en 
Zalando.nl
- Zalando.nl Menu
- Zalando.nl Menu
Zalando is een van oorsprong Duitse website waarop schoenen en kleding worden verkocht. Het assortiment van Zalando is zeer diep. Verzending en een eventuele retourzending zijn gratis. Zalando is lid van de Thuiswinkel Organisatie. Kijk voor een kortingscode voor Zalando HIER (link opent in nieuw venster).
Wat is jouw ervaring met Zalando.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 16/05/2012 schreef Francien :
Nou,ik had beter even hier op de site kunnen kijken VOORDAT ik een bestelling bij Zalando plaatste…. want ik ben NIET te spreken over hun afhandeling van het retourproces.
Erg omslachtig om zelf een etiket te moeten printen, ze doen er 3 werkdagen over om een bij hen afgeleverde retourzending uberhaupt te accepteren en te bevestigen per e-mail (waar staat zo’n pakket dan in de tussentijd, in een magazijn…?) en vervolgens zit ik nu al bijna TWEE WEKEN op m’n geld te wachten…. want ik had van te voren betaald.
Je kunt ze eigenlijk wel betichten van het feit dat ze met deze handelswijze geld verdienen. Hoeveel is de rente die Zalando vangt op al dat geld van klanten dat op haar rekening staat….?
Ik zeg ook: NOOIT meer Zalando. Ik dacht dat Duitse bedrijven altijd zo punctueel waren….:(
Op 15/05/2012 schreef Jojo :
Na veel negatieve reacties hieronder nu ook eens een positief bericht. Donderdagmorgen besteld ‘s middags mail dat het adidas vest is verzonden en zaterdagmorgen al bezorgd maar door Selektvracht weer meegenomen omdat er niemand thuis was ( nou
dat was niet waar er waren wel 2 maar die hebben ze blijkbaar niet gezien ) maar vanmiddag is het weer aangeboden en onze zoon is er helemaal blij mee.
Op 14/05/2012 schreef N.S. :
Prima bedrijf! Ik had 4 topjes besteld en er maar 1 gehouden. Die heb ik betaald en de rest teruggestuurd. Ik ontving een mail met dat ze mijn betaling hebben ontvangen en ook de teruggestuurde tops, en dat er geen restschuld meer is. Duidelijke communicatie, dat bevalt mij.
Op 14/05/2012 schreef Sandra :
Zalando heeft erg veel moeite met het terugstorten van een geld bedrag nadat je een artikel retour hebt gestuurd!
Mail komt ook vrij laat met bericht dat ze je pakket weer hebben ontvangen en vervolgens zit uk nu na 2 weken nog te wachten op mijn geld!!
Ook het retouzenden is een klus op zich Pffft
Ik bestel er niet weer er zijn genoeg andere schoenensites !**
Op 12/05/2012 schreef ennazus :
Op dinsdag 8 mei heb ik een adidasjasje bestelt. Binnen 2/3 dagen zou ik hem hebben. De volgende dag kreeg ik een mail met een code die ik bij selektvracht ofzo moest invullen. Deze zij ook dat het nog 2/3 dagen zou duren. Dus weer een dag erbij. Uiteindelijk kwam het zaterdag ochtend aan. Dus in totaal 4 dagen.
Op 11/05/2012 schreef Marianne :
Pakket vrij laat bezorgd. Uiteindelijk alles retour gestuurd. Na even gestoeid te hebben met de nieuwe, zeer omslachtige retourprocedure waarvoor je hogere wiskunde moet hebben gestudeerd (inloggen, retourcoupon uitprinten, ze willen het je er duidelijk niet makkelijker op maken) het pakket retour gestuurd. En wel op 13 april. Toen viel er een lange radiostilte, waarna ik hen op 1 mei het afgiftebewijs heb gestuurd met de vraag waar de bevestiging en mijn geld bleef. Ik kreeg een onpersoonlijke e-mail waarin men durfde te beweren dat mijn retourzending op 2 mei door hen was ontvangen en men met geen woord repte over het overduidelijke feit dat er kennelijk iets mis was gegaan (3 weken later ontvangen zij zogenaamd mijn pakket). Dus ik weer een mail sturen, dat ik het wel aardig had gevonden als men gewoon had erkend dat er iets fout was gegaan en het wel aardig zou zijn als men mijn geld nu dan tenminste met spoed zou terugstorten. Volgt er op 7 mei weer zo’n standaardreactie, waarin ze zelfs nog naar de verwerkingstijd bij de bank durven te wijzen… Tot op de dag van vandaag geen cent terug gezien van de € 232,-… Mij zien ze er nooit meer terug!
Op 03/05/2012 schreef Karel Herpers :
Mijn order van 07-11-2011 ontvangen. 3 Artikelen waarvan ik per omgaande er 2 van heb retour gezonden. Op 1 dec 2011 krijg ik een 1e aanmaning. Er blijkt dus maar 1 artikel ingescand te zijn voor retour. Het 2e welk in dezelfde verpakking zat is niet ontvangen.
Vreemd. Gebeld met Zalando: De betreffende medewerker zegt dat het nog wel goedkomt..
Maar nu 03-05-2012: na 2e aanmaning ,veel bellen. Incassobereau Arvato, bveel bellen. Nog steeds geen oplossing. Een rechtsverklarin, welke ik nooit gezien heb, sturen ze niet opnieuw naar me toe. Over en weer bellen en mailen. Kost een hoop tijd, maar ik weiger te betalen voor iets dat ik niet heb gehad.
Wat een k… firma die Zalando. Ik bestel er nooit meer iets.
Op 21/04/2012 schreef Anastasia :
Pumps besteld, geld via ideal overgemaakt. 5 dagen later zijn de schoenen in een ander flatgebouw afgeleverd waar de bewoner zegt niks ontvangen te hebben. Zalando stuurt je naar selektvracht en die sturen je weer terug. En als je na 5 x bellen aangeeft het een beetje zat te zijn gooien ze de hoorn erop! Bloedhonden zijn het! Ik bestel nooit meer iets bij die klo******! Woest ben ik! Sta trouwens al een half uur in de wacht! ****misselijk!
Op 20/04/2012 schreef g draayer :
ik wil een artikel reourneren naar zalando dat bleek niet mogelijk op een normale manier zij waren daarbij onvriendelijk nu kost het mij veel geld om te gaan procederen, kortom zalando is not done
Op 20/04/2012 schreef agnes :
ik heb ook slechte ervaring en heb het idee, dat ze niets doen met je klacht en ook iet mee helpen, om deze op te lossen…. maar ik ga de link van deze site naar al mijn contacten sturen,
http://shoppingervaring.nl/zalando-reviews/#Zalando.nl
Als iedereen die niet tevreden is, dat nu zou doen, misschien, dat er dan minder slachtoffers vallen. Ze denken daar bij Zalando, dat ze alles kunnen, maken, je hebt al betaald en ze denken de macht te hebben, sorry zeggen en de zaak oplossen, dat kunnen en willen ze niet Ik heb zelf ook een bedrijf en hier is de klant koning….
Op 18/04/2012 schreef Margret :
Nou, ik ook hoor, bestellen, week wachten!
Hoezo binnen 24 uur! Na mailen en bellen, 13 dagen later nog niets. Diverse mails gestuurd, ontving toen een mail dat het al was verzonden naar selekt. Selekt gemaild, hadden niets voor mijn adres. Gebeld,kwam door de Pasen ( die een week na mijn bestelling was!), etc. Toen ik opmerkte dat als het alsnog werd aangeboden ik hoogstwaarschijnlijk het niet meer in ontvangst nam. Laconiek antwoord : is je goed recht. Het boeit ze echt niet 1 klant meer of minder.
En toen op 14 april is het pakket afgeleverd bij de buren nota bene Gek he?
Alles gaat retour. Gelukkig besteld met accepgiro, never bestel ik iets wat ik van tevoren moet betalen. En ja, bij weckamp heb je verzendkosten, ..maar die leveren altijd keurig binnen 1 a 2 dagen. En ook via selekt..
Nooit meer Zalando…
Op 18/04/2012 schreef BG :
Hallo
Ik heb ook een vordering van een incassobureau omdat ik 1 artikel niet retour zou hebben gestuurd, hier nooit bericht van gehad alleen na ruim 3 maanden een brief van een incassobureau.
Ik weiger te betalen omdat het onterecht is heeft iemand ervaring met het starten van de juridische procedure of betalen jullie uiteindelijk toch maar.
De incassokosten die ze berekenen zijn ook nog eens veel te hoog en niet correct! Deze zijn namelijk wettelijk vastgesteld!
Op 17/04/2012 schreef Nicole :
Pas erg op met Zalando. Ik kreeg in een bestelling een verkeerd artikel toegestuurd. Ik heb de volledige bestelling met meerdere artikelen geretourneerd, en daarbij aangegeven dat één product niet overeenkwam met mijn bestelling. In plaats van dat er bij die melding voor gezorgd wordt dat de afhandeling extra zorgvuldig plaatsvindt, heb ik juist voor dat product mijn geld niet terug gekegen. Nu moet ik een rechtsverklaring met kopie van paspoort naar Duitsland sturen, en maar afwachten of ik mijn geld terugkrijg. Als het gaat om het onderhouden van klantenrelaties zou ik dit een opeenstapeling van fout op fout op fout willen noemen. Van een enthousiaste ambassadeur hebben ze mij weten te veranderen in een mopperende ex-klant. Nooit meer Zalando!
Op 17/04/2012 schreef Harm :
Nou bij mij dus ook.
Er ging iets mis met de bestelling, probeer het op nieuw, dit deed ik dus ook. En ja hoor je 2X afgeschreven.
Ik direct contact opgenomen, “uw besetelling wordt geannuleerd en uw geld word binnen 2 dgn terug gestort”
Niet dus ! 2 dgn later krijg ik 2 bevestigingen van dezelfde broek. 2 dgn later terwijl de broek binnen 2dgn thuis zou zijn, niet dus.
Nu heb ik het adress van mij werk als aflever adres aangegeven, hier hebben ze op zaterdag geprobeerd het pakketje te leveren, niemand aanwezig.
Na contact met de klantenservice wordt het pakket ook niet een 2e maal aangeboden en gaat het retour Zalando.
Vreemd ?
Het geld zou ik retour krijgen zodra pakket weer in het magazijn is, dus dat wordt weer 4 weken wachten op de € 190,00
En dan durven ze aan het einde van het gesprek nog te vragen of het gesprek naar tevredenheid is verlopen, aaahh
Op 17/04/2012 schreef Silvia :
Op 28 maart bestel ik schoenen, op 3 april stuur ik deze terug. Daarna radio stilte!! Na twee telefoontjes ontvang ik op 14 april een e-mail dat mijn goederen zijn ontvangen! En vandaag 17 april heb ik nog altijd mijn 174 euro niet terug!
Nooit meer zal ik bij Zalando bestellen. Ik waarschuw iedereen om zeker niet vooruit te betalen. In afwachting van…..
Op 15/04/2012 schreef joanna :
Ik begrijp nu, waar Zalando al zijn dure tvcommercials van betaald! Van de rente van mijn geld. Heb een bestelling gedaan. Bestelling ontvangen. 2 artikelen geretourneerd en wel op 21 maart 2012. Pas op 2 april jl. ontvang ik bericht dat zij de retour gezonden artikelen hadden ontvangen en dat het geld terug gestort zou worden. Nu, 15 april 2012 nog steeds geen geld op mijn rekenng teruggestort gekregen!. Nooit geen bestelling meer bij Zalando voor mij en ik raad een ieder aan dit ook niet te doen, want met deze manier van zaken doen worden ze erg rijk over de ruggen van mensen die bij Zalando bestellen!
Op 14/04/2012 schreef Cristina :
Gelukkig is vandaag zaterdag, het pakket te traceren bij Selekvracht voor de eerste keer sinds 4 april en stast dat pakje wordt vandaag aangeboden, ha, ha, eerst zien dan geloven. Het wordt velvolgd!
Op 13/04/2012 schreef Frits :
20 dagen geleden besteld bij zalando, jurkje en schoenen voor een vriendin. Was op voorraad volgens de website, zou snel geleverd worden. Na 1 week nog niets, dus contact opgenomen. Zalando zegt dat het bij Selektvracht ligt. Dus nog een paar dagen gewacht. Zalando weer gebeld, ze wijzen weer met het vingertje naar Selekt. Een 3S trackingcode die ze gaven viel niet te traceren, ook nite door Selekt zelf. Met Selekt gebeld en ze zeiden dat ze na 10 dagen dat ze net pas een Voormelding gekregen hadden. Terwijl Zalando claimde dat dit al een halve week eerder was gebeurd + geleverd aan Selekt. Ze wijzen dus lekker met het vingertje naar de ander. Zowel Zalando als Selekt maar Zalando nog het meeste. Lijkt erop dat ze de producten die niet heel populair zijn nog uit Taiwan of China moeten hallen. Niet uit Duitsland, dat is een fopverhaal. In de fase dat het nog niet door Selekt was opgehaald bij Zalando, kon niks geannuleerd worden. Heel raar. En ook Selekt kon niet zeggen waar het pakketje uiteindelijk was, ze hebben o.a. geen contact met hun chauffeurs en beloofden dat het op donderdag bezorgd zou worden “de chauffeur is onderweg” maar op het eind van de dag vertelde een andere college van Selekt dat het pakktje nog niet is aangekomen in het distributiecentrum. Kortom, VEEL LEUGENS. Ze zijn zeker bang dat niemand bestelt als ze zeggen dat de levertijd soms 4-5 weken is…!**
Op 13/04/2012 schreef Cristina :
Ik heb mijn bestelling op 01 April geplaats, vandaag nog niet te traceren. Ik heb al 3 keer gebeld, ze zeggen dat mijn bestelling zit tussen de distributiecentrum van Zalando in Duitsland en weg naar Nederland. Ik geloof niks van. Volgens mij, de aankopen worden gedaan buiten Europa (echt, Korea, Taiwan, China…) en er is een probleem met de duane!! Maar toch, elke keer hoor ik een andere excuss van de klantenservice. Het is duidelijk dat de vertraging heeft niks te maken met Selektvracht maar intern met Zalando zelf. Nooit meer koop ik iets bij Zalando!
Op 13/04/2012 schreef Peter :
Ik denk dat Hanneke’s pakketje in dezelfde zending zat als de mijne. De ervaring is iig dezelfde. Wacht ook vanaf 31 maart en krijg steeds te horen dat ik langer moet wachten. Bij Selektvracht zijn ze er zeker van dat mijn pakketje daar niet ligt.
Heb wat reacties hieronder gelezen. Ongelofelijk dat het bedrijf zo door kan gaan!
Op 13/04/2012 schreef Hanneke :
Helaas, heb ik ook slechte ervaringen met Zalando. Ik heb een paar schoenen besteld (100 euro), maar na bijna 2 weken nog niet binnen, kan gebeuren. Maar wat ik zo erg vind is dat je kunt bellen en mailen wat je wilt, 1000 x excusses, vervelend voor u etc. Maar zoeken naar een oplossing is niet mogelijk. Een leidinggevende is ier niet of (anno 2012) telefonisch niet bereibaar. Ergens tussen Zalando en Select vracht zijn ze zoek…. Heb al van alles aangeboden om het probleem op te helpen lossen (zij van een teleurgesteld klant af, ik tevreden, probleem opgelost) maar verder dan excusses en sorrie komen we niet. Later bestelde, goedkopere schoenen zijn wel al binnen. Belt u woensdag maar terug, maar dan kunnen we verder nog niets met u afspreken. Ben bang dat ik mijn geld kwijt ben. O. ja je moet schrijftelijk (per post, anno 2012) een klacht indienen. Maar waar naar toe??
Heb voorlopig mijn buik vol van Zalando
Op 13/04/2012 schreef Viola :
Afgelopen tijd een aantal bestellingen bij Zalando gedaan waarbij me het volgende opviel. Goedkopere kleding snel in huis en bij retour een redelijk snelle afhandeling. Maar…onlangs een jas besteld van 625 euro.. deze is nooit aangekomen en dus wel vooraf aanbetaald. Ruim drie weken op mijn geld moeten wachten. Onlangs een paar laarzen besteld waarde 269 euro… weer vooraf betaald. Laarzen paste niet. Dag later netjes retour gezonden maar na anderhalve week nog geen ontvangstbevestiging van Zalando. Track eand Trace wwerkt ook niet, blijft namelijk in het sorteercentrum hangen. Ik heb van Postnl begrepen dat Zalando wacht totdat hun container vol zit en daarna halen ze pas zelf de goederen terug. Afijn….ik kan dus weer weken op mijn geld wachten. Daar ga je toch iets van denken. Tip….bewaar altijd heel goed je verzendbewijs totdat alles netjes afgehandeld is en misschien de duurdere kleing/schoenen gewoon maar in de winkel kopen.
Op 13/04/2012 schreef Heidi Verhorik :
Ook ik heb besteld bij Zalando.2 paar zomerschoenen en een shirt voor mijn dochter.
De verzendtijd is een typefout volgens mij.Die 2-3 dagen moeten 2-3 weken zijn.Ik hoop het eindelijk vandaag binnen te krijgen.Wacht al 2 weken!
Maar ik bestel hierna niets meer bij Zalando!**
Op 12/04/2012 schreef ronnie :
2 weken terug paar voetbalschoenen besteld,maar selectvracht brengt niets,track en trace…ja dat heeft ook geen zin,aan wie het nu ook ligt,zalando daar bestel ik het,en er komt maar niets,nu begrijp ik die schreeuw ook beter van hun reclame,die schreeuwen echt omdat er eindelijk iets wordt bezorgt,eindconclusie: koop nooit weer wat bij Zalando!!
Op 12/04/2012 schreef Peter :
Zoals Paul op 31/3 al schreef: Zalando is niet in staat een bestelling ook daadwerkelijk af te leveren! Heb op 31 maart een bestelling geplaats en nu, op 12 april, is er nog geen datum bekend bij selektvracht wanneer geleverd zal worden. Moet over een week terugbellen. De bestelling is dan bijna 3 weken geleden gedaan en de levertijd bij het artikel (inmiddels overal uitverkocht) was 2-3 werkdagen!** De verjaardag van mijn zoon is inmiddels een week geleden!! Nooit meer Zalando!
Op 10/04/2012 schreef 1 x nooit meer :
Ik heb een jaar geleden 1 paar laarzen besteld. Ze waren niet wat ik wilde dus heb ze 2 dagen later terug gestuurd.
Een half jaar later krijg ik van Arvato een dreigbrief dat ik na meerdere telefoontjes en brieven niet betaald heb en een deurwaarder langs krijg. Ik heb nog nooit een brief of telefoontje gehad dus heb gelijk contact op genomen.
Ik moest me bewijs van TNT doorsturen per mail. Twee dagen later heb ik er zelf maar weer achter aan gebeld. Mevrouw kon wel zien dat me mail binnen was gekomen maar niet of het al behandeld was.
Ik dacht dat zal wel goed zitten.
Nu een half jaar later krijg ik op het email adres waar ik het bewijs mee had gestuurd… dat ze nog steeds niks van mij vernomen hebben na meerdere malen contact te hebben gezocht.
Ze hebben dus niet mijn email ontvangen met het bewijs maar wel in eens mijn emailadres om de dreigmail met deurwaarder te sturen.
Ik ben dr dus helemaal klaar mee. Laat die deurwaarder maar komen ik heb al het bewijs in huis.
Ik betel dus nooit meer wat bij Zalando!
Op 07/04/2012 schreef Georgina :
Bestel al mijn kleding en schoenen bij Zalando, nog nooit problemen gehad, alles wordt altijd optijd geleverd.
Geen problemen met het retour sturen, het bedrag wordt dan altijd netjes verrekend met de openstaande factuur.
Vind het echt een super site, en de klantenservice is ook prima.
Op 04/04/2012 schreef Verheijde :
Waardeloze service, Bij bestellen naar de kassa afrekenen en weer terug naar de kassa. Dus geen bestelling. Kontakt met servicedesk antwoord wij storten het wel terug en u kunt het nogmaals proberen. g** nogmaals fout en zelfde antwoord. Ik bem pissed en zal nooit meer iets bestellen. Zij kunnen de betaling niet koppelen aan de bestelling . Wat een K.T bedrijf. Meer ga ik niet meer schrijven want ik wordt alleen maar bozer. Nooit meer Zalando.
Op 31/03/2012 schreef Paul :
Zalando is niet in staat een levering ook daadwerkelijk te bezorgen.
Waardeloos. Eens en nooit weer!
Op 29/03/2012 schreef anouckjexx :
haha grapje ze zijn vandaag binnengekomen:D
Op 28/03/2012 schreef anouckjexx :
k heb afgelopen zaterdag een paar vans besteld. ik zit er met smart op te wachten. het is nu woensdag> ben net ff gaan hardlopen, had al verwacht dat ze al binnen waren, maar nee hoor. heb op een op een of andere site gelezen dat ze op zondag & maandag niet leveren en dat de levertijd 3 dagen is. maar als ik die reacties hier lees… dan kan het nog weken gaan duren:( ik heb een hond, en die blaft als er iemand het erf op komt. dus iedere keer als ze blaft denk ik dat de postman dr is. nee dus… heb ook al gelezen dat selektvracht een waardeloos bedrijf is. ik wacht nog steeds maar heb me reactie geplaatst. ik bestel volgende keer wel bij wehkamp ofzo…
Op 17/03/2012 schreef Voorhuis :
Assortiment is ruim, dus bestel twee paar laarzen.
- Levering/bezorging is ubertraag…vooral in vergelijking met b.v. kleertjes of omoda. Bijna een week. En dan op de site pretenderen dat je bliksemsnel bent met leveren…niet dus
- Nu, twee weken na dato, laat de hak van een vand e twee paren al los. Na email blijkt dat ik eerst maar fotos moet maken en dat Zalando het eerst beoordeeld.
