Mexx.nl is een internationale webshop die kleding voor de mannen, vrouwen en jeugd aanbiedt. Mexx omschrijft zichzelf als optimistisch, non-conformistische, inspirerend en plezierig. Mexx is actief in 65 landen en is tegenwoordig onderdeel van het Amerikaanse bedrijf >Liz Claiborne Inc. Let op: Soms biedt Mexx.nl kortingscodes aan.
Wat is jouw ervaring met deze webshop? Klik hier om je ervaring toe te voegen! Registratie is niet nodig.
Bestelling geplaatst en erg snel ontvangen.
Helaas ging er bij het retourneren veel mis. Is zelfs nog niet netjes opgelost.
Aantal artikelen geretourneerd. Op 27 juli de bevestiging gehad van PostNL dat pakketje bezorgd is bij Mexx. Vandaag, 10 augustus, helaas radiostilte vanuit Mexx. Geen geld terug, geen ontvangstbevestiging van het pakketje. Inmiddels doe ik dagelijks een bericht via de website van Mexx met een vraag over de status. Ik ontvang (pluspunt) reacties: pakketje is zoek, ligt op andere afdelingen, foto opgevraagd van inhoud teruggezonden items. Helaas geen geld terug, geen bevestiging van retour gezonden items.
Tot op heden bijzonder slechte ervaring met de webshop!
Een week geleden een bestelling geplaatst bij Mexx. De bestelling heb ik op tijd ontvangen, maar er zit een dikke scheur in de hals van de trui die ik heb besteld. 60 euro betaald, en ik ontvang nog slechtere kwaliteit dan winkels als de primark. Contact opgenomen met klantenservice, geven aan dat ik de scheur zelf veroorzaakt zou kunnen hebben en kunnen niets voor mij betekenen. Wat een flut service. Ik bestel nooit meer wat bij mexx en zie hun faillissement met genoegen tegemoet.
Ik heb maandag j.l een bestelling gedaan bij mexx online webshop ! Keurig met iDeal betaald.het is vandaag vrijdag en nog steeds geen pakketje v mexx binnen . Ik bel de klantenservice op 15cent per minuut !! Een zeer onvriendelijke dame verteld me dat de bestelling niet verwerkt is en ik maar een kopie v mijn afschrift moet op sturen zodat ze het bedrag terug kunnen storten ! Ik geef aan dat ik dit belachelijk vind dat ik door een fout v hun zoveel moeite moet doen om mijn geld terug te krijgen of mijn bestelling ! Hier werd kattig op gereageerd . Na 10min weer gebeld met de klantenservice om verhaal te halen . Deze mevr behandelde me beter en kon wel op haar pc zien dat ik betaald had . Maar de bestelling hadden ze gewoon niet behandelt ! Ik zou mijn geld binnen 3dagen terug krijgen ! Ik zeg ik wil graag mijn kleren , dan moest ik opnieuw online bestellen ! Zelden zo n slechte online winkel mee gemaakt ! Onbetrouwbaar gewoon ! Mij zijn ze kwijt als klant
Reeds 4X klacht gemeld en geen gehoor/respons gekregen (via diverse mexx contactadressen). Ze gaan er volgens hun bedrijfsfilosofie vanuit dat je goede klantenrelaties moet onderhouden. Mijn advies: dringend de daad bij de boodschap voegen want op deze manier raak je trouwe klanten kwijt! (ben vaste klant)Overweeg ernstig naar alternatief uit te kijken! concept kledij overwegend tevreden.
Altijd een tevreden klant geweest. Dit weekend veel problemen met bestellen via de website. De mogelijkheid om op rekening te betalen werd geblokkeerd. Bij navraag bij de klantenservice blijkt er geen sprake van een storning, maar blijk ik ineens niet meer kredietwaardig te zijn zonder enkele aanleiding daartoe. Dat zou te maken hebben met het betaalgedrag in de regio van mijn postcode. Jammer maar helaas. Ook de buren kunnen de oorzaak zijn. Hoe vreemd is dat? Altijd netjes en op tijd betaald. Doe veel aankopen via internet. Nog nooit problemen ervaren. Nu blijkt volgens de klantenservice van Mexx dat bij betaling vooraf /i-deal dat het zeker 3 weken duurt voor je je geld terug krijgt bij een retour. Dat is de procedure. Mexx is hiermee een klant klant. Heb me inmiddels afgemeld voor de nieuwsbrief. Krijg de indruk hierdoor dat het niet zo goed gaat met Mexx.
