Bol.com is marktleider in Nederland op het gebied van de verkoop van CD’s, DVD’s, software en games online. Bol.com verkoopt sinds enkele jaren ook met succes electronica en mobiele telefoons. Bol.com is in 2008 als beste webwinkel beoordeeld tijdens de Nationale Thuiswinkel Awards.
Wat is jouw ervaring met deze webshop? Klik hier om je ervaring toe te voegen! Registratie is niet nodig.
Ik wil geen mails van bol.com meer ontvangen. als ik op uitschrijven klik is ergeen mogelijkheid om dit inderdaad te doen! Iemand die weet hoe dit moet?
In de nacht tijdens Black Friday heeft mijn man en ik direct een bestelling geplaatst: een thermostaat. Deze koste €169,- (normaal €249,-). De thermostaat zou 5-12 geleverd worden. 10-12 heeft mijn man zelf contact opgenomen met Bol.com, met de vraag wat de status is van onze bestelling (we hebben hem namelijk nog niet ontvangen). Medewerker gaf aan dat de bestelling 5 dagen vertraging heeft en we ons geen zorgen hoeven te maken. Eind december heeft mijn man ‘weer’ contact opgenomen met bol.com, dit keer via de mail (want nog steeds geen thermostaat ontvangen). Het wordt nu wel erg vervelend, omdat we een maand zonder thermostaat zitten (fijn in de maand december). We kregen de volgende boodschap via de mail terug: ‘Het geld wordt naar u teruggestort en de bestelling wordt niet meer geleverd.’ Mijn man heeft direct gereageerd via de mail dat dit niet de bedoeling is. Wij willen de betreffende thermostaat voor de Black Friday prijs. Vervolgens werd er vanuit Bol.com niet meer naar ons gemaild (lekker makkelijk). Mijn man heeft toen weer (het wordt eentonig) zelf gebeld met Bol.com. De medewerker gaf aan dat het geld is terug gestort en dat Bol.com niks ‘meer’ kan betekenen (huh en dat zonder onze toestemming?). Advies medewerker: ‘We moesten de thermostaat maar opnieuw bestellen voor de prijs (raadt u het al?) 249,-. En ohja de witte variant is er niet meer, wel een zwarte of rode variant. En waarom Bol.com niks voor ons kan betekenen? Omdat de thermostaat geleverd zou worden door een andere leverancier.’ Ho, stop, wacht eens even? Wij hebben de thermostaat expres via de website van Bol.com besteld (betrouwbaar), onze betaling is direct naar Bol.com gegaan en dus niet naar een of andere leverancier. Na je bestelling krijg je zelfs nog een mooie mail van Bol.com met de tekst: ‘Fijn dat je koos voor onze winkel.’ Oké en nu het verkeerd is gegaan, wordt er verwezen naar een andere winkel? Lekker makkelijk! En als het goed gaat Bol.com? Dan krijgt u toch ook uw provisie en komt uw logo toch ook via de mail voorbij? Nee, dit is niet de oplossing voor ons. We vragen niks extra’s, we vragen slechts naar uw belofte en dus onze bestelling die we eind november hebben geplaatst. We willen de thermostaat voor €169.- het liefste wit, maar als het echt niet anders kan dan willen we zelfs nog water bij de wijn doen en gaan voor de kleur zwart. Maar nee hoor, de medewerker leek of wilde ons totaal niet begrijpen en bleef maar wijzen naar de andere leverancier. Mijn man heeft het gesprek toen maar beëindigd, want hier heb je als klant geen boodschap aan. We hoopten dat we per toeval een verkeerde medewerker aan de telefoon hadden die met het verkeerde been uit bed is gestapt (zoiets als: verkeerde plek, verkeerde tijd). Mijn man belde daarom direct weer naar Bol.com. Dit keer kregen we een andere medewerker aan de lijn. Dit keer wel iemand die klantbelang centraal heeft staan? Nee hoor, deze was zelfs onvriendelijk. Hij toonde totaal geen begrip: ging iets verdedigen wat gewoon niet te verdedigen is (alsof het onze eigen fout was). Hij was onbeleefd: liet mijn man niet uitpraten. En toen we naar een leidinggevende vroegen (die wel meer mandaat heeft?) kregen we als antwoord:’Wij hebben hier geen leidinggevende, u moet het met ons doen en dus ook met dit antwoord.’ Mijn man heeft het gesprek beëindigd. Jammer, want
was het voor Bol.com financieel niet beter geweest om deze klacht direct op te lossen en de desbetreffende thermostaat te leveren. Dit zou Bol.com maximaal €80,- kosten. Medewerkers zoveel tijd in deze zaak laten steken met alsnog geen gewenst resultaat en een boze klant is toch veel duurder?
Teleurstellend. Ik was een echte Bol.com ambassadeur (en geloof me ik heb veel bestellingen gedaan.) Maar nu ik Bol.com echt even nodig had, hebben ze me keihard laten zitten.
Dit was voor Bol.com een kans, zodat ik en mijn man nog meer bestellingen in de toekomst zouden plaatsen en we Bol.com zouden aanbevelen aan anderen. Maar als ooit onze mening wordt gevraagd over Bol.com. Dan zeggen wij: ‘Winkel vooral bij ‘kleinere’ winkels die nog wel hart hebben voor hun klant in goede en slechte tijden.’
Voorheen altijd goede ervaringen gehad, vanwege de betrouwbare levertijd. Voor aanstaande vrijdag een cadeautje besteld(verjaardag). Deze zou afgelopen maandag tien december worden geleverd, tot op heden niks ontvangen. Telefonisch contact gehad, wel een vriendelijke dame gesproken, echter kon deze niet veel voor mij betekenen.
Wellicht een radicaal besluit, maar wacht nog 1 dag. Als ik niks ontvang, Verwijder ik mijn account.
kreeg vanmorgen het door mij bestelde boek “herstel je hormonen in 10 stappen” , ik zag dat de postbode het pakje liet vallen. Na opening zag ik dat een hoek van het boek beschadigd is. jammer het was als cadeau bedoelt voor mijn dochter. De verpakking was niet zodanig dat bij een val het onbeschadigd bleef.
Zaterdag koptelefoon besteld bij bol.com voor €245,- In de middag zag ik dezelfde koptelefoon liggen bij de Mediamarkt voor €222,- ik wilde de order annuleren, maar dat was helaas niet mogelijk. Daar heb ik begrip voor: had ik me maar beter moeten inlezen.
Krijg ik maandag een mail van bol.com dat de zending is vertraagd. Ik voel dan al nattigheid en bel de klantenservice: ondanks dat de website aangeeft dat er voorraad is en ik zelf niet kan annuleren, kan bol.com wel zomaar annuleren. Daarnaast geven ze aan dat er verztraging is terwijl ze dan al lang weten dat ze überhaupt niet kunnen leveren.
Ik geef aan dat ik tegen meer prijs graag de opvolger zou willen nemen, maar niks is mogelijk! En dan geven ze wel aan dat ze alles doen om de klant tevreden te stellen. Hoe dan? Door alleen maar te zeggen dat er niks mogelijk is en alleen maar sorry te zeggen? Voor mij nooit meer bol.com
De bezorging van Bol.com is bijzonder bedroevend. Ze laten extra betalen voor levering op zondag maar na de hele dag thuis zitten wachten wordt er niets geleverd. Wel komt er om 19:30 uur een mailtje dat de levering op maandag zal geschieden. Ik koop spiciaal bij Bol.com omdat ik alleen op zondag thuis kan zijn. Hetzelfde produkt kan ik elders veel goedkoper bestellen maar die leveren niet op de zondag.
Voor de tweede x geen pakketje op afgesproken dag, select lijkt niet te lukken. En wat krijg je te horen, jammer dat je voor niks zit te wachten.
Ben al jaren klant van Bol.com. Bestel echt heel regelmatig en ik kan niet anders zeggen dan dat ik het een hele fijne internetwinkel vind. 2x heb ik een kapot artikel ontvangen en ik hoef pas te retourneren als het nieuwe artikel binnen is. Bij oortjes die aan 1 kant het niet deden, hoefde ik ze niet eens te retourneren maar kreeg gelijk nieuwe. Laatst kreeg ik nog een cadeautje van ze, 7,50 euro korting op een volgende bestelling. Ik heb (tot nu) alleen positieve ervaringen. Hopelijk blijft dat zo.
Had een ventilator besteld voor een vriend , hij heeft geen computer dus vroeg ook om de factuur op zijn naam bij te voegen. Zij weigeren om een factuur bij te voegen, wat oa zijn garantiebewijs is! Die moet je als pdf maar downloaden en als er iets met zijn artikel is moet hij dat maar via jou oplossen. Een zeer slechte service! Heb gebeld en een kreeg een onbeschoft antwoord en zij weigeren de factuur naar mijn vriend te zenden! Wat een slechte service! Nooit meer bestellen bij bol com!!!
Bol laat aanbieding bij product staan ondanks verlopen deadline. Vraag bij klantenservice gelegd maar deze benoemen slechts dat de actie verlopen is. Dat de aanbieding door de fout van Bol nog online staat geven ze niet toe, ondanks een bewijs waarin ik de aanbieding en datum gekopieerd heb. Coulance om alsnog gebruik te maken van deze aanbieding is tot op heden niet geboden. Kortom; leuke website met ruk service. Zodra je vragen hebt of gebruik wilt maken van de garantie geven ze geen gehoor.
ik heb voor de eerste keer een bestelling gedaan op bol.com . en was heel tevreden op 2 dagen tijd was het product geleverd keurig verpakt een zeer verzorgde bestelling en zonder verzendingskosten . dit is voor herhaling vatbaar. bedankt
Wanneer je bij bol.com iets besteld wat door een derde partij geleverd wordt en je het vervolgens wilt terugsturen, draai je zelf op voor de verzendkosten. bestellingen die defect zijn, incompleet of simpelweg verkeerde artikelen bevat, moet je dan op eigen kosten retourneren.
Daar heb ik het volgende trucje op gevonden (want het gebeurd vaak dat je gewoon verkeerde artikelen ontvangt)
Verpak je artikel en stuur deze niet naar de verkoper waar het vandaan komt, maar gewoon naar bol.com in Waalwijk en gebruik het antwoordnummer.
Zorg ervoor dat je retournummer duidelijk aanwezig is in de verpakking, maar gebruik niet het label dat ze sturen met het retour adres.
Wat er nu gebeurd is het volgende: de zending komt dan binnen op de retourafdeling van Ingram Micro in Waalwijk. (dezelfde partij die de bestellingen verzend als je rechtstreeks bij bol.com koopt. Wanneer de operators het retournummer invoeren, zien zij dat het pakket voor een derde partij bestemd is en zullen ze de zending als ‘verdwaalde post’ markeren.
Deze retouren worden door bol.com opnieuw gerouteerd naar de juiste ontvanger waarbij zij zelf opdraaien voor de verzendkosten.
Het duurt dan wel iets langer dat je retour wordt verwerkt, maar je kunt er gif op innemen dat het pakket op die manier bij de juiste partij terecht komt, zonder dat het jou iets kost aan verzendkosten.
Hoe ik dit weet?
Ik heb gewerkt op die retourafdeling 😉
bol.com zijn de grootste hufters die er bestaan. Ze lossen niks op. Niet op tijd leveren, buiten andere winkeliers uit, wat een kutklantenservice. Ze lachen je rustig uit. Hoog tijd dat er concurrentie komt dan zullen ze eindelijk moeten dimmen
Klopt, Ik heb een Michelle aan de telefoon gehad en mijn bestelling van 21 juli nog steeds niet ontvangen. Ze vroeg me (na weken) om geduld. Is dat een grapje ofzo?! Na weken! Nu zegt ze per email dat ze niets voor me willen doen. Ik hebt betaald en aantoonbaar het artikel nooit ontvangen. Wat een service!
Ik heb een defect artikel retour gestuurd via een AH bol.com afhaalpunt en een verzendbewijs gehad. Nu is na 14 dagen het pakket nog niet aangekomen en de verzending is niet traceerbaar. Krijg rustig een email dat ik dit soort dingen vaker had gehad en daarom niet tot uitbetaling over kunnen gaan! Het gaat om iets meer dan 800 euro. Ze eindigen met, nog een prettige dag.
Ik ga er niks meer kopen en zou iedereen dit ook adviseren een andere winkel uit te zoeken met meer service.
Ik ben al heel wat jaren klant bij bol.com. ik koop redelijk veel boeken, zowel nieuw als gebruikt. Nooit problemen ondervonden.
beloofde levertijden raken kant nog wal . 24 uur kun je beste zien als 240 uur (nulletje vergeten)
je kunt er absoluut niet vanuit gaan dat je bestelling daadwerkelijk binnen gaat komen en al helemaal niet binnen de door bol.com gestelde tijden.
inderdaad constant reclame om het uur op de radio dat dan weer wel waardoor je weer valse hoop krijgt.
hopelijk krijgen we de bestelling nog een keer binnen waarna het weer retour gestuurd gaat worden.
ben benieuwd hoe dit gaat aflopen maar ik ben bang dat het een enorme lange staart krijgen gaat.
ik ga dan weer van me laten horen
Service is beroerdbij bol.com. Ik had een set stoelen besteld en kreeg er maar één in de verkeerde kleur. Bij bol gaven ze toe dat ze fouten hadden gemaakt. Maar een tegemoetkoming krijg ik geenszins. Kan ik zelf met dat grote pakket naar het postkantoor om het retour te zenden. Dat vind ik echt klantonvriendelijk.
Ruim binnen de garantie termijn een koffiebonenmachine retour gestuurd. Na 2 weken heb ik nog steeds geen geld retour. Door een interne fout (te repareren i.p.v. geld retour) bij Bol is er blijkbaar een conflict tussen de wederverkoper en Bol ontstaan. Dus door een interne fout bij Bol is de klant (de consument) de dupe. Lekker klantgericht Bol
Geld na 14 dagen nog niet terug na retournering!
Ruim 2 weken geleden een tv ‘s morgens besteld. Had een half uur na mijn 1e bestelling toch een andere tv op het oog en heb de eerste dan ook direct ‘s morgens nog geannuleerd en 2e tv daarna direct besteld. Heeft men intern bij Bol.com de annulering niet bevestigd van de 1e bestelling en zo werd de tv toch naar ons verzonden, alhoewel ik bij Bol.com heb aangegeven dat ze de 1e tv niet moesten verzenden. 2e tv kwam een dag later keurig binnen en daar zijn we nog steeds heel tevreden over. De 1e tv hebben we direct geweigerd en is dan ook in de bus van Post.nl blijven staan en direct door medewerker retour gescand en weer meegenomen. Beide tv’s had ik al betaald en heb ze vriendelijk verzocht om 1e tv terug te betalen. Na ruim 1 week gevraagd waar mijn geld bleef. Men zei dat retournering nog niet was geboekt. Nog 3 werkdagen zou het duren…nog 1 week later weer gebeld en toen zei medewerkster dat ze er de vorige dag mee bezig geweest waren en dat bedrag binnen 3 dagen zou worden overgemaakt. Gisteren belt een medewerker en geeft aan dat ze de tv nog niet kunnen traceren. Ik word volgens hem op de hoogte gehouden. Heb mailwisseling naar Bol.Com gedaan waarin post.nl aangeeft dat het naar Bol.Com retour is gegaan. Samenvattend heeft Bol.Com het kennelijk logistiek niet helemaal op orde en daar word je als klant de dupe van want je moet gewoon nog maar enige dagen wachten op je geld omdat zij opnieuw met Post.nl willen communiceren waar pakket met tv gebleven is.
Onvoorstelbaar maar heb mijn geld nog niet terug. Toekomstige kopers bij retournering van een product kun je mogelijk zeer lang op je geld moeten wachten, je wordt als klant niet echt serieus genomen!!!! Het vertrouwen in dit bedrijf is bij mij heel erg gedaald!!!
Ik ben al jaren klant bij Bol.com en wil mijn grote waardering uitspreken over de wijze waarop de afdeling klantenservice mij benadert. Een geweldig bedrijf met grote sortering en waar geen moeite te veel is. Bedankt voor alles tot aan de dag van vandaag en hopelijk nog vele jaren.
Enorm geschrokken van de amateuristische werkwijze van Bol. Slechte service! Wat heb ik een spijt hier een aankoopt te hebben gedaan. Krijg een defecte smartphone geleverd (uitval telefoonverbinding) door een externe verkoper. Rest werkt wel maar telefoon valt dus steeds weg. Geretourneerd, maar er wordt een zogenaamd extern defect geconstateerd zodat het opeens mijn schuld is. Ook wordt gelijk gedreigd dat ik de onderzoek- reparatie en verzendkosten zelf moet voldoen. Dit gaat natuurlijk de aankoopkosten van € 99 te boven. Ik krijg maar geen klacht ingediend bij dit bedrijf. Niemand die de moeite neemt om het hele dossier eens goed door te nemen. Of ik word zeer knullig te woord gestaan en dan wacht ik weer dagen op bericht dat ik niet altijd ontvang en moet dan zelf weer bellen hierover. Zojuist nog 15 minuten in de wacht gehangen om doorverbonden te worden zonder dat ik iets verneem waardoor je dan zelf maar weer ophangt. Wel krijg ik steeds van andere personen een e-mail waar je de broek van afzakt (taalfouten, onvolledig, woorden vergeten). Bijvoorbeeld: heel jammer dat ik u geen beter bericht mag sturen, graag had ik een ander antwoord voor u, helaas, ik ben slechts de “message men”….
Gisteren heeft Bol.com mijn bestelling op mijn oude adres bezorgd???? Na mijn verhuizing 2,5 jaar geleden heb ik al meerdere bestellingen op juiste nieuwe adres gekregen maar opeens stond in de bestelling mijn oude adres??? Ik heb die bestelling niet nagekeken want ik was gewend op super service van Bol.com! Kijken jullie ook elk bestelling om ff te zien indien Bol.com heeft willekeurig fout gemaakt en voor geen reden de oude adres van jullie heeft gebruikt? Ik krijg mij bestelling niet op mijn juiste adres of geld terug gestort maar enkel advies om naar mijn oude adres te gaan en mij bestelling opvragen???? Nou, geweldig! Ga zeker doen en mensen moeten heel eerlijk zijn aangezien dat ze hebben betaald bestelling voor niet bekende persoon in ontvangst genomen!!! Petje af voor Post NL ook!
Door privé-omstandigheden is het me jarenlang ontgaan dat er een opgeheven rekeningnummer aan mijn Bol.com verkoop-account gekoppeld is geweest. En hoewel ik al die jaren allerlei boeken verkocht, gaf Bol.com geen enkel signaal en stak de verkoopbedragen al die jaren gewoon in eigen zak. Een paar maanden geleden kreeg ik, nadat ik weer een boek verkocht had, een berichtje van Bol.com dat ik het betreffende bedrag binnenkort op mijn rekening kon verwachten. En dat gebeurde maar niet. Toen ik vervolgens in mijn verkoopaccount keek, viel mij dus ineens dat opgeheven rekeningnummer op. Nu zou je zeggen: dat lost Bol.com netjes voor je op, maar nee. Het komt er op neer dat ze ofwel beweren dat er in bepaalde jaren géén inkomsten uit verkoop zijn geweest, terwijl dat bij eigen controle dus wel degelijk zo is (in dit geval een totaalbedrag van +/- 150 euro!), ofwel ze zeggen dat ze niet verder dan april 2011 in hun administratie kunnen kijken, terwijl ik aan de recensies die ik heb ontvangen kan zien dat er vanaf het moment dat het rekeningnummer is opgeheven (augustus 2009) tot april 2011 nog zeker 6, zo niet (veel) méér verkopen gesloten zijn. Feitelijk is dit een vorm van diefstal. Ik heb een klacht ingediend.
mag ik vragen hoe je een klacht indient (want ik wil niets meer met hun klantenservice te maken hebben; alléén nog maar via een officiële klachtenafdeling)
Bol.com kent 2 gezichten , klein beetje meelevend 20% en 80 % de manier waarop men daar tegen bedrijven de voorwaarden steld is puur belachelijk.
Ik hoorde gisteren reclame op de radio ( misleidende reclame) dat je artikelen altijd geen verzendkosten hoeven te betalen, dat is een leugen want 2 dagen geleden bestelde ik een artikel € 19,95 en moest € 2,95 aan verzendkosten betalen. ( verzendkosten zitten in de bedragen ).
Negatieve image voor bedrijven hier een voorbeeld waar we dagelijks mee te maken krijgen :
Iedereen in Nederland weet dat Postnl zijn werk niet goed doet met brievenbus post , klant heeft artikel na een paar dagen niet binnen dat vinden wij ook uiteraard zeer vervelend en worden wij op onze kosten verplicht gesteld 1 na te leveren , dat is in januari en februari 13 x gebeurt , bol.com krijg zijn geld evengoed wel van ons 15 % tot 20 % en wij zijn een extra artikel op onze kosten armer , doe je het niet dat naleveren wordt je artikel op hun shop verwijderd .
Dit kort geleden meegemaakt :
Wij wilden contact met de klant om een artikel te proberen dat wij denken de juiste te wezen voor de klant omdat het artikel wat ze bestelde te lang niet leverbaar is. Maar wij als een echte service bedrijf die echt voor de klanten staan ( waar vind je die nog) wilde persoonlijk bij de klant dit gaan testen , we hebben gemaild naar de klant maar wij hadden geen bericht terug. Wij die avond erheen naar de klant we werden erg leuk ontvangen door ze , en precies wat we dachten het artikel was precies juist wat ze zochten, klanten erg blij en wij ook hierdoor. Toen de vraag gesteld hebben jullie de mail van ons ontvangen? Ja werd er geantwoord en tot 2 keer toe naar ons ( klant) gemaild maar meteen een retour mail , er stond namelijk in dat het mail contact tussen klant en ons niet lukte , de echte reden is dat bol.com totaal niet wil dat je rechtstreeks contact mag met de klant dan doen ze op die manier , terwijl wij juist puur voor de klanten staan.
Bol.com de winkel voor ons allemaal , maar welke winkel ? Produkten van 9000 andere bedrijven die op de Webshop staan van bol prima maar werk eens aan een juiste service en ga eens Postnl flink aanpakken en sta achter je verkopers .
bestelling geplaatst bij bol.com op 11-1-2018 en tot op heden 2-2-2018 via ups nog geen pakket ontvangen. na 10 dagen van onderzoek bij ups e.a. nog geen bericht ontvangen. dus ik wacht al 23 dagen op mijn pakket van bol.com!!
We hebben onlangs een tv gekocht via de website van bol.com. Op hun website staat duidelijk en expliciet vermeld dat bij aflevering het oude apparaat wordt meegenomen. Dat gebeurt echter niet. Dit is niet alleen klantenbedrog maar ook nog eens oneerlijke concurrentie. Aanvankelijk wilden we de tv bij Coolblue bestellen, maar de meeneem service van Bol gaf de doorslag.
Ik heb zaterdag hetzelfde meegemaakt. Vervoerder Dynalogic die de bestelling komt afleveren wil de oude tv niet meenemen.
Direct de klantenservice van Bol.com gebeld en afgesproken dat ik de tv maandag buiten zou zetten en dat deze dan zou worden opgehaald. Krijg ik zondagochtend een mail met het verzoek een afspraak te maken voor het ophalen van de tv. Blijkt de afspraak voor maandag niet te zijn vastgelegd, dinsdag kan wel of ik dan thuis ben. Heb aangegeven dat ik dan maar zelf naar de milieustraat rij en voortaan elders mijn bestellingen gaan doen.
Ik had een ipad bij Bol besteld, de leverancier gaf in zijn advertentie aan dat het om een aanbieding zou gaan. Deze besteld en het pakje kwam op tijd aan, in de doos zat echter niet de door mij bestelde ipad 4 retina grijs maar een witte die erg veel op mijn oude ipad2 leek. Er werd me verzocht contact met de leverancier op te nemen, deze gaf kort aan dat het om een ‘toonbankmodel”zou gaan en dat ik voor het geld ook geen nieuwe ipad kon verwachten. Hierna contact met Bol gezocht, zij gaven aan het heel vervelend te vinden en het verder uit te zoeken maar dat ik in een review mijn beklag mocht doen. Dit gedaan maar tot mijn grote verbazing werd de advertentie met mijn review verwijderd van bol. Hierna werd aangegeven dat het hen erg speet dat alles zo was gegaan en dat ze de leverancier hier op aangesproken hadden. Geen woord over het recht hebben op een nieuwe ipad , zoals betaald en afgesproken, thuis moeten blijven voor het pakket, het terugbrengen van het pakket het weghalen enz
Uiteindelijk heb je er dus niets aan een klacht in te dienen want aan het spijt ons daar heb je niet echt iets aan
Superservice! Ik had een verjaardagsfeestje cadeau besteld voor een kennis. Helaas kwam het kapot aan. Gelijk contact opgenomen en heel goed en vriendelijk geholpen. Een foto van het kapotte product doorgestuurd en een dag later werd er een nieuwe bezorgd! Bedankt medewerkers van bol.com!
Zeer slechte ervaring. 2x laders voor telefoon besteld (en bevestigd gekregen namens Bol.Com) en 1x ontvangen. 3x mail hielp niet. De toeleverancier had inmiddels tekst op site aangepast en de 2x uit de bevestiging betekende volgens Bol.Com niet dat ik er ook 2x mocht vetwachten. Pure misleiding. Im heb Bol.Com ruim de tijd gegeven met meerdere kansen om dit correct op te lossen maar men heeft telefoongesprek beeindigd (te gek). Dit is de 2e slechte ervaring . Voor mij nooit meer Bol.Com.
Heb net een bestelling geplaatst en betaald. Systeem zegt dat er problemen zijn met bestelling, winkelwagen was leeg. Maar het geld is er wel afgehaald. Dus ik bellen en krijg het antwoord nog maar eens bestellen en betalen. Maar als ik dit lees allemaal, ga ik dit niet doen.
Ik ben sinds enige tijd vaste klant bij Bol.com.
Waarom ik vaste klant ben geworden is omdat ik enorm blij ben met de service die zij bieden.
1- een heldere website
2-een groot assortiment (lijkt wel een enorm warenhuis)
3-ze maken waar wat ze beloven qua bezorgen, voor 21:00 uur besteld, de volgende dag in huis
4-een goede digitale terugkoppeling over waar de bezorger zich bevindt
5-keurig verpakkingsmateriaal
Zo kan ik nog wel even doorgaan.
Bol.com, ik ben een zeer tevreden klant!
Met vriendelijke groet,
Esther Buitenhuis
27-9-2017
Bol.com is een waardeloos bedrijf!
Na mijn bestelling ontving ik van Bol.com een keurige maar wel een wat vreemde email met:
Beste
Je bestelling is geannuleerd, omdat een artikel uit je bestelling niet betaald kan worden met de gekozen betaalmethode.Wil je het pakket alsnog ontvangen?
Dat kan in slechts drie stappen:
1. Plaats je gewenste artikel(en) weer in je winkelwagentje.
2. Kies bij betalen voor iDEAL of Creditcard.
3. Rond je bestelling af. Wij gaan dan direct voor je aan de slag om de bestelling alsnog te versturen.
Voor vragen neem dan contact op met onze klantenservice
Toch maar even met klantenservice bellen. Want ik vroeg het me gewoon af welk artikel niet met Ideal betaald kon worden.tijdens dit telefoon gesprek werd er naar de codes van de artikelen gevraagd. Gelukkig werden deze in het mailtje genoemd die ik van bol.com had ontvangen. En kon ik deze vlot opnoemen.
Vreemd vond de telefonische medewerkster de codes die ik noemde. Ze vertelde dat dit geen codes van Bol.com waren.
En kon ze me daardoor niet vertellen welk artikel ik niet met Ideal kon betalen.
Tja, wellicht was het beter om mijn bestelling opnieuw te doen.En de eerste betaling zou teruggestord worden.
Zoals ik met de telefonische mederwerkster overeen ben gekomen plaats ik mijn bestelling voor de tweede keer in het winkelmandje en reken weer gelijk af.
Gelukkig vond dit allemaal nog voor 23.00 uur plaats dus zou ik toch mijn bestelling de volgende dag in huis hebben dacht ik nog.
De volgende dag was mijn bestelling er niet, en ook de dagen daarop niet.
Na een week kreeg ik weer een email van Bol.com met Beste:
Je retour is verwerkt
We hebben je retourzending goed ontvangen. Bedankt voor het opsturen!
En dat noemt zich een vooraanstaand bedrijf?
Hopelijk storten ze snel mijn betalingen voor goederen die ik nooit heb ontvangen terug.
Vanuit deze schrijfster gesproken, vroeg of laat loopt u ook tegen dergelijke problemen aan bij Bol.com bestel liever elders!
zij hebben vorige week donderdag 1 juni 2017 belooft dat zij mijn geld € 599.00 binnen 3 werkdagen terug storten , ik ben nu een week verder nog steeds geen geld gestort , heb 2x gebeld vandaag 8 juni zij komen met smoezen en zeggen het geld binnen 3 werkdagen te storten ??
alweer, ik heb mijn twijfels!
krijg ik mijn geld wel terug?
of moet ik andere stappen ondernemen?
m vr gr ben
We hadden op vrijdag een koelkast besteld, omdat die van ons ermee opgehouden was en we dus dringend een nieuwe nodig hadden. Voor 23:59 besteld,morgen in huis werd gemeld.
Zaterdag bericht dat het niet ging lukken. Hun extern leveringsbedrijf (Dynalogics) had sorteerproblemen. Pinksteren natuurlijk, dus kon pas dinsdag geleverd worden. Uitgelegd dat we een etentje hadden( voor 7 mensen!) op zondag en dus heel veel eten erin hadden liggen wat we dan weg konden gooien. Kon niet eerder geleverd worden, maar er zou wel een vergoeding/tegemoetkoming geregeld worden voor de schade.
Dinsdag berichtje dat de bestelling vertraagd was en pas woensdag kon komen. Woensdag weer een vertragingsmelding. Gebeld met bol.com, enige wat ik kon doen is wederom via Dynalogics online nieuwe afspraak inplannen voor donderdag en het beste ervan hopen. Dus ik hang op met Bol.com, ga naar de link in de email van Dynalogics om die afspraak opnieuw in te plannen, staat er dat dat niet meer kan, omdat deze reeds geannuleerd is. Ik weer aan de telefoon met BOL, krijg ik te horen dat het leveringsbedrijf zodanig sorteerproblemen heeft, dat ze daarom waarschijnlijk bestellingen hebben geannuleerd en dat zij er verder ook niks aan kunnen doen. Komt geen koelkast meer. -Krijg ik dan op zijn minst nog wel die schadevergoeding voor al dat bedorven eten? -Dat ligt niet bij ons mevrouw, dat moet u maar met Dynalogics regelen.
Inmiddels 6 dagen zonder koelkast en dan dat bericht, als het nou om een bijzettafel ofzo ging, maar zonder koelkast is even wat anders toch? Schandalig dit!
Voorheen ook wel eens dingen bij hen besteld zonderproblemen, maar na deze ervaring zal het wel even duren voor ik daar weer wat bestel, als ooit al.
Nu bij oa.nl besteld. Zij zeggen( na telefonisch bevestiging te hebben gevraagd) dat zij wel morgen wel kunnen leveren. We wachten het af. Maar de ervaring met hun klantenservice was in elk geval al een stuk hoopgevender
Soms niet de meest correcte winkel.
Als iets door een externe leverancier van Bol wordt gedaan kom het voor dat het voor je deur wordt neergelegt als je niet thuis bent. Met zo’n voorwaarden ga ik nooit akkoord en het staat ook nergens, Volgende keer beschouw ik dat als niet geleverd/ontvangen!
Ook kritische vragen die je stelt bij een product worden niet geplaatst of beantwoord terwijl het keurig netjes geschreven is.
Zo kan ik ook verkopen! De happy Bol.com
2,5 jaar geleden kocht ik een action cam bij bol.com.
In dit pakket van 279 euro zat ook een waterdichte behuizing.
Deze behuizing raakte tijdens de garantieperiode van 2 jaar al 2 keer defect. Dit bij zeer licht gebruik.Inmiddels na iets meer dan 2,5 jaar vertoond de behuizing voor de derde keer hetzelfde defect. Camera en behuizing zien er absoluut uit als nieuw (zeer weinig en zorgvuldig gebruikt). Ondanks herhaald verzoek weigert bol.com de behuizing te repareren of te vervangen. Enig aanbod is een kadobon van 25 euro, schandelijk.
koop er nooit meer iets bestelling betaald met ideal,sturen ze het niet op,wij gaan wel naar fonq.
En ze zijn ook nog duurder dan andere shops bol is weer 2 klanten kwijt.
Geld kwijt en leveren ho maar nee voor ons nooit geen bol meer we trappen er niet meer in.
Bij bol.com een smart Phone gekocht dus ook betaald. Zou de volgende dag geleverd worden.nu twee dagen verder nog niets ontvangen. Een aantal keren gebeld met klantenservice. zouden mij terug bellen. Dus niet…Nog een keer gebeld de oplossing was bestelling annuleren en opnieuw bestellen… maar het duurt drie tot vijf weken voordat het betaalde terug gestort is op mijn rekening Dit is toch geen oplossing. Ik verwacht dat de smartphone snel geleverd wordt volgens afspraak.
Bij een bestelling die ik optijd had gekregen en betaald had in de zelfde week kreeg ik van bol.com steeds aanmaningen bij herhaaldelijk gebeld en gemaild te hebben dat deze rekening betaald is en datum van betaling ook doorgegeven konden ze zien dat het in orde was, toch kreeg ik van incasso buro een vervelende mail met extra kosten dat deze rekening betaald moest worden binnen korte termijn anders worden er maat regelingen getroffen. Heb weer contact opgenomen en binnen 5 minuten zagen ze dat het betaald was!!! Dit heeft 2 maanden geduurd met vervelende mails van te voren geen excuus gekregen van bol.com uit, hun administratie klopte niet en geeft de klant een vervelende smaak achteraf.voor mij geen bol.com meer!!
mee eens zo is het hier ook gegaan,geld betaald nooit iets geleverd gehad,ze reageren nergens op.mensen niet bestellen bij bol.
Op voorraad. Voor 23:00 uur besteld, morgen in huis
dit is een nep garantie !! trap er niet in
na twee dagen nog niets ontvangen.
Bol.com :
Uit je mail begrijp ik dat je zending vertraagd is. Goed dat je ons contacteerd.
Op de site wordt voor elk artikel een levertijd verbonden waar wij ons uiteraard graag aan willen houden. Echter geven wij op het artikel pagina tevens aan dat het door omstandigheden helaas vertraagd kan raken. Uit je mail begrijp ik dat je zending vertraagd is.
Een echte schande hoe Bol.com zijn klanten behandelt. Na vier dagen wachten op een bestelling op voorraad neem ik 4 keer tel. contact + 2keer contact via mail om uitleg te krijgen over mijn bestelling. Alle paraplu’s gaan direct open en men verwijst naar de vervoersmaatschappij. Mijn bestelling die uit 2 pakketten bestaat, wordt na 5 dagen op 2 verschillende locaties geleverd met een afstand van 85km tussenbeide. Ik ben de pakketten maar zelf gaan ophalen omdat ik de stukken dringend nodig had.
NOOIT MEER brol.com voor mij.
Eind april kreeg ik een mail van Bol.com met een korting van € 2.50 bij mijn volgende bestelling. Geldig tot 4 mei.2016.
Maar bij mijn bestelling van 2 dvd’s werd het volledige bedrag berekend, en GEEN korting die er af ging. Klantenservice een mailtje gestuurd, iedere keer een ander persoon die reageerde, steeds het antwoord dit vinden wij vervelend ik zal een nieuw bon aanmaken. voor bij de eerst volgende bestelling. Na 10 mailtjes over en weer met elke keer een niets zeggend antwoord van u kunt bij de eerst volgende bestelling de bon verzeilveren ving de code aan, maar ik heb helemaal geen code, als ik daar om vraag krijg ik weer een antwoordt bij de eerst volgende bestelling gaat de korting er automatisch af.. Ik beging nu wel heel boos te worden. Bol.com beloofd je wat om vervolgens iemand die mails niet leest maar het automatische bandje aanzet een antwoordt te laten geven.
Er zijn ondertussen 3 cadeaubonnen voor mij aangemaakt, LEUK, DANK JE WEL BOL.COM. maar laat me er dan ook gebruik van maken..
Het is nu 11 mei en vanaf 4 mei vraag ik om een oplossing voor dit en dan krijg ik HOERA. weer een nieuwe cadeaubon
Op 08/04 bestelling geplaatst voor 2 producten, waarvan 1 een GSM. Deze zou worden geleverd door Bol.com zelf.
Op 12/04 na nog niets gehoord te hebben van de verzending van dit toestel, controleer ik deze bestelling nogmaals. Op bestelling staat levertermijn van 16/04. Bij nazicht van GSM toestel op de site staat ” Voor 23:00 besteld, levering de volgende dag.”
Ik neem telefonisch contact op met klantenservice. Dame aan de lijn meldt me: “Bij bestelling op 08/04 staat uw levering op 16/04. Bij bestelling vandaag staat levering op morgen.” Ik vraag hoe dit kan? Ik krijg lakoniek enkel antwoord: me: “Bij bestelling op 08/04 staat uw levering op 16/04. Bij bestelling vandaag staat levering op morgen.” Ik vraag of deze mij dan aanraadt de bestelling eerst te annuleren en dan opnieuw te plaatsen. Hoe kan dit nu eenvoudiger zijn voor Bol.com of mij als klant? Opnieuw het laconiek antwoord: me: “Bij bestelling op 08/04 staat uw levering op 16/04. Bij bestelling vandaag staat levering op morgen.” Ik dus: ok, ik annuleer.
Omdat dit me vrij absurd leek: Bol.com draagt liever de kost van extra administratie voor annulering, extra betalings controle,… dan gewoon in hun CRM systeem mijn bestelling aan te vinken op levering dag erna? Ook vond ik de communicatie beneden huidige standaard (drie maal laconieke reactie is mijn inziens niet ok). Ik neem dus opnieuw contact op met hun klantendienst via vaste lijn. Van zodra ik mijn naam en bestellingsnummer doorgeef en meldt een klacht te willen uitbrengen wordt de lijn abrupt afgebroken. Vond dit vreemd en bel nogmaals via vaste lijn. Opnieuw welfde scenario: ik geef naam en bestelnummer en de lijn wordt afgebroken!?
Nogmaals bel ik op, nu via mobiel nummer. Voor ik mijn naam of bestelnummer geef zeg ik klacht te willen uitbrengen en dat ik het vreemd vond dat een vaste lijn eerder tot 2x toe werd afgebroken – ik dit niet aanvaard. Dame klantendienst zegt me dat er veel problemen zouden zijn met afbreken van lijnen en biedt spontaan 15 EUR korting op volgende aankoop. Ik meld haar dat ik klacht toch wil opnemen en hiervan op de hoogte wil gehouden worden. Want blijkt dat het eerder aangeven om bestelling te moeten annuleren niet nodig was.
Nu 2 dagen later, niets meer gehoord van klacht. Toestel toegekomen, alhoewel ik onmiddellijk had geannuleerd en bestelling geplaatst bij andere online retailer.
Nu moet ik dus ook nog de extra moeite doen om mijn geannuleerde bestelling te retourneren.
=> mijn laatste bestelling via Bol.com. Dit nooit meer.
Vordering van een incassoburo gekregen (heel ander buro dan op de bol-site staat, dat is al niet vertrouwenwekkend) voor een aankoop die ik nooit gedaan heb! Bol.com beaamt dat de aankoop in hun administratie inderdaad niet voorkomt, en dat ik mijn aankopen altijd netjes betaal, vooraf n.b. Ook beaamt Bol.com dat zij geen rekening of betalingsherinnering hebben gestuurd. (Allicht)
Desondanks weigert Bol.com mij te helpen met het ongedaan maken van de vordering. Bol.com zegt dat dat niet kan als het eenmaal bij het incassoburo ligt.
Daar geloof ik niets van. Bol.com is toch de opdrachtgever van het incassoburo? Dat buro bevestigt het: als Bol de opdracht intrekt stoppen ze met vorderen.
Twee konklusies:
1. Bol.com heeft een gecorrumpeerd bestelsysteem, dat bestellingen op andermans naam toelaat. Erg onprofessioneel voor een ICT-winkel (uitkijken!!!)
2. Bol.com weigert klanten die daar de dupe van worden, te helpen.
Nu moet ik bewijzen dat ik niets gekocht heb. Omkering van de bewijslast noemt een jurist dat, valt onder kwalijke praktijken.
Bol.com moet bewijzen dat ik iets gekocht heb. Het verschuilt zich achter een incassoburo, dat slechts een instrument is en maakt er zo een kafkaiaanse brei van.
Zeer onklantvriendelijk dus.
P.A.J. Glasbergen
Amsterdam
Tv box na 2 dagen kapot, klacht telefonisch gemeld, weer 2 dng later telefonisch contact met bol.com of klacht al was opgelost. Verteld dat wij nog niets hadden gehoord. Na een week nog niets gehoord, weer gebeld en nog steeds niets gehoord van zowel bol.com als (sub) leverancier.
Waardeloos!
Bolcom zou een Kracher alleszuiger goedkoop aanbieden. Voor €129,00 voor €109,00. Daar naast snelle levertje van 3 tot 4 dagen. Toen ik bij mijn account ging kijken was de verwachte leverdatum 10 dagen. Dus chatten met Bolcom en deze heeft nog gekeken maar kon hierin niets veranderen. Dus dan maar annuleren. Bij een ander buiten Bolcom besteld en deze was nog €20,00 goedkoper. Ineens de volgende dag, jawel Bolcom gaf aan dat mijn product onderweg was. Niet aangenomen en mij herroept over onze overeenkomst. Herroeping brief was wel netjes door Bolcom naar mij gestuurd. Nou maar afwachten hoelnag het duurt voordat ik geld terug krijg van Bolcom. De ander heeft zich overnings wel aan de afgesproken leveringstijd datum gehouden dus kreeg 2 producten op een dag.
Gewoon heel tevrede MVG. Richard
Een goede 2 maanden geleden een kinderzitje besteld voor de auto wat volgens diverse sites als veiligste uit de test komt. Supersnel geleverd zoals beloofd. Helaas was de verpakking al eens open geweest, zaten de boekjes en stickers niet meer op de juiste plek en zaten er 2 kleine beschadigingen op.
