Wehkamp.nl
Wehkamp.nl is Nederlands grootste online postorderaar. Wehkamp is in 1952 opgericht en werkte tot voor kort voornamelijk met papieren catalogi. Sinds enkele jaren is de website het belangrijkste verkoopkanaal van Wehkamp. De drie pijlers van Wehkamp zijn: 1. Services, 2. prijsstelling en 3. communicatie. Wehkamp heeft regelmatig kortingsacites. Deze vindt u terug op Waardebon Wehkamp.
Wat is jouw ervaring met Wehkamp.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 03/09/2010 schreef mirjam :
Nou al een paar keer besteld(voor totaal 2000 euro)en iedere keer is er iets. Als je weinig kleding besteld lukt het nog wel,maar gr**e hoeveelheden gaat fout.voorbeelden,verkeerde artikelen bij andere leveringsnummers dus iets anders krijgen dan wat er op het plaatje staat. En het mooiste is als je belt krijg je ongeschoold personeel en vaak van buitenlandse afkomst,die je te woord staan en het vaak niet begrijpen,wel slim want dan hang je in ieder geval zo lang aan de telefoon dat je daar al 10 euro voor betaald.
En je kunt het artikel terugsturen en opnieuw bestellen en WEER voor de 2e keer VERZENDKOSTEN BETALEN alleen heet het nu gemaakte administratie kosten. Dus kortom de klant is altijd de dupe en moet betalen.Dus wees wijs en ga gewoon naar de winkel waar je veel meer rechten hebt en owee als je die verzendkosten niet betaald.Allerlei dreigementen en incasso bureau,s (met hele hoge kosten) en een melding bij het BKR te Tiel. Zodat je meteen geboekt staat als wanbetaler en NOOIT NERGENS iets kunt kopen want dit slechte dossier loopt je 10 jaar na en zelfs een hypotheek kun je niet meer afsluiten.WEES GEWAARSCHUWD!!
Op 26/08/2010 schreef Jesjea :
Wehkamp is stom ze lichten mensen op!**
Op 26/08/2010 schreef a3 :
Ik zou op een dag een barbecuehoes bestellen bij Wehkamp. Om dat te doen moet je een account aanmaken. Terwijl ik dat account aanmaakte heb ik alle vinkjes weggehaald bij nieuwsbrieven, promoties etc. ik hou er namelijk niet van elke dag mijn mailbox vol gespamd te krijgen. Na het aanmaken heb ik de hoes aangeklikt die ten eerste al niet leverbaar bleek. De prijs van de hoes zelf was 19,95. De verzendkosten daarentegen 24,95 waren. VOOR EEN HOES!**!
Dus afgezien van bestelling en het daarbij gelaten.
2 dagen later kreeg ik een mail van Wehkamp. Weet u zeker dat u zich niet in wilt schrijven voor de nieuwsbrief?!
U loopt van alles mis. Bla bla bla. Opnieuw afgemeld( ook link geklikt, email ingevoerd etc.)
Week later WEER mail. grrrrrrr….
Ingelogd op gebruikersnaam en gechecked of alle vinkjes wel echt weg waren. Ja hoor! Maar Wehkamp kan dat niks schelen.
Opnieuw link geklikt en afgemeld.
Week later… je raadt het al. Nogmaals promotie van Wehkamp. De brutaliteit!
Na het nummer van de klantenservice gezocht te hebben kreeg ik een allochtone dame aan de lijn die aan wie ik de kaart uitlegde. Ik was midden in mijn verhaal( tuurlijk was ik geirriteerd maar ik deed echt wel gewoon rustig. Ik maakte natuurlijk wel even mijn punt.) zei die mevrouw dat ik een normaal en rustig moest doen want zij kon er ook niks aan doen en wilde een normaal gesprek met me.
Stel je nu eens voor dat jij aan iemand duidelijk een punt probeert uit te leggen op een nette maar duidelijke manier en je krijgt het idee dat die mevrouw ten eerste niet luistert en dat ze dan ook nog zegt dat je rustig moet doen. Dan wordt ik dus boos. Heeft zij niks van gemerkt maar ik wil deze bevinding dus wel delen.
Zij heeft mijn hele account verwijderd en ik heb geen mail meer gehad maar het dit is toch niet normaal…..
Ik ga dus NOOIT bij Wehkamp bestellen. Al moet ik er 100 euro extra voor neerleggen.
Op 17/08/2010 schreef Dadoe :
Vorige jaar een mooie dekbed besteld.
Netjes op tijd geleverd.
Bleek toch een verkeerde kleur te zijn vandaar dat ik een afspraak had gemaakt en twee dagen later kwamen ze het pakketje weer ophalen. Na twee weken kreeg ik via internetbankieren mijn geld terug. Het was een snelle en fijne service. Dus ik zal niet twijfelen om nog eens wat bij hun te bestellen.
Op 11/08/2010 schreef babara :
Ik had een electrische fiets gekocht die het binnen 1 week niets meer deed, ook zonder accu kon ik niet meer fietsen, en lopen was een zware opgave voor mij omdat de fiets zeg maar tegenstribbelde.
Leverancier gebeld en natuurlijik wehkamp ze zouden me terug bellen, maar niet heus. Zelf via de mail krijg je het geeikte antwoordt, dat de “klacht” binnen 10 werkdagen beantwoord zou worden, Wat heb ik daar aan Ik moet zeker 80 km per week fietsen voor m’n werk.