Geen goede klantenservice vind ik tot dusver, maar wordt vervolgd
Op 14/03/2012 schreef Inge :
Dit is de laatste keer dat ik bij Zalando bestel. Eerste bestelling ging goed(wel 1,5 week op pakketje moeten wachten, maar goed!)De tweede keer werd na 2,5 weken mij doodleuk verteld dat de bestelling is geannuleerd(als ik zelf niet had gebeld, zou ik dat ook nooit weten). Aangezien mijn dochtertje perse die schoenen wilde, heb ik nog maar een poging gedaan… nu een week verder, geld niet terug van de vorige bestelling en niks gehoord van tweede pakketje. Maar zondagavond werd mij wel een mail gestuurd dat het pakketje is verzonden?? Rare tijden om berichten te versturen!Ik heb nu nog niks ontvangen. In ieder geval ik bestel nooit meer bij zalando en raad het ook niemand aan!!
Op 07/03/2012 schreef e :
Ja hoor, hier ook prijs!**!**
Heb 2 paar laarzen besteld en 1 paar teruggestuurd ivm verkeerde maat. Op 11 febr. teruggestuurd en nu zeggen ze dat ze niks ontvangen hebben! Mail gehad dat ik nog 1 paar moest betalen(retourzending)gebeld dat ik ze retour gestuurd heb.Kopie van retourzending opgestuurd met de rechtsverklaring. Aanmaning dat ik nog moest betalen!Gemaild dat ik n rechtsverklaring heb gestuurd maar die was nog niet binnen.Ze wachten niet eerst tot de rechtsverklaring binnen is terwijl er staat dat dat 3 weken kan duren! Eindelijk mail gehad dat de rechtsverklaring binnen was en dat de rekening geboekt was als dat het zo klaar was.En wat denk je? Ja hoor, laatste aanmaning anders komt er n incassoburo!Misschien is het de bedoeling dat ik bang wordt ofzo?Ben er zo klaar mee!De schreeuw van Zalando is denk ik bewust gedaan want je gaat ervan schreeuwen maar dan wel uit frustratie! Denk dat er bij Zalando intern eens gekeken moet worden naar het eigen personeel, is toch vreemd dat er zoveel retouren niet aankomen of dat mensen 2 stuks retour sturen en dat hun zeggen dat er maar 1 stuk in de zending zat? Nee, voor mij GEEN Zalando meer!**!**!!
Op 01/03/2012 schreef hamminga :
nou ik moet van Loon op 15-02-2012 helaas gelijk geven hier net zo, ik was ook ineens niet thuis, terwijl dit wel zo was, dus gelijk gebled met zalando was op een zaterdag dus ze konden niks doen, maar dit was wel de eerste en laatste keer dat ik schoenen via internet heb besteld! hopen dat ik mij geld terug krijg heb betaald via IDEAL..
Op 01/03/2012 schreef Willemijn :
Ik heb een maand geleden een bestelling gedaan van 2 galajurken. Beide goed en snel geleverd, stuurde 1 terug omdat ik wou kiezen. Maar volgens de acceptgiro moest ik eerst wel beiden betalen, heb ik gedaan maar duurde erg lang voordat ik mij geld terugkreeg. Na een maand heb ik gebeld en werd het direct geregeld en een paar dagen had ik mijn geld weer netjes terug op mijn rekening.
Op 15/02/2012 schreef van Loon :
Geachte
Waarom laat Zalando zijn artikelen bezorgen door zo,n waardeloos bedrijf als Selectvracht ?
Er zijn op internet enorm veel klachten over de bezorging van dit bedrijf !
Ik ben sinds kort klant van Zalando .
Bij de eerste bestelling is alles goed gegaan,maar bij de tweede bestelling gaat het al fout.
Heel de dag thuis geweest in afwachting van de bestelling , alles gevolgd via track en trace.
Er is heel de dag geen selectvracht aan de deur geweest ,dat weet ik zeker.
Ik heb camera bewaking ,dus ik kan dit zien , ook geen briefje in de brievenbus .
Op de track en Trace staat dood leuk , Geadresseerde was niet thuis !
Ik hoop dat de bestelling morgen geleverd wordt ?
Dit is het laatste artikel dat ik bestelt heb bij Zalando .
Ik zoek op internet wel een ander bedrijf die de levering niet laten verzorgen door Selectvracht .
Op 13/02/2012 schreef anita :
heel jammer heb een jurkje ontvangen daarna betaald met accept daarna steeds aanmaaningen wel gebeld werd uitgezocht (waarsch doordat we met andere rekeningnr bet hadden konden ze het niet terug vinden)nu kreeg ik een dreigbrief met dat het naar incasso zou gaan hup maar weer bellen dan pfff en eindelijk 08-02-2012 krijg ik de betalingsbevestiging binnen . gelukkig opgelost dacht ik maar nee hoor krijg ik van een incasso een vordering ! nou moet je ophouden ik weer bellen zegt de overigens aardige dame nee dat is nu niet meer onze zaak dat moet u toch echt gaan oplossen met het het incassobureau nou vraag ik je…….. dit is werkelijk te gek voor woorden ik ga dit door melden nar radar lijkt me echt iets voor dat programma en zalando (schreeuw) nooit weer !
Op 09/02/2012 schreef hoelang :
21 januari heb ik een paar laarzen besteld bij Zalando.Die kwamen na een dag of 7 aan. Omdat ze niet pasten, heb ik ze gelijk retour gestuurd.
Ik heb een retourbevestiging gehad en het geld zou teruggestort worden op mijn rekening.
Inmiddels is het nu 9 februari en heb ik mijn geld(160 euro) nog niet terug! Ik heb nu geel laarzen en geen geld om ergens anders een paar te kopen.
Ik vind het ook raar dat je pas kan retourneren als je eerst de order betaald.
Dit was voor mij de eerste en laatste keer dat ik hier besteld heb.
Op 27/01/2012 schreef Anne :
Wat een hoop onzin verhalen!!
Ik heb al meer dan 50 keer iets bij Zalando besteld en nog nooit een probleem gehad.. Ik denk dat 99% van de problemen die hier staan gewoon onzin zijn..
Vooral die moeder die schoenen voor haar zoon wou kopen.. Waarom laat je je zoon tot die tijd 2 of 3 maanden op kapotte schoenen rondlopen?? En het breekt je hart zo :S Rij dan naar de winkel en haal een paar niet te dure fatsoendelijke schoenen voor hem als het je hart zo breekt..
Als je zelf alles goed regelt en bijhoudt heb je echt niet zomaar problemen bij Zalando.. Mensen zelf ook een beetje blijven nadenken a.u.b.
Op 26/01/2012 schreef Jarka :
Wat een verhalen allemaal. Tot nu toe 2 keer iets besteld, de ene keer ging prima de andere is net onderweg. Ik heb een opmerking voor jullie allemaal, zalando levert merken..! Oftewel als je een jas besteld van de waar na een keer dragen een gat in komt ga dan lekker klagen bij de only! Zalando ontvangt de kleding van de merken ze maken het niet zelf! Lijkt me nogal logisch..
Op 22/01/2012 schreef Saskia :
klantenservice bij zalando is bar slecht. Had laarsjes gekocht en de linker was beschadigd op meerdere punten. Het enige wat ze konden doen na foto’s te hebben gestuurd was een korting geven van 13,50? Ik wilde gewoon een ander nieuw paar maar deze konden ze niet reserveren voor me ik moest eerst wachten tot mijn retour was verwerkt enja hoor nu zijn ze weg. Het minste wat gedaan kon worden is de schoenen voor me gereserveerd houden het is niet mijn fout dat ik beschadigde schoenen krijg terwijl ik voor nieuw had betaald,en het waren geen goedkope laarsjes.
Op 20/01/2012 schreef Joy van Straaten :
Jeetje, wat een verhalen……….nou hou je vast, hier komt die van mij!!
Mijn zoon van 27 jaar heeft het fynancieel erg moeilijk1 Toen ik in oktober een bakkie ging doen bij hem, zag ik dat er enorme gaten in zijn schoenen zaten. ik schrok, m’n hart brak!
Toen ik thuis kwam ben direkt on-line gegaan, op zoek naar goede betaalbare schoenen voor hem.
Ik was ook heel blij toen ik op de site van zalando zag dat ze dr Martens boots in de maat hadden die hij heeft, nl maat 50, terwijl hem 4 jaar geleden is verteld dat ze niet meer in zijn maat werden gemaakt!
Dus ik ze direkt besteld….daarna m’n zoon gebeld en hem het heuglijke nieuws verteld en gezegd dat de schoenen zijn kerst/verjaardagkadootje alvast zouden zijn! Heerlijk om dat gelukkige koppie te zien!
!
Na 1 week werden ze dan eindelijk geleverd, dus gelijk de doos open gemaakt, zoon gebeld en gezegd, kom jongen passen, dan is de tocht tussen je tenen verleden tijd
Had ik maar eerst zelf beter gekeken, het bleek dus maat 51 te zijn, veel te groot voor zijn platte, smalle voeten, dus terug gestuurd! Na 3 weken eindelijk m’n geld teruggekregen, dus weer besteld…..ja hoor, bij aankomst gelijk op de schoenendoos gekeken….maat 51!
Dat was voor mij de tijd om klantenservice te bellen, ik kreeg een spijtbetuiging en……10% korting met welgemeende excuses!
Volgende bestelling, je raad het al……maat 51!
Dit is 5x zo doorgegaan….ik had gewoon geen keus omdat schoenen maat 50 in de winkels niet voor het oprapen liggen!
Ze hebben beloofd een onderzoek in te stellen en zodra de schoenen weer on-line waren zou het probleem zijn opgelost…(dit werd mij overigens 2x eerder ook gezegd) Dus toen mijn zoon met de kerst liet zien dat zijn grote teen uit z’n schoen stak, brak m’n hart! Ik weer bellen (gelukkig gratis) ( weer dat ene afschuwelijke liedje, ze hebben w.s geen geld om een bandje of cd op te zetten) Ik sprak een jongen, legde weer mijn verhaal uit en vroeg hem of het onderzoek echt was afgerond en wat er nu in g…snaam aan de hand was!
Weet je dat hij de 1e was die heel eerlijk zei dat hij niet kon garanderen dat het nu goed zou gaan en dat hij het zo vervelend vond dat juist ik steeds die pech had! Nu moet ik wel zeggen dat ik nooit een vervelende telefonist(te) heb gesproken!
Ik heb die jongen duidelijk gezegd dat dit werkelijk de laatste keer is dat ik een poging zou wagen en als het weer fout zou gaan ik overal waar maar kon mijn klachten over Zalando kenbaar te maken en dat ik mijn gehele achterban en meer mensen mee zou krijgen….hij gaf me nog gelijk ook!
Dus, voor de laatste keer besteld, na een korting te hebben geeist, die ik ook kreeg!
Weer een week verder….de bel ging, dus ik mijn m’n kreupele lijf zo snel mogelijk naar de deur want ik zag door het raam de zalandodoos…na het uitpakken, wat denk je…maat 51!
Voor de laatste keer gebeld en direkt aangegeven dat ze met een zeer verdrietige moeder en boze klant te maken had maar ik het uiteraard wel beschaafd zou houden!**
Zij ging in gesprek, 2x, met haar ?manager? dus moest ik deze keer wel erg lang aan de telefoon blijven hangen, met nog steeds dat verrekte liedje!
Mevrouw van Straaten, we hebben de schoenen weer van de site gehaald maar weten nu zeker dat het gaat om een struktureel probleem en dat ik er verstandig aan zou doen de schoenen elders te kopen!
Ik kan wel janken, vooral omdat het de 24e januari de verjaardag van m’n jongen is en hij nog steeds met enorme gaten in z’n schoenen loopt!
Dus nu heb ik met een orginele dr Martens winkel gebeld, hij was flabbergasted door mijn verhaal en zou zijn stinkende best voor ons doen!!
Jullie raden de rest w.s al, ik koop nooit meer bij zalando, heb nog 2 kortingbonnen liggen1 Dan maar m’n spaarekening plunderen zodat ik bij een betrouwbare winkellier zijn schoentjes kan kopen, wanneer? dat is nog een verrassing!
Zalando…..hier een dikke neus, koude douche, etc…..voor jou!
(op de telefonisten(s) na dan! De groeten
Op 11/01/2012 schreef Rayke :
Heb je een waardebon, kun je die niet bij alle merken inwisselen. Misleidend! Ik moet raden dat sommige merken zoals G-Star uitgesloten zijn van deelname…
Klantenservice reageert laat met een automatisch antwoord dat me geen steek verder helpt. Kleine letter-excuus.
Levering als vanouds 3 werkdagen, is zoóó 2005! Daar zit ook geen schot in.
Op 05/01/2012 schreef Rita :
Oeps, laat ik niet liegen, het is een Vero Moda jas.
Op 05/01/2012 schreef Rita :
In april 2011 een Only winterjas (gevuld met dons) gekocht in de uitverkoop. Jas zat prima, dus gehouden. In oktober/november voor het eerst de jas aangehad, maar sinds een paar weken komt het dons door de voering heen. Iedere keer dat ik mijn jas uit doe, zit ik helemaal onder de veertjes … Vandaag gebeld, “Tja dat is vervelend, maar na honderd dagen mag je niet reclameren. Dat staat in de algemene voorwaarden, dit had u kunnen lezen”. Wat had ik moeten doen, die jas de hele zomer dragen, om hem uit te proberen?**? Dit heb ik ook gezegd tegen de helpdeskmedewerker. Ik heb een een kortingscode van 10% gekregen. Flut!**!**!
Op 02/01/2012 schreef Dan :
Mijn dochter had 4 T shirts a 14.95 bij Zalando besteld en weer terug gestuurd.
Zalando meld na ontvangst dat 1 T shirt ontbrak.
na telefonisch contact met een van de medewerkers werd mijn dochter gerustgesteld dat alles in orde zou komen.
daarna niets meer gehoord tot dat er opeens een brief van het incassobureau in de bus ligt of ze even 77 euro wil betalen.
Naar dat incasso bureau gebeld natuurlijk met de vraag of je tenminste niet eerst een aanmaning moet krijgen of een telefoontje of een brief, niets van dit alles.
Zalando beweerd een rechtsverklaring te hebben gestuurd die hebben wij nooit ontvangen.
Wat ik wil zeggen is dat het heel goed mogelijk is dat er bij Zalando ook fouten worden gemaakt
de grote hoeveelheid klachten bewijst dit.
dat het niet slim is om de schuld meteen bij de klant te leggen.
en als je dan direct een incasso bureau achter je aan krijgt ook al is het jouw fout niet zal je je toch wel 2x bedenken om daar nog wat te bestellen.
Dus mensen van Zalando wees verstandig haal eerst een bezem door je eigen tent.
Op 02/01/2012 schreef Werkzaam bij Zalando klantenservice :
Tegen klanten ben ik niet onvriendelijk. Onze gesprekken worden opgenomen en kunnen wij een hoop problemen mee krijgen. Dus voor een medewerker die graag aan het eind van de maand zijn huur wilt kunnen betalen kan beter respectvol blijven. Ook hebben wij onze dag wel eens niet en kan het erg op je inwerken om voor de 20ste keer met een lach op je gezicht een klant te vertellen dat je sommige dingen niet aan kan passen.
Jullie bestellingen vertrekken, zoals bekend, vanuit Berlijn. Via DHL komen de bestellingen bij selektvracht terecht. Uw bestellingen zijn in het begin niet te volgen omdat deze dus nog niet aan zijn gekomen bij selektvracht, zoals in de verzendbevestiging staat kan dit tot 48 uur duren.
Het is jammer om te horen dat er zoveel klanten zijn die hun bestelling later ontvangen dan beloofd. Als je er rekening mee houdt dat het vanuit Berlijn vertrekt zou je eigenlijk niet zo moeten overdrijven.
Ik was er verbaasd over dat Zalando hiermee adverteert. Zelf heb ik weleens auto-onderdelen vanuit Duitsland besteld wat minstens twee weken in beslag nam. Ik snap ook wel dat je dat wilt ontvangen waarmee geadverteerd wordt, maar sommige reacties zijn echt overdreven.
Ook al komen er wel eens problemen voor en misschien wel iets meer dat eigenlijk nodig zou zijn, Zalando is nog een jong bedrijf en zijn erg snel de grond uit gestampt. Geld krijg je altijd netjes terug bij Zalando.
Bij retourzendingen bewaar je je verzendbewijs, mocht deze verdwaald raken krijg je ook je geld terug. Indien je op acceptgiro besteld hebt, hou je ook je retourzending in de gaten. Het is dus niet zo dat als je niet betaald heb je de bestelling retour kan sturen en kan vergeten. Bij de post verdwaalt er vaak iets en uiteindelijk kan je aanmaningen ontvangen of zelfs een gang naar de incasso. Wij kunnen je niet helpen indien je geen verzendbewijs hebt. Eigenlijk wel logisch toch. Helaas is niet ieders woord even betrouwbaar en zeker niet indien er geld bij betrokken is.
Indien je betaald hebt, heb je dus een bewijs van betaling. Mocht er iets misgegaan zijn bij ons heb je je bewijs en dien je je nergens zorgen over te maken. Incassokosten betaal je dan zeker niet.
Technische fout is een technische fout, kan ik helaas niet veel over zeggen.
Manager spreken heeft gewoon geen zin, enkel om over een of andere medewerker een klacht in te dienen. Dit adviseer ik jullie allen om te doen. Een manager kan het proces van Zalando niet aanpassen voor jullie, enkel de bedrijfsleider. Die heb ik zelf nog nooit gezien laat staan dat ik deze telefonisch kan bereiken, zou wel leuk zijn.
Ik heb klanten aan de lijn die klagen over de langere verwerking van hun retourzending terwijl het duidelijk is dat het artikel gedragen is of op een andere manier misbruik maken van de service. Een bedrijf dient zich daarvoor af te schermen en helaas zijn de goede en betrouwbare klanten vaak de dupe, maar waar en wanneer is dat niet het geval??
Bij een retourzending dient er een retouretiket uitgeprint te worden. Je moet iets moeite doen om je bestelling gratis te ontvangen en gratis retour te sturen. Dit kan niet aangepast worden. Enkel is het jammer voor de klanten die niet hun huis uit kunnen komen, ouderen, en ook geen printer hebben. Hopelijk kan er tegemoet gekomen worden in hun vraag in de toekomst, voorlopig helaas nog niet.
Even voor de duidelijkheid nog; helaas is het niet mogelijk om achteraf een kortingscode te verzilveren of een adres aan te passen nadat de bestelling bevestigd is. Bij problemen hier graag vooraf even een telefoontje. Dit is uiteraard gratis.
Verder wil ik jullie melden dat ik hier met een aantal vriendelijke medewerkers zit om jullie te helpen. Sommige dingen kunnen wij niet veranderen voor jullie. Wij proberen jullie niet af te schepen. Hopelijk hebben jullie het begrip dat ook wij niet alle mogelijkheden hebben om jullie te helpen. Wij informeren jullie graag en staan jullie graag bij met problemen tijdens het bestellen, kortingscodes invoeren, adresaanpassingen etc.
Op 31/12/2011 schreef Angry :
waiting for 1 month. never recieved the order, zalando customerservice say it got lost on the way. but they keep on sending me aanmaning and give it to incassobuero.
calls are not helping at all..
zalando netherlands – never again!
Op 29/12/2011 schreef sita :
Wat een firma.
Een spijkerbroek besteld na een maal wassen een lubberig geval overgehouden.
Zalando doet hier niets aan ik kan een nieuwe bestellen met 10% korting.
Kan ik die na een maal wassen ook weer weggooien.
Ik bestel hier nooit niets meer.
Op 27/12/2011 schreef Miran :
Ergens in mei dit jaar heb ik een paar schoenen besteld bij Zalando, deze schoenen had ik voor een deel betaald met een Groupon voucher t.w.v. € 50,-
Deze schoenen waren bedoeld voor een bruiloft die ik had. Helaas gingen ze tijdens het inlopen na een paar dagen al kapot en na overleg met hun klantenservice kon ik ze terug sturen
en zou ik per omgaande een nieuw paar ontvangen, deze moest ik echter wel opnieuw bestellen EN betalen.
Ik zou dan een nieuwe kortingscoupon van hun ontvangen die ik dan kon gebruiken voor een nieuwe bestelling.
Ik was hier niet zo blij mee want ik had liever gezien dat ik ze gewoon had kunnen omruilen, zonder er eerst weer voor te betalen.
Maar dat was niet mogelijk, werd mij verteld. Ik zou per email een nieuwe voucher ontvangen.
Deze had ik echter nooit ontvangen.
Ik ben toen weer gaan bellen met hun klantenservice, ook omdat ik geen nieuwsbrieven van hun ontving. Het bleek toen omdat ik een Upc mail adres had, dat er vaker problemen waren met het niet ontvangen van mail van Zalando en Groupon. ( Wordt gezien als spam)
De medewerkster van hun klantenservice heeft me toen heel duidelijk letter voor letter en cijfer voor cijfer een nieuwe kortingscode gegeven,die ik bij de nieuwe bestelling kon gebruiken.
Ik had tot op heden echter nog steeds niets gevonden wat ik echt wilde hebben, tot vorige week. Ik wilde een jas bestellen en daarbij mijn zorgvuldig bewaarde
(handgeschreven kortingscode) gebruiken, maar tot mijn grote verbazing is was deze niet meer te gebruiken.
Ik heb meteen de klantenservice gebeld, een uiterst vriendelijke meneer kon helaas niets voor mij betekenen omdat Groupon er een bepaalde termijn aan had gehangen.
Voor mijn gevoel heb ik deze voucher echter al eind mei gebruikt. Maar door de retourzending is schijnbaar een nieuwe Groupon code aan mij gegeven, terwijl ik in de veronderstelling was dat het nu een directe korting van Zalando betrof. Ook is mij aan geen einddatum van deze code te kennen gegeven.
