Hunkemoller.nl is een webshop die lingerie, nachtkleding en ondergoed verkoopt voor zowel vrouwen als mannen. Hunkemoller heeft ook fysieke winkels in vele steden in Nederland. Producten kunnen gratis binnen 14 dagen geretourneerd worden.
Wat is jouw ervaring met deze webshop? Klik hier om je ervaring toe te voegen! Registratie is niet nodig.
Zó slecht! Bestelling én betaling gedaan op 27/09/18. Zou binnen 1-2 werkdagen geleverd worden. Actie 3e BH gratis. Goedkoopste 3e BH was € 24,99 maar de korting die men rekent is ineens 14,99? Contact opgenomen via klantenservice en vandaag (02/10/2018) antwoord dat ze nog wat meer tijd nodig hebben om te reageren? Heb mn spul ook nog niet in huis. Dus gebeld: Ik moet de levering van het spul afwachten, pas na verstrijken van de retour termijn moet ik zelf weer contact opnemen en gaan ze bekijken of ik geld terug krijg…
Advies: lekker bestellen bij Wehkamp want die snappen wél wat goede klantenservice is…
6 april een bestelling gedaan en nog niks ontvangen. 15 april een mailtje gestuurd en ze beloven binnen 48 uur te reageren, maar geen reactie. De bestelling is op 10 april aangemeld bij DHL en verder is er geen actie ondernomen. Deze vertraging past niet meer in deze tijd, ik vind dit echt een afgang.
8/04 voor over 100 euro besteld. Ik heb nog niks in huis. Echt schandalig. Ik MOET van te voren betalen omdat het bedrag zo hoor is.
Contact gezocht via facebook. Jaaa morgen word het verstuurd. Dit hoor ik al sinds donderdag. En op de website staat het nog steeds ‘in behandeling’ . De meisjes via facebook zijn echt heel vriendelijk maar wel het gevoel aan het lijn gehouden te worden. Ze sturen het nu door maar ondertussen heb ik niks.
Echt die zaak die holt achteruit.
Toen ik in de rij stond bij Hunkemöller drachten vroeg mijn mam welke maat ik had toen ik zei 80 B toen de medewerker in Hunkemöller drachten dat hoorde zei ze: dan kan niet, dan kan je hem wel 2 keer dubbel doen om je buik. Nou ik vond dat niet fijne reactie in het openbaar en later stond ik bij de kassa en gaf ik haar de beha die ik gekocht had en 2 beha’s die terug konden en toen zei ze wil je voortaan de beha’s die je niet koopt bij de paskamers laten anders word hier zo’n rommel. En bij het afrekenen hong ze met een andere klant in gesprek wat ik ook niet klant vriendelijk vindt. Ik vond niet fijne ervaring mijn hele avond was er door verpest. En kom nu liever niet meer in de winkel bang dat ik weer rare reactie krijg.
Afgelopen donderdagavond was ik in de Hunkemöller in Hengelo waar ik voor maar liefst €106,95 aan lingerie kocht!! Helaas was 1 beha niet voorradig in de winkel en deze zou bij mij worden bezorgd op zaterdag of anders toch wel dinsdag ( omdat Pasen er tussen zat).
Zaterdag gebeurde er helaas niets, geen beha te bekennen, maar helaas: ook vandaag, dinsdag 3 april ontvang ik geen beha. Sterker nog: pas om 16:17 uur ontvang ik een mail van Hunkemöller dat het pakketje is verzonden en dat de verwachting is dat het binnen 2 tot 3 werkdagen ( pas) wordt bezorgd.
Ik vind persoonlijk dat dit wel heel erg lang duurt en ben daar best teleurgesteld over.
Gisteren, 28/01/18, een bh gekocht in Almere. Deze was niet in de winkel voorradig en de medewerkster kon de bh voor mij maandag (vandaag) + de tijd (avond) laten bezorgen. Helemaal blij ik afgerekend en op de wacht zitten…. Niemand kwam, totdat ik op mijn mail ging krijgen en er op de mail stond dat het 1-2 werkdagen zou duren totdat er geleverd werd. Jammer dat de belofte niet nagekomen wordt, wat mij werd beloofd terwijl de bh op voorraad was online via de kassa waarop zij keek. Morgen maar weer wachten, maar ben met deze service zeker NIET tevreden.
Niets ten nadele van de medewerkster van de Stationsstraat in Almere, eerder fout van distributie Centrum. Een typisch gevalletje, je hebt besteld en wacht er maar op.
Hopelijk wordt dit teruggekoppeld of wordt ik later nog verblijd met een reactie uwerzijds.
Mvg mevr. S. Kemper
Laatst in de winkel geweest, hele aardige verkoopster. Het viel me alleen op dat zij alleen stond in de zaak. Na navraag gedaan te hebben bij de verkoopster of iemand anders mij kon helpen, omdat zij druk bezig was met andere klanten, bleek dat er niemand met haar stond in de zaak. Op deze manier keer je klanten weg van de winkel, doordat er belooft wordt dat je altijd geholpen wordt. In dit geval was het niet mogelijk voor de verkoopster om mij te helpen. Na een half uur gewacht te hebben , heb ik mijn spullen die ik wilde kopen neergelegd en ben naar een andere winkel gegaan. De verkoopster deed heel erg haar best en ik vind het niet normaal dat deze dame alleen stond in een winkel.
hierbij wil ik nu na zoveel jaren van uw BH`s gebruik te hebben gemaakt,en al vele weg heb moeten gooien omdat er geen nieuwe beugels waren en de vorm dus niet meer optimaal was,nu kun jij je BH laten maken maar heb nu al tig keren meegemaakt dat de beugels heel snel knappen waar ik niet blij mee ben, en nee de BH is niet te klein heb hem zelf laten aanmeten door de juffrouw heb nu net een Bh terug gebracht ik was ze op de hand dus niet in de wasmachine ben er nu een beetje klaar mee als ik ze moet laten maken ben ik weer tien euro kwijt dat wordt mij te gek .
het zou prettig zijn als u beugels ontwerpt die van glasvezel zijn die knappen niet kijk naar zo veel keer dragen zit de BH niet meer goed moet je toch een nieuwe kopen maar dat ze kapot gaan na 2 maanden is niet leuk,ben zeer teleurgesteld
mijn klacht is dat je in veel winkels als klant ze je niet kunnen vinden in het systeem en zo je punten misloopt herhaaldelijk gebeurd. riny jalhay maastricht.