Als je een nieuwe auto koop verwacht je toch ook dat het probleem zo snel mogelijk verholpen wordt, en anders krijg je een vervangende auto, nou wehkamp heeft doven mans oren, Ik heb ermee geleerd goedkoop is ..
Nu ligt deze kwestie bij m’n rechtbijstandsverekering, dus verder afwachten. In iedergeval ik koop nooit iets meer bij wehkamp.
Op 10/08/2010 schreef Charlotte :
Vorige week een wasmachine besteld. Volgende dag in huis (zoals Wehkamp zegt)?. Nee, dat niet. Na 5 dagen kon er een afspraak ingepland worden. De dag van tevoren kreeg ik keurig een smsje dat mijn wasmachine tussen 8 en 9.30 uur geleverd zou worden. Om 8u stonden ze voor de deur, helemaal fijn!
De bezorgers vroegen bij binnenkomst om gereedschap. “Ja, het is namelijk de eerste keer dat ik een wasmachine ga aansluiten.” OK…. *Hoopte maar dat het goed zou gaan*
Een hoop puffen en steunen en bovenaan de trap: “Pfff een Miele is echt 2x zo zwaar als andere wasmachines…”
Vervolgens zijn ze 40min bezig geweest en vertelden dat alles in orde was en dat de machine het deed. Alle losliggende troep bleef liggen, want dat moest ik bewaren voor als er iets mis mee is (yeah right).
Nadat ze vertrokken waren wilde ik het 1e wasje gaan draaien. Wat schetste mijn verbazing? De trekschakelaar was helemaal verkeerd teruggeplaatst en de machine is niet op 220V aangesloten!!
Direct de klantenservice gebeld dat ze vandaag dan maar terug moeten komen om het op te lossen. We begrepen elkaar eerst helemaal niet, omdat ze een enorm buitenlands accent had en slecht Nederlands sprak. Uiteindelijk zei ze: “Mevrouw, we hebben het genoteerd en u wordt met 3 werkdagen teruggebeld door de leverancier om een afspraak te maken”. Toen ik zei daar niet mee akkoord te gaan zei ze: “Kan ik verder nog iets voor u doen? Een prettige dag verder!”. Een manager kon ik niet spreken en die zou toch hetzelfde zeggen. Dan koop je voor het eerst van je leven een megadure Miele wasmachine….. Ik vind de klantenservice van Wehkamp in dit geval echt ver beneden pijl.
Op 02/08/2010 schreef Johanna :
Fadoua,
Kijk eens bij alle recenties Modern.
Ben ik zelf uiterst tevreden over en met mij vele anderen.
Op 02/08/2010 schreef Fadoua :
Wil een laptop gaan bestellen!! Tips??
Word niet echt blij van de meeste reacties.. Doen Of niet doen.. daarnaast!! kent iemand dan wel een ander site waar ik kan bestellen
Op 22/07/2010 schreef Wehkamp nooit meer :
Überslechte levering, kwaliteit, bereikbaarheid, service! Voor mij nooit meer Wehkamp! Bij deze is iedereen gewaarschuwd.
Weet iemand trouwens waar je terecht kan met dit soort klachten? Is er een consumentenorganisatie waar je verhaal kan halen?
Op 22/07/2010 schreef Ontevreden wehkamp klant :
Nu 2x bij Wehkamp besteld, maar doe het Nooit Meer!** Zoals ik hier meer lees, klopt hun ‘vandaag besteld morgen in huis’ claim niet. Andere problemen: kwaliteit van product was slecht, ze overdrijven kortingen (’van’ prijs klopt niet, die maken ze hoger), klantenservice heeft een veel te lange wachttijd zonder waarschuwing dat er veel wachtenden zijn, per email worden klachten/vragen met een half antwoord snel afgedaan zonder verantwoording te nemen; verzendkosten niet teruggeboekt na retour op overzicht in mijn account (die hoor je terug te krijgen), vraag erover is nog steeds niet beantwoord.
Over de levering: Ze verwachten dat je iedere dag thuis kunt gaan zitten wachten op je bestelling. Nu heeft de leverancier beweert dat ik niet thuis was bij levering, wat niet klopt! Ook heb ik aangegeven dat ze het dan gewoon bij de buren kunnen afgeven (in mijn account). Ik was bij de levering van het vorige product (was een dag te laat geleverd) niet thuis, maar bij de buren afleveren, ho maar. Je zou je pakje moeten kunnen volgen op hun site, maar meestal staat er geen up to date info, pas dag later staat er dat product de dag ervoor niet geleverd gaat worden (tsja, daar was ik al achter). Als antwoord hierop schrijft Wehkamp dat je, zodra het pakketje bij het depot is, geen info meer erover kunt vinden op de site?**?** Terwijl de leverancier (Selektvracht) voor het volgen van de bestelling ook naar Wehkamp verwijst. Ook suggereren ze dat je de levertijd zelf kunt instellen, maar dat is alleen de dag!
Al met al veel te veel energie en geld aan Wehkamp verspild, voor slechte kwaliteit, bar slechte service, ook via email (Ellen Boone, als dat inderdaad haar echte naam is?**).
Op 19/07/2010 schreef Peter de Kort :
Bank besteld met een week levertijd. Eerste misleiding. Het bleek de levertijd te zijn van de fabrikant naar Wehkamp. Als de bank binnen is bij Wehkamp wordt hij normaalgesproken ongeveer een week daarna geleverd.