Ik verwachtte dan ook een oplossing van hun en niet een afscheep verhaal naar Groupon. Voor mij was de deal al gemaakt bij het eerste paar schoenen die ik had besteld. Vervolgens krijg ik van hun een nieuwe kortingscode door en heb ik voor mijn gevoel met Zalando te maken.
Ik heb nu een email van hun ontvangen, waarin ze alles zeer betreuren en mij 10% korting aanbieden en vervolgens maar bij Groupon moet zijn voor een oplossing!
Voor mij dus nooit meer Zalando, terwijl ik daarvoor al meerdere keren voor honderden euro’s bij hen had gekocht.
Zo word je dus afgescheept als (goede) trouwe klant!
Op 25/12/2011 schreef Jordan :
Wat een bagger bedrijf is Zalando. Totaal 2 x iets besteld en 2 x ging het fout.
Eerste keer ontbrak er een paar schoenen. Het duurde weken vorrdat ik mijn geld terug had. Daarna gaf ik ze helaas het voordeel van de twijfel en bestelde weer wat kleding.
Volgens de website van Selektvracht was het pakket bij mij. Buurman geleverd maar die beste man weet van niets. Zalando gaf aan dat ze een onderzoek gaan instellen en dat loopt nu al 11 dagen zonder enig bericht of succes. Als ik bel krijg ik te horen dat Zalando nu eenmaal een groot bedrijf is en het daarom langer duurt. Volgens mij duurt het zo lang omdat er veel meer mis gaat dan gewenst. Dus mijn advies is om niet te bestellen bij deze prutsers.
Op 24/12/2011 schreef nanet :
kreeg gister een brief van incassobureau van zalando. terwijl ik de bestelling allang betaald heb.nl 4 okt jl.
ik denk dat ze bij zalando maar even hun administratie moeten nakijken.nou moet ik zelf alles met de incassobureau regelen.omdat zij het dossier uit handen hebben gegeven.
belachelijk!
dit was de 1e en laatste dat ik bij zalando bestel!
Op 23/12/2011 schreef I. van Slochteren :
Had laarzen en een jas besteld. Betaald, krijg ik een aanmaning op de deurmat. Opgebeld: bitcherige vrouw aan de telefoon. Nee het lag niet aan Zalando. Aan mij dus! Moest maar contact opnemen met de bank om te checken of ik alles wel correct had ingevuld. Had alles opgeschreven zoals het moest. Kreeg bankafschrift binnen en alles was afgeboekt. Twee weken voor ik de aanmaning in huis kreeg!!
Kreeg deze week 2 mailtjes met een betalingsbevestiging. Al dat gebitch van Zalando’s kant dus voor niets geweest. Maar heb er wel een k****n gevoel aan over gehouden.
Dit was de eerste en laatste keer dat ik iets bij Zalando bestel.
Op 21/12/2011 schreef Simone :
Na een aantal goede ervaringen, de laatste tijd alleen maar slechte.
Ik betaal altijd achteraf via acceptgiro en hierin gaat het dus mis. Zalando zegt dat ik niet betaald heb, laat het na om een email te sturen met een herinnering als ik het wel vergeten ben en vervolgens krijg ik meteen een incasso bureau op mijn dak.
Ik bestel nooit meer bij Zalando, het zijn afzetters en niet te bereiken voor commentaar.
Op 19/12/2011 schreef Jenny :
Nou nou wat een verhalen. Ik heb zelf alleen maar goede ervaringen met het bedrijf. Al moet ik eerlijk zijn dat Selektvracht niet het beste leverbedrijf is maar dan nog mensen houdt er rekening mee dat zij gratis leveren en gratis retourneren. En dan is het mensen nog te veel moeite om even een retouretiket uit te printen en het naar een postkantoor te brengen. Wat zijn we toch lui. En wat betreft de lange levering. Geduld dat mist bij de mens. De klantenservice geeft ook aan dat het warenhuis niet in Nederland zit..
In ieder geval mensen ik zou bestellen.. Super bedrijf.. super merken en af en toen een kortingscode wat wil je nog meer.. Misschien moeten ook mensen die niet zoveel ervaring hebben met de computer beter niet bestellen en gewoon naar de winkel gaan..
Op 16/12/2011 schreef Stefan :
Alleen al voor de levering (selekt vracht) moet je niet bij Zalando bestellen. Track and Trace werkt sowieso ook niet. Als je opheldering wilt over je bestelling is de service ver beneden peil. Zou zeggen, betaal iets meer en bespaar je zelf een hoop ergenis
Op 10/12/2011 schreef Karin :
Een erg leuke webshop met veel aanbod, maar ze kunnen zeker op enkele punten wel verbeteren. Allereerst bezorging met Selektvracht. Wat een dramatisch bezorgbedrijf is dat. Als je niet thuis bent kan je het pakket niet bij een postkantoor of depot ophalen. Daarnaast komen ze wanneer het hun uitkomt, slaan de zaterdaglevering of avonden structureel over. Wat nogal onhandig is, als je full-time werkt. Track & Trace klopt niets van, zeggen ze langs te komen staat er einde dag dat ze toch niet komen. Aan de telefoon weten ze je te vertellen dat ze een personeelsprobleem hebben, al weken. Dus dat wordt dan het probleem van de consument.
Zalando zelf heeft daar ook niet echt een boodschap aan. Zeggen dat ze er niets aan kunnen doen en dat ze ook geen invloed hebben op levertijden. Wat volgens Selektvracht weer niet waar is, omdat zij opdrachtgever zijn. Gevolg is dat mijn pakketten allemaal weer retour gaan en ik de bestellingen niet ontvang.
Als Zalando zich serieus neemt, dan gaan ze leveren met een fatsoenlijk bezorgbedrijf waar je ook wat service mag verwachten en de pakketten ergens kan ophaeln. Betrouwbare en goede bezorging is namelijk ook belangrijk als je wilt dat klanten tevreden zijn over je webshop.
Op 09/12/2011 schreef j.olivier :
Op zalando knielaarzen besteld en meteen via interetbankieren betaald.Bericht dat na betaling de order verzonden zou zijn.
De laarzen zijn vandaag bezorg op 9 december.Toen ik de laarzen uitpakte was ik zeer blij want ze waren meteen mijn zin ,ook de kwaliteit was zeer goed. Maar ik zag dat de rechter laars aan de hiel ingedeukt was maar wist niet dat op moment ik ze aan wilde doen dat voor een probleem zou zorgen.Wat bleek in de binnen kant was de binnevoering dus het leer niet vast aan hiel
zodat je ook niet verder erin kon dus voet.Meteen gebeld en gezegd wat is.Nou hoor wat een gedoe. De juffrouw op zicht correkt en aardig maarj a die doet ook maar haar werk.Ik moest fotos maken en dan opsturen zodat ze konden zien?wat er aan de hand was.Of er opgelopen was? Had net binnen gekregen ervoor het pakket.En terug brengen na de post en als ik hier zo lees ook nog beter aangetekend dus ook nog kosten erbij.Dus nu is afwachten tot ze beslissen en of ik mijn geld terug krijg.Voor mij dus nooit meer zalando.Het is te zot ,bij alle andere online winkels kan je bestellen en als je doet dag erna al thuis en betalen binnen 2 weken als je beslist te houden. Dit is geen klant vriendelijk online winkel. En als ik zo lees slecht georganiseerd,geen controle van wat dan ook.
Op 07/12/2011 schreef Claudina :
Al een paar keer schoenen besteld bij Zalando. Gaat altijd snel. Ook het terugzenden van artikelen gaat eenvoudig. Geld wordt snel op mijn rekening teruggestort. Klantenservice is vriendelijk en probeert je zo goed als mogelijk te helpen. Af en toe een standaard mail als je een vraag hebt, maar als je belt wordt je direct beter geholpen. Kan deze site aanbevelen.
Op 03/12/2011 schreef isabelle :
Wat een trage levering!Een week heb ik moeten wachten op mijn bestelling (terwijl Zalando reclame maakt met levering tussen 2 tot 4 dagen). En in die tussentijd ‘zweeft’ het pakket ergens tussen Zalando en Selektvracht en kun je bij niemand terecht met vragen over je bestelling. Meerdere keren gebeld met de klantenservice. Hier schiet je niets mee op want je krijgt van Zalando standaard antwoorden. Cursustaal. Voor mij geen Zalando meer.
Op 02/12/2011 schreef Gre :
Beste mensen ,
Als je wat retour moet sturen naar zalando , doe het a.u.b. aangetekend ook de rechtsverklaring , dus gratis retour verzenden geldt niet echt 6,95 + 6,95 = 13,90 euro
Bij ons is zalando de rechtsverklaring kwijt en 1 artikel uit de doos mist , terwijl we 2 artikelen retour gestuurd hebben , zeggen ze er maar 1 te hebben ontvangen .
Een heel gedoe want ze hebben er een incassobureau opgezet en nu moeten we 138,00 betalen i.p.v. 24,90
hoop dat het bij u niet gebeurd , voor ons geen bestellingen meer bij zalando
Op 29/11/2011 schreef sandra :
Ik raad jullie allemaal aan om bij dress-for-less.nl te bestellen. Top service
Op 29/11/2011 schreef Andre :
Waardeloze service van Zalando. Bestelling zou binnen twee dagen bij mij zijn, na zeven dagen nog niets ontvangen. Emailen met klantenservice schiet totaal niet op, je krijgt alleen maar standaard reacties terug maar een reactie waar je echt iets aan hebt blijft uit. Mijn oprechte advies: niet bij Zalando bestellen, er zijn veel betere webshops met vooral betere nazorg die niet ophoudt zodra de betaling binnen is.
Op 25/11/2011 schreef natasja :
schoenen van 120 euro gekocht bij zalando die na 8 keer aan de voorkant los gingen zitten.Mailtje gestuurd kon een vergoeding krijgen van 12 euro.Niet akkoord gegaan waarna ik de schoenen terugzond en mijn geld binnen een week terug had.Mijn complimenten voor de goede service.
Op 19/11/2011 schreef CAM :
Tot nu toe goede ervaringen met Zalando. Levering volgens afspraak. Tot nu toe nog niks hoeven retourneren, dus daar nog geen ervaring mee. Ze communiceren goed.
Op 19/11/2011 schreef Germaine :
Waardeloos, bestelling komt niet aan en dan volgt er een onderzoek van weken waar de bestelling is. Dus geen product en geld weg!**!
Dat kan toch niet, nou bij Zalando wel. Zeer slechte service.
Dit was de eerste keer, maar ook meteen de laatste keer.
Dus mensen 1 advies, zoek via google je product bij een andere online shop maar koop niets bij Zalando, werkelijk een waardeloze organisatie
Op 16/11/2011 schreef Dayenne :
Heel jammer, maar eerste ervaring meteen een slechte.
Op 8-11 heb ik 2 jurkjes en moonboots besteld met als betaaloptie vooruitbetaling. De voorraad was voor alle 3 artikelen nog beschikbaar volgens de website. De bestelling zou 9 dagen gereserveerd worden tot mijn betaling binnen was. Op 10-11 ontvang ik van Zalando betalingsbevestiging.
Vervolgens ontvang ik 4 dagen later het bericht dat de moonboots en 1 van de jurkjes wegens een technische fout niet geleverd kunnen worden. Vervolgens heb ik gemaild dat ik graag wil weten hoe dat kan gebeuren. Het gaat om 2 uit 3 delen van mijn bestelling!! Ik heb voorraad gecheckt, betaald en bevestigd gekregen en verwacht dus de gehele levering en niet slechts een derde deel. Vervolgens ontvang ik een standaard email met een tegemoetkoming van 10% korting op mijn eerstvolgende bestelling van minimaal 30 euro!** Ik heb vervolgens uitgelegd dat ik het nogal vreemd vindt dat ik eerst 30 euro moet besteden om te profiteren van hun goedmakertje terwijl zij een fout gemaakt hebben. En dat ik dat totaal niet belangrijk vindt en dat ik meer waarde hecht aan betrouwbaarheid en service en dat ik graag zou willen dat iemand uitlegt wat die technische fout betreft. Van de reactie zakt echt mijn broek af:
Helaas hebben wij hier geen informatie over. Onze welgemeende excuses voor dit
ongemak.
Oftwel, wij hebben onze zaken niet op orde en zeggen dat het om een technische fout gaat terwijl we eigenlijk niet precies weten wat er mis gaat en we doen er ook niks aan om dit te veranderen.
Onbetrouwbaar zooitje dus. Ik bestel er niks meer! Hopelijk ontvang ik snel mijn geld terug.
Op 12/11/2011 schreef Angelique :
vervolg op 3-11-2011!!
Alsnog mijn pakketje ontvangen op zaterdag!
Wel 4 dagen te laat, maar toch nog op mijn verjaardag ontvangen vorige week!
Ik ga nooit meer bestellen, vind de klantenservice niet vriendelijk…
Volgens hun dwaalt het pakketje ergens in het ‘warenhuis’
Op 11/11/2011 schreef Jantine :
Half september een Only jas besteld. Supersnelle levering. Na een maand dragen gaat de gesp van de riem kapot. Na een mailtje richting Zalando, direct een keurig mailtje terug ontvangen. Al snel overeengekomen dat ik de jas terug mag sturen en het aankoopgedrag teruggestort ga krijgen. Ik ben echt heel tevreden over Zalando! Mails worden direct en heel correct beantwoord.Een van de weinige webwinkels waar ik vertrouwen in heb.
Op 11/11/2011 schreef Elly :
Slechte ervaring met Zalando. 5 paar enkelelaarsjes (om keus te hebben qua pasvorm enz.) besteld op 18 oktober en hiervoor ruim € 400,00 overgemaakt met Ideal, op 25 oktober uiteindelijk de bestelling ontvangen. Eén paar gehouden, 4 retour gestuurd op 27 oktober. Bevestiging van Zalando dat ze de retourzending hebben ontvangen op 31 oktober. Nu op 11 november na een dringende mail op 10 november mijn geld teruggehad! De klant betaalt zelf dus de verzend- en retourkosten, want Z. beschikt in mijn geval ruim 3 weken over mijn geld. Ik bestel niet weer bij Zalando. Zalando kan nog veel leren van een goed postorderbedrijf in Nederland, waar je weliswaar betaalt voor de zending, maar dit wordt dan ook nog netjes bij je thuisbezorgd of waar je zelf ook wilt. De doos met resterende enkellaarsjes moest ik zelf naar een postkantoor brengen (erg onhandig).
Op 10/11/2011 schreef Gerbiena :
Hallo allemaal;
Ik wacht al meer dan een week op mijn bestelling van zalando!!
Als ik bel zeggen ze dat het 4 dagen heeft gesuurd voor het geld op hun rekening stond!!
En de enige status die bij mijn bestelling staat is geaccepteerd!
Verder krijg je als reactie dat het artikel nog in het warenhuis lig!!?? Onder een laag stof op zolder?
Wat heb ik een spijt dat ik bij deze firma iets besteld heb!!
Op 05/11/2011 schreef De nachtmerrie Zalando :
Vorige week twee paar dure laarzen besteld bij Zalando. Vier dagen later gebeld waar de laarzen bleven; wist de telefoonmedewerkster niet. Ze zei wel dat ze zag dat de twee paar laarzen in het warenhuis lagen, en ze verwachtte dat deze ‘vandaag of morgen’ de deur uitgingen. Nu, zeven dagen later, krijg ik een mailtje met een Track & Trace code die het niet doet, en bovendien kan één van mijn paar laarzen door een ‘technische fout’ niet geleverd worden! Dit, terwijl de medewerkster hier niets over heeft gezegd in het telefoongesprek. Ze zetten erbij dat ik mijn geld terugkrijg, maar dat valt nog maar te bezien. Heb nog niets gezien op mijn rekening.
Zalando verpest het imago van/voor alle online-shoppingsites! Ik kan iedereen die twijfelt over een bestelling bij dit bedrijf aanraden om nooit met ze in zee te gaan! Tenminste, als je niet voor nare verrassingen wil komen te staan. Zalando is onbetrouwbaar en onprofessioneel, kan als bedrijf de gemaakte beloften (die ze op hun site zetten) niet waarmaken. Deze ***** zou eigenlijk niet langer aangemoedigd mogen worden door te blijven bestellen bij dit ongure bedrijf. Bestellen bij Zalando is een garantie voor moeilijkheden. Het zijn *****************.
Op 05/11/2011 schreef Rob Hofs :
Vorige week Zaterdag 2 jassen besteld, 2 dagen erna een mail gekregen met een track&trace code. Nu bijna een week later werkt de code nog steeds niet. Gebeld met klantenservice en word doodleuk verteld dat ze een onderzoek gaan starten. geen excuses voor het ongemak helemaal niks. Gevraagt of ik het kon annuleren maar dat gaat niet omdat het al in hun systeem zit. Zit er nu sterk aan te denken om het geld terug te vorderen via de bank. Eerste en laatste keer dat ik via zalando bestel!
Op 03/11/2011 schreef Angelique :
word er niet vrolijk van als ik hier lees,
zelf maandag besteld, meteen ideal betaald, 2-3 dagen levertijd..
nu is het donderdag nog geen schoenen, wel vanmiddag een track&trace code ontvangen, net geprobeerd, deze werkt niet!!
Hopelijk alsnog voor zaterdag binnen, het is namelijk voor een verjaardag, kan moeilijk met lege handen komen toch?!
later meer……….
Op 29/10/2011 schreef rianne :
Schoenen besteld deze zouden er in 3 werkdagen zijn. We zijn nu 8 werkdagen verder en ik heb nog steeds niets gezien. Track en Trace zou binnen 48 uur werken en dat was ook niet het geval! Geen feedback vanuit Zalando en dit is duidelijk de laatste keer dat ik hier iets bestel!!
Op 28/10/2011 schreef Inge :
Inmiddels wat verder, inmiddels bevestiging gekregen dat mn geld teruggestort wordt als ik na 3 weken nog niets heb – dat is nog maar afwachten, maar goed. Wel meerdere malen de klantenservice gemaild met kritische vragen, steeds hetzelfde standaardmailtje terug – waar je dus niets aan hebt. (En trouwens, SelektVracht reageert HELEMAAL niet op mijn emails, dus daar ben ik helemaal op afgeknapt.) Klantenservice: 0.0.
Op 28/10/2011 schreef Benedikt :
Na het bestellen van een jas van 230 euro kreeg ik een trui van 40 euro opgestuurd. Nu moet ik het terugsturen en blijkt dat de jas uitverkocht is.
Op 27/10/2011 schreef Samantha :
Mmmm heb net wat bij Zalando besteld voor de eerste keer, hopen dat het goed gaat ha****
Op 27/10/2011 schreef levertijden?** Welke?** :
Ik heb zaterdag een bestelling geplaatst bij Zalando. 2-3 dagen levertijd. Nou prima dacht ik. En kreeg gisteren mijn volgcode en die werkt momenteel nog niet. Dat kan pas na 48 uur?! Eerder die dag kreeg ik een email dat mijn bestelling 28 of 29 oktober bezorgd zou worden. Naar mijn idee zou ik de bestelling dan al moeten hebben voordat de volgcode uberhaubt te gebruiken is. Niet echt een goede service en zeker niet als je voor het eerst besteld. Ik ben blij dat ik heb aangegeven dat ik met acceptgiro wil betalen als ik deze ervaringen lees. Voor de volgende keer zal ik waarschijnlijk bij Wehkamp kopen of dan toch maar naar de winkel toegaan.
Op 26/10/2011 schreef Claudia :
Goh, ik schrik hier wel van, wat een vervelende verhalen.
Dit word nu de vierde keer dat ik wat bestel bij Zalando en
heb er hele goede ervaringen mee, top!
Mijn levering is altijd op tijd binnen.
Helaas zijn de voorraden zo leeg… hahah, ik grijp iedere keer mis en zeker met die winterjassen… zijn blijkbaar niet aan te slepen! Gelukkig hebben ze dan wel weer nieuwe modellen als de andere zijn uitverkocht.
Mijn advies is… als je een bestelling wil maken wacht dan niet te lang (verlanglijstje) want de kans is groot dat de voorraad op is als je je bestelling definitief maakt… en zeker met maat M!
Op 24/10/2011 schreef Pietje :
Ik heb vorige week dinsdag leuke laarsjes besteld, wilde ze graag voor afgelopen weekend hebben want dan had ik ze nodig voor een feest.
Het is nu ondertussen dinsdag een week verder, en ze zijn er nog steeds niet! Heb vorige week een mailtje gekregen dat mijn bestelling kan volgen via internet, zegt ie steeds dat mijn pakje nog in het sorteerhuis zit, maar dat duurt nu al 5 dagen!
Echt belachelijk dit, bij de Wehkamp heb je je bestelling de volgende dag meteen al!
Op 24/10/2011 schreef Inge :
Wacht al twee weken op een pakketje, kreeg eerst vrij snel antwoord van klantenservice maar toen ik een emailtje stuurde over wat nu precies de bedoeling was, kreeg ik niets meer.. Pakketje is niet te traceren via SelektVracht en Zalando reageert niet over eventuele terugstorting van geld, nieuw pakketje, niets. Hoop dat dit snel afgehandeld wordt en die schoenen bestel ik ergens anders wel.
Op 24/10/2011 schreef Lis :
Heb ook geen goede ervaring. Ook via Grouponvoucher besteld voor 64,95. Levering ging prima maar pumps te klein. Gelijk teruggestuurd en gebeld en gevraagd of ik gelijk nieuwe kon bestellen. Dit kon niet, moest eerst wachten op nieuwe voucher. Na drie! weken e-mail met retourbehandeling en bericht dat ik 14.95 teruggestort zou krijgen. Niets over voucher. Na de nodige e-mails verstuurd te hebben kreeg ik alleen maar standaard bericht terug dat ik een e-mail zou ontvangen met nieuwe vouchercode. Na net weer gebeld te hebben bleek dat de vouchercode met de retour e-mail meegestuurd was alleen deze stond helemaal onderaan, als een soort reclame, heel onduidelijk. Vandaag bleek dus ook dat deze voucher tot 20-11 geldig was dus € 50,- kwijt en die € 14.95 staat ook nog niet op mijn rekening. Nooit meer Zalando dus!
