en 
Wehkamp.nl
- Wehkamp.nl Menu
- Wehkamp.nl Menu
Wehkamp.nl is Nederlands grootste online postorderaar. Wehkamp is in 1952 opgericht en werkte tot voor kort voornamelijk met papieren catalogi. Sinds enkele jaren is de website het belangrijkste verkoopkanaal van Wehkamp. De drie pijlers van Wehkamp zijn: 1. Services, 2. prijsstelling en 3. communicatie. Wehkamp heeft regelmatig kortingsacites. Deze vindt u terug op Waardebon Wehkamp.
Wat is jouw ervaring met Wehkamp.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 17/05/2012 schreef N. Vredenburg :
Op 8 mei heb ik een condensdroger besteld en vergeten er bij te vermelden dat het oude artikel meegenomen mocht worden. Twee aardige heren kwamen de condensdroger de volgende dag al afleveren en hebben ondanks dat ik er geen melding van had gedaan mijn oude meegenomen. Ze hebben mijn nieuwe droger aangesloten, ik ben erg blij met de service die zij hebben verleend.
N. Vredenburg
Zaandam
Op 16/05/2012 schreef Casino-bezorging :
2x een bestelling gedaan bij Wehkamp en 2x gaat het fout met de bezorging:
- ook al is duidelijk aangegeven dat het pakje ’s avonds moet worden bezorgd, volgens het overzicht op internet zou het tevergeefs ’s middags zijn aangeboden
- het zou ook zijn aangeboden op een moment dat ik wel degelijk thuis was!
- bij geen enkele mislukte afleverpoging lag er een briefje in de bus
- de buren zijn niet ingeschakeld, ondanks dat was aangevinkt dat dit wel mocht
Geen briefjes + geen buren + “tevergeefs aanbieden” als ik wel degelijk thuis ben: het lijkt er verdacht veel op dat de bezorgdienst helemaal niet is langsgeweest. De eerste keer is het pakje uiteindelijk wel aangekomen, na een klacht van Wehkamp bij DHL. Maar het 2e pakje moet me nog steeds bereiken. Ook al ligt het aan de bezorgdienst en niet aan Wehkamp, het is wel Wehkamp die de bezorger kiest. Je kunt vanwege de onzekere thuisbezorging het pakje beter zelf bij een DHL-punt gaan ophalen. Maar wat voor voordeel heeft bestellen bij Wehkamp dan nog?
Op 12/05/2012 schreef De heer Brown Wilson :
Hallo,
Bent u een zakelijke man of vrouw? Bent u in enigerlei financiële stress of heb je geld nodig om te beginnen met je eigen bedrijf? Heeft u behoefte lening om uw schuld te vereffenen of uit te schakelen betaalt uw rekeningen? Heeft u een lage credit score en je vindt het moeilijk om een lening te krijgen van lokale banken en andere financiële instellingen? ik wens u te informeren dat wij lening tegen lage rente van 3% aan te bieden, indien geïnteresseerd zijn om een lening te krijgen van ons, neem dan contact met ons op via e-mail:
brown_financehome07@yahoo.co.uk
PREFIX {MR., MRS., MS., DR., Etc.}
Doel van de lening ………….
1) uw naam ……………….
2) UW LAND …………….
3) uw beroep ………….
4) uw burgerlijke staat …………
5) TELEFOONNUMMER ……………….
6) maandelijks inkomen …………….
7) ADRES …………………
9) LENING AANVRAAG …………….
10) TELEFOON ………………
11) leningsvoorwaarden EN DUUR …. Ons bedrijf mailing contact doos is
via-[brown_financehome07@yahoo.co.uk]
De heer Brown Wilson
Wilson lening investering
Wij bieden lening
Op 12/05/2012 schreef Henk Dolman :
Wat een drama, we zijn echt al ongeveeer 40 jaar eeen trouwe klant.
Nu is het een drama, Besteld als Daybraker een matras en de 2e gratis! Volgens wehkamp moet ik begrijpen dat ik 2 matrassen moet bestellen ( rekening geeft dan dubbele prijs aan) en dat ddeze er aan het einde gecorrigeerd wordt. Al heel wat af gemaild en gebeld het helpt niet krijg wel een nieuwe rekening maar van € 1099,00 i.p.v 439,00 en de lage prijs hebben we alvast geanuleerd.Ik heb het opgegeven, dag Wehkamp tot nooit weer.
Op 30/04/2012 schreef Lenie :
Ik ben in het algemeen best wel tevreden over Wehkamp, in tegenstelling tot andere postorderbedrijven lossen ze best snel een probleem op.
De problemen die ik hier o.a lees over bezorging hebben dan ook niks met Wehkamp zelf te maken, daarvoor moet je Selektvracht aanspreken. Ik laat mijn pakketten altijd aankomen op een DHL servicepunt, dan kun je zelf bepalen wanneer je het gaat halen.
Enige minpuntje wat ik ooit mee heb gemaakt, was dat ze me een artikel stuurde als vervanging voor iets wat niet meer voorradig was. Ik vond het totaal niet mijn smaak en heb toen ook geweigerd om de bezorgkosten te betalen, dit had ik immers niet besteld.
Pluspunten waren er ook, zo bestelde ik een dekbed wat 1 week later opeens in de aanbieding was. Na contact kreeg ik alsnog dezelfde korting, wat ik heel netjes vond.
Op 24/04/2012 schreef rosalie :
Jas besteld, na 1 week binnen gekregen. Wat bleek totale andere jas……..Gebeld, ja inderdaad verkeerde jas gekregen!Jammer mevr heb hem nog wel groter voor u…….Helaas pindakaas geen jas. Deze jas gaat linea recta terug naar het fantastische bedrijf Wehkamp, ga hier niks meer bestellen.
Op 23/04/2012 schreef ferry :
Ik heb bij wehkamp een lopende lening.
Toen ik het geld ging aanvragen waren ze dag en nacht bereikbaar met tijd voor vragen. Het was ook zo geregeld , het geld was binnen vier werkdagen binnen vanaf het moment van aanvragen.
Nu wil ik het afbetalen, en niemand is bereikbaar, de termijn betalingen leveren een mooie rente op van elke keer tien euro extra.Telefonische geen contact kunnen krijgen , via de email wordt er niet gereageerd, en zelfs op de zelfdoen betalings site laten ze gewoon het termijnbedrag het zelfde. ookal is de opdracht, betaling gehele bedrag.Ben ik klaar met wehkamp betalen, zal ik ook nooit meer wat bestellen.