Tweede misleiding. Die levertijd klopt niet: Na vier weken is er namelijk nog geen verandering van de status (een statusverandering betekent meestal dat de fabrikant de bank geleverd heeft en er meteen een afspraak met de klant wordt gemaakt)en hebben ze de levertijd nog steeds niet aangepast. Derde en vierde punt: Telefonisch contact is duur en bijna onmogelijk; kostte me alles bij elkaar 20 euro zonder contact te krijgen. Vijf: Extra telefoonkosten rekenen voor fouten van hun eigen organisatie/Wehkamp. Zes: Ze geven ook niet aan hoeveel wachtenden er voor je zijn of wat de vermoedelijke wachttijd is. Zeven: De ervaring is dat zij niets meer kunnen doen en alleen herhalen wat op de website staat. Acht: Dit geldt ook voor de reacties die je krijgt als je e-mailt. (20 keer gedaan)
Conclusie: Bestel nooit bij Wehkamp het zijn gr**e o*********! Jij moet zelfs betalen voor fouten die zij maken, een grof schandaal!
Op 05/07/2010 schreef Sara :
Ik ben een aantaal keren door wehkamp gebeld. Ik kom zelfs uit het buitenland en vind het vaak moeilijk om nederlandse spreekende mensen met een andere sterk, buitelandse accent moeilijk te verstaan. Natuurlijk vinden soms mensen mij ook moeilijker te verstaan dan een “gewoon” nederlander. Voor mij heel begrijperlijk. Maar niet voor Wehkamp. Toen ik aan gaaf dat ik ze niet kon verstaan krijg ik terug te horen “dat klinkt heel racistische mevrouw”. Niet normaal, ik probeer uit te leggen dat ik ook als buitelander het moeilijk vind om haar te verstaan en ze gaat heel snel de woord rasistische gebruiken. Eigenlijk vind ik haar opmerking rasistische. Ik ga zeker nooit meer gebruik maken van Wehkamp, vooral omdat ze zo verkeerd omgaan met mensen.
Op 14/06/2010 schreef rowi :
Hallo,
Ik heb besteld en voor ons idee betaald, wij kregen een mail via whekamp ik belde en vroeg hoe het zat. Ze legde het mij uit en ik zei ja ja het zal wel ik geloof er geen reet van. Zegt ze mevr. u hoeft niet zo te schelden ik huh? schelden omdat ik zeg dat ik het niet geloof ja ik leg u iets uit en u scheld mij verr** nou wat er toen is gebeurt ik ben ontploft en geloof dat ik iets heel naars gezegd heb tegen die vrouw, Ze praate ook nog eens buitenlands dus moeilijk te begrijpen. Ik heb zo hard gegild aan de lijn en geschreeuwd dat ze nu haast wel doof moet zijn.
Ik ben erg teleurgesteld dat ze je haast verr** schelden omdat je netjes vraagt hoe het precies zit. en dan reageren ze zo, okey mijn fout ook ik had niet zo uit hoeven te vallen en alle eer aan mijzelf moeten houden maar dat was erg moeilijk. Voor mij dus ook geen whekamp meer helaas.
Zouden ze trouwens ook opnamebanden gebruiken per gesprek?
Op 02/06/2010 schreef Jurjen :
Beste Maia
Ik weet niet wat je zit te zeuren, maar wie besteld er nou in godsnaam 9 bikini’s, om er vervolgens 8 terug te sturen? Dit is echt het bizarste wat ik ooit gelezen heb. Ga dan gewoon naar een winkel waar je bikini’s kan passen. En wees blij dat je van de andere 8 je geld terug krijgt, wettelijk gezien moeten ze dit binnen 30 dagen, dus 14 dagen is een termijn waar je gewoon niet over moet klagen. Ik bestel al jaren bij de wehkamp, goede prijs, snelle levertijd, en als je besteld wat je nodig hebt dan hoef je eigenlijk niks terug te sturen, tenzij het niet voldoet aan je verwachtingen. Wat mij betrefd een prima zaak.
Op 18/05/2010 schreef Kay :
Heb een Mac Mini besteld tijdens de 10% kortings 4 daagse. Heb een iPhone en bestellen met W@app (mobiele applicatie, locatiegebonden) kreeg je 10% extra korting. had in de ochtend gekeken en korting was er op de Mac mini ipv 749, maar 600, daarbij nog wel 25 verzendkosten, maar alsnog stuk goedkoper dan in de winkel. Alleen later in de middag toen ik wou bestellen was het product weg, niet meer te vinden via de mobiele site en de normale site. Gelukkig had ik het al in het winkelwagentje geplaatst en kon ik gewoon bestellen.
Vooruitbetalen was wel noodzakelijk, donderdag besteld, kreeg zaterdag een acceptgiro om vooruit te betalen. Dat begreep ik wel, toch een aardig bedrag. Had op vrijdag al klantenservice gebeld om alles na te gaan, medewerkster wist te melden dat product niet werd vastgehouden in afwachting op betaling, dus dat was niet zo klantvriendelijk. Ook hoe je kan betalen en waar is een ramp maar uiteindelijk dus gewacht op acceptgiro.
Betaling was op volgende maandag verwerkt had zondag betaald dus 7 dagen. Zou die vrijdag worden geleverd. Was ik niet thuis en uiteindelijk zaterdag binnen, van bestellen tot levering totaal dus 2 weken.
Had al wel slechte verhalen gelezen erover en had al een logboek gemaakt voor eventuele verhitte discussies met de KS. Dit gelukkig niet nodig gehad. Dus voorlopig een tevreden Wehkamp klant.