Op 22/10/2011 schreef Vol verbazing :
En het laatste berichtje van mij over zalando, vervolg op 4-10-2011. Ik heb eindelijk mijn geld teruggestort gekregen op mijn rekening! En een meelevend mailtje teruggekregen van zalando met wederom hun 10% korting. Nou 10% korting of niet, ben blij dat zalando achter de rug is. Betaal nog liever het dubbele dan bij Zalando weer een bestelling te plaatsen! Daar komt bij, na al de berichtjes te hebben gelezen, ik vermoed dat die 10% korting toch weer weggegooid wordt, omdat er waarschijnlijk iets niet (goed) wordt geleverd. Geen zalando meer voor mij, ik heb hierbij het zalando hoofdstuk afgesloten. Erg jammer dat ze nog steeds hun keurmerk houden, wil het liefst iedereen waarschuwen niet bij zalando te bestellen. Die succesverhalen van optijd leveren is meer uitzondering dan regel. Helaas kunnen we er niks aan doen, mijn omgeving heb ik in elk geval op de hoogte gebracht. Eens iets te laat bezorgen kan altijd, maar (al!) deze fratsen moeten echt niet mogen!
Op 19/10/2011 schreef Conny :
Vervolg op mijn review hieronder: na twee dagen bleek zending wel te traceren bij SelectVracht en werd zowaar bezorgd. Het is dus toch nog goed gekomen. Jammer dat de eerste kennismaking zo verkeerd liep. Hoop dat Zalando wat nauwkeuriger gaat werken en meer service gaat verlenen, zich wat aantrekt van de slechte ervaringen hier. Mocht ik er iets zien dat ik beslist moet hebben, dan waag ik de gok toch nog eens. In ieder geval heel blij met mijn schoenen!!
Op 18/10/2011 schreef Conny :
Paar schoenen besteld. Na paar dagen (naar mijn idee langer dan gewenst) kreeg ik mail met track&trace code van Select Vracht. Daar bleef echter mededeling verschijnen dat pakketje nog niet bij hun was aangekomen. Gebeld met Zalando, medewerkster verwachtte dat het die dag wel zou komen, maar zou onderzoekje starten. De middag automatische mail ontvangen dat mijn retourzending was aangekomen… terwijl het nooit bij mij was geweest, laat staan door mij retour gestuurd!! Meteen weer gebeld, helaas, was iets fout gegaan. Nee, kon niet weer opgestuurd, schoenen moesten eerst weer in systeem en ik moest maar opnieuw bestellen. Oh, maat uitverkocht? Dan klikken op die maat en invullen dat je bericht wil als maat er weer is. Gelukkig kreeg ik na paar dagen mail dat er weer een paar in de juiste maat was (MIJN paar??), dus weer besteld. Na paar dagen weer de mail met track&tracecode, die weer geen resultaat geeft, dus ik vrees met grote vrezen… Blij dat ik heb gekozen voor betalen per acceptgiro, als verzenden al zo moeizaam gaat, zal terugbetalen ook niet soepel verlopen. Ik blijf hopen dat ik die schoenen nu wel thuis krijg, maar dit is iig een slechte eerste kennismaking.
Op 18/10/2011 schreef Jannie :
10 oktober voor het eerst laarzen besteld via Zalando. Bestelling geannuleerd aangezien ik langer moest wachten dn de beloofde 2-4 dagen levertijd. Vervolgens ander paar laarzen gerobeerd, besteld 12 oktober, wel betaling achteraf. Vandaag 18 oktober staat nog steeds op “mijn zalando” in behandeling. Gebeld met klantenservice nadat ik eens even ben gaan googlen op “zalando”.
Gevraagd om mijn bestelling te annuleren. Dit kon niet omdat het al uit handen gegeven was. Op mijn opmerking dat de status nog in behandeling was, werd aangegeven dat het vandaag ook pas opgepikt was…… Het enige wat ik kan doen is afwachten totdat de laarzen komen en dan weigeren bij de deur. (Er wordt wel eens wat afgegeven bij de buren dus dat zal niet lukken).
Vervolgens gevraagd hoe mijn account op te zeggen, dit blijkt niet te kunnen.”Account kan niet opgezegd worden, het enige wat kan is niet meer inloggen in uw account” Te zot voor woorden, ik ben helemaal klaar met zalando.
Op 17/10/2011 schreef febo :
wat een gezeur, voor het eerst een bestelling gedaan, volgens track/trace op bep. dag geleverd, ik was gewoon thuis, maar heb niemand gezien. geen briefje in de bus.
kijk nog eens goed bij track en trace, is het afgeleverd op een totaal ander huisnummer, hhmm vreemd. daarnaar toe gewandeld; huisnummer bestaat niet in mijn straat!**
nu 4 weken verder, nog niet afgerond. er is een onderzoek gedaan en nu blijkt dat iemand wel het pakje heeft aangenomen, maar wie o wie? ook selekvracht is een dader in dit verhaal.:)
als een huisnummer niet bestaat is het nogal lastig zoeken, de straat is nogal lang:)
slecht vind ik dat je bij zalando niet kunt kiezen voor afhalen bij een afhaalpunt (voor het geval je de buren niet vertrouwd).
zalando, nooit meer
Op 13/10/2011 schreef Lidwien :
Ik heb nu al meer dan 20 keer besteld bij Zalando. En ik moet zeggen dat het me prima bevalt, dus deze keer wordt er geen klacht gepost maar een compliment. Ik heb altijd mijn bestelling binnen de 4 werkdagen, echter heb ik er een keer 7 dagen op moeten wachten maar na telefonisch contact gehad te hebben met hun klantenservice die mij zeer correct tewoord hebben gestaan hebben ze mij verteld dat deze zending vertraging had opgelopen en keer ik daar voor een 10% kortingscode. Ik vind het gratis verzenden en retouren fantastisch!! Toen ik voorheen bij de H&M en Otto bestelden moest daar altijd voor betalen, zelfs als ik een bestelling retourneerde waren deze kosten voor mij.
Op 11/10/2011 schreef nynke :
Even een aanvulling op mijn eerdere (8-10-2011) review: ik heb de juiste laarzen in de juiste kleur en maat na 2 weken ontvangen. Levertijd is dus behoorlijk lang, ondersteuning (e-mail aan helpdesk) niet gehad, prijs is redelijk. Toch zal ik niet snel nog iets bestellen, omdat de levertijd mij te lang is.
Op 09/10/2011 schreef lisette :
In september 2 losse bestelling gedaan. 1 bestelling met jassen en 1 met schoenen. Deze samen terug gestuurd, omdat ik de producten toch niet zo leuk vond. Alles uiteraard in hun eigen doos terug gedaan. Een paar weken later kreeg ik netjes mijn geld terug, maar wat bleek. Ze hadden alleen het geld van 1 jas terug gestort. Hierop Zalando gemaild. Kreeg heel netjes van zelfs 2 medewerkers een berichtje terug. Ze gingen een onderzoek starten naar de rest van mijn producten. Ook Form. ingevuld en retourbewijs op advies van deze medewerkers naar ze toe verzonden. Een paar weken later netjes mijn geld terug gekregen. Geen bericht meer van ze ontvangen met uitleg wat er mis in gegaan en dat ik het geld terug zou krijgen. Het stond er in eens op. Ben daar natuurlijk wel blij mee. Keurig. Wel slordig dat ze eerst mijn producten kwijt waren.
Lisette
Op 08/10/2011 schreef anita de reus :
Ik heb nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt.
Ik heb in april een groupon bon gekocht van zalando voor €19,= en die vertegenwoordigde een waarde van €50,=
2 paar slippers besteld( a € 39,95) met die groupon bon.slippers waren leuk alleen was er 1 paar te groot en wilde ik die omruilen voor een kleinere maat.Ik kreeg die kleinere slippers binnen en heb gelijk het resterende bedrag € 29,90 overgemaakt op hun rekeningen dan met die bon maakte dit samen weer het bedrag van € 79,90 .Nou toen begon het gedonder.Ik kreeg een mailtje dat dit bedrag van € 29,90nog €50,= te weinig was ,want die groupon bon was ineens niet meer geldig want die kon ik pas weer na 1 week gebruiken, bij weer een nieuwe bestelling.Ik heb gebeld en gezegd dat ik helemaal niets anders meer ging bestellen bij zalando en dat ik gewoon die bon al bij hun had verzilverd.Zij hadden zelfs die €29,90 weer teruggestort compleet.Ik vond dit belachelijk en heb dit bedrag weer naar hun overgemaakt en het bedrag van € 50,= van die groupon bon was tenslotte al een keer ingeleverd en was voor mij de kous af. Toen begon er een strijd van 2 maanden.Uiteindelijk bleek ik iemand te krijgen die het wel snapte en kreeg ik een mail met excuses voor al die problemen en of ik in het vervolg toch maar weer bij hun wilde bestellen want zij hadden start problemen in nederland.Nou dat ging ik natuurlijk nooit meer doen….Maar nu 7-10-2011,bijna een half jaar later,valt er een deurwaarders papier in mijn brievenbus,of ik even €142,63 wil gaan betalen.
Dit is € 79,90 van die 2 paar slippers..Dat ik al € 29,90 per kas heb betaald praten ze maar voor het gemak niet over en die verzilverde groupon bon van €50,= ook niet..
Nee deurwaarders kosten van € 62,53 boven op een rekening die al betaald was,..hoe gek kan je het nog maken..Gelukkig heb ik alle betalingen nog als bewijs,maar mensen wat een mafkezen werken er daar…Nog even dan dien ik een klacht in bij de rechter tegen zalando voor alle ellende die ze mij hebben gekost en eigenlijk nu nog steeds….Ik wordt hier gek van.
Anita
Op 08/10/2011 schreef nynke :
Oeps, ik wilde dat ik eerst hier had gekeken voordat ik mijn bestelling bij zalando deed…
Ik wil al een tijdje een bepaald model Timberland laarzen die zelfs in de de Timberland winkels niet te krijgen zijn. Zalando had ze wel dus ik bestelde daar. Afgaande op de hoeveelheid reclame en bekendheid van het bedrijf ging ik uit van een ‘goed’ bedrijf. Afijn, ik betaal altijd met ideal in dit soort situaties, dus ook deze keer. Omdat ik vaker producten via internet bestel (bij andere grote en kleine bedrijven) ging ik uit van een levertijd van minder dan een week. Helaas is dat niet het geval. Ik heb inmiddels wel een code voor selektvracht gekregen, maar als ik die invul is er bij selektvracht niets bekend… Àls ik de juiste laarzen ooit binnenkrijg weet ik gelukkig al dat ik ze pas, want ik word niet vrolijk van de berichten hier… Dit is mijn eerste en laatste bestelling bij zalando!
Op 07/10/2011 schreef Charlotte :
Ik heb een half jaar geleden 2 jurkjes besteld. Toen ik ze thuis bezorgd kreeg, bleken de jurkjes niet leuk. Ik heb ze dus in dezelfde doos teruggestuurd.
Een paar weken later krijg ik een mail waar in staat dat ik 1 jurk terug heb gestuurd en de andere moet betalen (ik had ze ALLEBEI in dezelfde doos teruggestuurd…). Moest ik de bon inscannen en een rechtverklaring opsturen. Dit dus ook maar gedaan. Hierna kreeg ik een mail dat het goed was en dat ik niets meer van Zalando zou horen. Een maand later kwam aanmaning 1. Weer gemaild, weer opgelost volgens Zalando. Daarna kreeg ik aanmaning 2. Hierbij ook weer gemaild en bleek dat ze geen rechtsverklaring hadden ontvangen. Na een hoop gemail met zalando heb ik net een mail ontvangen dat ik 100 euro (i.p.v 39) kan betalen aan het incassobureau!
Zalando is voor mij dus geen succes en ik raad het echt niemand aan!
Op 07/10/2011 schreef Marjolein :
Ik snap echt niet dat jullie zulke slechte ervaringen hebben met Zalando.
Ik heb op 3 oktober 2 blouses en 4 tops besteld.
Ik heb voor ideal gekozen ze hebben het bedrag dezelfde dag afgeschreven ik heb hier gelijk een bevestigingsmail van gekregen.
OP 5 oktober een mail gekregen van de verzend bevestiging.
En toen kon ik via de barcode mijn pakje volgen.
Op 6 oktober is het pakje aangeboden maar ik was helaas niet thuis ik had wel een briefje gekregen dat ze vandaag op 7 oktober tussen 11 en 16 uur langs zouden komen. En om 11.30 stond de postbode aan de deur. De kwaliteit van de kleding is ook erg mooi. 1 blouse is wel iets anders van kleur als op de site maar dat vind ik niet erg vind de kleur zelfs mooier.
Ik ben dus erg tevreden over Zalando!
Op 06/10/2011 schreef Anita :
Sorry mensen nog wat vergeten te zeggen,
schrijf je ervaring naar de redactie van Radar.
want hoe meer klachten ze binnen krijgen misschien des te meer kans dat ze de mensen dan eens gaan waarchuwen voor internetshops die niet betrouwbaar zijn. zoals dus zalando
Ik heb in ieder geval al een bericht op hun site achter gelaten voor de redactie daar.
Op 06/10/2011 schreef Anita :
Ik had een jas bij zalando besteld ik dacht een lange jas want hij stond tenslote bij de lange jassen, en het is een winterjas dus tja die wil ik dan ook graag wat langer hebben dan normaal.
maar wat schets mijn verbazing ze hebben ten eerste een te kleine maat gestuurd, daarbij was hij ook te kort, en te klein en de kwaliteit vond ik voor die prijs ook al knudde dus ik heb hem terug gestuurd krijg ik email van ze vandaag dat ze mijn retour hebben ontvangen en dat ze de bestelling zo snel mogelijk klaar zullen maken? ik heb geen bestelling meer gedaan en op het formulier al aangegeven dat ik het product niet goed vind op meerdere punten. en mijn geld gewoon terug wilt..
nu zat ik ook even op google te kijken bij klachten over zalando en ik ben er flink van geschrokken. ook heb ik ze gebeld maar krijg ze niet te pakken daar.. echt heel vervelend en ook voel ik me behoorlijk stom dat ik daar iets hebt besteld dat was dus eens maar nooit weer.
Op 06/10/2011 schreef Anja :
Na mijn berichten hier van 13-09-2011 en 14-09-2011 kan ik jullie, tegen alle verwchtingen in laten weten dat ik vandaag mijn geld retour heb gehad van Zalando.
Op 04/10/2011 schreef Vol verbazing :
Nou hierbij het vervolg van mijn relaas op 16 9 2011 hier.
We zijn nu bijna een maand verder na het storten van mijn geld in hun buidel. Ik heb zojuist een brief opgesteld, want telefonisch zijn ze niet te bereiken: Hebben een feestdag. Ja vast op kosten van de ‘zaak’, zo kan ik ook wel rijk worden. De inhoud van mijn brief:
“Beste,
- De bestelling heeft op zich laten wachten (5 september 2011 besteld, 8 september 2011 pas de verzendbevestiging, 14 september 2011 pas de eerste aanbiedpoging van selectvracht)
- De bezorgdienst heeft niet op de beloofde tijden het pakket afgeleverd. ik had 16 september 2011 smiddags vrij genomen van mijn werk omdat ze het zouden aanbieden, zijn ze smorgens geweest in tegenstelling wat op hun vrachtbrief stond van een dag eerder en in tegenstelling wat jullie op jullie site vermelden over de bezorgdagen en dagdelen. Dus niks ontvangen waardoor het pakket weer retour is gestuurd.
- Daarna duurde het een week voordat ik reactie krijg over de retourverwerking (23 september 2011) . En dat terwijl ik 5 september 2011 mijn geld op jullie rekening heb gestort. Dat is dus al een maand geleden.
Ik heb gaandeweg dit proces 2x telefonisch contact opgenomen:
- 1 Maal omdat ik na mijn bestelling geen ontvangstbevestiging heb gekregen en toen deze eindelijk kwam, het pakket niet te traceren was, en een aantal werkdagen later ik toch maar even contact opgenomen heb. Waaruit bleek dat de verzending vetraging heeft (ja dat was me duidelijk). Er is mij verteld dat maandag 12 september de bestelling zal worden bezorgd: niet dus, dat was uiteindelijk 2 dagen later.
- Voor de tweede maal omdat de spullen weer retour werden gezonden en het mij niet duidelijk is wat jullie communicatie is met jullie bezorgdiensten aan derden. Daar is mij verteld dat ik in anderhalve week mijn geld weer op de rekening terug zou krijgen. Dit gesprek heeft op 16 september 2011 plaatsgevonden. We zijn echter ondertussen weer twee en een halve week verder.
Ik zou graag per ommegaande mijn geld teruggestort willen hebben te weten 287,80 euro. Graag ontvang ik tevens zsm reactie terug wanneer u deze mail gelezen heeft. Zie mail hieronder over wat u heeft beloofd in uw retourverwerkingsmail: ‘ongeveer’ 7 dagen en we zijn ondertussen alweer 11 dagen verder?”
Nougoed, ik ben er goed ziek van. Ik heb ook geen geldboom op mijn rug groeien, heb verschillende schoenen besteld om daarna een paar te gaan retouneren. Ik heb niet even een kleine 300 euro over. Ik heb best veel begrip en geduld, maar dat houd ook bij mij een keer op! Gatsie, als dit het ‘gemak’ van thuiswinkelen is, geef mijn portie maar aan fikkie.
Op 03/10/2011 schreef Schandalig :
Mensen kijk uit met meteen afrekenen bij deze firma. Kunt beter een acceptgiro mee laten sturen. Ik heb nu tot 3 keer toe dezelfde laarzen besteld, elke keer word de bestelling geanuleerd! In elke mail die zij sturen word elke keer een andere reden aangegeven…Na de derde anulering wederom die laarzen besteld en toen beweerde men dat ik de laarzen niet betaald had! Terwijl het bedrag wel degelijk van mijn rekening afgeschreven was….na 5 mailtjes gestuurd te hebben en drie telefoontjes met telefonistes van Zalando, die trouwens weigerden hun naam te noemen, en zeer grof en bot tegen me deden..kreeg ik eindelijk na weken mijn geld terug!
Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt, ik had naast de laarzen een bestelling gedaan van 700 euro, ik was en ben Zalando zo zat dat ik de hele handel meteen terug gestuurd heb. Ik heb 3 maal een klacht ingediend, het enige wat ermee gedaan werd is dat ik een eenmalige korting kon krijgen van 10%..er werd inhoudelijk nergens op ingegaan…sterker nog…ik werd niet eens gebeld. Je krijgt geen manager of iets dergelijkste pakken, de telefonistes wimpelen je steeds af…ik zal hier nooit meer wat bestellen.
Op 02/10/2011 schreef Artmo :
Op 16 september schoenen bestelt,levertijd 2-3 werkdagen nog steeds niets ontvangen.Al 3 keer gebeld en iedere keer het zelfde verhaal,we gaan het onderzoeken en mailen u. Ook nog steeds geen antwoord gekregen.Nu ik de overige reviews heb gelezen , ga ik morgen maar bellen dat ze mijn geld terugstorten en “ouderwets” naar de schoenenwinkel.Geen Zalando meer voor mij.
Op 28/09/2011 schreef Meilan :
Wat een k** bedrijf. Ik krijg een mail dat mijn schoenen verstuurd zijn. Na 5 dagen nog steeds niet ontvangen. Bel ik op zeggen ze dat ik nog geduld moet hebben. Vervolgens krijg ik een mail dat ze mijn retourzending hebben ontvangen. Terwijl ik het nooit retour heb gestuurd…. Ik bel op kunnen zo ook nog eens niets voor me betekenen. Ik moet de schoenen maar opnieuw bestellen, alleen mijn maat is niet meer aanwezig. Ze kunnen verder niets voor me doen…
Ik bestel er nooit meer wat
Op 24/09/2011 schreef greet :
Mijn ervaring met zalando was prima,na 3dagen geen schoenen shape ups gebelt en keurig te woord gestaan dat ze even niet op voorraad waren.Daar heb ik alle begrip voor na de 4dag werden ze keurig aan de deur afgeleverd met de groeten van zalando.
En de shape ups lopen geweldig wil ze nooit meer kwijt.
Dan heb ik een vraag aan zalando ik krijg een foldertje in de deur van aldi En tot mijn verbazing hebben zij de sportschoenen in de aanbieding 27.50 met afbeelding er bij de zelfde als zalando .Nou en daar wil ik graag infomatie over hoe is dat nu mogelijk.En mag dat maar zo zalando zijn schoenen komen ook uit duitsland net als die van aldi.En wat gaat zalando daar aan doen.
greet
Op 23/09/2011 schreef Monique :
Goede ervaringen tot nu toe met Zalando. Ook met retourzendingen. Afgelopen dinsdag laarzen besteld, dag later zie ik staan; bestelling geannuleerd. Vreemd, dus toch maar even gebeld naar de klantenservice. Het bleek dat de laarzen toch niet op voorraad waren maar nu weer wel (jaja…) Gevraagd wanneer mijn geld dan teruggestort zou worden, zsm. Stond er de volgende dag weer op! Heel netjes. De laarzen vond ik dermate leuk dus toch een nieuwe bestelling geplaatst. Nu was ik echter wel de kortingsbon van 10 euro kwijt dus even gebeld met de klantenservice hoe dit op te lossen. Ik kreeg als ongemak een korting van 10%. Ik ben dus tevreden.