Een dag erna de klantenservice (zou zo niet mogen heten!) gebeld en die vertelden dat ik het kon terugsturen en dat mijn betalingsverplichting dan verviel. Helaas had ik de doos al weggegooid en hoopte ik op een kleine korting, en dan klaar. Dat was geen optie, alleen terugsturen of houden en jammer maar helaas. Ik zal je vertellen dat het opnieuw inpakken van zo’n ding niet te doen is en dat ik ook niet met een doos van 100x60c50cm over straat ga zeulen.
Hierna 2 à 3 bestellingen bij coolblue geplaatst en wat een verademing is dat!
Ik ben helemaal niet te spreken over Bol.com. Heb gisteren een printer besteld omdat ik echt vandaag er één nodig had. Via de site zie ik dat het pakket bij de buren is afgeleverd, maar ik heb geen briefje in de bus dus weet niet bij welke buren. Contact opgenomen met Bol.com. Nu moet ik vier dagen wachten totdat Bol.com van Postnl heeft gehoord wat er met het pakje is gebeurd. Kortom, ik zit nu 4 dagen zonder printer, mag ook de bestelling niet annuleren en ik krijg ook geen andere toegestuurd totdat zij weten wat er met mijn bestelling is gebeurd. Waarom word ik de dupe van het het verlies van een pakket?
ik heb net een computer besteld: Lenovo Z70-80 80FG00HXNX – Laptop , maar er staat overal op hun website dat het 16gb geheugen heeft,het blijkt 8gb ram geheugen te zijn.
ik probeer het te annuleren en een terugbetaling te krijgen… maar niets. Ze erkennen hun fout, maar geen oplossingen. ik moet zelf het product terugsturen en dan krijg ik een terugbetaling binnen de 2 weken. De verzendkosten (voor levering zelfde dag) zijn op mijn rekening, ondanks hun fout. Opletten met Bol.com is dus de boodschap!
Op 3 december 2015 een boek besteld, maar niet bij een externe partij, maar bij bol.com zelf. Levertijd zou 5 tot 10 dagen zijn. Direct betaald. Na 8 weken had ik nog niets gekregen. De bestelling maar eind januari 2016 geannuleerd. Een verspilling van tijd, bestellen bij bol.com ga ik niet nog een keer doen.
Imitatie en of nepartikelgeleverd gekregen. Bestel daar nooit iets wat door derden wordt geleverd. Via de site van Bol.com een als origineel aangeboden batterij voor een Samsung telefoon. Deze werd door onvoldoende frankering veel te laat geleverd en bleek bovendien een namaakbatterij voorzien van samsungetiket hetgeen ook nog eens iligaal is zijnde merkvervalsing. Klantenservice blijft zwaar in gebreke en doet niets meer dan doorverwijzen naar de onbetrouwbare partner en heeft er inmiddels zelfstandig aan toegevoegd dat mijn telefoon beschadigd is door deze nepbatterij hetgeen niet genoemd en niet het geval is. Bol.com neemt niet zijn verantwoording over de op haar site aangeboden artikelen . Je denkt bij een betrowbare site te bestellen echter niets is minder waar. Je wordt aan de goden over geleverd ende klantenservice van bol.com stuurt je berichten ongelezen aan deze goden door.
The service of bol.com has been the worst possible. They did not attach an invoice to the package with my order. I paid shortly after receiving the package and bol.com sent me the money back stating my payment was not recognizable (as I hadn’t received an invoice, I didn’t have a reference number). Few weeks later they eventually sent me an invoice, increased with 6 euros reminding costs, claiming that they had sent me an invoice and a first reminder already. I sent them a letter by post explaining that I already had paid, then received the money back, then waited for an invoice which never arrived until the one with 6 euros extra charges. At that very moment I paid again the original sum of the order and waited for their reply. To my great surprise, in stead of an apology which normally a supplier would offer to a customer, I received a new reminder, this time per e-mail, that despite the fact they had received my letter, they insist I pay the 6 euros extra, no matter what. I paid this as well as I don’t have the time to fight over 6 euros but I surely will never shop on their site again and will definitely not recommend anyone buying from them.
Ik ben zeer teleurgsteld in deze firma!
Op 24 december een boek gekocht, 4 december nog niks ontvangen. Zelf erachter gekomen dat er geen levering heeft plaats gevonden.
Wanneer ik contact opneem en de situatie opgelost wil hebben. Wijst bol.com naar DHL en DHL naar de externe leverancier.
Na veel gezeur eindelijk mijn geld terug gekregen. Echter er is nog steeds niet bekend wie de schuldige is, bol.com DHL of de leverancier (visboeken.nl).
Wanneer ik vraag om een onderzoek wordt er niks gedaan en denken alle 3 de firma’s dat wanneer ze geen contact met mij opnemen dat het wel voorbij gaat.
Zeer ontevreden over deze handelingswijze en ik verlang tot de dag vandaag nog op antwoorden op mijn vragen..!! Wie is er schuldig? Waar kan ik mijn gewenste excuses (die ik nog niet gekregen heb) scoren? En wat kan ik als gedupeerde verwachten
We zijn jarenlang tevreden klant bij bol.com geweest, echter afgelopen weken hebben we een heel andere ervaring opgedaan. We kregen een niet-werkend PS3 spel geleverd dat via de bol.com site bij een externe verkoper was gekocht. We gingen ervan uit dat je een niet-werkend artikel gewoon terug kunt sturen, maar dat bleek erg moeilijk, want de externe verkoper beweerde dat hij geen gebruikte spellen terug kon nemen. Uiteindelijk, na uren telefoneren mochten we het spel terugsturen. De verkoper heeft het getest en verassing , zegt dat het prima werkt. Nu krijgen we het dus weer thuis gestuurd. Nooit, maar dan ook echt nooit meer bol.com voor ons
Ik heb voor mijn doel een redelijk grote bestelling gedaan. Deze bestelling welke ik geplaatst had, had betrekking op diverse items (electronica, DVD, boeken en parfum). De betaling die ik gedaan had, heb ik deels gedaan via iDEAL en ik had nog een boekenbon welk ik bested aan de boeken die ik besteld had.
Op een gegeven moment kreeg ik een mail van bol.com dat een deel van de bestelling geannuleerd was door de verkopende partij. Kijkende naar mijn rekeningafschrift zag ik dat een klein deel van de parfum terug betaald werd. Hierop heb ik gereageerd richting bol.com en daar werd mij meegedeeld dat de boekenbon voor hun omgezet was naar een bol.com bon op het moment dat ik de bestelling plaatste. Na herhaaldelijk vragen etc. etc. kreeg ik geen bevredigend antwoord. De medewerkers van bol.com geven aan dat mijn geld omgezet is geworden naar een tegoed op de website van bol.com wat ik niet kan accepteren.
De redden dat ik dit niet kan accepteren is voor mij heel helder en duidelijk. Nu staat mijn geld op de rekening van bol.com en kan daar naar hun believen renderen. Ik heb geen enkele beschikking over mijn geld naar iets wat ik wil, waar ik het wil en wanneer ik het wil. Bol.com blijft stoisein en geeft geen krimp, ook geen enkele genoegdoening / tegenmoetkoming. Ik voel me nu bedrogen en bestolen.
Bol.com houd nu mijn geld achter en verplicht mij om aankopen te doen bij bol.com.
Gewenste Oplossing
Bovenstaande is in het kort mijn klacht wat ik graag op korte termijn opgelost zie waarbij ik wil:
Voor mij is het heel simpel, ik wil;
* mijn eigen geld terug.
* géén kadobon van Bol.com.
* géén verplichting om iets te kopen wat ik niet nodig heb.
* beschikken over mijn geld als ik dat wil, wanneer ik dat wil en waar ik wil
* een tegemoetkoming van Bol.com voor de ergernis en ongenoegen.
* respectvol worden behandeld.
* als consument / klant serieus genomen worden.
* niet continu met dit soort onnozelheden geconfronteerd worden.
Hadden een boek besteld bij Bol.com.Zou binnen 10 dagen geleverd worden. Na drie weken nog niets gehoord.Kon achteraf toch niet geleverd worden. Geen informatie van Bol.com gekregen, niets. Ik kon mijn geld terug krijgen, maar ik bestel bij Bol.com om iets geleverd te krijgen wat ze beloven. Bol.com gaat steeds meer op in de massa verkoop-site’s die van alles beloven en niets nakomen….
Als je het moet hebben van de klantvriendelijkheid van Bol dan kun je beter ergens anders heen. Besteld artikel wordt niet geleverd, zogenaamd niet in voorraad, maar staat wel op de website als te koop aangeboden – tegen een hogere prijs, dat dan wel.
Bol vertikt het te reageren, ondanks diverse toezeggingen. Slecht opgeleid personeel van de klantenservice, nou ja service, klantenprullenbak. Tip: betaal altijd achteraf, pas als het artikel geleverd en betaald is. Nog een betere tip: bestel het bij een andere onderneming.
Slechte servers van Bol.com, hebben geen verzendkosten terug gegeven na hun fout. Hun zouden een pakket annuleren en toch sturen ze het pakket op. Ik moest het terug sturen maar wel even 13 euro naar Belgie toe. Bol.com dekt die kosten niet ze willen een tegoedbon aansmeren. Ik wil gewoon me verzendkosten terug hebben. Waardeloze shop.. Account gewist en nooit meer bestellen.
Wij zijn al jaren klant bij Bol.com en hebben één slechte ervaring gehad met een product geleverd door een andere leverancier. Ik kan niet anders zeggen dat dit probleem door de Klantenservice van Bol.com goed opgepakt is en, het kostte even tijd vanwege de leverancier die heel erg dwars lag, perfect opgelost is. Wij zijn dan ook zeer tevreden!
Ik had bij BOL een mobiel besteld. Per ongeluk de verkeerd. Ik heb die gelijk geannuleerd en de goede alsnog besteld. Ik kreeg beide mobieltjes toegestuurd. De verkeerde heb ik gelijk bij AH ingeleverd als retourzending. Ik kreeg een track en trace nummer waar je echt niets aan hebt. De zending is nergens te vinden. Mijn contact met klantenservice maakt me alleen nog maar bozer. Het kan wel 10- 11 dagen duren voordat de retourzending binnen is. Belachelijk als ik zelf een pakketje verstuur is het de volgende dag al bij de ontvanger. Het betreft best veel geld en omdat ik met IDEAL heb betaald wil ik dit uiteraard zo snel mogelijk terug ontvangen. Maar nee hoor ondanks mijn annulering en het gelijk terugsturen moet ik eerst maar eens wachten tot ze het pakket eindelijk binnen hebben. Tot dan weet ik zelf niet eens waar het is. Als ze het dan hebben moet ik zeker weer 10 dagen wachten voor ik mijn geld eindelijk terug krijg. BELACHELIJK ik ben zo boos op BOL. Ben al jaren een goeie klant voor ze en dan krijg je dit. Nou als dit afgehandeld is ben ik wel klaar met BOL en zal ik zeker mijn familie en vrienden adviseren om hun bestellingen elders te plaatsen.
Wat een slechte service bij bol.com beloven dat een product weer op voorraad komt maar nu van de site halen en met je waardebon blijven zitten! ?
HET WOORD SERVICE STAAT BIJ DIT BEDRIJF NIET IN HET WOORDENBOEK.
NOG NOOIT EEN ORGANISATIE MEEGEMAAKT DIE ZULKE SLECHTE SERVICE N.A.V. REPARATIE VERLEENT.
DE LINKERHAND WEET NIET WAT DE RECHTERHAND DOET EN NIEMAND DIE KLAARBLIJKELIJK DE VERANTWOORDING NEEMT. SERVICE REFERENTIES WORDEN VERWERKT IN CASENUMMERS MAAR HEB JE EEN VRAAG OVER EEN CASE NUMMER DAN OPENT ER AUTOMATISCH EEN NIEUW CASE NUMMER…..KORTOM EEN WARE CHAOS IN HET SERVICE SYSTEEM. WACHTEN OP EEN WERKELIJK GOED ONAFHANKELIJKE BEOORDELINGSONDERZOEK VAN DE SERVICE AFDELING …. MISSCHIEN DAT BOL.COM DAN WAKKER WORD
Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest van Bol.com, ik had ook nooit echt problemen met Bol.com, maar de laatste tijd merk ik dat de prijzen niet meer echt aantrekkelijk zijn, er zijn webshops die nog weer goedkoper zijn dan Bol.com.
Maar wat mij het meeste stoort is het feit dat ze steeds meer met derde partijen werken, er zullen best wel eerlijke tussen zitten maar ik heb hier al twee maal een slechte ervaring mee want je betaald aan Bol.com maar als je wilt ruilen of iets is niet goed dan moet je bij die derde partij zijn en die betalen niet altijd terug of je wordt ronduit onbeschoft behandeld door hun. Ik heb daar toen een klacht over ingedient
Nog NOOIT zo’n slechte service gehad van een internetleverancier. Na een verkeerde bestelling (handdoeken), een mail gestuurd. Ik zou zogezegd een retourticket ontvangen om de goederen terug te zenden. Inmiddels, vele mails en enkele weken later, NOG STEEDS niets ontvangen, zelfs geen antwoord of reactie op mijn verschillende mails !!! NOOIT bestel ik nog bij BOL. Een van de slechtste ervaringen die ik heb bij internetbedrijven. VERSCHRIKKELIJK SLECHTE SERVICE, zelfs niet de elementaire beleefdheid om ten minste even te antwoorden op mijn vele mails ! Zeker te mijden deze firma, kijk liever bij een andere leverancier, want een slechtere service ga je volgens mij nergens vinden !
Product besteld
Is na 4 dagen nog steeds niet geleverd. Deze word automatisch teruggestuurd naar bol
Na meermaals contact met Bol.com kunnen ze mij de zending niet aanbieden.
Ik moet 3 tot 5 weken wachten totdat ik mijn geld terug ontvang.
Levering bestelling niet geleverd op beloofde dag of tijd .
Bol werkt tegenwoordig veel met andere verkopers wiens goederen zij aanbieden op hun site. Persoonlijk al voorgehad dat het dubbel zoveel kost bij Bol als rechtstreeks op de verkoper hun eigen site (Shop365.be). Bol krijgt een commissie op de goederen die verkocht worden via hun site.
Bij terugsturen goederen, hangt het van de goodwill af van die derde partij of en wanneer je je geld terugkrijgt, hoewel je wel degelijk bestelt op de website van Bol en ook betaalt aan Bol. Te mijden dus of zeker goed opletten dat je niet gerold wordt qua prijs.
Algemeen
Via Bol.com een insectenlamp besteld via externe partner Actiesales). Omdat de betreffende lamp niet voorradig is stuurde ze zonder overleg een andere (mindere) op. Na een telefoontje naar Bol.com werd de klacht door de externe partij in behandeling genomen. Of ik ze er even aan wilde herinneren wat ik voor insectenlamp (model) ik had ontvangen. Nadat ik dit duidelijk had gemaakt stelde ze voor om de gestuurde lamp te houden en Actiesales zou het prijsverschil terugstorten. Ons antwoord was NEE. Opnieuw kwam Actiesales met een voorstel “Kunt u een retour aanvragen in uw BOL account en de lamp retourneren naar ons?”. NEE dat doen we niet.. niet onder de voorwaarde die op de Bol.com website staat . Als voorwaarde staat er namelijk dat bij retours de verzendkosten voor de klant zijn. Aan me hoela Actiesales/Bol.com we gaan toch zeker geen verzendkosten betalen voor iets wat we nooit hebben besteld.
Verzending
Het pakket werd later ontvangen dan aangegeven en bevatte helaas een ander product dan besteld. De wijze van inpakken was bedroevend slecht.
Klantenservice
Een vriendelijke meneer stond mij te woord met de mededeling dat het allemaal geregeld zou worden. Ondanks dat er snel een reactie kwam van het externe bedrijf gebeurde er niets nadat het probleem na 2 werkdagen niet was opgelost. Dan zelf maar weer contact zoeken met Actiesales.. ach mevrouw had van haar collega begrepen dat het probleem al was opgelost. Heel vervelend allemaal. Als we onze gegevens doorgeven zal het bedrag worden over gemaakt. Het wachten is nu op het moment dat Actiesales het verzendbedrag van € 6,95 heeft over gemaakt.. tot die tijd blijft het pakketje hier nog even hier liggen.
Zonder meer aangifte doen want dit is oplichting. En degene wiens logootje bovenaan staat is je verkoper; niet meedoen aan illegale schijnconstructies (als je het mij vraagt zijn ze zwaar in overtreding daar) en gewoon eisen waar je recht op hebt. En anders aangifte van oplichting, poging tot oplichting en corruptie doen. Je kan dat management voor jaren de bak in laten draaien!!
Al ruim 12 jaar heb ik een klantrelatie met Bol.com. Ik bestel, betaal en het pakket wordt geleverd. De ene keer sneller dan de andere keer, maar ach dat is voor mij geen probleem. Ik krijg netjes mijn producten en de afhandeling loopt vrijwel altijd goed.
Tot een maand geleden. Ik plaatste een bestelling die ik echt op korte termijn nodig had ivm een voorraad die op was. Twee dagen later kreeg ik een volledig ander product geleverd dan ik besteld had. Kan gebeuren. Netjes gebeld en dit gemeld en dat ik graag het juiste product wilde ontvangen.
De dame van de klantenservice meldde doodleuk dat ik eerst het product terug moesten sturen en dat de andere klant (waar het product geleverd was??) dat ook moest doen en dat ik dan mijn geld terug zou krijgen. Het product moest ik maar opnieuw bestellen. Wacht even, ik betaal en krijg niet geleverd waar ik voor betaald heb en nu moet ik het opnieuw bestellen?? Nu gaat er toch iets mis. Afspraak was dat de supervisor contact met mij op zou nemen en het netjes zou afhandelen. Na een week niks gehoord te hebben zelf maar weer gebeld. De dame van de klantenservice vertelde dat dit de procedure is en dat hier echt niet van kon worden afgeweken. Haar collega had nooit mogen toezeggen dat ik zou worden teruggebeld. Het geld zou terug worden gestort als ik mijn pakket terug zou sturen. Ze zou er wel een aantekening van maken en alles zou dan in orde worden gemaakt. Ok, duidelijk. Er zat niks anders op en pakket netjes retour gezonden in afwachting van het juiste product.
Na 4 weken niks gehoord te hebben, geen pakket te hebben ontvangen of geld terug te hebben gekregen weer gebeld.
Deze keer een dame (Priscilla) die vertelde dat ze zag wat er aan de hand was en dat ze geen pakket retour had gekregen. Of ik het track en trace nummer even had? Nu wordt het toch echt te gek. Ik had een pakket besteld en betaald en heb het verkeerde product geleverd gekregen. Daarna heb ik netjes gedaan wat Bol.com mij had gevraagd het pakket retour gezonden. Want er is mij meerdere keren gemeld dat dit de procedures zijn waar niet van af te wijken is. Nu kon Bol.com niet zien of het was aangekomen. Moest ik wederom actie ondernemen en het track en trace nummer aanleveren. Anders kreeg ik mijn geld niet terug.
Na overleg met een supervisor bleek dat het echt noodzakelijk was om het track en trace nummer te overleggen anders zou ik naar mijn geld kunnen fluiten. Absoluut de omgekeerde wereld.
Na nogmaals de situatie te hebben uitgelegd en ik aangaf niet te begrijpen hoe Bol.com zo met haar klanten om kan gaan volgde de legendarische opmerking: “Maar meneer wij zijn een miljoenenbedrijf”. Alsof je dan respectloos met je klanten om mag gaan??
Na het track en trace nummer te hebben opgezocht zag Priscilla dat mijn verhaal klopte en is de toezegging gedaan dat ik binnen 3 dagen mijn geld terug krijg.
Helaas was een 12-jarige klantrelatie waar 100-en producten zijn besteld met nooit een onbetaalde factuur niet voldoende voor Bol.com om een klant op zijn woord te geloven. Een 100% gemiste kans.
Voor mij NOOIT meer Bol.com. Wat een verschrikkelijke klantenservice!!!
Beste Consument..
Doe niet zoals ik, om te geloven in BOL.COM. Bestellen bij BOL.com kan voor mensen die werken veel geld kosten, vooral klanten uit Belgie zijn het meest getroffen. BOL.COM houd zich niet aan de leveringstijden en informeert de klant niet voldoende tot slecht ,zodat wanneer je verlet moet nemen op je werk veel geld kunt kwijtspelen. BOL.com leert ook niks uit de reviews die op verschillende media geplaats worden.
Neem het zekere voor het onzekere bestel ergens anders want met BOL.COM weet je niet waar je aan toe bent, altijd loopt er wel wat fout. BOL.com heeft mij in minder dan een jaar €300 gekost aan werkverlet omdat bestellingen die bevestigd waren maar niet toekwamen, De eerste maal heb ik een tegoedbon van €100 gekregen de 2é maal stelden ze een tegoedbon van €25 terwijl ik €150 inkomsten schade heb opgelopen door de fout van BOL.COM. Bestel bij een ander bedrijf en laat BOL.COM BOLLEN…
Ik ben jarenlang een trouwe klant geweest van Bol.com, ik had ook nooit echt problemen met Bol.com, maar de laatste tijd merk ik dat de prijzen niet meer echt aantrekkelijk zijn, er zijn webshops die nog weer goedkoper zijn dan Bol, maar de laatste tijd ontvang ik ook steeds het verkeerde artikel dan die vermeld staat op hun site. Laatst een bestelling gedaan, vier cd’s besled ontvang ik 2 blu-ray’s terwijl ik niet eens een blu-ray speler heb, wat een blunder, als het zo door gaat stop ik met bol.com en kijk ik wel naar andere web-sites.
Ik ben nu ruim 3 weken aan het wachten op een bestelling die de volgende dag geleverd zou worden. De klachtafhandeling is erg beroerd en de klacht wordt niet snel opgelost. Nog steeds ontvang ik emails van de Service afhandeling die het duidelijk niet hebben begrepen. Het valt me erg tegen!!!
Geachte klantenservice
> > Ik heb donderdag 26 maart avond een pakketje besteld waarvan de levering was: ”voor 23.00 besteld de volgende dag in huis of bij het kiala punt word afgeleverd,en dat verwacht je dan ook maar helaas zoals die weken ervoor ook artikelen besteld maar het zelfde verhaal niks ontvangen bellen maar weer naar de klantenservice wordt je ook niet veel wijzer van als de bestelling er na 4 dagen nog niet is nog maar even contact opnemen,zoals u kan begrijpen is het voor mijn de laatste keer dat ik wat bij bol.com besteld heb.
> > na wat speurwerk op het internet ben ik niet de enige met dit probleem en dat is voor een bedrijf als bol.com onderdeel van Albert Hein waar wij ook boodschappen doen wel een kwalijke zaak,en als Bol zo doorgaat komen ze bij de eerste 5 internetbedrijven met de meeste klachten wat bezorgen betreft..als de bestelling misschien vandaag nog aankomt zal ik het ophalen en keurig de rekening voldoen zoals het hoort,en dat was voor ons het einde wat betreft bestellingen.
> Pakket opgehaald de verpakking open alle artikelen bij het kiale punt er in gedaan is ook een aantekening van gemaakt postbode had er zeker eerst ingekeken totaal niets met een plakbandje vast gemaakt zie bijlage
> leek wel of het van een kringloopwinkel kwam gewoon in een woord waardeloos ga hier zeker wel wat meedoen trosradar koude douce voor Bol.Com
> > Met vriendelijke groet,
Donderdag 1500 uur besteld ,voorraad artikel.
Zaterdag nog niets ontvangen.
Binnen 24 uur toch ?
Gebeld met Bol zelf , afwachten zegt ie………..
Gemaild met Bol zelf , krijg mail terug dat er binnen 24 uur gereageerd word.
Er word van uitgegaan dat er ook geleverd word Bol , i.v.m. cadeau.
Jammer
Ondanks eerdere slechte ervaringen toch nog een poging gewaagd en een aantal studieboeken besteld, alle direct leverbaar volgens de website. En vanaf daar gaat het weer mis.
Eén boek is in eerste instantie vertraagd, en blijkt nu helemaal niet meer leverbaar. Een ander boek wordt half dubbelgevouwen in een veel te kleine doos gepropt opgestuurd.
Klantenservice kan alleen zonder enig meedenken een vast riedeltje opdreunen, daar kom je ook geen steek verder. Als klap op de vuurpijl: nadat je aangeeft nooit meer iets te zullen bestellen bieden ze je een waardebon van €1,99 aan. Dan heb je toch wel een verschrikkelijk dikke plank voor je hoofd…
gisteren werd mijn bestelling geleverd, een led TV
Bij het uitpakken bleek dat de Sony tv niet was geleverd maar een tv van een ander merk.
Klanten service gebeld: moet allerlei handelingen verrichten om de tv terug te sturen, de fout herstellen daar doen ze niet aan.
De geboden oplossing opnieuw bestellen en opnieuw betalen en met 13 dagen zou ik mijn geld terug krijgen is geen oplossing voor mij.
Bol.com wil de tv niet omruilen en hun gemaakte fout herstellen, diverse malen contact gezocht met Bol.com maar geven geen gehoor aan een oplossing mijn advies koop nooit bij deze zaak.
Jarenlang goede en tevreden klant geweest bij bol.com. Tot kortgeleden. De prijzen zijn niet meer interessant tov concurrenten maar erger nog, bol.com houdt zich niet meer aan de veelbelovende levertijden. Voor 23u besteld, morgen in huis….maar kan ook 5 dagen later worden blijkt uit de eerste mail terug.
De klantenservice is moeilijk te bereiken en vindt het alleen maar vervelend.
Ik surf voortaan niet meer naar bol.com.
De prijzen zijn concurerend. Maar wat heb je daar aan als het artikel toch niet geleverd wordt.
3 keer wat besteld, 2 keer daarvan geannuleerd zonder opgave van reden en dagen wachten terwijl website aangeeft dat het de volgende dag geleverd wordt.
Bestelling gedaan mbv kadobonnen. Staat nergens aangegeven dat je niet achteraf kunt afrekenen met de ingewisselde bonnen. Sterker nog: het staat op de website bij de info: bonnen opsturen, je krijgt en code en die kun je gebruiken om af te rekenen. Dus niet. Blijkt dat je dat voor je bestelling moet doen, anders zijn de klantenservicedames niet geneigd om de factuur aan te passen.
Hoop gezeur, standaard antwoorden van de klantenservice, die alle regeltjes uit hun hoofd opdreunen. Valt niet te praten. Of ik wel even een review wil sturen. Bij deze, en dus niet alleen naar de fam Bol.com. Service dus nul komma nul. Mijn ingewisselde
Kadobonnen twv 50,- moet ik nu gebruiken voor een volgende bestelling. Verrekenen met de factuur willen ze niet. Geld terug ook niet, dus verplicht om weer bij bol.com te gaan bestellen. En daar heb ik dus niet zo veel zin meer in, aangezien ze met veel artikelen ook nog eens flink aan de prijs zijn. *** noem ik dit. Waarschijnlijk kan dit bedrijf dus alleen maar bestaan door dit soort praktijken.
Voor de kerst voor een vriendin in Duitsland een kerst cd besteld. Die uiteindelijk in maart aan kwam., als het eerste kerstcadeau van 2014. Daarna verjaardagscadeau bestel, direct leverbaar, maar een week later was het er nog niet. ADVIES NOOIT DAAR KOMEN onbetrouwbare leverancier stom stom stom niet kopen bij Bol.com.
Zeer slechte klantenservice, Ligt de fout bij bol.com dan kun je gewoon dood vallen. Ze doen werkelijk NIETS voor je ! Het enige wat wel goed is is de website, die gebruik ik tegenwoordig om dingen uit te zoeken die ik dan bij een ander afneem.
Zeer slechte after sales. Wordt doorverwezen naar andere leverancier. Die verwijst weer terug. Foutief geleverd. Naar meerprijs van EUR 65,90 kan je als klant fluiten. Er wordt een kadobon van EUR 15 ter compensatie van EUR 65,90 aangeboden. Alternatief is koel-/vriezer ophalen en de volgende dag aangepast afleveren. Kost 2 vrije dagen. Inmiddels al veel telefoonkosten gemaakt en tijd besteed aan iets dat simpelweg had kunnen worden opgelost. Op het voorstel dan maar EUR 65,90 terug te betalen: u krijgt bericht binnen 24 uur, vervolgens 48 uur, vervolgens binnen een week vervolgens zsm. bol.com is het spoor met de klant naar mijn mening dan ook totaal bijster.
printer besteld begin februari, levering uitgesteld en uitgesteld. Levering was gisteren voorzien, gebeld op 8/3 en medewerker verzekerd ons dat 100% geleverd wordt daags nadien. Ganse dag thuis gebeleven en niemand gezien. Helpdesk bol.com gebeld en zij schudden het van zich van want het is PostNL die aflevering verzorgt en zij weten niks van hun detailplanning. Ze geven dan ook nog een 0900 nummer door waarmee je helpdesk PostNL kan bellen maar zeggen er niet bij dat je dit niet vanuit Belgie kan bereiken terwijl ze dit goed weten maw je kan PostNL niet bellen vanuit België om na te gaan waar je pakket zit (zoek maar een nummer op Google, gaat niet lukken) en Bol.com weet van niks. Het enige wat ze voor je willen doen is een emailtje sturen maar vragen of zij even de 0900 willen bellen en terugbellen naar mij ? Nee hoor… dat is teveel gevraagd want “de Bol.com procedure laat dat niet toe”
Geef mij dan maar Coolblue in het vervolg… eerste keer Bol.com gebruikt maar zal ook de laatste keer… ze schuiven enkel maar dozen en ontvangen hun marge…. service naar klant… dikke nul
Online e-book bestelt dat niet downloadbaar bleek. Support reageert prompt, maar biedt geen oplossing. Uiteindelijk de melding dat mijn “probleem” aan de juiste afdeling werd doorgegeven! Sindsdien niets meer vernomen, maar wel 10,-€ kwijt.
Heb er al veel besteld maar het ie altijd gedoe. plus ze liegen op hun site. 3-5 leverdagen word algouw een maand en zo voort.
Zit al een maan d een half te wachten op een koeling voor pc.
ik voorzie dat ik aanwezig ben voor de bestelling neem verlof en al maar de dag zelf krijg je mail met bericht dat ze niet kunnen verzenden en dit al 3 maal achter een telkens 7 dagen bij. nog steeds niet gekregen. zal ik het ooit nog krijgen, mss moeten ze die koeling nog uitvinden of komt het van mars een schande allesinds.
dre klantenservice laat ook de wensen over, het is niet hun fout. als ik dan zeg dat ze hun site moeten aanpassen dat de melding er moet bij staan dat bestelling kan uitlopen. dit gebeurd zelden zegt ze dan, maar zo te zien staan de beoordelingen er vol van. ga naar ergens anders dit is een aanrader. En als je dan boos wordt dat je al tot twee maal toe thuis bent voor niets smijten ze toe. echte schande, een hond wordt nog beter behandeld.
Wij bestellen veel bij bol.com. je kan ons een goed klant noemen. de afgelopen tijd duurt het soms langer dat produkten binnenkomen waardoor het onoverzichtelijk wordt voor ons. het vervelendste is dat we pas een bestelling plaatsten en dat we toen een mail kregen dat de bestelling niet doorging omdat er nog een betaling openstond??? er stond helemaal geen betaling open, dat wisten wij. maar dat moesten we eerst aan zo’n incassobureau bewijzen, die het zo druk had dat wij weken moesten wachten om te horen dat het een vergissing was. ons gevoel naar bol.com is omgekeerd, als je zo met klanten omfgaat toch liever ons geld ook elders besteden!!
eerste bestelling bij bol.com goed fout gelopen. op 14 december een bestelling geplaats voor kerstcadeau. pas ontvangen op 27 december en van de set van 6 pastaborden is er 1 geleverd.meer hadden ze er niet meer artikel was uitverkocht. wie kan er nu iets aanvangen met 1 pastabord? mijn eerste en laatste bestelling.
Inderdaad : koop NIET bij Bol.com ! Want je bent toch niet gek !
Dvd’s besteld voor verjaardag : zouden s’anderdaags geleverd worden
Dag 1 :Niet geleverd : aan verkeerde chauffeur meegegeven…
Dag 2 :Chauffeur vertrokken : niemand gezien , niet geleverd
Dag 3 :Pakje retour ! Geen uitleg , niks , nada …
Na meerder e-mails nog steeds geen uitleg : ik zou mijn geld terug krijgen maar na 14 dagen nog steeds niets te bespeuren !
Zeer slechte ervaring met Bol.com. Ik mocht van mijn werkgever als cadeau uit een aantal cadeaukaarten kiezen. Ik wilde toch eea bij Bol bestellen en omdat zij enkele cadeaukaarten accepteren, heb ik de klantenservice gebeld om advies. Uit de lijst cadeaukaarten kon ik (volgens hen) het beste kiezen voor de Nationale kadobon. Dat heb ik direct gedaan.
Na ontvangst van die digitale cadeaukaart heb ik Bol gebeld over het omwisselen naar een Bol cadeaukaart. Ik heb maar liefst negen keer moeten bellen en mailen want ze wisten niet precies hoe dat omwisselen ging. Vervolgens herkenden ze de cadeaukaart-code niet en daarna bleek deze cadeaukaart helemaal niet inwisselbaar bij Bol. Kortom; op hen advies een cadeaukaart besteld van 70 euro! waar ik nu helemaal niet datgene kan kopen wat ik wel graag had gewild.
Nog enkele keren gemaild met Bol maar meer dan een excuses kon er niet vanaf! Zij waren niet verantwoordelijk voor de fout. Ik bestel hier nooit meer iets. Vreselijk asociale benadering naar de klant.
Ik zocht een printer die vond ik dus op Bol.com ik aanmelden enz toen op 18 dec lazer printer van HP besteld levering zou binnen 24 uur zijn wat mij goed uitkwam daar ik hem dringend nodig had. 24 uur later en hele dag thuis zitten niks geleverd. Ik bellen waar mijn bestelling bleef krijg ik hun excusses en een zekere belofte dat de printer zeker de volgende dag komt. Weer wachten de hele dag weer niks geleverd weer gebeld weer losse beloften en weer het belofte morgen word zeker geleverd dus nu zijn we al 3 dagen verder denk kijk eens naar mijn status wat staat er besteller is onderweg afleverdatum is nu onbekend en zending is uitgestelt, rara wat is dat voor gedoe. Ik weer bellen na lang wachten krijg ik te horen we weten het niet maar we zullen het uitzoeken en u per mail de datum van levering mee delen wat tot nu nog altijd niet is gebeurd ik kan maar één ding over bol.com zeggen voor mij was het de eerste en de laatste keer dat ik bij hun bestelde een echte afrader ze beloven van alles maar doen niks.
Recentelijk een cadeaukaart van bol.com gekregen.
Ik dacht..hey leuk ff wat bestellen. Maar ik voel direct al dat ik niet met plezier bestel omdat ik genaait wordt waar ik bij sta.
Ik ben een spellenliefhebber, en elk willekeurig spel dat ik wil bestellen is zeker 15-50% duurder dan bij elke andere willekeurige webwinkel.
Hoe kan dat? op spellen van 35,- euro betaal ik Bol.com 50,-!
Echt belachelijk, ik wieger om me te laten nemen. Zal hier nooit meer iest kopen
Cadeau’s voor sinterklaas avond besteld. Nu naar tien dagen nog niets ontvangen. Echt leuk thuiskomen als er niets is geleverd. Eerst levering dinsdag, toen woensdag, daarna donderdag. Uitendelijk niets geleverd. Waardeloze reactie via klacht, service op het laagste niveau. Nu worden meerdere artikelen allemaal apart verzonden, waarvoor welgemeende excuses!, denken ze daar dat ik elke keer thuis ga zitten wachten ofzo. Wat een hopeloze service, een afrader voor iedereen
Eerste keer Bol.com gebruikt: bestelling die voor 6 december zou geleverd worden. Op 5 december blijkt dit niet mogelijk, levering op 6 december. vandaag, 6 december, staat de levering aangekondigd voor 7 december. Een telefoontje naar Bol.com leert dat het pakje helemaal niet verstuurd is en ook niet verstuurd zal worden: ze hebben het niet meer in stock.
Een tijdje geleden een CD besteld, die na hoogstens 7 werkdagen geleverd zou worden. Na 7 werkdagen mailtje gekregen dat mijn bestelling vertraagd was, en dat het twee weken langer zou duren. Meteen een mailtje gestuurd dat ik dan mijn bestelling wil annuleren (is immers niet de eerste keer dat bol.com dit flikt). Drie uur later ontving ik een mailtje van bol.com met de mededeling dat ik mijn bestelling niet meer kan annuleren omdat het product al was verzonden!? Volgende dag inderdaad de CD ontvangen, in zeer slechte staat. Het doosje op verschillende plaatsen beschadigd, stukken plastic afgebroken. Deze zaten niet in de envelop, dus product was al kapot voordat het verstuurd werd. Heeft bol.com beschadigde producten liggen die worden verstuurd zodra je probeert je bestelling te annuleren? Dan wordt het blijkbaar wel de volgende dag nog bezorgd in plaats van twee weken later. Voor mij de laatste keer dat ik hier iets besteld heb.
Zéér slechte service!!! Hierbij de gang van zaken in mijn geval
22 november 6 artikels besteld en betaald, levering beloofd binnen 24u.
24 november bericht: één artikel niet beschikbaar
26 november bericht: nog een artikel niet beschikbaar
29 twee arikels zijn toegekomen bij mij thuis.
02 december twee artikels zijn “verkeerd” verzonden.
In totaal dus 4 artikels niet gekregen, terugbetaling kan tot 3! weken duren.
Koop niet bij Bol.com!! je bent toch niet gek?
Ik heb het gevoel dat sinds de overname van BOL.com door AHOLD de formule niet meer waargemaakt kan worden. Tot 2 à 3 jaar geleden vond ik BOL echt de meest betrouwbare en vaak ook goedkoopste webshop. Maar de goedkoopste zijn ze al lang niet meer. Zou op zich niet erg zijn als ze de beloofde levertijden nakomen. Maar dit is nu al tigmalen niet gebeurd. Gisteren in de middag een bestelling geplaatst welke zgn vandaag bezorgd zou worden. Waren geen produkten van een tussenhandel. Dus ze kunnen echt de voorraadstatus aanpassen mocht dat nodig zijn. Zgn wel in de nacht aan het distributiecentrum aangeboden, maar mijn pakketbezorger belde niet aan, rara hoe kan dit? Ik raad aan dat BOL.com gewoon eerlijk vermeld wat de verwachte levertijd is, dat scheelt enorm veel ergernissen en want zo raken ze klanten kwijt.
Ze knn hun belofte van levering binnen 24 niet nakomen en verschuilen hun achteraf achter de leverancier! Flauw excuus! Nooit meer bol.com voor mij, leugenaars!!
Er was even iets fout gegaan met de ideal betaling, maar na wat belwerk was alles binnen een week weer perfect geregeld.
Prima voor zo`n groot bedrijf.
Pas op als leveranties niet van bol.com zelf zijn
zij hebben het wel aardig voor elkaar maar ze doen ook tussenhandel zodat een ander feitelijk levert en deze zijn uit ervaring onbetrouwbaar , veel te laat of niet leveren terwijl je continuiteit wenst ..
Ik heb een PSP geheugenkaart besteld bij Bol.com. Er stond
duidelijk bij dat deze de volgende werkdag geleverd zou
worden. Uiteraard op die dag niks ontvangen, behalve een
e-mail waarin stond dat er wat vertraging was opgelopen
maar dat de artikelen alsnog vandaag verstuurd zouden
worden.
Maar als ik de bestelstatus op Bol opvraag, dan krijg ik te zien dat de kaart pas op de 18e geleverd gaat worden, ruim een week later dan afgesproken. Leugenaars zijn het gewoon!
Voor 23:00 uur bestellen is een dikke week wachten. Dat moeten
ze op die site zetten!
Af en toe deed ik een bestelling en er ging meestal redelijk goed maar de laatste keer is goed misgegaan. “Vandaag voor 15.00 uur besteld, volgende werkdag in huis” is een illusie op de website van bol.com ! Dit bedrijf verkoopt artikelen die ze zelf niet hebben en daardoor kunnen ze de beloftes want bol.com is een tussenpersoon en manipuleert de potentiële klant. Bij problemen verwijzen ze je naar de derde partij, dus de juiste verkoper.
Koop graag bij Bol.com. Groot assortiment in alles, wat op voorraad is heb je de volgende dag in huis. Goede klantenservice en komt het bestelde niet meer binnen dan storten ze binnen de kortste keren het betaalde bedrag terug.
De in juni j.l. aangeschafte Braun scheerkop werd door mij onlangs uit de verpakking gehaald.
Hierbij bleek de scheerkop in meerdere delen in de verpakking te zitten terwijl dit een geheel behoort te zijn.
Bij Kontakt met Bol.com werd mij te verstaan gegeven dat ik mij maar tot Braun moet wenden omdat de terugstuur periode van 30 dagen is verlopen.
Ik heb toch geen scheerkop bij Braun gekocht maar bij Bol.com
Ik ga de consumentenbond hierover benaderen want de verkoper voldoet volgens mij niet aan zijn garantie verplichting.
Bol.com weigert iedere verantwoordelijkheid of hulp te verlenen in geval iemand kredietkaartfraude pleegt. Slachtoffer van een fraude van in total 3.500€ die bol.com ontvangen heeft. De goederen zijn naar god weet waar gestuurd. Bol.com weet perfect naar wie, wanneer en hoe, maar weigert iedere hulp.
Ik was járenlang klant van Bol.com. maar heb daar een punt achter gezet. Van de honderden artikelen die ik in de afgelopen jaren bestelde, vergat ik onlangs de betaling van ‘n dvd ad € 4,99. Boete: € 6,00. Een boete van meer dan 100%.
Bol.com deelde me mede dat er per e-mail tweemaal een herinnering was verstuurd, maar bij het terugkijken van mijn ontvangen e-mails kwam ik niets tegen.
Reclameren helpt niet. Bol.com heeft (kennelijk) altijd gelijk. Ik koop voortaan bij de middenstand of bij kleinere maar wel klantvriendlijkere concurrenten van Bol.com. Net zo goed en in héél veel gevallen goekoper dan Bolcom
Moet u ook doen.