Blauwe bukinitop met kwasrje. Het kwastje valt met het dragen ervan, na 2 uur uitelkaar. Jammer tijdens vakantie in het buitenland. Moet het kledingstuk weer geruild worden en kwastje voor het dragen met de hand vast gezet worden. Hier word ik niet vrolijk van.
Super ervaring met de webshop maar ook met de fysieke winkels.. Combineer het gemak van online kijken en shoppen en dan afhalen in d winkel waardoor ik het setje matchend kan maken naar mijn wensen…
Ik ben groot fan van Hunkemöller. De collectie vind ik te gek en online winkelen gaat heel gemakkelijk.
In de winkel is goede service en collecties vind ik erg modieus.
De bh’s zitten altijd goed en mijn kast bestaat dan ook alleen uit Hunkemöller bh’s.
Eigelijk was ik altijd een echte vaste klant van hunkemoller tot ik online ben gaan bestellen!! Dit raad ik iedereen ook ten zeerste af!
Ik heb op 14 November 2015 een bestelling gedaan op hunkemoller.nl nadat er een week verstreek ben ik gaan chequen waar mijn bestelling bleef?
Toen zag ik op dhl site dat deze op 17 Nov zou zijn bezorgd??
Niet dus!!
Na diverse klachten en vragen aan het adres van hunkemoller klantenservice hebben ze op 7 Januari eindelijk gereageerd, “uw pakket is op 17 Nov. bezorgd op adres…. ” (mijn adres dus),zover was ik 1,5 maand geleden ook a, vandaar mijn berrichten over het nooit ontvangen pakket pffffff al met al 2 maanden verder zonder enige oplossing.! Ik hoop dat dit ooit nog word opgelost maar mijn hoop is ver heen op het moment.
Ik snap niet wat je zeurt. Ze hebben je product vervangen en deze was te groot. Dan kan gebeuren!! En je hebt je geld terug.
Wordt altijd fijn geholpen voor de Dames van Hunkemoller Hellevoetsluis. Vast team, goede service en een kloppend advies. Kom er al 18 jaar. Ook de jongere dames weten hoe ze de klant vriendelijk en open moeten helpen. Graag zie ik de badpakken tot maar 48 gaan. Stoppen afgelopen jaren bij maat 44.
Gr PetrA
Ik had begin juli een bestelling geplaatst via de webshop.
Binnen 5 werkdagen zou mijn pakje hier moeten geweest zijn (België). Helaas na 2 weken nog niks..
Ik heb meermaals gemaild naar Hunkemoller en kreeg dan standaard dezelfde reactie terug : wacht nog 15 dagen..
Ondertussen naar Bpost gebeld en die vroegen mij een track en trace nummer,volgens hen is dit verplicht bij ieder pakje dat hoger is dan 3 cm.
Ik terug gebeld naar Hunkemoller,maar zij konden mij geen track & trace nummer geven.
Na bijna een maand wachten was ik het beu.
Ondertussen had ik deze website gevonden waar niet veel positieve dingen stonden,dus ik terug gebeld naar de klantendienst.
Vandaag wisten ze me te vertellen dat alle pakjes naar Belgie van die bepaalde datum retour gestuurd waren naar hen door Bpost zelf,en daar komen ze nu mee af!
Ik heb mij heel boos gemaakt aan telefoon,en toen kreeg ik te horen dat ze mijn geld terug zullen storten.
Als dat er volgende week niet op staat dan bel ik hen tot ik mijn geld terug heb.
Ik ben heel erg teleurgesteld,en ik doe regelmatig bestelling online bij andere winkels en websites ook vanuit Nederland en nog nooit problemen gehad.
Nu bestel ik voor het eerst bij Hunkemoller en niks anders dan problemen.
En ik ben dan nog meer teleurgesteld omdat mijn bestelling tijdens de solden/koopjes geplaatst was dus dat waren hele leuke kortingen,die ben ik natuurlijk kwijt als ik het nu gewoon in de winkel ga kopen..
In ieder geval,nooit bestel ik hier nog online,wat een circus!!
Na vele van deze mindere recensies vond ik dat ook ik mijn ervaring moest delen
3 dagen geleden bikini besteld bij hunkemoller, daarna (niet erg slim van me) las ik deze recensies dat ze niet leveren e.d. Dus ik dacht daar gaat m’n geld, ik kreeg wel een email dat hij gereed was maar geen track en tracé maar vandaag al na 3 dagen ja hoor!!! Ik heb mijn bikini! Hij past precies en ik ben helemaal happy! Dit is voor herhaling dus hunkemoller hartstikke bedankt! En helaas voor verwerking een lager cijfer vanwege het missen van de track en tracé maar voor de rest ik raad het mijn vrienden aan!
Xx
Goededag
Gisteren een poging gedaan om een bh en zwempak te kopen voor maat 44+
Wat schetst mijn verbazing?
Zowel op de website als in de winkel liepen de maten voor de zwempakken tot 44 en voor de omvang voor de bh’s tot 100.
Heel, heel erg jammer.
Zeker ook omdat ik graag ook eens goede en mooie spullen wilde aanschaffen en ik tot nu toe altijd bij uw winkels kon slagen.
De service in de winkel in Noordwijk was trouwens uitstekend.