Op 22/09/2011 schreef Ben :
op de website levertijd 2-3 dagen, dat is vanaf hun magazijn daar komt selektvracht nog bij (ook 2-3 dagen) en als je belt , moet je maar reageren via klachten
Op 22/09/2011 schreef Sam :
Er klopt helemaal niets van deze organisatie. Helaas komen er steeds meer o********* met een zgn shop website en vervolgens krijg je niet je bestelling en je geld ben je ook kwijt. Niets kopen!** Ik heb ze aangegeven bij de politie, Radar en thuiswinkelorganisatie.
Op 21/09/2011 schreef LM :
Hier een slechte ervaring met de service van Zalando. Na drie bestellingen viel mij op dat ik nog steeds niet per acceptgiro kon betalen. Aangezien ik graag meerdere maten van een product zou willen bestellen maar ik helaas geen geldboompje in de tuin heb staan, betaal ik het liever per acceptgiro dan dat ik alles eerst voor moet schieten met Ideal.
Dus ik heb Zalando een mail gestuurd met die vraag.
Ik krijg direct een mail terug dat het met kredietwaardigheid te maken heeft en dat ze het recht behouden om de optie ‘acceptgiro’ bij bepaalde klanten weg te halen.
Ik terugmailen, dat ik zeer verbaasd ben dat ik zogenaamd niet kredietwaardig zou zijn, terwijl ik nog nooit in mijn leven een schuld heb gehad en zéker geen wanbetaler ben. Sterker nog, ik kan niet eens rood staan. En ik verzoek vriendelijk om mij nogmaals na te trekken en de optie acceptgiro terug te zetten.
Krijg ik wederom een mailtje terug dat zij het recht behouden bladiebla en dat er niets gewijzigd wordt.
Ik heb nog een poging gewaagd door te mailen dat ik veel meer zou bestellen als ik het niet eerst voor zou hoeven schieten, en dat ik erg verontwaardigd ben over hoe ik afgeschilderd word, en of mijn status als wanbetaler ooit nog herzien wordt, maar ik krijg enkel het zinnetje terug: ‘Net als bij de meeste andere onlinewinkels zal dit blijvend zijn’
Nou, daar kan je het dan mee doen. Zeer slechte service Zalando!!
Op 16/09/2011 schreef Vol verbazing :
Ik heb even een paar uur gewacht voordat ik deze review ben gaan typen, want het moet natuurlijk wel leesbaar blijven. Hierbij mijn review:
Zalando, ondertussen best bekend met al de leuke reclames en op internet. Een kijkje op hun site; wat een keuze! Voor elk wat wils. Ikzelf werk veel, en wil mijn zaterdagen niet graag doorbrengen in een (overvolle) winkel. Het gemak van het thuiswinkelen bevalt me prima. Na wat goede ervaringen bij wehkamp en wat andere thuiswinkels heb ik met het volste vertrouwen een bestelling bij Zalando geplaatst en direct met ideal betaald, is dat gelijk achter de rug. Het was een kleine 300 euro, die had ik niet echt goed over maargoed schoenen doe je een poos mee.
Toen begon de voorpret, af en toe even naar je bestelde schoenen kijken. Op een gegeven moment was het een voorpret-overkill. Overal op elke site waar ik kwam, kwamen ook mijn schoenen tevoorschijn in een zalando banner. Beetje irritant, dus even een cleaner over mijn computer gedaan en vooral niet meer op de site kijken in de tussentijd.
Een paar dagen later, nogsteeds geen ontvangstbevestiging van Zalando. Uiteindelijk het verlossende mailtje (na 3 werkdagen) dat de verzending verstuurd is naar selectvracht. Met een directe link naar de track&trace. Leuk, maar 4 werkdagen later nog steeds niks te tracken (niks bekend bij selectvracht). Toen toch maar even gebeld naar Zalando. Het vriendelijke meisje aan de telefoon wist me te vertellen dat ze een nieuwe opslag hadden en daarom de bestelling wat later is gekomen. Goed, kan gebeuren. Wanneer ik het kan verwachten? “Oww overmorgen”. Prima dan maar.
De bewuste bezorgdag was aangebroken. Ik kom thuis, geen brief van selectvracht. De volgende dag een briefje in de bus, dat ik niet thuis was (klopt) en dat ze de volgende dag op dezelfde tijd langskomen. Heb aangegeven dat dat niet handig was, maarja, ze doen 4 pogingen. De dag daarop mijn vriend gevraagd om vanaf 11uur in mijn huisje te wachten, ik heb smiddags vrij genomen en heb hem ‘afgelost’. In de middag zag ik tot mijn grote verbazing dat selectvracht een briefje in mijn brievenbus had gestopt dat ik niet thuis was? Selectvracht gaf geen gehoor, het enige wat eruit kwam was: Tsja.
Dus Zalando gebeld, want nu gaat selectvracht de spullen weer terug sturen. Bij zalando geven ze aan dat ik maar even een brief op de portiekdeur had moeten plakken? Ik heb aangegeven dat dat toch niet de bedoeling kan zijn. Maargoed de spullen zijn nu weer retour naar Zalando. Ik heb gevraagd wanneer ik dan mijn geld weer terug kan verwachten (ik was ondertussen al op het ergste voorbereid). “ja mevrouw, het duurt 7 werkdagen voordat de bestelling weer retour is, daarna duurt het nog een aantal dagen dat de bank het geld heeft overgemaakt.
Samenvattend: levering niet optijd en daarom uiteindelijk helemaal niet meer geleverd (ik heb nml 2 weken vooraf aan mijn vakantie de bestelling gedaan, en de laatste ‘afleverdatum’ viel samen met mijn eerste vakantiedag). Samenwerking tussen Zalando en Selectvracht is niet aanwezig. Betaal niet vooraf maar met acceptgiro, want zij beheren nu mijn geld voor een hele maand (en ik hoop echt van harte dat ik dat nog terug zie).
Zalando is mij, en zeker in samenwerking met Selectvracht, super tegengevallen. Ik ben er nog meer tijd mee kwijt en niet te vergeten zorgen, dan wanneer ik toch de zaterdag naar de overvolle winkel zou gaan. Nu mijn vingers gekruisd dat mijn geld ook nog weer terugkomt, wordt vervolgd. In elk geval geen zalando meer voor mij en weer een ervaring rijker.
Op 14/09/2011 schreef Anja :
***
Zalando voert het Thuiswinkel Keurmerk. Volgens de site van Thuiswinkel.org laten ondernemers met dit keurmerk zien dat zij consumenten een betrouwbare manier van online winkelen bieden.
Velen van ons hebben imiddels ervaren dat Zalando niet betrouwbaar is. Vandaar dat ik iedereen met slechte ervaring met Zalando oproep een klacht over Zalando in te dienen bij Thuiswinkel Waarborg.
Dit kost je enkel een paar minuutjes en verder niets.
Met z’n allen kunnen we hoplijk bereiken dat Zalando dit keurmerk niet meer mag voeren en zo anderen consumenten ellende besparen.
Zalando maakt met zijn gedrag het keurmerk inmmers waardeloos.
Op 13/09/2011 schreef Chantal :
Nu voor het eerst 1 paar schoenen besteld bij Zalando. Het zou binnen 1-2 werkdagen geleverd worden. Dit was anderhalve week geleden, inmiddels heb ik nog niks ontvangen. Ik ben al lang blij dat ik voor betalen met acceptgiro heb gekozen. Nu dringt Zalando echter aan dat ik binnen 14 dagen na bestelling moet betalen. Blijkbaar snappen de eigen medewerkers nog niet eens hoe het werkt. Betaling 14 dagen na ontvangst. Dit zal ooit best een leuk bedrijf zijn geweest, maar nu ze groter worden is het duidelijk hoe ontzettend amateuristisch alles wordt afgeraffeld. 4x mailen, geen reactie. 2x bellen, in beide keren een antwoord wat gewoon niet klopt. Aan onderstaande reacties te zien zijn erg veel mensen niet tevreden. Vergelijk dit bedrijf met de online shop van H&M en je ziet het verschil. Dat zijn tenminste mensen die weten wat voor werk je doet op een afdeling klantservice.
Op 13/09/2011 schreef Anja :
Onlangs heb ik 4 paar schoenen besteld bij Zalando.
2 Paar daarvan vielen klein uit en heb ik teruggestuurd.
Dit gaat via een antwoordnummer en als je het pakket afgeeft krijg je daar een bewijsje van. Tot zover ging het goed echter Zalando bericht mij een aantal dagen later dat zij 1 paar van mij retour hebben ontvangen.
Dit is volgens mij niet mogelijk. Ik heb beide paren in 1 doos gedaan en deze zo goed dichtgeplakt met breed plakband dat het niet per ongeluk open kan zijn gegaan.
Ik geloof ook niet dat de bezorger(ster) van PostNL het pakket heeft open gemaakt en er 1 paar heeft uitgehaald. Hij of zij had dan zoveel schade aan het pakket aan moeten richten dat dat erg opvallend zou zijn.
Ik heb Zalando direct gemaild dat ik 2 paar heb teruggestuurd maar ze reageren gewoon niet.
Ik heb gisteren PostNL gevraagd of zij terug kunnen vinden hoe zwaar het pakket was zodat ik daarmee kan aantonen dat ik 2 paar heb verzonden. Hopelijk reageert PostNL wel.
Jammer want ze hebben zulke leuke schoenen.
Ik heb in eerdere reacties op deze site van 31-08-2011 en 02-07-2011 dezelfde ervaring met Zalando gelezen.
Op 07/09/2011 schreef Meliss :
Mijn bestelling bestond uit jurkjes en schoenen. De jurkjes zijn prachtig en goed ontvangen, de schoenen helaas niet zo. Al met al voldoende, met name vanwege de goede prijs.
Op 05/09/2011 schreef Clau :
Voor de 3de keer beschadige schoenen ontvangen!** (van € 149,95) slechte service, standaard antwoorden, wordt niet naar je geluisterd. Structureel probleem met beschadigde leveringen. Na de 1ste maal wil je ze nog een lans geven, bij de 2de maal denk je nog het zal toch niet maar nu we voor de 3de maal beschadigde schoenen binnen krijgen kun je niet meer spreken van “dat het niet vaak voorkomt” (of het moet expres gebeuren?!)
Op 02/09/2011 schreef Thomas :
Van de website van Zalando
“Ons doel is om onze klanten een breed scala van cutting-edge schoenen en modeartikelen aan te bieden met een uitstekende klantenservice en de voordelen van eenvoudig en veilig online shopping te laten ervaren.”
De uitstekende klantenservice en de voordelen van eenvoudig online shoppen heb ik bij hun niet ervaren. Verre van dat!
Op hun site zag ik een mooi paar schoenen staan waarvan ze nog maar één op voorraad hadden. Gelijk in mijn winkelmandje geplaatst, account aangemaakt, besteld en betaald. Zo ver, zo goed.
Even later kreeg ik per email een bevestiging van mijn bestelling. Het afleveradres wat in de bevesting stond was niet juist. Ik heb dit adres nooit opgegeven en het adres bestaat ook geen eens! Ik heb gelijk op hun site ingelogd en naar mijn eigen persoonlijke pagina gegaan waar ik mijn adresgegevens opnieuw gewijzigd. Na het wijzigen drukte ik opslaan, waarnaar ik weer op mijn persoonlijke pagina kwam en de door mij ingevulde adres weer gewijzigd werd in een niet bestand adres. Nog een keer geprobeerd, weer niet goed.
Ik heb Zalando gelijk gemaild dat het adres wat in mijn account ik niet heb ingevuld, dit adres ook niet eens bestaat en als zij mijn adresgegevens goed konden invoeren.
Een dag later kreeg ik een reactie terug dat zij een verzoek gingen indienen om de bestelling tegen te houden en retour te zenden. Ik moest daarna zelf weer een nieuwe bestelling plaatsen.
Ik heb hierop een nette email teruggestuurd dat ik de door hun voorgestelde oplossing absoluut niet getuige vind van service.
Tevens heb ik gevraagd waarom ik allerlei handelingen opnieuw moet uitvoeren (artikel opzoeken, bestelling plaatsen, betalen, in de gaten houden als het geld van mijn eerste bestelling retour komt), terwijl hun systeem mijn adres veranderd in een niet bestaand adres. Verder heb ik vervriendelijk verzocht om mijn bestelling opnieuw aan mij te verzenden.
Naar vier werkdagen nog geen reactie en/of schoenen ontvangen en maar de telefoon gepakt. Gevraagd naar de status van mijn bestelling. Mijn bestelling werd retourgezonden naar Zalando en ze konden het niet naar mij sturen terwijl ze nu wel mijn juiste adresgegevens hadden. Nee, ik moest opnieuw bestellen.
Iedereen maakt wel eens fouten. Maar het niet reageren op een nette email, geen excueses aanbieden van een door hun gemaakte fout en het probleem op mij afschijven (moet u maar opnieuw bestellen) vind ik absoluut niet getuige van service.
Op 01/09/2011 schreef Piet :
mijn nicht ging trouwen. dus ik dacht ff bij zalando mijn slag te slaan. ik heb de spullen wel ontvangen.
rekening betaald. kijk ik een week LATER op mijn bank, is het er WEER afgehaald. Ik terug laten boeken. ligt er even later een aanmaning thuis dat ik NIET betaald zou hebben!** ik bankafschrift (kopie) opgestuurd. KLOPT NIET zeggen ze dan. ze hebben niks ontvangen terwijl het er bij mij af is gegaan per EENMALIGE INCASSO!**!
helaas (voor zalando) was het voor ruim 350 euro!**
de zaak ligt nu bij de advocaat…….die zegt al dat ik een grote kans maak dat ik de HELE aankoop GRATIS krijg……:D:D:D:D
Op 31/08/2011 schreef Tess :
3 paar schoenen geretourneerd die reeds betaald waren. Van twee paar schoenen heb ik het geld terug gekregen, het 3e paar is nooit ontvangen door Zalando terwijl ik wel de verzendbevestiging heb. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Heel frustrerend het gaat om een bedrag van 119 euro. Ben nu al een maand bezig.
Op 25/08/2011 schreef michelle :
schoenen besteld passen niet!**
kan gebeuren wil ze de volgende dag terug sturen wat denk je dat gaat dus niet meer.
er zit geen retour adres of sticker of antwoord nummer bij .
ik gebeld dat geven ze niet dan je moet maar inloggen en dan kan je dat uitprinten ,echt niet ,doe ik ook niet er hoort gewoon een antwoord nummer of een retour sticker bij te zitten .
ik heb geen printer er werd dus gezegd door de onvriendelijke meneer dat ik dan maar even naar de “bieb”moest gaan om het uit te printen .
ik kan dus beter gaan winkelen want het gemak van online winkelen bij zalando gaat niet op,dat word dus een hele werk opdracht om het pakket binnen 14 dagen retour te zenden .
ik weet niet eens waarheen .heeft iemand misschien het antwoord nummer!**!! ik bestel nooit meer iets bij zalando
Op 24/08/2011 schreef Daisy :
Pfoe, na al die reacties hier was ik bang dat het helemaal fout zou gaan haha. Zaterdag heb ik besteld, en heb het daarnet in huis gekregen, alles is in orde maar denk niet dat ik er nog een keer ga bestellen. had toevallig snel schoenen nodig voor de vakantie en op tijd binnen. Ik winkel liever ergens anders maar het was niet anders.
Op 23/08/2011 schreef Tessa :
In het begin eerst vragen gesteld via mail over schoenen.. binnen 2 dagen antwoord.. meestal zelfs 1 dag.
Daarna heb ik er over nagedacht uiteindelijk een bestelling gedaan op vlak voordat ik op vakantie ging, tot mijn verbazing ontving ik mn bestelling nog voordat ik weg was.
Kleren en schoenen gepast.
Schoenen van Vans waren veel te groot uitgevallen
Blouse zag er anders uit dan ik had verwacht maar vond hem zelfs zo leuker!
Na oud en nieuw terug gestuurd en sowieso binnen 2 weken geld terug.
ging allemaal super, zou zo nog is doen, als ik weer nodig heb!
Zalando bedankt!
Op 19/08/2011 schreef Syl :
Minder positieve reviews over producten worden niet opgenomen op de site, dus je leest alleen positieve reviews, wat natuurlijk weer een vertekend beeld geeft over het product. 3-5 dagen levering is natuurlijk ook te lang als je reclame met “voor 15:00 bestellen, dan…. ” Ik probeer het nog 1 x, en als dat wederom niet goed uitpakt, dan geen Zalando voor mij.
Op 13/08/2011 schreef Joanne :
Via deze weg wil ik mijn frustratie uiten over de werkwijze van Zalando.nl
Er worden grove fouten gemaakt bij het invoeren van gegevens op de site. De telefonische service is gratis, maar elke telefoniste geeft verschillende signalen af. Ik kan heel mijn verhaal hier neerzetten; maar mijn eerste ervaring met Zalando is ronduit slecht. Mijn bestelde jurkje voor een bruiloft is voor de tweede keer geannuleerd door de ‘zachte G’ telefonistes. Er werd aangegeven dat ze verder niets meer voor mij konden betekenen.
Ik zal in mijn omgeving op geen enkele manier reclame maken voor deze site.
Op 11/08/2011 schreef Marja :
Ik kreeg vanuit het niets een incassobureau op mijn nek!! Ik zou niet betaald hebben voor een bestelling. Gelukkig kon ik bewijzen dat ik gewoon betaald heb. Helaas moest ik zelf tot drie keer toe naar het incassobureau bellen om te vragen of ze bij Zalando al uit hun doppen gekeken hadden zodat ze konden zijn dat ik gewoon ten onrechte beschuldigd wordt van niet betalen! Ik heb niet eens een brief gekregen dat het in orde was…..niet van het incassobureau en niet van Zalando….
Gewoon ronduit schandalig! Ik raad niemand meer aan bij dit bedrijf te bestellen want ze kunnen je gewoon ten onrechte beschuldigen van niet betalen!
Op 10/08/2011 schreef Overkamp :
Voor het eerst bestelling gedaan bij deze fantastische online winkel. Eerste bestelling 6 aug en 2e 7 aug. De 2e kwam als eerste. Hadden ze de verkeerde maat afgeleverd van een jurkje en de ander viel nogal klein uit. Gelijk aan de bel. Mevrouw vond het allemaal vervelend en ik kon het weer retourneren. Maar de jurkjes had ik 12 aug nodig. Zij kon mij niet garanderen dat als ik een nieuwe bestelling deed, deze op tijd zou komen. Aan spoedlevering deden zij ook niet aan. Ook gelijk gevraagd wanner mijn eerste bestelling zou komen. Kon zij niet nakijken want er zat een storing op. Vlak erna kon zij het weer nakijken en er stond niets bij de staat van levering. Ik moest zelf maar de volgende dag bellen.
Allemaal heel vervelend vond mevrouw. Toen gevraagd of ik 10 euro korting kon krijgen bij mijn eerste bestelling, die was ik namelijk vergeten erbij te zetten kon niet. Of ik dan een creditnota kon krijgen als de bestelling op tijd en goed aankwam. Als compsensatie voor het ongemak. Kon ook niet. Er kan dus niet veel geregeld worden bij Zalando. Lees nu pas al die slechte revieuws nadat ik dus besteld heb en contact heb gehad met de klantenservice. Had ik dit eerder gelezen, dan had ik nooit wat besteld bij hun. Ben benieuwd of mijn eerste bestelling goed gaat en ook op tijd. Volgens mij doen zij expres zelf een foute maat oid bij een bestelling die met korting is gedaan, want dan moet je het retourneren en een nieuwe plaatsen zonder korting. Ik zou iedereen adviseren, Google even verder maar niet meer bij Zalando bestellen. Doe ik ok niet meer. Eerste en laatse keer.
Op 10/08/2011 schreef Shirley :
De eerste keer bestelde ik verzorgingsproducten die redelijk snel aankwamen, maar wel enkel beschermd waren met luchtkussens. Gelukkig was de nagellak niet gebroken, maar de douchegel had wel iets gelekt.
De tweede keer bestelde ik ballerina’s. Ik kreeg de schoenen aangeleverd in goede staat, in de juiste kleur en in de juiste maat. Ze zaten niet lekker en heb ze retour gezonden zonder verdere problemen. Heb overigens de tweede keer wel voor de acceptgiro optie gekozen.
Op 09/08/2011 schreef Knocknock :
Een paar weken geleden schoenen besteld voor mijn zoon in maat 38, met een eerder gekregen kortingsbon van 10 euro. Maat 40 ontvangen. Contact opgenomen met Zalando. Aangezien de fout bij hun lag, ging ik ervan uit dat ik opnieuw een kortingsbon van 10 euro zou krijgen, zodat ik opnieuw een poging kon doen om de goede maat te bestellen. De man van de klantenservice begon met me te vertellen dat ik blij mocht zijn dat ik überhaupt een kortingsbon had gekregen! Toen ik hem er fijntjes aan herinnerde dat ik die bon door hun fout ‘kwijt’ was geraakt, bond hij in. Vervolgens kreeg ik via de mail een nieuwe kortingsbon. Van 10%. Aangezien de door mij bestelde schoenen 59,95 kostten, had dit duidelijk niet dezelfde waarde als die 10 euro. Weer contact opgenomen. Met veel pijn en moeite alsnog een bon voor 10 euro gekregen. Samen met het advies een paar dagen te wachten alvorens ik de schoenen opnieuw zou bestellen, omdat er een kans bestond dat de schoenen maat 40 per ongeluk in het rek van maat 38 waren beland in het magazijn. Dat heb ik gedaan. 4 dagen later opnieuw maat 38 besteld. Wederom maat 40 ontvangen. Ik ben even klaar met Zalando.
Op 07/08/2011 schreef dekk :
Zondag schoenen besteld, zouden met 2-4 dagen binnen moeten zijn. Het heeft 10 dagen geduurt alvoor het pakketje binnen was. De communicatie via website en klantenservice is slecht. Zal ondanks de redelijke prijzen niet snel iets meer bestellen. Liever iets meer betalen en de order op tijd binnen krijgen dan zo.