Op 27/04/2010 schreef Maia :
Na jaren maar weer eens iets besteld bij Wehkamp… ach ja je moet toch eens kijken of er aan de dienstverlening iets verbeterd is. Moest ik vooruit betalen, - zowiezo al belachelijk -want ik zou niet weten waarom? Nooit betalingsachterstand gehad bij Wehkamp, maar ja omdat de zending dan de volgende dag afgeleverd zou worden en ik echt een badpak nodig heb, maar gedaan. Groot bedrag: dik 180 euro! Lees ik net dat het dan als ik 6 badpakken retourneer het wel 2 WEKEN gaat duren eerdat ik dan pas mijn geld terug krijg! Echt dat kan niet! Het is veel geld om zolang op te wachten! Als ik retourneer wil ik MIJN geld gewoon de volgende dag weer op mijn rekening hebben staan. Omdat ik met smart zit te wachten had ik voor het DHL servicepunt afleveren gekozen. Voor 22.00 uur besteld, volgende dag in huis… niet dus.. Ik bel naar het punt, Wehkamp Dhl heeft daar spullen gebracht, maar niet van mij!. Dat is best vervelend, maar goed, ik bel naar Wehkamp a 20 cent per minuut (eerst 10 minuten in de wacht en toen 10 minuten geprobeerd om een gesprek te voeren, - tel uit je kosten!)klantenservice om te vragen of ze kan zien waarom niet en wat de status is. Goed getrainde medewerkers hoor! Kunnen goed de boot afhouden en zinnen herhalen. Ik zou willen dat ze mijn gesprek eens afluisteren en dan kunnen horen hoe DOM zo’n gesprek verloopt. Tja.. door halstarrig te herhalen wat geleerd is te zeggen,werkt zo’n gesprek averechts. En ook ik ben getraind in klantenservice, maar zij begreep gewoon niet wat ik bedoelde, kon alleen maar zeggen dat ze me adviseerde om vandaag nog even af te wachten. (?) Net gezegd dat ik met het DHL-punt had gebeld. Maar goed, annuleren heeft geen nut en zeker niet omdat ik dan nog langer op mijn geld moet wachten en dat zo lang op mijn geld wachten is een superslechte zaak en service. Helaas Wehkamp! Na jaren van nooit meer iets bestellen bij jullie na die slechte ervaring heb ik het opnieuw geprobeerd en krijg ik weer (en een nog slechtere) ervaring! Inmiddels ook leuk contact gehad met Ellen Boone (hahaha, lekker fictief) met een standaard antwoord. Het is een bedrijf waar ik nu echt nooit meer iets ga bestellen en ik zou willen dat ik eerder gelezen had wat hier geschreven was. Wehkamp, ga eens in de leer bij een bedrijf in China die bestellingen in Nederland afleveren. Als daar iets mis gaat, dan is het binnen 24 uur hersteld!
Op 22/04/2010 schreef samira :
Maken reclame van een partytent van 53.95 en als je hem bestelt kost hij 253,95 wat een o********* en staat in de folder van hun en dan nog eens de telefoon kosten bah bah voor mij mogen ze failliet gaan.
Op 06/04/2010 schreef y kok :
ik had een paar bikini’s besteld voor mijn dochter. 1 wordt later geleverd en vlak voordat we 2 weken op vakantie gaan afgeleverd. Na de vakantie zijn de 14 zicht dagen voorbij. Ik heb direct contact opgenomen met wehkamp (2 dagen te laat)maar zij weigeren de bikini terug te nemen
Op 03/04/2010 schreef Dirk :
Wehkamp is echt waardeloos! Misschien niet altijd, maar regelmatig wel! Ik had 11 maart 2010 een laptop besteld en ik kreeg em op 16 maart binnen. Toen ik de doos opende bleek het een verkeerde laptop te zijn. Dus geen gewone HP, maar een HP Mini. Oké dan zou je denken, foutje kan gebeuren. Toen ik op de website had gekeken, stond die laptop er opeens niet meer. Met andere woorden ze hebben bewust een verkeerde laptop meegegeven. vervolgens hele gedoe met het laten ophalen en de terugstorting duurt dik 4 weken. Op de website staan binnen 2 weken en toen ik had gebeld zei de service medewerker, Ik citeer; Ja, we bedoelen er 14 werkdagen mee. Nou volgens mij is 14 werkdagen heel wat anders dan 2 weken. Super slecht! Ik ga nooit meer iets bij de Wehkamp bestellen. Ze mogen van mij part failliet gaan.!
Op 01/04/2010 schreef Johanna :
Toch maar na lange tijd weer een bestelling geplaatst bij Wehkamp.
Een Frans Molenaar jasje leverbaar, de bijpassende rok maat 40 uitverkocht en 42 in eerste instantie leverbaar en in 2e instantie de rok “leverbaar na week”.Oke,account aangemaakt voor mijn Wehkamp en jas “met rok een maatje gr**er” besteld.Ik bel voor de zekerheid de “penning 16 lijn”en krijg een positief antwoord en keurig een mail van mijn bestelling.
Jasje wordt geleverd en…bij “mijn, nou ja mijn” Wehkamp zie ik dat de rok 42 is uitverkocht en de uitverkochte maat 40 een levertijd van 3 weken heeft.Kunt u het nu nog volgen..ik niet meer.Als ik op de rok 3 weken zou moeten wachten en de levertijden veranderen of het is zo maar weer eens uitverkocht zit ik met een jasje opgescheept dat ik niet meer kan retourneren en waar ik niets aan heb.Slimme jongens daar.