Hopelijk laat u de collectie volgend jaar wel weer lopen voor mensen met een maatje meer (zoals ik gewend was).
Met vriendelijke groet.
Sterretjes vergeten te zetten…
De Hunkemöller is mijn favoriete lingeriewinkel. De lingerie die ze verkopen is precies mijn smaak. Ik vind het fijn om in de webshop te kopen, omdat het assortiment daar vaak wat uitgebreider is. Bovendien kan ik dan op mijn gemak rondkijken, zonder de indringende blik van vervelende verkoopsters. Ook hebben ze vaak fijne acties en wordt het assortiment regelmatig vernieuwd.
Ik heb (tot nu toe) nog nooit vervelende ervaringen gehad met het bestellen in de webshop. Ik moet daarbij wel vermelden dat ik nog nooit iets retour heb gestuurd, dus daar heb ik geen ervaring mee…
Tip: NOOIT iets bestellen bij de webshop van Hunkemoller. Alhoewel de prijzen redelijk zijn, doe ik het nooit meer. Pakjes verdwijnen, geld komt niet retour, ook niet na herhaaldelijk bellen en mailen. Medewerkers aan de telefoon weten van toeten noch blazen en doen niets om het een en ander op te lossen. Al weken wacht ik op mijn bestelling of mijn geld retour!!!
Ongelofelijk slechte webwinkel,
Hunkemoller is mijn favoriete winkel. Helaas slechte ervaring met de webshop. Een artikel was uitverkocht in de off-line winkel. Dus heb ik het besteld via de webshop. 14 dagen laten niets ontvangen. Hunkemoller reageert niet op het contactformulier op de site of een van hun email adressen. En ik krijg dus geen info over mijn bestelling. Heel vervelend. Gelukkig heb ik betaald met PayPal en kan ik dus gebruik maken van hun uitstekende support bij geschillen.
Heb mijn geld terug gekregen van PayPal, maar Hunkemoller heeft op geen enkele mail zelfs maar gereageerd. Ook niet die van PayPal.
Nooit zaken meer mee doen!
Eerste bestellin ging goed: bh’s die ik in de winkel had gepast, maar daar niet in gewenste kleur. Dus later nog eens besteld: slips waarvan er in de winkel nog maar 1 was. Goede model besteld en betaald, werd redelijk snel geleverd… maar bleek verkeerde model slips. Wat bleek: op de site stonden “mijn” slips met het bestelnummer van de verkeerde. Gecheckt op kaartje van al gekochte: ja, inderdaad: bestelnummers verwisseld. Gebeld a 10 ct pm, voordat je iemand te spreken hebt. Moeizaam uitleggen wat aan de hand was, ik moest maar opnieuw bestellen en tegeljkertijd mailen, dan zouden ze meteen nakijken wat er aan de hand was. Maar in 1e plaats geen zin om nog eens 30 euro te gaan betalen en in 2e plaats was inmiddels mijn maat online uitverkocht: oplossing van niks dus. Verkeerde geretourneerd en maar gemaild en nog eens en nog eens en uiteindelijk antwoord dat helemaal nergens op sloeg. En de artikelnummers bleven verkeerd op de site staan. Na nog een paar mails heb ik het opgegeven en mijn geld terug gevraagd, dat binnen een week gestort was. Ik bestel daar niet nog een keer.
Ook ik heb een slechte ervaring met de Hunkemoller webshop. Zoals al eerder vermeld, wordt geld niet retour gedaan. Het pakketje was zogezegd verkeerd ingescand. Nu 2 maanden later en erg veel mails van mijn kant verder is het eindelijk teruggestort. Koop dus nooit bij de internetshop, maar ga liever naar de winkel!
Zoiezo koop ik nooit meer wat bij Hunkemoller!,heb een topje gekocht die niet goed paste,wilde hem retouren vertellen ze me doodleuk dat je bij Hunkemoller sinds een maand geen geld meer retour krijgt maar een tegoedbon,let wel dit was geen bh of onderbroek gewoon een topje noooit meer shoppen bij Hunkemoller…
Een tijdje geleden heb ik 3 beha’s online gekocht bij de Hunkemoller. Bij 2 beha’s stond dat ze klein vielen en dat je daarom een maat groter moest bestellen. Dit heb ik daarom ook gedaan.
Toen ik de beha’s binnen kreeg, bleek het feit dat ze kleiner vielen niet te kloppen. De 2 beha’s heb ik daarom retour gezonden. Binnen 2 weken was mijn geld ook terug gestort.
Ik heb tevens die 2 beha’s opnieuw besteld maar nu mijn eigen maat. Ze zaten perfect en de bestelling is zeer naar mijn wens verlopen.
Na het kopen van de Eve’s bra viel hij bij enkele zweetdruppeltjes al af. Op geen enkele wijze wilde ze me tegemoet komen. Nu heb ik 30 euro verspild aan lucht!
Vorige week vrijdagavond heb ik voor zo’n 100 euro aan lingerie gekocht op hunkemoller.nl. Normaal was dit in totaal zo’n 150 euro, maar dankzij de aanbiedingen ging er maar liefst 50 euro af!
Ikzelf ben van België en helaas gelden deze aanbiedingen in België niet.. Vandaar dat ik op de Nederlandse webshop de bestelling geplaatst heb en hem in een Kiala punt zou gaan afhalen..
Vorige week zondag had ik nog steeds geen bestelorder ontvangen in mijn mailbox. Ik kreeg al schrik toen ik (te laat?) deze ervaringen las.. Maar maandag morgen zat hij dan toch in mijn mailbox. Maandagavond kreeg ik ook een mailtje dat mijn bestelling verzonden was.
Vandaag (een week later dan de datum waarop ik de bestelling geplaatst heb) kreeg ik een mailtje dat ik mijn bestelling in het gekozen Kiala punt kon gaan afhalen (verzenden naar Kiala punt duurt standaard 4 dagen).