Op 06/08/2011 schreef mariakatje :
ik wil die k** reclame niet meer ontvangen. U overtreedt de
wet op de privacy als u mij blijft lastigvallen met hemelsbreed
gespam. Ik zal Zalando via een kort geding aanklagen als u niet stopt binnen 48 uur met die troep in mijn email.
Mariapisnijdigkatje
Op 04/08/2011 schreef Mascha :
Drie weken geleden bij Zalando Skechers sandalen gekocht voor mijn zoontje, binnen twee weken waren de sandalen kapot, klitteband sluit niet meer. Contact opgenomen, (klacht ingediend) met Zalando en wat denk je? Heel vervelend, of ik 2 Euro retour wilde op mijn rekening? Nog nooit ben ik zo ontevreden geweest en ik koop daar nooit meer iets!
Op 01/08/2011 schreef Nicole :
De dure birkenstock pappillio slippers vertonen binnen 1,5 maand gebreken. Ik nam contact op met Zalando en deze weigeren de schoenen te laten repareren en/of om te ruilen!! Ja, ik krijg 10% van mijn aankoop terug gestort, dus 4,50 euro!! Alsof ik daar nieuwe schoenen van kan kopen!
Bestel absoluut niet via deze site!
Op 31/07/2011 schreef Mic :
Het eerste wat ik een paar maand terug bij Zalando bestelde, een overhemd, was overduidelijk beschadigd met loshangende stiksels. Teruggestuurd, redelijk snel mijn geld terug gekregen en een tegoed van een tientje. Vreemd dat ze iets naar een klant sturen dat kapot moet zijn geweest voor het inpakken. Hierna niets meer besteld bij Zalando, mede omdat een grote concurrent veel gunstiger prijzen hanteert, zelfs met verzendkosten. Heb daar laatst drie overhemden gekocht in de uitverkoop, die bij Zalando (ook uitverkoop) bijna dubbel zo duur waren (en de tegoedbon niet meer geldig). Jammer voor Zalando, maar als ik daar nu iets zie, kijk ik toch even verder.
Op 29/07/2011 schreef Bar Slecht :
Zeer slechte ervaring inmiddels met Zalando. Eerst een pakketje niet geleverd gekregen terwijl de aanmaningen binnen stroomde. Vervolgens schoenen besteld en verkeerde schoenen geleverd! Ik ben klaar met Zalando! Waarschuwing voor iedereen: kijk inderdaad verder op andere sites voor product want daar is het vaak veel goedkoper…De verzendkosten worden in het meervoudige doorberekend. Ook wil ik opmerken dat de kwaliteit vaker te wensen overlaat. Schoenen waar de ‘lak’ ervan af valt, of krassen op schoenen.
Op 29/07/2011 schreef Nelleke :
Hele goed ervaringen! 4 paar ballerina’s besteld. Binnen 2 dagen keurig geleverd in een zeer stevige en handige doos. Alle schoenen waren netjes. Ik heb de mooiste eruit gekozen, toevallig ook nog afgeprijsd van 129.95 voor 32.95!! De andere 3 paren teruggestuurd, heel eenvoudig met retoursticker in dezelfde doos. Binnen 1 week mijn geld netjes retour.
Gelukkig geen enkel probleem dus en ik heb buiten deze site eigenlijk in mijn omgeving ook nog nooit slechte dingen gehoord.
Op 27/07/2011 schreef feedback :
Was enigszins huiverig na de slechte reviews, maar dit is tot nog toe ongegrond. Heb inmiddels zo’n 5 bestellingen gedaan op deze site. Alles werd heel snel en netjes geleverd. 2x iets teruggestuurd, kreeg snel een bevestiging dat de artikelen retour waren en het geld werd direct teruggestort. 1x een bestelling telefonisch geannuleerd, heel netjes geholpen, nog per email een bevestiging gekregen dat men de bestelling had kunnen annuleren. 1x beschadigde schoenen ontvangen (1 van de teruggestuurde artikelen). Heb een email gestuurd met de vraag of er een optie op retour formulier kon komen waarop ‘beschadiging’ aangegeven kon worden zodat het artikel niet per ongeluk weer kapot naar een volgende klant wordt gestuurd. Direct per mail reactie gekregen. Alles bij elkaar ben ik inmiddels fan van deze site!
Op 24/07/2011 schreef Timothy R. :
Op woensdag 2 paar schoenen besteld. Op de site staat leverbaar binnen 2-3 werkdagen: Zaterdag had ik de schoenen in huis!
Informatie over het pakketje was pas op zaterdag zichtbaar.
Ondersteuning niet nodig gehad. Kan me dus niet vinden in de vele negatieve verhalen hierboven.
Op 20/07/2011 schreef Matthijs :
Bestelling gedaan op 13.07.2011 van 200 euro, vooruitbetaald. Tot op heden niks ontvangen terwijl de levertijd 2-4 dagen zou moeten zijn. Vandaag maar even gebeld, ze gaan direct een `onderzoek` opstarten en dat kan ook weer enkele dagen duren. Ben benieuwd wat er nou precies te onderzoeken valt en wanneer de bestelling binnenkomt. Dus eerste ervaring met zalando begint zeer slecht, word waarschijnlijk ook gelijk weer de laatste. Matthijs
Op 20/07/2011 schreef Onders :
Slechte kwaliteit kleding! Ik heb altijd maat S maar bij alle 5 shirts was het ene shirt te groot en het andere te klein … daarbij was 1 shirt qua model en qua opdruk niet wat ik besteld had in de webshop.
Ik heb alles uitgepakt, ingepakt en teruggestuurd!
Vervolgens duurde en duurde het maar voor ik een bevestiging kreeg dat de retourzending ontvangen was, uiteindelijk kreeg ik €12,- terug van de €105,-. Nog een week later kreeg ik de rest van mijn geld terug. Heb intussen 3x met de helpdesk gesproken … ik koop echt NOOIT meer iets bij Zolando.nl!
Op 18/07/2011 schreef Mevr Mollemans :
Ik heb nu 2 x besteld bij Zalando mede omdat mijn dochter er tot NU toe goede ervaring mee had.
Ik bestel sportschoenen,verschillende maten en soorten.Ik had een bon van €10,00 korting dus vul ik in.Nu pasten geen van de schoenen op 1 paar na maar die wilde ik in een halve maat groter.
Na een telefoontje aan Zalando hoe het nu moet met de 10,00 korting krijg ik te horen dat het eenmalig is en niet meer geldig bij een andere bestelling terwijl ik juist de goede maat wil bestellen. Nou ze bekijken het maar. Ik bestel niks meer en ben intussen leuk geslaagt bij sport 2000.
Op 18/07/2011 schreef Dagmar :
Ik heb al meerdere malen bij Zalando besteld gaat perfect, en zeker geen klachten. Echter ben ik er na deze slechte service klaar mee. Had een kaart met 10% korting. Nu sturen ze zelf een verkeerde maat op nl. M ipv L. Ook ik moet net als Meer hieronder aangeeft dan maar opnieuw bestellen (ze willen me evt. wel een nieuwe code geven voor 10%) maar ik moet weer min. bestelling doen van € 50? heel vreemd en dit heeft mij doen besluiten alles te retourneren wat ik besteld heb en er nooit meer iets te bestellen. Als dit service is! Zij maken een fout en de klant moet hiervoor “boeten”. Voor mijn geen Zalando meer.
Op 17/07/2011 schreef Tanja :
Of het aan Zalando ligt, of aan Selectvracht weet ik niet. Maar een aantal artikelen besteld en netjes, na een paar dagen bevestiging en weer na een paar dagen levering.
Dan het probleem. De levering was in een verweekte doos. Het had de dag ervoor echt verschrikkelijk geregend, dus, kan….. Als de inhoud maar niet nat is, dacht ik nog. De doos was zo nat, dat er ook een behoorlijk groot gat in zat. Ik ben te goed van vertrouwen, dus ik accepteer het pak.
Wat blijkt: De duurste jurk zit er niet in. Wel zit er een grote schoenendoos in met daarop de sticker met de code van de jurk. Vreemd. In de schoenendoos zit een paar slippers, veel te klein voor die grote doos, niet besteld, en kosten volgens de site 130 euro minder duur dan de jurk. Oeps…… Alles is al betaald. Wat nu. Bellen maar. Kan alleen op kantoortijden. Wat een tegenvaller. Mailcontact dan maar. Geen reactie. Bestellen kan 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Maar klantenservice is nog een te nieuw hoofdstuk. Daar scoort Zalando dus een zeer dikke onvoldoende! Ben ook heel erg benieuwd of ze naar aanleiding van het mailcontact zelf contact met mij opnemen, of dat ik ze moet blijven stalken met mails en telefoontjes……. (zal m’n baas leuk vinden; ik werk op kantoortijden. Jullie ook?)
Dan de maten. Op de website wordt voor de kleding vaak de maataanduiding S-M-L-XL, enz. gebruikt. Ben niet superslank, en twijfel tussen L en XL. Kies voor XL. Krijg de jurken. De ene is veel te wijd. Volgens het kaartje in de jurk is de jurk maat 46.Waarom dan volgens de site XL? Een andere jurk is veel te klein. Volgens het kaartje in de jurk is de jurk maat 42. Volgens de site XL! (?) Als ik een maat kies in cijfers is dat altijd maat 44 en pas ik die vrijwel altijd goed. Dat 46 veel te wijd is, is dan vreemd. Dat 42 veel te strak is ook. Dat de jurk waar wel XL in staat ook te strak is nog vreemder. En dat alle jurken volgens de beschrijving knielang zijn en dat ook allemaal zijn, op een na, de enige die qua breedte goed zat en die ik qua schouders, halslijn en kleur ook het mooist vond. Deze was echter helaas niet knielang, maar kwam net tot halverwege mijn bovenbenen. Een ruime handbreedte boven mijn knieën en ik ben een klein vrouwtje (1.65m lang). Zalando haalt kleding uit de hele wereld, dus ik snap aan de ene kant wel, dat er dan verschil is tussen de diverse maten. Maar als een bedrijf zich professioneel ook op de Nederlandse markt richt, dan moeten ze toch een vertaalslag maken. Veel internationaal opererende grote kledingbedrijven doen dat inmiddels, dus ik zou niet weten, waarom Zalando dat niet zou kunnen. Scheelt heel veel kosten en teleurstellingen. Nu kon ik van een bestelling van bijna 1000 euro alleen een paar schoenen behouden. En dat is eigenlijk echt vreemd, want als ik schoenen in een winkel ga kopen moet ik echt tientallen paren proberen voor ik een paar vind, dat leuk is en lekker zit. Daarom waren die schoenen een gok. Omdat ik ze echt heel mooi vond. En ze passen. Ze zitten zo goed, alsof ze voor mij op maat gemaakt zijn.
De rest echter moet dus allemaal terug. Hoe doe ik dat? Volgens de voorwaarden in de oorspronkelijke verpakking. De beschadigde doos dus, die inmiddels echt al wel droog is, maar waar losse lappen karton uitpuilen en waar een groot gat in zit. Ook daarover nog geen contact kunnen krijgen. Wordt vervolgd….
Op 15/07/2011 schreef Melvin :
Dinsdag schoenen besteld bij Zalando, de overzichtelijke en betrouwbaar uitziende, zeer goed ingedeelde website deed mij deze dure bestelling online plaatsen waar ik normaal nooit op internet iets zou bestellen… Vrijdag netjes thuisbezorgd zoals vermeld na bestelling in de bevestiging-mail.
Al met al zeer tevreden over de gedane zaken bij Zalando en tevens een aanrader!
ps… staar je niet blind op de negatief uitgedane reacties, overal gaat weleens iets mis, ik had ook veel negatieve reacties gelezen, maar heb toch besteld omdat mijn buren altijd zonder problemen bestellen, en als er dan iets fout gaat ligt dat meestal aan de bezorger (dus niet select vracht zelf), en als er dan iets fout gaat valt dat denk ik goed op te lossen aangezien Zalando een naam hoog te houden heeft.
Op 14/07/2011 schreef Mieke :
Nog nooit zo een slechte webshop meegemaakt! Paar laarzen besteld, kreeg 2 verschillende (dus rechter een andere dan de linker) Heel vreemd… Ik terug gestuurd en ik wou ze opnieuw bestellen, helaas uitverkocht. Nou dan maar wachten op mn geld terug. Na 2 weken nog niks dus ik belde ze op. Ja menvouw het is al overgemaakt hoor. Nou niet dus! Nou weer bellen zeiden ze: Oh het is weer naar ons terug gestort, we maken het nu weer opnieuw over. Na een paar dagen niks. Na nog een keer bellen: Nou, het is alweer terug gestort bij ons! Nou ja!** Het heeft al met al 3 maanden geduurd. Nooit meer!
Op 13/07/2011 schreef Meer :
Schoenen besteld met korting. Krijg ik de verkeerde binnen, moet ze retouren en opnieuw bestellen maar dan wel zonder korting omdat het eenmalig was. Beetje raar dat de klant meer moet betalen terwijl zij de fout maken.
Op 09/07/2011 schreef ripa :
Ik heb schoenen van Vans besteld bij Zalando. Ze zijn hier wel iets duurder maar wel op voorraad. Bij veel andere site’s soms tot €10,- goedkoper maar nergens op voorraad.
Nu afwachten hoe snel ze er zijn…..
Op 08/07/2011 schreef Stephanie :
Laatste jurkje (69,95) in mijn maat gekocht, bleek dat het bij de schouder kapot was! Nu mag ik kiezen, een vergoeding van maar liefst 1,99 of het jurkje terug sturen….
Beetje jammer, want zoveel leuks hebben ze eigenlijk niet vind ik. De leuke nieuwe dingen zijn binnen een dag weg en daarbij komt, als je bijvoorbeeld voor een merk als Guess gaat; bij guess is het nu sale, op zalando niet.
Op 07/07/2011 schreef Mieke :
Zalando biedt schoenen van Clarks aan, model Skilift, voor 109 euro. Op andere sites is dezelfde schoen voor 66 euros te kopen en bij de Clarks shop voor 76 euro. Foei foei Zalando!
Tip: kijk eerst ook op andere sites om goed te vergelijken.
Op 04/07/2011 schreef de Vries :
Wij hebben bij Zalando een jurkje besteld omdat deze zo goedkoop was. Vervolgens heeft Zalando omdat ze het adres niet herkenden automatisch het adres aangepast naar een hele andere straat en postcode. Aantal keer direct na bestellen gebeld en pakket zou worden tegengehouden. Echter vervolgens is het pakket gewoon bezorgd en moeten wij nu moeilijk gaan doen om ons geld terug te krijgen. Ja we moeten met selektvracht bellen zeggen ze dan, wist niet dat ik met hun zaken doe ipv Zalando. Enige vorm van klantvriendelijkheid of hand in eigen boezem steken bij hun fouten doen ze absoluut niet aan.
Absoluut nooit meer zullen we hier kopen zeer slechte ervaring. Je gooit in principe gewoon je geld weg als je hier besteld.
Op 02/07/2011 schreef PYildiz :
Hier nog een klacht over Zalando!
Ik had 5 jurkjes bij zalando besteld voor selectie. 3 van vero moda en 2 van Villa.
Bij het openen van de doos viel het mij meteen op dat een van de jurkjes (de duurste) niet geleverd was, maar in plaats daarvan wel een ander vreemd jurkje. Een hele grote wijde gele jurk, wat zowieso nooit 50 euro waard kon zijn. Vreemd, maar deze ging dus meteen terug de doos in. Ook 2 andere jurkjes die niet paste heb ik mee retour gestuurd. In totaal 3. Netjes afgeleverd op het postkantoor en netjes zon bewijsje meegekregen.
Nu schept mijn verbazing dat ik een mailtje van Zalando krijg dat ze 2 artikelen van mij retour hebben ontvangen, en ik het restbedrag zo snel mogelijk naar hen over moet maken. Netjes een mail gestuurd dat ergens een fout gemaakt moet zijn met het leveren van het desbetreffende jurkje, maar dat deze ook retour is gegaan, plus de andere 2 jurkjes die in de mail stonden.
Ik ga uiteraard niet betalen voor een jurk die ik niet heb, en al helemaal niet voor een jurk die ik niet besteld heb, en weer terug naar hun is gegaan.
Wat een slechte zaak, maar het was te verwachten. Veel te gevaarlijk om online te kopen, en ik zal het dan ook nooit meer doen.
Al hoop ik ergens toch op een goede afloop. Zalando is inmiddels een grote naam geworden, dus moeten ze oppassen met zulke grote fouten.
Op 30/06/2011 schreef Slecht dat zalandoo :
Jas besteld op zalando, 2-4 werkdagen zou het duren, na 6 dagen nog steeds niks ontvangen, gebeld, toen zeiden ze bij zalandoo, morgen is het er! eerlijk waar! nou, mooi niet dus. Die dag daarna weer gebeld, het zou er gister zijn maar is er nog steeds niet?
Jaa, het gaat nog 10 dagen duren, het pakketje is kwijt. ( ze wouden geen nieuwe sturen..) Dus ik wou me geld terug, maar daar deden ze niet aan zeiden ze bij zalando.
een en al slechte boel dus bij zalando!
Klantvriendelijkheid -1
Op 30/06/2011 schreef Laura :
Ik heb al heel veel kleding besteld bij Zalando en ook al heel veel kleding teruggestuurd wanneer ik het toch niet wilde. Het is altijd goed gegaan. Soms duurt het wat lang voordat je je geld krijgt teruggestort, maar dat moet je gewoon incalculeren. Ideaal dat je thuis even rustig op je gemak kleding kunt passen zonder die vervelende verkopers die je van alles proberen aan te smeren! Zelfs toen een kledingstuk per ongeluk stuk ging toen ik het thuis paste (het bandje van een jurkje ging kapot) kreeg ik gewoon netjes het gehele bedrag terug. Niets aan de hand dus. Kleding is misschien niet goedkoper, maar ook niet duurder. Mijn favoriete merk levert alleen vanuit Denemarken en de verzendkosten bedragen dan 28 euro! Bij Zalando kan ik deze kleding ook bestellen voor hetzelfde bedrag minus de verzendkosten. Kortom: ik bestel met plezier kleding bij Zalando.
Op 29/06/2011 schreef Meliss :
Geen problemen mee ondervonden. Vrijdag besteld via de website en betaald met Ideal. Dinsdag was het pakketje alweer afgeleverd, maat en alles klopte en de schoenen waren verder nergens beschadigd ofzo. Ik heb na de bestelling gelijk een mailtje gekregen met de bevestiging en dat het ook betaald was. Op maandag kreeg ik een mailtje dat het pakketje was verzonden en dus zoals eerder gemeld dinsdag pakketje in huis. Prima service niets op aan te merken!
Of je qua prijs nou echt zoveel goedkoper uit bent weet ik niet (waarschijnlijk wel met een kortingscode), maar je hebt in ieder geval wel genoeg keus. Website is ook goed ‘ingericht’ en je kunt makkelijk alles vinden.
Op 27/06/2011 schreef Johan :
Zalando is duur! Mij veel te duur. Voor een uitverkoop de prijzen omhoog gooien en de verzendkosten zijn al dubbel en dwars verrekend in de prijs!
Op 27/06/2011 schreef Jessica :
heb enkellaarsjes besteld en binnen 3 dagen ontvangen, geweldig qua pasvorm etc.
‘n collega bestelde ook op ‘n woensdag en vrijdagmiddag laarsjes ontvangen, ook zij is dik tevreden!
Op 21/06/2011 schreef Iris :
Jurkje besteld bij Zalando op 16-06, vandaag ontvangen.
Na alle reacties hier gelezen te hebben na mijn bestelling was ik bang dat bij mij ook alles mis kon gaan wat er maar mis kan gaan, maar dat viel mee. Vandaag het goede jurkje geleverd gekregen in de goede mat. Pluspunt is zeker dat ze geen verzendkosten berekenen. Maar de levertijd maken ze niet helemaal waar. Al moet ik zeggen dat 5 dagen me nog mee valt, kijk maar eens naar bijv. H&M. Enige minpuntje was dat ik pas vanaf vandaag mijn zending kon volgen!
Op 21/06/2011 schreef van Maren :
De ervating die ik met zolando heb is deze, ze kunnen je betaling kwijtmaken. Ik heb onlangs een bestelling gedaan, de betaling is netjes afgeschreven. Na een tijdje kreeg ik een aanmaning dat ze nog een rekening hebben openstaan. Ik heb met zolando gebeld en er werd mij uitgelegd dat ze soms een betaling niet kunnen koppelen aan een bestelling.Ze moeten dan eerst een copy van betaling. Die copy van betaling krijgen ze uiteraard van mij. Maar het klopt gewoon niet dat ze geld van je kunnen ontvangen zonder dat ze weten waarvoor. Door de ervaring met Zolando wil ik liever niet meer internetshoppen.Dat voelt niet betrouwbaar.
Op 20/06/2011 schreef Rolf :
Wat is Zalando een slecht bedrijf als het gaat om klantvriendelijkheid.
Ik had een bestelling gedaan van een jas en zou binnen 3 dagen geleverd worden,nog niks aan de hand.
Ik ben daarna op vakantie gegaan en heb contact opgenomen met Zalando,of mijn bestelling of op een ander adres of een andere dag geleverd kon worden zodat ik wel thuis ben.
Geen van beide kon,dus hebben ze het 3x voor niks aangeboden en daarna terug gestuurd,en ik zou binnen 5 werkdagen mijn geld terug krijgen vandaag 20-06-2011 nog niks binnen en besteld op 27-05-2011 !
Vrijdag 17-06-2011 weer gebeld en te horen gekregen dat het bij de boekhouding ligt en dat ze mij daarover terug bellen. Nog niks vernomen tot op heden.