Leveringstermijn laptop wederom niet waargemaakt.
Zaterdag besteld. Dinsdag beloofd, Maandag verzonden naar AH.
Dinsdag niets ontvangen. Woensdag morgen nog niets…
Als je de leveringstermijn niet 100% waar kan maken moet dat ook niet op de site staan.
gasfornuis besteld, oude gasfornuis netjes in voortuin gezet en gemeld dat ze deze moeten afvoeren. je raadt het al gebeurd dus niet gewoon laten staan. gebeld en gebeld de desbetreffende afdeling neemt wel contact met u op, ja je raadt het al dit gebeurd wanneer de hel bevriest, nooit meer iets vernomen dus. dit was eens en nooit meer iets via internet kopen, niet echt slim van dit bedrijf want ik lees heel veel negatieve recensies. vooral zo doorgaan in deze tijd van recessie kom je er vast wel. waar weet ik niet maar dat laat zich wel raden
Zeer slechte ervaringen met bol.com.
Drie weken geleden een autostoel (Maxicosi) besteld voor onze baby, echter nog steeds niet ontvangen! Blijkt dat bol.com de order heeft verwijderd, zonder ons op de hoogte te stellen (?!!)
Ging om een aanbieding, maar er bleken te weinig produkten aanwezig. Kortom ze bieden een produkt goedkoop aan, maar kunnen die vervolgens niet leveren.
Op 5 oktober 2013 heb ik een lederen bureaustoel SmartStudy, zwart/laag besteld. Dit naar aanleiding van de folder “bulk weken”. Pas 4 dagen later(!), kreeg ik een bericht dat deze niet meer leverbaar is. Excuses bal bla bla….. Zeer vervelend, want ik was zeer specifiek op zoek naar een dergelijke stoel.
Echter op de site van bol.com werd de stoel nog steeds aangeboden, maar nu voor normale prijs (ruim 2x zo duur!) Deze was dus nog wel degelijk leverbaar!! Aangezien ik de bureaustoel heb besteld vóór de vervaldatum van de folder, stond ik erop dat ik de stoel geleverd zou krijgen voor de aanbiedingsprijs. Zij gaan hier niet op in en stellen dat ik de stoel voor de normale prijs kan kopen en vertellen er direct bij dat ik niet op enige compensatie hoef te rekenen. Wel wordt ik afgescheept met een cadeaubon van maar liefst vijf euro… Slecht, zeer slecht!!
Bol.com is een slechte internet winkel .Artikel 14 dagen geleden besteld en betaald maar niet ontvangen. Bol.com kan helaas niet aangeven wanneer het wordt geleverd.
Helaas geen goede ervaring met levering! Niet de volgende dag zoals wordt geadverteerd. Ook niet de dag daarna. Dag drie ook niet, morgen misschien… Gelukkig was de vorige ervaring beter, maar ik baal omdat ik het gekochte snel nodig had, Bol.Com claimde te kunnen leveren.., in mijn geval niet..,
Verwacht je nou echt dat bol.com de dozen komen of laten halen? Wake up!
Vor 23.00uur besteld, de volgende dag in huis. Dit maakt bol.com NIET waar. Hoogst irritant.
Ook ik ga stoppen met bol.com. Gewoon naar de winkel…heb je het dezelfde dagnog.
ik geef als totaalbeoordeling 1 ster en wel om het feit, dat ik gereclameerd heb omtrent de slechte verpakking. Wanneer ik een boek bestel of een dvd-box met zo’n kartonnen box eromheen is het logisch, dat je deze hoort in te pakken in een box van dikke karton en niet in een dunne kartonnen enveloppe! zodra de enveloppe op de mat vliegt, is het boek beschadigd op de punten en de dvd box is bij de posterijen al in elkaar gedrukt. Antwoord van Bol.com, zo verpakken wij het en dat is waar u het mee moet doen, punt uit! ik denk eraan om te stoppen met Bol.com, ik maak me er telkens weer boos om!!
bol adverteert met voor 23.00 bestelt is morgen in huis… bestel vrijdag 21.50 krijg t dinsdag pas binnen lekker adverteren..
Een tijdje terug een e-book gekocht via bol.com. Wat een ramp. Eerst was het boek niet te downloaden, na veel technisch heen en weer gemaild, moest ik een apart e-book programma ik meen van sony downloaden voor mijn ipad. Ik dacht toen al, dat gaat nooit werken! En dat was ook zo, na meer dan 3 dagen heen en weer gemail, besloot ik uiteindelijk mijn geld maar terug te vragen….en ja dat gaat dus niet. Had ik technisch dit, en zus en zo wel geprobeerd. Enfin mij laten geloven dat ik pc-analfabeet ben en het dus aan mijn ligt dat het e-book niet aan de praat krijg!! Echt nooit meer bol.com, ook niet meer voor gewone boeken! Mij zijn ze kwijt als klant!
een groot zooitje daar, te groot dat ze het overzicht niet meer in zicht hebben …
Bij bol.com een stofzuiger besteld met een levertijd van 8 tot 10 weken!!!!
1 dag voor de leverdatum krijg ik een mailtje dat de stofzuiger niet geleverd kan worden.
Dus ik een mailtje gestuurd naar de klantenservice.
Wat een stelletje niet communicatieve **** zijn dat. Ze kunnen geen normaal antwoord geven en draaien overal om heen.
Wat een slechte service en levering van bol.com.
We hebben een mobiele telefoon besteld op 26 juli en betaald. De website gaf aan vandaag leveren. Niets in huis gekregen. Wel geeft de website al 2 dagen aan dat als je nu besteld je de telefoon morgen in huis krijgt. Wij bellen, maar onze telefoon komt nu pas 7 aug binnen.
Wat een slechte site en service. Adverteren met producten voor 23:00 besteld morgen in huis en dan niet na komen. Met meerdere producten na bestellen ineens niet meer leverbaar waardoor de levering meer als een week duurt. klantenservice de je adviseert dan apart te verzenden met kosten. Schandalig en dat terwijl ze niet eens de goedkoopste zijn.
Trampoline met trap en veiligheidsnet besteld op 8/7/2013. Levertijd 5-7werkdagen. Deze trampoline is voor de verjaardag van mijn dochter.
Nu op 15/7/2013 krijg ik een mail dat de hoes en trap al geleverd kunnen worden, maar de trampoline niet. Moet ik dan een beschermhoes als cadeau geven? Groot schandaal. Bol.com als je iets niet in voorraad hebt zet dan niet op uw website dat je het wel hebt.
Laatste keer dat ik iets besteld heb. Extra! Als jullie enkel de hoes en trap leveren dan kunnen jullie die trampoline in jullie gat steken.
Dit heb ik nog nooit meegemaakt !!!!!
Mvg.
Papa zonder cadeau voor dochter.
Wegens een slechte rug eergisteren online een serviesset besteld die binnen 24 uur wordt geleverd. Uitstekende service en hulde voor de snelheid. De bestelling ging echter in twee delen (hier: dozen), waarvan op de ene duidelijk ‘fragile’ stond en op de andere helemaal niets (enkel een adressticker). Bij het uitpakken van de tweede doos was er het eea kapot. Gebeld. Policy Bol.com: pak alles maar weer in (enkel het servies was niet afdoende), plak de retoursticker op de doos en breng het naar het postkantoor. Bijzonder, aangezien ik juist voor bezorging heb gekozen vanwege mijn rug. Wegbrengen gaat dus niet. Helaas kan Bol.com daar weinig aan veranderen… Op zoek naar een club met een betere afhandeling en service
Bol.com wat een bull**** site.. je checkt een videogame.. dan staat er levertijd 2 a 3weken… dan onderin zie je een partner waar het voor 17:00 morgen in huis is.. dan doe je dat… komt er niks… 5dagen later kijk je maar weer is staat er dat ie die dag verzonden is.. en nu ben k weer 8 dagen verder en is er nog niks.. Bol al meerdere malen gebelt en die zegt als een echte professional… “dan moet u bij die partner zijn.. wij kunnen daar niks aan doen…” Bel je hun zeggen ze dat ze die game niet voorradig hebben en dat ik vanmiddag een mailtje terug krijg… nou halloooo gaatut niet met jullie pannekoeken… hoe kunnen jullie dan iets verzenden als je het niet eens hebt !!
Bol.com ik wil me geld terug
Fijne winkel,groot assortiment,over de prijs kan ik eerlijk zijn,die is goedkoper te vinden,echter ben ik al jaren klant van Bol en ik heb nog nooit problemen ondervonden,ook zijn zij nog een van de enige online shops die een acceptgiro betaling aanbieden.
De ondersteuning is niet fijn,men wordt wel goed geholpen,ik althans wel,maar het is kortaf en onvriendelijk en dat is natuurlijk niet goed.
Nooit meer Bol.com! Laptop besteld, afgeschreven en betaald, maar na een week nog niet geleverd. Ze geven postnl de schuld en die zeggen dat het aan Bol.com ligt. Op de site is de betreffende laptop niet leverbaar. Volgens mij ligt het aan Bol.com, want ze betalen het geld terug binnen 5! werkdagen. Ga hem wel in een “gewone” winkel halen. Klantenservice waardeloos!!! Nooit meer Bol.com.
Ik kocht een tijdje geleden een Dell-computerscherm.
Het scherm was toen 1 jaar in productie en ik had er ooit al eens eentje gekocht (niet bij Bol.com). Tot mijn grote verbazing was het scherm nu goedkoper bij Bol.com dan bij de hoofdleverancier Dell. En zomaar eventjes 110 euro!
Enig minpuntje aan Bol.com: er werd mij een levertijd van 3-5 werkdagen beloofd. In werkelijkheid was dat 3 weken.
Ik heb tot 3x toe Bol.com zelf moeten contacteren om mijn leveringsdatum te weten te komen. Via de site kon men mij nooit een datum geven.
Ondanks de vertraging was de levering netjes en het product werkt naar behoren.
Kort: goede prijzen, trage levering
Dit is de tweede keer dat het mis gaat met het bestellen van een cd. Er staat ‘vandaag besteld, morgen geleverd’ maar nu zie ik dat het er 12 dagen over doet. Zeg dat dan vooraf in plaats hierover te liegen. Bijzonder irritant. Je kan wel snel betalen maar snel bezorgen ho maar.
Bol is veel te duur voor computerspellen. Het scheelt soms tientallen euro’s met andere sites.
vergelijk bijvoorbeeld Halo 4 (op 27-05-2013):
Bol.com: 59,99
BillGames.nl: 32,90
Dat is even heel snel 27,09 eurootjes bespaard!!!
(ps ik heb niks te maken met Bill Games, maar ik was op zoek naar Halo 4 en vond dit verschil wel heel opmerkelijk.)
Reeds jaren ben ik een vaste klant nooit geen problemen lever datum altijd correct. Betalen via acceptgiro.. geen probleem. Dus gewoon goed
Keurig een artikel besteld en betaald met de creditcard. Na een dag zou het geleverd worden. De volgende dag helaas niets ontvangen. Dan ga je kijken waar de levering blijft en dan staat er ineens geannuleerd/ wordt niet geleverd? Terwijl het bedrag van mijn creditcard is afgeschreven, wordt het artikel om een of andere onverklaarbare reden niet geleverd. Volgens mondelinge toelichting van de klantenservice, wordt de afschrijving van de creditcard niet ongedaan gemaakt. Dit zou ik dan zelf moeten regelen?? Dit is wel een hele rare gang van zaken.
Dus bol.com incasseert maar levert dus niet en ik ben bijna 30 euro armer!!
Oh ja en dan nog vriendelijk zeggen, dat ik het opnieuw moet bestellen. Ja?? en dan weer geld van mij aftroggelen en niet leveren?
Op 8-Mei heb ik bij Bol.com 2 stuks Samsung Led televisies en een muurbeugel gekocht welke volgens de website op voorraad waren en binnen 24-uur geleverd konden worden.
Netjes betaald met creditcard (is ook al afgeschreven) en omdat wij eerst nog op vakantie zouden gaan gebruik gemaakt van de mogelijkheid van een uitgestelde leverdatum.
Deze had ik gezet op 17 Mei en dit is ook bevestigd in de bestelbevestiging zoals ik die heb ontvangen via de e-mail.
Op 1 dag voor datum levering (16 Mei) een e-mail van Bol.com met daarin de melding van een verzending van mijn bestelling.
Wanneer ik echter de bevestiging lees, zie ik alleen dat daarop de muurbeugel is verzonden en niet de beide Samsung televisies.
Direct gebeld en gevraagd naar reden, antwoord de televisies zijn helaas niet op voorraad en het zou zeker nog 5-10 werkdagen duren voor deze opnieuw geleverd konden worden.
Beide televiesies waren als kado bedoeld voor mijn dochters die allebei waren afgestudeerd en hun examenfeest hebben gepland op 18 Mei met vrienden en famillie die hierin ook een bijdrage hadden geleverd.
Wat als een hoogtepunt van een geslaagd examenfeestje had moeten eindigen is nu volledig verpest door Bol.com door hun, in mijn ogen, absoluut totaal respectloze manier van omgaan met klanten.
Wel beloven en geld incasseren, maar vervolgens niet volgens afspraak leveren, ook nooit geen e-mail van uitgestelde levering hierover ontvangen, of zelfs maar een excuus.
Voor mij heeft Bol.com dan ook volledig afgedaan en ik zal hier dan ook never nooit meer iets bestellen!
Een bij bol.com gekochte TV/monitor retour gezonden omdat er een streep door het beeld liep, per ongeluk de hdmi kabel en de afstandsbediening meegestuurd van mijn TV modem. Een nieuwe TV/monitor gekocht bij bol.com in de veronderstelling dat ze de kabel en afstandsbediening zo snel mogelijk zouden terugsturen maar het is nu
14 dagen later en krijg alleen te horen dat mijn email doorgestuurd is naar de betreffende afdeling. Na 14 dagen zonder TV maar een nieuwe kabel gekocht en van XS4all, gratis, een nieuwe afstandsbediening gekregen, dat is pas service.
Ontving deze week een vordering van het incassobureau van Bol.com, Accountor Netherlands B.V. omdat ik een factuur van februari niet betaald zou hebben met factuurbedrag € 12,99.
Ik heb dit pakket echter nooit ontvangen. Het was een nalevering (bestenr. 8098454900) maar is nooit nageleverd. Het deel van de bestelling wat wel geleverd is heb ik ook direct betaald. Wij hebben toen der tijd direct contact gezocht met Bol.com en kregen een mail van Thomas van Bol.com met de melding dat hij dit door zou geven aan de financiële administratie en we hoefden de factuur dus niet te betalen.
Vervolgens kreeg ik een aanmaning maar heb hier niet op gereageerd. Verwachtte dat dit elkaar gekruist zou hebben. Als ik inlogde bij Bol.com stond deze factuur ook niet meer open.
Tot ik deze week de vordering van het incassobureau kreeg. (Ruim 3 maanden later en vele bestellingen verder). Heb contact gezocht met Bol.com en kreeg een mail waarin stond dat ze de correspondentie niet terug kunnen vinden en dat ik het maar uit moet zoeken met het incassobureau.
Ter informatie: wij bestellen voor honderden euro’s per jaar bij Bol.com, zowel particulier als zakelijk. Als wij wanbetalers zouden zijn dan zou ik wel de grotere rekening niet betalen ipv een rekeningetje van € 12,99.
Wij voelen ons door Bol.com niet serieus genomen en betreuren dit ten zeerste.
De service van Bol.com is dan ook schandalig te noemen. Dat men zo met haar klanten om kan gaan.
Had het incassobureau ook nog twee keer een email gestuurd maar hebben hier ook niets van vernomen. Je wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd.
We laten het daarom op een rechtszaak uitdraaien, zijn hier voor verzekerd.
Onze account mag per direct verwijderd worden.
Messen set van Bol.com op verjaardag gegeven.
Na een week totaal verroest terug gezien.
En dat noemen ze roest vrij staal.
Nu te laat om te retourneren.
Gewoon nep spul.
Zag het ook op BBC fake Britain.
Slechtste klantenservice ooit bij een webwinkel!
Het duurt een week eer ze ook maar iets willen ondernemen om te zien wat er misloopt bij een bestelling die niet geleverd wordt.
Bestelling op 03/05/2013 (iPod Touch 5G 32GB).
Leverdatum voor deze bestelling was belangrijk (cadeau voor een kind, voor een communie). Ik wou dit product zeker binnen de week na besteldatum, wat dus met de ‘levering binnen 24uur’ geen probleem mocht zijn.
Daarom gekozen om te bestellen bij bol.com.
Product voorradig bij bol.com (met garantie op levering binnen de 24uur).
Verwachte leverdatum 04/05/2013.
Via track & trace (PostNl) werd vervolgens dagelijks de leverdatum verlengd met een dag (dus klanten worden dus zomaar verondersteld om constant iemand aanwezig te hebben…)
Op 07/05/2013 contact opgenomen met klantendienst bol.com om te vragen wat er mis is met zending.
Gevraagd of ze konden nagaan bij hun leverdienst wat er verkeerd loopt, zodat ik tenminste concrete info zou hebben over wat er met die bestelling aan het gebeuren is, waar het mis loopt.
Ze zeiden me dat ze nog niets konden doen, dat ik moest afwachten tot 10/05/2013. (wat dus een week later dan bestelling is, ondanks beloofde levertijd van binnen de 24uur)
Vandaag (08/05/2013) gemerkt dat via track & trace de leverdatum ineens op ‘onbekend’ staat.
Contact opgenomen met PostNl. Die zeiden me dat ze nog niets ontvangen hadden van bol.com …
Dus terug contact opgenomen met Bol.com om hen dit te melden, om na te vragen wat er misloopt bij hen.
Weer hetzelfde verhaal: U moet wachten tot 10/05/2013 meneer, vroeger kunnen we niets voor u doen.
(i.p.v. levering binnen 24 uur is dit dus een verhaal van: de klantendienst wil u ten vroegste een week na bestelling verder helpen)
Ik vraag hen dan vriendelijk om mijn bestelling gewoon te annuleren, zodat ik in plaats daarvan gewoon ergens anders dit product kan bestellen,
zodat ik tenminste een alternatief kan kopen als cadeau.
Opnieuw weigerden ze. Ze wilden de bestelling niet annuleren: telkens hetzelfde standaard zinnetje: we kunnen u pas verder helpen vanaf 10/05/2013, dit is de procedure.
Niet-communicatie over een probleem vind ik veel erger dan moesten ze gewoon de bereidwilligheid hebben om te checken wat er misgaat.
En als ze zouden weten wat er misgaat, dat ze dit dan eerlijk communiceren naar hun klanten toe.
Niet dus!
Na bestelling bij 15-20 andere webshops, is dit de slechtste ervaring ooit met een webwinkel qua bereidheid om iets te doen voor hun klanten.
Laptop was net een jaar oud, maar de aansluiting voor de stroomvoorziening maakte inwendig geen contact meer. Toestel opgestuurd en na een hele tijd niets gehoord te hebben, eindelijk een bericht.
Goed bericht? Nee een super slecht verzonnen bericht.
Eerst was het toestel gevallen en daardoor maakte het geen contact meer. Er was geen enkele schade te herkennen!!!!
Later was het de schuld van onszelf want de aansluiting was doordat het stekkertje op een verkeerde manier erin gedaan was .
De hele buitenkant, het Moederbord en nog veel meer onzin moesten vervangen worden
Kosten 350.-Euro
Wij hebben nu zelf gerepareerd. 2.50 Euro.
Dit was de laatste aankoop bij Bol.com. Eigenlijk Bol. Ga weg.
Ik had een step besteld op 22 maart , 5 -10 dagen levertijd oke precies goed want het was een kado voor mijn kleinzoon.
helaas dus niet op tijd geleverd, gevraagd en ja kon langer duren.
Maar als je een step opnieuw besteld dan kreeg je hem wel de volgende dag maar was wel in prijs verhoogd met 11 euro…
Kreeg toen een mailtje met helaas de step komt pas na 15 april?? en niet te geloven ik kreeg hem zelfs eerder op 9 maart.
Te laat voor de verjaardag van mijn kleinzoon dus snel wat anders gekocht.
Voor mij geen bol.com meer….
23-3 een keukenmachine besteld bij bol.com voor 269euro, levertijd 5-7 werkdagen. Op de 7e werkdag werd de status van de bestelling aangepast: levering vertraagd, verwachte levering 8-4. Inmiddels was de keukenmachine op de website qua prijs verhoogd naar 299euro.
Vandaag 8-4 staat er nog steeds de melding levering verwacht op 8-4. Het product staat inmiddels op de website met een levertijd van 3-5 werkdagen en de prijs is opnieuw verhoogd, 315euro.
Gebeld met de klantenservice, mevrouw kon mijn vraag naar de leverdatum niet beantwoorden maar beloofd dit te late uitzoeken en hierover te mailen.
Het antwoord per mail heb ik vrij vlot ontvangen. De levering wordt nu verwacht rond week 18, ik moet dus nog minimaal 3 weken geduld hebben.
Ik heb opnieuw gemaild met de vraag hoe hetzelfde product volgens hun eigen website voor een hogere verkoopprijs wel met 3-5 dagen geleverd kan worden. Hierop kan de klantenservice geen antwoord geven, dit wordt wederom uitgezocht en hierop mag ik binnen een week reactie verwachten.
Ik vind het maar een raar verhaal dat ik langer moet wachten terwijl de prijs wekelijks wordt verhoogd op de webshop terwijl de levertijd wordt ingekort… Komt niet heel betrouwbaar over.
Bol.com adverteert met een Sony ereader voor 129 euro. Wanneer gelijktijdig een hoesje twv 35 euro wordt besteld, wordt dit hoesje gratis geleverd. Een hele dag geprobeerd de bestelling te plaatsen. Uiteindelijk kon dat wel bij een zwart exemplaar, maar ik wilde twee witte ereaders met bijpassende hoesjes. Bij zowel de witte alsook de rode ereader werden de kosten voor het hoesje wel in rekening gebracht. Bij het zwarte exemplaar werd er op de factuur de geadverteerde 35 euro in mindering gebracht. Gebeld met klantenservice. betrof een fout in het computersysteem. Kon op die dag niet hersteld worden. Ik zou een email krijgen met info hoe te handelen zodat ik de door mij gewenste ereaders tegen de actievoorwaarden kon aanschaffen. na drie dagen dan eindelijk een reactie. Zie hieronder:
Geachte heer/mevrouw,
U geeft aan dat de korting voor de e-reader ‘Sony Reader (PRS-T2)’ en de cover niet wordt verwerkt in uw winkelwagen. Wij begrijpen dat dit vervelend is.
Wegens een technische storing is de actie niet correct in onze systeem verwerkt. Om deze reden is de actie verwijderd van onze website. Helaas is het niet mogelijk om hierin te compenseren.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Saredo
Hier bestel ik dus nooit meer iets!
bakplaat en externe harde schijf besteld.
De bakplaat was inderdaad de dag erna in huis.
De harde schijf stond op “klaar voor verzending”
gebeld met klantendienst, even wachten tot donderdag, nog niks, teruggebeld, euh… verkeerd ingepakt, wij kunnen het niet nasturen… opnieuw bestellen kan wel… ondertussen wel prijs omhoog… heb dan het verschil in bon gekregen en 2.5 euro “sorry vergoeding”…
ook hun welkomstcadeau’s mbt korting krijg je niet
ik hoop dat ik mijn bestelling morgen heb!
Voor mij nooit meer. Ik had 1 boek dringend nodig voor school omdat de boekhandel waar ik het besteld had, het na 1 week nog steeds niet had. Bij Bol konden ze hem gelijk de volgende dag al leveren. Uiteindelijk bij Bol 2 schoolboeken besteld, en ze zouden allebei de volgende dag geleverd worden. Het ene werd ‘s morgens vroeg al geleverd maar dat was niet het boek dat ik dringend nodig had! Het andere boek zou onderweg zijn volgens PostNL maar ik weet niet tot in hoeverre ik dat geloof aangezien op de website nu staat dat de levering voor dat boek tussen de 3 en 4 dagen is!
Ik hoop echt nog steeds dat ik het boek vandaag ergens krijg maar aangezien het al halfeen is betwijfel ik het een beetje. De levering van het andere boek was prima, track and trace link werd gegeven en het boek zat in een stevige doos en ik kreeg er zelfs een boek gratis bij (was blijkbaar een actie).
Mijn 2 boeken werden trouwens apart opgestuurd, wat is daar de logica van? Het ene boek dat ik dringend nodig heb werd om half een ‘s nachts al verzonden en dat boek dat ik al gekregen heb pas om halfzes. Echt raar vind ik dat, waarom hebben ze het niet gewoon in 1 bestelling gestoken?
Ik zocht een product en vond dat bol.com de goedkoopste was. Dus direct besteld. Duurde wel wat langer dan gedacht: 5-10 werkdagen. Maar ik had de tijd. Op de 10e werkdag was mijn bestelling nog niet verzonden dus heb er naar gevraagt. Ja meneer u krijgt uw product morgen! Volgende dag een email dat de bestelling vertraagt is, en niet een beetje maar met 12 dagen!
Naar een week krijg ik weer een email: bestelling geannuleerd.
Ik had het al kunnen voorspellen want bol.com was de enige site die, zo leek het, de bestelling kon leveren want elders was het niet meer leverbaar. Achteraf blijkt dat het via bol.com ook al lang niet meer leverbaar was maar dat ze te laks zijn om dat erbij te zetten. Dus mijn advies: bestel niet iets op bol.com want het duurt land en je krijgt niets!
ik heb ook deze sharp besteld en de zelfde ervaring, ik heb ze ook nog gemaild en zij zouden mij terug mailen niet gedaan dus , ik heb ze zelf nog gewezen op een eigen verkoop voorwaarden namelijk . artikel 11 punt 5 . daar staat zo,n beetje dat als een product niet leverbaar is zij een ander vergelijkbaar product moeten aanbieden . doen ze ook niet.
heb inmiddels een mail gehad dat het product weer leverbaar is maar , het is niet te vinden op hun website.
ik ben helemaal klaar met alles van bol.com ( ahold )
LS! Bijna 200 keer heb ik nu bij Bol.com besteld. Meestal gaat het dus goed. Die arme pechvogels bij wie alles steeds fout gaat! Een enkele keer inderdaad kwam een bestelling wat laat en soms zijn ze niet de goedkoopste. Maar je krijgt een hartstikke leuke profielpagina bij je bestellingen, waar je je ervaringen kunt bundelen. Er is een enorm assortiment, waar je dag en nacht in kunt winkelen. Meer dan 6.000.000 boeken om uit te kiezen!
Sharp 3D LED tv van €2500 afgeprijsd naar €699, €1800 korting!!
Uiteraard meteen bestelling geplaatst en zou 3 dagen later geleverd worden. Nu zijn we 2 weken verder en worden we bedankt met een excuses en een annulering van de bestelling want hij is niet leverbaar. Waarom dan een aanbieding plaatsen? Begint bol.com op marktplaats te lijken. Even betrouwbaar!
Usually products I want to purchase online seem to be the cheapest at bol.com.
I have now ordered there books, electronics and dvd’s several times and the service and delivery has been a huge disappointment every time.
Nearly every product seem to have 3-5 workdays as delivering time but that is hardly ever true. I have never got my products on time, to achieve anything you need to contact customer service, you will receive emails that the product you ordered will arrive few weeks later than promised. Finally after weeks and weeks of waiting you try to contact the customer service just to get the information that that they did not even have the product you ordered but please wait until they will get more information if they will ever get the product.
If this happened only with one or two products I have ordered, I would maybe still have some trust for bol.com but since this has happened to me more than 5 times, I can not trust a company like this anymore.
I have ended up cancelling 90 % of my orders from bol.com simply because I couldn’t wait few months to get what I ordered and especially when I was promised few days delivery time.
The books I ordered for my university courses have never arrived, or if ever arrived, too late. Already when the 6-week course is done!
If you don’t really care when something arrives,( if it will ever arrives) and you want to create excitement like this to your life- order your stuff from bol.com
In any other case, pay that 5 to 20 euros extra and buy it from any other shop.
Ik zou aan iedereen deze online shop willen afraden. Ik wilde twee maanden geleden een game bestellen op bol.com maar de leverdatum werd na 1 maand verlengd omdat het niet op voorraad lag. Ook al stond het op de website van wel. En een maand later wordt er mij een email gestuurd dat de bestelling is geannuleerd omdat “het product moeilijk te verkrijgen was”.
Het bedrijf is één grote soep waar ze de administratie, vertrouwen en de klant totaal niet belangrijk vinden. Het is gewoon puur op geld uit.
Ik had al veel slechte dingen hierover gehoord en nu ik dan toch voor één keer zelf iets bestel loopt het helemaal mis.
Per abuis heb ik teveel betaald bij mijn laatste bestelling. Dit bedrag zou binnen 5 dagen op mijn rekening worden terug gestort. Inmiddels zijn we 1 maand verder en tot op heden is het bedrag nog steeds niet terug gestort. Ik schijn een incasso op mijn naam van 2007 te hebben staan. Ik weet van niets. Zou gaan om een bedrag van EUR 6,00 uit 2007. Gebeld met Accountor Group die niets kon vinden en dit zou doorgeven aan Bol.com. Dit is niet gebeurd want volgens Bol.com heb ik nog steeds een incasso op mijn naam staan en ik word weer doorverwezen naar het incassobureau. De volgende keren bestel ik gewoon bij Eci. De levering duurt daar wel 1 dag langer maar daar wordt je tenminste correct geholpen en niet met een kluitje het riet in gestuurd.
Hele dag vrij genomen om een bestelling in ontvangst te kunnen nemen, de bezorger zou tussen 8:00 en 14:30 hier zijn.
Na een uur te laat te zijn stond er een nieuwe melding op de website van track&trace “Sorry, we hebben je aflevertijdvak niet gehaald. De pakketbezorger is nog onderweg om je pakket vandaag af te leveren”. De pakketbezorger zou de hele dag onderweg zijn maar ik heb niks ontvangen. Morgen zal ik de hele dag van huis zijn en waarschijnlijk mijn pakket (combi magnetron) niet aan kunnen nemen, waardeloos! Het ziet er naar uit dat ik nog achter mijn pakket aan moet gaan terwijl ik ervan uit dacht te kunnen gaan dat bol.com juiste bezorgtijden doorgeeft. Beloof dan niet dat het de volgende dag in huis is als je dat niet waar kan maken.
Ik heb een boek besteld maar kreeg de verkeerde.Ik heb toen gebeld omdat het een cadeautje voor mij kleidochter was en gevraagd of ze het goede boek meteen wilden opsturen zodat het nog op tijd was.Dit kon niet ik moest het opnieuw bestellen met een levertijd van 3 tot 4 dagen nou dan was het te laat.Het verkeerde boek moest ik maar opsturen en dan zou ik mijn geld wel terug gestort krijgen.Wat een service een keer maar nooit weer.
Beste mensen,
Ik heb eveneens een heel slechte ervaring gehad met Bol.com
Deze pagina had ik beter eerst eens gelezen. Ze hebben namelijk een verkeerd product geleverd. En we hebben er alles aan moeten doen om dit in orde te krijgen.
Eerst bellen, dan product terug inruilen, doos terug dicht plakken, afstanden afleggen (alle kosten voor ons) dan wekenlang wachten totdat we een bericht kregen dat het verkeerde product ok is voor retour. Dan pas krijgen we geld terug via visa en zo doende kunnen we opnieuw bestellen. Hele situatie veel moeite gekost en 2 maanden geduurd voor een boek te kopen. Meest vervelende vond ik dat het bedrijf er niets aan doet om hun fout recht te zetten. Je moet er zelf achteraan gaan, bellen, noem maar op. Om het in orde te krijgen. Service een dikke 0 !
Volledig af te raden !
Wij hebben zeer slechte ervaringen met bol.com!
We bestellen iets vorig jaar met een lange levertijd.
Nu krijgen we te horen dat het helemaal niet meer leverbaar is.
Al die cadeaubonnen die in het bedrag verwerkt zitten willen we eigenlijk niet meer besteden bij bol omdat we het bestelde liever in de winkel gaan kopen.
Maar de bonnen krijgen we niet in geld teruggestort.
Zeer slechte zaak voor een ooit bekroonde webwinkel.
Advies: Ga lekker in de winkel kopen en mijdt bol.com
Vooral omdat het tot het Ahold concern behoord; ook al oplichters!
6 februari besteld bij bol waarbij staat voor 22u bestellen morgen thuis. aangezien ik zelfstandige ben en nie zomaar naar de winkel kan gaan leek dit me interessant. wel nu zijn we bijna een week verder en nog steeds niets als ik kijk in men bestelstatus is deze volgens hun dan al sinds donderdag verzonden…al verschillende malen gemaild en gebeld en krijg steeds hetzelfde antwoord een beetje geduld mevrouw.wanneer ik zei aan telefoon er stond en staat nu nog steeds bij vandaag bestellen morgen leveren zei die vriendelijke verkoopster aan de lijn da geloof je toch zelf niet. eerlijk was ze wel maar er nog iets kopen, nooit meer. ik wacht dan wel wat langer..maar bol raad ik niemand maar dan ook niemand nog aan
Mijn ervaringen in het verleden waren altijd toppie. Als ik wat had besteld, hoppa volgende dag in huis. Tot op vorige week. Ik had 3 dvd`s besteld, en had juist bij bol.com besteld omdat ze dan de volgende dag in huis waren. Niet dus. Helemaal niks. 4 dagen later nog niks, ik bellen naar de klantenservice. Ze zeiden dat ze er niks aan kunnen doen, en dat ik moest afwachten. Ze helpen je niet eens, het enige wat ze zeggen is ja daar kunnen wij niks aan doen. Een week later, nog niks binnen. Weer bellen, en toen zeiden ze opeens dat mijn pakket waarschijnlijk ergens verloren is gegaan. Ik moest maar opnieuw bestellen. Ik denk nou, het gebeurd me geen tweede keer. Ik bestellen, en de volgende dag in spanning afwachten. weer niks, 3 dagen later, nog niks. En klantenservice maar zeggen, vervelend maar wij kunnen niks doen. Nou ze kunnen de dvd`s lekker zelf houden. Ik bestel niet meer bij bol.com. Nooit meer.
Op 19/01 een eenvoudige cover besteld voor de samsung note 10.1, zou volgens de website geleverd worden binnen de 3 à 6 dagen, een week later wordt ik per mail op de hoogte gebracht dat deze 1,5 week vertraging heeft opgelopen. Bijgevolg, nieuwe leveringsdatum 8/02. Inmiddels 09/02 -> nog steeds niet geleverd, ook niet meer op de hoogte gehouden van mogelijke nieuwe leverdatum … kortom uw geld wordt aanvaard en je krijgt er NUL de botte voor terug, schande!
Laatste bestelling bij bol.com!
Laatst een kabeltje besteld voor xbox. Voor … besteld morgen in huis. Heb ik gedaan zeggen ze dat het 11 dagen later komt -_-.
Moest nog een ander onderdeeltje bestellen bij een ander bedrijf terwijl ik dat pas 4 dagen later heb besteld. Dat had ik al na 3 dagen in huis. Bol je bent goed bezig met je klanten. (not!)
Ik bestel wekelijks bij bol.com, en ik ben zeer tevreden.
Mijn pakket wordt altijd de volgende dag geleverd, zelfs als ik de laatste minuut bestel.
Tot nu toe zeker en vast geen klachten!
Artikelen op mijn account besteld met ander afleveradres en factuur wel naar mij. Service tot nu toe echt waardeloos.
Op 23-01-2013 bestelling geplaatst voor 22.30 Denk je: levering 24/25-01-2013!!! Mooi niet. Onverschillige antwoorden van klantenservice, die zelfs probeerde de hoorn er op te gooien. Is de 2e maal in in 2 maanden dat ze zich niet aan de afspraken houden!!
Update 25 JANUARI 2013 (origineel bericht onderaan)
————————————————————————————————
Op 18 januari kreeg ik een email van Bol.com waarin zij (uiteraard) de huidige gang van zaken zeer betreurde en uiteindelijk toch de monitor gingen uitleveren. In die desbetreffende email van een ene ‘Floor’ stond dat de monitor afgeleverd zou worden binnen 3-6 dagen en uiterlijk eind van deze week (week 3).
Inmiddels is het 25 januari en UITERAARD is er nog helemaal niks afgeleverd!!
Ook wordt er helemaal niet meer gereageerd op emails en dergelijke. De klant kan bij Bol.com duidelijk de t…..g krijgen. Dat is wel duidelijk!!
Wederom een valse belofte van bol.com! Het enige waar men goed is bij Bol.com is klanten voor de gek en aan het lijntje te houden. Je kan wel merken dat Bol.com ver, heel ver, achteruit is gegaan na de overname door Ahold.
Ik denk dat de huidige slogan van Bol.com (gezien de vele klachten hier en elders) niet meer van toepassing is anno 2013.
In plaats van “Ook daarom koop je bij Bol.com” zou het volgende realistischer klinken “Ook hierdoor koop ik nooit meer bij Bol.com”
Voor mij is Bol.com het grootste flutbedrijf van 2013 (ja, nu al)!!
ORIGINEEL BERICHT HIERONDER
————————————————————————————————
Ik zag op 10 januari op de website van Bol.com een mooie aanbieding staan m.b.t. een Dell U2212HM monitor.
Dus meteen twee (2) van deze monitoren besteld (voor een dual-screen setup). Ten tijde van bestellen waren de monitoren voorradig en stond erbij vermeld “Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis”.
Uiteraard gaat er weer van alles mis bij Bol.com.
Sowieso werd er niks diezelfde dag verstuurd (in tegenstelling tot wat er geadverteerd werd), terwijl de bestelling reeds om 16:09 was gedaan. Dus de volgende dag dan ook niks in huis.
Daarnaast werd er 11 januari één (1) Dell U2212HM monitor verstuurd in plaats van twee (2), aangezien deze opeens niet meer op voorraad zou zijn (vreemd).
Hierover met Bol.com gemaild en kreeg een bevestiging dat de monitor niet meer op voorraad was en deze vervolgens op 16 januari zou worden geleverd (dit is dus per email bevestigd).
Inmiddels is het de 16e en er is nog altijd niks geleverd. Hierover WEDEROM gemaild met Bol.com en wat schetst onze verbazing?! De Dell U2212HM monitor zal niet meer uitgeleverd worden door Bol.com!!
Waarom…? Omdat deze niet meer te leveren zou zijn volgens Bol.com! Maar… Hij wordt nog wel degelijk geleverd, sterker nog, hij is ook gewoon nog te bestellen via de website van Bol.com (binnen 3 – 6 werkdagen), alleen is die duurder geworden (screenshot van gemaakt). En waarschijnlijk is dat het probleem. Afgezien van de specificaties zijn beide Dell U2212HM monitoren aan elkaar 100% identiek. Ik heb zelfs Dell hierover gebeld en deze bevestigden dat de monitoren daadwerkelijk identiek waren aan elkaar!
Gezien het feit dat het een aanbieding betrof, willen zij niet aan hun verplichtingen voldoen en dus willen ze niet aan mij de 2e monitor leveren. Zeer slechte zaak.
Het enige wat Bol.com bereid was om te doen is mij een cadeaubon toe doen komen (schrik niet) van maar “liefst” 2,50 Euro (ja, twee-euro-vijftig).
[sarcasme]Wat een gul gebaar![/sarcasme]
Bol.com kan beter aan haar verplichtingen voldoen en de 2e monitor leveren, die ik besteld had conform de voorwaarden op de website van Bol.com. Maar waarschijnlijk gaan de zaken slecht en is Bol.com bijna failliet ofzo, want anders snap ik niet waarom ze de monitor niet gewoon uitleveren.
Dus nu zit ik met een enkele Dell U2212HM monitor, terwijl het bittere noodzaak is om exact dezelfde monitor te hebben voor een dual-screen setup.
Wat nog het ergste was (en wat mij heeft doen besluiten om mijn klacht en ervaring te publiceren over Bol.com), was dat ik net gebeld werd door een medewerkerster van Bol.com. Deze mevrouw die mij zeer onfatsoenlijk en onvriendelijk te woord stond gooide zelfs op een gegeven gewoon de hoorn erop toen zij geen oplossing en / of antwoord kon bieden.
Zelfs de medewerkers van Bol.com kennen vandaag de dag geen fatsoen!
Bol.com laat tegenwoordig veel steken vallen. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid kennen ze anno 2013 niet meer bij Bol.com.
Mijn advies luidt dan ook; wil je iets kopen, doe dat dan niet bij Bol.com en geeft een paar Euro meer uit bij een bedrijf welke wel aan haar verplichtingen voldoet!!
super goede service! ze gingen het in 1 dag leveren en dat is gebeurde en dan nog eens 10 euro goedkoper dan de normale prijs!
ik zal hier zeker nog meer dingen bestellen.
Belofte maakt schuld maar niet bij Bol.com. Ze houden zich niet aan de levertijden waarmee wordt geadverteerd.Mijn volgende bestelling is niet voor Bol maar voor een site die zich wel aan toezeggingen kan houden.
Sinds gisteren, 16-1-2013, geprobeerd een tablettas te bestellen met ingewisselde VVV-cadeaubonnen. In het onderdeel betalen van de website van boll.com werden de ingevoerde codes niet geaccepteerd omdat ze niet geldig waren. Hierover op 17-01-2013 gebeld. Bleek een fout in mijn account van boll.com te zijn, zou hierover teruggebeld worden. Kreeg een nieuwe cadeaubon per e-mail toegestuurd. Deze kon ik correct in mijn bestelling verwerken. Daar ik nog een klein bedrag per bank moest bijbetalen, heb ik deze mogelijkheid aangevinkt. De webside gaf aan dat er geen verbinding was met mijn bank. Kreeg bericht dat mijn bestelling was vervallen. Nu geprobeerd om opnieuw te bestellen, maar ik was mijn cadeauboncode kwijt. Weer hierover gebeld. Blijkt dat mijn code pas over 48 uur weer wordt opgewaardeerd. Puur slecht, als je dit aan de klantenservice zegt, krijg je alleen maar standaard antwoorden en niemand kan werkelijk iets voor je doen! voor mij nooit geen bol.com meer!!
heb bij Bol .com een melk opschuimer gekocht.
na twee maanden, ja hoor kapot.
teruggestuurd, heb nu bericht dat reparatie vier weken gaat duren. waarom zo lang belachelijk lang? gebeurt dit ook als je een tv koopt, zit je dan ook vier weken zonder?
wacht nog even af maar zal me in het vervolg wel even bedenken voor ik ooit nog iets koop bij Bolletje .com
Ik heb een dvd besteld via bol .com
Verwerkingstijd 2-4 werkdagen.