Mijn pakketje was volledig en de maten waren helemaal zoals ik ze besteld had. Alles was ook nog eens apart verpakt en er zat ook nog een staaltje parfum bij.
Ik ben heel tevreden! Ik zou het zeker nog eens doen.
Ik wou net een bestelling bij Hunkermoller in Winterswijk ophalen van zo’n 70 euro.
Omdat ik moest werken was ik om 17.55u. bij de winkel. Heb er 10 km voor moeten rijden maar was op tijd!!
Ik hoefde tenslotte alleen iets aan te nemen en te betalen. Komt die vrouw, die meent dat ze daar wat te zeggen heeft, bij de gesloten deur (de andere winkeliers haalden toen net hun spullen naar binnen…) zegt ze dat het niet meer kan en dat de kassa al afgesloten is! En dat terwijl ze nog 5 min. open horen te zijn…
Ik gaf aan dat ik er een eind voor had gereden en dat het pas 5 voor 6 was, maar nee, had ik volgens haar maar eerder moeten komen! Hoezo ‘klantvriendelijk’…?
Ik vond haar brutaal en ga dus echt nooit meer naar die winkel!
Blijkbaar had ze geen zin in haar werk en wou ze maar al te graag naar huis. Wat een klantenservice… >:(
ik had een bestelling geplaats en deze ook gekregen de maten waren niet goed en toen ik het pakje af wilde geven moest ik 8,20 betalen omdat ze nu in duitseland zitten dit ben ik niet van plan heeft iemand een antwoord nm want dan is het gratis
Normaal gesproken doe ik dit niet zo gauw maar het zit me aardig hoog dus toch maar een bericht plaatsen.
Twee weken geleden een bikini gekocht waarvan het bovenstukje net iets aan de krappe kant was maar bij een ander filiaal bestellen kon niet want aan opsturen doen ze niet, ik zou het zelf moeten halen(!)
Toch gekocht en nadat ik thuis de prijskaartjes eraf geknipt had zag ik dat er zowel in bovenstukje als broekje gaten zaten van de veiligheidsclip.
Heb meteen gebeld en ik kon terugkomen. Helaas mijn maat niet in bovenstukje.
Maar vanuit Almere zou er iemand een paar dagen later komen en ik vroeg of er dan eventueel ook een grotere maat mee geleverd zou kunnen worden. Dat gingen ze vragen.
Op die dag weer daarheen maar Almere was niet gekomen. Mij werd beloofd dat ik de volgende dag gebeld zou worden, dus niet.
Eergisteren waarempel, telefoon: ik kon de bikini gisteren ophalen.
In de winkel aangekomen en nagekeken op gaatjes, heel miniscuul maar dat zou eventueel na de eerste wasbeurt als het groter geworden zou zijn geregeld worden.
Onderweg naar huis toch maar even gekeken naar de maat, véél te groot dus. Ik weer terug en toen kon ik of een andere bikini uitzoeken of mijn geld terugkrijgen. Ik heb voor dat laatste gekozen want ik was er helemaal klaar mee.
Geen woord van verontschuldiging, kreeg de indruk dat ik de zeurpiet was.
Ik dacht dat deze keten een naam hoog te houden had; nooit ga ik hier nog heen. Pff……… wat een slechte service en van klantvriendelijkheid hebben ze ook geen kaas gegeten.
beoordeling was ik nog vergeten 🙂
Nooit meer! Lijken wel een stelletje boeven. Die worden rijk met iedereen zijn geld zo lang mogelijk of gewoon helemaal op de rekening te houden.
Grappig dat mijn contact met customer care nog steeds dezelfde smoes oplevert als men al een jaar geleden had, zo lees ik hier.
Opstartproblemen webwinkel vanuit Duitsland… gelul dus als ze al anderhalf jaar bezig zijn.
Moet er niet eens autoriteit optreden hiertegen?
Ook ik heb een bikini besteld en op 23 mei gekregen, omdat de pasvorm niet goed was voor een grote maten cup dezelfde dag de bikini teruggestuurd, na 1 week de bevestiging dus 1 juni dat mijn bestelling retour was gekomen en dat ze per omgaande het bedrag van 72,85 zouden terugstorten, was met ideal betaald, nu is het 4 juli, ik ben 5 e-mails verder en nog steeds geen geld terug wel een kortingsbon voor mijn volgende bestelling voor het ongemak, wat denk je daarvan ik heb liever gewoon mijn geld terug. en bij hunkermoller bestellen nooit meer!
Op 06/06/2011 schreef Leon :
Prijs Not Rated
Verwerking & Levering Not Rated
Ondersteuning Not Rated
Totaal beoordeling Not Rated
2x wat bij Hunkemoller besteld, 2x ellende! Eerste keer niet geleerd van mijn fout. Geef ze tot vrijdag anders ga ik aangifte doen bij de politie. Neigt echt naar maffiapraktijken hoe men te werk gaat. Geld werd in eerste instantie na 2 maanden retour gestort in 2e geval wordt geld nu geheel niet retour gestort.
Mijns inziens o plichterij. Onbegrijpelijk gezien de naam welke eraan verbonden is, met diverse prima winkels. Wil je iets van hunkemoller mijn advies: neem geen risico met die duistere webshop maar ga naar 1 van de vele prima winkels.
2x wat bij Hunkemoller besteld, 2x ellende! Eerste keer niet geleerd van mijn fout. Geef ze tot vrijdag anders ga ik aangifte doen bij de politie. Neigt echt naar maffiapraktijken hoe men te werk gaat. Geld werd in eerste instantie na 2 maanden retour gestort in 2e geval wordt geld nu geheel niet retour gestort.
Mijns inziens oplichterij. Onbegrijpelijk gezien de naam welke eraan verbonden is, met diverse prima winkels. Wil je iets van hunkemoller mijn advies: neem geen risico met die duistere webshop maar ga naar 1 van de vele prima winkels.