Op 21/04/2012 schreef Alexander :
Ik had een paar artikelen besteld en deze zouden geleverd worden de volgende dag. De volgende dag gewacht, niemand aangebeld. Balen maar kan uiteindelijk stond er bij mijn bestelling retour na paar dagen! Geen briefje helemaal niets! Dan maar even bellen en zou opnieuw worden aangeboden. Het zou opnieuw aangeboden worden en wederom niemand en weer retour na paar dagen en wederom geen briefje of wat dan ook. Toen maar deellevering en heb wel mijn DVD gekregen maar de kleding niet. Kleding wederom retour.
Iedereen kan mijn huisadres vinden maar Wehkamp niet. Ik woon niet aan het einde van een doodlopende straat ergens in de wildernis is maar gewoon een grote plaats in het centrum!
Net weer een order geplaatst en er zou tussen 9-13 uur geleverd worden en wederom weer niet. Maar mijn andere product die geleverd zou worden over 2 dagen staat wel voor vandaag op afgeleverd (heel knap dit!) terwijl gisteren stond op 23 april leveren tussen 9-11. Er belde ook gisteren iemand op die ingesproken had op mijn voicemail maar die heb ik 10 keer moeten afluisteren om te concluderen dat die het over mijn huisadres had en iets van bezorgtijd maar dit was geen Nederlands!! Ben echt klaar ermee als een bedrijf met zulke malafide postbedrijven werkt. En daar betaal je dan voor laat maar. Nooit meer met zulke bedrijven!
Op 19/04/2012 schreef ingrid :
net mijn laatste rekening betaald.
was 39,95 teveel omdat er een paar gympies voor mijn zoon niet geretouneerd waren volgend Wehkamp. nou zie het maar te bewijzen. ben al jaren goede klant.. heb net betaald want de rekening bleef natuurlijk maar hoger en hoger worden.ik koop er nooit meer iets
Op 19/04/2012 schreef Jan :
Wij zijn teleurgesteld in Wehkamp. Als je aan het winkelen bent en er zit wat in je winkelwagentje, kan het zomaar zo zijn dat het maatje van bijvoorbeeld een broek die in jouw winkelwagentje zit, opeens uitverkocht is! Alles dat in je wagentje zit is dus eigenlijk helemaal niet veilig en is gewoon nog te koop! Je gaat in de supermarkt toch ook geen producten uit iemand anders karretje halen?! Verder komt ook niet altijd alles aan, en als er iets aankomt moet je ook goed kijke of het wel jouw maat is anders heb je zo een te klein of te groot kledingstuk aan je fiets hangen!
Op 19/04/2012 schreef Jan :
Wij zijn teleurgesteld in Wehkamp. als je wat in je winkelwagentje heb, en je bent een beetje lang bezig zijn er soms opeens dingen uitverkocht! Als je iets in je winkel
Op 19/04/2012 schreef Anneke :
Ik was in het volste vertrouwen dat wij onze rekening voldaan hadden. Zelfs copy afschiften gestuurd naar de “service” afdeling. Het was dus niet niet dat wij niet wilde betalen maar hebben naar een verkeerd rekeningnummer over gemaakt. We zijn constant in gesprek geweest dat heeft 2 weken geduurd. (mail verkeer want gewoon iemand even spreken is er helaas niet meer bij) Toch een verhoging van bijna 10 euro op een bedrag van iets meer dan 42,00 euro. Waardeloos!
Op 19/04/2012 schreef Anneke :
Ik was in het volste vertrouwen dat wij onze rekening voldaan hadden. Zelfs copy afschiften gestuurd naar de “service” afdeling. Het was dus niet niet dat wij niet wilde betalen maar hebben naar een verkeerd email adres over gemaakt. We zijn constant in gesprek geweest dat heeft 2 weken geduurd. (mail verkeer want gewoon iemand even spreken is er helaas niet meer bij) Toch een verhoging van bijna 10 euro op een bedrag van iets meer dan 42,00 euro. Waardeloos!
Op 19/04/2012 schreef Crien :
Wordt niet goed van de levering van Wehkamp. Het is nu al de zoveelste keer dat ik kies voor een avondlevering op een bepaalde dag en dat je dus de hele avond zit te wachten voor noppes……Komende avonden ben ik niet thuis, dus dan zal Selektvracht het pakket wel weer terugsturen. Grrrrrrr dan ben je dus wel de verzendkosten verschuldigd. Ben hier echt niet blij mee. Aangezien zij de meeste keuze in Grote Maten Kleding hebben zal ik toch bij hen blijven bestellen, maar gelukkig komen er steeds meer webwinkels op dat gebied!
Op 09/04/2012 schreef Syl :
Ben al wel 25 jaar klant bij Wehkamp en ik heb nog niet één slechte ervaring gehad.
Kijk, overal kan wel eens iets niet goed zijn, maar ga dan niet direct roepen “dat zo’n winkel nog bestaan mag”
Op 07/04/2012 schreef sonja :
Gisteren is er bij ons een wasmachine bezorgt.Tijdens het neerzetten heeft de bezorger echter een flinkr scheur in het vinyl gemaakt. Hij heeft hier direct een notitie van gemaakt en wij hebben wehkamp gebeld, ze nemen het in behandeling!
Maar hoe…… Het vinyl wat op de bovenverdieping ligt(slaapkamer, overloop en washok bestaat uit een deel.De scheur zit op de overloop. Ik wil niet dat ze alleen dat deel vervangen ivm kleurverschil naaden ect.Heeft iemand ook zoiets meegemaakt en hoe heeft wehkamp dit opgelost??
Op 07/04/2012 schreef Dick :
Wehkamp houdt zich op een schandalige manier niet aan de Wet Consumentenkoop en heeft aan armzalige “klantenservice”. Wij bestelden een artikel en gaven een kortingscode in die 10 euro opleverde. Hierna vroeg het programma “Nog een code verzilveren?” en werd nog eenmaal 10 euro van de prijs afgetrokken. Wij betaalden vooruit met Ideal en het product werd geleverd.