Maar weer het goudmijntje 0900 gebeld .de hele riedel weer afgeluisterd ,en de jongeman snapt dat het allemaal heel verwarrend is ( gelukkig ben ik dan niet de enige),de rok geannuleerd en een afspraak gemaakt om het jasje terug te halen.Kortom,een hoop **** ,tijd,tel.kosten en ergernis.
Wehkamp…..echt niet”mijn Wehkamp”.
Op 31/03/2010 schreef Sylvia :
Ik bestel al jaren kleding bij Wehkamp en heb nog nooit problemen gehad met levering of retourneren. En ik bestel vaak kledingstukken in meerdere maten, puur voor het passen.
Zo’n driekwart van het geleverde gaat dan ook retour en tot nu toe is dat altijd goed gegaan.
Het enige vervelende van Wehkamp is dat wanneer ik langere tijd (half jaar ofzo) niets heb besteld, ik dan gebeld wordt door zo’n callcenterdame die mij dingen verteld als “Geeliciteerd, uw klantnummer is in de prijzen gevallen. U krijgt een Nintendo DS/hotelovernachting/weekendjeweg/manicureset als u binnen 48 uur een bestelling doet van € 250,- of meer”
En iedere keer trap ik er weer in onder het mom van: ik bestel daar toch wel en nou kan Wehkamp eens iets leuks terugdoen voor een vaste klant als ik.
En iedere keer weer ontaardt mijn “waar blijft mijn beloofde prijs” in een emailwisseling met ene Ellen Boone (zo’n fictieve manager die elk I-bedrijf heeft) waaruit Wehkamp na “intern onderzoek” kan concluderen dat ik mij toch echt wel vergist heb.
Wehkmap: kap daar nou ‘es mee! Met dit soort lage verkoopstreken jagen jullie zelfs die-hard vaste klanten als ik weg.
Op 10/03/2010 schreef Marleen :
Ik was op zoek naar een boxspring en heb hem bij Wehkamp besteld, omdat de levertijd 7 dagen was.Dit was op 16-2-2010.Na 8 dagen op de grond te hebben geslapen maar eens gebeld met de afdeling”pappen en nathouwe”.Tja.. ze konden er niks aan doen, maar de boxspring kon elk moment binnenkomen.Na 2 weken een boze e-mail naar de klantenservice gestuurd, omdat de levertijd ineens 2 weken was geworden.Nietszeggend flutantwoord hierop gekregen.Paar dagen geleden weer gebeld.Let op!! 20c. per minuut hé.Vandaag 10 maart is het bed eindelijk geleverd.De bezorgers hebben het wel naar boven gebracht, maar daar hield de service dan ook op.Ik had begrepen dat ze de waren samen met de klant op gebreken zouden controleren en heb daar ook om gevraagd, maar niets daar van.Dit was mijn eerste ervaring met Wehkamp maar ik vind het echt een walgelijk bedrijf.Nooit meer!Je krijgt je spullen niet op tijd, je krijgt geen informatie dat het langer gaat duren en als je wat wilt weten kun je een duur telefoonnummer bellen en dan weet je nog niets!!Ongelofelijk dat Wehkamp genomineerd is voor de beste webwinkel in 2010.
Op 06/03/2010 schreef Sonja :
Ik heb goede ervaringen met wehkamp. Ik heb er ook alleen maar kleding besteld en nooit meubels of huishoudelijke apparatuur. Ik bestel online en betaal via acceptgiro. Ze leveren binnen 2 dagen, je weet bij hen ook op welke dag ze het komen brengen. Retouren zijn tot nu toe altijd netjes verwerkt. Geen problemen bij het betalen gehad,ik heb bij hen nooit vooruit betaald. Enige minpuntje is dat de kleding weleens wijd uitvalt, nogal lastig als je al een klein maatje hebt. Ze zijn niet duur, niet goedkoop. Als je iets goedkoops koopt is de kwaliteit er vaak ook naar. (natuurlijk ook wel uitzonderingen)
Op 04/03/2010 schreef maria de ruijter :
het kan nog gekker ik heb nooit wat bij wehkamp besteld, kreeg vandaag brief in de bus van incasso bureau lindorff, dat ik een s
schuld heb bij wehkamp van 3283,05 euro of ik even wil betalen
ik heb direct gebeld, of ze wel goed bij hun hoofd zijn. ik kreeg
als antwoord dat een rechter uitspraak zou hebben gedaan in 2002tot betaling.ik weet van niets ik zou in 1999 wat gekocht hebben,we zijn nu elf jaar verder. hoe is het mogelijk,nu moet ik verzet aaan tekenen om het tegendeel te bewijzen. in wat voor land leef ik .ik ben 65 jaar dit heb ik nog nooit meegemaakt
Op 24/02/2010 schreef Juud :
Mijn eerste ervaring met Wehkamp. Wat een slechte. Vooral als je via Ideal betaalt. Wasmachine is volgens website op voorraad. Volgens website van Wehkamp kunnen ze wasmachines die op voorraad zijn binnen 2-5 dagen levern. 3e stap via bestellen is betalen via Ideal stap 4 bevestigen bestelling. Blijkt dat de levertijd anderhalf week later is. Nu twee weken laten nog steeds geen wasmachine. Levertijd in mijn bestelling staat 1 week. Bij productomschrijving staat 3 weken levertijd. Ben bang dat ik nog 3 weken op mijn wasmachine moet wachten. Ga deze opdracht nu annuleren. Ik hoop dat ik snel mijn geld terugkrijg!