Nou ik kan er ook over mee praten.
bestelde een setje maar het was niet de goede maat dus laten ophalen.Na veel mailtjes naar de hunkermoller eindelijk na 2 weken een retour bevestiging gekregen en dat ik na 2 weken me geld terug zou krijgen.Nou ik moet nog steeds het geld terug krijgen van de hunkermoller. en contact opnemen met hun krijg je steeds weer het zelfde verhaaltje van ze! dus wees slim en bestel nooit bij hunkermoller!
Hallo Dames. Ik begrijp jullie probleem.Maar wat ik niet snap wat heeft de Winkels met de onlineschop te doen.De ene schrijft ik ga er met een grote boog om heen.Wat een onzin,de Winkels kunnen hier niets aan doen.
Gister 2 nachthemden online besteld. Ik krijg nu iedere minuut een bevestiging. Nu dus al zo’n 400 stuks in mijn inbox en dit blijft maar doorgaan. De klantenservice heeft weekend en is pas maandag ochtend weer bereikbaar….
Niet meer online shoppen bij Hunkemoller dus!
Nou hier nog een ontevreden klant!
Ik heb laatste2 leuke setjes besteld met korting, nou super binnen 3 dagen was het binnen. Ik heb als optie via rekening gedaan dus via internetbankieren? Nu past alles super en ben tevreden met de producten. Maar ik kan het helemaal niet betalen. Het betaalreferentie wat ze me geven klopt niet! Nu na 2 keer mailen en 2 keer antwoord te hebben gehad gaven ze me eindelijk 16 nummers die je bij de acceptgiro moet invullen en nee weer herkent hij dit nummer niet. Ik heb nog een week om het te betalen en hoop dat het goed gaat komen.. zit zeker niet op extra kosten te wachten
ik ben ook boos op hunkemuller ,krijg niet eens een mailtje dat ik mijn membercard op moet maken koop nooit meer bij jullie bijna 100 euro weg .oftewel een tientje korting
Met de winkels van Hunkiemoller heb ik geen probleem. Maar de online winkel, en vooral de klantenservice van Hunkemoller is verschrikkelijk.
Een tijdje terug een bestelling gedaan, en een deel van terug gestuurd. Ik krijg dus een brief dat ik de bestelling moet betalen. Nergens staan normaal de bankgegevens, ja onderaan in het klein. Dus ik internetbankieren, vul de gegevens in en krijg een foutmelding. Okee, nogmaals proberen. Gegevens opnieuw ingevuld en weer hetzelfde probleem. Dus ik gelijk gemailt naar de klantenservice. 1 week later nog geen reactie terug, weer gemailt. 4 dagen verder een aanmaning binnen met extra kosten. Dus nogmaals gemailt.. En ja je raad het al weer geen reactie.
En vorige week lag er dus een brief van een incassobureau binnen. Dus ja ik weer gelijk gemailt naar de klantenservice, dat was op 12 Januari, en jaaaaaa vandaag 8 dagen later krijg ik uiteindelijk mail terug.. Maar wat voor mail. Ten eerste beginnen ze met Heer …… Terwijl er bij het contactformulier duidelijk Mevrouw staat.
En verder kunnen ze mij niet helpen, maar ik mag gerust contact opnemen met het incassobureau.
Dus heb wel een boze mail terug gestuurd dat ik de klantenservice echt belachelijk vind, en dat ik dus echt niet meer ga betalen als wat mijn bestelling officieel kostte. Ook maar gemailt met het incassobureau, hopelijk kunnen zij me verder helpen. Maar bestellen bij Hunkemoller dus nooit meer. Wat
een aanfluiting die klantenservice..
ik had via internet besteld,uiteindelijk paste het niet .dus weer teruggestuurd 2 maanden op geld moeten wachten 45 euro.maar eens even gebeld na 2 maanden.uiteindelijk het geld binnen 2 dagen op de rekening gekregen plus tot mijn grote verassing per post een lingeriecard van 15 euro.
Beste allemaal,
Ik werk voor Hunkemöller en uiteraard vind ik het erg vervelend om te lezen dat jullie niet tevreden zijn.
Als jullie toch nog eenmaal zo vriendelijk zouden willen zijn om de klacht door te sturen naar onderstaand e-mailadres dan verzeker ik jullie dat onze klanten-service er direct naar gaat kijken en het gaat oplossen.
customercare@hunkemoeller.nl
Ik wens jullie veel succes!
Vriendelijke groeten,
Ingrid
Een paar maanden geleden online een tankini besteld. Na een paar weken nog niets ontvangen, dus een e-mail naar de klantenservice gestuurd. Helaas heeft de klantenservice nooit het fatsoen kunnen opbrengen om te reageren op mijn bericht. Ook heb ik nooit een reactie mogen ontvangen op de 4 daarop volgende berichten.
Ik ben zeer tevreden over de Hunkemoller winkels, maar haal het niet meer in mijn hoofd om online iets bij Hunkemoller te bestellen.
In augustus mailde ik een klacht, omdat ik geen bestelling kon plaatsen op de Hunkermollersite. Mijn inlogcode werkte niet meer. Het antwoord liet lang op zich wachten, maar uiteindelijk is alles perfect afgewerkt!
De oorzaak van de problemen lag bij het opstarten van de webshop in Duitsland. Hiervoor werd excuus gemaakt. Ik kon me als nieuwe klant aanmelden en een bestelling doen. Ik kreeg een eenmalige kortingscode, voor 20% korting. Daarbij was er een actie; 3 BH’s halen, 2 betalen. Ik ben in het bezit van een membercard, waarop ik bij 100 euro besteding een waardenbon krijg van 10 euro. Al met al was ik voordelig uit en had mijn bestelling na 2 werkdagen via de brievenbus in huis.