Krijg nu een e-mail dvd is helaas niet op voorraad verwerking ca. 21 januari ?
Hoezo misleiding.
Voor mij geen bol meer.
Heb bij bol.com Sony reader besteld. Prima levering. Kreeg daarbij boekje met kortingscouponnen.
Na 4 maal contact met klantenservice zegt bol.com dat de kortingscoupon niet geldig is voor sony mapje met led verlichting maar alleen voor accessoires van Gecko. Staat nergens op de coupon! Ik voel me misleid.
mijn ervaring is oplichters bol.com
ze geven een coupon uit voor een sony e raider etui wat op de bon staat ga je er nog over bellen zeggen ze dat het een andere is nou het staat er toch
dus ik zeg oplichters
voor de eerste keer wat besteld op 16-12-2012 voor onze nieuwe woning een afzuigkap plus kookplaat een frietpan en een magnetron de magnetron is gelevert via micro electro geen probleem.
nu komt het post nl aan de deur met de frietpan en een seround set en een klein doosje met ? frietpan aangepakt seround set plus doosje? op advies van post nl niet aangenomen dus gaat dat terug ik gelijk bol.com gebeld en uitgelegt daar begind het al meneer uw kunt het opnieuw bestellen maar dan moet uw weer betalen ik vraag hoe het dan zit met de goederen die ik niet heb aangenomen zeggen ze als u die niet wil moet u die terugsturen ??!! en dan gaat er tien werkdagen overeen voor dat u uw geld terug krijgt dus ik wachten en nog eens gebeld maar ik kreeg ze niet aan hun verstand dat ik de afzuigkap en de kookplaat nooit ontvangen heb ondertussen na nog een aantal keren gebeld te hebben snapte wel iemand dit en ging er werk van maken en voor oudjaar zou ik zeker mijn geld terug krijgen nu is het ondertussen 2-1-2013 hebik weer gebeld (voor de tiende keer) weer alles uitgelegt meneer we gaan er spoed achter zetten en dat zal vandaag niet meer wezen maar zeker morgen krijg ik weer een mailtje met we zullen uw geld terug storten dit gaat zeker 5 werkdagen duren inverband verwerkings tijd ondertussen nog geen geld en ben benieuwd of ik het nog terug krijg ik weet wel ik bestel er nooit van mijn leven meer wat je staat echt als klant met je rug tegen de muur het is hun fout en ik moet er voor bloeden het bedrag waar het om gaat is kookplaat 149 euro en afzuigkap 129 euro plus de kosten telefoon maar daar krijg ik niks voor dat heb ik gevraagd moeten ze alleen maar om lachen.
mvg stefan
Voor 22:30 besteld morgen in huis???Aantal dagen terug omstreeks 13:00 bestelling geplaatst (80euro)en volgende dag niks,lekker dubbel bij bol.com staat naast de producten een leveringstijd van 5-7 dagen dus kijk ik zojuist naar de orderstatus,verwacht over 10 dagen wtf??? voor 1,99 extra is het wel weer mogelijk binnen een dag,Ik bestel regelmatig producten uit Engeland,Amerika etc die zijn zelfs een stuk sneller binnen dan bol.com 1x en nooit meer.
Bol.com is makkelijk vanwege IDeal.levering vlot en prima,maar
dat is geen issue meer als je weet dat de concurrentie ook vlot
en secuur aflevert.
Wel vreemd dat NL Boeken en DVD’s bij Bookdepository
significant goedkoper zijn dan bij Bol.
Ik had kerst cadeau’s besteld via Bol.com en ik kon zelf een bezorgdag uitkiezen wanneer mijn bestelling zou worden geleverd. Dat zou vorige week zaterdag 22/12 zijn geweest. Maar nu meer dan een week later heb ik nog steeds niet mijn volledige bestelling binnen. En dat terwijl de bezorgdag 22/12 was. Dankzij Bol.com heb ik last minute nog alle kerst cadeau’s in de winkel kunnen kopen. Wanneer ik het 2e gedeelte van mijn pakket heb ontvangen stuur ik alles terug. De rekeningen heb ik eerder binnen dan het pakket. En de klantenservice is helemaal erg. Wat daar voor personeel werkt? Zo onverschillig alleen maar standaard antwoorden. Ook helemaal geen uitleg waarom het zo raar is gegaan starten ook geen onderzoek op of iets. Echt waardeloos!
Ondanks de vele slechte recensies wil ik toch ff een goede plaatsen. Bestel vaak bij bol.com en heb er nog nooit problemen mee gehad. Net nog een netwerkkaart besteld en kwam precies op de aangegeven dag binnen. PostNL was ietwat laat, maar daar kan bol.com niks aan doen. Wat mij betreft dus een prima webshop en ik denk ook dat de vele slechte recensies niet aan bol liggen, maar aan (de medewerkers van) postNL. Ik heb er alleen maar prima ervaringen mee!
Twee weken geleden een e-book gekocht bij bol.com.
Ondertussen heb ik deze nog steeds niet kunnen downloaden van hun pagina. Ik krijg steeds dezelfde melding.
Na zelf het een en ander uit te proberen, besluit ik toch om naar de klantendienst te bellen. Daar krijg ik het antwoord “We sturen het naar de desbetreffende dienst. U kan rekenen op een antwoordtijd van één week.”
Een week later, nog niets gehoord, nog steeds hetzelfde probleem. Dus ik bel terug. Ondertussen had ik zelf nog eens gegoogled en het probleem gevonden. Zelf kan ik echter niets doen, aangezien het aan de servers van bol ligt. Bij de klantendienst krijg ik weer hetzelfde antwoord: “We sturen dit door… blablabla…”
We zijn nu twee weken verder, en nog steeds geen oplossing. Ik heb weer gebeld, deze keer om mijn geld te vragen. Het antwoord?
“Wij hebben de gevraagde informatie niet. We sturen dit door … blablabla”.
Razend! Ik heb gezegd dat ik hiermee niet gediend was en mijn geld terugEIS. Maar dit moest dus terug door “elders” worden besloten, met als gevolg dat ik waarschijnlijk weer een dikke week mag wachten en uiteindelijk zelf contact zal mogen opnemen…
Dus met als gevolg: KOOP NOOIT OP BOL.COM!
voor onze kleizonen, 6 en 8 jaar, voor st.nikolaas een spel bestelt voor xbox 360 levertijd 5-7 werkdagen. kreeg een mail dat de levertijd 7 dec. zou zijn.op 7 dec. geen levering en geen bericht. bellen, leverdatum voor 18 dec.op 18 dec. nog niets en geen bericht weer bellen en een boze mail verzonden. excuus van bol.com levertijd 2e week 2013. nog steeds op de website een levertijd van 5-7 dagen. bestel hier nooit weer.
Erg slechte ervaring met bol.com tot twee keer toe een accuscooter besteld die zei zouden leveren, en tot twee keer toe op het laatste moment te horen gekregen dat hij niet leverbaar is! wel hebben wij deze beide keren van te voren moeten betalen, dit gaat niet om een klein bedrag, klantenservice gebeld en kunnen niks voor je doen alleen maar zeggen u moet vijf dagen wachten op u geld terug terwijl als je wat besteld bij hun je gelijk moet betalen!!! ik bestel dus NOOIT meer wat bij bol.com!
Ik heb mijn boek voor €10 goedkoper kunnen vastkrijgen via bol.com
maar ik heb een vraagje..
ik wil een cd bestellen en deze staat er vor €11… (met korting wel) aangeboden maar in de winkels kosten deze rond €20 is dit dan een tweedehands of is deze echt zo goedkoop?
alvast bedankt!
“Voor 21.30 besteld, morgen in huis!”. Deze 4 december heb ik vanmiddag mijn bestelling al geplaatst voor mijn cadeau voor morgen (sinterklaas). 21.34 ontvang ik een e-mail van bol.com; uw bestelling is geannuleerd vanwege problemen met uw gegevens in het verleden. Deze boodschap ontving ik ook na mijn eerste bestelling die ik maakte met mijn kersverse account en heb hier al over gebeld, er was namelijk geen verleden, dus ook geen gegronde klacht. 21.38 had ik de klantenservice aan de lijn, die niks konden betekenen. Geen vergoeding, geen compensatie, geen garantie. Alleen een fijn script vol met ‘excuses’. Wat een waar-de-loze service. Morgen dus géén cadeau. Als die e-mail 5 minuten eerder naar mij was verzonden, of het beleid 4 minuten soepeler was geweest was ik verder een tevreden klant geweest.
Bol zegt voor 16:00 besteld volgende dag in huis. Zonder enig nader bericht verstuurd bol de artikelen twee dagen na afgesproken. Volgende keer een andere site, die zich wel aan de afspraken houdt.
Tip: bestel geen spullen (cadeaus) die je voor een bepaalde tijd in huis wilt hebben en betaal pas na ontvangst. Dan hoef je je niet al te druk te maken als het weer eens fout gaat.
Voor de 3e keer is mijn bij bol.com bestelde pakket blijven ‘hangen’ in het sorteercentrum van postnl. Gebeld naar bol en mijn bestelling is op ‘niet ontvangen’ gezet, zodat ik niet hoef te betalen. Ook nog een klachtenformulier van postnl ingevuld ( http://www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/klacht.aspx ), al verwacht ik niet hier nog iets van te vernemen…
De medewerkers van bol.com reageren telkens nogal laconiek als een pakket niet bezorgd wordt door postnl. Zelf zou ik best graag willen weten door wie mijn Sinterklaascadeaus nu zijn uitgepakt.
Ik heb al heel veel besteld bij Bol.com. Vooral (studie)boeken, maar ook electronica. Ze zijn goedkoop, helder en snel. Nooit enig probleem gehad. Schrijf je een recensie bij een boek dan moet deze wel positief zijn. Negatieve worden blijkbaar niet geplaatst. Dat geeft wel een vertekend beeld. Jammer.
Ik ben altijd tevreden geweest met bol.com. Netjes alles op tijd geleverd. Tot nu…… Ik heb een ipad besteld en een hoesje daarvoor. Deze waren op voorraad. Maar omdat ik zeker wilde weten dat ik het op tijd binnen zou hebben, heb ik gekozen voor een kiala punt. Het hoesje is netje afgeleverd maar de ipad is spoorloos. Gebeld naar bol.com en daar is hij gisteren verzonden. Bij kiala is hij nooit aangekomen. Nu moet ik maar wachten tot dinsdag. Wat een ellende nu kan ik alsnog een ipad gaan kopen in de winkel en dan heeft dit grapje me nu even 1000 euro gekost. Ik ben erg benieuwd of de ipad nog geleverd word volgende week.
Pakket van 4 DVD’s en Games besteld, er zijn er maar 3 geleverd. Men weigert op verzoek na te leveren. Klantenservice kan niet binnen vijf werkdagen reageren op een klacht als deze want er zou een nalevering kunnen volgen. Men erkent dat de pakbon 4 stuks bevat en de order in het systeem staat als afgehandeld en er dus nul kans is op een nalevering maar “hun handen zijn gebonden aan de regels”. Ik moet zelf maar na vijf werkdagen aan de bel gaan trekken, uit zichzelf kunnen ze ook geen actie ondernemen. Dat is te laat voor Sinterklaas. Als alternatief werd mij korting op de verzendkosten gegeven om het artikel nog een keer te bestellen. Als ik dan zou kiezen voor betalen met een acceptgiro zou ik (misschien) niet twee keer moeten betalen maar ook dat moest ik dan zelf maar weer gaan regelen.
Kortom, als zij een fout maken met leveren heb jij een probleem. En dat doen ze vaker, ik heb dit jaar al eens eerder een compleet leeg pakje gekregen met dezelfde ellende. Nazenden doen ze niet, je mag zelf er achteraan, zien dat je je artikel en/of je geld maar terugkrijg.
belacheijk winkel. vandaag 2 keer besteld en ideal betaald. voor 21.30 besteld morgen in huis. krijg ik mailtje met daarin bezorgdatum 7-12-2012 ik gebeld kwam omdat er 1 artikel niet aanwezig was. moest ik deze bestelling annuleren twv 140 euro voor 5 dec. en zouden ze geld terug storten voor 6 dec. ik denk ja dan maar twee keer ideal betaling en dan heb ik het wel morgen binne. nou vergeet dat maar bestelling gedaan betaald weer 140 euro van rekening af geschreven krijg ik bevestiging binnen met betaling niet verwerkt ik bellen nee bestelling is geannuleerd omdat de ideal mislukt is ik zeg nee geld is van mijn rekening af. nee dat is niet waar krijg ik te horen ik naar bank gebeld jawel hoor is betaald aan boll.com. nou niet dus 7 dec storten we het geld terug. nou leuk dure maand en geen cadeau. nooit meer beste ik daar ets van
Bestelling geplaatst voor cadeautjes van Sinterklaas met op de site belofte dat het binnen 2 dagen geleverd zou zijn in mijn Kiala-punt. Het pakje is nu onderweg staat er, maar dat staat er al langer dan die beloofde 2 dagen. Zaterdag komt mijn petekindje haar Sint-cadeautjes halen dus hoop ik niet dat ik verplicht ga zijn om nog meer speelgoed te gaan bijkopen. Beloften zijn er om na te komen en als dat niet lukt schrijf dan de werkelijke zendtijd op de website zodat mensen mooi op tijd kunnen bestellen!
Doe hier geen bestelling voor speelgoed duurt zeer lang voor het geleverd wordt of helemaal niet.
Speelgoed besteld voor sinterklaas ruim van te voren krijg nu bericht dat het misschien op 4 december geleverd wordt ( misschien!!,)
Vorig jaar ook een slechte ervaring met producten die helemaal niet geleverd konden worden.
BOL.com nooit meer.
Een bestelling geplaatst dat de dag erna wordt geleverd.
één dag wacht , twee dagen wachten en status blijft melden dat het onderweg is. De derde dag zie ik als status dat het geretouneerd is ! even bellen dus. De verpakking bleek beschadigd te zijn. Blijkbaar heeft het transport opgemerkt dat het pakje is beschadigd. Dus wordt het terug naar bol.com verzonden, zonder dat ik die beschadiging heb gezien noch aangeboden is. Dus verwacht ik dat bol.com mij een nieuwe verpakking opstuurt. Neen zo werkt het niet bij bol.com.
Je moet je bestelling opnieuw plaatsen en jawel opnieuw betalen !! De vorige betaling wordt u zo spoedig mogelijk terug betaald, mogelijke duur tot 3 weken.
Zulke praktijken kan je toch niet maken met je klanten.
resultaat ik koop het elders en bij bol.com zal ik nooit nog iets bestellen.
Heb tot opheden prima ervaring met Bol.com tot afgelopen week. Bij twee verschillende bestelling bleek de levertijd lang te zijn (2 weken), ondanks dat het simpele, zeer aktuele artikelen (CDs/DVDs) waren waarvan je verwacht dat ze direkt leverbaar zijn. Aangezien mij deze levertijd te lang was, één bestelling maar eens compleet geannuleerd. Verrassend genoeg bleek de volgende dag dat opeens alles leverbaar en ook al verstuurd was. Ook van de tweede bestelling was opeens een snelle levertijd mogelijk. Het lijkt erop dat BOL bestellingen van klanten vasthoud (betere inkoopcondities?), totdat klant begint af te haken… dan kan het opeens wel vlot. Helaas voor BOL… geannuleerde spullen zijn in dit geval al elders besteld. Retourzendingen zijn bij BOL overigens prima geregeld!
Ik heb 2 wkeken geleden een dubbel pakket games besteld voor op de wii. Bol.com levert verzolgens maar 1 spel terwijl ik de volle mep heb betaald. Als ik bel voor wat er aan de hand is krijg ik te horen dat het een fout is van de externe leverancier. Hij zou dit pakket namelijk niet leveren en dat was per ongeluk toch op bol.com zo gezet. Een fout waar ik dus niets van kon weten. Helaas komt er niemand met een oplossing en moet ik het maar doen met 1 spel. aangifte doen?
beste mensen ik heb hier namelijk 200euro tegoed op mijn bol.com account staan heeft er iemand interesse dan kan hij hem voor een mooi prijsje overnemen.
interesse?
dan kunt u contact opnemen met
mobiel:0650204155
email: royalkroon@hotmail.com
Sinds dat het overgenomen is door ahold is de service van bol heel snel achteruit gegaan.
Leuk dat het nu boven de 20 euro gratis bezorgt wordt maar let dan wel op!! dit betekend dat het dan wel 3 dagen duurd en niet zoals op de website staat voor 22:30 besteld morgen in huis.
Dat kan blijkbaar alleen als je 1.95 betaald alleen daar kom je pas achter als je belt met de klantenservices.
Waar ze trouwens ook niks voor je kunnen en of willen doen.
Heb op 30-10 een bestelling gedaan waarbij een baby mobiel zit voor mijn zoontje.
netjes besteld voor 22:00 uur dus vandaag besteld morgen in huis.
Volgende dag gewacht op tnt helaas hij had niks voor mij bij zicht.
Gelijk maar in me account van bol gekeken en ineens was de mobiel niet meer op voorraad en werdt het pas op de 8-11 verstuurd.
Toen geen zin om weer er achter aan te gaan. dus gewacht vandaag op 9-11 eindelijk pakket van bol binnen en wat zit er in 2 spelletjes die ik mee besteld heb die ook direct leverbaar waren.
Maar nog steeds niet de mobiel waar ik en me vrouw zolang op aan het wachten waren.
Gelijk maar weer kijken in me account en wat zie ik tot mijn grote verbazing ze hebben er gewoon voor hun gemak nog maar 8 dagen bij geplakt verzend verwachting is nu 16-11.
Dit gaat natuurlijk niet en gelijk gebeld.
Krijg je alleen maar te horen ja ik kan hier helaas niks aan doen we hebben het niet.
Na veel moeite dan eindelijk aan zijn verstand gebracht dat via hun eigen site bij wederverkopers het zelfde artikel 2 euro goedkoper te bestellen is en dan is het leverbaar binnen 1 a 2 werkdagen.
Ja daar kon hij niks aan doen en wou het gesprek beeindigen.
Het is dat ik direct aangaf dat ik hier niet mee akkoord zou gaan en bol in gebreken zou stellen als ik niet vandaag nog met een goeie reactie terug gebeld zou worden zodat ik begin volgende week als nog de mobiel kon verwachten.
toen heeft de medewerker maar een notitie gemaakt voor een andere afdeling die dit verder gaat uitzoeken en mij belooft dat ik vandaag terug gebeld zou worden.
Ik ben heel benieuwd of dit ook gebeurd en of ze met een goeie oplossing gaan komen.
Maar wat mij wel op valt is dat de service heel snel achter uit is gegaan sins de overnamen van bol door ahold (albert heijn)
Is helaas niet de eerste keer sinds de overname dat het fout gaat namelijk.
en hier voor nog nooit geen problemen gehad.
Gr Sebastiaan
Vroeger waren erg tevreden over Bol maar na onderstaande ervaring nooit geen Bol meer.
Onze GPS is opgestuurd voor reparatie en na een maand maar eens gebeld met de klantenservice. Bleek dat ze het aankoopbedrag teruggestort hebben op de bankrekening van een oude kennis waar we destijds de GPS van hebben gekregen.Nu kunnen we fluiten naar onze centen want die kennis is 2 jaar geleden verhuisd en daar hebben we geen contact meer mee. Er is geen enkel overleg met ons geweest terwijl ons eigen rekeningnummer bij Bol bekend is.
De klantenservice wil niets voor ons doen en het interesseert ze verder ook helemaal niets, zeer slechte service van Bol en we zijn dan ook erg kwaad.
Ik ben zeer tevreden over Bol.com.
22 Oktober een led tv besteld. Ik wilde hem niet meteen de volgende dag ontvangen (wat wel mogelijk was), maar liever twee dagen later. Dit kon ik precies instellen op de site bij de bestelling. Ook netjes twee dagen later de tv ontvangen.
De tv bleek niet naar mijn zin. Ik bol.com gebeld voor een retourzending. De dame aan de telefoon heel vriendelijk gaf me intsructies dat ik eerst op de website een retourzending moest aanmaken en daarna het retouradres zou ontvangen via de mail. De retourmail ontving ik niet, waarna ik bol.com weer gebeld heb. Aan de telefoon gaven ze me alsnog het retouradres.
Ik kon het pakket op twee manieren retourneren. 1. via dhl servicepunt, 2. via tntpost kantoor.
Ik heb 2 gedaan op 26-10-12, netjes een track and trace nummer ontvangen.
26-10-12 het pakket verstuurd, 27-10-12 kon ik zien dat het bij bol.com aangekomen was. 31-10-12 e-mail van bol.com met aankomstbevestiging. 2-11-2012 geld terug op mijn rekening.
Jammer dat bol.com de beloofde levertijd niet na kan leven ; op de website staat dat wanneer een product op voorraad is en je bestelt het voor 20:30 in de avond (ik had in de ochtend om 10 uur besteld en het product was op voorraad) dat je het dan de volgende dag in huis hebt.
Volgende dag kreeg ik een email dat verzending van het product vertraagd was en dat het diezelfde dag nog verzonden zou worden.
Nu, 4 dagen later, heb ik mijn boek nog steeds niet mogen ontvangen en is het product volgens de bestelstatus nog steeds niet verzonden. Heel irritant; volgende keer ga ik wel gewoon naar de selexyz toe. Reden om bij bol.com te bestellen is hun naar eigen zeggen snelle levertijd; dit kunnen ze niet waarmaken, dus heb ik ook geen reden om nog bij hen te bestellen.
In eerste instantie was ik tevreden over bol.com, maar dat is helaas niet meer zo. Het bestellen van artikelen die per direct leverbaar zijn, zal misschien nog wel goed gaan. In de afgelopen drie maanden heb ik echter drie bestellingen geplaatst waarvan, volgens de site, de levertijd enkele dagen zou moeten zijn. Na lang wachten zijn inmiddels 2 bestellingen geannuleerd en ik heb zo mijn twijfels of ik de derde bestelling nog wel krijg. Volgens de klantendienst zijn de opgegeven levertijden echter actueel en accuraat. Ik heb géén vertrouwen meer in bol.com.
Mijn ervaring met bol.com was eerst stuk beter maar sins alber heijn het eigenlijk heeft overgenomen. Bah niets meer waard. ik bedoel de service is nog steeds lekker duidelijk en wat ze hadden dat isn niet veranderd. De prijs wel. Scheeld bij een cd 2 euro met de freerecordshop. Als ik het dan ook nog is laat bezorgen bij filiaal van freerecordshop hoef ik ook geen verzondkosten te betalen. Plus hey ik krijg wat beweging want ik fiets daar gewoon heen. Ok nu weer terug naar de bol.com. Had je eerst een game besteld die nog uit moest komen zag je staan bestel nu heb hem binnen op de dag van de bestelling. Nu Staat er dat die dan verzonden wordt. 🙁 Ook nog 1 die je zelf kan controleren. Rocksmith voor de pc bij de bol.com 65 euro (nou ok voor de preciese mensen 64,99) bij de Free record shop 60 euro. Nou klinkt het of ik reclame maak voor andere winkel dat doe ik niet. Deze 2 gebruik ik alleen voor bestellingen op internet. Dus kan helaas geen andere gebruiken als voorbeeld. Maar bol.com is wel achteruit aan het gaan. Wordt duurder. En ze worden langzamer wat betreft dingen die je eerst binnen zou krijgen op de dag van verschijnen.
Zeer betrouwbaar, ook hebben ze een goed vertrouwen in de klant.
Mijn eerste bestelling ooit in het begin gemaakt, volgende dag in de bus met een acceptgiro kaart erbij.
Tegenwoordig bestel ik 5 a 6 x per jaar, boeken en kleine electronica.
meestal de volgende dag binnen en wordt het niet gehaald dan sturen ze een mail.
Let op mensen Bol is niet groot geworden door oplichting, mensen klagen nu eenmaal makkelijker op internet ipv van goeie recensies zetten
Ik heb bij Bol.com voor een tijd terug een hp pavilion 1320sd laptop besteld. De laptop was netjes poptijd geleverd, maar het scherm van de laptop was niet goed. Ik heb de laptop 1 maand geleden geretourneerd en heb tot op de dag van vandaag mijn geld niet terug. 16 oktober heb ik telefonisch contact gehad en werd verteld dat ik binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug zou krijgen op mijn rekening. Nu beweert klantenservice van Bol.com dat het niet in het systeem staat dat de laptop retour is verwerkt! Ik ga nooit meer iets bij Bol.com bestellen. Ze willen geld snel ontvangen, maar terug betalen? nou dat doet Bol.com niet!
Via bol.com beveiligde USB stick besteld bij partnershop. Ik heb een onbeveiligde USB stick ontvangen en ik wil dit artikel kosteloos terugsturen gezien de gemaakte fout in de levering. Helaas…het probleem wordt niet opgelost, Bol.com verwijst voor het oplossen naar central point.nl en central point naar Bol.com. Zeer ondeskundig en onwelwillend personeel aan de telefoon, en het kastje naar de muur beleving. Slechte telefonische bereikbaarheid bij central point. Had meer verwacht van de service van bol.com. Ik zal geen aankopen meer doen bij bol.com of central point.nl aangezien zij beide weigeren een fout te herstellen.
Ik wacht op mn scanner. Eerst was er niks aan de hand en nu is de Levering vertraagd: 11 werkdagen!!
Op 11/10/2012 schreef ik:
Ik begrijp niet dat hier zoveel negatieve ervaringen staan. Niet alleen over Bol.com maar in het algemeen ook over andere sites. Het lijkt wel of Shoppingervaring deze ervaringen zelf schrijft ofzo. Als je dezelfde sites opzoekt op Beslist.nl of Kieskeurig.nl dan lees je hele andere ervaringen. Hebben die mensen het dan zo mis? Ik kan me niet aan de indruk ontrekken dat shoppingervaring hier een vinger in heeft.
Maar goed mijn ervaring met Conrad, Bol, Bax, Coolblue en ja zelfs Christine le Duc zijn gewoon goed. Ze leveren netjes volgens afspraak, als ik wat wil retourneren is dat geen probleem en krijg ik gewoon mijn geld terug. Ben ik dan de enige die geen problemen heeft. Of is Shoppingervaring gewoon een fake site.. Zeg het maar..
Met vriendelijke groet,
Sjoerd Jansen, Deventer
Vreemd dat de review nu verdwenen is?
Wat een beloftes, vandaag besteld, morgen in huis…………. Dit is nog nooit gelukt! Ik baal echt dat ze bij BOL.COM niet nakomen wat ze beloven.
Ik heb een laptop van HP besteld bij bol.com. Voordat bol.com was overgenomen door AH deed ik wel vaker bestellingen bij deze webwinkel, en was ik zeer tevreden. Verleden jaar echter had mijn man een accesoire besteld voor de WII als kerstcadeautje voor mij. Zoals hierboven al vaak is aangegeven adverteerd bol.com dat men de volgende dag het bestelde mag ontvangen als men voor 22.30 uur heeft besteld. Mijn man heeft ruim 2 weken moeten wachten op zijn bestelling en had dus geen presentje voor mij. Na een aantal aanvaringen met de klantenservice kreeg hij vervolgens een kortingsbon van Twee euro vijftig!! Jawel, 2,50.
Nu 10 maanden later bestel ik dus een laptop. Vrijdag de bestelling geplaatst, netjes direct met Ideal betaald en ook keurig een bevestiging gekregen dat de laptop op dinsdag 10 oktober geleverd zal worden. Geen probleem. Ik blijf dus de hele dinsdag thuis maar al wie er kwam, geen bezorger met een laptop.
Vandaag dus maar even naar de klantenservice gebeld en je raadt het nooit: Heeeeeeel toevallig had iemand 1 minuutje voor mijn bestelling dezelfde laptop besteld en laat dat nou de laatste geweest zijn!! Natuurlijk! Bah, wat kan ik slecht tegen leugens!!
Er leven ruim 17 miljoen potentiële klanten in Nederland, bol.com adverteerd met een snelle levering maar heeft totaal niets in voorraad??
Maar goed, kan gebeuren. Maar op de vraag waarom ze mij dan niet even een mailtje hadden kunnen sturen om deze situatie uit te leggen krijg je dan als antwoord: U heeft gelijk, dat hadden we inderdaad kunnen doen! Bah, bah en nog eens bah.
Denken ze nu echt dat zij de enigste leverancier in Nederland zijn?? Ik bestel van mijn levensdagen niets meer bij Bol.com en ik zal mijn facebookvrienden ook zeker aanraden deze webwinkel te mijden. Laten ze eerst maar zorgen dat ze hun zaakjes op orde krijgen voordat ze nog veel meer mensen de dupe laten worden van deze achteloosheid. Het is tenslotte wel door ons geld dat zij kunnen bestaan!! Als dit dan hun waardering is, dan zeg ik:
Stop met kopen bij Bol.com!!
Bol.com, zolang je geen defecten krijgt aan je elektronica is er geen probleem. Maar als je beroep moet doen op de garantie, dan bereid je maar voor op het ergste. Zoiets kleins als een draadloze afstandsbediening van een carkit duurt nu al 8 weken. Wanneer je belt met de klantenservice wordt je steeds afgescheept met opmerkingen zoals, nog een weekje wachten of ik zie dat ze er nu mee bezig dus het kan nooit meer lang duren etc. Op schriftelojke klachten reageren ze ook niet binne de gestelde termijn van 72 uur, sterker nog ze reageren helemaal niet. Negatieve reviews plaatsen op hun site bij het product werkt ook al niet want die worden gewoon niet geplaatst. Kortom, ik ben niet echt dikke vriendjes meer met bol.com!
de levering van de bestelde boeken zou 2 oktober zijn maar net als een vorige bestelling die na 3weken niet leverbaar bleek te zijn zal dit ook wel weer een sof worden. Het is dat ik een waardecoupon van bol.com heb en die toch wil verzilveren ,na de verzilvering zal bol.veel beloven en weinig leveren aan mij geen klant meer hebben.
Bestel al bijna 10 jaar bij Bol.com,alleen maar hele goede ervaringen,ook vriendelijke klantenservice,ruim assortiment,incl. fijne 2ehands producten. Wat mij betreft qua aanbod en service een perfecte aanbieder van veul goei spul.Prijs is helaas soms wel wat aan de hoge kant of niet in verhouding met het product.
Fijn voor al die mensen die hun spulletjes op tijd krijgen maar wacht maar tot er iets kapot gaat en je het terug moet sturen voor reparatie! Een uitermate nare ervaring staat u te wachten.
TomTom besteld bij Bol.Com. Na 5 dagen geen levering gekregen. De klantenservice gebeld. Er is iets verkeerd gegaan in de levering bij Bol.com Volgens klantenservice kunnen ze het artikel niet nasturen,dat kan de computer niet aan. Mijn bestelling wordt geannuleerd en ik moet 5 dagen wachten tot mijn geld terugkomt. Geen verjaardagskado. Onbegrijpelijk zo’n slechte klantenservice
Vandaag heb ik toch het gevraagde ontvangen.
Daarom ben ik minder boos!
Ik heb gisteren toch gans de dag onnodig thuis zitten wachten.
Vergevingsgezind moeten ze het toch niet af-bol-len uit België.
Ze hebben toch nog veel verbeteringswerk voor de boeg.
Een Correct nagekomen leveringsdatum blijft cruciaal.
Ik raad iedereen in België af om zaken te doen met Bol.com.
Uw geld ben je onmiddellijk kwijt.
Je moet alle dagen thuis blijven wachten op een levering die nooit komt.
Op de website wordt levering vandaag aangekondigd , je blijft dus die dag hoopvol thuis te wachten en laat op de namiddag verschijnt dan levering morgen.
Volgende dag weer hetzelfde.
Ik voel me belazerd,quasi opgelicht.
U bent gewaarschuwd .
Mijn eerste keer
Bol.com bol het af uit België
Zeer slechte ervaring met Bol.com. Muis besteld op Bol.com en betaald middels iDeal. Na betaling kreeg ik een mail dat het 8 werkdagen zou gaan duren. Op de website staat vandaag besteld = morgen geleverd. Ik baalde daar dus al van maar ik had weinig keuze en moest het dus afwachten. Volgende dag een mail ontvangen dat het artikel niet meer leverbaar is. Ik zou binnen een week mijn geld terugkrijgen maar ik heb nog steeds niets ontvangen.
Bestel nooit iets bij Bol.com
gisteren een digitaal fototoestel besteld + sd-kaartje, vandaag aangekregen, zoals beloofd. Heb niets te klagen, lage prijs en snelle service…
prima webwinkel, netjes en snel afleveren en alles via de acceptgiro betalen.
Bestel niet bij Bol.com geeft grote problemen! Service kent Bol.com niet!
Bij Bol.com heb ik een e-reader besteld. Ik zag dat er een levertijd op zit van 5-7 werkdagen. Aangezien het een cadeau niet op tijd bij thuis geleverd zal worden (het is een verjaardags cadeau)wilde ik het verzend adres wijzigen. Bol.com opgebeld.
Bol.com zijn klantenservice kan het afleveradres niet meer wijzigen! De enige mogelijk die door Bol.com wordt geboden is zelf de bestelling te wijzigen. Wat een waardeloze service.
Ik ga nooit meer iets bij Bol.com bestellen en raad andere mensen aan dat ook te doen.
Ik ben zeer ontevreden over Bol.com vwb. de leverbetrouwbaarheid.
Beloofde levertijden worden niet gehaald en de klantenservice kan er ook niks aan doen zeggen ze. Heb er nu echt de neus van vol.
Begin dit jaar een Eminent mediacenter besteld, maanden moeten wachten. Zojuist de E-reader maar afbesteld omdat hij te laat komt voor mijn vakantie.
Bestel nooit meer via Bol.com. Zeker geen electrische apparatuur.
bol.com adverteert met “op werkdagen voor 22.30 uur besteld, morgen in huis” maar met een mail aan mij zeggen ze letterlijk dat dit bedrog is voor belgische klanten.
Geachte heer ****
Hartelijk dank voor uw e-mail van 10 augustus 2012.
uit uw e-mail begrijpen wij dat u zich afvraagt of het wel juist is dat wij adverteren met ‘voor 22:30 besteld, morgen in huis’, omdat dit bij u vaak niet het geval lijkt te zijn. Wij kunnen ons voorstellen dat dit vervelend is.
Leveringen binnen 1 dag gelden echter enkel binnen Nederland. Wanneer u in Belgie woonachtig bent kan het zo zijn dat u de bestelling binnen 1 dag ontvangt, maar wij kunnen dit niet garanderen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
*******
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Ik kan me op geen enkele manier vinden in de ervaringen van veel recensisten. Ik ben al jaren een zeer tevreden klant van bol.com. Hb er al vanalles besteld. Dvd’s, cd’s, telefoon, laptop…en wat al niet meer. Nooit geen problemen gehad. Alle dingen die ik lees over beschadigde en bestolen paketten vind ik vreemd te wijten aan bol.com. Ik zou voor ziets de leverancier zelf bellen. Zij zijn verantwoordelijk voor de levering en die is niet meer wat het was.Maar over bol.com heb ik niks anders dan lof. Altijd wordt duidelijk bij de bestelling vermeld hoe lang het duurt en soms is aan de levertijd te zien dat zij het zelf laten verschepen uit amreika of ergens anders. Aangezien Amazone.co.uk soms precies dezelfde leveringstijden hanteerd.
Kortom zeer tevreden en volgende keer bestel ik graag weer daar.
Vaatwasser besteld met installatieservice, bezorgers hadden geen gereedschap mee (?!) en namen hem dus maar weer mee. Bol.com biedt alleen de mogelijkheid om de bestelling te annuleren en maar opnieuw te doen… Na veel druk van mijn kant kan er nog een kleine waardebon vanaf en wellicht een nieuwe leverdatum. Dit wordt overigens heel laf opgelost door de schuld bij PostNL te leggen en die mij te laten bellen. Dat de hele situatie belachelijk is en de suggestie om weer een ochtend zonder inkomsten te hebben absurd is wil er niet in bij bol.com. Was de laatste keer dat ik bestelde!
vorige week doe ik een bestelling bij bol.com eerste keer in mijn leven
bestel nr 8020433890 waarde 250 euro betaal maar krijg niets
melding ik heb bestelling zelf stop gezet bel met klantenservies
tech storing wel sorry maar moet wel 2 tot 3 weken op mijn geld wachten
bestel dus nog een keer het zelfde betaal weer Bestelnummer: 8021435330
weer 250 euro zou gisteren geleverd worden
krijg ik eerst een meldingOnderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer 8021435330 van 23 juli 2012 hebben wij overgedragen aan de bezorgdienst. U ontvangt de bestelling zo spoedig mogelijk.
Voor één of meerdere artikelen uit deze bestelling is het verzoek tot annuleren ontvangen. Helaas was de bestelling al te ver in het proces waardoor uw bestelling toch is verzonden. U kunt een artikel altijd binnen twee weken retourneren. Achter het artikel in uw bestelstatus op de site vindt u een retourbutton waarmee u de aanvraag kunt starten.
wat niet juist is
en dan gisteren Het pakket met 3S nummer 3SBODA0844883 van uw bestelling met nummer 8021435330 kon helaas niet afgeleverd worden omdat de bezorger heeft vernomen dat de geadresseerde niet bekend is op het betreffende afleveradres.
wat ook onzin is
weer gebelt kunnen we niets aan doen zegt bol
als het adres niet bestaat
nu dus ook op dit geld wachten zeker ook weer 2 tot 3 weken
ik weet het niet of dit de manier van bol is
maar dit zit me erg hoog
Gewenste oplossing
eerste bestelling geld terug 2 bestelling leveren of ook geld terug en dat hoeft zeker geen 2 a 3 weken te duur en ga maar een meisje van 11 uit leggen waarom wat het al heel heel moeilijk heeft waarom ze geen kado krijgt voor haar verjaardag
Ik heb een koptelefoon besteld bij bol.com op dinsdag vandaag besteld morge in huis via track trace post nl schuift de dag steeds een dag op nu staat er inmiddels zaterdag en wie weet wat er morge weer is ik bol.com gebeld krijg ik zo,n onsymphatieke **** wijf aan de lijn die verteld gewoon doodleuk dat ze er niks aan gaat doen dat je gewoon moet afwachte wat een ******bedrijf zeg.
Dus mense bestel alsjeblieft nooit wat bij dit ***bedrijf ga naar de media markt daar heb je het gelijk in huis zonder al deze zware irritaties
3 juli bij bol.com lego speelgoed besteld voor de verjaardag van mijn kleindochter.levering 5 tot 10 werkdagen.na 10 werkdagen bericht dat binnen 3 of 4 werkdagen bezorgd zou worden.twee dagen later bericht dat artikel niet leverbaar is.dus niet het gewenste kadoo voor kleindochter op haar verjaardag.
Voor mij geen bol.com meer. onbetrouwbare firma , ik wens albert hein veel sterkte.
Maandag fototoestel besteld. Zou ik de volgende dag in huis hebben. Dinsdag nog niks gekregen. Leverdatum op PostNL schoof elke keer op. Twee keer met de klantendienst gebeld. Het toestel was verstuurd bij Bol.com en zou misschien nog geleverd worden. Vandaag, zaterdag, nog altijd geen fototoestel in huis. Leverdatum bij PostNL staat nu op ‘onbekend’. Nogmaals gebeld met Bol.com. Het pakket is verloren gegaan tijdens de verzending en zal hoogstwaarschijnlijk nooit geleverd worden. Ik moet nu op zoek gaan naar een nieuw fototoestel. Mijn geld krijg ik (hopelijk) terug, maar dat zal maar over vier weken zijn. Het internet staat blijkbaar ‘bol’ van gelijkaardige verhalen. Ik voel me opgelicht door Bol.com en ben helemaal niet tevreden. Het was de eerste keer dat ik iets via hen bestelde, maar meteen ook de laatste keer!
Op maandag twee dvd’s besteld. Ipv de volgende dag zoals beloofd werd de enveloppe woensdag bezorgd. Echter de enveloppe was niet goed dichtgeplakt. Het was open en daardoor kreeg ik maar één dvd, terwijl ik voor twee had betaald. De klantenservice wilde nog niets aan doen aan deze kwestie. Dat de dvd’s een cadeau waren en ik nu met een onvolledige dvd serie aankwam op een feest (deel 1 had ik niet gekregen) deerde de klantenservice. Ik moest een week wachten en daarna gaan ze onderzoeken wat er aan de hand is. Wat een slechte service! Als ik de dvd’s gewoon in een winkel had gekocht, bij bij Free Record Shop, dan had ik deze problemen en ergenis niet gehad.
Nokia telefoon besteld, volgende dag in huis. 1,95 bezorgkosten. Prima geregeld.
Afgelopen dagen heb ik 3 maal de bestelling geprobeerd te plaatsen.
De eerste bestelling lukte niet. Ik heb 10x een cadeaukaart ingevoerd a 25,-. Het restbedrag bedroeg 49,-. Deze wilde ik overmaken via ideal ING. De site liep vast en de bestelling kon uiteindelijk niet verder worden verwerkt.
Dag daarop hetzelfde verhaal.
Vannochtend probeer ik de bestelling te plaatsen. Alle cadeaukaarten geselecteerd.. met weer als restbedrag 49,- te voldoen via Ideal. Inloggen lukte ditmaal echter verscheen er een te betalen bedrag van 149,-. Toen heb ik geanuleerd en (alweer) naar de klantenservice gebeld. Bestelling werd weer geanuleerd en mijn cadeaukaarten zouden later op de dag vrij komen.
Zojuist zag ik dat mijn cadeaukaarten weer vrij stonden. Opnieuw dezelfde procedure gevolgd en weer verscheen er een te betalen bedrag van 149,- ipv 49,-. Ditmaal de 149,- euro betaald en de bestelling was rond. Echter had ik nog 100,- aan cadeaukaarten over. Toen heb ik de klantenservice (voor zover je het service kan noemen) gebeld met de vraag of ze de cadeaubonnen af konden boeken en de 100,- die ik nu te veel heb betaal/voorgeschoten terug kan storten. Dit kon niet. Wel kon mijn geld worden terug gestort. Dit zou 5 werkdagen duren!! En na 48 uur zouden mijn cadeaukaarten weer vrij zijn.