Op 17/02/2010 schreef Emil :
Ik heb een Kettler Coach LS besteld. Vandaag belt Schenker op om eem afleverdatum af te spreken. Schenker geeft aan dat het product geleverd vwordt tussen 8:00 en 17:00. Aangegeven dat ik dan werk en dat mijn vrouw ook werkt, dus niet thuis is. Schenker geeft aan dat ik dit dan maar op moet lossen met Wehkamp. Wehkamp gebeld, die geven aan dat het product direct vanaf de fabriek (Kettler) wordt geleverd en dat Ze helemaal geen zicht hebben op de bestelling en levertijden. Wehkamp stelt voor dat ik heb maar moet bspreken met Kettler. Kettler gebeld. Geven aan dat ze nog nooit problemen hebben gehad met levering en dat er altijd wel iemand thuis is (misschien val ik niet in de Wehkamp doelgroep). De reden waarom ik bij Wehkamp bestel is omdat ze het komen leveren. Als ik had geweten dat het leverschema zo in-flexibel was, had ik hier nooit besteld. De enige oplossing waar de partijen mee komen is om het 1) bij de buren af te laten leveren, 2) te zorgen dat iemand thuis is. Schenker, Wehkamp en Kettler denken dat dit klantgericht is. Koop dus nooit een Kettler en zeker niet bij Wehkamp (want die hebben verder niets met de aankoop te maken).
Op 25/01/2010 schreef Ridouan :
Wat je ook doet, bestel nooit bij Wehkamp.
Ik heb een Sony Led TV Van 1500 euro Bij WEHKAMP besteld, aangezien het mij een gr**e en reputabele bedrijf leek, ze binnen 2 tot 5 werkdagen zouden leveren en nog voordelig waren ook verkoos ik ze boven andere obscure webstores.
Maar dat ik pas na 4 dagen een acceptgiro binnen kreeg, zou al een waarschuwing moeten zijn voor wat er komen zou gaan. Mijn status op Wehkamp.nl bleef maar op 2 weken hangen, Het duurde nog eens 4 dagen voor mijn betaling was verwerkt. Vragen via de email worden pas na dagen behandeld. En na 10 dagen kreeg ik eindelijk antwoord op mijn vragen en ook kwam er doodleuk een email binnen dat mijn TV niet meer geleverd kon worden door Sony, maar dat ik vooral nog iets anders moest bestellen bij Wehkamp. Wat buitengewoon is aangezien toen ik de TV bestelde was deze gewoon in voorraad bij Wehkamp.
En toen kreeg ik het gr**e genoegen om te mogen spreken met de buitengewoon competente, behulpzame en vriendelijke dames van de Wehkamp klachtenservice. Die mij duidelijk probeerden te maken dat ik ontzettend blij moest zijn met hun service (zie alinea boven). Ik kon ze maar niet duidelijk maken dat ik verkeerd ben behandeld, daar zijn ze of intelectueel niet toe in staat of ze zijn zo gevoelloos geworden door jarenlang zoveel klachten binnen te krijgen van de vele wehkamp klanten(slachtoffers). Nadat ik mijzelf niet duidelijk kon maken aan de eerste dame, vroeg ik om iemand hogerop, waarna ze mij zou door verbinden, maar in plaats daarvan hing ze op. De tweede dame deed precies hetzelfde. Bij de derde dame had ik er al geen zin meer in om dit nog proberen op te lossen, dus vroeg ik gelijk mijn geld gewoon terug. Zij probeerde toen nog Sony de schuld te geven, en vertelde me daarna doodleuk nog dat het 30 dagen zou duren voordat ik mijn geld zou terug krijgen. Ook was ze zo aardig om een verzoek in te dienen dat ik mijn geld sneller terug zou krijgen en gaf ze mij de contactgegevens van de mensen hogerop wat niets anders dan de gewone klachtenservice, dat zegt genoeg over de positie van deze dames (onder een steen).
Hierna op internet zitten zoeken over Wehkamp en weet nu wel beter, ik had dit beter eerder kunnen doen maar ik had al dagen zitten zoeken naar de juiste TV en dit kon er niet meer vanaf.
Voor de mensen die een betere webshop willen vooral als je in Eindhoven woont, gebruik dan 4Launch, ze zijn eerlijk, snel en voordelig en hebben ook een geweldige afhaalshop.
Op 06/01/2010 schreef Verweerd :
Wat een ***bedrijf zeg . Droger besteld , voor 22.00 besteld dan de volgende dag in huis . Na betaald te hebben kwam er naar voren dat de kortste leverdag 1 week verder zou zijn . Geprobeerd contact te krijgen maar het lijkt wel of ze dat onmogelijk maken . Dit was niet mijn 1e mijn zeker mijn laatste aankoop bij hun !
Op 31/12/2009 schreef Anja :
ja ik ben erg tevreden over wehkmap. de spullen zijn er altijd de volgende dag al.
ze worden altijd weer netjes opgehaald als je een retour hebt.
de producten zijn meestal goed. je moet zelf wel wat ervaring hebben met bestellen dan weet je een beetje welke maat je moet hebben enzo.
het is voor mannenmaten nog wel eens moelijk welke je moet hebben.
ik heb weleens dat ze een factuurbedrag (2x) niet goed hadden, ik heb het allebij de keren eraf gekregen. heel netjes, zonder twijfels, dat is pas service.
Op 22/12/2009 schreef Figaroa :
Hier Ook nooit meer Wehkamp
ben al een lange tijd lid.