Nooit weer bestel ik op hunkemoller als ik iets wil passen en dus niet zeker weet dat ik het ga houden. Ik heb 2 maanden lang emails moeten sturen naar de klantenservice om het geld retour te krijgen. Wat een gedoe. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd want de emails die ik ontving zeiden precies hetzelfde keer op keer. Ik had het idee dat ze niet eens de moeite namen om mijn emails te lezen met wat erin stond. Pas toen ik heb gezegd juridische stappen te ondernemen heb ik het geld retour gekregen. Nooit weer dus! En geloof niet dat ze binnen 30 dagen het geld retour doen wat wel op de website staat want dat doen ze dus niet!!!!
Hele goede ervaring. Ik heb vorige week 2 leuke bikini’s besteld, omdat ik in de winkels in de stad niets meer kon vinden. Woensdag besteld, vrijdag geleverd. Maat is perfect, ik koop normaal gesproken ook vaak lingerie in de Hunkemoller winkels. Ik ben erg tevreden over de levering en heel erg blij dat ik nog 2 leuke bikini’s heb gevonden voor mijn aankomende vakantie.
een bikini besteld en alleen het hesje ontvangen. zie je mijn vrouw al lopen? teruggestuurd , met ideal betaald 19.90 euro.
4 keer gebeld,5 keer gemailed maar nog niets teruggestort.
kan overigens niet meer naar hun mailen want ik wordt geweigerd.
ik heb alleen gevraagd of ze hun boekhouder spaanse peper in zijn …. wilden stoppen. ik koop NOOIT meer iets bij deze onderneming.
Ik heb inmiddels mijn geld terug gekregen (15 september) na vele mailtjes en telefoontjes met de klantenservice. Uiteindelijk heb ik op advies van rechtsbijstand een aangetekende brief gestuurd naar het hoofdkantoor in Hilversum. Ik heb daar geen reactie op gekregen. Ik heb toen een telefoonnummer opgezocht via Google, Hunkemoller Hilversum en heb gebeld. Ik heb gezegd dat ik op zoek was naar de debiteuren administratie en werd direct doorverbonden. Ik heb daar gesproken met een ontzettend aardige vrouw die me wel het gevoel gaf dat mijn klacht serieus werd genomen. Ze heeft mijn nummer genoteerd en heeft Duitsland gesproken (de klantenservice zit tegenwoordig daar en niet meer in NL, vanaf april 2010) ze heeft me direct terug gebeld en zou ervoor zorgen dat het geld zsm op mijn rekening zou komen. Ze heeft me haar directe nummer gegeven als het binnen 3 dagen niet het geval was. Wat gebeurde er?? Het geld stond diezelfde dag nog op mijn rekening!
Ik geef daarom ook Hunkemoller NL niet de schuld… Het is een ontzettend vervelende situatie en het lijkt dat Duitsland denkt, ‘ver van mijn bed show’, klanten die alleen bellen en mailen maken geen indruk blijkbaar. Ik ben blij dat ik iemand van Hunkemoller NL heb gesproken die begaan is met deze situatie. Het zal bij mij echter wel weer even duren voordat ik geld naar deze zaak breng. Online bestellen bij hen zal ik in ieder geval NOOIT meer doen.
alle bovenstaande negatieve ervaringen onderstreep ik graag. Ik ben verbijsterd door de werkwijze van dit bedrijf. iets besteld, veel te laat ontvangen, helft teruggestuurd. Bevestiging retour pas na 3 weken! Betaling was gedaan 15 juli. Retourbedrag ontvangen 15 september na vele telefoontjes en mailtjes waarop je nooit een antwoord ontvangt. Nooit meer Hunkemoller en ik zal ook nooit meer iets in een winkel van hun kopen. Loop er met een boog omheen en ga inderdaad een klachtenbrief schrijven aan het hoofdkantoor in Hilversum. Heerlijk om je verhaal hier kwijt te kunnen en anderen te kunnen waarschuwen. Dit deugt niet en geeft zoveel ergernis. Je moet toch steeds controleren of je geld wel binnen is en daar zit toch niemand op te wachten?
Enkele maanden geleden bestelling geplaatst en betaald met iDeal, want de optie op acceptgiro betalen was niet mogelijk (terwijl ik wel onder het maximumbedrag voor acceptgiro-betaling zat…heel vreemd). Kreeg geen bevestiging, dus achteraan gemaild maar nooit reactie gehad… Uiteindelijk veel later bezorgd dan op de website staat (3 werkdagen, het duurde wel 2 weken..). Paste niet goed, dus heb hem dezelfde week terug gestuurd. Retourbevestiging pas 3 weken later gekregen, terwijl het pakje dezelfde week dat ik het verstuurd heb al daar was aangekomen (volgens track & trace dus). Dit doen ze, zodat ze natuurlijk langer het geld vast kunnen houden… (rente trekken etc). Enfin, toen zou ik het geld binnen 30 dagen terug krijgen.. En dat is natuurlijk niet gebeurd. Ontzettend veel mailtjes gestuurd, die werden pas na 10 of meer dagen beantwooord (op hun website zeggen ze alle mails binnen 2 dagen te beantwoorden)… En ik kreeg dan ook nog eens geen reacties op al mijn vragen, enkel de mededeling dat mijn retour inderdaad binnen was gekomen (doh, anders had ik die bevestiging toch niet gehad?!) en ik mijn geld nog wel terug zou krijgen.. Maar wanneer, daar werd niet op gereageerd. Daar had ik dus helemaal niks aan! Uiteindelijk toch hun 0900 nummer maar gebeld, en kreeg een niet-Nederlands sprekende medewerker aan de lijn, gelukkig heb ik in Duitsland gewoond en verstond ik hem dus wel, maar ik werd schaamteloos afgesnauwd en afgescheept met het antwoord dat ze nu eenmaal achterliepen met de betalingen en het niet bekend was wanneer ik mijn geld zou krijgen…
3 maanden later kreeg ik eindelijk iets terug… maar dat was slechts een deel van het totaalbedrag! Terwijl ik toch echt alles terug had gestuurd…dus zou ook alles terug moeten krijgen, ook de verzendkosten. Nu weer contact met ze gehad, maar weer hetzelfde verhaal… ze hadden inderdaad alles gehad, maar het was onduidelijk wanneer de rest terug gestort zou worden (???) en de verzendkosten kreeg ik ook maar niet terug, dat wist ze me al wel te vertellen. (Terwijl de website dus aangeeft dat – als je de hele bestelling terug stuurt – je ook de verzendkosten terug krijgt).