Drie weken later liet Wehkamp per mail weten dat de 2e korting onterecht was geweest en voerde weer 10 euro op onze rekening op (die we daar niet eens hebben omdat we aangegeven hebben niet op rekening te willen kopen). We stonden net voor een vakantie, mailden snel terug dat het bedrag van een afgeronde koop niet eenzijdig door Wehkamp achteraf mag worden veranderd (tenzij er sprake is van een kennelijke vergissing, b.v. 100 euro ipv 10 euro korting gegeven). Deze mail in de vakantie nog 3 x herhaald maar Wehkamp leest geen mail en neemt ook niet de moeite dat via een auto reply te laten weten. Inmiddels werden er -weer onterecht- 2,50 kosten toegevoegd. Via het account, de enige manier, mijn bezwaar uiteengezet. Er volgde een ongeïnteresseerd antwoord met herhaling van Wehkamps standpunt dat volgens de voorwaarden maar 1 kortingscode mocht worden gebruikt. Dat hun eigen bestelprogramma nadrukkelijk om een tweede code vroeg en deze accepteerde en dat de koop daarmee gesloten, betaald en geleverd was werd niet op ingegaan. Pas na een tweede door mij in juridisch termen opgestelde mail kwam een zuinig “uit coulance zullen wij het openstaand bedrag crediteren” melding en geen woord van verontschuldiging.
Wij willen nooit meer iets met Wehkamp te maken hebben. Ons account daar hebben opgeheven en we waarschuwen zo veel mogelijk mensen niet bij Wehkamp te kopen. Allereerst vanwege de gebrekkige werking van hun automatisering. Vervolgens: voor je het weet heb je daar een negatieve BKR registratie door de klantonvriendelijke stompzinnige handelswijze van dit bedrijf.
Dick
Op 06/04/2012 schreef EllieT :
Prima service en levering van de bestelde artikelen! Bij het bestellen ging er iets mis waardoor het geld wel van mijn rekening was afgeschreven maar de bestelling niet te zien was. Na een telefoontje met een vriendelijke dame was het meteen geregeld. Bezorging op de afgesproken tijd. Prima geregeld allemaal!
Op 31/03/2012 schreef Roy :
Ik vind het best wel schandalig dat er bij een product staat zoals nu bij mij direct leverbaar.
maar ondertussen is het dat niet dus waarom laten ze mensen hier in geloven?**
Op 18/03/2012 schreef Max :
Wat een ongelovelijk slechte winkel. Ik heb daar een muismat besteld, ze hebben mij eerst tot 3x toe het verkeerde product opgestuurd. Hebben vervolgens om meer geld gevraagd en verwacht dat ik de extra verzendkosten hiervan maar moest vergoeden. Ik ben er in totaal 4 maanden mee bezig geweest (4 maanden!). Deze site raadt ik iedereen ten zeerste af. Dit is de slechtste klantenservice die in heel Nederland bestaat. Stelletje incompetente ***-ers.
Het is een schande dat dit bedrijf nog bestaat
Op 12/03/2012 schreef ktkamp :
zeer groffe rente, matige klanten dienst. product hebben een ongunstige prijs/kwaliteit verhouding. subtiele vorm van oplichting.
Op 06/03/2012 schreef Usenet :
De klantenservice zit volgens mij in een boom in de apenheul, het lijken wel een stel pratende apen.
Ik ontdekte dat mijn rekening niet klopte.
Na 5 keer bellen (3 uur mee bezig geweest) heb ik het product maar teruggestuurd.
Slechtste online ervaring ooit, voor mij geen Wehkamp meer.
Wat ik van iemand anders vernam, Wehkamp is gek op het BKR…
Als je iets besteld van enkele tientjes, vergeet te betalen (ja, is dom), een paar maanden later terugkomt van vakantie, zit je met een enorm probleem.
Wehkamp schakelt niet alleen een zeer aggressief incassobureau in, men geeft je ook aan bij het BKR te Tiel als wanbetaller.
Gevolg is dus dat een aankoop van enkele tientjes er uiteindelijk toe lijd dat je honderden euro’s moet betalen.
Daarnaast sta je 5 jaar lang als wanbetaler te boek, je kan geen hypotheek of lening meer afsluiten.
Het is dan zelfs niet meer mogelijk een simpel GSM abonnement af te sluiten.
Er zijn maar heel weinig online winkels die het BKR zo misbruiken, het is niet nodig, maar Wehkamp doet het je met plezier aan.
Op 29/02/2012 schreef Murk :
Wij hebben een computerspel besteld bij Wehkamp maar dit hebben wij nooit ontvangen. Waarschijnlijk ergens zoekgeraakt tijdens het posttransport.
Wij hebben dit diverse malen gemeld bij Wehkamp via de telefoon en de e-mail.
Uiteindelijk kregen wij een brief die we ingevuld retour moesten zenden waarop we moesten aangeven dat we de bestelling niet ontvangen hadden. Maar hiervan hebben we nooit meer wat gehoord. Je krijgt gewoon geen reactie alleen steeds maar dezelfde betalingsherinnering in de e-mail. Ik denk dat de adminstratie bij Wehkamp een zooitje is. Er is ook geen koppeling tussen je bestelling en je betaling.
Bovendien als wat besteld kan alle communicatie digitaal via internet maar als er iets mis gaat gaan ze moeilijk doen met papieren brieven over de post.
Dit was onze laatste bestelling bij Wehkamp, zeer slechte service.
Op 14/02/2012 schreef Henk Roukama :
Besteld Samsung NP-RC530-S01NL 675,00 + 9,95 direct betaald met Ideal, na nog geen 1 uur meteen bericht dat er bij sortering iets fout is gegaan wat zsm opgelost wordt.
Na 48 uur wordt er een nieuw order aangemaakt door Wehkamp maar laptop is nu in ene 699,00. Ik d8 ach zal wel foutje zijn, laptop netjes afgeleverd en nu krijg ik als dank steeds herinneringen voor die 24,00(ondertussen 26,50)
Bij deze raad ik mensen aan gewoon 1 stap te doen, netjes de mail maken met bezwaar, bewaar deze tezamen met je administratie en laat nooit meer wat van je horen, dit is de enigste manier om Wehkamp de ogen te openen,
Het was mijn 1e en tevens laatste bestelling bij Wehkamp.
Op 09/02/2012 schreef Carla :
Normaal gezien is de levering wel ok, maar op dit moment ben ik veranderd van mening, heb op 16 nov 2011 een dvd box besteld en op de 17de Nov 2011 heb ik het artikel betaald.
En nu is het 9 Februari 2012 en nog steeds niks ontvangen, regelmatig emails gestuurd, want telefonisch kant het duur worden met die wachttijden?
En krijg dan als antwoord, leverancier heeft nog niet geleverd.. bla bla boel shit..en op de site staat 3 a 4 leverdagen, die durven…en ze weten nog steeds niet wanneer die binnen komt,nou ik weet niet hoe ze daar werken, maar normaal is klant is koning !
Op 09/02/2012 schreef Michelle :
De slechtste klantenservice ooit!
Prima parfum aanbieding, maar er ging wat mis met betalen.