Een andere oplossing was er niet, iemand anders spreken die wellicht een oplossing kon bieden ook niet.
Als ik straks mijn geld terug heb en opnieuw de bestelling plaats acht ik de kans vrij klein dat het wel goed gaat. Het zal de eerste en laatste bestelling zijn die ik ooit bij Bol.com plaats. De cadeaukaarten heb ik via werk. Ik zal in het vervolg dus geen cadeaukaarten van Bol.com kiezen (als beloning voor behaalde resulaten) aangezien betalen niet werkt en de klantenservice mij tot nu toe geen steek verder heeft geholpen.
Uiterst ontevreden!!
gisteren een led tft scherm aangekregen van bol en com van 21 inch met kras van ca 2 cm mijn review wordt natuurlijk niet geplaatst of hij verkoopt geen enkel tft scherm meer dan camera spiegelreflex gekocht lensdop ontbreekt voor multimedia geen bol en com meer de negatieve reviews worden nooit geplaatst en de kortingen kloppen niet altijd!jan met de pet ps de lensdop nog steeds niet ontvangen bol en com dienst na verkoop vergeet het
ik heb op (maandag)30 juni 2012 een nieuwe pc Muis gekocht bij bol.com, er stond dat de muis op voorraad was en binnen 2-3 dagen geleverd zou worden. 5 dagen later kreeg ik pas een bericht dat het pakket vertraagt was en Nog 10 dagen zou duren, een totaal van 15 dagen.
nou hoopte ik die muis voor de vakantie binnen te krijgen maar dat bleek ‘m dus niet te worden. nou zit ik er nu(16-7) nog steeds op te wachten en ik vind dit persoonlijk echt slecht van bol.com. misschien ben ik de enige die dit is overkomen maar dat lijkt mij niet, dus ik raad u af om bij bol.com iets te gaan kopen want voor je het weet heb je weer een paar lasten erbij maar nog steeds niet het product dat je bestelt had
Op 12 mei heb ik bij bol.com een a.c.ryan playon 2 tb multimediaspeler besteld en direct betaald. Op 13 mei kreeg ik hiervan een bevestiging per mail. Het volgende mailtje op 12 juni vertelde mij dat het leveren van dit artikel vertraagd was en het zou op 25 juni verstuurd worden. Op 25 juni kreeg ik een mailtje dat het niet leverbaar was en dat ze het bedrag terug op mijn rekening gingen storten. Op 27 juni is het bedrag teruggestort op mijn rekening. Het bedrag is meer dan 6 weken in het bezit geweest van bol.com(dit zal bij veel klanten toegepast worden en dan gaat dit toch over een aanzienlijk bedrag wat van de klanten gestolen wordt) Wanneer ik iets bestel dan ben ik verplicht het te betalen,en na betaling is bol.com verplicht het artikel te leveren en zeker na meer dan 6 weken.
Slechte ervaring met Bol.com en komen verplichtingen niet na !!
Ik heb op woensdag 4 Juli 2012 om 21:00 uur een bestelling van € 529 geplaats op Bol.com. Het gaat om een Samsung Smart TV. Na mijn bestelling heb ik geen enkele email ontvangen waarin mijn bestelling is bevestigd.
Aan mijn email adres ligt het niet, omdat ik na de bestelling meerdere emails van anderen heb ontvangen. Bij thuis komst lag er een USB Dongle die bij de TV hoort op de mat. Nadat ik ben ingelogd op mijn email adres zag ik dat er nog steeds geen email is verzonden. Hierop ben ik toch maar op Bol.com ingelogd en tot mijn grote verbazing kwam ik er achter dat de bestelling is geannulleerd vanwege te lage saldo credit card. Dat is onmogelijk en na het inloggen via internet bankieren is er tot mijn grote verbazing gewoon € 529 van mijn rekening opgenomen. Hierop heb ik contact opgenomen met de Klantenservice om te achterhalen wat er nu mis is gegaan. Na ruim 30 minuten gebeld te hebben is mij duidelijk geworden, dat er bij een credit card betaling het totaal bedraag 2x gereserveerd wordt. Ik heb een limitiet van € 1000 euro op mijn credit card en dat gaat dus niet. Ik betaal al jaren met een credit card en deze werkwijze is mij onbekend. Ten tweede kreeg ik een niet competente medewerker aan de lijn die totaal niet in staat is om te luisteren en de klant op een correcte manier te woord te staan. Daarnaast heeft hij van zijn supervisor de opdracht gekregen om het gesprek te beeindigen terwijl wij nog in gesprek waren. Ik heb uiteindelijk maar weer opnieuw gebeld en een andere medewerker heeft mij het verhaal heel rustig en goed uitgelegd. Het neemt niet weg, dat ik het absoluut niet eens ben met de werkwijze van Bol.com. Het bedrag is gereserveerd en op mijn overzicht is dit bedrag gewoon afgeschreven. Via de 2de medewerker heb ik begrepen, dat ik binnen 3 weken het bedrag terug gestort krijg. Ik heb tot op heden geen enkele email van Bol.com ontvangen. Mijn email adres is gewoon correct ingevuld. Ik heb mijn eigen tv verkocht en zit nu dus zonder tv. Het geld is afgechreven en ik kan dus geen andere tv meer bestellen. Hierdoor zit ik in het ergste geval 3 weken zonder tv in huis. U zult ook wel begrijpen, dat ik hier niet blij van wordt. Ik ben heel erg teleurgesteld in de klantenservice van Bol.com en de afwikkeling van mijn probleem. Een bedrijf kan in mijn ogen alleen overleven, als de klant centraal staat en hij mag niet de dupe mag zijn van haperende systemen bij Bol.com.
Laatste paar maanden steeds meer problemen met bol.com
Zou mijn pakketjes bijv: 03-02-1012 binnen krijgen duurt het zomaar een paar dagen langer..
lijkt me netjes dat je voor je volgende bestelling een korting mag krijgen of op je huidige bestelling
klantenservice is zeer vriendelijk maar komen je niet te gemoed met iets.
helaas maar opzich goeie webwinkel om te bestellen.
Ik kocht een ICarus ereader cover op bol.com bij guusverschuren voor EUR 30,38. Bij levering blijkt dat ik een ereader cover voor KOBO ontvangen heb. Ik doe een retourzending. Bij bol.com betekent dat dat je je geld terug krijgt. Ik wil mijn geld niet terug ik wil een Icarus ereader cover. Dat betekent dus dat ik opnieuw een bestelling moet plaatsen en wat blijkt de ereader cover staat nu voor 69 euro te koop. Ik bel vervolgens met de klantenservice die mij mededeeld dat bol.com alleen de betaling verzorgt tussen mij en de adverteerder en dat ik dus verder met hem de zaak moet afhandelen. Ik heb echter een betaling verricht aan bol.com.
Ik kan als vergoeding voor mijn gemaakte retourzending 5 euro van bol.com ontvangen die ik mag besteden bij bol.com.
Kortom Bol.com is een boevenbende
Hele hele slechte ervaring. Week voor vaderdag CD besteld, zou binnen drie dagen in huis zijn. Drie weken en 4 mailtjes later nog steeds niet binnen. Klantenservice komt mij ook niet tegemoet: zij zijn “afhankelijk van de leverancier” (en dat kreeg ik 4 keer te horen!). Inmiddels de bestelling geannuleerd, wachten op mijn geld en dan mijn account maar annuleren, want bij Bol.com bestellen doe ik niet meer.
Ik heb alleen maar positieve ervaringen met Bol.com
Verzendkosten zijn altijd laag, ook al koop je bv. een TV.
Moet je eens bij een ander postorderbedrijf proberen, die rekenen daarvoor vaak absurde bedragen.
Wat ze van mij wel mogen afscahffen zijn de 2ehandsboeken, de verkopers vragen veel te hoge prijzen, wijkt nauwelijks van de nieuwprijs af.
Dat soort boeken kun je veel beter via MP kopen.
Bol.com is nu al meerdere malen de beloofde levertermijn niet nagekomen en heeft een slordige service. De telefonische klantenservice geeft niet de indruk je behulpzaam te willen zijn en is onvriendelijk
Prijs
Als je objectief prijzen gaat vergelijken is Bol.com vaak bijna 30% duurder dan andere aanbieders op het internet. Dat is mijn persoonlijke ervaring.
Levering
Eind april 2012 een Asus eee pad besteld omdat ik Bol.com cadeaubonnen had gekregen.
Anderhalve week na beloofde levertijd geen enkel bericht. Dus bellen. Dame klantenservice belooft (na overleg van 10 min) alsnog te leveren binnen twee dagen.
Na drie dagen nog niets ontvangen. Dus weer bellen. Nee, de levering vindt pas plaats minimaal drie weken later ergens in juli. Op mijn vraag waarom andere webshops de Asus al weken kunnen leveren komt er geen duidelijk antwoord. Ik wilde per email bevestigd hebben dat de levering daadwerkelijk in juli (zucht) plaatsvindt. Zegt telefoondame: “maar ik vertel het u nu toch?”. Ik wilde toch een email! en die ontving ik die dag met het bericht dat ze “begrijpen dat het vervelend is en onze excuses voor het ongemak”.
Zoiets doet je goed (zucht 2)… En nu maar afwachten.
Mijn oordeel: Bol.go!
De leverering is erg slecht en je wordt en zelfs bij voorgelogen ze zeiden eerst dat mijn blackberry dinsdag zou komen hij kwam niet dus wij belden op zeggen ze we sturen hem nu op dan bel je paar dagen later terug dan komen ze met de smoes dat ze hem niet op voorraad hebben….
Superzaak. Echt.
met de beemsterkaasactie, drie codes inwisselen voor 5 euro korting. Ik ben zeker 30 supermarkten afgeweest, heb bonnen losgetrokken, , en de mooiste telefisie besteld bij bol.com. Alles keurig op tijd geleverd!
Zeer slechte ervaring met Bol.com
Bestelling die niet geleverd wordt.
Een helpdesk die niets voor je kan doen (mogen ze niet)
Niet het volledige bedrag retourneren.
Allemaal niet netjes.
Het heeft me een hoop geld en tijd gekost.
Nooit meer.
Gr. Walter
Bende oplichters !
Eerste en laatste maal besteld.
Valse belofte ivm leveringstermijn.
Klantendienst wist me enkel te zeggen : “ik kan jammer niets voor u betekenen”
Koop Nooit Hier
@Bianca, dat mag wel iets korter, je denkt toch niet dat mensen dat hele zwamverhaal gaan zitten lezen?
ik heb 21 mei een bestelling gedaan van een blackberry en een silicone hoesje. Het hoesje bleek niet op voorraad en moest 5 tot 10 werkdagen wachten. bij mijn bestelstatus stond 31 mei, echter na 31 mei niets gehoord, maar even een mailtje sturen, mailtje terug ontvangen 8 juni kon ik mijn bestelling verwachten. 5 juni kreeg ik onderstaand bericht: Geachte mevrouw , Hierbij laten we u weten dat we onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer ……….. helaas niet binnen de aangegeven levertijd kunnen leveren. Titel: Globo’comm hard silicone (transparent grey) tasje voor Blackberry 8520 – GloboComm Aantal: 1 Wij verwachten dat we bovenstaand(e) artikel(en) uiterlijk 12 juni 2012 op het door u opgegeven adres kunnen laten bezorgen. Okee vervelend! toch nog even een mailtje gestuurd dat ik dit niet netjes vind en graag zsm alles wil ontvangen. zelfs het hoesje geannuleerd zodat de telefoon snel kan komen. krijg ik 6 juni onderstaand bericht: Geachte mevrouw overduin, Wij zijn helaas niet in staat om onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer ……….te sturen. De leverancier bleek niet in staat om genoemd(e) artikel(en) te leveren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Bestelnummer: …………. Artikel: BlackBerry Curve 8520 – Zwart – Hi prepaid telefoon – Hi Aantal: 1 Betaalmethode: iDEAL U heeft uw artikel(en) al betaald via iDEAL. Het betaalde bedrag zal binnen een week op uw rekening worden teruggestort. Toen werd ik iets bozer en heb direct een mail gestuurd dat ik al 3 weken op de telefoon wacht en dat ze maar met een beter alternatief moesten komen dan niet meer leverbaar en geld terug (de telefoon was voor mijn dochter haar verjaardag). hier kreeg is als antwoord dat dit niet mogelijk is. weer een mail gestuurd dat ik daar geen genoegen mee neem. Krijg ik vervolgens een mail terug: Geachte heer/mevrouw , Hartelijk dank voor uw e-mail van 6 juni 2012. U geeft aan dat u ontevreden bent over het feit uw bestelling is geannuleerd omdat deze niet leverbaar is. Als gevolg van grote drukte duurde het beantwoorden van uw bericht wat langer dan u van ons gewend bent. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan. Wij vinden het erg vervelend te horen dat uw dochter en u een tijd tevergeefs op deze bestelling hebben gewacht. Wij willen u daarom graag uitleggen wat er zich in de afgelopen periode heeft afgespeeld. Wanneer een artikel vertraagd is heeft dat en dit geval te maken met het feit dat deze moeilijk leverbaar is. Bol.com is afhankelijk van de informatie die leveranciers ons verschaffen. Zodra een leverancier aangeeft dat dit artikel niet meer naar zoals op de site vermelde levertijd te leveren is veranderen wij dit uiteraard direct. In de tussentijd gaat de leverancier op kijken of dit artikel weer op voorraad gebracht kan worden. Wanneer dit niet mogelijk is gaat bol.com op zoek aan andere leveranciers die dit artikel leveren. Dit proces kost tijd. Vandaar dat bol.com u zo snel mogelijk op de hoogte stelt wanneer er enige informatie bekend is over de levertijd of leverdatum. Helaas is er in uw geval geen nieuwe leverancier gevonden die uw bestelling kan leveren op korte termijn. Vandaar dat uw bestelling geannuleerd is. Wij storten zo snel mogelijk het betaalde bedrag terug op uw rekening. Helaas is er verder niets dat wij voor u kunnen betekenen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Nou kijk ik vandaag op de site van bol en wat zie ik dat de telefoon er nog op staat alleen 10 euro duurder!! Dus ik weer een mail sturen dat ik nu echt heel erg boos ben, krijg ik meteen een antwoord (ze reageren wel snel) Geachte mevrouw Overduin, Hartelijk dank voor uw e-mail van 9 juni 2012. U geeft aan dat u ontevreden bent, omdat u op de site ziet dat he door u bestelde artikel inmiddels weer leverbaar is en euro 10,- duurder. Wij begrijpen dat er op dit moment onbegrip bij u is ontstaan. Nadat de leverancier die het artikel ‘BlackBerry Curve 8520 – Zwart – Hi prepaid telefoon’ heeft aangegeven dat dit artikel niet meer leverbaar is door diegene hebben wij de bestelling helaas moeten annuleren. Wij zijn op zoek gegaan naar een nieuwe leverancier. Zeer kort geleden is er een nieuwe leverancier gevonden die dit artikel kan leveren. Deze leverancier rekent de prijs van euro 119,99. Wij begrijpen heel goed dat dit als vreemd wordt opgevangen door u. Helaas kunnen wij de prijs die de leverancier hanteert niet verlagen. Hopelijk begrijpt u dat wij u niet opzettelijk ontevreden willen stellen. Bol.com heeft haar best gedaan een nieuwe leverancier te vinden om de klant toch in zijn behoefte te kunnen voorzien. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Dit is gewoon ongelofelijk hoe ze bij bol met hun klanten om gaan!! blijkbaar hebben ze liever ontevreden klanten dan dat ze 1 klant een telefoon sturen die een tientje duurder is!! update 10 juni: er wordt mij een cadeaubon aangeboden van 5 euro. vervolgens geef ik aan dat ze die bon bij het reeds betaalde geld kunnen doen en de telefoon opsturen. wordt ik met een linkje doorverwezen naar een telefoon van 150,00 duurder en de bestelde telefoon is ineens niet meer voorradig!!! dit riekt naar oplichting!!
Vandaag 110612 klik ik nog eens op de link en wat blijkt, de telefoon wordt weer aangeboden voor 119,99 op de site!
Ben al jaren vaste klant van Bol.com en ben ontzettend tevreden over deze Internetwinkel! Ik koop hier niet alleen nieuwe boeken en DVD’s, maar ook tweedehands artikelen en ook dit is altijd prima geregeld! Bestellingen worden razendsnel en netjes verzonden en mochten er onverhoopt problemen zijn dan worden die snel en uiterst vriendelijk opgelost! Bol.com krijgt van mij een 10!
Hetzelfde verhaal als pieter van een maand geleden.
Gisteren een htc one x besteld voor 529€ en nog een tablet.
Bestelling is netjes afgeleverd vandaag.
De tablet zat in de doos maar de htc was uit de door verdwenen.
Zegel van de doos was open gesneden en lader en boeksjes enzo zitten er nog in.
En dan telefoneer je naar de klantendienst, en wat je dan te horen krijgt is dat ze er een melding van gaan maken en ergens volgende week iets meer van zou horen via email.
Ze snappen wel niet dat je meer dan 500€ betaald hebt voor iets wat zeer snel verouderd en je uw product niet eens gezien hebt.
Ik hoop echt dat ik volgende week een andere ga krijgen. Maar het is wel zeker de laatste keer dat ik hier iets besteld heb.
Zo een slechte service heb ik nog nooit meegemaakt.
ik kocht heel veel spullen via bol.com. nu beweren ze dat ik 1 bestelling niet betaald heb en hebben ze accountor op me afgestuurd. ik heb alles uitgezocht en nu blijkt dat ik veel te veel betaald heb. dus ik heb accountor opgebeld en werd daar te woord gestaan door ene wendy die het vreemd vond dat ik niet blij was en tot twee keer toe de hoorn op de haak gooide. ik ben hier erg kwaad om en vind dat ik al mijn kosten d.w.z. telefoonkosten en mijn uurloon vergoed moet krijgen. als klant moet je toch ook je kosten vergoed krijgen als je ziet wat zij rekenen is dat niet meer dan terecht ! raar is het dat een bedrijf zo met z’n klanten omgaat. ook die wendy van acountor wat is dat voor monster om je zo te behandelen.
Bestel niet bij bol.com!
Ik heb vorige week op dinsdagavond een telefoon besteld. Als je dit voor half elf ‘s avonds doet telt het nog mee als die dag besteld en niet de volgende (zeggen ze) en dus had ik mijn telefoon op z’n vroegst die vrijdag en op z’n laatst afgelopen dinsdag in ontvangst moeten kunnen nemen. Echter, de dag erna kreeg ik een mail dat de bestelling die dag pas was ontvangen in plaats van de avond ervoor en dat het vanaf dit moment nog 7 dagen zou duren in plaats van de maximale 5 dagen. Gisteren stuurde ik mijn klacht via mail naar ze toe en ik zou binnen 24 uur bericht krijgen, dit is niet gebeurd. Nu, 8 dagen later belde ik waarom mijn telefoon nog steeds niet geleverd was en ze vertellen me dat ze eigenlijk geen flauw idee hebben wanneer hij verzonden wordt en dat het op z’n vroegst 6 juni zal zijn, waarna het alsnog enkele dagen duurt voor hij bij mij aankomt. Een rede hebben ze niet genoemd. Enige vorm van excuses hebben ze ook niet aangeboden. Ik hoop maar dat ze hun belofte dit keer wel nakomen. Maar er bestellen doe ik nooit, nooit meer!
Op 24/05/2012, ruim voor hun deathline van 22u30, bestelde ik een tablet. Die zou dus op 25/05 geleverd worden. Ik ben in verlof, dus blijf ik een ganse dag thuis in afwachting van… op de site van Postnl zie ik ‘s avonds dat pakket pas op zaterdag geleverd zal worden. Ok ook zaterdag thuisgebleven om pakket in ontvangst te nemen. ‘s Avonds zelfde verhaal, levering uitgesteld tot dinsdag 29/05. En ja hoor vandaag opnieuw niets, levering zou nu morgen plaatsvinden. Koop niet bij bol.com, veel beloven, niets doen is hun leuze!
Ik bestel hier regelmatig boeken/DVD’s/telefoons, dit gaat altijd goed. Heb één keer een telefoon besteld waarvan de speaker het niet deed toen ik hem kreeg. Contact gehad met klantenservice, mocht hem terugsturen en zou het geld terugkrijgen. Zo gezegd, zo gedaan. Geen problemen meer gehad! Ik schrik van alle negatieve reacties hier, omdat ik nooit problemen heb gehad!
Bestel er niet! Oplichters!
Zie mijn verhaal van 03/05 en nu mijn vervolg.
Tot op heden nog geen tv en ze beweren het te hebben verzonden.
Ik vraag om een verzendbewijs en daar komt geen reactie op, schandalig!
Ik ben mij geld kwijt en ik heb geen tv.
Ja echt, zelfs bol.com kan je oplichten.
Help, wat moet ik doen!?
Koop nooit, maar dan ook nooit apparatuur bij Bol.com.
Met Kerst kreeg ik van mijn kinderen een Samsumg HiFi micro system cadeau. Helaas werkte het apparaat niet goed met de iPod. Na 20 min. ging het apparaat automatisch in de standby stand. Het apparaat teruggestuurd naar Bol.com. Na 2 weken kreeg ik het apparaat terug, volgens de reparatie bon was het apparaat ‘gereset’. Maar de storing was helaas niet verholpen, wederom schakelde het apparaat vanzelf uit na 20 min. Gebeld met de Klantenservice “wat vervelend voor u mevrouw, ja u moet het apparaat weer opsturen. Eigenlijk moet u het naar de fabrikant terugsturen, maar coulance halve mag u het naar bol.com sturen”.Bij Bol.com weten ze blijkbaar niet dat zij als leverancier verantwoordelijk zijn. Na 2 weken nog geen ontvangstbevestiging. Gebeld; wij hebben het nog niet ontvangen maar als u over 2 weken nog niets gehoord heeft gaan we zoeken ?. Uiteindelijk toch gevonden. Na weer 2 weken wordt er een pakketje bezorgd en of ik € 49,- wil betalen. Afzender is mij onbekend en ik heb niets besteld. Dus laat het terugsturen naar afzender. Er begint mij iets te dagen, het zal toch niet het gerepareerde apparaat van bol.com zijn? Gebeld: ja inderdaad, dat pakketje was van onze reparatiedienst. Maar waarom moet ik dan betalen voor reparatie van een nieuwe apparaat wat nog nooit naar behoren gefunctioneerd heeft? Ok, de onderzoekskosten?! worden me kwijtgescholden. Vorige week 3 mei wordt het apparaat weer, kosteloos, bij me afgeleverd. Ik pak het uit, Oh er zitten 2 adapters bij, een met en een zonder stroomsnoer. U begrijpt het al, de adapter met stroomsnoer past niet in het apparaat. Jammer na 4 1/2 maand kan ik het apparaat nog steeds niet gebruiken. Contact met de klanten”service”. Ik moet eerst de foute adapter opsturen als ze die ontvangen hebben sturen ze mij de juiste….. Ik zou denken dat als je als leverancier fout op fout stapelt je de klant zo snel mogelijk vooruit wil helpen, maar zo denken ze niet bij bol.com. Service en klantvriendelijkheid komen in hun woordenboek niet voor.
Bestel nooit bij Bol.com, ga gewoon naar de winkel, goedkoper en betere service! Ik heb een boek besteld en de factuur gemist. Daarna heeft men het blijkbaar gepresteerd aanmaningen en zelfs een incassobureau naar een ander adres te sturen waar ik al jaren niet meer woon. Extra kosten voor?? Het sturen van brieven die ik niet heb ontvangen nadat het hoofdbedrag al was betaald? Geen communicatie mogelijk met Bol.com en Accountor Group (kandidaat voor de Gouden Eikel als slechtste incassobureau ooit).Slecht, slecht, slecht. Zoals je in bovenstaande reacties ziet, nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid voor eigen fouten. Schade, foute adressering etc. Ze kunnen alleen dingen automatisch versturen via internet. Als er een mens aan te pas moet komen dan blijkt het niveau bedroevend slecht te zijn. Samengevat: Kutbedrijf.
bol.com geen zaken mee doen!!
bol.com zeer slechte ervaring!!
Ik heb bij bol.com een nieuw lego speelgoed product bestelt ter waarde van 169€.
Bij de levering bleek dat de doos geopend was geweest met slordig met plakband was dicht geplakt.
Omdat dit een cadeau is ben ik hier niet tevreden mee dus heb contact op genomen met de klantenservice van bol.com
En heb gesproken met yasmina en het probleem aan gegeven.
En aangegeven dat ik graag een nieuw product wil ontvangen en dat zij deze omwisselen voor de 2e hands en geopende 1e levering.
Dit is volgens bol.com niet mogelijk !.
Bol.com geeft aan dat ik nogmaals een bestelling moet doen en nogmaals moet betalen.
Het oude product retour moet zenden en misschien kijg ik na 10 dagen mijn geld terug?.
Wat een super slechte service.
Wij hebben bij bol.com een e-reader gekocht, snel en netjes bezorgd tot zover goed. Na 3 weken was het ding al kapot.
Helaas hadden hem al betaald en dan houd de service van bol.com op. Het antwoord op de klacht was dat we de e-reader naar de fabrikant terug moesten sturen. konden ze hem daar niet maken dan konden we hem naar bol.com terugsturen. Als het buiten de garantie viel werd het tot € 60,00 voor onze kosten gemaakt.
Het ding was dus 3 weken oud!
Dat ik hem voor de vakantie had gekocht en we 4 weken later op vakantie gaan was voor bol.com ook geen reden om voor een andere oplossing te zoeken. Koop voortaan gewoon in een winkel als een product na 3 weken al kapot is krijg je tenminste gewoon een nieuwe.
Dacht dat trage leveringen veroorzaakt werden door Kiala. Dan maar eens besteld op thuisadres. Rare trackinggegevens op site PostNl. Dagen zinloze permanentie. Bol gebeld (betaallijn), maar konden alleen opgeven dat zending waarschijnlijk verloren was, en of ik nog even wou wachten. Niks ontvangen. Geld wordt wel terugbetaald, maar daarvoor moet je zo mogelijk nog meer geduld hebben, duurt weken. Nog Bol? Nee, dank je.
Een tv besteld bij bol.com omdat ze een snelle levering hebben.
Na 3 dagen nog niks, tv al wel betaald.
Na 6 dagen pas een bericht, helaas niet meer leverbaar. Geld komt terug binnen een week, ze toonden geen alternatief?
Gebeld met de klantenservice, advies; andere tv bestellen die zeker de volgende dag in huis is. Dus gedaan en weer betaald (ondertussen voor 2 tv’s betaald en nog niks binnen). Volgende dag niks, dag erna niks. Weer bellen, computerstoring kunnen niks doen, bel maar met ups. Grrrrrr! Ups gebeld en vertellen mij dat er niks in het systeem staat op mijn adres ook niet voor de volgende dag. Wordt gewoon besodemieterd door bol.com. Met een paar dagen heb ik vast een mail dat de tv toch niet leverbaar is. Terwijl ik een mail had waarin stond dat ie was verzonden.
Maar wel rente vangen op mijn centen zeker? Bestel niet bij bol.com!
DVD box vrijdag voor 12.00 uur besteld en zou zaterdag afgeleverd worden. Zonder bericht zagen we via de bestellink ineens een bericht dat de box pas donderdag a.s. wordt geleverd! Niet netjes van een bedrijf dat zegt snel te leveren! We hebben een reactie gevraagd, maar tot op heden niet vernomen… Als we geen (bevredigende) reactie krijgen, nooit meer een bestelling bij Bol!
Gestolen Samsung Galaxy S2
2 weken geleden een Samsung Galaxy S2 besteld bij bol.com. Het pakketje komt op de gewenste dag, maar de verzegeling was verbroken en de telefoon eruit. Nu al 2 weken aan het heen en weer mailen, maar tot een oplossing lijkt het niet te komen.
had vorige week een telefoon besteld bij bol.com. Levertijd was 2 dagen. Ik ging om de webside post.nl kijken. MIjn zending stond afgeleverd en dat was helemaal niet zo is. Ik heb helemaal niets ontvangen. Op vrijdag 30 april gebeld. Zegt de mevrouw: u pakket wordt zeker morgen(zaterdag)afgeleverd. onze excusses. De chauffeur heeft zeker een fout gemaakt om de pakket als afgeleverd te melden. Vandaag gebeld, aan post.nl… kunnen ze de pakket niet meer traceren. Advies: neem contact op met bol.com. Contact opgenomen met bol.com. Mevrouw we gaan contact opnemen met post.nl en vragen waar de pakket is gebleven. We vragen aan u om even geduld te hebben. U kunt een antwoord van ons verwacht op de mail en kan twee dagen duren.
de zending moest op vrijdag 30 afgeleverd moeten zijn. Wat ik jammer vind is ik heb het pakketje al betaald. Een echte slordige en slechte service.
Klaas,
ja misschien heb je gelijk. De zaak is afgehandeld en eerlijkheid gebiedt mij toch nog een laatste reactie te geven. Het probleem is niet Bol.com maar volledig te wijten aan postnl.
Beste Peter,
wil je even ophouden met een log bij te gaan zitten houden over de dagelijkse gang van zaken met je POST.nlproblematiek, dat geeft veel overlast.
Beter is te wachten tot het leed voorbij is en dan een kort en bondig overzichtelijk stukje te schrijven zodat de andere consumenten daar ook iets aan hebben .
Inmiddels donderdag 26/04 nog niets ontvangen maar wel een uitgebreide mail wisseling met de klantenservice van bol.com gehad. De order is verdwenen bij PostNL en ik krijg mijn geld terug.
Dit was misschien niet de schuld van bol, maar als PostNL ( PinokkioNL) niet leverd is het een probleem van Bol en niet van de klant. Ik heb gesuggereerd aan Bol.com om te zien naar een ander post bezorg bedrijf. PostNL is een grote bende en hoe meer ik lees op internet over ze, hoe somberder ik het in zie. Ik zal geen zaken meer doen met webwinkels die PostNL als pakket dienst gebruiken. Voor mij geen gammele, rokende, half verroeste pakketbus meer in de straat.
Hmm, mijn beoordeling is niet doorgekomen. Denk dat ik maar een klacht ga indienen bij Thuiswinkel waarborg. Lees op internet te veel soortgelijke praktijken.
En ja hoor, zoals verwacht: Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast. Ditmaal zegt de website van PostNL dat het morgen (donderdag 26/04) gaat worden afgeleverd. Dit is inderdaad fraude of oplichting.
Wat heb ik een spijt van mijn bestelling. Bol.com zal binnen 24 uur reageren op dit debacle, PostNL gaat daar 5 werkdagen over doen. Had ik mijn spullen maar in een gewone winkel gekocht, dan had ik het al in huis gehad. Wordt vervolgd……
Net als Dirk, maar nu in Nederland. Vrijdag 20/04 besteld. Namiddernacht mail ontvangen dat het artikel verstuurd is. En toen…. Website van POSTNL geeft aan dat zaterdag 21/04 het artikel wordt afgeleverd tussen 10 en 12. Zaterdag om 15:00 veranderd de status: Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast.En dat is dan maandag 23/04 tussen 09:30 en 21:30 . Maandag avond: Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast. Nu wordt het dinsdag tussen 09:30 en 21:30. Dinsdagavond : Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast. Nu is het vandaag ( woensdag 25/04) geworden. Onnodig te zeggen dat ik nog niets heb ontvangen. Bij PostNL staat ald die tijd bij details : Zending bevindt zich in het sorteercentrum van PostNL.
Saillant detail: Maandag was het pakket zelfs enkele uren van de PostNL website verdwenen. Klacht ingediend op PostNL site, niets van terug gehoord. PostNL geeft niet thuis, Bol.com zegt dat het vandaag nog kan komen dus doet niets.
Heb er enorm spijt van dat ik bij Bol.com heb besteld.
Levertermijn is niet correct.Ik heb vrijdag besteld en het zou volgens hen dan op zaterdag geleverd worden,ook hier in België.
Status bij Bol stond op verzonden en zou geleverd worden op zaterdag.Dus niet.Later werd datum naar maandag verplaatst.Vandaag ook zitten wachten,maar niks.Datum is zo net weer verschoven naar morgen dinsdag.Dit track and trace gedoe via PostNL is dus frauduleus.En ik heb mijn bestelling speciaal gedaan op vrijdag omdat ik wist dat ik de volgende dagen thuis zou zijn.Nu gaan ze waarschijnlijk leveren wanneer ik op het werk ben en dan begint het spel.Jaja zit in de afleverroute…
ik bestel al jaren boeken, dvd’s cd’s en usb en andere computer apparatuur bij bol.com heb er nog nooit problemen mee gehad. ik heb het wel een keer gehad dat mijn bestelling in delen kwam omdat een artikel 5 dagen levertijd had. en ik had liever dat alles in een keer wordt opgestuurd. even met bol.com gebeld en krijg nu wel altijd alles in een keer.
Prima zaak. Nooit problemen gehad. Regelmatig boeken gekocht, elektronica-artikelen enz. Altijd netjes op tijd. Tevens verkoop ik boeken via hun site 2e hands. Dit is altijd tot volle tevredenheid verlopen. Een van de beste internetzaken.
Ik ben over het algemeen tevreden over Bol.com. De boeken worden over het algemeen keurig de volgende dag geleverd.
Ik heb echter 1 keer een Dect telefoon gekocht bij Bol.com en ik kwam er na een tijdje achter dat het een “tweede hands” telefoon was. Er bleken allerlei onbekende nummers in het geheugen te zitten. Nu heb ik storingen met deze telefoon , en moet nu het garantie traject in , met alle problemen van dien.
Ik weet niet wat ik hier allemaal lees! Ben al jaren klant bij bol en heb behalve boeken, spellen, ook diverse apparatuur besteld. Van DVD recorder , camera, tot stofzuiger. Altijd keurig op tijd geleverd, prima verpakt. Indien het langer duurde werd ik prima op de hoogte gehouden. Ben supertevreden over Bol.
Vertrouw de reviews op de site van bol niet!
De goede laten ze staan, als je niet geheel tevreden bent ( en dit in een review aangeeft) halen ze het er meteen af.
Ja zo kunnen we allemaal een goede beoordeling krijgen.
Verkeerde producten geleverd door bol, hier wat opmerkingen over en gelijk is het tot 2 x toe gewist. Belachelijk, was positief over bol maar dit is je klanten voor de gek houden!!!
Ik bestel al jaren mijn boeken via bol.com en heb hiermee eerlijk gezegd nog nooit problemen ondervonden. Ik woon dan ook nog eens in België, maar ook wat dat betreft geen negatieve ervaringen qua levering. Gelukkig maar, want als ik hier zo de reviews lees, dan schrik ik wel een beetje. Verwacht deze week wederom 2 boeken. Overigens bestel ik wel enkel boeken, ik zou nooit elektronika, elektrische huishoudtoestellen e.d. online bestellen, waar dan ook. En ik denk ook dat er vele online webshops zijn, waar het niet volledig 100% verloopt. Nog een zeer goede online webshop voor boeken is trouwens proxisazur.be
Wegens gebrek aan tijd koop ik wel eens cadeautjes online. Het nadeel is natuurlijk dat je bepaalde dingen niet kunt zien, danwel kunt regelen aan de kassa. Zo ook dus met mijn laatste ervaring bij Bol.com . Waarbij ik wel een slordige indruk van het bedrijf kreeg. Vooral de “nazorg” afdeling is niet om naar huis te schrijven.
Mijn levering vond ik qua prijs niet verkeerd en de levering ging goed, alleen de verwerking had beter gemogen. Als de gene die de order geregeld had, iets beter zijn werk had gedaan, had ik namelijk geen gebruik hoeven te maken van de ondersteuning!
Zo had ik gebruik gemaakt van een actie om 3 artikelen voor 15 euro te ontvangen, uit een bepaalde categorie. In plaats daarvan werden deze drie artikelen, op de rekening gezet zonder de korting welke iets van 9 euro was.
Ook had ik nog een boek besteld die pitjes in de kaft heeft zitten. Waarvan als ik het in de boekwinkel had zien liggen, maar even naar de concurrent was gegaan. Hier zat trouwens ook nog een sticker op van een al lang verlopen actie, en die sticker kreeg ik er niet meer netjes af. Moet je je even voorstellen als je dat nog cadeau moet doen.
Wel moet ik zeggen dat ik gezien de prijs van het boek een redelijke vergoeding heb gehad. Daarin tegen met die losse 3 artikelen niet. In plaats van dat dit bedrag alsnog werd afgetrokken, kreeg ik een “cadeaubon” van 10 euro. Van de naam Cadeaubon begon er al stoom uit me oren te komen, want ik kan hem niet cadeau doen, en ik kreeg hem niet cadeau. Dus heb ik terug geantwoord dat een betere woordkeuze een tegoedbon zou zijn.
Ik heb ook gevraagd waarom het bedrag niet in mindering kan worden gebracht, maar daar op kwam een vaag onuitgewerkt antwoord.
In elk geval zit ik nu met een paar zoals Bol het noemt: “cadeaubonnen” die aan mijn account gekoppeld zijn. Die mij dwingen om nog een laatste maal iets te bestellen bij Bol. Dit al tevens de laatste maal zijn dat ik daar nog iets bestel. Niet gedacht dat een negatieve ervaring na al die tijd daar toe zou lijden. Maar als ik ook een e-mail van de klanten service krijg met 4 halve zinnen, is het bij mij duidelijk dat er iets niet deugd.
U moet zelf beslissen wat u doet, zoals hier al vaker gezegd, de prijs ligt niet heel laag, verwachting is dan een goede service en een goede betrouwbaarheid. Betrouwbaarheid, is er zeker wel, ik heb nog nooit een bestelling niet ontvangen, en een ruim assortiment is er ook.
Ik heb laatst bij bol.com de Sony MDR-XB500 49,- besteld in het blauw. Super gaaf.
Maar ik kreeg vlak na de bestelling een e-mail dat het geleverd zou worden via brievenbuspost. Toen ging er al een belletje rinkelen. Hoe kun je een koptelefoon in een enveloppe krijgen zonder het te slopen.
Volgende dag had ik inderdaad een enveloppe in de bus. En daar zat dus echt geen Koptelefoon in maar een boekje van 14,-. En op de pakbon staat toch echt Sony MDR-XB500.
Meteen gebeld ik kon het pakketje terug sturen (gratis) en ik zou het geld teruggestort krijgen en als ik de koptelefoon als nog zou willen moet ik hem op nieuw bestellen. Waarom sturen ze mij niet gewoon de koptelefoon op die ik besteld heb nadat ze het boek ontvangen hebben.
Nadat ik het geld binnen had (best snel) wilde ik de koptelefoon weer bestellen maar dat ging niet want hij is niet meer leverbaar. Waarschijnlijk was hij al niet leverbaar.
Juist.
Alles en wel een goede afhandeling maar ik baal dat ik de koptelefoon niet heb mogen ontvangen. En hoe kun je nu
Voor de 3e keer werd een product van Bol.com niet afgeleverd.Dit keer betrof het een stofzuiger waar wij node op zaten te wachten. Na 5 dagen maar eens contact opgenomen. Bestelling was ergens de mist in gegaan. Wij konden annuleren maar moesten het hele besteltraject opnieuw doen. Wij moeten 5 dagen wachten op terugstorting van het geld.Klantenservice niet flexibel.Wij kregen te horen dat het onze eigen keuze was dat wij de betaalde klantenservice hadden gebeld. Echter via de andere weg was het niet gelukt. Kortom, geen stofzuiger en geen geld en wel geld betaald aan de klantenservice. Nu dus voor de 3e keer mis. Voor ons geen Bol.Com meer.
de prijzen zijn goed, en ze leveren ook goed.
alleen je moet wel opletten bij lange levertijden, dat loopt heel makkelijk uit!!
de boekjes (donald duck pockets) worden op tijd geleverd, meestal als er staat morgen in huis klopt dat ook!!
Leveringen vanuit bol.com naar België verlopen niet correct, bestelling is volgens track & trace afgeleverd. Dit blijkt niet z te zijn. Vervolgens moet je met post nl contact opnemen op een 0900 nummer wat vanuit België niet blijkt te werken. Na enkele mails krijg je een NL tel nummer, hier schuift de post nl de verantwoordelijkheid af en verwijst terug naar bol.com. als je in een ander land business wilt voeren, pas dan je beleid aan. op deze wijze is er enkel ergenis. je bestelde en betaald pakket is zoek en blijft zoek. over een fijne service gesproken. het gezegde van kastje naar de muur is hier van toepassing.
28 maart een ps3 + 2 spellen betaald en dat was die dag nog verzonden, ik zou het 29 maart binnen moeten krijgen. maar niks gekregen, toen postNL gebeld en die zeggen dat ze nog helemaal niks binnen hebben van bol.com. bol.com gebeld en naar 10 minuten wachten iemand aan de lijn die zei dat het de 29ste was verzonden en dat ik het de 31ste zou binnen krijgen. vandaag, zaterdag 31 maart op postNL gekeken, nog steeds niks veranderd. lever datum is nu opgeschoven naar 2 april en ze hebben nog niks binnen ook nog… leuk weekend, maar niet heus.
bol.com pakketbijdrage verwijderd, onjuiste online info
Is het niemand nog opgevallen dat er bij een heleboel boeken in de -mijn aanbod- tab, de pakketbijdrage is verdwenen? Bij het aanbieden van de boeken werd deze nog aangeboden.
Bij -mijn aanbod- staat de advertentie nog met pakketbijdrage.
Zodra je de advertentie openklapt, staat er “pakketbijdrage: nee”
Of bij het aanklikken van -mijn aanbod- staat er eerst pakketbijdrage. Bij het openklikken en daarna weer dichtklikken van de advertentie is de pakketbijdrage opeens verdwenen uit -mijn aanbod-.
Ben benieuwd of anderen hier ook last van hebben.
Heeft bol.com enig idee hoe dik die boeken zijn?
Via DHL? Ja dat kan ja, behalve dat er dan klachten komen dat het te lang duurt voordat het boek aankomt. Zelfs al verstuur ik dezelfde dag het boek met DHL, er gaat minimaal een dag of 4 overheen voordat het aangeboden wordt aan de klant. En dat is voor je beoordeling niet echt fijn. En DHL kost alsnog 4.95 voor pakketpost en niet 4.50 zoals bol.com op de site vermelt.