Ik wil tegen alle mensen zeggen ****
Op 20/06/2011 schreef Juicy :
Leuke schoenen goede kwaliteit;ze hebben ruime keus aan modellen die je niet in de winkels tegenkomt of anders uren aan kwijt bent met zoeken en aan winkels aflopen . Eindelijk af van die anderepostorderbedrijven die elke keer verzendkosten vragen.
Op 19/06/2011 schreef Paul :
Kwaliteit die ze leveren is waardeloos Sneakers heb ik nu 3 weken en zien eruit alsof ik ze al langetijd draag. Versleten zolen Geen pasvorm meer.
Troep verkopen ze daar
Op 17/06/2011 schreef Anja :
Paar weken geleden ontzettende leuke schoenen gekocht bij Zalando met steentjes op de wreef. Na een paar uurtjes gedragen te hebben vlogen er een paar steentjes er af. Snoertje afgebroken. Hoe dat kan, joost mag het weten. Deze slippers waren 70 euro dus geen misselijke prijs. Mijn beklag gedaan bij Zalando en foto’s meegestuurd. Andere dag kreeg ik direkt een mail terug dat ik 7 euro vergoeding kon krijgen. Tja …wat moet ik hiermee? Ook is een retoursticker aangevraagd zodat ik ze terug kon sturen en ze het verder zouden gaan bekijken. Ik zit nog te wachten…. ****
Op 16/06/2011 schreef Daan :
Ik koop nooit meer bij Zalando.
Wat een slechte service!Als je een klacht hebt, laten ze liever niets horen en komen ze ook niet met een oplossing
***
Op 07/06/2011 schreef Natas :
Zalando topbedrijf! Ik heb vorige maand 2 jurkjes voor de zomer gekocht (plus de Morita sandalen van Esprit, kon ze gewoon niet laten liggen
) en ik ontving ze 5 dagen later al!
Zalando heeft een grote keuze en levert goed (in tegenstelling tot Neckermann!), dus ik raad iedereen Zalando aan.
Op 06/06/2011 schreef Monique :
28 mei een bestelling gedaan en heb verkeerde schoenen geleverd (kleur) gekregen! Service met hoofdletters zeggen ze daar. Ik had een Service medewerker aan de lijn die deed of het de normaalste zaak van de wereld was en het leek of dit dagelijkse praktijk was. Heb geen vertrouwen in terugbetaling, dus stuur schoenen pas terug, als zij mij terugbetaald hebben! Heb dit ook gemaild! Als zij zich niet aan voorwaarden houden hoef ik dat ook niet!
Op 02/06/2011 schreef Kim :
26 mei zou er een terug betaling gedaan zijn door Zalando. Na 5 werkdagen stond het nog steeds niet op mijn rekening.
Daarom heb ik even contact opgenomen met Zalando, het probleem zou bij mijn bank liggen want het geld is niet ‘terug gekomen’ bij Zalando.
Contact opgenomen met mijn bank, alles is in orde en het bedrag wat Zalando moest terug betalen is niet bijgeschreven op mijn rekening.
Weer contact opgenomen met Zalando, en daar werd mij nu ineens verteld dat het wel 7(!!) werkdagen kan duren omdat het vanuit een Duitse bankrekening overgemaakt wordt.
Dat hadden ze mij meteen mogen vertellen.
Ik heb navraag gedaan bij mijn bank (abn amro) en zij konden niks anders dan concluderen dat Zalando niet de waarheid spreekt om mensen stil te houden of dat er vanuit Zalando (weer) een fout gemaakt is bij het overmaken en de administratie zo ver achter loopt dat dit nog niet zichtbaar is.
Waardeloos pruts bedrijf.
Als je het geluk hebt dat je bestelling in orde is, dan heb je geluk.
Zijn er klachten, of moet een pakket/artikel retour dan heb je een groot probleem bij Zalando. Ze hebben mooie praatjes over de telefoon (gek genoeg heb ik nooit meer een email terug ontvangen) maar er gebeurd in feite niks. Er wordt niks gedaan, en zo laat een terug betaling op zich wachten. (En dan nog gaat er van alles mis)
Op 02/06/2011 schreef linda :
Zalanda 1 keer wat besteld maar nooit weer. Van service hebben ze blijkbaar niet gehoord. Ik had een paar clogs besteld voor 59 euro, en netjes ontvangen nadat ik het had besteld en betaald. Na drie weken kijk ik bij toeval onder mijn clogs en tot mijn grote schrik zie ik dat er geen zool meer onder zit, totaal versleten. Ik keek in een holle hak. Ze zagen eruit of ik ze al jaren had en dat ze nodig aan vervanging toe waren en dat terwijl ik ze nog maar 2 keer had gedragen.Je zou haast denken dat ik er de vierdaagse van nijmegen mee had gelopen. Ik gelijk een e-mail naar zalando sturen met mijn klacht, krijg netjes 1 terug dat ik foto’s moest opsturen van mijn clogs en dat ze dan met een passende oplossing zouden komen. Ik dat gedaan. Na een aantal dagen kreeg ik dan de passende oplossing.
Wij hebben uw foto’s bekeken en wij willen u tegemoet komen met een vergoeding van 6,00 euro.
Ik heb de e-mail wel 2 keer na gelezen. Ik was ronduit verbaasd, dit had ik niet verwacht van zo’n grote internetshop.
Vind het jammer dat ik de foto’s niet kan bijvoegen, want dan konden jullie mijn ergenis begrijpen. Ik heb het er niet bij laten zitten en gelijk een pittige e-mail terug gestuurd maar dat heeft geen enkel effect, je hoort gewoon nooit wat weer.
En ik ben 59 euro kwijt aan een paar klompen waar ik 2 keer op heb gelopen en die ik nu regelrecht in de prullebak kan gooien.
TIP: Koop nooit bij ZALANDO want als er iets mee is heb je totaal GEEN service.
Op 31/05/2011 schreef Irene :
Omslachtige manier van ‘ruilen’ bij Zalando. Ik heb een bestelling gedaan met een voucher. Artikelen bleken te klein. Ik wil ze ruilen voor grotere maat. In de Zalandologica dien je dan een nieuwe bestelling te plaatsen… Er wordt op de website aanbevolen zo spoedig mogelijk vervangende artikelen ter ruiling te bestellen, vanwege voorraad.
Aan de hand van de t&T code is te controleren dat het pakket naar het retourantwoordadres is verstuurd. Ik verwachtte dan ook snel een nieuwe voucher te ontvangen, maar nee, dit duurt 1 week… Terwijl ze wel heel snel zijn met herinneringen versturen als je het geld nog niet hebt overgemaakt.
Op 27/05/2011 schreef M :
Hier ook een ramp. Bestel 3 paar schoenen, 1 paar schoenen in twee maten. Krijg een levering thuis waar maar twee paar schoenen in zitten. Het 3e paar is niet meegezonden maar staat wel op de bon.
Is volgens Zalando depot toch verzonden. Ja ja, zo kan ik het ook. Dit was dus eens en nooit meer iets bij zalando.
Op 26/05/2011 schreef Linda :
Wanneer ik naar Zalando bel over het bedrag dat ze moeten terug betalen aan na retour zending van een aantal artikelen kan niemand mij een duidelijk antwoord geven waarom dit nog steeds niet gebeurd is na 8 weken. Ik zou al meerdere keren dezelfde dag terug gebeld of gemaild worden, maar dit gebeurd niet. Wanneer ik zelf weer contact opneem, hetzelfde verhaal. Waardeloos bedrijf. Ik wacht nog 2 weken en zal aangifte doen bij de politie, dit is pure diefstal en uiterst onprofessioneel.
Op 25/05/2011 schreef Angela :
Op 3 Mei een pakket retour verzonden (ter waarde van 300,- euro), track&trace geeft aan dat het op 5 Mei aangekomen. Klantenservice bevestigd dit ook. Vandaag 25 Mei wacht ik nog steeds op een terug betaling van Zalando. Als ik hierover bel wordt mij verteld dat het bij de boekhouding ligt, en ik maar even geduld moet hebben.
Op 23/05/2011 schreef E.Brigden :
Schoenen besteld, ouderwetse manier betaald, was akkoord. Overschrijving duurt ca. week, zoals iedereen weet. Na 2 dagen email aanmaningen. Na week werd mijn bestelling geannuleerd terwijl mijn afschrijving bij mij aan Zalando op giro stond. Daarna niets gehoord, na veel mails. Zou nooit iemand deze firma aanbevelen.
Op 21/05/2011 schreef Nathalie :
Geen problemen mee ondervonden. Vrijdag besteld via de website en betaald met Ideal. Dinsdag was het pakketje alweer afgeleverd, maat en alles klopte en de schoenen waren verder nergens beschadigd ofzo. Ik heb na de bestelling gelijk een mailtje gekregen met de bevestiging en dat het ook betaald was. Op maandag kreeg ik een mailtje dat het pakketje was verzonden en dus zoals eerder gemeld dinsdag pakketje in huis. Prima service niets op aan te merken!
Of je qua prijs nou echt zoveel goedkoper uit bent weet ik niet, maar je hebt in ieder geval wel genoeg keus. Website is ook goed ‘ingericht’ en je kunt makkelijk alles vinden.
Op 20/05/2011 schreef Anna :
Niet geleverd wel aanmaning tot betalen. Gemaild, wel meteen reactie daarop. Daarna niets. Schijnbaar denkt men dat klanten weken op onderzoek gaan zitten wachten om hun schoenen te krijgen. Wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben. Als ik iets bestel wens ik iets geleverd te krijgen en niet een onbeschofte melding te wachten tot zij iets vinden dat ze zelf zijn kwijtgeraakt.
Op 19/05/2011 schreef Schoutrop :
Op 18 mei stopte de TNT dienst en zag iemand met een pakketje naar ons huis lopen.
Achteraf bleek dat hij (zogenaamd) bij de buren zou moeten zijn die niet thuis waren.
Blijkbaar wist hij ook niet, of had haast en vergat waar hij was want anders kun je niet 12A verwisselen naar 12.
Hij vroeg mij of ik ervoor kon zorgen dat het pakketje bij de buren wilde brengen.
Ik accepteerde dat en heb getekend voor ontvangst.
Bij nadere controle bleek dat het adres van geen kant klopte en de naam al helemaal niet.
Ik zal nooit meer een pakketje van Zalando in ontvangst nemen ook niet als de adressering volledig “tits up”is.
Kortom: TNT “sucks”
Op 18/05/2011 schreef rené :
Voor de eerste keer een bestelling gedaan bij Zalando.
Levertijd ongeveer 2 tot 4 dagen .na verstreken periode kontakt opgenomen en daar werd heel leuk verteld dat het pakketje bij hun de deur uit was en via select vracht bij mij geleverd zou worden.Na diverse telefoontjes met de klantendienst werd mij dood leuk verteld dat dit uitgezocht moest worden en dat kon tussen de 5 dagen en 3 weken duren.dus met al geen schoenen en je geld geparkeerd en dit krijg je met goed geluk over drie weken terug gestort? Een keer nooit weer!
Op 17/05/2011 schreef Marion :
Aan mijn aankoop hing bij aflevering een veel goedkoper prijskaartje dan dat ik via de Zalando site betaald heb.
Eerste reactie van Zalando: dat is vervelend, u krijgt het teveel betaalde bedrag teruggestort.
Na 3 weken heb ik nog eens nagevraagd waar het bedrag bleef en nu is het opeens een heel ander verhaal. De “leidinggevende” geeft opeens geen toestemming meer en vraagt allerhande bewijzen, ondanks de eerdere toezegging.
Ik krijg na diverse mails heen en weer als tegemoetkoming een 10% korting op een volgende aankoop.
Dat heb ik geweigerd. Zalando is geen betrouwbare internetwinkel meer voor mij. Een keer Zalando, nooit meer – ****!
Op 15/05/2011 schreef Ingrid :
Met veel plezier bestel ik bij Zalando. Tegenwoordig kan het ook met acceptgiro. Dat maakt meer maten kiezen per bestelling wat makkelijker.
Als iets niet past stuur je het gewoon terug. Ook de actie bonnen van groupon 19 euro betalen 50 euro besteltegoed zijn erg leuk! Ik ben super tevreden
Op 13/05/2011 schreef wouter :
Twee weken geleden schoenen besteld. krijg ik een e-mail met naam en afleveradres met allemaal xxxxen ddddd erin. ik heb meteen mijn gegevns op hun website gecontroleerd en daar stond alles goed, vanwege het weekend maandagochtend om 9 uur gebeld en het pakketje zou worden tegengehouden. in hun warenhuis (2 dagen) of bij selektvracht (5 dagen), maar eind van de week zou mijn geld worden teruggestort en mijn couponcode opnieuw worden geactiveerd. na 1 1/2 week maar weer gebeld; nee pakketje was spoorloos ze gaan op onderzoek en ik moest maar even afwachten. Mijn opmerking dat het niet mijn probleem was dat zij het kwijt waren en dat ik graag opnieuw wil bestellen en of ze dus de boel konden rechtzetten werd afgedaan met “zo is de procedure”. Dus niet leveren, wel innen is de procedure. 3 dagen later gebeld, nu is het pakket bekend (waar?), geld wordt volgende week?**? teruggestort en het heractiveren van een couponcode duurt ongeveer twee weken?**!?** dus ik mag na een maand opnieuw mijn geluk beproeven, nu maar hopen dat ze de schoenen nog hebben. ‘t is dat ik een couponcode heb, maar dat wordt echt de laatste bestelling!** (geweldige reclame voor zo’n 65 euro)
Op 13/05/2011 schreef Raymond :
Zelfde verhaal als meerdere anderen die bij Zalando besteld hebben: artikelen besteld, status levering door Selektvracht ‘pakket bezorgd’, niets van hen ontvangen. “Klantenservice gaat het uitzoeken, u hoort nog van ons”. Voor dit soort zaken is er een mooi woord: ‘fraude’.
Op 10/05/2011 schreef Floor :
Ik ben tevreden over ass. en levering. Sommige producten zijn snel uitverkocht en alleen in niet gangbare maten nog op voorraad.
Verzending duurt soms een paar dagen maar wat wil je? Gratis bezorgd én retour!**
Prijs is vaak aan pittige kant. Maar zo’n uitgebreid assortiment vind je nergens in de winkel. Ook zijn de producten goed te bekijken door de vele foto’s en staat er soms meer info van gebruikers bij. (of het product groot of klein uitvalt bijv.) Heel handig.
Op 09/05/2011 schreef R. de Bruin :
Twee à 3 dagen levertijd, werd meer dan een week. Klantvriendelijkheid en service zijn bij Zalando ver te zoeken.
Zij beloven bezorging en laten mij een halve dag vrij nemen om thuis de bestelling af te wachten. Volgende dag herhaalt zich dit weer, waarna het weekend is en zij niet bereikbaar zijn.
Zalando: EENS MAAR NOOIT MEER!!
Op 07/05/2011 schreef Cor :
Op de 28e iets besteld wat toen, en nu nog steeds, op voorraad is volgens Zalando. Betaald via Ideal en behalve een melding op de website dat de order is afgehandeld is er helemaal niets gebeurd.
Deze week om inlichtingen gevraagd via een formuliertje naar de klantenservice. Daar werd niet eens op gereageerd tot dusver!
Dus momenteel ben ik niet erg te spreken over Zalando…
Ik hoop dat dit incidenteel is maar het lijkt er toch sterk op dat zodra Zalando het geld maar binnen heeft, dingen als klantenservice totaal niet meer tellen. En dat is toch erg ongewoon voor een bedrijf dat zijn wortels in Duitsland heeft. Ik ben benieuwd hoe ze daar op deze nederlandse interpretatie van klantvriendelijkheid zullenn reageren.
Op 06/05/2011 schreef Danny :
Voor de eerste keer bij Zalando een paar sneakers besteld. Zaterdagvond besteld en woensdag gelijk gebracht. Precies volgens afspraak en ook de sneakers die ik besteld heb. Kwaliteit van de schoenen is prima en ze passen ook nog. Wat wil je nog meer?
Op 05/05/2011 schreef Jop :
Heb op 1 mei kleding besteld bij Zalando (voor mij de eerste keer via hen), maar ben uitermate tevreden! Ze hebben zich keurig gehouden aan de levertijd van 4 dagen en de kleding is de kleding die ik wilde hebben!(juiste maten, kleur etc) Kortom hier een tevreden klant!
Op 04/05/2011 schreef Andrea :
Eén keer besteld bij Zalando, nóóit weer! Wat een ****service! Op 23 april een paar Vans sneakers besteld, wachten wachten wachten.. toen maar ‘s gebeld, nee hoor mevrouw, het pakket heeft 26 april ons warenhuis verlaten. Ze zouden het uitzoeken.. selectvracht (die duidelijk héél selectief bezorgen!) had het pakket wegens “logistieke redenen” teruggestuurd naar het depot. Mededeling van Zalando: als u uw bestelling toch wilt ontvangen, moeten wij u vragen uw bestelling nogmaals te plaatsen in onze webshop. Ter compensatie krijg je wel 10% korting… maar uiteraard zijn de schoenen nu niet meer leverbaar! Ongelooflijk, waarom kunnen ze de door mij bestelde schoenen niet gewoon leveren? Ik heb nog nooit zoiets belachelijks meegemaakt, wat een **** bedrijf!
Op 29/04/2011 schreef miranda :
Ik heb een bestelling geplaatst en ik wilde betalen met een kadobon die ik had en de kortingscode van 5,- voor aanmelding nieuwsbrief. Nu kon dat niet. Dus ik heb gebeld en die vertelde me dat je geen 2 kortingscodes in 1 bestelling kon gebruiken. Wat nou kortingscode?! Een kadobon is een wettelijk betaalmiddel! En dus geen kortingscode! Ik heb melding gemaakt bij het programma Kassa!
Op 28/04/2011 schreef Marielle :
Op 17 april 3 paar schoenen besteld bij Zalando. Ongeveer 3 dagen later ontvangen. Helaas pasten ze niet, dus weer teruggestuurd. Op 28 april het geld terug ontvangen. Ik ben heel tevreden over Zalando.
Op 28/04/2011 schreef Barbara :
Ik kreeg een mailtje van Zalando dat zij nu ook schoenen van het merk Jeffrey Campbell verkopen. Ik was erg blij en ging een kijkje nemen. Blijken zij dezelfde modellen te verkopen als in de kalverstraat voor ruim 100 euro meer. 1 paar kost zelfs 130 euro meer dan ze in de binnenstad van Amsterdam vragen. Hier bestel ik zeker niks!! Beetje jammer die geldklopperij…..
Op 27/04/2011 schreef Michael :
Wat een vreselijk slechte service van Zalando en Selektvracht. zit nu al 10 dagen op mijn bestelling te wachten. alles al betaald maar geen levering. Selektvracht zou al 3 keer langs zijn geweest maar ik was op alle momenten thuis en ze zijn niet geweest. Er is ook geen briefje achter gelaten. en nu vanavond weer thuis geweest maar er is wederom niemand aan de deur geweest en nu staat de status op de site van Selektvracht als geleverd…. Dit wordt dus doffe ellende… geen bestellingen meer bij Zalando voor mij. Zalando reageert de afgelopen dagen ook al helemaal niet op mijn emails.
Op 27/04/2011 schreef Calis :
Vorige week heb ik voor de verjaardag van mijn vriend een bestelling gedaan bij Zalando; een paar broeken, schoenen, 2 overhemden en meer. Dus een grote bestelling. Mijn blijdschap sloeg al snel om toen ik van Zalando vernam dat het pakket reeds bezorgd was door Selektvracht. Dit was namelijk niet het geval. Zalando beloofde mij dat ze meteen een onderzoek zouden instellen. Ondertussen heb ik meerdere malen met Selektvracht gebeld. De eerste keer kreeg ik te horen dat het pakket gewoon bezorgd was en dat ze het verder niet met mij wilde afhandelen. Zalando was namelijk hun klant! In het tweede telefoongesprek kreeg ik een andere medewerker van Selektvracht aan de telefoon. Hij was een stuk beleefder maar ook deze meneer hield vol dat het pakket op een zaterdag – dus 2 dagen na mijn bestelling – was bezorgd. Ik vertelde hem dat dit niet het geval was. Ik en mijn vriend waren namelijk het hele weekend thuis en we hebben geen bezorger gezien! Ik vroeg hem meteen wie er dan in godsnaam dan een handtekening voor ontvangst had gezet? Ook hier kon ik geen antwoord op krijgen en ik moest hem de tijd geven om dit uit te zoeken.
Mijn vriend is dezelfde dag verhaal gaan halen op het hoofdkantoor van Selektvracht. Wij wilden dit tot op de bodem uitgezocht hebben:
Waar was het pakket zogenaamd bezorgd, en in dit geval, bij wie? En hoeft er tegenwoordig niet meer gelegitimeerd te worden?
Een medewerker bij Selektvracht beloofde ons naar die zogenaamde handtekening te zoeken. Want wij wisten wel zeker dat het hele pakket niet was bezorgd, ook niet bij een verkeerd adres!
Nu weer een paar telefoontjes en 1 dag verder hebben we ondertussen allerlei smoesjes van Selektvracht gehoord. De scanner zou kapot zijn waardoor ze geen handtekening kunnen scannen. Dan kan er in 1 keer geen handtekening gevonden worden. En nu was het pakket in 1 keer op vrijdag bezorgd. Ze zouden ‘weer’ uitzoeken waar de handtekening was.
1 groot vraag verhaal dat van geen klanten klopt!
Zalando zit er vanaf vandaag bovenop. Want zij kunnen dit natuurlijk niet gebruiken. En net werd ik gebeld door een medewerker van Zalando. Het pakket is terecht!
Volgens Selektvracht zou een medewerker het pakket verkeerd hebben gescand, en zou daardoor het pakket naar het depot worden geretourneerd. Dit kon gelukkig nog worden tegen gehouden.
