DeBijenkorf.nl is een van Nederlands bekendste warenhuizen. De Bijenkorf, met vestigingen in oa. Amsterdam, Rotterdam en Den Haag, voert vele internationale merken in haar assortiment. De focus van De Bijenkorf ligt op cosmetica, kleding, reizen, media & accessoires.
Wat is jouw ervaring met deze webshop? Klik hier om je ervaring toe te voegen! Registratie is niet nodig.
Prettig en goed geholpen bij de aankoop van een broek.
Wat me niet handig lijkt is dat de verkoopster vraagt om ter plekke in haar bijzijn een klanttevredenheidsenquète in te vullen op een computer in de winkel. Mij lijkt dat De Bijenkorf daarbij geflatteerde informatie krijgt
Verkopers vergeten constant anti-diefstal labels te verwijderen. Of je staat voor schut bij de deur met alarmbellen, of je kunt je dure kleding vervolgens niet meer dragen.
Gaat lekker, Bijenkorf voor de rijken. Jaja, maken er net zo’n potje van als de VVD in de landelijke politiek. Bestel wat en vervolgens krijg ik te horen dat er ‘steekproeven’ worden gehouden dus kan mijn bestelling niet op tijd worden verzonden.
Steekproeven voor een 10+ jaar geverifieerde PayPal rekening met voldoende saldo en gekoppeld aan ING en CC. Wat een bureaucratie.
Nog nooit op een webshop meegemaakt. Eerste en laatste keer.
Bij een chique zaak weet je dat je wat meer betaalt. Maar wanneer de service slechter is dan bij Action en Hema gaat er iets niet goed. Veel te warm en benauwd in de winkel in Rdam. Grote drukte op zaterdag maar niet alle kassa s zijn dan open en wanneer je drie keer mag afrekenen en je telkens 10-15 min moet wachten wordt ik daar niet vrolijk van. Wanneer ook een roltrap defect is zie ik dan maar af van bezoek aan de derde etage. Is toch niet de bedoeling?
bij mijn bezoek aan de bijenkorf in den haag vond bij binnenkomst de muziek wel erg hard aanstaan ,alsof er van uit wordt gegeaan dat alle klanten van de bijenkorf wel doof moeten zijn of doof worden .
voor mij geen winkel waar je met plezier naar toe gaat. boven op de tweede etage was het wat rustiger, gelukkig.
Toch wat huiverig in uitverkoop laarzen besteld, die ze in de winkel in Amstelveen niet verkochten. Zondags besteld, maandags in huis, werd daarvan netjes op de hoogte gehouden. Helaas bleken laarzen maat te klein, maar zo leuk dat ik grotere maat wilde. Dus nieuwe besteld en betaald, te kleine via Kiala-punt terug gestuurd. Vanwege de feestdagen duurde het wat langer voor de grotere bezorgd werden (maar dit was op de site al aangegeven) en ook wat langer voor ik bericht kreeg dat de retour ontvangen was. Twee dagen daarna was mijn eerste betaling teruggestort. Dus bestelling en retour prima verlopen.
De Maffe dagen, wat een aanfluiting! Leuke boekjes, met hier en daar interessante prijzen. Dus op de bewuste dag zelf maar bestellen. Kan niet onmiddelijk, nee hoor, eerst maar eens een uurtje in de wacht staan met een ” portier”. Als je dan eindelijk de webshop in mag zijn de meeste dingen waar onze interesse naar uitging uitverkocht (o.a. geen Clinique meer).
Maar ok, sommige dingen wel, zoals BjornBorg boxers voor de zoon. Twee 3-packs besteld. En als je dan toch op de website zit, ook maar wat overhemden en wat huishoudelijk spul. Wat ik waarschijnlijk niet gekocht zou hebben als ik niet gelokt was door de Maffe Dagen aanbiedingen.
Ok, alles bestelt en betaald, prima dus zou je denken.
Niet dus, krijg net een email dat ik alles wat ik eigenlijk niet echt nodig had geleverd ga krijgen, maar juist dat ondergoed niet. Dat is geannuleerd, achteraf toch helaas niet meer in voorraad. Ik bestel enorm veel op het internet maar dit soort waanzin heb ik nog nimmer ergens meegemaakt. Helemaal niet omdat mijn vrouw vandaag in de Bijenkorf in Den Haag is geweest en dat Bjorn Borg ondergoed daar gewoon ziet liggen. Maar natuurlijk niet voor de Maffe Dagen prijs, dus daar kopen is nu geen optie.
