Dimehouse ervaringen

Dimehouse is een zeer prettige winkel met een goede service. Wij hebben aankoop gedaan van een bank, fauteuil en 4 eetkamerstoel. Wij ontvingen zelfs nog een leuke korting bij deze aankoop, zomaar! De winkels Bussum en Delfgauw zijn goed te bereiken en word je vriendelijk geholpen.

Ik heb op donderdag 25 maart 4 stoelen besteld bij Dimehouse, ter waarde van 160 euro. Over de levering zou ik een mailtje ontvangen met een track and trace, de stoelen zouden met een dag of 3 geleverd moeten zijn. Omdat ik op dinsdag nog niets over de stoelen had vernomen, ben ik op zoek gegaan in de spam-box van mijn mail naar bericht van dhl. De dag ervoor (op maandag) bleek er een mailtje in mijn spam belandt te zijn, met daarin de tekst dat de stoelen twee dagen eerder (dus op zaterdag) op mijn adres geleverd zouden zijn. Ik ben die hele zaterdag thuis geweest, maar er is op geen enkel moment iemand van dhl aan de deur geweest. Ik heb dhl gebeld, men houdt vol dat de koerier op mijn adres is geweest en de stoelen aan mij zou hebben geleverd. Heel bijzonder, omdat ik géén stoelen heb mogen ontvangen, er nooit is aangebeld door dhl, ik geen koerier heb gezien en zo'n groot pakket nogal opvalt. Ik heb contact opgenomen met Dimehouse. De eerste dame die ik sprak, zei vrijwel meteen dat dit natuurlijk goedkomt en dat ik hoe dan ook de stoelen krijg, ze waren nog op voorraad. Wel zou er eerst een 'onderzoek' worden gestart bij dhl. De 2e dame die ik sprak naar aanleiding van dit 'onderzoek', wist te melden dat uit het 'onderzoek' van dhl bleek, dat de stoelen die bewuste zaterdag bij mij waren afgeleverd. Het feit dat ik nooit stoelen heb ontvangen en 160 euro kwijt ben, bracht geen verandering in deze conclusie. Ik begrijp níet dat je er als bedrijf kennelijk vanuit gaat dat een klant zomaar gaat bellen dat ze geen stoelen heeft ontvangen. Waarom zou ik? De 2e dame besloot uiteindelijk dat het misschien een goed idee was om dhl te vragen om een bewijs van de gps van de koerier dat hij op mijn adres is geweest die bewuste zaterdag. Mijn verzoek om dan meteen om mijn (natuurlijk nooit gezette) handtekening te vragen, werd genegeerd. Kort samengevat: ik heb betaald voor stoelen die ik nooit heb ontvangen en als dhl blijft beweren dat de stoelen zijn afgeleverd, ben ik 'gewoon' mijn 160 euro aan de lucht kwijtgeraakt. Dimehouse doet alsof ik een contract heb met dhl in plaats van met hen; Dimehouse blijft in gebreke omdat dit bedrijf mijn geld aanneemt en voor dat geld geen stoelen wist te leveren. Gewenste Oplossing: Mijn stoelen met spoed geleverd of het terugstorten van het aankoopbedrag op mijn rekening