Het tweedehands verkopen op bol.com is voor mij niet grappig meer. De af te dragen kosten wegen niet meer op tegen het te koop aanbieden. De handige prijshulp laat bewust de nog te betalen verzendkosten achterwege zodat tweedehandsaanbieders die niet goed lezen er pas na een aantal weken achterkomen dat deze verzendkosten nog van de opbrengst af moeten.
De 1.95 servicebijdrage die klanten aan bol.com moeten betalen heb ik al helemaal nooit begrepen. Welke service? De service die wij tweedehands verkopers verlenen aan klanten van bol.com? Bol.com ontvangt toch al per boek een bedrag + een % van ons?
Al met al is dit m.i. verlakkerij en daardoor oneerlijke concurrentie voor degenen die wel goed lezen en hun prijs aanpassen zodat de verzendkosten in de prijs meegerekend worden. Ik snap best dat het te koop aanbieden op bol.com een bijdrage vergt, maar dit riekt naar “slapend rijk worden”.
Bol.com slapend rijk aan ons tweedehands verkopers? Absoluut!
Ik heb al tientallen keren besteld bij bol, van dvd’s tot -ereaders,boeken,luchtbevochtigers etc nog nooit grote problemen gehad, eenmaal hebben ze iets moeten naleveren maar ik werd keurig op de hoogte gehouden. Ook de klantenservice is snel en bekwaam. zou niet weten wat ik zonder ze zou moeten 🙂
Mijn eerste bestelling: CD en map besteld. CD nieuw besteld (ze hadden ook 2de handse met lagere prijs) en tweedehandse met beschadigde doos gekregen. Hen opgebeld om klacht te melden: eerste gesprek werd verbroken (oorzaak?). Tweede gesprek: Ik mocht hem wel retourneren…maar daar had ik geen zin in. Map was OK
Mijn eerste en meteen ook laatste bestelling bij BOL.COM. Dit is een anti-reclame voor het online winkelen!
Tot 3x geprobeerd iets bij Bol te bestellen (afzonderlijk van elkaar), maar wat een teleurstelling.
Alle 3 de producten zouden op voorraad zijn en binnen een x aantal dagen geleverd worden. eerste product was uiteindelijk totaal niet meer leverbaar, tweede product kreeg ik een email over dat het onduidelijk was wanneer het geleverd zou worden (terwijl het op internet als leverbaar stond) en het derde product zou vandaag verzonden worden maar heb net een email ontvangen dat het met minimaal een week vertraagd is.
Ze kunnen qua prijs ok zijn, maar ik betaal liever iets meer voor wat meer zekerheid dan dat ik ooit nog iets bij Bol bestel.
e-reader besteld voor sinterklaas, kreeg na 3 dagen bericht dat deze niet leverbaar was. 3 weken later geleverd, dus na sinterklaas. product werkte niet goed, accu veel te snel leeg. kon ik opsturen maar kreeg geen vervangend excemplaar. sta nu al 4 weken te wchten op de gerepareerde e-reader.
prijs is oke, maar je verwacht dat een apparaaat wat niet werkt vervangen wordt door een deugdelijk excemplaar, zeker als dit al bij levering 3 weken op zich heeft laten wachten.
Heb eergisteren een tv besteld en ‘s avonds om 19.40 betaald. Vandaag op vrijdagmiddag 13u30 is de tv geleverd. Over de service kan ik niets melden. Maar de verzending is ok.
En dit was de goedkoopste.
Voor het eerst via Bol.com studieboeken besteld. Nooit meer!!
Ik heb tot twee keer toe een gebruikt, dus niet geseald, boek gekregen. Eerste keer na 2 mails eindelijk compensatie voor verzendkosten, maar moest wel het boek eerst retourneren en weer opnieuw bestellen (en dus weer opnieuw betalen). Uit de reactie op mijn mails bleek dat de inhoud niet gelezen werd en er maar een standaard mailtje werd verzonden, vreselijk irritant. Tweede keer dus weer verkeerd boek, nu maar gebeld, 7 keer het zinnetje “vervelend voor u” gehoord..oplossing; besteld u maar opnieuw met een acceptgirokaart, zo hoeft u het niet voor te schieten. Op mijn reactie waar mijn verzendkosten en studentenkorting bleven kwam de reactie; Sorry dat kunnen wij nu niet verrekenen en storten wij later op uw account…en uh nee mevrouw dat kunnen we niet in contanten aan u uitbetalen..u kunt iets nieuws bestellen bij bol.com en dan verrekenen wij dit bedrag. Zucht. Alsof ik ooit nog wil bestellen. Ik heb de verbinding verbroken, het boek geretourneerd en snel het boek bij mijn vertrouwde leverancier besteld: Studystore!
Het viel mij op dat de adviesprijzen op BOL.COM totaal uit de lucht gegrepen zijn. Ik zit in ‘n bandje, en we hebben onlangs een CD uitgebracht welke ook via BOL.COM te bestellen is. We hebben de verkoopprijs laag gehouden, omdat we vinden dat CD’s veel te duur zijn in Nederland. Onze advies-prijs is dan ook 9,90 (en 7,50 bij een optreden), en voor dat geld kan je ‘m ook in de platenzaak vinden, en op diverse webshops.
Al gelijk toen de CD op BOL.COM verscheen, stond daar als adviesprijs 12,50, en de uiteindelijke prijs, met wat korting kwam op 10,99…
Nu zijn we 2 maanden verder, en is de adviesprijs van onze CD ineens 20,99, en mag de klant maar liefst 17,99 voor onze CD neertellen. Als artiest zien we daar maar 1 of 2 euro van terug.
Het lijkt mij dat BOL.COM minimaal aan misleiding doet, door foutieve adviesprijzen te verzinnen…
5 februari 2012 playbook 64 gigabyte gekocht voor 299 euro
kwam bij bol op status wordt verwerkt met een levertijd van uiterlijk 2 weken
na 2 weken kreeg ik mail van bol dat artikel uiterlijk 24 februari geleverd zou worden.
nu 20 februari een mail van bol dat artikel niet geleverd wordt omdat leverancier niet leverd.
vreemd want op internet wordt tablet nog volop aangeboden.
ik heb hem aangeschaft in de periode dat leverancier en ook bol extra korting gaf en de tablet aanbood voor 299 euro er waren meer aanbieders maar ik heb (had) vertrouen in bol maar die is dus behoorlijk beschaamd.
voor mij hoefd nol niet meer.
Met Sinterklaas gebruik gemaakt van de speciale Sint aanbieding van bol.com. Blijkt dat, na mijn navraag, dat de spullen pas eind december geleverd gaan worden, een Sinterklaas aanbieding !?
Naar de klanten service: Waarom die zo heten weet ik niet, “u kunt toch gewoon annuleren”, nee, ik verwacht dat je me helpt om de door bol.com aangeboden spullen te krijgen.
Uiteindelijk geven ze me een korting van 10 euro op volgende aankoop. Aangezien ik nooit meer bij bol.com koop deze korting in mindering gebracht op de betaling.
Nee meneer, dat kan echt niet, binnen een week een vordering van een incasssobeureau op de mat, maakt dus niet uit of je tevreden bent of niet, betalen zul je bij bol.
Echt, er zijn legio webshops die wel fatsoenlijke service leveren, dus denk na voor je besteld !!
ik heb voor kerst voor het eerst bij bol.com besteld.gewoon via ideal betaald. ik was wel blij dat het ook de volgende dag in huis was. maar na het lezen van al deze stukken die mensen hebben geschreven ga ik ga ook niet meer bestellen hoor!
2 weken geleden een CD besteld en nog steeds niet in huis.
Na contact gezocht te hebben met de klantenservice bleek dat ze niet eens weten of de CD uberhaupt nog wel binnen komt en dat ik mijn geld eventueel kan terug vragen d.m.v. het annuleren van mijn bestelling.
Ik vind het schoftelijk dat ze je durven te laten betalen voor een product waarvan ze niet eens weten of ze het kunnen leveren.
Zeer slechte service. Dit was de eerste keer en ook meteen de laastste dat ik hier ooit wat zal bestellen.
Tot 2 maanden geleden was ik erg tevreden over Bol.com.
Nu komen geregeld producten beschadigd aan ( wat is het dan ook een waardeloze verpakking). Ook komen ze hun belofte qua levertijden niet meer na.
Ik heb een mail gestuurd naar Bol.com over de beschadigingen van artikelen, maar ze leggen alles bij Postnl neer. Nee, Bol.com treft geen blaam.
Ik bestel niet meer bij dit bedrijf, ze zijn totaal niet klantvriendelijk.
Ik bestel elke week wel films bij bol,
meestal gaat het goed maar het is al een paar keer misgelopen.
Nu ik hier de klachten lees over mensen die betaald hebben maar niks ontvangen hebben, ben ik blij dat ik het altijd via acceptgiro doe. Niks ontvangen? Niks betaald!
Maar eenmaal heb ik meegemaakt dat toen ik een film kocht van ong € 3,- en vervolgens de acceptgiro netjes op de post deed, ik weken later een brief binnenkreeg dat ik niet betaald zou hebben en dat aan de 2e aanmaling kosten zijn verbonden.
Ik contact opgenomen en uitgelegd dat ik de acceptgiro netjes op de post had gedaan dus misschien is er daar iets misgegaan? Hoe dan ook, ik vroeg ze mij een 2e acceptgiro op te sturen zodat ik alsnog het bedrag kon betalen. Anderhalve week later niets mogen ontvangen. Ik weer contact opgenomen en alles uitgelegd en ze zouden weer een acceptgiro opsturen. Dagen later.. weer niks!
Vervolgens kreeg ik wel een acceptgiro binnen van € 28,- voor een film die me eigenlijk € 3,- zou kosten! Dat sturen ze dan weer wel op!
Contact opgenomen met de service en ze wisten er niets vanaf.
Na flink tekeer te zijn geweest toch de rekening maar betaald. Die kwam dus wel aan!
Vandaag zou via Bol.com een Tomtom geleverd worden (tussen 09.30u. en 10.00u.) tussen de middag gebeld, kreeg te horen dat de chauffeur onderweg was. Om 18.00u. naar de verzendstatus gekeken, tot mijn grote verbazing zag ik dat de bestelling afgeleverd was…..maar ik heb niks ontvangen! de hele dag wel iemand thuis geweest! Het geld is betaald via Ideal, dus dat ben ik al kwijt. Beste mensen laat je niet tillen en koop gewoon in een winkel boter bij de vis!
Paar boeken besteld bij Bol.com. Bijj elk boek stond er vandaag ebsteld morgen in huis. Paar dagen later nog niks ontvangen. Dit is al de zoveelste keer. Ik ga wel ergens anders mijn boeken bestellen ook al zijn ze daar duurder. En de klantenservice is al helemaal lachwekkend. Ze vragen nog even 0m 7 dagen geduld te hebben.
Ik kan mij prima vinden in de slechte ervaringen met deze firma.
Bestellingen komen niet binnen, email van klanten(niet)service zijn standaard. Als je belt wordt de bestelling ongevraagd geannuleerd omdat de regels zijn. Nee bij deze club ga ik niet meer bestellen.
Ik heb bij Bol.com een televisie besteld. Deze werd netjes de volgende dag bezorgd. Helaas is vanaf dat moment de ellende begonnen en nog altijd niet opgelost..
De televisie bleek een grote barst in het beeldscherm te hebben. Na contact met de klantenservice zou deze worden opgehaald. Nu, 2,5 week later staat de tv nog altijd te wachten om opgehaald te worden. Zonder overdrijven al een keer of vijf met de klantenservice gebeld en meerdere e-mail heen en weer verzonden. Nu het punt bereikt dat ik simpelweg niet meer weet wat nog te doen.. Zij geven UPS en mij de schuld?! en UPS geeft Bol.com de schuld… om gek van te worden. Na herhaaldelijk aandringen werd ik overgedragen aan de afdeling ‘special care’ en zou binnen 24 uur bericht krijgen. Je raadt het al… niks gehoord!
Momenteel in alle staten. In wanhoop ga ik maar twitter op, facebook, schakel radar etc. in en ga met VISA proberen mijn geld terug te krijgen.
Ik wil iedereen adviseren hier geen producten aan te schaffen. Een groot drama…
nou nou….nu ik al die brieven over bol.com hier lees…denk ik dat ik maar weer eens gewoon ga winkelen in almelo….
ik weet hihi niet wat ik hier lees zeg….
ik dacht dat ik de enigste was die klachten had….
nee maar nu weet ik het ….
ik ben helemaal klaar met bol.com…ik heb laatst een koffiezetapparaat besteld. zeer snel daarna heb ik het bestelde afgemeld door omstandigheden. ik heb het pakket niet ontvangen en geweigerd bij de voordeur. de besteller gevraagd of hij het pakket weer wilde terugzenden naar bobshop-partnershop, een nevenleverancier van bol.com. ik heb de correspondentie direct gemaild aan bol.com en aan bobshop-partnershop etc. ook heb ik nog eens extra gemaild naar bol.com met naam en toenaam. verder heb ik gebeld. ik dacht dat ik meer dan mijn best had gedaan om het verloop van de gang van zaken onder de aandacht te brengen. men blijft daarentegen mij bekogelen en lastigvallen met computergestuurde mails dat ik het apparaat nog betalen moet. ik ga zometeen de directie maar eens schrijven en de klantenservice. ik ben niet meer van plan om daar nog online te gaan shoppen (wat ik eerder wel leuk vond…).
ik ben er h e l e m a a l klaar mee….er is ook nog zoiets als ECI….bol.com is een klant kwijt. ik ben helemaal klaar met die firma ! als ze mij blijven lastigvallen met mails die automatisch maar blijven komen en ze hun administratie niet op orde hebben dan zie ik mij genoodzaakt het eea onder de aandacht te brengen van radar en de consumentenbond. was getekend: john veldhuis – almelo
op 19 januari een laptop besteld (…”morgen in huis”. vijf dagen later nog niets ontvangen, bolcom weet alleen de status “verzonden” te melden en de klantenservice doet geen enkele moeite verder iets te achterhalen. Dus: “vandaag besteld,morgen in huis”… geloof het niet!!!
Ik heb op 5 januari 2012 bij bol.com een blackberry playbook 16 GB, een lederen bookbinder voor de blackberry en 2 electrische tandenborstels besteld en met ideal betaald. Lees hier hoe dit verliep;
Mijn schrijven aan Bol.com
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 5 januari 2012 een bestelling bij u gedaan en betaald via ideal. Nu staat er bij verzending; verwacht rond 17-1-2012, dus ik heb er speciaal voor gezorgd dat ik morgen thuis ben.
Ook heb ik vandaag nog gebeld met uw klantenservice om te informeren, maar de mevrouw van de klantenservice wist mij niet te zeggen waarom er stond “verwacht rond” en niet “verwacht op”, ze kon echter geen andere datum zien, dus ik zou de bestelling zeker morgen ontvangen.
Nu zie ik echter dat er nog steeds niet in mijn account staat dat de bestelling verzonden is. Klopt dit allemaal wel?
Mvg,
Marcel van den *****
Antwoord van Bol.com
Geachte heer Van den *****,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 16 januari 2012.
Het spijt ons dat uw bestelling met bestelnummer 796359**** niet binnen de verwachte levertijd bezorgd is. De levertijden op onze site zijn zo actueel en accuraat mogelijk, maar wij zijn hierin afhankelijk van de informatie die onze leveranciers ons verstrekken.
Wij verwachten uw bestelling op uiterlijk 27 januari te kunnen leveren. Onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Desiree
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Mijn schrijven aan Bol.com
Beste Desiree,
Natuurlijk begrijp ik dat u als handelsonderneming afhankelijk bent van een juiste aanlevering van de goederen, maar ik vind dat u uw klanten wel beter dient te informeren. Nu wacht u net zo lang tot uw klant contact op gaat nemen, omdat er niet aan de leveringsdatum kan worden voldaan. U bied hierbij een betaald telefoonnummer, welke ik gebeld heb. Ik krijg dan vervolgens te horen dat de wachttijd ongeveer 1 minuut bedraagt, maar na 2 volledige muzieknummers te hebben aangehoord, heb ik de verbinding maar verbroken. We praten hier immers over een betaald telefoonnummer en dit terwijl u niet aan uw verplichtingen voldoet.
Ik wil nu gewoon een leverdatum weten en ook wil ik dat u hieraan voldoet. Het moet immers niet zo moeilijk zijn om een goed contact te onderhouden met uw toeleveranciers. Wat ik u vraag, 12 dagen na mijn betaling via ideal aan u is volgens mij een hele normale vraag.
Overigens is de lederen bookbinder alreeds geannuleerd in deze bestelling, omdat dit waarschijnlijk de vertraging veroorzaakte. Deze is namelijk niet meer leverbaar door bol.com
Met vriendelijke groet,
Marcel van den *****
Antwoord van Bol.com
Geachte heer Van den *****,
Bij stap drie in het bestelproces (Verzendwijze & Cadeauservice) wordt naast de mogelijkheid om de bestelling in te pakken de mogelijkheid geboden om de artikelen van de bestelling in één keer te verzenden. De hele bestelling wordt dan verzonden op de datum van het artikel met de langste levertijd.
Volgens onze gegevens heeft u gekozen voor deze optie. Hierdoor is de verwachte leverdatum van uw hele bestelling 17 januari. Het is helaas niet mogelijk om achteraf de verzendwijze van een bestelling te veranderen. Op dit moment is uw bestelling nog niet verzonden. Aangezien deze op dit moment pas vertraagd is, kunnen wij geen exacte nieuwe leverdatum aangeven. Wij verwachten uw bestelling uiterlijk 27 januari te kunnen leveren. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Onze welgemeende excuses voor de vertraging.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eva
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Mijn schrijven aan Bol.com
Beste Eva,
Graag bied ik mij aan om uw computersysteem voor u aan te passen en een grote reorganisatie binnen uw bedrijf uit te voeren. Ik weet namelijk zeker dat ik al uw problemen op kan lossen en hiermee een hogere tevredenheid van uw klanten bewerkstellig. Momenteel ben ik werkzoekende, dus grijp uw kans.
Als handelsonderneming kun je druk uitoefenenen op de toeleveranciers. En nogmaals, ik heb alle begrip voor een vertraging in de levering, maar als ik aanvink dat ik alle artikelen in 1 keer wil ontvangen en daar een levertijd bij zie staan van 4 – 10 dagen, dan verwacht ik niet dat deze levertijd tot 22 dagen kan oplopen.
Ook heb ik op het internet gezien dat ik niet de enige ben die dit overkomt. Er staan over zo’n zelfde voorval diverse negatieve revieuws over bol.com. U heeft dus duidelijk iets om te verbeteren binnen uw organisatie en ik hoop dat u deze email serieus neemt en dus aktie zult gaan ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Marcel van den *****
p.s. Natuurlijk is het eerste gedeelte een beetje een grap van mij, maar ik hoop u hiermee de ogen te openen, want ik zit momenteel op het randje te balanceren van wel of geen klant blijven bij bol.com en dit is naar mijn mening helemaal niet nodig, want jullie hebben een geweldig bedrijf, maar klanten willen nu eenmaal graag op de hoogte worden gehouden en duidelijk weten waar zij aan toe zijn.
Antwoord van Bol.com
Geachte heer Van den *****,
U geeft aan niet tevreden te zijn met de service van bol.com.
Helaas zijn wij afhankelijk van de levertijden die wij van onze leveranciers ontvangen. Deze levertijden zijn zo actueel en accuraat mogelijk. Helaas kan het weleens voorkomen dat wij geen nieuwe leverdatum van de leverancier ontvangen. Wanneer dit gebeurt, ontvangen onze klanten niet direct het bericht dat hun bestelling vertraagd is.
Als de vertraging van uw bestelling onverhoopt oploopt tot drie maanden na de besteldatum, annuleren we uw bestelling automatisch. Als u wilt, kunt u de bestelling ook zelf annuleren in uw bestelstatus op onze site. Na annulering vervalt uw betalingsverplichting. Als u de bestelling voor annulering al heeft betaald, dan storten wij het betaalde bedrag binnen een week terug op uw rekening.
Om u tegemoet te komen in het ongemak bieden wij u een cadeaubon aan ter waarde van euro 2,50. Deze cadeaubon vindt u, binnen enkele minuten na ontvangst van deze e-mail, terug in uw account en kunt u direct gebruiken wanneer u een nieuwe bestelling plaatst op onze site.
Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze kunt u vinden via de link ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’ onderaan onze site.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Kristel
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Mijn schrijven aan Bol.com
Beste Kristel,
Hiermede geef ik u aan de volledige bestelling geannuleerd te hebben. Ik ga alles via een andere leverancier bestellen.
Gaarne ontvang ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug op mijn bankrekening.
De reden van mijn annulering is het feit dat u mij geen vaste leverdatum kunt geven, erger nog, u kunt mij zelfs niet garanderen of u daadwerkelijk in staat bent om mij te leveren. U geeft immers aan dat als de bestelling 3 maanden vertraagd is, u de bestelling van uw kant zult annuleren.
Ik zal dan ook geen gebruik maken van uw cadeaubon. Het gaat mij niet om het geld, want ik ben bij een andere leverancier veel meer kwijt voor mijn bestelling.
Waar het mij wel om gaat is de service en het vertrouwen. Uw service is nog redelijk te noemen, maar het vertrouwen is volledig weg.
Ik begrijp het gewoon niet. Ik heb zelf personeel in dienst gehad en veel zaken met bedrijven gedaan, maar ik heb nog nooit van een toeleverancier te horen gekregen dat er geen leverdatum bekend was. Ik vind het bijna lachwekkend.
Met vriendelijke groet,
Marcel van den *****
ex klant
Ik heb een gebruikt toestel gekocht,en daarmee de garantie overgenomen. Het toestel is niet goed en ik zou een terugbetaling krijgen. Nu wil Bol het geld retour sturen naar de 1e eigenaar. Dit is natuurlijk onzin. Ik heb nooit eerder problemen gehad met de garantie en het toestel is al diverse malen op en neer gestuurd. (aan Mij) Toch wil meneer Saredo(van Bol) het geld niet aan mij maar aan de vorige eigenaar sturen. Ik ga daar uiteraard niet mee akkoord. In dat geval wil ik het toestel terug. Nokia heeft me aangeboden een nieuw toestel te geven.
Ik heb het allemaal uitgelegd, maar meneer Saredo weiger hierin flexibel te zijn.
Ik moet het geld data overgemaakt is aan de 1e eigenaar daar maar gaan halen. Het is gewoon verduisterin!
9 January besteld en betaald digitaal boek niet te downloaden door software die niet deugd waarom vermelden ze dit niet voor je iets koopt scheelt een hoop ergenis krijg ik ook nog iemand aan de lijn die gewoon zegt niets aan de hand u moet gewoon de app boekenbol laden en dan verschijnt het boek van zelf in de app Niet dus weer gebeld wordt aan gewerkt zegt een vriendelijke heer nu zaterdag nog steeds niets gehoord maar wel reclame ontvangen van bol.com hoe goed het gaat met de digitale boeken steeds meer verkocht dat zal best maar lezen ho maar en ook geen datum wanneer dan ” we geven het door hoor je dan”
Ongelooflijk hoe het kan in deze tijd 5 dagen wachten met je ipad 2 en nog geen boek kunnen lezen en wel betaald ze snappen er geen klote van bij bol.com
Weet iemand een andere wel met verstand van zaken digitale boeken winkel?
Vrijdag 6 januari bestelling geplaatst voor 22:30, woensdag 11 januari mail gestuurd met de vraag waar het pakket bleef.
Donderdag 12 januari kreeg ik een mail terug, waarschijnlijk was het pakket verloren gegaan tijdens het verzend traject, ze hebben de bestelling geannuleerd.
Ik had de bestelling betaald met een cadeuakaart van bol.com het gaat tot 2 werkdagen duren voor ik het geld terug krijg, ook het resterende bedrag op de kaart kan ik nu níet over beschikken!
Let op de prijs. Bol is duur!
Goeie klant maar ze sturen zo een dreigbrief hoor! Dreigen ze met incassobureau als je een keer te laat hebt betaald.
*******
had op 27 december 2011 om 21.38 uur savonds digitale camera besteld met toebehoren (tasje en SD kaart) camera en tasje waren direct leverbaar,en zou ik dus volgende dag in huis hebben.Op kaart zat 5 dagen levertijd. Kaart kon ik gisteren (7 januari 2012) afhalen bij kiala punt. van camera en tasje nog steeds geen teken van leven. heb al wel alles betaald. klantenservice weet niet waar mijn spullen zijn. kan mijn geld terug krijgen maar moet 7 dagen daarop wachten. dus betrouwbaarheid bol.com is bij mij negatief
Ik hab ooit een spel gekocht op bol.com namelijk de sims 2 en daar heb ik hele goede ervaringen mee k had hem vrijdagavond 22.00 besteld en de volgende dag kwam die al weer binnen om 9.00. Top!
Ik heb al meermaals dvd’s besteld, en telkens alles mooi op tijd gekregen. Gisterenavond om 22u nog een dvd besteld, er stond bij vermeld: ‘vandaag bestellen voor 22u30, morgen thuis’. En inderdaad, buiten mijn verwachtingen om, ook op zaterdag.
hallo mensen ik heb begin december een game collction besteld en betaalt bij bol.com heb hem tot heden nog niet ontvangen ,
na divsresen mail naar hen werd het pakket in week 52 2011 afgeleverd.
maar nu week 1 2012 is nog steeds niets geleverd , ik heb het idee dat bol.com je aan het lijntje houd lekker wel betaalt en niets leveren ,imand een idee hoe je dit aanpakt ! help !
Perfecte webshop! Snel geleverd, bijna altijd op voorraad en gewoon erg betrouwbaar.
Ik was zeer tevreden van bol.com want ik had al een paar keer snel mijn bestellingen gehad. Nu had ik een kerstcadeau bsteld, er stond op rond 23december zouden ze leveren (ik had al bijna anderhalve week eerer besteld) ik was ongerust (omdat er een kerstcadeau bij zat) en stuurde dus een email (al kreeg ik een automatiche mail en bevestiging dat ik ze op december zou krijgen) ik kreeg echter niets, dan erna stond nog altijd op de site december zou leverdatum worden en het was al 28december) als ik ze weer emailden zou ik 6januari! pas alles krijgen! Dit was een cadeau voor kerst dus ben ik ni akkoord!
Ik ben zeer tevreden over Bol.com! Ik ben al jaren klant en ze hebben altijd precies geleverd wat ik heb besteld, binnen afzienbare tijd. Ook als “partner” (verkoper van tweedehands boeken) ben ik zeer tevreden! Mijn zolder begint al aardig leeg te raken.
@Manja op 15/09/2011:
Waarom bestel je het niet gewoon een paar dagen eerder. Waarom moet dat toch op het allerlaatste moment…
Ik heb al heel wat besteld van bol.com en tot nu toe nog geen problemen gehad.
De levertijden die naast het product staan kloppen inderdaad niet altijd, maar dat heb ik er eerlijk gezegd ook nooit van verwacht. Hoewel de levertijden niet correct zijn verloopt de levering toch snel en vlot. De prijs valt wel mee maar in de winkel vind je de meeste producten wel goedkoper terug. Ik bestel van bol.com omdat ik er veel cd’s vind die in de winkel zelf niet terug te vinden zijn.
Ik verschiet ervan hoeveel mensen al problemen hebben gehad met bol.com, hopelijk flikken ze mij dat niet. Ik ga in ieder geval wat voorzichtiger zijn met die site.
Ik had een verkeerde cover voor mijn ereader besteld en retour gestuurd. Was mijn schuld. Afhandeling welliswaar traag maar heb mijn geld netjes teruggekregen.
Had ook twee ebooks gekocht. Het bedrag werd wel afgeschreven maar de link kreeg ik niet.
Ik had ze gevraagd me de link alsnog te sturen maar om onduidelijke redenen kon dit niet.
“U krijgt uw geld terug maar dat kan enkele weken duren”
Teruggeboekt binnen een week
De afgelopen maanden ben ik er achtergekomen dat Bol.com haar beloften verre van waar maakt.
Altijd met plezier gewinkeld bij Bol.com maar afgelopen November/December zijn 3 van de 4 producten niet afgeleverd. De klantenservice biedt geen ondersteuning (geven de schuld aan Post NL terwijl navraag leert dat hier niet ontvangen is van Bol.com en geeft aan dat ik de bestelling maar moet annuleren en opnieuw proberen).
Ik praat hier niet over 1 week – ik heb gewoon 4 weken gewacht en er kwam niet binnen. Verschillende keren gebeld maar altijd met een smoesje afgeserveerd. Een mogelijke oplossing is nooit van de kant van Bol.com gekomen, het probleem wordt terug gelegd bij de klant. Zeer slechte service.
Al met al:
Prijs: concurrerend dus goed!
Verwerking & Levering: Niets van terecht gekomen
Ondersteuning: Niet, klantenservice totaal niet bij machte om de klant te helpen
Totaal: Geen product en slechte ondersteuning. Waarom nog bij Bol.com als andere bedrijven dezelfde prijzen hebben maar betere aflevering & service?
Ik zelf ben jarenlang vaste klant geweest en bestelde zeer regelmatig producten bij bol.com.
Maar dat is nu wel afgelopen ik als vaste klant die altijd alles netjes betaalde werd afgeschilderd als wanbetaler en een 2e handsboeken verkoper die nooit 1 boek bij iemand had geleverd waarover de klachten bij hun bekend waren werd schijnbaar wel geloofd, waarschijnlijk omdat ze anders hun provisie mislopen.
Echt ongeloofelijk hoeveel extra kosten je voor niets kan maken 0900 nummers bellen omdat ze het maar afschuiven naar incassobureau’s uiteindelijk mijn gelijk gekregen omdat ik dit kon aantonen jammer voor bol.com!
Zag een rechtzaak vol vertrouwen tegemoet al ging het maar om let wel 5 euro voor een boek! althans dat was de verkoopprijs. uiteraard was dit aardig opgelopen en zou ik daar voor op kunnen draaien aldus bol.com
Ik was niet in gebreken gebleven daar had ik immers alle correspondentie nog van liggen alleen moest ik dat aantonen terwijl zij dit natuurlijk ook in hun administratie hebben zitten erg vreemd allemaal het leek er dan ook meer op dat bol.com onterecht geld wilden innen en daar echt alles voor over had dan dat zij enig moeite deden te achterhalen waar het probleem nou lag.
Ook onkostenvergoeding hebben ze niet echt van gehoord in ieder geval een paar centen armer maar wel een wijze les Bestel nooit bij bol.com
Nou ik ben al jaren klant bij bol.com
nooit problemen gehad!
laptop besteld,games, telefoon,en films.
maar toch tot me teleurgesteldheid had ik bbc earth besteld 6 discs in de doos dus de verzamel pakket van bbc, deze was dus 2dehandse staat, wel gesealed maar bij sommigen discs zaten krasjes op, nou dat werd dus retour, wel keurig retour doorgekregen. derna heb ik altijd alles keurig ontvangen hoe het moet zijn. al met al ben ik zeker tevreden, soms is bol ook wel duur daarom switch ik dan naar wehkamp omdat deze dan weer goedkoper is.
een keer dat het pakketje zoek was geraakt met retouren.
omdat ik dit in de brievenbus deed.
keurig gewoon mij geld terug gestort gekregen binnen 1 dag erna.
retouren komen altijd op tijd aan.
als ik iets bestel gelijk de volgende dag al in huis.
kortom ik ben zeer tevreden.
In augustus een bestelling geplaatst voor een gelimiteerde uitgave van de “assassins creed Animus” editie. Het pakket is verstuurd, echter bij PostNL blijven liggen. Na daar te hebben gevraagd hebben ze het betreffende pakket zonder bij mij aan te bieden teruggestuurd naar Bol die het als een RMA heeft behandeld. Ik heb meteen contact opgenomen met de Bol klantenservice, echter sturen ze je met een kluitje in het riet. Ze geven aan het betreffende product opnieuw te bestellen op hun site, Daar dit een gelimiteerde uitgave was is deze niet meer te leveren. Na de vraag of ze mijn “teruggestuurde” product wederom willen versturen krijg ik een standaard antwoord waarbij ik me afvraag of ze uberhaupt de mails lezen. Bedankt voor niks Bol.
Bol.com is geen betrouwbare sint !!!!
In tegen stelling wat de directeur Daniel Ropers allemaal verteld in alle tv en radio programma’s is bol.com is dus geen betrouwbare sint.
Op tijd besteld en nu dus zonder op pakjesavond (3 van de 4 niet geleverd).Ook niet geinformeerd .daar moest ik allemaal (onder werktijd!!) zelf achteraan. Pakje kwijt door de post/leverancier niet geleverd t ligt niet aan Bol.com. Je krijgt verder niemand te spreken dan de callcentermedewerker.t .Gevraagd t vertraagde pakje op ander adres te sturen omdat dat niemand meer aanwezig is : niet mogelijk !.Status overzicht en beloofde levertijden er klopt geen bal van.
Snel vrij genomen om stad in te gaan. Wat denk je kom ik twee vrienden tegen met exact zelfde probleem !! ook Bol.com. Dat is geen toeval toch ? Advies : wil je iets op tijd ? nooit bij Bol.com bestellen !
3 van de 6 artikelen niet op tijd geleverd voor sinterklaas.
alles ruim oo tijd in een keer besteld, 3 artikelen gelijk geleverd, de overige zouden 30-11 geleverd worden. Op 30-11 het ‘s avonds krijg je dan bericht dat 1 artikel verwacht wordt rond 7-12 en 1 artikel rond 9-12 en het laatste artikel uiterlijk 12-12. ze adviseren je af te wachten, je kunt het altijd nog retourneren.
nou voor mij was het in ieder geval bestemd voor sinterklaas 2011 en niet 2012!
ik heb geen goede ervaring bij BOL.com.Toen ik mijn bestelling plaatste stond er op de site dat het paketje 2 dagen later geleverd zou worden.Nu vier dagen later stond op de site dat het pakketje was aangekomen terwijl ik niets heb ontvangen.Ik heb dan naar de klachtendienst van BOL.com gebeld en ze zijden dat ze het bedrag gingen terug storten maar zijden ook dat dit 3 weken kan duren.Mijn pakketje zal ik niet meer ontvangen.Nu allen nog de vraag of ze het geld echt terug gaan storten.
Ik heb bij bol.com al 2 keer wat besteld voor Sinterklaas. Vorig jaar kreeg ik 2 dagen voor Sinterklaas een annulering omdat het niet geleverd kon worden. Dit jaar heb ik 2 weken voor Sinterklaas 4 dozen lego besteld. Ze hadden een actie 4 halen 3 betalen. 3 van deze artikelen waren op voorraad 1 had een levertijd van 10 werkdagen. Als je niet goed oplet (wat ik dus deed) staat er standaard aangevinkt dat je alles in 1 keer wilt ontvangen. Nu is het dus zo dat ik niets meer krijg voor de Sint.
De klantenservice is ook uitermate slecht. Je krijgt steeds mailtjes van andere medewerkers en de enige oplossing die zij voorstellen is mijn bestelling annuleren. Ik word dus met een waardebon van € 2,50 het riet in gestuurd. Maar vervolgens komt Sinterklaas bij mij langs met een lege zak dankzij Bol.com. Mijn advies aan Sinterklaas is dus bestel nooit bij Bol.com.
Ik wil reageren op de klacht van de vorige mevrouw,
ik heb hele goede ervaringen met bolcom! En ja het kan voorkomen dat een pakketje kwijt raakt dat kan bij alle bedrijven gebeuren en bij de TNT. Wat betreft een terug betaling 5 dagen dat is heel vlot je moet een bedrijf wel de tijd gunnen om dit in de administratie te verwerken. Een terug betaling dat duurt enige dagen. Ik denk dat deze mevrouw het niet helemaal begrijpt hoe het reilt en zeilt bij de grote bedrijven. Jammer !!
Heb een sony e-reader gekocht bij bol.com. Er is zo’n promotie van 2 gratis e-boeken erbij. Ik heb mijn e-boeken gekozen zodat mijn set compleet was. Doordat hun website zo onduidelijk is heb ik niet meer op de knop gedrukt om die e-boeken toe te voegen aan mijn winkelmandje. Het is niet mijn zaak hoe die gratis e-boeken worden verrekend. Ik wachtte op een mail met de downloadlinks voor deze e-boeken maar tevergeefs, ze zaten niet in mijn bestellijst. Heb dadelijk zitten mailen naar de klantendienst en ze kunnen er niets aan doen zeggen ze. *******. Eiegenlijk een dikke schande want ze zijn gratis !
Tot zover BOL.COM en tot nooit meer.
Ik ben al een paar jaar een zeer tevreden klant van Bol.com.
De klantenservice werkt snel en goed. Levertijden worden nagekomen. Hier kan menig ander bedrijf een voorbeeld aan nemen.
Ook Bol verkoopt deze remote en ik moet dus klanten waarschuwen voor die remote van Samsung RCM30D1P2 wiens accu steeds leeg is na twee dagen minimaal gebruik. Samsung service vindt dat normaal!!
Bovendien kan je er niet op elke website op je SmartTV een tekst ingeven via het toetsenbord van de remote. Maar BOl weigert dit te publiceren!!!
IK kan volledig achter de opmerkingen van Bram staan. Ik bij mij is dat telkens. Vaak worden de bestelde producten binnen de 12 u geleverd zelfs naar België!! Ken absoluut geen andere internetshop die dat kan vooral Redcoon niet.
Maar helaas publiceert Bol geen reviews als die negatief zijn.
Ik kocht bij Redcoon een remote control van Samsung maar bij Redcoon.be kan je geen review kwijt en bij Redcoon.nl krijg ik geen toegang. Maar die zeer dure remote RMC30D1P2 voldoet absoluut niet
Bol.com stort geld op je rekening en verwerkt de betalingen soms erg slecht. Als dit gebeurt ben je de pineut want ze sturen je gelijk door naar Accountor; een incassobureau. Bol.com kan je daarna niet meer helpen en Accountor heeft geen gegevens over de betalingen. Zo kom je in een kastje-naar-de-muursituatie en moet je óf dubbel betalen inclusief onterechte incassokosten óf je krijgt een BKR-codering. Erg leuk allemaal.
Twee weken terug twee boeken besteld, levering voorzien na twee a drie werkdagen. Pakket wordt nooit afgeleverd… Tientallen keren gebeld, gemaild, steevast zonder duidelijk antwoord. Uiteindelijk bestelling geannuleerd, maar de terugbetaling kan 4 à 6 weken in beslag nemen : schandalig!! De boeken alsnog opsturen weigeren ze ook pertinent. Dan maar bij ProxisAzur gekeken : boeken gewoon op voorraad en zelfs iets goedkoper 🙂
Ik heb op 31 oktober een Western Digital My Book Live 3TB besteld. voor een heel goede prijs. Binnen 3 a 5 werkdagen geleverd. Nu zijn wij al bijna 10 dagen verder en niets ontvangen. Na tig malen geschreven te hebben, kreeg ik verschillende antwoorden van verschillende medewerker(s)/ters
1. Volgens onze gegevens kunt u het artikel 5 november 2011 verwachten.
2. Volgens onze gegevens kunt u het artikel 15 november 2011 verwachten.
Nu komt het mooiste van het verhaal. Het product is gewoon leverbaar als je nu op hun website besteld. Er staat:: Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis. Alleen is de prijs geen 175 euro meer, maar 239 euro YAHOO!
Er staat wel elke keer in hun mail, dat ik kan annuleren, maar daar trap ik niet in.
Voorbeeld van een e-mail van een medewerker.
U geeft aan dat u niet begrijpt waarom de levertijd op de site verschilt met die van u bestelling.
Het verschil in levertijd kan liggen aan nieuwe afspraken die zijn gemaakt met de leverancier. Wij doen ons best om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te handelen.
Wilt u de bestelling annuleren dan kunt u dit zelf doen in de bestelstatus van uw account op onze website.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
helemaal niet tevreden ik plaats bestelling enkele weken terug moest vandaag geleverd worden heb zel bericht gehad met bevestigen nu krijg ik telefoon dat het object op een verkeerde wagen geladen is en de andere kant van het land zit mu moet ik weer wachten ik de hoop dat het hier dan zal zijn
Wat een slecht oplossingsgericht bedrijf. Deze ervaring nog nooit eerder mee gemaakt. Acht weken telefoon weg voor reparatie. Komt dan terug zonder de telefoon. Nu al twee weken alleen maatregel toezeggingen en geen oplossing. Koop nooit elektronica bij dit bedrijf zíjn onbereikbaar en reageren niet. Deze ervaring wordt door vele klanten gedeeld.
ik heb goede ervaringen met bol.com.
Snelle levering een schoolboek terug moeten sturen, en binnen 5 dagen mijn geld retour.
Hi,
Wanted to let u know about my experience trading with bol.com.
I ordered 3 books and got a date on which I could expect the books to arrive. Payment was deducted from my account immediately for all 3 books.
One book arrived on time so I was looking forward for the 2 last books.
After a couple of weeks I was told that the 2 other books would be delayed.
After another week I was told that one of the books could not be delivered also that I would receive my money for that book within a week. Now 3 weeks later I still have not received the money.
After another week of waiting I am told the last week cannot be delivered and I will also reveive the money for it I am told. I wonder when?
In totally this is the worst online site I ever traded with and I have traded with a lot. I can only recommend you to find another site for doing business.
To bol – get your finger out the ass and pay me back the money you stole from me before you delivered – your business model sucks – it is a disgrace!!
Ik heb tot hiertoe alleen boeken bij Bol.com gekocht en ik heb er tot op heden geen enkele minder goede ervaring mee.
Voor mij is Bol.com in één woord : super !
Ik ben heel tevreden over Bol.com.
Ik bestel altijd producten met accepgiro.
Netjes op de juiste levertijd binnen.
Lisette
Ik begrijp het systeem van bol.com niet. Afgelopen dinsdag een Ipad besteld. 5-7 dagen levertijd. Prima, kan gebeuren. In bestelstatus staat levering op 29 september a.s. Vanochtend blijkt deze Ipad weer geheel op voorraad te zijn (vandaag besteld, morgen in huis). Mijn bestelstatus is niet veranderd dus ik bel de klantenservice. Wat blijkt? Ik moet gewoon wachten tot eind volgende week want de Ipads die ze nu hebben komen van een andere leverancier en mijn bestelling staat gekoppeld aan een leverancier die pas eind volgende levert aan bol.com! Ze kunnen daar niets aan doen. Wat kunnen we hieruit leren? Bestel nooit iets met een levertijd bij bol.com want voordat je weet zit je er langer op te wachten dan nodig is!