Kortom, de Bijenkorf heeft dit traject commercieel en qua logistiek absoluut niet in de hand. En uiterst trouwe klanten (zoals mijn vrouw, premium member) worden hierdoor niet gemotiveerd. Een absolute wanprestatie en de wil (in ieder geval bij mij) om nog eens wat online te kopen bij de Bijenkorf is drastisch afgenomen.
Beoordeling webwinkel Bijenkorf is uiterst slecht dus…
De Huwelijksservice van de Bijenkorf is een schijnvertoning!
Als je net getrouwd bent wil je graag nagenieten van je trouwdag, daar horen cadeaus natuurlijk ook bij. Helaas heeft de huwelijksservice in ons geval voor een wel hele bittere nasmaak gezorgd.
De echte Huwelijksservice van de Bijenkorf in het kort:
– Na aanmelding op de site wordt er persoonlijk contact met je opgenomen (nooit een mail of telefoontje gehad).
– Dan moet je de Cadeaulijst samenstellen. Deze cadeaus krijg je nooit, het wordt omgezet in een cadeaukaart met daarop het bedrag dat al je gasten samen hebben overgemaakt!
Let op: Hier gebeuren drie dingen:
1) Je gasten verwachten dat jij het cadeau krijgt waarvoor zij hebben betaald, dit cadeau krijg je niet (leg dat maar eens uit aan je gasten).
2) Veel artikelen zijn niet meer leverbaar of kortingen zijn niet meer geldig op het moment dat jij de cadeaus wil gaan kopen met de cadeaukaart.
3) Als bruidspaar ben je eigenlijk de Bijenkorf (onbetaald) aan het promoten, kortom de Bijenkorf mag gratis reclame maken binnen jouw gastenkring!
– Een paar dagen voor je trouwdag krijg je een persoonlijke mail met De Lijst (nooit gekregen!). In de lijst kun je zien welk cadeau (bedrag) je van welke gast hebt gehad. Dit is heel handig om je gasten persoonlijk te kunnen bedanken op je trouwdag! (Leg dat maar eens uit aan je gasten als je deze lijst dus niet hebt, deze lijst hadden wij dus niet!).
– Twee dagen na de bruiloft kan je naar een filiaal gaan om je cadeaukaart op te halen. Let op: je krijgt via de huwelijksservice 10% korting, hiervoor heb ik wel 3 keer met de klantenservice moeten bellen (deze weten van niets) en uiteindelijk met een filiaal.
– Dan mag je eindelijk gaan shoppen met een goedgevulde cadeaukaart en heb je de mazzel dat het de dol dwaze dagen zijn. Je koopt op 2 oktober 2013 om 10:00 een groot en duur (echt) trouwcadeau van je cadeaukaart, je krijgt direct daarna een bevestiging van je bestelling. Op 5 oktober (de dag na de dol dwaze dagen) krijgen we een mail met daarin de boodschap dat het artikel waar we echt blij mee waren geannuleerd is en dat het niet meer leverbaar is. We krijgen het bedrag terug in de vorm van nog een cadeaukaart.
Tot slot:
Het gaat ons niet om de cadeaus of het geld. De Bijenkorf had met haar huwelijksservice gemak en service beloofd in plaats daarvan heeft ze met haar schijnvertoning een behoorlijk negatieve stempel gedrukt op onze trouwdag!
Ga niet voor de Huwelijksservice, het bestaat alleen om je gasten geld afhandig te maken en jou op te zadelen met een cadeaukaart die je niet uit kan geven aan wat je werkelijk wil hebben!
Zeer slechte service!!! 2 boxershorts besteld. Gaf ze cadeau, bleek er bij 1 boxer een beveiliging aan te zitten. klanten service gebeld, ik moest naar een vestiging om de label er af te laten halen. Dit kost mij tijd en parkeerkosten. Ik moet 1 uur rijden om er te komen. De klantenservice vertelde mij dat ik een tegoedbon toegestuurd krijg van 10 euro. Na 2 weken nog niets binnen, weer klantenservice gebeld. Het kan wel 3 weken duren voordat de bon gestuurd wordt vanwege toestemming. De tegoedbon mogen ze houden, voor mij geen bestelling meer!