Eind goed al goed. Mede dankzij een medewerker bij Zalando die zich echt heeft ingezet om de waarheid boven tafel te krijgen. Maar voor ons is de fun ervan af. Dit heeft ons alleen maar veel stress geleverd.
Over Selecktvracht ben ik niet te spreken. Waarom standaard tegen een klant zeggen dat het pakket is bezorgd en dat er een handtekening is gezet?!
Dit is niet alleen heel erg ongeloofwaardig maar ook oneerlijk tegenover de klant.
Er wordt namelijk veel gefraudeerd en daar wil ik als eerlijke klant niet van beschuldigd worden!
Zalando en ik zijn blij met een goede afloop, al is dat natuurlijk nog even afwachten. Morgen zou het pakket volgens Zalando geleverd worden door Selektvracht. Maar ik bestel nooit meer bij Zalando. Mijn vertrouwen in Selektvracht en toch ook wel Zalando is weg! Jammer, want Zalando beloofde volgens mij veel goeds…
Op 17/04/2011 schreef Laura111 :
4 weken wachten op een bestelling en vier weken lang aan het lijntje gehouden worden, “nee hoor mevrouw, ik zorg ervoor dat u uw bestelling over 2 dagen in huis hebt.” Maar mooi niet hoor. Ik wilde een jurkje op een bruiloft dragen (welke 3 weken na het plaatsen van mijn bestelling plaatsvond), maar reken maar niet dat de jurk op tijd binnen was. Na 1 week heb ik al telefonisch contact gezocht met daarin het verzoek (i.v.m. een bruiloft) om de bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden, maar niks hoor!
Op 16/04/2011 schreef Frank :
Ik heb woensdag 13 april iets besteld bij Zalando. Ik had nog geen reviews enzo gelezen. Toch maar nadat ik had besteld wat reviews bekeken. Ik was ineens niet zo vrolijk meer. Alleen bij mij is alles soepel en volgens de bezorgtijd gelopen. Woensdag besteld, vrijdag zalando gebeld om te vragen of zij mijn pakketje al verstuurd hadden, Ja hij is gisteren naar SelektVracht gegaan. En raad eens, net ontvangen in prima staat. Ik woon in overijssel maar het schijnt in Noord/Zuid Holland slechter te zijn. Dus woon je in of rond Overijssel, gewoon doen.
Op 15/04/2011 schreef Martinez :
Heb net een maand me schoenen van €120 en nu al kapot terwijl ik ze maar ongeveer 15 dagen aan heb gehad alleen op kantoor!
En vervolgens krijg ik niks terug omdat het geen fabrieksfout in zit.. onzin! zogenaamde Lacoste schoenen van ‘echt’ leer.
Op 08/04/2011 schreef erik :
heb schoenen besteld bij zolando na 1 week mog niets ontvangen
ik heb zalando gebeld werd netje geholpen de volgende dag werd ik weer gebeld dat de schoenen door die prutsers van SELEKTVRACHT weer retour was gestuurd de bezorger kon het adres niet vinden ik kon de zelfde schoenen weer bestelen met 10% korting ik heb ze beleefd bedankt ik koop niets wat door die
klungels van SELEKTVRACHT moet worden bezorgt
Op 03/04/2011 schreef Coen :
Laatst bestelling geplaats voor 400 euro, daarvan artikelen die goed waren twv 120 behouden. De rest direct teruggestuurd. Na een week kreeg ik een retourbevestiging met de melding dat het restantbedrag op mijn creditcard rekening wordt teruggestort.
Nu 7 weken later heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Dit is de laatste keer dat ik bij hen heb besteld.
Op 23/03/2011 schreef peet56 :
Ondanks de ook negatieve recensies heb ik toch wat besteld bij Zalando. Ik heb bewust gekozen voor betaling met acceptgiro omdat ik dan nog niets vooraf hoefde te betalen. Vrijdag besteld en dinsdag had ik de schoenen in huis. Goede maat, voldoen aan de verwachting die ik had nav de foto’s op de site. Aan te raden is ff te googelen naar een kortingscode. Dat leverde me toch 10% korting op, in mijn geval 11 euro. Niet slecht voor een paar seconden werk.. Ik heb nu natuurlijk pas 1x besteld maar die ervaring is goed en voor herhaling vatbaar. Ik vraag me wel af of je een retourzending wel gratis naar het antwoordnummer moet sturen. Je hebt dan geen enkel bewijs dat je het teruggestuurd hebt dus het is dan misschien wel zo verstandig om toch aangetekend (met handtekening retour)te versturen. Kost je natuurlijk wel een euro of 8 maar dan weet je wel zeker dat je je zending kan traceren mocht hij niet bij Zalando terecht komen.
Je hebt dan in ieder geval geen gezeur dat je je zending niet hebt teruggestuurd en je zending is ook nog eens verzekerd tot een bedrag van 500 euro.
Op 10/03/2011 schreef robert :
Ik heb de spullen besteld bij Zalando, maar deze waren niet goed; kreeg onverhoopt een andere maat. Toen ik contact met het bedrijf bleef zoeken, kreeg ik maar geen gehoor. Erg jammer, al die reclames beloven veel, maar beginnen na deze slechte ervaring mij toch de neusgaten uit te komen.
Op 10/03/2011 schreef Conny :
Eerst keer 4 paar schoenen besteld.Ook 2 paar voor extra.Twee paar dus gehouden 2 paar terug gestuurd.Een paar herenschoenen gezien maar waren niet voorradig.Had me daarom aangemeld voor een berichtje als ze wel binnen zouden komen.Daarvan ook een paar extra voor een grotere maat.Een paar dus teruggestuurd.Geen problemen.Had al het geld in no time weer teruggestort gekregen.Ja hoor hier bestel ik vaker.
Op 10/03/2011 schreef misschien geluk :
ik had dinsdag 2 paar laarzen besteld (1 paar zou 4 werkdagen kosten om te leveren) maar vandaag netjes gehad. Dus misschien heb ik dan wel geluk gehad, als ik dit allemaal lees. maar het past ook allemaal, dus heb geen ervaring met terug sturen o.i.d.
Op 15/02/2011 schreef Pfff……… :
Zou willen dat ik eerst reviews gelezen had!
Anders had ik hier nooit besteld.
Schoenen voor mijn zoontje maat 30 kleur bruin.
Krijg ik donderblauwe thuisgestuurd!
En op de schoenendoos stond ook nog eens ‘black’
Bruin was niet op voorraad maar volgens de site ‘uit voorraad leverbaar’
Ja ja dag Zalando, voor mij echt geen tweede keer meer
Op 01/02/2011 schreef Aura :
Dit is de derde en laatste keer dat ik hier iets schrijf:) Ik wilde nog ff kwijt dat ik mijn geld wel binnen 3 dagen na ontvangst retour terug heb ontvangen. Dat viel me dan weer wel mee.
Op 31/01/2011 schreef Astrid :
Matige after sales, eind november 3 paar snaekers prima op tijd geleverd. Deze alledrie retour en ontvang vrij snel een retourmailtje dat alles bij ze is binnen gekomen en dat bedrag wordt teruggestuurd. Tot op heden geen geld retour. Ze reageren niet op mail. Zonet gebeld en geven ze aan dat ze het allang hebben gestort, maar dat de bank het weer heeft teruggestuurd. Vaag,ik heb via ideal betaald (en naam en gironummer is bekend), waarom zou bank dit dan terugstorten. Maar nu komt het: Zalando heeft al mijn gegevens (mailadres, naam, telefoonnummer), maar ze nemen geen contact op om ervoor te zorgen dat ik mijn geld terugkrijg. Door moet ik zelf achteraan bedelen. Slechte zaak. Weinig service gericht!
Op 29/01/2011 schreef nienke :
Ik had kleding besteld bij zalando op een dinsdag. Vrijdag had ik alles netjes binnen. Ook de acceptgiro zat er netjes bij. Ik heb dus geen slechte ervaring met Zalando.
Op 27/01/2011 schreef Charlotte :
IK vind Zalando ook gemeen, namelijk op de dag dat je besteld gaat de termijn van binnen 14 dagen betalen al in. En dat terwijl je de schoenen nog niet eens hebt. Als je niet thuis bent, of als ze de bestelling laat versturen, dan heb je dus een probleem en kan je niet meer op tijd betalen!
De reclame van zalando heeft gelijk ‘vertel niemand over deze site”, want er gaat altijd iets mis bij zalando, Dus ga gewoon naar de winkel toe waar niks mis kan gaan!
Op 27/01/2011 schreef Charlotte :
Mijn ervaring met zalando:
Bij de eerste keer zat er geen acceptgiro bij; waren ze vergeten.
Bij mijn tweede bestelling, de schoen was beschadigd, en een stuk van het leer was kapot. Bij mijn eerste bestelling vond ik ook dat de kwaliteit van de schoen een beetje stuk was, alsof al eerder iemand hem heeft aangehad. Dus is echt het nadeel van internet shoppen, de schoen kon van slechte kwaliteit zijn als je hem ontvangt.
**
zie maar hoeveel klachten mensen hebben
Op 27/01/2011 schreef Roy :
Afgelopen maandag pumps voor m’n vrouw besteld (verassing). Ging fout bij Ideal (doh). Mail gestuurd om artikel te verwijderen. Maandag middag antwoordt en uitgevoerd.
Maandag avond opnieuw besteld.
Vandaag geleverd. Perfect!
Top ervaring.
(soliver was drama van buiten categorie….)
Op 26/01/2011 schreef Aura :
Oh, het wordt nog leuker: Ik heb schoenen besteld voor 79 euro (afgeprijsd, oude collectie), nu hebben ze nog 1 maat 41, en die verkopen ze nu voor…….259 euro! Het is werkelijk absurd. Dus, verkeerde maat geleverd, bestelde maat is uitverkocht, en als ik de gok zou willen wagen om een maat groter te bestellen, dan moet ik daar bijna 200 euro meer voor betalen.
Op 25/01/2011 schreef VSje :
Ik heb eind dec een vestje besteld. Er zou binnen 2-4 dagen geleverd worden. Netjes op de 4e dag mijn bestelling ontvangen
Vestje was helaas niet wat ik ervan had verwacht…ga hem binnenkort terugsturen en hoop dat ze dan wel snel het geld terugstorten….want ik heb hetzelfde vestje weer besteld, maar nu in een andere kleur..Dat is wel een minpunt, als je wil ruilen moet je opnieuw bestellen en ook weer betalen :S
Op 19/01/2011 schreef J. :
In het begin eerst vragen gesteld via mail over schoenen.. binnen 2 dagen antwoord.. meestal zelfs 1 dag.
Daarna heb ik er over nagedacht uiteindelijk een bestelling gedaan op zaterdag voor oud en nieuw. Donderdag pakket ontvangen.
Had eigenlijk niet verwacht dat ik hem nog zou krijgen ivm. oud en nieuw. maar toch:D.
Kleren en schoenen gepast.
Schoenen van Skechers waren veel te groot uitgevallen
Blouse zag er anders uit dan ik had verwacht maar vond hem zelfs zo leuker!
Na oud en nieuw terug gestuurd en sowieso binnen 2 weken geld terug.
ging allemaal super! zou zo nog is doen, als ik weer nodig heb!
Op 13/01/2011 schreef Arend :
Schoenen besteld bij Zalando met acceptgiro, vervolgens deze ontvangen maar retour gestuurd omdat ze te klein waren.
Wat gebeurd er , ondaks de sticker van Zalando zelf voor retoru sturen, krijg ik het pakket wéér bij mijn huisadres geleverd, vervolgens wee retour gestuurd, nu niet meer terug ontvangen.
Ik dacht eind goed al goed, maar niets is minder waar bij Zalando, anderhalve maand na de datum van het retour sturen van het pakket krijg ik opeens een aanmaning van Zalando…
Vervolgens gebeld met een dame van de klantenservice, heb haar de verzendbewijscodes doorgegeven, welke zij direct controleerde op internet / selektvracht, zij zei dat het zo in orde was en dat ze dit door ging geven aan de boekhouding.
Wat gebeurd er vandaag, krijg aanmaning nummer 2 van dit “beunhazen” bedrijf.
Ik heb gelukkig het bewijs van retourzenden en ze zoeken het nu maar uit!** Nooit maar dan ook nooit meer bestal ik daar wat, eb achteraf blij dat het per acceptgiro besteld is….!**
Op 12/01/2011 schreef Koos :
8 januari schoenen besteld, 12 januari geleverd. Keurig verpakt. Track en trace ook prima verlopen. Kortom prima! En de schoenen passen ook nog eens goed
Op 11/01/2011 schreef Sammy :
Enkellaarzen besteld en betaald op 30/12. Track&trace bij selectvracht in de gaten gehouden. Op 5/1 zouden ze geweest zijn toen zou er niemand thuis zijn. Vreemd want ik vond geen briefje in mijn brievenbus. Dat bleek toen ik op 6/jan selectvracht belde om te vragen hoe vaak ze zullen proberen het pakket aan te bieden. Ze laten namelijk ook geen pakket achter bij de buren. Op 6e en 7e zouden ze ook aan de deur geweest zijn toen er niemand was. Zaterdag 8/1 zouden ze tussen 9 en 13 het pakket weer aanbieden. Ben de hele dag tot 15uur mijn huis niet uit geweest. Durfde niet eens snel naar de WC te gaan. Heb uren bij mijn raam staan kijken of er geen busje aan kwam rijden. Helaas! Maandag 10/01 weer gebeld met selectvracht. Ze beweren toch te zijn geweest op zaterdag. Juist ja, en wel bij huis nr. 2. Terwijl ik op 2c woon wat duidelijk in de orderbevestiging staat. Maar pakket kan niet meer worden aangeboden want het gaat terug naar Zalando zei de klantenservice van Selectvracht. Meteen Zalando gebeld hoe dit kon gebeuren. Adres en huisnummer met toevoeging staat inderdaad correct vermeld bij hun en op de etiket voor selectvracht. Maar het artikel kunnen ze niet meer leveren. Daarvoor zal ik opnieuw de bestelling moeten doen. De betaalde laarzen zal ik in iets meer dan een week terug gestort krijgen.
Telefonist van Zalando bekende vaker klachten te hebben gekregen over Selectvracht. Snapt dan ook niet waarom zij hiermee werken. Beter wel die paar euro verzendkosten betalen en zeker weten dat je pakket goed aankomt. Kortom Selectvracht is waardeloos.
Ik zal ook nooit meer bij Zalando bestellen. Zonde, want ik had nog enkele items gezien die ik graag zou willen hebben. Dan maar via een ander site.
Op 03/01/2011 schreef Trudy :
Ik vind Zalando top! Hebben erg veel mooie kwaliteitspullen. Ik vind de site overzichtelijk. Bezorging is prima, retourzenden is makkelijk (gratis) en ze betalen vlot je geld terug.
Op 31/12/2010 schreef annemiek de goede :
Woensdagavond 29/12 heb ik schoenen besteld,die ik in gewone winkel te duur vond. Scheelde echt enorm in prijs en bovendien heeft Zalando gratis verzending.
Normaal heb ik het niet zo op selectvracht waarmee ze werken maar tot mijn verbazing werd er vandaag 31/12 om 9.00 al geleverd. Keurige verpakking mooie producten en.. razendsnel!
Ik kan Zalando iedereen aanraden!
Op 30/12/2010 schreef lenneke :
Maandagavond schoenen besteld voor mijn zoon en vanmorgen al ontvangen! Track en trace gaf ook vandaag aan!Werkt dus ook goed!Erg netjes verpakt. Ben benieuwd of ze passen en anders weer gratis retour! Al met al toppie dus!!
Op 23/12/2010 schreef de boer :
Heb vorige week vrijdagavond voor het eerst laarzen besteld en gelijk betaald. Ging daarna toch even checken op internet of Zalando wel oké is. Kreeg het wel even benauwd na het lezen van de reviews. Heb maandag met de hotlijn gebeld en kreeg uitvoering informatie van zeer vriendelijke medewerker. Dinsdag track&trace nummer van Selektvracht in mijn email ontvangen en donderdag werden mijn laarzen keurig bezorgd. Helemaal geweldig. Opstartfase met bijbehorende problemen dus blijkbaar achter de rug.
Op 19/12/2010 schreef blakamang :
ik heb ook schoenen besteld en gehad,,,,duurde wel langer dan 4 dagen, maar heb ze wel ontvangen…….ik heb bewust gekozen voor ‘op rekening’ betalen (speelde het op safe) en ga dus na goedkeuring zometeen hun geld overmaken. Verder vond ik hun service prima
Op 18/12/2010 schreef Ed B :
Heel lang moeten wachten op een bestelling, de 2 tot 4 dagen werd ruimschoots overschreden. Dit kwam niet door zalando maar door selekt vracht, wat een prutsers werken daar zeg!** stelletje leugenaars bij de track en trace. Ze verzinnen de leugens bij elkaar om maar te maskeren dat ze zelf aan het falen zijn. De klantenservice van Zalando bestaat vooral uit onbekwaam personeel, die een leuk standaard riedeltje kunnen produceren, maar absoluut niet concreet kunnen worden in hoe ze de klant uiteindelijk kunnen dienen! Tevens wordt er zeer onprofessioneel gereageerd indien je om een naam vraagt. Die geven ze niet, dus kun je ook niet refereren met wie je gesproken hebt. Ze adverteren zich blauw en geel, ze kunnen zich beter concentreren in een juiste correcte afhandeling van een klacht. Mij zien ze er voorlopig niet terug, stelletje amateurs!**
Op 13/12/2010 schreef Ena :
Ik ben behoorlijk geirriteerd geraakt door Zalando.
Heb een bestelling geplaats. Drie wintermutsen.
Een muts heb ik gehouden en twee mutsen heb ik retour gestuurd.
Wat blijkt nu. Ze hebben me maar voor een muts het geld retour gestort!.
Heb direct gebeld met Zalando. Wel een pluspunt dat het een gratis nummer is. Medewerkers zoucen het uitzoeken. Nu, een week later.. nog steeds geen resultaat. Ze zouden het uitzoeken.. Maar wat moet er nu uitgezocht worden?** Ik, de klant, wil gewoon zijn geld terug. Ik ben de bank toch zeker niet! Wel eisen ze dat je zelf eerst betaald voordat ze de bestelling versturen maar als je iets retourneerd kun je fluiten naar je centen.. Bah, bij Zalando koop ik niets meer. Onbetrouwbaar!
Op 12/12/2010 schreef Emmetje :
Ik heb een goede ervaring met Zalando. Alles ging soepel: binnen 1 dag kreeg ik de bevestiging van mijn bestelling en daarna had ik de schoenen 2 dagen later in huis. Zelf heb ik bewust voor de betaaloptie op rekening gekozen. Op deze manier betaal je pas na ontvangst van je bestelling met een acceptgiro. Mocht je dus onverhoopt je bestelling terug moeten sturen, hoef je niet op je geld te wachten… Een aanrader dus!
Op 12/12/2010 schreef Yvonne :
2 Weken geleden iets besteld,maar nog steeds niks ontvangen.
Als je klantenservice belt,dan hangen ze gewoon op.
Mail contact reageren ze ook niet op..bestel bij hun nooit meer.
Op 11/12/2010 schreef Ed B :
Bestelling gedaan, betaald, volgens selekt vracht afgeleverd… Maar moet het nog steeds krijgen!** Klantenservice gebeld, gemaild, volgens hun is het afgeleverd….niet dus!** Ben benieuwd hoe dit wordt afgehandeld, tot zover een dikke onvoldoende wat mij betreft.
Op 05/12/2010 schreef Geart :
Adverteren met spullen dieniet op de site staan.
Lang niet alle maten beschikbaar!
Op 04/12/2010 schreef Lise :
Laarsjes 3 weken geleden teruggestuurd en nog steeds geen geld terug ontvangen. Klanten service begrijpt het ook niet en kan me niet verder helpen.
De retour afdeling loopt nog lang niet helemaal soepel!
Op 20/11/2010 schreef glynis hoyer :
heb enkellaarsjes besteld en binnen 3 dagen ontvangen, geweldig qua pasvorm etc.
‘n collega bestelde ook op ‘n woensdag en vrijdagmiddag laarsjes ontvangen, ook zij is dik tevreden!
Op 17/11/2010 schreef thomas :
Zondag mijn bestelling (herenjas) geplaatst. Dinsdag een bericht in de mail dat het pakket verstuurd wordt. Vandaag, woensdag, het pakket op een door mij gewenst adres afgeleverd. Ik ben tevreden!
Op 10/11/2010 schreef paul :
Zal nog veel verbeterd moeten worden. Wacht nu bijna 3 weken op mijn pakket, dus afgelopen donderdag maar eens een mail gestuurd. Kreeg zaterdag reactie terug dat mijn pakket eindelijk verzonden is, maar heb het tot nu toe nog niet ontvangen. Dit is zeer zeker een punt wat verbeterd zal moeten worden, aangezien ze op de site ook adverteren met snelle levering etc.
Op 09/11/2010 schreef Wachtend :
Mijn order van ruim 500 euro blijft ergens hangen!
En daar moet ik zelf voor bellen, geen mail geen antwoord waar de spullen zijn, niet alles blijkt voorradig.. hoe kan dit als je besteld en staat als voorraad en je hebt al moeten betalen..
Sturen niets af, voordat alles compleet in 1 keer verzonden kan worden, word gezegd aan de telefoon.. is dit kosten verzenden te besparen? zo spaar je zeker geen klanten!
Dus klant moet zelf bellen waar de spullen na bijna een week wachten blijven!
Spam krijg je iedere dag in je mail, maar een vezendstatus of iets dergelijks helemaal niet!
Dus al staat er uit voorraad leverbaar, dit is dus niet waar..
Maar dat een zending ergens blijft hangen en helpdesk weet niet waar!
nee moet nog veel verbetering komen daar, maar start dan geen landelijke reclame campagne