Ik betwijfel of ik mijn geld ooit nog terug ga zien… maar waar geen twijfel over bestaat is of ik ooit nog eens bij de Hunkemoller webshop iets bestel…. niet dus!
Echt waardeloos!
Mijn dochter heeft begin juli een bikini besteld en via Ideal betaald, tot 3 keer toe de verkeerde thuis gestuurd gekregen waarna ze het retour heeft gezonden, meer dan 2 maanden, ettelijke telefoontjes met James van de klantenservice, brief, mail etc, nog steeds geen geld (30euro) retour ontvangen.
Ik zit net als iedereen hier op geld te wachten. Pakket op 2 juli besteld, 7 juli ontvangen, € 50,- via IDeal betaald. Op 8 juli heb ik het retour gestuurd en kreeg pas 26 juli een email dat ze het ontvangen hebben. Enfin, dan zou het inderdaad binnen 30 dagen terug moet staan op je rekening. Bij mij is het inmiddels 44 dagen. Ik heb DAS rechtsbijstand gebeld en zij hebben me aangeraad om een aangetekende brief te sturen naar Hunkemoller in Hilversum. Ik kon hun adres nergens op de website terug vinden dus heb het gegoogled. Hierin heb ik alles uitgelegd en tevens om compensatie gevraagd en de kosten van alle telefoontjes die ik heb gepleegd wanneer het bedrag van € 50,- niet op mijn verjaardag (7 september) op mijn rekening staat.
Ik raad iedereen aan om een aangetekende brief te sturen naar Hunkemoller, Liebergerweg 28, 1221 JS Hilversum.
Laat dit niet liggen, maar maak er werk van!
Eind juni bestelling geplaats via de webshop en netjes ontvangen. Helaas was de maat niet goed en heb ik het meteen de volgende dag teruggestuurd. Ontving hier maar geen bevestiging van en heb uiteindelijk bij het DHL servicepoint gevraagd of en wanneer het bij Hunkemoller is afgeleverd. Dit was al op 8 juli het geval geweest maar de bevestiging kreeg ik pas eind juli. Nu begin september heb ik nog steeds (ook niet na toezeggingen van hun kant) mijn geld retour ontvangen. Terwijl ze verplicht zijn dit binnen 30 dagen te doen! Ze zijn aangesloten bij thuiswinkel.org. Dus aan iedereen dit hetzelfde probleem met dit bedrijf ervaart, raad ik aan om ook daar even melding te maken.
Ik heb ook een zeer slechte ervaring met dit bedrijf!!
08-07 een bestelling gedaan, van in totaal 58 euro. Is keurig bezorgd.
Alles viel erg tegen, dus heb alles retour gedaan. Het pakketje is weer aangekomen bij Hunkemoller, hier kreeg ik ook een email van. Heb dus alleen nog steeds geen geld terug! We zijn al meer dan een maand verder. Vorige week heb ik gebeld met het bedrijf, krijg ik zo’n nederlands/duits pratende jongeman aan de telefoon.
Hij zei: Ja ik zie wel dat je geld terug zou moeten krijgen.
Ik: wanneer krijg ik het dan, ik wacht nou al zo lang!
Hij: Ik zet je er opnieuw bij ( geen id wat dat verder betekend maargoed )
Binnen 2 weken zou ik toch echt geld moeten zien. Nou mensen ik denk dat ik mijn geld helemaal nooit meer terug zie!!
Wat kunnen we hier tegen doen?? Dit is toch belachelijk.
Zeer slechte ervaring.
23-7 bestelling geplaats van 154,80 (vooruit betaald)
Keurig een order bevestiging ontvangen
28-7 nog niets ontvangen en gebeld,zou terug gebeld worden en niets gehoord.
29-7 nog maar een keer gebeld, bestelling blijkt zoek geraakt te zijn bij de vervoerder.
Hunkemuller zegt het geld minus de verzend kosten terug te storten .
Geef aan het hier niet mee eens te zijn om te betalen wat ik niet heb ontvangen.
Hunkemuller zal hier over terug bellen.
6-8 nog maar een keer gebeld waarom in geen reaktie krijg en waarom mijn geld nog niet terug gestort is.
vandaag 16/8 na 3 weken nog steeds mijn geld niet terug en ga maar weer eens bellen.
Reactie van een best aardige callcenter medewer:ja we weten dat er veel van deze klachten zijn en hebben dit ook aan onze manager gemeld en hier kan verder niets aan gedaan worden.
Krijg het advies om als het geld volgende week nog niet op de rekening staat om nog maar eens te bellen
Wel is hunkemuller bereid om op een volgende bestelling korting te geven.( ben hier maar niet op ingegaan)
Maar even data erbij gezet voor de duidelijkheid..
Op 10-06 heb ik middels iDeal een bestelling gedaan bij Hunkemöller. Ik kreeg een verzendbevestiging, maar had 18-06 nog niets gekregen. Mailtje sturen dan maar, geen reactie. Op 23-06 gebeld wat er aan de hand was, blijken ze niet met toevoegingen aan huisnummers te kunnen werken. Goed, 23-06 opnieuw besteld, op rekening deze keer.
29-06 kreeg ik een reactie op mijn mail waar ik niets mee aankon, ik had namelijk al gebeld.