Alles wat je in 1x betaalt verloopt goed,maar zodra je iets op afbetaling koopt begint het probleem,zo dus ook hier laptop op afbetaling besteld netjes iedere maand een vast bedrag betaalt.
De laptop ging stuk nog in de garantie maar omdat ik door de verhuizing de papieren ben vergeten mee te nemen, heb ik hun een email verstuurd met de vraag of ze konden kijken in hun bestand of het zeker is dat de garantie nog geld en daarbij uitgelegt wat er is gebeurd, en mag het nog gelden dat ik terug kan sturen om te late fixen.
Kreeg een email van hun terug dat ze het erg vinden dat ik een klacht heb en voor verdere afhandeling kon ik een 0900 nr bellen
ten allereerst was het een vraag geen klacht en 0900 nr met een prepaid mobiel wordt een dure grap, dus nogmaals een email verstuurd met vermelding dat het een vraag is geen klacht en of het mogelijk is om voor mij de garantie te checken? en dat het voor mij een dure grap is om te bellen met een prepaid phone.
Je kan het al raden weer het zelfde email terug van hun ontvangen
ik heb ondertussen al 5 emails verstuurd verder geen vooruitgang geboekt, maar mag wel door betalen voor een laptop die stuk is belachelijk gewoon. Zo gaat de garantie natuurlijk verstreken worden wat dus ook gebeurd is en ik alles op gegeven heb ook de betalingen want ik wordt door hun niet geholpen en ik kan totaal niet gebruik maken van de laptop, heb nu dreig brieven van hun ontvangen waarin ik in me recht sta om te weigeren met betalen want garantie is garantie en niet je klanten afschepen met een 0900 nr en zo lang laten zitten tot de garantie verloopt, dat is een misselijke streek.
Zwolle is te ver van Haarlem om het persoonlijk te komen afleveren anders hadden ze me wel gezien.
Helaas moet ik wel door betalen want heb geen zin in BKR.
Voor mij is Wehkamp afgechreven nooit meer!!
Op 18/12/2009 schreef Johanna :
Hele slechte gooi van Wehkamp om een 0900 nummer a 20 eurocent p.m in te stellen.Wehkamp heeft net als vele andere bedrijven de kip met het goude ei ontdekt nl.de telefoon.Heeft u ook wel eens een stiefkwartiertje in de wacht gezeten onder het genot van een oorpijn aandoende “melodie”??Mensen zonder comp.zijn dus dubbel de klos, bestellen..retourneren..klachten…ffff bellen,goedkoop wordt dan ineens een stuk duurder , zeer klant onvriendelijk van Wehkamp. Deze beker/dit bedrijf laat ik in het vervolg maar aan mij voorbij gaan.
Op 12/12/2009 schreef chantal :
Top website .
Ik bestel al jaren van alles bij wehkamp en het is altijd top.
Een voorbeeld voor andere websites!!
Op 23/09/2009 schreef Q-Hardstyle :
goede winkel en nooit gezeur gehad. (tot nu toe!)
Op 01/09/2009 schreef petra :
Wehkamp is een prima postorder bedrijf.Ik bestel al jaren kleding voor het hele gezin,en de kwaliteit en sevice is prima.
Toppie hoor,ik ben er echt blij mee.
Op 24/08/2009 schreef Heer van Dale :
Bestelling van koelkast en fornuis zijn perfect gelopen. Via internet betaald wat ook goed verliep. Bij de levering bleek het fornuis licht beschadigd, de bezorger wilde hem direct vervangen voor een nieuwe, maar vertelde tussen neus en lippen door dat er ook een mogelijkheid tot tien procent korting was. Hiervoor gekozen en het geld werd snel verrekend door Wehkamp. Perfecte service dus!
Offtopic: ik verbaas mij ten zeerste over de taal die hier wordt gebruikt door de heer Khalid, veel slechter nog niet meegemaakt)
Op 16/07/2009 schreef Khalid :
Ja hee… Zo heyyy dat zijn echt van die **** joh. en zo traag van begrip allemaal. En onduidelijk. ik had een Lcd Sony van 1200 euro besteld. ik 3 dagen wachten. kreeg ik een sms met een afspraak op de dag dat de leverancier zouden komen. Nou ik wachten op woensdag zeggen ze tussen 8 uur ochtends/ 10:30 uur Ochtends komen we u bestelling leveren. maar nee hoor ik wachten wachten. ik was hele dag speciaal thuis voor hun had vrij genomen van school. Zijn ze niet gekomen. Nou ik dus bellen naar Wehkamp. krijg ik een ******* aan de lijn. zegt ze “Hij is wel geweest aan de deur, hij gaft aan bij opmerking dat het een bruine deur was” Ik zo Mevrouw hier in dit straat zijn overal bruine deuren, duidelijkheid graag. gaat ze heel dom giegelen. ik zo wat doe je daar dan. ga lekker thuis slapen en **** of zo. mohiem zij zegt Sorry meneer k kan u verder niet helpen. ik zo Din mok Kehba. gelijk opgehangen ze wou nog zeggen Tot ziens Meneer …. ik had al gelijk opgehangen zij zat nog in gesprek. kost me ook beltegoed tazz. Na volgende dag wakker geworden met heel vermoeide ogen. omdat ik niet kon slapen dacht dat ze me gingen oplichten. iedereen zei nog straks krijg je je tv niet of zo. ik was helemaal gestressd kreeg zelfs haar uitval (nee grapje) Nou ja toen op wehkamp mijn gegevens stond dat ik me bestelling kon annuleren ik zo yesss helemaal happy ik dacht Gelijk annuleren. dat was al een hele gr**e opluchting maar naar wachten en wachten. moest ik nog hele tijd bellen waneer het geld naar me rekening wordt terug gestort. en ik dacht eerst dat als je annuleerd dat je wat anders mag uitkiezen ook omdat ze aangafte bij koopruimte dat ik een totaal bedrag hebt van 1500 euro. ik WTH krijg ik die geld nog terug. dus was ik nog woedend ik weer Wehkamp bellen. kreeg k weer een *** aan de telefoon heel chagrijnig leekt wel alsof *****. nou ja any way en later kreeg ik me geld en toen was ik helemaal blij enzoo. en ik moest dit even uitluchten aan je. Zo me verhaal heb ik nu kwijt en ik ga nooiiiiiiiitttt meerrr echt noiot meer iets bestellen ik ga wel tweedehandse winkel iets halen.
