Francevilla ervaringen

Medio februari 2020 hebben we via FranceVilla bij de familie Mennes een vakantiewoning gehuurd in Frankrijk voor de periode van 30 mei tot 12 juni 2020. Wij zijn met 3 personen, te weten mijn vrouw en ik en mijn zwager uit Australië. Deze zou 22 mei hier aankomen, maar kon door de coronacrisis niet naar Nederland komen. Wij zouden met zijn drieën per auto naar Frankrijk rijden. Dat zat echter op slot. We konden ook niet door België heen. Wij konden dus het huis niet bereiken. Wij hadden al € 800 aanbetaald. De verhuurder, tevens bemiddelaar onder de naam France Villa weigert tot dusverre ons geld terug te geven met het argument dat hij wel degelijk het huis voor ons beschikbaar had. Hij toonde zich ongevoelig voor het feit dat wij Frankrijk niet in konden en het huis niet konden bereiken. Hij bood ons de mogelijkheid aan (gratis) om te boeken naar een latere periode in 2020 of 2021 met behoud van de helft van de aanbetaling. Wij hebben dat aanbod afgewezen omdat wij dat zeer onredelijk vonden. Wij zien niet in waarom wij zouden moeten afzien van € 400. Mijn zwager zien wij dit jaar niet meer naar Nederland komen en waarschijnlijk ook niet in 2021 in verband met zijn leeftijd. Bovendien willen wij tweeën niet verplicht worden om om te boeken. Als wij dat niet zouden doen zijn we de volledige € 800 kwijt. Wij willen hoe dan ook altijd de mogelijkheid van volledige teruggave behouden. Wij hebben eerder bij wijze van coulance en compromis een voucherregeling voorgesteld voor het volledige bedrag, maar willen in uiterste instantie toch terugbetaling als wij niet voor omboeking zouden kiezen. Deze regeling was volledig in overeenstemming met de voorwaarden van de Autoriteit Consument en Markt. Die voucherregeling weigerde de verhuurder, tevens bemiddelaar onder de naam FranceVilla, ook. Door zijn onredelijke opstelling dreigen wij de volledige aanbetaling kwijt te raken. Potentiële nieuwe huurders zijn gewaarschuwd.