Eerder was ik laaiend enthousiast over bol.com, veel aanbod, goede prijzen en snelle levering. Hierover heb ik mijn mening helaas ernstig moeten herzien…. het aanbod is nog steeds groot, de prijzen zijn niet beter dan in de winkel en de levering is inmiddels belabberd.
In advertenties prijzen ze zichzelf aan als de webwinkel voor studieboeken dus ik heb maar eens een boek besteld. 3-4 dagen levertijd, prima, daar kan ik mee leven. Jammer alleen dat het inmiddels 10 dagen geleden is en ik tussendoor slechts een achterlijk mailtje kreeg. Inmiddels is m’n studie natuurlijk allang begonnen en blijkt bij navraag bij andere boekhandels dat de levertijd van dit boek gemiddeld 2 weken is. Het is mij dan ook een raadsel waarom bol.com 3-4 werkdagen aangeeft. Ik houd echter goede hoop dat het boek a.s. vrijdag op de mat ligt (Zoals duidelijk toegezegd in de email die ik van bol.com kreeg!)
Bestel 25 tweedehandse schoolboeken en betaal met creditcard.
Dit proces heeft BOL niet onder controle. Ze reserveren zodanig dat je creditcard niet meer te gebruiken is. Heb een order geplaatst voor 329,90 en zij reserveren voor meer dan 1000 euro.
Systeemfout geven ze aan. Zelf de manager van de financiele afdeling houdt de boot af. Met veel moeite is mijn creditcard weer vrij van BOL reserveringen. Schending van de wet op de privacy naar mijn mening. Je geeft je creditcard gegevens en verwacht dan dat dit in goede handen is. Mijn advies: vooruitbetaling in welke vorm dan ook niet doen!
In okt, 2010 bestelde ik deel 8 en 9 van een tv serie. Het was een aanbieding, tweede dvd gratis. I.p.v. deel 8 en 9 kreeg ik twee maal deel 9 toegestuurd. Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd hoe ik dit moest oplossen. Ik moest er een terugsturen en dan zou ik de helft van het bedrag teruggestort krijgen. Ik vond dit geen goede oplossing want dan heb je er een voor de helft van de prijs en niet de tweede gratis, want die moest ik dan voor het volle bedrag bijbestellen. Ik heb toen de beide dvd’s teruggestuurd en de bestelling opnieuw gedaan. Sindsdien is bol.com de kluts kwijt. Ik kreeg telkens spooknota’s met enorme bedragen van bestellingen die ik al betaald had. Ik kon dat gelukkig steeds bewijzen door de betalingen te laten zien. Steeds kreeg ik van de klantenservice dan weer mail dat ik geen betalingsachterstand meer had. Komt er even later weer een herinnering, met herinneringskosten. Weer mailen met klantenservice, weer bewijzen en dan is alles weer ok. Komt er weer een betalingsherinnering, de derde, ik weer mailen met de klantenservice en zeggen dat alles toch al opgelost was, willen ze niet meer reageren en sturen ze het door naar een incassoburo. Elke keer gaat het om andere bestelnrs. en andere bedragen, er klopt echt niets meer van. Ik heb veel bij bol.com besteld en altijd op tijd betaald. Volgens hun loop ik nog 5 euro achter met betalen en moet ik 18 euro incassokosten betalen.
Als ik vraag van welk bestelnr. die achterstand is blijkt dat ook betaald te zijn en dan komt er weer een ander nr. Echt om gek van te worden. Ik bestel hier nooit meer iets!!!
Op 14maart 2011 koop ik bij u een GSM Samsung E2210B Dark blue.
Op 10 augustus gingde GSM kapot.Op 15 augustus 2011 heb ik een formulier ingevuld en samen met de gsm gestuurd naar Bol.com, elektronica defecten in Duiven. Op 25 augustus 2011 kreeg ik een schrijven van e-care 4012/19084 met de mededeling dat de PSU voeding defect is en dat dit onderdeel niet meer leverbaar is.
Toen werd het helemaal stil.
Op een gegeven moment heb ik een e-mail verstuurd naar e-care met hoe verder? Bleef allemaal heel stil zowel van e-care en van Bol.com hoorde ik ook niets. Ben toen 10 dagen op vakantie geweest en bij terugkomst op 8 oktober was het nog steeds stil gebleven.Zowel niets gehoord van Bol.com of van e-care. Toen ben ik gestart met telefoneren en met e-mails met hoe het allemaal zit. Tot op heden 15 september heb ik nog steeds geen andere GSM.
Vandaag heb ik voor het laatst maar gebeld met een meneer Jordie van de klantenservice. Deze man leek wel een robot. Het enige wat de man herhaalde was, dat zij bezig zijn aan een onderzoek en dat men mij zou e-mailen. Als ik dan zei dat dit voor mij niets oplost werd de zin gewoon herhaald. Na een keer of 15 de zin gehoord te hebben, vroeg ik om zijn chef. Ook dat haalde niets uit, die kreeg ik niet. Dit allemaal voor een bedrag van 56,90 dat is echt niet te geloven.
Ga in de winkel kijken voor een GSM.
Overbodig te zeggen dat ik nooit meer iets koop bij dit internet winkelTJE. Jonge jonge, nog nooit zo een slechte service gezien. Wat een kruiderniertjes.
Vandaag besteld, morgen in huis.. Is niet waar.
Voor de verjaardag van mijn dochter van 4 heb ik zaterdag 10/9 een kado besteld. Op 14/9 is ze jarig. Ik heb speciaal voor bol.com gekozen de duidelijke belofte: “Op werkdagen voor 22.30 uur besteld, morgen in huis”.
Dan mag ik er toch vanuit gaan dat als ik zaterdagochtend bestel, het dinsdag bij mij wordt bezorgd?
Het kadootje wordt echter een dag later (14/9) ‘s middags bezorgd, aan het eind van haar verjaardag!
Volgens TNT was dit pakketje 12/9 pas na sluitingstijd gisteravond aangeboden (te laat door bol.com!). Derhalve
kon het niet meer op tijd gesorteerd worden.
Ik heb bol.com hierover gemaild, maar wordt daar met standaard mailtjes afgescheept.
Bol.com zegt ook dat de levertijd een indicatie is, maar geen belofte. Op mij komt dit heel anders over.
Bol.com adverteert met snelle levertijden, maar we kunnen ze er niet aan houden. Niet op vertrouwen dus!
PS. het kado stuur ik terug, want ik heb in allerijl elders iets moeten kopen.
Ik had nooit problemen met bestellen bij Bol.com. Als er eens iets misging dat werd het netjes opgelost. Nu zijn ze (naar ik heb begrepen) overgegaan naar een ander call center met de klantenservice en het is 1 grote ellende!
Mijn verhaal is als volgt: ik had maart 2 puzzels besteld. Deze waren op voorraad en zouden de volgende dag bezorgd worden. Ik vond het dan ook al verdacht dat er de volgende dag niks geleverd werd. Toen ik inlogde zag ik dat mijn bestelling geannuleerd was! Toen ik ging bellen vertelden ze me dat ik achterstand in betaling had en alles was overgedragen aan een incassobureau. Bij mijn weten had ik helemaal geen achterstand, maar toen ik vroeg om welke artikelen dat ging, konden ze dat niet zeggen omdat alles bij het incassobureau was en zij dan niks meer in hun systeem hadden…..Ja, dat je niet betaald. Het bestelnummer waarop deze achterstand stond had ik echter helemaal niet in mijn bestelhistorie staan. Na vele keren heen en weer bellen en mailen kwam uiteindelijk de aap uit de mouw: ik had geen achterstand in betaling, maar mijn collega! Aangezien veel mensen die iets bestellen dit op het werkadres laten bezorgen, blokkeren ze dit adres maar gelijk voor iedereen die er besteld! Achteraf bleek mijn collega niet eens een achterstand te hebben, maar dat is weer een ander verhaal. Het rottige was dat de puzzels voor een kado waren, en dus had ik geen kado voor je jarige. Ondertussen had ik ook al contact opgenomen met het incassobureau, en na 6 wekend (!) kreeg ik bericht dat ik inderdaad geen achterstand had!! Ondertussen Had Bol.com mijn account weer vrijgegeven (want dat wordt ook nog eens geblokkeerd), en ter compensatie kreeg ik een tegemoetkoming. Een kadobon van wel………1,95 euro! Nou sorry hoor, daar heb ik toch wel even hard om moeten lachen ondanks alle moeite en tijd die ik erin gestoken heb. De klantenservice vind het allemaal naar en vervelend maar kan er ook niks aan doen……Frustrerend is ook dat je iedere keer iemand anders krijgt en je dus iedere keer weer je verhaal moet doen. Ik heb hierna nog 2 boekjes besteld (maar voor de zekerheid wel thuis laten bezorgen), maar voorlopig ben ik even geen klant meer daar.
een 2de handsboek besteld bij bol.com, mocht het binnen 14 dagen retour sturen, als het niet goed was, nou viel het boek tegen dus stuurde ik het terug, dus nu heb ik geen boek meer, maar ik moet even goed betalen van bol.com. en het bedrag wordt steeds hoger, elke keer 2,50 er boven op, en al email je hoort keer ze luisteren, toch,niet. dus ze komen een beloofte niet na. reina
Nooit problemen gehad bij deze webwinkel, maar ik betaal nooit vooruit altijd met acceptgiro.
Enige minpuntje bij hun is dat ze ook niet leverbare boeken op hun site hebben staan!
Met waardebonnen een externe harde schijf gekocht, deze keurig binnen 1 dag geleverd. Na 2 dagen gebruik stopte deze ermee. De Schijf voor reparatie gestuurd volgens procedure. Na 6 weken zonder enig bericht maar een klacht ingediend.
Na ruim 2 weken diverse antwoorden te hebben gehad blijkt de schijf verdwenen, prompt krijg ik ook te horen dat ik de procedure nioet gevolgd heb en krijg een andere procedure toegemailed. Einde bericht is iets van: jammer voor je!
Korto mijn schijf is binnen de BOL.com organisatie verdwenen, en ik kan fluiten daar ik de verkeerde procedure heb gevolgd terwijl de gevolgde nu nog op de site staat.
Diefstal,onttrekking van verantwoordelijkheid en valse berichtgeving.
Super. Bestel op vrijdagavond 20.30 De volgende dag, zaterdag om 11.00 u ontvangen.
Eerder dezelfde bestelling gedaan, maar Billy liet mij ‘t geld overmaken naar Utrecht; dit kan dus niet via een normale bankoverschrijving. Vrijdagochtend naar klantendienst gebeld-
een goede uitleg en correcte behandeling en dus opnieuw s’avonds besteld met visa.
Ik vertrouw erop dat m’n eerdere betaling wordt terugbetaald.
Het Tefal strijkstation werkt als een trein
Een betaling verricht maar op de website van bol.com staat hij er niet tussen. nog een keer betaald klantenservice onbeschoft slecht nederlands. Nu hebben ze gemaild dat ze de betaling binnen hebben gekregen en dat het zo opgelost was.
En mijn 60 euro dan die ik 2 keer heb betaald?
Ronduit belachelijk!
Ik ben erg tevreden over Bol.com. Ik bestel vaak cd’s en ik heb er ook een mobiel besteld. Als er staat de volgende dag in huis dan is dat meestal ook zo. Je krijgt email als je bestelling verzonden is en op de site zelf kan je de bestelstatus ook zien. Ik betaal via iDeal en dat werkt perfect. Vooralsnog geen problemen gehad met bol.com.
Bol com laat je vreselijk zitten wanneer het fout gaat Billy
stelt alleen de dure 0900 lijn voor waar je letterlijk aan het lijntje word gehouden. slechte ervaring nooit meer,betaal liever
iets meer en weet wat ik in handen krijg.
Hier ook een zeer slechte ervaring en nog steeds zitten wij er midden in
Op 20-7-2011 een Sony KDL-32BX400 – LCD Televisie – 32 inch – Full HD besteld, echter ik vond de tv niets, nou dan sturen we het toch ” gewoon” retour………….. u leest het al en toen ging het mis
op 21-7-2011 gebeld hoe ik dat ding retour moest sturen ,oke dat op gevolgd .
op 27-7-2011 werd de tv opgehaald door UPC, oke dacht ik.
Das mooi , dan hoor ik er wat van ,zo dat mijn geld terug gestord word, wand dat moet je vooruit betalen.
Daar ging een tijdje over heen, ik zag maar geen mail van bevestiging dat de tv retour was bij hun .
Toen ben ik gaan bellen ((1), ik kreeg te horen, moet verwerkt worden duurd 10 dagen en dan nog 5 dgn voor u het bedrag terug krijgt, nou oke zit niks anders op.
Na een tijdje weer niets gehoord te hebben, weer gebeld (2) toen kreeg ik te horen dat de tv kwijt geraakt was ???
U hoort zo spoedig mogelijk van ons was hun andwoord, u raad het al
Nog niets
(3) weer gebeld ze hadden het tracking nummer niet , we zouden weer spoedig gebeld worden…… tja standaard zinnetjes die ze moeten oplezen w.s.
(4) weer gebeld coppies gestuurd van de UPC verstuurd wand het nummer klopte weer niet , wij zouden weer spoedig wat horen!!!
(5) weer gebeld, het zelfde verhaal, kortom dit schiet niet op en ze zouden me vandaag of morgen weer terug bellen, nou ik ben benieuwd.
Anders de rechtsbijstand maar actieveren…………… zucht!! Wat een gedoe omdat ze daar niet weten waar de retouren blijven, maar zeggen ze we doen u best mevrouw, ja met klanten aan het lijntje te houden
Ik ben altijd tevreden klant geweest , maar nu nooooooooooooooit meer eerst mijn toch aardig bedrag terug zien te vorderen
Oja we kregen een lullige waardebon van 5 euro, nou die mot ik niet eens meer , wand ik bestel er never nooit meer hopeloze toestand is het daar, van het kastje naar de muur en aan het lijntje houden dat is wat ze doen daar , en als je daar bestel! Betaal NOOIT vooruit.
Voortaan krijg ik de kriebels als ik maar iets van Bol.COM hoor
Af te raden aan iedereen. Binnen 24 u leveren= nep
Indien niet leverbaar en betaald artikel= Min 2 weken wachten op teruggave geld.
Bij onvolledig artikel dus niet bruikbaar alles terugzenden naar Brol.com. Kan je doen als je naief bent. Zijn gewoon niet in staat om iets correct uit te voeren. Deze webwinkel zou als onbetrouwbaar mogen geboekt staan.
het is al eerder gemeld, wat een …. klantenservice. Mijn vader had een ereader besteld met 3 gratis boeken die binnen 2 weken gedownloaded moest worden. E reader na 6 weken niet geleverd, de vakantie was al voorbij. Omdat het nog veel langer zou duren heeft hij maar geannuleerd maar de 40 euro voor die “gratis”boeken moest hij betalen omdat hij ze had gedownloaded terwiojl hij niet anders kon. Klantenservice kan niets, spreken slecht nederlands en kennen het begrip klantgericht niet. WIj zullen er nooit meer iets bestellen
Nooit problemen gehad met Bol.com. Altijd snel geleverd en als er toch iets later komt dan krijg je netjes bericht daarover. Hier kunnen heel wat bestelsites (Otto!) van leren.
Zondagavond (toch wel onzeker gezien de negatieve reviews hier) een digitaal fototoestel besteld. Voorziene leveringsdatum….dinsdag….. Effectieve leveringsdag….dinsdag…..
Dus, ze hebben hun woord zeker wel gehouden.
Wij zijn zeker tevreden en zullen ook nog gebruik maken van deze site.
Ik heb meerdere malen wat besteld bol.com
boeken en dvd`s
nog nooit geen problemen gehad met bestellen levering of betaling
wel betaal ik altijd per acceptgiro voor de zekerheid
eerst leveren dan betalen
wat mij betreft is bol.com de moeite waard al zal ik er geen grote
of dure spullen bestellen daarvoor ga ik toch gewoon naar een echte winkel
Ik heb succesvol boeken bestelt bij bol.com. Ook bij 2hands verkopers en zelf ook boeken verkocht. Een andere keer bestelde ik oordopjes. Die zouden de volgende dag geleverd worden, maar dat duurde wel een week. Ik bestel er alleen m’n boeken als ik ze niet goedkoper krijgen kan.
Ik ben blij dat ik mijn notebook hier niet heb besteld.. wilde er meer over weten en even gebeld met klantenservice. Eerst een onaardige vrouw gesproken die zei dat ik een mail kon sturen, nogmaals gebeld en gesproken met een man die slecht nederlands sprak en hele andere informatie gaf als zijn collega…
Het gaat hier wel om 500 euro’s en als ik dit lees hier en merk hoe slecht hun klantenservice is.. nee jongens ik ga naar een winkel.
enige tijd geleden een blackberry besteld was niet wat k had verwacht dus netjes in de doos terug gestuurd zonder zegels te hebben verbroken zelfs nog in een 2e doos verpakt samen met wat andere dingen 4 weken later retour nog niet verwerkt een klantenservice die ronduit klote is en continu van het kastje naar de muur gestuurd
Normaal geen probleem met Bol.com.
Nu wel wordt gedagvaard, heb een bestelling gedaan CD deze kwam niet aan op het moment dat ik het verwacht zou aankomen.
Optie was om deze CD direct te downloaden, dit heb ik ook gedaan (erkende webside). eenmaal CD binnen direct Retour gestuurd en in een oranje TNT brievenbus gedopneerd. Bol meldt nooit de zending te hebben ontvangen. Nu na veel e-mail wordt ik gedagvaard. teven bewijs opgestuurd dat ik de CD gedownload heb en betaald heb voor hetzelfde bedrag. Dus ben een beetje triest nu.
Heeft iemand eventueel tips?
bestelling geplaatst op de dag van levering plots mailtje duurt nog 7 dagen ben benieuwd of het er dan wel is. ze trekken inderdaad lekker veel rente zo ik ga denk ook maar een site opzetten en na drie weken zeg ik dat het niet geleverd kan worden en dan nog even twee weken poen vasthouden
Een boek verkocht. In nieuwstaat, als 2e hands verkoper.
Boek kost 6,-.
Opsturen 6,75.
Ga dus voor 0,75 de boot in en ben m`n boek kwijt.
Doe dit maar weer via de good old Marktplaats, daar hrb ik nooit een probleem gehad.
Ze zeggen: op werkdagen voor 22:30 besteld, morgen in huis.
Nu wacht ik al 3 weken, net de klantenservice gebeld, krijg ik een zeer slecht Nederlands sprekend iemand aan de lijn. Nu weet ik nog niks, wel een pleuro lichter. Waardeloos!
Bij bol bestel ik niks meer.
Alternatieven PLAY.com, Zavvi
Normaal gesproken nooit problemen met bol.com gehad en toch veel besteld. Dit kwam dan ook omdat het vaak goed gaat.. Maar gaat het een keer fout dan lijkt bol.com dat niet te interesseren.
Laatst een boek besteld, een heel ander boek binnen gekregen. Dus, dan maar retour sturen. Netjes retour gemeld op de site en naar het verkregen antwoordnummer opgestuurd. Op de bol.com site staat vermeld dat je het pakketje kunt volgen met track&trace, dit geprobeerd totdat het pakketje bleef hangen in het sorteercentrum. Wat blijkt, volgens de postnl site is het niet mogelijk een pakketje dat naar een antwoordnummer verstuurd word te volgen. Dus daar geeft bol.com al foute informatie.
Dus vervolgens dan maar wachten tot we de beloofde mail van bol.com krijgen dat het pakketje in verwerking is. Een week na verzending nog steeds niks vernomen van bol. Dus maar eens een mail sturen naar de klantenservice of zij eventueel meer informatie hebben mbt mijn pakketje of mij eventueel kunnen vertellen hoe lang dit normaal duurt. Krijg je netjes een standaard mail terug dat je antwoord binnen 24 uur krijgt. En daar is fout nummer 2, er is geen enkel antwoord binnen gekomen van bol.com. Nu binnenkort maar eens bellen, al heb ik niet veel vetrouwen dat ze me daar verder helpen en gewoon zullen zeggen dat ik moet wachten of dat ze het pakketje nooit hebben gehad. Kortom, ik kan waarschijnlijk naar mijn geld fluiten omdat zij een fout hebben gemaakt. Erg jammer..
Ben al jaren klant bij Bol.com. Vind het een top webwinkel en heb er nog nooit slechte evaringen mee gehad. Meeste bestel ik cd`s maar ook wel is een printer en mobiel via Bol besteld. Met die mobiel ging het mis, kreeg de verkeerde kleur opgestuurd. Heb even gebeld, werd keurig tewoord gestaan. Kan hem zo retour sturen en de andere dag had ik de juiste al in huis. Zelfde met alle bestelingen, alles altijd keurig de andere dag in huis.
Bol.com laat niks van zich horen en komt zijn afspraken niet na
wat erg frusterend is. De beloofde reactie’s van binnen 24uur een reactie blijven uit. Ondertussen is mijn waardebon van € 70 ook niet meer bruikbaar. Wat een slecht bedrijf en service, heb al 3 x gebelt met de klantenservice maar het lijkt wel een stel apen die elkaar nazeggen en vervolgens niets doen !
Ongeloofelijk dat dit anno 2011 nog bestaat !!!
Het grote gevaar bij Bol.com is vind na wat ik mee heb gemaakt.
Iemand heeft maakt een account aan besteld goederen op zijn aflevering adres maar hij geeft een ander factuur adres op aan een onbekend iemand Bol.com controleert niet of het factuur adres daar van op de hoogte is en de ene na de andere aanmaning van de Accountor groep volgd.
Bol.com reageerd dan nergens op je moet dan aangigte bij de politie doen .omdat Bol.com goederen uit leverd aan derden en factuur naar jou stuurt dan beginf de ellende voor je
Bol.com komt niet na wat ze belooft. De klantenservice wordt bemenst door mensen die niet goed Nederlands spreken en alleen standaardantwoorden geven. Je komt daar niet verder.
Voor mij geen bestelgemak meer via Bol.com. Het levert mij tevevel ergernis op.
Slechte ervaring met levering via bol.com. Telefoon Siemens Gigaset besteld, met gratis tweede handset. via internet gezocht. Bij andere internet leveranciers (soms goedkoper) alleen de tweede set te leveren als je een bon invult. Daar had ik geen zin, dus bestelt via bol.com.
Zij leveren echter, niet volgens afspraak één
set en via een bon zou ik een tweede handset kunnen aanvragen. Dat was niet de afspraak. Ik voel me voor de gek gehouden. Als je klantenservice belt, word ik door een slecht Nedrlands sprekende man te woord gestaan, die allen een antwoord van een script afleest en waar ik niet verder mee kom. Ik moet maar een ander nummer bellen. Ja ik blijf bezig. Als ik iets bestel volgens afspraak ben ik van mening dat geleverd moet worden wat ik bestel.
Tot nu toe prima ervaringen met Bol.com gehad maar na de laatste bestelling echt nooit meer! Voortaan bestellen we direct bij de partner in dit geval Centralpoint. Klantenservice is onbeschoft en absoluut niet bereid om mee te denken over een oplossing terwijl dit bij de partner Centralpoint met een telefoongesprekje (geen 0900 nummer) en een aansluitend op verzoek verstuurd mailtje wel een oplossing kan aandragen. Dus als u besteld via Bol.com bij een partner is ons advies direct bij de partner bestellen dit voorkomt een hoop tijd en ellende.
Voorheen altijd prima levering bij bol.com. Laatste twee ervaringen erg die slecht. Fotocamera (op voorraad!) die de volgende dag zou worden bezorgd duurde meer dan 4 werkdagen. Toen stond op de site dat hij was afgeleverd, terwijl er niets was geleverd. Vervolgens moest ik van BOL zelf contact opnemen met TNT. Laatste bestelling e-reader. Zou rond 11 juni worden bezorgd – nu op 17 juni nog altijd status wordt verwerkt! Levertijden zijn dus niet zeer onbetrouwbaar, bij problemen mag je het zelf uitzoeken. Ze zijn wel goedkoop – maar wat heb je daaraan als ze vervolgens niet leveren….
Ik bestelde een strijkijzer bij Bol.com via kieskeurig.Bol was de goedkoopste en ik bestelde hem.Ik betaalde via IDEAL.Ik bestelde hem op hemelvaartsdag en ik zou hem na 3 werkdagen krijgen.Opeens kreeg ik een mail een week later dat de bestelling was vertraagd en dat hij er pas de 18e was.Helaas had ik betaald want anders had ik hem afgezegd en ik heb een telefoontje naar Bol gepleegd waar ik ook nog 15ct per minuut voor moest betalen.Als ik mijn geld terug wilde dan zou dat een week of 2 duren.Wat een ellende dus ik mijn stapel strijk maar weer weggelegd.Na 2 dagen kreeg ik een mail dat het strijkijzer was uitverkocht dus nu heb ik nog geen strijkijzer en ik heb ook mijn geld nog niet terug.
Bol.com heeft voor mij afgedaan en ik zal er nooit meer een bestelling doen.Wat ik zo raar vind is dat het strijkijzer gewoon weer op de site staat maar dan wel 15 euro duurder
Ra ra hoe kan dat?
En als je belt dan krijg je ook nog iemand aan de lijn die nog geeneens goed nederlands spreekt dus dat viel ook al tegen.
Maar al met al is mijn strijk inmiddels een metertje of 5 geworden.
Mijn bestelde boek werd pas na 5 dagen ontvangen zonder tegenbericht. Nu vijf maanden nadat ik betaald heb wordt ik ineens uit het niets naar een incassobureau gestuurd omdat ik niet betaald zou hebben. Bol.com heeft haar administratie duidelijk niet op orde. Pas op voor dit bedrijf!
bol.com is slecht. ze zijden dat ik het product de volgende dag in huis zou krijgen. en nu na een week heb ik het nog steeds niet, en ze verplaatsen steeds de verzend datum. ik ga nooit meer iets kopen bij bol.com . voortaan ga ik wel gewoon naar de winkel
Had ik deze website maar van tevoren gezien! Dan was ik gewaarschuwd… wat een oplichterij!
Duur toestel betaald, bestelstatus netjes te volgen ,jaja ;-(
Er staat namelijk ” zending afgeleverd” met een handtekening erbij, die niet eens op min naam lijkt! Niets ontvangen! Klantenservice reageerd wel maar vraagt telkens alleen maar om geduld, wachten wachten en niets gebeurd. Is het niet hun probleem, als iets verloren gaat? Moet ik afwachten en hopen, dat ze het pakketje toch nog kunnen vinden? Zouden ze niet gewoon moeten leveren, waar ik voor heb betaald?!
Nooit en nooit meer!
Bol.com laat niks van zich horen en komt zijn afspraken niet na
erg vervelend.
Iemand heeft een order geplaats bij Bol,com en op zijn adres laten afleveren en de factuur naar iemand anders in dit geval de mijne,
ook dat is mogelijk bij Bol.com je betseld wat laat het afleveren en de factuur stuur je naar iemand anders nou dat is een problleem hoor waar Bol.com je dan bezorgd
Levering snel en prima, kwaliteit van artikelen is slecht. Ik heb in korte tijd een nokia 2700 en canon ixus besteld. Beide heb ik vanwege mankementen retour mogen sturen. Wat een waardeloos bedrijf. Tip: koop electronica gewoon in de winkel.
Ik bestel vaak bij bol.com en heb nog nooit problemen gehad met de levering. Meestal heb ik het product binnen een werkweek in huis. Wanneer je inlogt op bol.com zie je ook de status van de verwerking en de verwachte verzendtijd. Netjes geregeld dus!
Leuk een Nokia 7020 kopen tegen een aantrekkelijke prijs. Levertijd 3 tot 5 dagen dus nog op tijd om cadeau te geven. Dan een mail levertijd wordt 10 dagen, dat kan nog net. Maar dan een mail is voorlopig niet te leveren. Yen onrechte je eerst lekker maken, je laten betalen en je dan aan het lijntje houden en maar rente trekken.
bij bol een laptop besteld en krijg na een week te horen dat de aanbieding niet meer leverbaar is.
kan wel een nieuwe bestellen maar moet dan wel even opnieuw betalen en op het geld van de andere die ik via ideal betaald heb moet ik 1 tot 2 weken wachten.
bol reageert hier met de standaard verhaaltjes op en komt niet met een oplossing.
mijn advies ga NOOIT in zee met dit bedrijf,eigenlijk moet er een landelijke boycot komen voor dit soort zwendelaars
Hoi
Ik krijg alles netjes zo als het er staat .
nooit fout gegaan .
Ik heb angsten in grote winkels wegens autisme.
en ik kan dan bij bol .com lekker rustig kijken .
Ik heb vaak last van chaos met web site .
een 9 voor de orde van bol.com
Heb een bestelling gedaan op 29-03-2011. Deze is na 2x een veranderde uiterste leverdatum een maand na dato nog steeds niet verschenen. Hier stond oorspronkelijk 5-7 dagen voor.
Ik kreeg ook precies een dag na mijn telkens veranderende uiterste lever datum bericht dat deze opnieuw verzet is. Terwijl ze bij de klantenservice tot 24 uur van te voren glashard volhouden dat het er toch echt de volgende morgen zou zijn.
Het enige wat ze je als klant aanbieden is te annuleren.
Ik ben zwaar teleurgesteld
Waardeloos bedrijf! Boek besteld op 31 januari, betaald in februari. Kreeg een herinnering waarop ik dacht dat zal de betaling wel gekruist hebben. Daarna kreeg ik weer een herinnering… dus ik kijken heb toch echt betaald. Contact opgenomen met Bol.com, deze zouden het uitzoeken. Mocht alles goed zijn dan zou ik niks meer horen. Krijg ik het bedrag teruggestort wegens overbetaling, niet lang daarna krijg ik een brief van Accountor Group met de mededeling dat ik nog steeds niet betaald heb!!! Inclusief 20 euro extra kosten voor wanbetaling! Weer contact gezocht met Bol maar daar wilde ze me niet verder helpen want tja het valt nu onder het incassobureau en niet onder Bol.com. Ik weer bellen met incassobureau. Nee mevrouw u moet betaling en dan een klacht indienen bij Bol.com. Ik maar weer contact opgenomen met Bol.com, inmiddels was ik behoorlijk pissig! Twee weken terug kreeg ik bericht dat ik het bedrag van de bestelling moest betalen aan bol.com en zodra het geld binnen is moet ik het doorgeven aan het incassobureau zodat ze mij uit hun systeem kunnen halen. Ik heb direct het bedrag (nogmaals) betaald. Maar het duurt vijf werkdagen voordat ze iets kunnen zien bij Bol.com… zucht! Nu ben ik bijna twee weken verder en het incassobureau dreigt nu met gerechtelijke stappen terwijl ik mijn afschrift en alles heb gemaild.
Ik wil iedereen waarschuwen hiervoor.. ik ben gewoon iemand die netjes betaald en toch ben ik de klos! Pas dus op met dit bedrijf!
Dure Laptop (P-BOOK 14F34 – i5-460M / 500 GB HDD / 8 GB RAM / ATI 5650 / 14 inch) besteld via bol.com na een te late en niet complete levering geprobeerd om dit via de helpdesk op te lossen. Bol.com kijkt absoluut niet naar het probleem en verwijst alleen maar de rechten van bol.com er is absoluut niet de wil om een relatief simpel probleem op te lossen. Besloten om de laptop dan aar retour te sturen, maar helaas ik ben nog steeds aan het wachten tot ze eindelijk eens het bedrag gaan overmaken.
Ik raad aan om geen electronica producten of eigenlijk alle producten niet via bol.com te bestellen.
Ter info: Ik wilde ook een niet zo positieve review via bol.com plaatsen maar deze is niet geplaatst! Hoe betrouwbaar zijn dan de reviews die op de bol.com site staan?
Bij Bol.com een videocamera besteld.
Op mijn accountpagina staat te lezen donderdag 14-04-2011 verzonden. (via een externe marktpartij).
Maandag 18-04-2011 nogmaals gebeld. Er wordt een klacht aangemaakt (heb ik niet om gevraagd, ik vraag om opheldering over de levering van 14-04). Er wordt tijdens het gesprek een opmerking gemaakt “heeft u verder nog vragen” met een toon van je moet niet zeuren als consument.
Dinsdag nogmaals gebeld. Bol.com kan niets voor mij doen, de bestelling is gedaan bij een derde partij. Op mijn opmerking dat ik bij hen heb besteld en heb betaald komt wederom de mededeling “Heeft u verder nog vragen”.
Boos ga ik op zoek naar de gegevens van de externe leverancier. Centralpoint.nl.
Een prima klantenservice, wordt goed geholpen. De medewerker van Centralpoint weet mij te melden dat het artikel niet op voorraad was en dus is besteld. Volgens zijn systeem komt de bestelling bij hun binnen op 29-04-2011. Volgens zijn informatie moet bol.com ook op de hoogte zijn van deze data.
Hanteert bol.com zijn eigen levertijden en voorwaarden om maar zoveel mogelijk om te zetten.
Toch een keer een mail sturen naar Radar. Misschien dat zij de werkwijze van Bol.com een keer aan de kaak kunnen stellen.
De service van dit bedrijf is echt waardeloos. Ik heb heel veel besteld bij dit bedrijf maar ben er mee gestopt vanwege het feit dat de artikelen voorradig zijn op de site, maar als je besteld dan komen de artikelen soms in 7 a 8 gedeeltes binnen.
Soms heb je de laatste artikel niet eens binnen en is de 14 dagen betaligsverplichting voorbij en komt de aanmaning om te betalen wel binnen.
Bel je de helpdesk dan wordt je ook in veel gevallen heel onbeschoft behandeld en wordt er ook gedreigd met incasso.
Waardeloos..Waardeloos..echt ******!
Al mijn vrienden en kennissen zijn gestopt met bestellen met BOL, want die hebben in het hun BOL gekregen, de klant tel niet meer mee.
Op 1 januari 2011 bestelde ik via de website http://www.bol.com 2 dvd boxen. De betaling werd door mij via hun online betalingssysteem uitgevoerd op 3 januari 2011. Op maandag 31 januari 2011 om 21u07 stuurde ik een mail naar de klantendienst wanneer deze dvd boxen beschikbaar voor mij liggen bij het door mij gekozen Kiala afhaalpunt.
Op woensdag 2 februari 2011 om 16u16 kreeg ik van iemand van de klantendienst (**Naam gecensureerd**) een mail dat de IDEAL betaling niet correct is verwerkt en dat daarom de bestelling nog niet is uitgevoerd. In antwoord hierop heb ik op woensdag 2 februari 2011 om 19u59 al de door hen gevraagde gegevens doorgemaild, bestelnummer, besteldatum, betaalde bedrag (inclusief print uittreksel) en het rekeningnummer van waarop ik de betaling heb uitgevoerd.
Op woensdag 2 februari 2011 om 20u11 kreeg ik een mail van de klantendienst (**Naam gecensureerd**) dat mijn bestelling wordt getraceerd en dat indien ze niet meer kan verwerkt worden, ik het betaalde bedrag teruggestort krijg uiterlijk drie weken later.
Op dinsdag 1 maart 211 om 08u12 stuurde ik een mail terug omdat ik sindsdien niets meer gehoord heb en ook het betaalde bedrag nog niet teruggestort heb gekregen. Op dinsdag 1 maart 2011 om 08u33 kreeg ik een mail van de klantendienst (**Naam gecensureerd**) dat de klantendienst niet beschikt over mijn informatie !!!! Zij gaan mijn vraag naar de betreffende afdeling doorsturen en mij binnen de week een antwoord geven.
Op dinsdag 8 maart 2011 om 16u27 heb ik opnieuw een mail gestuurd waarop ik geen enkele reactie meer ontvang.
Op 22 maart heb ik hen aangetekend in gebreke gesteld en vraag ik met aandrang om mij het betaalde bedrag onmiddellijk terug te betalen
Tot op vandaag, 25 maart geen reactie van hen !
Pas op voor dit soort constructies bij Bol:
Een besteld boek van 20 euro is niet meer leverbaar (nergens meer trouwens) en geannuleerd door Bol zelf. Wel kwam er, volgens Bol, spoedig een eenvoudiger pocket versie uit van 10 euro waarvoor al gereserveerd kon worden. Na controle bij de schrijver(!) of de 10 euro versie dezelfde inhoud zou hebben, heb ik gereserveerd. En ja, na enige tijd kwam de bestelling binnen. Prima, inclusief de acceptgiro. Maar.. er kwam tegelijk nog een pakket! Ook met hetzelfde (10 euro) boek en ook voorzien van een acceptgiro maar….nu met het bedrag van het niet meer leverbare 20-euro boek!!!
Uiteraard teruggestuurd met duidelijke omschrijving en toelichting. Welnu, dan zijn de rapen gaar want dan snappen ze het niet meer. Is hun administratie niet op orde of is het laksheid en denken ze dat de consument uiteindelijk wel betaalt? Er zijn oplossingen om dat te compenseren, maar ik ga er voorlopig van uit dat het op een normale wijze door Bol zal worden gecorrigeerd.
Bol.com is echt waardeloos!!!!
Een paar keer wat besteld,en krijg niks toegestuurt.
Tevens alleen een bevestigingsmailtje met orderbevestiging.
Waarna (maanden later) niks hoor of zie.
En tevens is de klantenservice ook waardeloos!!!!!
Zoek aub een andere webwinkel op. zoals conrad oid
Ik ben zeer tevreden over bol.com. Ik bestel regelmatig boeken ( nieuw en tweedehands), elektronika en speelgoed. Gister ochtend nog een pc speakersysteem en een tweedehands boek besteld, vandaag al binnen. Ook een keer gehad dat ik een product niet meer leverbaar was en binnen een week was ook me geld terug gestort. Via mail werkt het ook perfect, krijg altijd een mail als er veranderingen zijn of informatie over me bestelde producten. Kortom, bol.com is zeker wel een goede zaak.
Ben meerdere keren in de maling genomen door bol.com. Eerst bestelde ik een dvd die de volgende dag binnen had moeten komen (voor 21:30 besteld, morgen in huis) maar dat werden uiteindelijk 4 dagen, iets waar bol.com me nooit over gecontacteerd had. Later heb ik een bestelling gedaan van een dvd die tussen 4-8 weken binnen zou komen maar een dag na de bestelling ineens een euro goedkoper was en binnen 3-4 dagen binnen zou komen. Ik wacht nog steeds op deze dvd, die inmiddels ook al ‘voor 21:30 besteld, morgen in huis’ als levertijd heeft… Ook een dvd besteld die 3 dagen na de bestelling ineens 12 euro duurder werd en die hebben ze toen maar snel geannuleerd omdat hij volgens hun niet meer voorradig was, maar als je kijkt kan je hem (Queen – Greatest Video Hits 2) nu nog altijd bestellen. Bol.com had dus gewoon geen zin iets voor 12 euro minder te verkopen. Ook de klantenservice kan je nooit helpen. Ze herhalen eerst een selectie uit je mail, geven daar een half antwoord op en voor hun is daarmee de kous af en blijf jij met een idioot antwoord zitten. Stuur je weer een mail dat je aan dat antwoord niet genoeg hebt, krijg je een ‘welgemeend excuses’ maar weer niet een antwoord. Oplichters zijn het bij bol.com en ik raad het niemand aan.
zeer slechte service.
1 artikel van de 2 bestelde artikels binnen gekregen.
1 meteen de dag na de bestelling en de andere stond ineens op 4 maart 2011.
maand later dus.
tot vandaag nog niks ontvangen,gebeld met bol,en vertelden ze dat het nog langer zou duren,en dat het rond 25ste deze maand binnen komt.
Geen mail en niks erover beide keren niet,dat het niet geleverd werd.
Dus ik vraag,en is dat zeker,dat wist hij niet,trouwens een erg onbeschofte dominate vent aan de telefoon.
Hij legde de fout bij mij neer,en schuifde alles op van hij is vertraagd mevrouw.(heeft ie ook wel 10x gezegt)
ik zei op het laatst,kun je niet normaal spreken en iets anders vertellen,dan steeds dezelfde domme toon en andwoord.
Vind het behoorlijk onbeschoft.
Toen ik dat zei,kon ik uit 2 dingen kiezen,of wachten of annuleren en geld terug.
Heb het artikel geannuleerd,en zou het geld terug krijgen.ben erg benieuwt of dat daadwerkelijk gaat gebeuren.
Vind het dus een slechte site,met slechte klantenservice
Voorheen was ik altijd tevreden over bol.com en kocht ik ook regelmatig bij hun. Voornamelijk speelgoed voor mijn kids. Nooit problemen gehad tot een aantal maanden terug. Ik had vrij veel besteld en kreeg na de levering een aantal herinneringen die ik netjes betaalde. De bedragen bleven openstaand. Ik heb ze toen een nette mail gestuurd waarin ik vermelde wel degelijk betaald te hebben, maar dat het nog steeds openstond op mijn account. Ik heb tot op de dag van vandaag, nog steeds geen reactie gehad. 2 maanden na de desbetreffende mail, lag er een brief van Accountors Group in de brievenbus. Zij zijn het incassobureau waar bol.com mee werkt. Ze hadden de vordering naar hun doorgestuurd. Na het ophalen van mijn financieen en het versturen van een email naar Accountors Group, werd de vordering als voldaan beschouwd.
Enkele weken later, hetzelfde probleem!
Openstaande bedragen, dit keer een telefoontje aan bol.com.
Een buitelandse man, die zichzelf amper verstaanbaar kon maken in het Nederlands nam op. Het enige wat hij continue gilde was: factuurnummer, factuurnummer!
Ik legde de man uit dat ik een herinnering had van bol.com waarbij meerdere bestellingen op 1 brief waren geplaatst dus dat er wel een stuk of wat factuurnummers stonden vermeld.
Nog eiste hij een factuurnummer dus noemde ik er maar 1 op.
‘Ja mevrouw, die is doorgestuurd naar Accountors Group’. Wel verdorie! Ik moest hun incassobureau maar bellen. Na het doorbladeren van mijn herinneringen zag ik dat ik meerdere bestellingen dubbel had betaald, soms wel drie dubbel!! Dus weer bellen naar bol.com. Nog een buitenlandse man die alleen maar het woord factuurnummer had ingestudeerd. Wederom kon hij niks voor me betekenen want ik moest eerst betalen voordat ze automatisch dubbel betaalde bedragen terugstorten. Dus ik Accountors Group gebeld, de situatie uitgelegd en gelukkig kon deze man verstaanbaar Nederlands en stelde hij me gerust. Hij zei: als u betaald heeft dan is er niks aan de hand.