29-06 de retourbevestiging van bestelling #1 ontvangen. 30-06 een deel van bestelling #2 retour gestuurd. Volgens track and trace was de retour op 02-07 bij Hunkemöller aangekomen.
Op 20-07 maar eens gebeld of mijn retour in behandeling was genomen en waar mijn geld van bestelling #1 bleef. De retour was kwijt en ik moest bewijs gaan leveren van mijn retour.
26-07 is de retour eindelijk bevestigd en pas op 02-08 kreeg ik het geld van bestelling #1 terug. In de voorwaarden van dit bedrijf staat dat je binnen 30 dagen je geld terug hebt.
Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf. Het lijkt wel alsof ze hun administratie niet op orde hebben. Je wordt te woord gestaan door een medewerker die half Duits/half Nederlands spreekt (onverstaanbaar) en de klantenservice bellen is erg duur. Voortaan winkel ik alleen in de fysieke winkels.
Belachelijke winkel. Twee weken terug besteld; nog altijd niets binnen. Al 2 x een mailtje gestuurd maar krijg gewoon geen antwoord. Normaliter betaal ik altijd op voorhand maar gelukkig bij deze winkel niet. Honkemoller kan me wat!!!
Ik ben al een paar dagen aan het proberen om een monokini te bestellen via de webshop van hunkemoller maar het mag niet baten. Eerst zegt het systeem de hele tijd dat er niets in het winkelwagentje zit en nu kan ik niet afrekenen. Ik vind dit echt waardeloos. Heb al een mailtje naar ze gestuurd en het getwitterd. Daar kwam wel een reactie op maar ze hebben er blijkbaar nog niets aan gedaan. Ik koop overigens meestal mijn BH’s bij de winkel in Zaandam en daar heb ik geen klachten over. Nette mensen achter de balie. Alleen het assortiment waar je uit kan kiezen vind ik soms een beetje mager. Ik ga nu maar kijken of ik die monokini nog ergens in de winkel kan vinden…
Bikini besteld op 1 mei.Ontvangen op 4 mei en retour gestuurd op 6 mei.Ook ik heb diverse mails gestuurd,waar geen antwoord op kwam ; uiteindelijk een mail waarin te lezen was dat het geld zo spoedig mogelijk overgemaakt zou worden.d.d 3 juni.Tot op heden niets ontvangen.Nooit meer bestel ik bij dit bedrijf en de winkels zal ik ook niet meer bezoeken.
****!
Ik dacht dat het een professioneel concern was, dat valt dus vies tegen!
Bestelling geplaatst volgens actievoorwaarden nooit geleverd omdat de toevoeging van huisnummer verdwijnt in het computersysteem bij hunkemoller. Geen reactie op mail. Een belletje (met een slecht nederlands sprekende medewerker) leverde op dat ik dan maar opnieuw moest bestellen (actie was inmiddels verlopen maar dat was dan mijn probleem). Opnieuw zenden naar ander adres zonder toevoeging was schijnbaar te moeilijk.
Gelukkig wel op rekening besteld gezien de overige problemen met terugbetaling hier!
Echt vreselijke service wat ook bevestigd werd in de live winkel door de medewerkers! Geen reactie als je mailt. zeer trage slechte levering en terug betaling ho maar. Ben er klaar mee met de webshop. Koop wel weer in de winkel daar betere service en vriendelijkere behandeling.
Ben absoluut ontevreden, ik het 17 mei 2010 een bestelling gedaan. Helaas kon de bestelling niet geleverd worden omdat de postcode niet correct in de computer komt te staan bij Hunkemöller. Wel betaald met ideal. Gebeld waar de bestelling bleef, lukte niet, opnieuw bestellen, dit weer gedaan, zelfde probleem. Weer gebeld, was een probleem met het computersysteem. Ik heb nu 3x gebeld, 5 mailtjes gestuurd en nog geen geld terug. Ik ben er helemaal klaar mee.
Ik heb bij hunkemoller een leuk strandjurkje besteld en meteen via IDEAL betaald. Ik zou binnen 3 werkdagen mijn bestelling binnenkrijgen. Na 11 werkdagen nog niks gehad en heb een mailtje gestuurd. Ze waren mijn bestelling kwijt en na lang zoeken gevonden, en het zou die dag meteen verzonden worden en binnen 3 werkdagen in mijn huis liggen.
Na nog 9 werkdagen later, nog steeds niks binnen gehad. Ik heb hunkemoller toen een boos mailtje gestuurd, met de vraag hoe het nou zit.
Toen kreeg ik een correct mailtje van hun dat door de lange tijd de collectie was verwisseld en mijn jurkje niet meer leverbaar is. Niks van excuses etc. Gewoon een mededeling na 20 werkdagen wachten.
Blijkbaar is mijn bestelling nooit verstuurd, en zelfs nooit klaargemaakt voor vertrek.
Ik ga zeker nooit meer iets kopen, zeker als er geeneens eenexcusea afkan maar simpel een mededeling dat ze van collectie gewisseld zijn.
De modellen die Hunkemoller gebruikt vind ik ronduit afschuweljk. Opgeverfde, goudglanzende poppen in uitdagende poses waar geen normale vrouw mee te vergelijken valt.
Ze kunnen dat soort marketing beter richten op sleezy herenclubjes…. en zorgen voor folders in de brievenbus, waarin je mooi ondergoed kunt uitzoeken zonder dat telkens zo’n onechte stoeipoes je aanstaart met haar koeieogen.
Helaas kan ik geen oordeel geven over de kwaliteit, want zolang ze deze vrouwonvriendelijke reclame blijven verspreiden, boycot ik die winkel.
Ik heb hele goede ervaring met hunkemoller online. Ze zijn altijd netjes op tijd. Zeker een aanrader.
Ik heb goede ervaringen met het online bestellen bij hunkermoller.nl De artikelen worden op tijd geleverd en via de acceptgiro is betalen zodra alles naar wens is een goede optie.