Ik bel en wil zeker weten waar mijn tegoed staat. Er werd meteen geïrriteerd gereageerd: Dus u gelooft mij niet? Dan hoeft u ook niet te bellen met wehkamp.
Echt té slecht voor woorden! Ik weet niet of ik ooit nog iets ga bestellen.
Op 29/01/2012 schreef Lee Chaolan :
heb een spel besteld, stond er dat ik 2 a 3 dagen moest wachten tot het aan komt opeens moest ik 1 week wachten volgens mij spel uit voorraad en ja raad eens staat er dat ik weer moet wachten dit keer 4 weken lang dus ik denk tja ik wacht wel, na 25 dagen komt wehkamp me zeggen dat de spel is uitverkocht
.
Op 20/01/2012 schreef miranda :
Ik heb een jas van not the same besteld bij wehkamp. Hij ziet er geweldig uit, maar er mankeert vanalles aan. De knopen vlogen eraf, de naden bij de voering gaan scheuren, De stof is bij de knoopaanzet gescheurd en ook bij de zak zit een scheur. Nu vroegen ze me een revieuw te schrijven, maar ze plaatsen hem gewoon niet omdat het allemaal niet zo geweldig is met de jas. Ik vind dit o**********. Ik lees altijd de revieuws van de artikelen, maar als ze alleen de positieve revieuws plaatsen, dan kan ik de revieuws ook niet meer serieus nemen. Ik heb deze klacht bij wehkamp neergelegd, maar een reactie ho maar. Ik had tevens een revieuw van een ill dolce broek geplaatst die wel positief was, en die hebben ze dus wel geplaatst. Kortom geloof de reviews van wehkamp niet. Ze worden geselecteerd op posieve reacties. Helaas. Ben een vaste klant, maar zou toch graag serieus genomen worden voor een jas die me 189 euro heeft gekost!
Op 18/01/2012 schreef Casper :
Lachen! ‘Even’ online bestellen. Eerst maar eens account aanmaken. Wil geen enkel wachtwoord accepteren zonder aan te geven wat er aan schot. Dan toch een gevonden dat werkt. Alle andere gegevens invullen. ‘Kan uw gegevens niet verwerken’. Zonder opgaaf redenen. Nogmaals proberen, zelfde probleem. Goed dan maar zonder account aanmaken. Opnieuw alle gegevens invullen. Drie keer foutmelding bij invoeren adres. Dan toch alles in kunnen voeren, klik op volgende. ‘Oeps iets is niet goed gegaan…Onze excuses voor het ongemak.’ Dit haal ik letterlijk van de site af. Geen verwijzing naar helpdesk, beschrijving van het probleem. Pffffff.
Op 14/01/2012 schreef petra :
wat een zooitje wilde voor de eerste x bestellen bij wehkamp en hing ondertussen al 26min.aan de telefoon heb toen de verbinding maar verbroken dit heb ik nog nooit meegemaakt dus helaas voor mijn man hij wilde een crosstrainer bestellen,dit is een zeer slechte service voor de klant.
Op 02/01/2012 schreef Alexander :
Bestel dit artikel niet bij Wehkamp – die wordt heel waarschijnlijk nooit aan u geleverd. mijn was gewoon gestolen ergens bij DHL/Selektvracht. Eigenlijk alles hier wordt geleverd met Selektvracht, (onderdeel van DHL Express) Ik heb er begrepen, dat diefstal van elektronische apparatuur is er vaak gebeurt. Gevolgen voor ons als klanten – tientallen minuten zitten met slechte klantenservice van Wehkamp, DHL, Selektvracht over de 0900 lijn van 0.40 c/m en waar niemand iets weet of kan iets duidelijk in zijn systemen vinden. Wehkamp zegt- bel DHL, DHL zegt- bel Selektvracht, Selektvracht zegt bel Wehkamp etc. Dus moet je weken na je bestelling afwachten voor zijn onderzoeken etc voordat je je geld terug krijgt. Dus als je dat wilt, ga zelf eens ervaren:)
Op 01/01/2012 schreef marcel :
Ik ben een zeer tevreden klant van wehkamp
Ik betaal op tijd via de mail die ik krijg van wehkamp
De levering is bij mij altijd correct
Als ik een artikel terug stuur dan word het hier van huis opgehaald en al snel staat en bedrag op mijn overzicht
Dus om het kortte houden een tevreden klant
Op 16/12/2011 schreef Peter :
Vreselijk bedrijf.
Makkelijk bestellen, leuke acties maar als de zooi uit elkaar valt hang je 2 uur aan de telefoon om uiteindelijk een gesprek te mogen aangaan met een pratende koe.
De klantenservice van de Wehkamp lijkt meer op een sociale werkplek.
Als ik naar sommige reacties hierboven kijk is het Wehkamp webcare team in elk geval wel druk bezig met klachten… hahaha.
Op 14/12/2011 schreef J. Splinter :
En daar gaan we weer, na 9 emails , 4 x bellen, tot op het bot beledigen door Wehkamp, deze rekening is na een dag of 4 na levering al betaald, ik heb u het betalingsbewijs opgestuurd enz.. enz… Maar een keer in de molen bij Wehkamp, het is net zware griep, je komt er niet af!! Is er nu niemand meer normaal bij Wehkamp?
Referentie: ak
Uw betalingsachterstand € 448,95
Geachte mevrouw ,
U heeft een achterstand op uw betaalverplichting bij wehkamp.nl.
Wij verzoeken u vriendelijk om binnen 5 werkdagen het totale bedrag à € 448,95 aan ons te voldoen.
U regelt de betaling eenvoudig, veilig en snel via iDEAL door op de DigiAccept bovenin deze e-mail te klikken.
Vervolgens kiest u uw bank en volgt u de verdere instructies.
We zien uw betaling graag zo snel mogelijk tegemoet. Mocht u de betaling reeds hebben voldaan, dan
kunt u deze mail als niet verzonden beschouwen.
Via Mijn wehkamp.nl > Mijn betalingen > Mijn administratie heeft u 24 uur per dag een actueel overzicht van uw betalingen.
Met vriendelijke groet,
Ellen Boone
Hoofd Klantenservice
wehkamp.nl Gert-Jan Wunderink
Directeur a.i.
Wehkamp Finance B.V.
Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via wehkamp.nl > klantenservice > service & contact.
Op 12/12/2011 schreef Lotte :
Goede ervaringen met Wehkamp.
Tja, overal gaat wel eens mis maar er is een prima functionerende klantenservice en 9 van de 10 keer gaat alles WEL gewoon goed.
Zelfs wanneer je (uit persoonlijke ervaring) eens een keer een onderdeel van je spullen niet retour ziet in het overzicht, wordt hier een passende oplossing voor gevonden.