Tsja dat is ook zo, maar het is wel vervelend.
Ik heb Accountors Group uit voorzorg een mail gestuurd over de dubbelbetaalde bedragen en de doorgezonden vorderingen. Tot op de dag van vandaag heb ik geen brief meer van Accountors Group ontvangen, maar de bedragen staan nog steeds open op mijn bol.com account. Er komen steeds meer bedragen bij die ik wel al tijden terug heb voldaan, maar die zij niet kunnen ‘traceren’.
Ook krijg ik geen herinneringen meer voor enkele laatste bestellingen die ik toen nog geplaatst had. Het staat maar te dringen op de site, maar ik betaal niks tot ze mij behandelen als een betalende klant! Ik wil een herinnering ontvangen zodat ik met betalingskenmerk en al kan betalen. Zo werkt het systeem anders ook bij bol.com dus waarom nu ineens voor mij niet meer?
Ik ben furieus! Woest! Ik heb voor veel werknemers van bol.com hun gezinnen zowaar kunnen onderhouden van de bestellingen die ik in volle vertrouwen bij hun deed.
1 ding is zeker! Ik bestel nooit meer wat bij bol.com!
Als zij denken dat ze zomaar bedragen op hun rekening krijgen gestort vanwege hun klantvriendelijkheid, dan zou ik als ik hun was nog maar eens goed in de spiegel kijken. Ben diep teleurgesteld!
In het begin was ik best tevreden over bol.com.
Maar na de laatste 3 bestellingen die ook 3 keer niet geleverd konden worden ben ik er toch wel behoorlijk klaar mee!
Ben vooral pissig over de misleidende levertijd.
Alle 3 de keren ging het hiermee mis.
Levertijd 1 dag, toen een mail dat de levering vertraagd was.
Vervolgens zou ik de bestelde spullen binnen 2 weken in huis hebben.
En na deze 2 weken ontving ik de volgende mail:
“Hierbij laten we u weten dat we onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met nummer ******* helaas nog niet kunnen leveren.
Wij hebben geen nieuwe leverdatum van de leverancier ontvangen, het blijkt een moeilijk leverbaar artikel te zijn. Onze welgemeende excuses hiervoor.”
Welgemeende excuses, maar geen nieuwe leverdatum.
Waar ik dan maar uit concludeer dat ik ook naar deze bestelling kan fluiten!
…En bedankt!!
ik heb hele slechte ervaringen met bol.com.
vorig jaar (2010) had ik twee kadobonnen van bol.com gewonnen van 50 euro per stuk.
op die kadobonnen staat een kode die je natuurlijk eenmaling kunt gebruiken.
ik aan het bestellen en ik moest nog iets van 17,95 bijbetalen.
allemaal netjes gedaan en natuurlijk de kodes van de bonnen ingevuld.
kreeg ik al snel een mailtje dat een artikel vertraging had en daarna dat het niet leverbaar was. daar werd verder niets tegenover gesteld bijvoorbeeld een ander artikel van gelijke waarde uitzoeken uit de internetwinkel.
toen kreeg ik een volgend mailtje van het tweede artikel dat eerst vertraging had opgelopen en later ook niet meer leverbaar was.
daarna kreeg ik mijn 17,95 terug maar mijn twee kadobonnen van 50 euro per stuk zijn nu niets meer waard dus ik ben voor 100 euro gedupeerd.
leuke manier van geld verdienen. ik hoop dat er veel meer klachten binnen komen want dit riekt naar oplichterij en het moet nog wel de grootste internetwinkel van nederland zijn.
nooit zal ik nog wat bestellen bij bol.com.
Bol.com nooit meer bestellen want als er iets mis gaat is de klantenservice zo bagger en slecht.Als daarmee zo doorgaat heeft Cosmox met goede service bol.com al voorbij gestreefd!
bestel geen 2e hands boeken bij bol.com!
daar hebben wij de grootste problemen mee gehad. het boek werd niet geleverd, maar de factuur wel. vervolgens tig keer gebeld met bol.com, maar de aanmaning bleef terugkomen. Het was erg moeilijk om hun duidelijk te maken dat je het artikel niet ontvangen had en dus ook niet gaat betalen. Bleek dat bol.com niet had gecomuniceerd met degene die het 2e hands boek verkocht.
vervolgens hebben wij nooit meer iets besteld bij bol.com, terwijl het met nieuwe artikelen altijd goed ging.
Bestel hier geen speelgoed als je dat op tijd wil hebben voor de verjaardag van je kind.
11-1 5 playmobill kamers besteld (wat je niet ziet is of het op voorraad is, dat blijkt pas achteraf!)
18-1 voor de zekerheid gebeld, nee alles is in orde, maar ze geven geen garantie op hun atwoord.
20-1 2 (kleinste) playmobilkamers ontvangen (27-1 en 1-2 volgt de rest, dit hadden we echt eerder willen weten.)
21-1 Meisje Jarig!
27-1 Bestelling komt weer niet.
(artikelen vertraagd, onbekend wanneer het wel komt.
1-2 Bestelling komt weer niet.
Bellen, en ze weten weer helemaal niks.
Kortom hopelijk voor Sinterklaas/Kerst binnen…
Bol.com Dit doe je kinderen toch niet aan?
Blijkbaar wel.
**** Bol.com, zo ga je niet met kinderen om!
Onbetrouwbare webshop. In september 2010 GSM besteld, bestelling geannuleerd omdat die nog niet verzonden was toen hij al geleverd had moeten zijn. De GSM was bovendien 10% goedkoper bij een winkel om de hoek. Geld werd niet teruggestort, aangetekende ingebrekestelling verstuurd waarop niet gereageerd werd. Bol maakte een technische fout waardoor de terugstorting meer dan 3 maand later mislukte. Toen ik dan de terugstorting eiste verhoogd met gelopen rente en kostprijs aangetekende zending werd het bedrag zonder de schadevergoeding, 4 maanden later teruggestort. Deze ellende nooit meer.
In het verleden net als zovelen hier te maken gehad met misleidende levertijden. Binnen 24 uur in huis en dan een week wachten! En natuurlijk heeft de TNT hier schuld aan…. Het was een verjaardagscadeau die 3 dagen na de verjaardag werd bezorgd.
Levertijd is dus slecht.
Maar ik dacht vandaag laat ik het nog eens proberen, een tweede keer zal het vast niet fout gaan. Vandaag DVD besteld van de Toppers 2010…ik dacht knallend het weekend in te gaan.
Netjes een nieuwe aanmelding klant gedaan en de DVD besteld met acceptgiro betaling. Dit werd ook keurig bevestigd, dus ik dacht zo dat gaat goed!
Krijg tegen 20.00 uur vanavond een mailtje dat ze mijn order uit voorzorg nog wel geannuleerd hebben met de reden dat een en ander in het verleden niet helemaal goed was gegaan met de bestelgegevens?! Vreemd want ik had me als nieuwe klant aangemeld. Dus het vertrouwen is dan al weg!
Adviseren zij mij ook nog eens om opnieuw een bestelling te plaatsen en te betalen met Ideal. Het is ze wel naar hun hoofd gestegen…en dan zeker de DVD een week later ontvangen, maar het geld wel binnen hebben.
Ik geef al mijn gegevens inclusief telefoonnummer op, waarom hebben ze niet een belletje gedaan als ze ergens twijfel over hebben of iets niet duidelijk is.
Anyway, bestelling gedaan bij de Freerecord Shop en nog eens
€ 5,- goedkoper uit zijn dan bij de Bol.com.
Bol is dus ook te duur! Dus eigenlijk bedankt voor de annulering.
Ik bestel in ieder geval nooit meer bij de BOL.COM
ik heb een product bij bol die gewoon belachelijk duur is het gaat hier om de razer naga muis die bij bol gewoon 10 euro duurder is dan bij de maker en bol wil niet luisteren ik denk dat bol gewoon mensen geld uit hun zakken probeert te kloppen hetzelfde is ook het geval met dj hero kijk het maar na want op de site van bol is hij gewoon 30 euro duurder dan bij bartsmit site ik hoop dat jullie wat aan deze info hebben
Bol.com is wellicht een betrouwbare leverancier als het om het leveren van boeken, Cd’s of DVD’s gaat, de leveringen van electronica of randapparatuur is zeer slecht. Doordat het logistieke systeem van bol.com op verkeerde wijze ingericht is geeft de website de melding dat artikelen geleverd zijn aan TNT, terwijl deze goederen nog gewoon bij Bol.com in het magazijn liggen. De klanten”service” is een typische eerstelijns dienst, wat niet meer inhoud dan dat ze voorlezen wat er op de website staat, maar geen idee hebben wat het daadwerkelijke probleem is. Ik heb iets bij Bol besteld (aangegeven levertijd 1 dag), maar klaarblijkelijk zijn dit geschatte levertijden, en kan het ook 1 week of 1 maand duren. In mijn geval is de zending nooit aangekomen, en na 2x de klanten”service” te hebben gebeld is mijn bestelling door een medewerker van bol.com geannuleerd, met de mededeling dat ik het maar nog een keer moest bestellen. Wanneer ik mijn betaling terugkrijg is echter nog een grote vraag, maar k wordt wel geacht ook mijn tweede bestelling te betalen. Daarnaast zal men bij Bol.com altijd TNT de schuld geven van het niet tijdig leveren van een pakketje, terwijl de fout in het logisitieke systeem van Bol.com zelf zit.
Bol.com gaat ten onder aan het feit dat ze meer willen verkopen dan boeken en CD’s, met ontzettend veel klachten tot gevolg.
Bol.com is wellicht een betrouwbare leverancier als het om het leveren van boeken, Cd’s of DVD’s gaat, de leveringen van electronica of randapparatuur is zeer slecht. Doordat het logistieke systeem van bol.com op verkeerde wijze ingericht is geeft de website de melding dat artikelen geleverd zijn aan TNT, terwijl deze goederen nog gewoon bij Bol.com in het magazijn liggen. De klanten”service” is een typische eerstelijns dienst, wat niet meer inhoud dan dat ze voorlezen wat er op de website staat, maar geen idee hebben wat het daadwerkelijke probleem is. Ik heb iets bij Bol besteld (aangegeven levertijd 1 dag), maar klaarblijkelijk zijn dit geschatte levertijden, en kan het ook 1 week of 1 maand duren. In mijn geval is de zending nooit aangekomen, en na 2x de klanten”service” te hebben gebeld is mijn bestelling door een medewerker van bol.com geannuleerd, met de mededeling dat ik het maar nog een keer moest bestellen. Wanneer ik mijn betaling terugkrijg is echter nog een grote vraag, maar k wordt wel geacht ook mijn tweede bestelling te betalen. Daarnaast zal men bij Bol.com altijd TNT de schuld geven van het niet tijdig leveren van een pakketje, terwijl de fout in het logisitieke systeem van Bol.com zelf zit.
Bol.com gaat ten onder aan het feit dat ze meer willen verkopen dan boeken en CD’s, met ontzettend veel klachten tot gevolg.
Zeer tevreden! Bestel regelmatig boeken, ook tweedehands en dat verloopt allemaal prima. Keurig een mailtje wanneer iets niet de volgende dag geleverd word, maar kwam inderdaad een dag later. Ik heb geen klachten.
bestel nou ruim anderhalf jaar bij tijd en wijle bij Bol.com en moet bekennen dat de negatieve ervaringen met leveringen etc mij onbekend zijn. Wel af en toe langer wachten op een levering, maar dat kan toch gebeuren? heb een beetje een gevoel van ‘ik heb nú besteld dus ik wil het mórgen hebben. meteen!’ bij sommige reacties hier maar da’s weer mijn mening natuurlijk 🙂
Inmiddels heb ik tientallen boeken besteld bij Bol-com. Altijd prima levering. De shop is natuurlijk een voorbeeld hoe het moet.
Aanrader.
Ik was altijd heel tevreden over bol.com, maar de laatste tijd gaat het daar wat minder. Producten die beschadigd geleverd worden (bij boeken van 100 euro), dan krijg je een couponcode zodat je een nieuwe kan bestellen.. Ik heb totaal 5 nieuwe codes gehad, maar geen van alle deden het.
Voor Wii draadloze nunchucks besteld (bagger apparaten, ze vallen er gelijk uit), gelukkig was de helft nog maar geleverd, de tweede helf kon nog weken duren voordat deze zouden komen.. Geannuleerd dus.
Levertijden worden de laatste 3 bestellingen niet meer gehaald (vanaf oktober 2010). Krijg wel netjes een mail dat het later komt, maar de nieuwe aangekondigde datum is bij de 2e bestelling niet gehaald. Op de laatste bestelling zit ik nu te wachten (verwachte levertijd 31 december, nieuwe verwachte levertijd 7 januari 2011[volgens mail van bol.com]), dus deze wachten we nog even af. Heb dit boek gelukkig pas in februari echt nodig, maar doe graag wat aan zelfstudie. Dit boek is bij selexyz niet verkrijgbaar :-/
Op zich nog steeds tevreden over bol.com, maar ze kunnen wel wat punten verbeteren.
Als je iets bij hun wilt / moet bestellen, doe dit dan niet op het laatste moment, vooral voor engelstalige boeken.
Wat een slecht bedrijf wat betr service.
Halev levering ontvangen, bij bellen wilde men neit meewerken.
Na sturen van een mail krijg je een standaard antwoord: wij beantwoorden uw klacht binnen 72 uur, mooi niet dus, erger nog helemaal geen reaktie. Weer een mail gezonden, weer een standaard antwoord, binnen 72 uur……….etc.
Dus helemaal niets.
Ik ben helemaal klaar met Bol mij zijn ze kwijt als klant. EEn service van 0,0
Ruim aanbod, snelle levering van de producten die voorradig zijn. Levertijden worden ook altijd goed nagekomen. Het is ook mogelijk zelf boeken tweedehands aan te bieden en ook daarmee heb ik goede ervaringen. Alleen wel jammer dat mijn muzieksmaak kennelijk dusdanig is dat bij bijna elke cd de levertijd 4-6 weken is. Dit ligt overigens geheel aan mijn smaak, de meeste cd’s zijn snel te leveren.
Het is een tweetal keren gebeurt dat ik iets bestelde wat binnen 24uur geleverd zou worden. Helaas werd dit 1 week! 🙁
Vorige maand heb ik iets besteld met een levertijd van 3 weken. Binnen een week had ik het al in huis! Erg netjes dus.
Qua levertijden is er geen touw aan vast te knopen.
Al met al vind ik het een goed bedrijf 🙂
Wat een vreselijk bedrijf.
Op de site wordt geadverteerd met een lego brandweer garage voor 49,99. Leg je hem in je mandje dan is hij opeens 69,99. Vele malen gemaild met de klantenservice. Ik moet hem gewoon bestellen en dan zullen zij binnen 5 dagen het teveel betaalde terugstorten. Je raad het al, het terugstorten gebeurt niet. Ik heb al weer 2 mailtjes naar de klantenservice verstuurd, maar krijg nu niet eens meer antwoord.
Ik ben al jaren fan van online bestellen maar met Bol.com heb ik de slechte ervaring ooit gehad op gebied van online winkels.
Ik heb speciaal voor bol.com gekozen omdat ze de enige winkel waren waar mijn item nog op voorraad stond op de site.
Maar dan volgde de mail met de melding dat het artikel niet meer op voorraad was. Omdat ik al had betaald besloot ik om te wachten (wat ongeveer 8 dagen duurde)
Toen mijn bestelling dan eindelijk toekwam en ik het pakket opende merkte ik dat ze de verkeerde artikelen hadden geleverd.
Deze moest ik dan terugsturen via een koala punt waarvan ik na een kleine week een mail ontvangde dat ze het bedrag zouden overschrijven maar toen ik de factuur controleerde bleek dat ze te weinig hadden teruggestort (de bijgevoegde factuur bevatte een item te weinig)
Ik heb dit net gemeld, het zal waarschijnlijk wel in orde komen maar toch.. dit is de bedoeling van online bestellen niet..
Kortom: geen voorraad (zoals vermeld op de site), foute artikelen geleverd, lange wacht-, levertijden, slechte service, fout bedrag teruggestort..
Dit is echt de beste webshop ooit! Top service, bestel daar Blu-rays (netjes verpakt) cd’s, heb mijn wii daar gekocht echt een top site!
communiceren volledig langs elkaar heen.
had bestelling gedaan,
combinatie aanbieding.
levertijd 10 dagen, na 5 dagen status opgevraagd. duurt nog een week. week later duurt nog een week. daarna nog weer een week.
Steeds van die standaardmails.
Toen maar geannuleerd. sturen ze een deel van de bestelling wel op terwijl ik daar niet om vroeg.
en natuurlijk geldt dan de combinatiekorting niet meer.
lekkere service..
dus nu gaat alles maar weer retour.
Op mails reageren ze wel snel maar er wordt niet over nagedacht.
Ik bestel al sinds jaren boeken, en minder vaak speelgoed en een enkele keer een digi camera bij bol.com. De boekenprijzen zijn gewoon marktconform of iets lager, speelgoed is vaak duidelijk lager. De levering is uitstekend, meestal de volgende dag al, of het moet anders bij het artikel staan aangegeven. Klantenservice is altijd vriendelijk en helpt goed verder. Ik vind het een fantastische webshop en zou willen dat meer winkels deze uitstekende service zouden bieden!
Heb diverse malen iets besteld bij Bol.com maar ik merk dat de kwaliteit achteruit gaat van het verpakkingsmateriaal. Had een boek besteld welke er slecht verpakt was waardoor de kaft ernstig beschadigd was. Klanten service gebeld en werd de eerste keer dat ik belde over mijn klacht weg gedrukt. 2de keer dat ik belde werd ik netjes te woord gestaan en heb een kadobon per mail gekregen. Het boek heb ik nu bij de lokale boekhandel besteld.
Prima bedrijf. Fijne overzichtelijke gebruiksvriendelijke website. Ze houden je prima op de hoogte als er vertraging is opgetreden bij bestelde artikelen. Ik kan niet eens een klacht bedenken en ik bestel er al jaren.
enorme ****, vreselijk slechte klantenservice. product meerdere malen moeten bestellen, is meerdere malen door hun geannuleerd wegens niet leverbaar zijn. product wordt op de website nog steeds aangeboden als binnen 24 uur leverbaar. als pleister op de wond een cadeaubon gekregen van nog geen twee euro, fantastisch…..
Heb een fotoboek besteld bij bol.com van 56 euro. Had een kortingscode van 12,50 euro, zogenaamd gewonnen middels een e-mail actie van bol.com. Deze kortingscode ingevuld, maar de korting ging er niet af en dus heb ik het volledige bedrag betaald. Mail gestuurd naar de fotoservice van bol.com,(met kortigscode en bestelnummer), maar daar werd de eerste keer helemaal niet op gereageerd. Na de tweede mail kreeg ik als antwoord terug dat ik de code niet had ingevoerd…… dus werd ik eigenlijk voor leugenaar uitgemaakt. Dat is nog eens je gemakkelijk ergens van af maken. Slechte service. Voor mij reden genoeg om de volgende keer mijn fotoboeken gewoon weer bij het Kruidvat te bestellen.
Heb al veel besteld het is twee keer voorgekomen dat het besteld product niet het juiste was het was in het magazijn verkeerd gecodeerd retour gezonden en het goed product snel ontvangen verder nooit problemen gehad bestel er graag.
Hallo,
Ik voel me een beetje aan het lijntje gehouden door bol.com.
Cd bestel,werdt gemaild dat het wat langer ging duren,maar ik had hem al wel betaald.
En als laatste kreeg ik de mail dat ze hem niet konden leveren.
5 weken later dus!
Ik vind dit een slechte site om wat te bestellen.ook de klantenservice is zeer slecht te berijken,kost ook nog extra geld.
Als je iete op een site aanbied,moet je het ook kunnen leveren,zet het er anders niet op.
Groetjes Ben
Misleiding,
op 12 en 14 juli jl schreef ik onderstaande klacht aan bol.com. Men vind het daar niet de moeite om erop te reageren.
Ik was in eerste instantie tevreden over de service van Bol.com, maar nu ben ik al weer aardig bekoeld vanwege een irritant stukje misleiding van uw kant.
In uw onderstaande bericht staat: Als dank voor uw medewerking ontvangt u na deelname een cadeauboncode. Lever deze in bij een volgende bestelling en wij betalen uw verzendkosten ter waarde van 1,95 euro voor een verzending binnen Nederland.
Maar na het invullen van de enquete komt de aap uit de mouw. De cadeaubon is slechts “3 weken geldig” staat er dan ineens in kleine lettertjes onder…Wat een rotstreek van BOL.COM BAH!!! Nu ga ik BOL.COM zeker niet meer aanraden bij familie en kennissen.
Uw couponcode: CRM-JUL10 – Geldig tot en met 31 juli 2010
Ik gebruik bol heel vaak, vooral voor boeken en electronika. Nooit enkele probleem gehad! Maar vind ze vaak duurder dan ander internet winkels. Dus ik ga altijd de nodige markt onderzoek doen voordat ik iets bestel.
Ze leveren vaak snel, fijn ook met release data’s en zo. Is er iets niet goed kan je het altijd terug sturen. Ik heb wel eens iets niet binnen gekregen, en 2 x iets verkeerds, dat was minder, maar dat werd snel opgelost. Wat ik minder vind (al heb ik de laatste tijd hier niet zo’n last meer van) dan bestel je iets, wacht je 3 weken en dan zeggen ze pas dat t niet meer leverbaar is. Maar verder ben ik heel tevreden, vind Bol toch wel de beste online winkel.
Snelle levering. Als je meerdere dingen tegelijk besteld en niet alles is op voorraad sturen ze zelfs de boel in delen op; wat op voorraad is direct. Vindt ik wel goede service. Ik heb overigens nog nooit de after-sales nodig gehad…
Als ik zaken bestel bij BOL.COM dan zijn dat CD’s en tot op heden is dat goed gegaan. Ze worden over het algemeen snel geleverd en ook het betalen gaat prima.
Ik bestel er alleen boeken, maar ik ben erg tevreden! Als er staat ‘wordt verwacht op xx-xx-xxxx’ is het op die dag ook écht binnen! Ik vind het wel jammer, dat er staat ‘Voor 18:00/21:30 bestelt is morgen in huis!’, want dat is dus niet het geval, maar aangezien al mijn boeken tot nu toe onder de adviesprijs vallen en de levering altijd op tijd is, neem ik het voor lief!
Vervolg Bol.com. 23/4
Keurige snelle afhandelijk van Bol.
Vandaag 20€ retour op de rekening.Mijn vertrouwen in Bol is niet beschaamd en zal er zeker weer bestellen.
Altijd volgende dag in huis. Prima alles goed.
Tot een paar dagen geleden. Ik wou een ontzettend duur product bestellen 150 euro + Maar ik had een vraag. Het ging hier om een heel pakket en ik vroeg me af of een bepaald onderdeel er wel bij zat.
Dus keurig bol.com opgebeld en ja hoor het antwoort was letterlijk: ”Ja dat zit er bij.”
en krijg het thuis en krijg nou wat, het zit er niet bij.
En wat al helemaal het schandalige is het hoort er ook helemaal niet bij te zitten! Dus nu heb ik iets besteld wat ik helemaal niet wil omdat ik gewoon keihard ben opgelicht door de ”klantenservice”.
Af te handelen valt het niet want ik moet zogenaamd alles terug sturen, maar dat hoeft helemaal niet want hetgene dat ik mis hoort er nieteens bij te zitten!
Ik ben fout ingelicht en ****.
Bol.com hopelijk krijg ik alsnog het gevraagde onderdeel dat er zogenaamd absoluut bij zou zitten.
En anders wil ik mooi mijn 160 euro terug!
Nooit meegemaakt,zeker niet bij Bol.com maar….
NU u en dan ik weer.
Ik bestel 24 februari onderstaand artikel voor € 49,99 en krijg vorige week een mail dat het niet meer leverbaar is.
Kijk ik van de week op hun site (zoektocht ander kado) staat dat het artikel weldegelijk te leveren is maar ineens wel even 20 € duurder.Tijdens een telefoongesprek hierover ( kan het met dit soort praktijken niet eens zijn) krijg ik te horen dat ik eerst 69,99 € moet betalen en dan krijg ik als het spul binnen is “na een tel. aan Bol” 20 € terug.Dat avontuur ben ik aangegaan en ben benieuwd naar de afloop. .Onderstaand de bestelling.
Artikelen in bestelling 7772948800 : Artikelen Bestelstatus Verzending Extra informatie
Octopus Ultimate Collection (25DVD)
Michele Placido, Florinda Bolkan & Raoul Bova
Dvd
€ 49,99
( 0 stuks: € 0,00 ) Geannuleerd Geannuleerd: artikel was helaas niet leverbaar.
Wordt vervolgd.
Heb recentelijk 5 cd’s besteld, heb deze keurig uitgeleverd gekregen binnen 1 week, in een goede verpakking,heb dus een goede ervaring…enkele maanden geleden precies dezelfde ervaring, alleen betrof het hier een paar boeken…Ik heb gelukkig alleen maar prettige ervaringen.
Mijn ervaring,was eerst goed bij Bol.Com,maar begint langzaam af te zakken,ik had wat dvd’s besteld,maar erstond nietbij wanneer,t e betalen,nu 2 en een 1/2 mnd later ,de ene brief na de andere,ik had ze in Januari geschreven,dat ik er niet bij stil stond vanwege omstandigheden in de familie,vanwege betalen,maar dat het nu iets beter gaat gaat en alles is betaald,krijg ik nog steeds rekeingen ,nee niet via hun maar een onbekend accounten buro,daar moest ik maar mee in zee gaan,al 5 x gemaild ,alles is betaald,blijven ze rek sturen,maar antwoord homaar,ik heb wel in begin dvd’s retour gestuurt,omdat ze over sloegen,niet correct,nu is Bol.Com zo’n grote zaak,is het dan niet rieel,om er ook voor uit te komen,dat zij ook weleens fouten kunnen maken en ook niet steeds met een cut smoes komen,alle antwoorden moet je met incasso buro bespreken,ik heb bij Bol.Com besteld en niet bij een incasso buro,alles is betaald
,maar helaas je krijgt geen poot aan de grond,ik heb weer geleerd,nu beter wat in de winkel kopen en je mag het ruilen,bij een akkefietjeof je krijgt je geld terug,wat zijn de mensen op de site zoals sommige bedrijven onbetrouwbaar, nooit meer Bpl.com.
Groeten Vergeet meniet.
Update:correcte afhandeling bol.com
Vandaag een mail ontvangen waarin ze zich excuseerde voor het feit dat hun site met betrekking tot de levertijden inderdaad niet kloppen en dit in het vervolg gaan aanpassen,onderstaand een quote uit deze mail:
U heeft een klacht ingediend bij de thuiswinkelorganisatie over de levertijd van uw accu onder bestelnummer xxxxxxxxxxxx.
Op de site stond voor 21.30 uur geleverd, morgen in huis. Dit terwijl u van ons het bericht had ontvangen dat uw artikel een vertraging van ankele dagen had opgelopen.
Graag wil ik u voor bovenstaand mijn excuses aanbieden.Ik begrijp dat dit vervelend is ,verwarring schept en het is zeker geen service.
De juiste afdeling binnen bol.com gaat de levertijd op de site bij dit artikel aanpassen naar de aanwezige voorraad in ons magazijn.
Waarbij ik bij een evt nieuwe bestelling een kortingsbon krijg van 10 € voor al het ongemak.
Kijk hier kan ik iets mee en hoop op de juiste informatie op hun site wat betreft levertijden van dit produkt maar ook van de andere produkten.
Ik vindt dit uiteindelijk een correcte zaak en mag ook vermeld worden.
Update 6-02
Het betaalde bedrag is 3-02 terug gestort wat me dus meeviel.
Van de klacht bij thuiswinkelwaarborg(die ook verzonden is naar bol.com) heb ik niets meer vernomen zodat voor mij bevestigd is dat dit geen meerwaarde heeft wat betrekking heeft op misleiding op een site.
Slechte zaak!
Was ik even vergeten,mijn beoordeling,bij deze.
Puur misleiding!
Dit is mijn 1e en laatste bestelling bij bol.com.
Bestelde op 19-01-2010 omstreeks 19:30u een accu voor mijn camera,op de site stond s’avonds voor 21:30 besteld de andere dag in huis.
Heb het bedrag via ideal betaald.
Nu zou ik een dag later daar ook geen probleem mee hebben gehad.
Maar wat schets mijn verbazing,21-01 krijg ik een mail over een verlate levering en zou deze omstreeks 29-01 kunnen verwachten.
Nou ja zou kunnen dus wacht ik gewoon iets langer.
Na nogmaals op de site gekeken te hebben na deze mail stond daar ineens levering tussen de 4 en 8 dagen.In mijn account kon ik terug vinden een leveringsdatum van 20-01-2010 en wordt verwerkt.
26-01 ga ik nog eens kijken op de site en zie met grote verbazing staan voor 21:30 besteld andere dag in huis
Dus mijn verwachting was dat ik de accu 27-01 geleverd zou krijgen.
Helaas niets!
Ik heb nu 27-01 in mijn account contact gezocht met dat virtuele mannetje waar je een vraag kunt stellen met de vraag waar blijft mijn accu.
Helaas nu 28-01 geen antwoord en vooral geen accu.
In de status staat nog steeds leveringsdatum 20-01-2010 en wordt verwerkt
Op de site staat nog steeds voor 21:30 besteld andere dag in huis.
Hoezo misleiding!
Wat ik bij de meeste webwinkels ervaar is dat bij niet tijdig kunnen leveren dit netjes bijgehouden wordt in je account.
Ben benieuwd wat morgen weer brengt maar weet zeker dat ik NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets bij bol.com zal bestellen!
Wat ook vast staat is dat als ik morgen niets wijzer ben geworden de boel op annuleren gaat.
Wie weet wordt vervolgt.
Update 29-01
Helaas niets ontvangen,op de site staat nog steeds hetzelfde vermeld,savonds voor 21:30 besteld smorgens in huis.
Bij mijn status ook hetzelfde,wordt verwerkt.
Ik heb nu maar eens even gebeld om mijn ongenoegen hierover te uiten.
Ja meneer dit ligt aan de leverancier,we hebben te weinig gegevens om u te kunnen melden wanneer u de levering toegestuurd te krijgen,is het antwoord.
Ik heb ze verteld dat de klant niet zit te wachten op onjuiste informatie op hun site wat betreft savonds voor 21:30 besteld andere dag in huis en dat dit helemaal niets te maken heeft met de leverancier maar dat hun verantwoordelijk is voor hetgeen op hun site staat.
Hier werd weer overheen gepraat over de leverancier bla bla bla.
Ze wilde voor het ongemak een coupon sturen voor mijn evt volgende bestelling voor de bezorgkosten en heb verteld dat ik dit niet wilde omdat ik toch niet van plan was om ooit nog iets bij hun te gaan bestellen.
Ze zou nog navraag gaan doen en zou hier zo spoedig mogelijk een mail over sturen.
Helaas is dit niet meer nodig,ik heb de bestelling inmiddels geanuleerd,hier wil ik geen zaken meer mee doen!
Update 20:00
Heb een mail ontvangen over mijn annulering waarin aangegeven wordt dat mijn geld binnen een week terug gestort zou zijn.
Ik reken nergens op,ik houd jullie op de hoogte.
Prima ervaring tot nu toe. Had een DVD besteld en die was 1 week later 13 euri’s goedkoper, dus ik balen. Zag ik later dat er 13 euri’s op mijn bank waren teruggestort. Dat vind ik nog eens top.
Heb voor de eerste keer iets besteld bij Bol, kwam niet de volgende dag, maar de dag daarop.
Dit was te wijten aan het slechte weer afgelopen week, dus heb nog te weinig ervaring met Bol.
Datgene wat ik had besteld is keurig op tijd en in keurige verpakking aangekomen.
Consolespellen zijn vanaf eind vorig jaar veel te duur geworden bij Bol.com.
Neem bijvoorbeeld Heavy Rain. Dit spel komt volgende maand uit. De adviesprijs [retailprijs Nederland incl. btw] voor de voorbestelling van de PS3 versie is 68 euro. De gemiddelde verkoopprijs in Nederland ligt tussen de 48 en 70 euro. Bol.com verkoopt het spel vanaf 79,99 [excl. verzendkosten voor de normale editie].
Bol.com is voor alle computertitels minimaal 10 euro duurder dan de gemiddelde winkel. Vaak is het zelfs duurder dan een winkel als Wehkamp, die de reputatie heeft om spellen in het begin voor veel geld te verkopen.
Zelfs de platina spellen, oudere spellen die vaak verkocht zijn, met een rechtprijs van maximaal 29 euro voor de duurste console [ps3], kosten daar minimaal 10 euro meer dan ergens anders.
En dat is inclusief de speelgoedwinkels die niet op internet handelen.
Service is in dit geval geen excuus voor een hoge vraagprijs.
Op spellen gerichte concurenten betalen ook met iDeal [ik snap niet waarom mensen nog met acceptgiro’s werken gezien een goede bank de betaling zonder vragen terug draait met 1 telefoontje] en zij leveren ook in een dag of 2 dagen als alles goed gaat [en dat laatste is nergens zo].
Had voor kerst een boek besteld en in laten pakken als cadeautje. Boek kostte 10,00. Als het uitgepakt wordt zit er een hele grote oranje sticker op met 5,00. Voel me hierdoor enigszins belazerd.
ik vind bol best wel goed spullen worden volgende dag geleverd en als er iets niet goed of het werkt niet kun je het gewoon terugsturen ,het tel contact is ook goed je word prima geholpen bij problemen en vragen
Wij hebben bij hun een tijdtje veel besteld, werd altijd netjes op tijd geleverd, hun moet ik eerlijk zeggen zijn het enige bedrijf waar ik tot nu toe direct een antwoord krijg op emails waar velen andere een voorbeeld aan mogen nemen zoals Wehkamp,Otto enz.
1 aanrader is bestel nooit tijdens de feestdagen ook al staat er voor 21:00 besteld morgen in huis, het is dan gigantisch druk!!
Ik hou van die website! Ik heb er gisteren nog 3 boeken besteld,
en 2 daarvan net ontvangen!
Ik winkel al 4 jaar bij bol.com en nooit problemen gehad.
fijne site, goede service en betaal mogelijkheden
Eindelijk na bijna 20 jaar zoeken kon ik hier van een Italiaanse zanger het totale pakket cd’s vinden die ik hier in Nederland in de winkels nooit heb kunnen vinden.Zelfs niet een exemplaar. Levertijd was 2 weken ,maar na enkele dagen lagen de cd’s op de mat. Kon ik na zo’n lange tijd eindelijk weer eens wegzwijmelen in de tijd van weleer.Bedankt Bol.com
Een mp 3 speler vlak voor de vakantie besteld bij bol.com.
De reden bij bol.com was voornamelijk dat de mp3 speler net voor de vakantie stuk ging.
Gelukkig als je voor 21.00 uur besteld heb je het de volgende dag al in huis.
Helaas niets in huis en de dag erna ook niet…hals over kop toch de mp3 speler bij de plaatselijke winkel gekocht.
Voor ons nooit geen bol.com meer…wat een waardeloze belofte!!
gewoon goede ervaringen mee,altijd alles keurig verpakt en op tijd.fijne webshop
redelijk goede winkel voor underground muziek, zoals Goatrance ze hebben wel wat cd’s, maar ook niet al te veel, de levering is soms te lang, maar verder niet echt problemen gehad, maar pas nog konden ze de cd’s niet leveren: de leveringstijd was 4-6 wekenen na 10 weken pas bericht gehad dat is het enige.
ik vindt dat bol.com erg bezig is
ik kocht een spel. maar de lol was er gelijk af.
ik hat gewoon betaalt maar kreeg steeds meer betalingen
en op laaste een dreig brief (als je niet betaalt dan…)
maar op een ochtend alles weer trog gestort op de rekening
van mij maar geen sorry brief gekregen
(echt niet leuk)
wij mijn man en ik hebben vaker besteld bij Bol.com
altijd is de levering netjes op tijd geweest, in de goede verpakking. Wij hebben in iedergeval geen problemen gehad.
Wij blijven gewoon heerlijk bestellen bij Bol.com.
Ik heb door de jaren heen een paar keer iets besteld bij Bol.com.
Een navigatiesysteem, boeken, cd`s. Geen enkele keer werd de beloofde levertijd gehaald. Ik vind de slogan `op werkdagen voor 17.00 besteld, morgen in huis` misleidend. Het duurt meerdere dagen, of zelfs meer dan een week. Niet erg, maar ben dan wel zo eerlijk op de site dat te vermelden. Nu verwacht je een zending de volgende dag en dan is het niet leuk pas een week later het pakket te ontvangen.
Ik bestel regelmatig klassieke CD’s bij Bol.Com. Op de website kun je van de meeste CD’s van alle nummers alvast een stukje beluisteren. Bestellen gaat simpel en wanneer de CD’s voorradig zijn, wordt er zeer snel geleverd. Je ontvangt een mailtje wanneer je bestelling is afgezonden. Prettig is ook de betaling via een acceptgiro. Wél betalen binnen de termijn, anders volgt snel een betalingsherinnering, maar dat is natuurlijk logisch. Nee, over Bol.Com verder niets dan goeds.
sinds kort verkoop ik mijn 1x gelezen boeken via bol.com. NIet om er rijk van te worden, maar gewoon, zodat ik er genoeg aan overhoud om weer andere exemplaren te kopen. Nou om er sowieso iets aan over te houden is niet makkelijk. Als je maar een iets dikker boek hebt, dan zijn de verzendkosten 6,50 euro. En dit op boeken die ongeveer 5 euro opleveren… Om er sowieso iets aan over te houden zou je de boeken bijna duurder moeten verkopen dan dat je ze nieuw kan kopen, En ook bol.com krijgt nog iets voor bemiddeling.. beetje jammer.. het leek zo leuk.
Zijn er meer mensen met dezelfde ervaringen?
Gewoon wel OK webshop. Prijs mag iets lager. Geen problemen met bezorging en factuurafhandeling gehad (in mijn geval boeken).
Duurdere zaken beter gewoon in de winkel kopen ipv bij Bol.com zodat je kunt checken en sneller terug kunt gaan bij defect.
Bol.com, hou op schei uit. Heb er mee gegeten en gedronken en bestel daar dan ook nooit meer wat. Ik had daar een fototoestel besteld. Hardstikke mooi dingetje, niet duur, dus kopen. Eerst moet ik dus al 2 maanden wachten voor ik het kreeg. Iedere week gebeld (á zoveel cent per minuut, eerst natuurlijk 20 min in de wacht)maar daar was ie dan!
Kapot, wou niet scherp stellen en kon niet afdrukken. Weer terug gestuurd dus en gevraagd om een nieuwe (hier heb je wettelijk gezien recht op). Nou… een nieuwe kon niet maar repareren kon wel. Na 6 telefoongesprekken en bij elkaar opgeteld 4uur en 15 minuten voor zoveel cent per minuut aan de telefoon maar toegegeven. Werd natuurlijk van het kastje naar de muur gestuurd, maar goed. Zou met 14 dagen het toestel terug krijgen. Maand verder, niets, bellen ”ja hoor, komt eraan mevrouw”. 2 maand veder, niets. Wederom iedere week gebeld. uiteindelijk een aangetekende brief naar ze toegestuurd met daarin dat ik een nieuw toestel eiste en wel binnen 1 week, anders zou ik er een rechtzaak van maken. 3 Dagen later hadden we een gloednieuw toestel.
IK KOOP ER NOOIT MEER WAT!
Ik had een DVD-set besteld. Ze weigerden pertinent het op te sturen. Als ik een mailtje stuurde om te vragen wanneer het wordt geleverd kreeg ik een automatisch mailtje (aangezien het telkens exact dezelfde tekst is) met excuses en geven ze een verzonnen leverdatum. Na talloze mailtjes en 2 maanden wachten heb ik de order geannuleerd. Ik heb een uitgebreid mailtje gestuurd waarin ik de situatie uitlegde en kreeg in een reactie te lezen dat het altijd te annuleren is. Niet dat ze het gewoon leveren, maar gewoon je eindeloos laten wachten tot je het op geeft. Dan is het een dilemma van hoe lang je nog wilt wachten, want je weet niet of het morgen ineens wordt bezorgd of over vele maanden. Ik heb er nog over gecommuniceerd en ze reageerden vrij onverschillig. Zo van, “wat zeur je nou, je kan toch annuleren?”.
Nooit meer bol.com voor mij. Als ze een product simpelweg niet kunnen leveren accepteren ze gewoon je bestelling en geld en laten je net zo lang wachten tot je vanzelf opgeeft.
Via marktplaats heb ik inmiddels de DVD-set bemachtigd.
Ik heb er meedere keren spullen besteld, van boeken tot electronica. De laatste keer wel flink gezeur met ze gehad over een factuur (die uiteindelijk gewoon betaald bleek te zijn).
Ik werd echter wel lastig gevallen door een of ander dubieus incassobureautje dat in opdracht van Bol.com werkte.
Pas toen ik mij richtte tot de stichting Thuiswinkel Waarborg werd deze zaak door Bol.com correct opgepakt (en binnen een paar uur keer ik twee excuus-mails).
Al met al een beetje een vreemde smaak aan Bol.com overgehouden.
Het grote voordeel van Bol.com voor mij is toch wel het grote assortiment, ze hebben bijna alles! Jammer is weer dat het aanbod buitenlandse boeken niet zo groot is in bij de Nederlandse bol.com.
De levering is altijd snel en de boeken komen netjes verpakt aan.
Ik heb bij Bol.com meedere malen een boek besteld. Deze kan via ideal of acceptgiro betaald worden, wat erg prettig is. Bol.com levert snel en heeft een groot aanbod, zelfs tweede hands boeken voor lagere prijzen. Het nadeel van Bol.com is dat de prijzen bijna nooit onder de adviesprijs ligt, ze zijn bijna nooit echt de goedkoopste. Hoewel ik hier vaak een paar euro duurder uit ben, neem ik dat voor lief omdat de service en betrouwbaarheid goed zijn.