In de derde week van mei een tas via internet besteld, prijs 165 euro. Ik heb altijd goede ervaringen met de Bijenkorf gehad en deze keer was geen uitzondering. De tas kwam binnen enkele dagen binnen, defect. Bij de klantenservice was ik doorverwezen naar de filiaal. Bij het filiaal bleek dat ze niet aan ruilen doen. Tas teruggegeven, geld teruggehad. Op naar huis om een nieuwe bestelling te plaatsen. Direct erna was er opnieuw 165 euro van mijn rekening afgeschreven, geen bevestiging. Klantenservice gebeld, order bleek geannuleerd. Als er echt geld was afgeschreven van mijn rekening, zal het spoedig terug gestort worden. Ik kon het beste opnieuw bestellen. Ik heb gevraagd naar de mogelijkheid om een klacht in te dienen omdat dit de tweede keer was dat ik door de nalatigheid van de Bijenkorf geen product had ontvangen. Dat was inderdaad mogelijk maar ik kon beter opnieuw bestellen en toen werd opgehangen! Nog nooit zo een brutale medewerker aan de lijn gehad. Normaal gesproken krijg ik na contact met de klantenservice een email waarin ik de contact kan beoordelen. Ik vraag me af, waarom het deze keer niet was gebeurd?! Nu voor de derde keer de tas besteld, ben inmiddels ruim 300 euro kwijt, het is maar duimen dat ik de tas of mijn geld ooit nog zie.
Agaat v.d. klantenservices, die mij goed heeft geholpen aan de telefoon een compliment geven . Zij was een begrijpend medewerkster.ik had een stoel besteld die niet werkte . Door dat ik hierna allerlei handelingen diende te verrichten met de computer ben ik af gehaakt. technologie is fantastisch maar niet zaligmakend. Vooral als je op leeftijd bent. een zonnige dag wens ik jullie allen toe . Groetjes, g.m.Buitinga
Wat een bende in de webshop van de Bijenkorf tijdens de maffe marathon.
Na een aantal uur in de wachtrij tehebben gestaan heb ik eindelijk mijn product besteld en betaald. Twee pogingen om te betalen mislukten, maar 3 maal was scheepsrecht, dacht ik.
Volgende dag kreeg ik netjes een bevestiging van de bestelling en dat mijn producten verzond zouden worden. Maar later die dag kreeg ik mail met daarin de mededeling dat de gehele bestelling geannuleerd was.
Klacht ingediend hierover en ben zojuist teruggebeld. Strekking was dat ik pech heb en dat de Bijenkorf herinner kan oplossen. Ik moet maar naar een filiaal toe om te kijken of daar nog iets op voorraad is.
Zeer slecht en teleurstellend….
Wat een onvoorstelbaar slechte Capucino koffie.
Ik heb al eens eerder geklaagd hierover en er werd toen gezegd, door een medewerker, dat de apparatuur zeer slecht onderhouden werd.Het was waarschijnlijk te duur.
Deze ”capucino” moet U heel vlug verbeteren het is een aanfluiting voor de Bijenkorf. Nee, dan bij Harrods il Londen!!Dat is pas koffie.
Wat een slechte service weer bij de Maffe Marathon van de Bijenkorf. probeer al 3 uur lang mijn winkelmandje af te rekenen op de website, maar wegens technische storing lukt dat niet. Eerst zegt men “wegens de drukte”, daarna “technische storing”, maar per saldo is het bijna 23:00 uur en er is nog niets opgelost. Ook de kortingstickers “werken niet”. Dat wordt gelukkig opgelost door een algehele korting op alle bestelde artikelen, maar ja, dan moet je wel kunnen afrekenen. Het ergste is nog wel dat zolang je nog niet hebt afgerekend, kunnen andere mensen de door jou gewilde producten ook in hun winkelmandje stoppen en wie het eerst afrekent, heeft geluk. De ander heeft domme pech! Het zou toch zo moeten zijn dat alles dat je in je winkelmandje legt, ook voor jou wordt gereserveerd tot je hebt afgerekend!!!!!!
artikel besteld bij webwinkel en betaald op maandag 12-12; zou 15-12 worden bezorgd; niet aangekomen; zoek bij PostNl; aantal maal met Klantenservise gebeld; 1e keer werd gezegd: je kunt beter opnieuw bestellen en betalen dan heb je het wellicht sneller in huis; niet goed geholpen in de zin van klantvriendelijkheid; men schuift het af op PostNl; er wordt niet in oplossingen gedacht. Gevraagd of men geld terug kan storten; dat is ook lastig want kan wel even duren. Wat een slechte service. Klacht ingediend via mail. Je krijgt een paar dagen later een mail dat de afhandeling langer gaat duren. Kortom, het woord klantenservice is slecht gekozen door de bijenkorf.