Al jaren ben ik klant van Mexx en koop regelmatig in de winkels maar ook via de webshop. Ik heb nooit problemen gehad, ook niet met betalingen of retourneren. De kwaliteit is prima, ook na het wassen.
Ik blijf gewoon bestellen en raad dat ook een ander aan.
Helaas waren de door mij bestelde artikelen niet naar mijn zin. Ik heb het pakje keurig teruggestuurd naar Mexx. Nu kreeg ik toch een rekening deze week. Bij navraag bij Mexx blijkt,volgens de medewerkster van Mexx, dat er in de periode dat ik mijn pakje terugstuurde problemen waren bij Post.nl en het pakketje waarschijnlijk op het hoofdkantoor van Post.nl ligt. Ze hebben mijn afgiftebewijs nodig en dan kunnen ze het pakketje opvragen. Ik heb mijn bewijs vorige week weggegooid..dacht dat het na een maand wel in orde was. Nu moet ik betalen voor iets dat ik niet heb gekocht. En Post.nl krijgt de schuld! Ik heb na het lezen van bovenstaande mails een bittere smaak in mijn mond; niet alleen ben ik een sufferd dat ik mijn bewijs heb weggedaan, ik ben een mogelijk nog grotere sufferd dat ik bij Mexx heb besteld!? Wordt vervolgd!
heb ook slechte ervaring met mexx vooral de kwaliteit is echt heel slecht geworden. Vanmiddag bracht ik een kindershirt terug in de winkel, en kreeg niet eens mijn geld retour. Vind ik schandalig je hebt recht op geld retour. Na vele jaren trouwe klant ben ik klaar met mexx.
Mexx was tot dit jaar mijn favoriete merk, maar er is iets veranderd. De kwaliteit is tot marktkwaliteit gedaald.
Weeffouten in een zwarte pantalon, die verschenen pas na het dragen.
Een broek die volgens de website gewoon in de wasmachine kon, werd superlelijk na een keer op 40 graden wassen. Toen bleek er een sticker op het label geplakt te zijn dat deze niet de wasmachine mocht… Niet echt handig voor een sportieve broek…
Een schattig paars n jurkje die na een wasbeurt aan alle kanten rafelt..
O ja, en een groen jurkje dat al door iemand gedragen was, die haalde ik mij gestreken uit de plastic verpakking. Na een paar uur op mijn werk kwam er een oude zweetlucht tevoorschijn, die 100 % niet van mij was. Bah! Met sommige kledingstukken was ik dit seizoen wel tevreden, jas, tas, portomonnee, leggings etc. Maar de kwaliteit over het algemeen is gewoon niet goed! Mexx is niet meer wat het geweest is.
Ik ben jarenlang een regelmatige koper bij Mexx geweest, maar doe dit voorlopig niet meer. De kwaliteit holt achteruit. Ik kocht bijvoorbeeld vorige maand een blauw linnen overhemd, wat na een aantal malen koud wassen er uit ziet als een vod en dat voor € 50,-. Voor € 25,- meer koop ik een hemd dat jaren meegaat bij Matinique of Dockers. Mexx is op weg de nieuwe V&D op de kledingmarkt te worden; goedkoop is duurkoop en dan betaal je bij Mexx de prijs bovenaan het goedkope segment. Wegblijven dus.
Ik heb al een jaar problemen met het spaar systeem van Mexx. Of mijn cheques zijn gestuurd, nooit aangekomen, o nee, toch niet verstuurd….Of ik ben allang Silk member. Pas is gestuurd, nooit aangekomen. 3 maanden later, toch nog een pas. Een nieuwe manier van punten tellen.Heb ik ineens een debet saldo! Wordt op 0 gezet. Ok zal wel. Nu tot twee maal toe maar 5 punten per besteede euro ipv de 10 punten per euro. Kan ik er weer achteraan! Kreeg ik de laatste keer een rechtstreeks nummer, Dat bel ik dan nu. Nou nummer niet in gebruik…
Ik koop maar niet meer bij mexx. Ga wel naar c &a
Mijn ervaringen met Mexx zijn prima! Ik krijg onlangs 20 euro aan “misgelopen” korting retour op mijn rekening. Ik had een bestelling geplaatst waarop een dag later een extra korting zou worden gegeven. Ik mailde Mexx hieromtrent en kreeg deze korting alsnog retour! TOPservice van Mexx….