En sandra je hebt gelijk, Voor mijn was Wehkamp ook het 1e en direct het laatste keer voor mijn. Ben niet tevreden met ze, en vooral klantenservice als ik daar de directeur was. had ik ze allemaal per staande voet ongeslagen
Op 03/06/2009 schreef Sandra :
Geen goede ervaringen. r**zooi bij de factuurafhandeling.
Ik zou bij mijn nieuwe bed een mobieltje als cadeautje krijgen.
Het bed werd veel te laat bezorgd (5 weken later omdat het inééns niet meer op voorraad was) maar geen mobieltje. Na gebeld en gebeld en gemaild te hebben begreep ik dat je dit cadeau later kreeg omdat ze zeker wilden zijn dat je het bed hield.
Na het verlopen van de omruildatum van het bed wéér gebeld…..geen mobieltjes meer in voorraad….ik kon een korting op een volgende aankoop krijgen…
Echt heel erg slechte planning. Uiteindelijk korting op het bed kunnen krijgen met veel moeite. Daarna last gehad met de juiste creditnota te krijgen. Zucht.
Wehkamp was 1e en direct laatste keer voor mij!
Op 02/04/2009 schreef Eerste klant :
Eerste keer dat ik bij Wehkamp bestel. Gaat gelijk goed.
Na de betaling (stap 4 o.d. van het betaalproces) kom ik terug bij stap 1. Onder ‘Mijn bestellingen’ staat mijn bestelling niet, maar ik heb wel een bankafschrift ontvangen van mijn bank per email. Dus, ik heb betaald, maar mijn bestelling bestaat niet. Ik probeer het proces nogmaals te doorlopen, maar dan moet ik weer betalen.
Ik ga dus live chatten met het personeel, deze verwijst mij door naar de hulplijn.
Ik bel 8x de hulplijn, de eerste keer moest ik circa 10 minuten wachten, waarna er gelijk opgehangen werd. Ik krijg ook niet gelijk een persoon aan de lijn, maar een robot (toets 1 voor dit enz.). Uiteindelijk krijg ik een mevrouw aan de lijn, deze zegt dat de bestelling niet goed is afgerond. Ze rond de bestelling voor mij af, en geeft door aan ‘Financien’ o.d. dat ik al heb betaald. Helaas kan ik mijn bestelling de volgende dag niet verwachten, maar pas overmorgen middag. Helaas heb ik het overmorgen in de ochtend al nodig. Ze biedt haar excuses aan en zegt dat er geen andere mogelijkheid is.
De volgende dag maak ik de brievenbus open en zie ik WEHKAMP staan. Met smart maak ik het pakketje open en vind tussen de reclame mijn bestelling. Vreemd genoeg is het een beige kleur. Ik maak het open en vind een Extra Extra Large oma onderbroek. Ik heb het verkeerde product gekregen.
Ik ga weer aan de live chat, en krijg een mevrouw die zegt dat ze niets eraan kan doen en ik de hulplijn moet bellen. Voordat ik de kans krijg om te reageren sluit ze de chat gelijk af.
Na ‘maar’ 4x bellen krijg ik gelukkig weer een persoon aan de lijn. Deze zegt dat ze waarschijnlijk morgen het verkeerde product op kunnen halen. Ik vraag of het niet vandaag kan, gisteren was het ook al fout gegaan en ik heb het morgenochtend nodig. Dit blijkt helaas niet mogelijk te zijn. Ik zeg dat ik aanneem dat mijn product dan bij de ophaling wel gelijk afgegeven wordt. De mevrouw aan de lijn antwoord met: “Nee, de product wordt niet meteen vrijgegeven.” Dus ik krijg het NOG later. Ze vraagt of ik mijn bestelling nog wil. Ik vraag me af, waarom zou ik het niet willen? Ik heb al zoveel moeite gedaan en ik heb er al zelfs voor betaald, waarom zou ik dan alleen een product terug sturen zonder er iets voor terug te krijgen? “Natuurlijk wil ik mijn product nog ontvangen.”
Morgen komen ze het ophalen.
Geen idee wanneer mijn bestelling zelf binnen komt.
Eerste keer, nieuwe klant, een geweldige indruk van de kwaliteit en klantenservice.
Ik ga hier dus nooit meer iets kopen.
Op 18/02/2009 schreef Pieter Velden :
Ik bestel vaak bij Wehkamp spullen. Dit gaat altijd goed, de levertijden op de website kloppen altijd. De prijzen zijn marktconform, maar nooit echt laag.