Niets kopen. Koop op de website een produkt wat alleen maar in blauw te koop is. Ontvang een rose een week voor Sinterklaas, is voor een jongen van 16. Stuur direct een mail 29/11. Krijg bericht dat De Bijenkorf binnen 3 dagen reageert. Krijg na 3 dagen een bericht dat het langer gaat duren. Krijg pas na 10 dagen (dus ruim na Sinterklaas) een lullig mailtje. Klantenservice gaat niet in op mijn mail. Kan het naar een Kiala punt brengen als ik wil. Aan omruilen doet De Bijenkorf niet. Van zo’n winkel verwacht je wel iets anders, overal worden fouten gemaakt, maar herstel ze dan ook!! Niets kopen!!
Bestel absoluut niet bij de Bijenkorf!!!
Mijn pakket ter waarde van 100 euro heeft de weg naar de verzendservice (PostNL) nooit gevonden. Na 6 keer de klantenservice te hebben gebeld, in totaal 1,5 uur in de wacht te hebben gehangen geef ik het op! Zeer arrogante klantenservice die graag niet gestoord wil worden door klanten met problemen. Ook allerlei excuses proberen te bedenken om zich zo min mogelijk druk te maken over mijn bestelling! (Zoals het feit dat er een storing zou zijn bij PostNL (voorheen TNT), wat PostNL in alle toonaarde ontkende en bestempelde als een regelrechte leugen van de klantenservice van de Bijenkorf.
Een email wat in 3 werkdagen zou moeten worden beantwoord is na 7 werkdagen nog steeds niet beantwoord.
Het betaalde bedrag wordt pas over 3 weken teruggestord op mijn rekening, maar aangezien de klantenservice ZO nalatig was met het behandelen van mijn vraag, vraag ik me af of ik dat ooit terug zie!
Afgelopen zaterdag 27 augustus heb ik een bestelling geplaatst via de webshop van de Bijenkorf. Ik kreeg snel een bevestigingsmail dat het product verstuurd zou worden naar een Kialapunt. Echter tot op heden nog niet aangekomen. Telefonische navraag bij Kiala vertelde zij mij dat de Bijenkorf vandaag pas gegevens van mijn bestelling heeft doorgegeven ( zodat ze bij Kiala weten waar het naar toe gestuurd moet worden) en dat ze hopen dat het pakketje volgende week bezorgd kan worden. Bijenkorf schoof in eerste instantie de schuld af naar Kiala maar gaf later toe dat ze ‘vanwege de drukte geen tijd hadden om info door te sturen naar Kiala’ en dat ze meer boze klanten aan de telefoon hadden gehad. Voor mij was dit zeker de laatste bestelling bij De Bijenkorf. De Bijenkorf is logistiek gezien nog niet klaar om aan de eisen van een goede webshop te voldoen. Slechte service.
Ik wil de klantenservice van de Bijenkorf s’Hertogenbosch even bedanken voor haar goede service!!!!
Op dinsdag 26 juli verloor ik mijn ketting hier.
De volgende dag belde ik op. Ze hebben deze zonder kosten aangetekend naar me opgestuurd.
Ik vind dit geweldig en ben er erg blij om, ik had de ketting van mijn kinderen gekregen.
Hartelijk bedankt!!!
Zo goed als ik altijd geholpen word in de (offline) winkel, zo slecht is het gesteld met de webwinkel. Veel fouten bij bestellingen, kapotte of incomplete producten worden gewoon opgestuurd, klantenservice belooft terug te bellen maar je hoort nooit meer iets van ze, kadobonnen beloven om de boel te lijmen maar niets krijgen. Waardeloze ondersteuning. Hier bestel ik nooit meer.