Wehkamp levert kwaliteit en net zoals elk bedrijf zo zijn foutjes heeft, heeft Wehkamp dit ook. Maar ze denken wel actief mee in het vinden van een goede oplossing wanneer er zich zo’n fout voordoet.
Op 08/12/2011 schreef Barto :
Veel mensen zeuren gewoon echt teveel om helemaal niks. Alles moet en nog snel ook. En als er dan wat verkeerd gaat, meteen van de hoogste toren blazen… Soms krijg je terug, wat je zelf doet.
Er kan een keer wat fout gaan, zo ook met de levering van een laptop die ik had besteld. Door een sorteerfout is deze ca 1,5 week later aangekomen dan de bedoeling was. Erg? Jammer, maar ik ga niet dood. Even wat e-mailcommunicatie of een belletje en rustig het probleem voorleggen en je wordt gewoon geholpen. Als je al in de telefoon gaat klimmen en mensen als een hond gaat behandelen, dan vraag jezelf om problemen en het helpt niks. Een beetje geduld kan ook geen kwaad.
Sommige mensen moeten gewoon eens wat manieren leren en normaal leren communiceren. Wat mij betreft is Wehkamp een prima tent.
Op 08/12/2011 schreef C.Simons :
Samsung Galaxy S2 op 1 december besteld. Op site staat direct leverbaar. Na bestelling krijg ik de info levertijd 1 week!! Omdat ik hem dringend nodig heb, heb ik vanavond gebeld met de klantenservice, deze hebben geen enkele informatie meer dan ik al had en kunnen ook niets doen !! Kunnen ook niet zeggen wanneer hij nu wel geleverd gaat worden. Zwaar teleurgesteld en voel me met de levertijd belazerd, dit is de eerste en laatste keer dat ik bestel bij Wehkamp.
Op 08/12/2011 schreef Joop Splinter :
Ik ben meerdere malen bedreigt door Wehkamp.
Wij hebben voor onze dochter een laptop gekocht bij Wehkamp en diezelfde week betaald. Ik verzocht ze de volgende dag de rekening op te sturen want die zat er niet bij en toen ik die een paar dagen later kreeg heb ik die onmiddelijk betaald . Wij werden een maand later aangemaand de rekening te betalen, even gebeld en e.e.a leek in orde, misverstand, kan voorkomen. Aansluitend de week daarop weer aanmaningen, en weer een week later gebeld met de boodschap dat we aangegeven gingen worden door Wehkamp bij BKR en een deurwaarder konden verwachten. Aansluitend weer gebeld en men dacht toen dat er 2 computers waren opgestuurd. Ik zij dat ze dat eenvoudig konden checken met een mogelijk ontvangst bewijs. Alles weer rustig maar op een zaterdag wederom zeer aanhoudend bedreigd en aangespoord. Deze aanspoor dames zijn trouwens allemaal van een aanhoudend soort met een buitengewoon kenmerkend accent, waarschijnlijk uitgezocht op deze aanhoudendheid? Uiteindelijk chef met zelfde accent aan de lijn en die bood 20 euro compensatie voor deze wederom schandelijke vergissing, excuus aangeboden enz.. Ik heb ze verteld dat ze de 20 euro in hun zak konden steken en dat ik het meer dan zat was.
OP een maandag werden tot onze verbazing weer door een ander gebeld, mevrouw van Dijk van Wehkamp die ging alles uitzoeken en alles zou worden geregeld, excuus enz..Vandaag mailtje van mevrouw Ellen van Wehkamp dat als ik 2 laptops had ontvangen ik die moest betalen, enz.. enz.. Ik word inmiddels gestoord van Wehkamp en heb ze vertelt dat ik recht heb om te weten hoe ze deze puinhoop hebben kunnen laten ontstaan en is het niet eenvoudig te checken door een ontvangstbewijs? Ik ga Wehkamp bij de volgende aanmaning dan ook aangeven voor laster, dit kan toch niet?
Mijn advies,koop nooit bij Wehkamp, je krijgt er spijt van ze gunnen je geen rust, het zijn net terriërs, met een vreemd accent! Trouwens ik heb ook een accent maar dit accent zal ik helaas voorlopig associëren met gemene terriërs, die niet gewoon luisteren maar blijven bijten en blaffen.
Joop
Op 07/12/2011 schreef Lucinda Havik :
Al jaren klant bij Wehkamp en nooit problemen mee gehad. Ik bestel met name kleding en dat wordt altijd de volgende dag keurig bezorgd. Ook het retourneren gaat prima.
Laatst een shirtje van Esprit besteld welke na 1x wassen helemaal was doorgelopen. Direct mailtje gestuurd naar de klantenservice. De dag daarna direct al een reactie dat ik het shirt terug kan sturen en iets nieuws kan uitzoeken. Echt prima geregeld allemaal!
Op 02/12/2011 schreef Knol :
Heb mijn 1e bestelling gedaan bij Wehkamp en dit is ook mijn laatste. Telefoon DECT besteld, blijkt later uitverkocht, maar er ontstaat een soort schijnbezorging. Toch geld afgeschreven. Nogmaals besteld, maar € 20,- duurder. Bellen om te laten corrigeren. Ook deze bestelling komt niet aan, weer schijnbezorging. Geen enkel bericht van postbezorger en altijd komt normaal bij ons alles goed aan. Onbehoorlijk is dat men een deal maakt, geld afschrijft, factuur presenteert en vervolgens niet levert. Verkoop geen dingen die je niet in voorraad hebt.
Wehkamp heeft nog een hele slag te maken naar de consument. Verouderd bedrijf. Ellen Boone (Dir Klantenservice) aan de lijn krijgen dat lukt je niet, zelfs geen leidinggevenden van het call-center.
Wehkamp heeft nog een hele slag te maken naar de consument. Dit is geen bedrijfsvoering 2012.
Op 01/12/2011 schreef Marianne Sprenkeling :
Wat een vervelend bedrijf Wehkamp. Ik bestel een game om op 5 dec te geven.