Mexx als webshop is inderdaad waardeloos. Op vragen via de E-mail krijg je standaardantwoorden, volgens mij ook nog slecht vertaald uit het Duits, omdat daar volgens mij het hoofdkantoor van de webshop zit. Was altijd trouwe klant van de Webshop en betaalde altijd netjes met een acceptgiro en op tijd. Tot dit op eens niet meer kon. Op mijn vragen waarom, gaven ze inderdaad aan dat het niet aan mij lag, maar aan een fout van het systeem. Geen aanbod om dit op te lossen, nee lieve klant, zoek dit zelf maar uit. M.a.w. geen moeite doen om je als klant te behouden. Inderdaad een aanfluiting voor zo’n groot merk als Mexx. Een keer iets voor Radar of een consumentenorganisatie. Website ligt er trouwens ook vaak uit. Ze kunnen een voorbeeld nemen aan andere webshops en de medewerkers dienen een cursus klantvriendelijkheid te gaan houden.
Mooie collectie, levering over het algemeen redelijk snel.
echter:
Retourbetaling is een drama. Mailtjes worden standaard beantwoord, “we zoeken het uit”, pakket blijkt niet aangekomen (volgens track&trace wel), uiteindelijk heel formulier invullen, kopie paspoort (!) , etc. etc. Uiteindelijk consumentenbodn en thuiswinkel.org ingeschakeld, toen was het snel geregeld.
In al mijn naïviteit gedacht: nu zal het wel goed gaan, maar ook nu zit ik al weer 3 weken te wachten op retourbetaling.
Mijn advies: ga gewoon naar de winkel, maar bestel niet online.
Ik heb al vaak besteld bij Mexx.
Met name tijdens sale leuke artikelen voor mooie prijs.
Ook ik heb een keer lang moeten wachten op retourgeld, maar de laatste paar maanden gaat dat heel goed.
Betalen met acceptgiro is mogelijk, zodat je nooit hoeft te wachten op geld.
Een keer had ik een kortingscode niet verwerkt, maar na een mailtje had ik de korting binnen twee dagen op mijn rekening staan.
Niets dan positiefs over deze site.
Dit is een dubbel want de kleding is erg mooi en het wordt snel geleverd. Retourneren is geen probleem en gaat gemakkelijk. Maar als er wat mis is dan zijn er wel bijzondere procedure-constructies. Ik had een broek geretourneerd en ik moest papieren onder ede ondertekenen dat ik het echt gedaan had en toen was het opgelost maar wel raar want zij kunnen ook niet bewijzen dat ik het niet heb gedaan.
Jammer van al die mensen met negatieve ervaringen. Ik heb werkelijk niets negatiefs te zeggen.
Ook ik betgaal altijd achteraf per acceptgiro, dat is een zekerheidje voor jezelf. Eerst kijken of het allemaal goed is en dan pas betalen. Ook over de service hoor je mij niet klagen.
Ik bestel hier al heel erg lang en heb nog nooit problemen gehad.
Binnen een paar dagen heb ik mijn bestelling altijd in huis.
Ooit iets geretourneerd wat te klein viel, geen probleem.
Wat mij betreft niets dan goeds en ik zal dan ook zeker blijven bestellen.
het is een drama! Mexx heeft mij meerdere malen onterechte aanmaningen gestuurd die ze na mijn beklag met excuses weer introkken… tot voor kort. Nu beweert Mexx dat ik hen een bedrag a EUR. 59,95 schuldig ben terwijl dit niet klopt. De Mexx medewerker die beloofde dit voor mij uit te zoeken en de incasso stop te zetten reageert niet meer. Terwijl ik op haar wachtte kreeg ik van een incasso-bureau een dubbele rekening a EUR. 130,00. Noodgedwongen en onder zwaar protest heb ik betaald maar het is EUR. 130,00 in de goot gooien. Kort daarvoor heb ik Mexx vier keer verzocht om een pakje op te laten halen wat vier keer mis ging. MEXX is een groot drama en een grote chaos. Ik ben EUR. 130,- kwijt om escalatie met Mexx te voorkomen maar voel mij er heel ellendig door en onrechtvaardig behandeld. Wees gewaarschuwd, koop nooit bij Mexx online. Mexx is mij als vaste klant kwijt, voorgoed.