Werkelijk schrijnend. Apple producten lopen (blijkbaar) via een ander kanaal. Deze worden niet uitgeleverd en de helpdesk lijkt totaal niet op de hoogte van het proces en is niet voornemens écht actie te ondernemen. Na een maand nog steeds producten niet binnen, nu ga ik de koop ontbinden want ik ben het zat… Absoluut ondermaats en niet passend het brand Bijenkorf – hier koop ik nooit meer!
Mensen let op voor oplichtingspraktijken door de Bijenkorf webshop en Haalmeeruitjecard.nl van Mastercard!
Ik heb op 13 december 2010 een aankoop met mijn Mastercard gedaan in de webshop van de Bijenkorf, die in aanmerking kwam voor cashback-korting via Haalmeeruitjecard (cadeauartikelen). Volgens de beschrijving op de website zou mijn korting (zijnde 6% van het aankoopbedrag van 1500 euro) uiterlijk binnen 2 maanden na bestelling terugbetaald worden. Dat gebeurde echter niet.
Wanneer ik de klantenservice van Mastercard hierop wijs, krijg ik (na meer dan 6 maanden wachten) vervolgens van hen een dooddoener als antwoord: “Op de aankoop van cadeaukaarten wordt geen cashbackkorting uitbetaald”…
Ik ben er echter heel zeker van dat de Bijenkorf de aankoop van Bijenkorf-cadeaucards niet uitsloot voor de cashbackkorting. De cashback korting gold voor de aankoop van alle artikelen uit de cadeaushop, dus ook cadeaucards. Ik heb daar nl. specifiek op gelet, voordat ik mijn aankoop in de webshop van de Bijenkorf deed. Het niet toekennen van de cashbackkorting is daarmee dus je reinste oplichting.
Haalmeeruitjecard wijst naar de Bijenkorf en de Bijenkorf zegt doodleuk: de aankoop was niet geldig om korting te krijgen. En de klant is daarmee de dupe.
Erg slechte klantenservice bij de bijenkorf. Heb er diverse malen besteld, maar steeds gaat er iets mis, vooral bij drukte op de site zoals de Maffe Marathon. Klachten worden bij de klantenservice helemaal niet serieus genomen. Meestal hoor je er niets meer van of je krijgt een koffiebon….
je kan alles online bestellen,dan kan je afrekenen en zijn er een aantal produkten niet op voorraad.oke…kan gebeuren,die produkten kan je dan verwijderen.Dan verder naar de kassa……..dan zijn een aantal overgebkeven produkten niet op voorraad.In mijn geval had ik 12 produkten besteld,waar er 2 van overbleven. Waardeloos ! knullige site. hoop bla bla
Ik heb geen specifieke ervaring met de webwinkel van de bijenkorf, maar ben niet erg tevreden over de afhandeling van klachten.
Problemen die een gevolg zijn van slechte communicatie binnen de bijenkorf, worden in eerste instantie afgeschoven op de consument.
In mijn ogen zou van de tegenovergestelde aanpak uit moeten gaan: Eerst afgaan op de klant en als bewezen kan worden dat de klant ongelijk heeft, hem/haar dit mededelen en uitleggen.
De bijenkorf staat niet bekend als een goedkope winkel. Daarbij hoort zeker ‘de klant heel serieus nemen’.
Zeer slechte ervaringen met deze winkel Afgelopen jaar 5 x in een Bijenkorf geweest: Maastricht, Den Haan en Rotterdam. Elke keer weggegaan met een negatief gevoel. In Den Haag werden we uitermate onbeschoft te woord gestaan door een Poolse medewerkster op de dames jassen afdeling. We gingen voor Burberry maar dus met lege handen maar weggegaan. Toen een bestelling geplaatst in de webshop met uitdrukkelijk verzoek op een zaterdag te leveren (hier ook extra voor betaald!!!!). Vervolgens werd op vrijdagochtend het pakketje afgeleverd. Weg verrassing. Krijg je na lang bellen een cadeaubon van 10 euro. Bizar. In maart een riem van Profuomo (proleten merk blijkt maar weer) gekocht voor 40 euro. Na een week zaten de leren laagjes al los en nu na 3 maanden is de gesp er af gevallen. Ik mag wel terug van de Bijenkorf als ik de bon kan overleggen. Sodemieter op, ik ben blij dat ik dit geld kwijt ben. Leergeld. Nooit meer zal ik 1 stap zetten in dit horror warenhuis.