Ik bestel deze op 24 nov. Na betalen komt in beeld dat er 1 week levertijd op zit. Moet goed komen denk je nog. 29 nov eerste keer gemaild met de vraag om te melde als het niet op tijd komt; kan ik nog iets anders regelen. Nu 1 dec ‘s avonds krijg je te horen dat ie niet leverbaar is!! en overal natuurlijk uitverkocht of stervensduur. K** tent
Op 01/12/2011 schreef JJ Brouwer :
Wat een vervelend bedrijf dat wehkamp ik heb twee en een half jaar geleden een nieuwe televisie bij wehkamp gekocht met een extra verzekering,maar die ging das stuk.Wehkamp gebeld die hebben de tv opgehaald en ik zou dan binnen 2 weken bericht krijgen wat er verder zou gebeuren enfin na 3 weken zelf maar eens gebeld en ze wisten ervan de onderdelen waren besteld.Maar 2 dagen later krijgen we een mail dat de tv niet meer te repareren is en een vervangend exemplaar moet nemen wat de helft goedkoper is dan mijn oude tv en daar binnen 2 weken genoegen mee moest nemen anders zouden de kosten van het ophalen en nakijken voor mijn rekening komen.Waar ik dus geen genoegen mee neem.We zijn inmiddels 6 a7 weken en diverse mails en telefoontjes verder,Maar heb nog steeds geen tv.waar ze wel heel goed in zijn bij de wehkamp dat is je van het kastje naar de muur te sturen of met een kluitje in het riet.
Dus we wachten rustig af tot wanneer ze bij de klantenservice tijd hebben om dit probleem op te lossen.
Op 24/11/2011 schreef Wim :
4 weken geleden een cadeutje besteld voor mijn kleindochter, binnen 2 dagen geleverd, en na ontvangst direct per acceptgiro betaald. Achteraf bleek dat ik 9,00 euro teveel had overgemaakt, dit gemeld en zou terstond teruggesort worden. Ik heb de klantenservice wel 5 keer gemaild maar nog steeds niets ontvangen, wordt niet eens gereageerd nu een maand later, hoezo KLANTENSERVICE!**
Op 23/11/2011 schreef carien :
Ik ben zeer bezorgd. Kan iemand van Wehkamp mij bellen over de betaalde producten. Daar zit ik op te wachten.
Op 23/11/2011 schreef carien :
Ik heb de betaalde producten -inclusief bezorgkosten- niet ontvangen en er is ook geen communicatie over hoe, waarom en hoe nu verder. Bereikbaarheid van Wehkamp is slecht. Dat is buitengewoon lastig als je producten op afgesproken tijdstippen in huis moet hebben.
Op 19/11/2011 schreef CAM :
Regelmatig koop ik kinderkleding bij Wehkamp. Dit bevalt uitstekend. Vaak de volgende dag al in huis. Retourneren is heel eenvoudig. Ik betaal vooruit met ideal en het geld van de retouren staat binnen 2 weken op mijn rekening. Prettig is het online overzicht van wat er nog uit staat als een bestelling wat langer duurt. Tot nu toe ben ik een zeer tevreden klant. Wehkamp, houden zo!
Op 17/11/2011 schreef Anoniem :
koop hier geen spullen,
Ik heb bij wehkamp 4 keer iets gekocht. 2 van de 4 keer duurde het 4 weken(!) totdat dit product werd geleverd. De klantenservice is erg traag en er wordt niet gekeken naar je probleem.
Heb laatst weer iets besteld omdat ze zo goedkoop zijn. Nou.., ik snap wel waarom ze zo goedkoop zijn. Ik had al betaald, en vervolgens staat er dat ik het product niet heb besteld. Het product is uitverkocht. Er is €38,40 van mijn rekening afgeschreven voor een product die ze niet eens hadden op het moment dat ik het kocht!
Na een spervuur van mailtjes is het eindelijk gelukt om ervoor te zorgen dat ik mijn geld terug krijg.
nu, 2 á 3 weken later, geen geld.
kortom, koop hier niet producten tenzij je er een paar weken op wilt wachten.
Op 17/11/2011 schreef Priscilla :
Wat jammer nou! Normaal lopen de bestellingen en levertijden van de Wehkamp keurig volgens plan maar rond de Sinterklaastijd blijkbaar niet. Mijn bestelling van diverse speelgoed artikelen laten lang op zich wachten en via mailverkeer met de klantenservice krijg ik geen antwoord. Heel erg teleurstellend !
Op 10/11/2011 schreef Veerman :
Bedankt voor de snelle levering van mijn bed!
Op 10/11/2011 schreef T. Kop :
had heel veel klachten over de e-bike van Wehkamp.
de fiets is nu 6 maanden oud maar was daarvan 4 weken in de reparatie. Vandaag telefoontje, ik krijg mijn geld terug omdat het vertrouwen in het merk weg is. dat noem ik klantvriendelijk.
Op 08/11/2011 schreef lino :
iedereen bestel bij bol.com alles goed geregeld alles op afgesproken tijden is er vertraging krijg je dat optijd te horen
ik ben zeer te vreden over bol.com
Op 04/11/2011 schreef Laura :
Tafel van vt wonen besteld bij wehkamp, deze tafel is onbehandeld eiken en moet dus geolied worden en daarna in elkaar gezet met de nodige schroeven en houtlijm volgens de beschrijving , echter na het in elkaar zetten is de tafel zo scheef als ik weetniet wat.
6/9/2011 klacht gemeld ..Paar keer gebelt met klantenservice waarom we niets terug horen , niemand kan je reactie geven of vertellen wie je beter kan bellen , nee Mw. U word binnen 4 dagen terug gebelt. Tussendoor krijg je paar keer een mail met je betalingsverzoek nouuuu ik betaal nog even nergens voor natuurlijk.. 13 oktober een mail ontvangen voor foto’s. Die hebben we direct gestuurd , 28 okt weer een mail voor foto’s , weer direct gestuurd.Waarna we ook weer hebben gebelt. Maar nog niemand die je iets kan vertellen .. 2/11/2011 een Mail !! Van hoofd klachten .. ‘misschien gaan jullie akkoord met 25 euro korting?’ nee natuurlijk niet , ik kan niets met die tafel , ook schrijft zij dat ze dagelijks te bereiken is van 13-17 .. Dus ik heb 2/11 3/11 en vandaag 4/11 gebelt. Krijg voicemails en geen vervangende collega .. Dan maar weer het algemene nummer bellen . Daar krijg je iemand die wel kan melden dan dat Mw. Ellen…… Er niet is maar wanneer wel nee dat mag ik u niet zeggen ..
Ronduit slecht dus ! Tot die tijd betaal ik geen cent
Op 04/11/2011 schreef Ronald Gerrits :
Slechte garantieservice!
Ik ben al vele jaren klant bij Wehkamp, kleding, huishoudelijke artikelen, meubelen, flatscreen, alles bij Wehkamp gekocht omdat het zo makkelijk is.