Ik heb nog niet zo heel vaak besteld bij mexx.nl, maar het is altijd goed gegaan. Ik betaal nooit vooraf, maar achteraf met acceptgiro. Dat geeft je ook de kans om artikelen te retourneren, als ze niet blijken te passen, of niet voldoen aan je verwachtingen. Bij kleding bestellen is mijn advies nooit vooraf te betalen, want dat is vragen om problemen.
Helaas heb ik ook geen goed woord over voor de service van Mexx.
Begin vorig jaar ontvingen wij geheel onterecht 2 betalings herinneringen van Mexx. Terwijl wij nog nooit te laat betaald hadden en ik moet zeggen dat ik een echte Mexx-fan WAS.
Mijn garderobe bestond voor 75% uit Mexx kleding.
(kocht ik toen in de winkels)
Geld terug storten naar klanten blijkt bij Mexx echt een probleem te zijn, wij hebben 3 maanden op ons geld moeten wachten voor een retournering van 1 jasje.
In november vorig jaar heb ik 2 spijkerbroeken terug gestuurd naar Mexx…….en nog steeds geen geld terug gezien.
Wel nog een mailtje gestuurd naar Mexx, maar helaas nooit geen reactie ontvangen van Mexx.
Voor zo’n groot merk als Mexx vind ik het echt heel erg jammer dat zij zo met de klanten omgaan!
Even nog een aanvulling op het bovenstaande.. nadat ik een week niets had gehoord stuurde ik toch maar eens een mailtje. Het bleek dat mijn order ‘misgelopen’ was. Of ik even opnieuw wilde bestellen. Hier had ik uiteraard geen zin in, dus ik heb m’n geld terug gevraagd. Geen probleem werd mij verteld. Het is nu een maand later en ik heb het geld nog niet gezien. Belachelijk! Deze webshop is echt een aanfluiting voor een groot merk als Mexx.
Ik heb nog niet zo vaak besteld bij Mexx, maar heb wel goede ervaringen. Ik zou alle mensen willen adviseren om nooit vooraf te betalen. Je kunt er ook voor kiezen betaling via acceptgiro. Dan kan de Mexx op hun geld wachten! Zodra ik ergens vooraf moet betalen, houdt het voor mij op.
Ook ik heb geen goede ervaringen met MEXX. Terwijl ze best mooie kleding hebben. Onlangs een jas besteld, betaling via Ideal. Betaling is wel binnengekomen alleen de order niet. Dus geen jas. Bestellig opnieuw gedaan betaling via acceptgiro. Jas eindelijk binnen. Alleen het geld van de Ideal is niet gecrediteerd. Dus de acceptgiro betaal ik ook nog even niet. Email gestuurd wordt geweigerd. Nogmaals email gestuurd nu via de website. Ik hoop dat ik nu wel een reactie krijg
Vreemde site.. ik bestel iets met een kortingscode, betaal met iDeal en hoor vervolgens niets. Bij navraag wordt mij gemeld dat ik met een kortingsbon in had gewisseld die niet geldig was, maar nu wel weer geldig was dus dat ik opnieuw kon bestellen. Echter, ik had al betaald!
Na nog een mail werd mijn bestelling opnieuw geactiveerd, maar nu zit ik al enkele dagen te wachten op mijn producten en er wordt niet gereageerd op emails. Dit is anno 2009 onacceptabel, zeker als je kijkt hoe hun concurrent Esprit het aanpakt.