Ik heb dit jaar voor het eerst een beroep op de garantie van wehkamp gedaan, mijn gekochte 3-zits bank ziet er uit of hij zo bij het grofvuil kan, alle vorm is er uit en de kussen zijn zo ingezakt dat je op de harde ondergrond zit alle model is er uit ook bij de rugkussens. Nu heb ik een prachtig “garantie certificaat meubelen”bij mijn bank gekregen dus ik dacht “ik zit goed” maar ik zit helemaal niet goed, letterlijk en figuurlijk.
Ik heb een nette brief met foto’s en een beschrijving van de klachten naar Wehkamp gestuurd met het verzoek om garantie.
Nou daar hoef je niet mee aan te komen hoor, eerst weken geen reaktie en nadat ikzelf maar weer eens belde kreeg ik een slappe email met voorwaarden voor garantie die zo van de firma List en bedrog konden zijn.
Er kan iemand komen kijken maar de beoordelingskosten zijn 90 euro. Verkleuren en zachter worden van de kussens ontstaan volgens Wehkamp door verkeerd gebruik, overbelasting, zonlicht of transpiratie en vallen niet onder de garantie. Schandalig je gebruikt een bank toch om op te zitten!
Bij aflevering van de bank moest ik ook al helpen de bank naar boven te brengen omdat een bezorger last van de rug had….
Ik houdt mijn hard vast dat er niet iets met mijn flatscreen of andere artikelen gebeurd. Wijze les, koop geen meubelen bij Wehkamp!
Op 29/10/2011 schreef Frank :
Heb wel goede ervaringen met Wehkamp, snelle levering en prijs is redelijk. Het is mij niet overkomen maar als je echter jezelf niet kunt beheersen en je koopt teveel wat je vervolgens moeilijk kunt terugbetalen dan heb je zo een BKR notering aan je broek. Verplichte rente is nu 16%, voor die verplichting waren het woekerrentes van 20% of meer. Inderdaad gaat Wehkamp over lijken dat moet ik toegeven.
Op 28/10/2011 schreef Astrid s :
Ik las alle klachten en vond het wel tijd om ook eens wat positiefs te schrijven. Ik bestel al jaren bij Wehkamp en heb nog nooit problemen gehad. Alles wordt op tijd geleverd en ik heb ook nog nooit een verkeerd artikel ontvangen. Mijn ervaringen zijn dus alleen maar positief. Ik betaal altijd achteraf, als ik zeker weet wat ik wil houden.
Op 27/10/2011 schreef Jessica :
Ik bestel altijd bij Wehkamp en heb nog nooit problemen gehad met dit bedrijf.
Klachten of vragen worden snel en uitstekend behandeld.
Zo had ik ooit een cartridge, met korting, besteld bij ze en die bleek na ontvangst al eens geopend en misschien zelfs gebruikt te zijn. Na een mailtje te hebben gestuurd, kon ik de cartridge terug sturen en zou ik een nieuwe krijgen, na beoordeling.
Dit alles ging zeer snel en ik heb een nieuwe gekregen met de korting, die eigenlijk al was afgelopen.
Dit is en blijft gewoon mijn top bedrijf!
Op 26/10/2011 schreef Lianne Kremer :
Vreselijk! Van mijn gespaarde geld heb ik hier mijn winter kleren gekocht. De helft zat vol met gaten, maten klopten niet. service is ronduit slecht
Op 24/10/2011 schreef Gerda :
In september een printer gekocht van HP, netjes op tijd bezorgd. De cartridges die erbij geleverd werden waren al leeg, maar gelukkig had ik zelf vier cartridge bij besteld. De printer deed het niet. Contact met Wehkamp gezocht en ik moest zelf contact opnemen met de HP helpdesk.?
Gedaan, het apparaat zat volgens HP niet meer in de garantie en na een paar vragen wisten zij geen oplossing. Ik moest hem maar opsturen.
Ik heb de printer netjes binnen het zichttermijn naar Wehkamp teruggestuurd dat ik geen kapotte printer wil. Ik bleef herinneringen tot betalen ontvangen dus ik heb een paar berichten gestuurd waarom het zo lang duurt. Eerst gingen ze onderzoeken wat er met de printer was en nu hebben ze de printer niet ontvangen. Wat een waardeloos bedrijf!
Gelukkig heb ik de retour/verendbon nog maar dit zal vast nog eeuwen gaan duren.
Op 24/10/2011 schreef mounialisa :
Het is top winkel, ik ben al 11 jaar klant. en via mijn wehkamp.nl kun je heel veel zelf regelen en na checken….
Op 14/10/2011 schreef Koen S. :
Vervolg bestelling Forza 4 limited collectors edition:
Kijk ik vanochtend bij levertijd/status, staat er uitverkocht. Ik bel dus maar weer naar de klantenservice, krijg ik een ongelooflijk chaggrijnige vrouw aan de telefoon die mij verwijt dat ik een gelimiteerde versie heb gekocht. Het bleek zo dat ze er maar een beperkt aantal kregen en dat niet iedereen voorzien kan worden. Let op mensen, ik heb hem 3 maanden van te voren besteld, toen hij nog maar net online stond. ze vond het spijtig maar het was mijn probleem. Hadden ze me dit niet erder kunnen vertellen, dan had ik hem nog ergens anders kunnen halen. ze wou al ophangen, maar kon er nog net tussenvragen wanneer ik mijn gel terug krijg. belofte: binnen 5 werkdagen. als ik de rest van de revieuws lees kan ik daar ook wel naar fluiten. Enige optie nu, is kopen bij iemand die hem per ongeluk 2 keer heeft besteld. wel 20 euro duurder+reiskosten. Ongelooflijk wat een slechte service, en mailcontact?? Ho maar!!
Op 13/10/2011 schreef Koen S. :
Bij Wehkamp.nl bestelt. Forza 4 collectors edition. Dit betreft een beperkte oplage die winkels maar eenmalig binnen kunnen krijgen en je kunt hem ook alleen krijgen door een Pre-order te doen.