Echt waardeloos! Nooit meer, terwijl wij veel via internet bestellen, maar dit nog nooit meegemaakt. En uit de reacties van de klantenservice lijkt het alsof deze belabberde service de normaalste zaak van de wereld is. Had via een vrienden en familie actie 30% korting aangeboden gekregen. Had nog nooit via deze webshop besteld en ging kijken. Zag aantal leuke dingen, dus besteld en betaald. Levering gebeurde inderdaad zo’n 1,5 week ipv aantal dagen, maar ach, wellicht dat de actie heel succesvol is. Bij de levering bleek dat een jas niet meer geleverd kon worden, geen enkele melding daarover eerder gehad en ook m’n geld niet teruggeboekt. Toen begon de ellende, want ik had al wel voor deze jas betaald. Op mexx.com was deze jas(inmiddels) weer op voorraad, dus ik mailen met de klantenservice om hen daarop te attenderen zodat deze alsnog geleverd kon worden. De klantenservice meldde mij dat als ik mijn geld terug wilde ik mijn bankreknr. door moest geven?? Maar ik kon ook de jas weer opnieuw bestellen via de website?? De actie is voorbij, dus kan de jas dan nu zonder de 30% korting bestellen en opnieuw verzendkosten betalen?? Waarom hebben zij de voorraad niet in de gaten gehouden en wordt de jas alsnog later geleverd? Ik begrijp er werkelijk helemaal niets van en bij de klantenservice vinden ze het echt helemaal normaal dat het zo werkt bij mexx.com! Heb m’n geld nog niet terug, stuur ook de andere artikelen allemaal terug. Heb m’n zakken er helemaal vol van!
11-11-2009 Etten Leur
mijn klantnr is 0071480613,ik had wat leuks verwacht maar kreeg helaas een lege enveloppe van Mexx, wat jammer dat kan toch wel anders. Dit ben ik in ieder geval niet gewend van Mexx.
Met vriendelijke groet,
Suzan Dijkman
Waardeloos en zeer klantonvriendelijk.
Had een setje besteld van blauwe tuniek en blauwe legging. Legging volgt na enkele dagen en tuniek staat op website “wordt verwerkt”. Dus ik maar wachten, maar tuniek kwam maar niet, terwijl op de website mijn maat nog steeds leverbaar was. Ondertussen 14 dagen voorbij om legging nog terug te sturen. Dus ik navraag gedaan bij klantenservice. Zij geven eigenlijk totaal geen reden. Ik kan de tuniek opnieuw bestellen maar dan komen er wel weer verzendkosten bij. Op mijn verontwaardigde emails wordt totaal niet serieus op ingegaan. Ook een officiele klacht ingediend maar ook daar wordt verder niet op ingegaan, ja ze sturen het door naar de desbetreffende afdeling zodat die er van kan leren, ja buh, wat heb ik daar aan. Echt waardeloos. Het gaat me nog niet eens meer om die tuniek of die verzendkosten, maar gewoon om de reactie (wat je reactie kunt noemen) die ze teruggeven. Ik heb ze doorgegeven dat ze maar eens in de leer moeten gaan bij wehkamp.nl, die gaan zo in ieder geval niet met klanten om. Dus mensen, koop niet via de website, maar ga of naar de winkel of anders via wehkamp. En vorige review wat betreft het terugstorten van geld bij een eerste bestelling en retournering: je moet ze er eerst aan herinneren waar het geld blijft en dan duurt het inderdaad weken om nog maar te zwijgen van betalingsherinneringen die je krijgt over artikelen die je hebt teruggestuurd! Voor mij nooit maar dan ook nooit meer.
Waardeloos!! De aangegeven levertijden kloppen niet. Ik wacht nu al bijna twee weken. Er wordt niet gereageerd op emails.
Niet kopen bij deze leverancier! Als je van MEXX kleding houdt: ga gewoon naar de winkel.
De bestelling klopt niet, levertijd is geen 3 dgn maar meer dan 10. En bij retouren moet je bijna 2 mndn op je geld wachten terwijl de betaling wel per direct van je crediitcard wordt afgeboekt. De reacties op klachten is snel echter blijft beperkt tot vele excuses.
De webshop van Mexx is op het eerste oog wat onoverzichtelijk: Je ziet meer afbeeldingen dan daadwerkelijke producten. Na een paar klikken is dit echter totaal anders: De producten staan overzichtelijk op een rij en onnodige poespas is bijna niet te vinden.
De prijzen van Mexx zijn redelijk, en zeker niet verkeerd. Handig is dat producten gesorteerd kunnen worden op prijs.
Ondersteuning van Mexx heb ik niet nodig gehad, vandaar de 3 sterren. Al met al een goede webshop waar ik vaker producten zal bestellen!