Ik dus op 20 juli besteld en betaald. ik betaalde er 62 euro voor. Kijk ik 2 maanden later. zie ik hem er opeens voor 53 euro opstaan. Wel was het artikel helaas uitverkocht. Ik dus mailen of ik mijn geld terug kon krijgen en hem alsware opnieuw bestel. Dat ging neit maar wel een waardebon gekregen twv. 10 euro. mooi toch zou je zeggen? Niet dus! niet nou ik weer dat ik nooit meer iets bestel op deze ongelooflijk slecht website. Ik had namelijk nog een vraag in de eerste mail gezet. Omdat er stond dat hij uitverkocht was en de levertijd van het product 3 weken bedroeg, was mijn vraag of dat ook voor mij gold, terwijl ik hem 3 maanden van te voren had besteld.( het spel komt 14 oktober uit) op die vraag kreeg ik al geen antwoord. ( mail overigens vol spelfouten) Ik dus wachten, het is nu 13 oktober en ik heb geen verzendbevestiging gehad. Gebeld met de klantenservice, eerst 5 minuten in de wacht tegen 20 cent per minuut. Dan een vrouw aan de telefoon die mij geen antwoord kan geven. Ze verwacht dat ik hem nog krijg maar mag het niet zeker zeggen. Wat heb ik daar nou aan! Nu kan ik dus nog een week wachten volgens de status op mijn wehkamp.nl. Fijn dat een klant die 3 maanden van te voren betaalt zijn spel op een releasedatum krijgt. Een kennis overigens hetzelfde probleem, zelfde spel. Hij krijgt überhaupt geen reactie op zijn mail en ik ben ziek van de service, die geen service te noemen is, omdat jij de service eerder aan hunt verleent, blijkend dat je zelf alles meot regelen en zelf overal achteraan moet gaan.
Voor mij eenmalig en nooit meer. Zelfs die waardebon is het me niet waard. Kan hem misschien nog gebruiken op het toilet…. Dat is het meer waard dan een bestelling plaatsen met 10 euro korting…Wees gewaarschuwd!
Op 13/10/2011 schreef John :
Vorige week donderdag hebben wij bij wehkamp een computer besteld, wij hadden deze nodig voor ons bedrijf en omdat wehkamp vermelde dat als je ‘s avonds voor 22 uur besteld het artikel de volgende dag in huis hebt, wel nog even voor de zekerheid gebeld of dat echt ging lukken en dat was geen probleem.
Vrijdag werd alleen de computer niet geleverd en wij gebeld toen werd ons verteld dat wij even moesten afwachten en dat hij zeker kwam, na later tegen de avond weer gebeld te hebben bleek dat zei hem niet hadden verstuurd omdat wij voor een acceptgiro betaling hadden gekozen en ze eerst een vragenbrief naar ons toe gingen sturen, alleen wij hebben toen verteld dat dit te lang ging duren omdat we de computer vorig weekend al nodig hadden.
Toen is ons verteld dat wij hem die vrijdag dan beter opnieuw konden bestellen en direct per ideal betalen, dit hebben wij gedaan, de computer zou dan de volgende dag bezorgd worden, helaas werd deze zaterdag niet bezorgd,
wij op maandag weer bellen en de computer zou dan die dag komen, aan het eind van de dag weer geen computer..
Ik zal het verhaal verders niet te lang maken maar inmiddels is het Donderdag en wachten wij nog steeds op een computer die binnen een dag geleverd zou worden, tot nu toe hebben wij veertien keer een medewerker van wehkamp gesproken en de één maakt het nog gekker als de andere, de één verteld dat hij drie keer is opgestuurd en drie keer is kwijt geraakt, de ander verteld dat wij rustig af moeten wachten en nog weer een andere maakt het helemaal mooi, die verteld dat het uit handen is gegeven aan de afdeling fraude (ze noemen hun klanten dus fraudeurs)
Het treurige is ook dat de klantenservice niet voor een oplossing kan zorgen en ze zeggen van gewoon blijven wachten, maar ik ben mijn geld kwijt en heb ook nog eens geen computer, van de klanten service per mail ene Ellen Boone word je helemaal niks wijzer want zei stuurt alleen standaard mails, vanmiddag reageerde ze als volgt op mijn klacht:
[color=#000080]Geachte heer,
Hartelijk dank voor uw e-mail.
Wij bieden u onze excuses aan voor de late reactie. Volgens onze gegevens is de kwestie inmiddels opgelost.
Met vriendelijke groet,
Namens
Ellen Boone
Hoofd Klantenservice
Wehkamp.nl[/color]
Wat moet ik hiermee want het is nog steeds niet opgelost en mijn bestelling is nog niet in huis en zelfs niet eens verstuurd door wehkamp, de volgende keer rij ik weer lekker naar bcc en neem de computer binnen vijf minuten mee naar huis,
ohja frits pieters van wehkamp die hier steeds op het forum zit reageerd ook niet op mijn mail..
Een bedrijf staat met goed personeel en een goede service, hun roepen eerst wehkamp.nl op tv maar voor mij echt als laatste wehkamp.nl
met vriendelijke groeten: John
Op 11/10/2011 schreef Beate :
Ik bestelde regelmatig bij de wehkamp. Ging eigenlijk altijd goed tot maart. Ik kreeg een rekeningoverzicht en heb deze netjes betaald. Heb zelfs nog contact gehad met de Wehkampomdat ik wile weten of alles betaald was. Ik kreeg een bevestigend antwoord. Een paar maanden later kreeg ik een rekening dat er nog een bedrag open zou staan. Het bleek een bedrag te zijn wat ik al vooruitbetaald had!! Na vele telefoontjes en mailtjes waarbij ik geen duidelijk antwoord heb gekregen en er steeds weer andere smoesjes worden verzonnen wordt me de mes op de keel gezet. Ik moet betalen en anders worden de kosten nog hoger en wordt er incasso bij gehaald.
Voel me zo ontzettend machtelooos. Ik weet zeker dat ik alles betaald heb, maar hun eigen administratie klopt niet.
Ze zijn hierbij zekre een goede klant kwijt want ik ben er helemaal klaar mee
Op 10/10/2011 schreef Linders :
Ik vermoed dat mevr. Boone helemaal niet bestaat, alle mailtjes die ik van haar kreeg gingen niet goed in op de vraag die ik stelde en gaven geen duidelijk antwoord. Waarschijnlijk dus een geautomatiseerd antwoordsysteem… Oftewel, succes in het riet met je kluitje.
Op 08/10/2011 schreef I. van der Linde :
Wat een waardeloze klantenservice!! Ik heb een beschadigde droogtrommel geleverd gekregen en volgens mevr. Ellen Boone, hoofd klantenservice kon ik 10% korting krijgen maar geen nieuwe machine. Toen later bleek dat ik wel een nieuwe machine had gekregen als ik die 10% korting had geweigerd, zei mevr. Boone glashard dat ik op die 10% korting was ingegaan en dat ze de klacht als afgehandeld beschouwde (ondanks dat ik haar antwoord zwart op wit heb waarop zij zegt dat ik niet in aanmerking kan komen voor een nieuwe machine, hetgeen dus misleiding is)! Ze reageerde vervolgens op geen enkele mail meer!! Wat een schande voor een hoofd klantenservice!! Ik heb nog gebeld met de klantenservice met de belofte dat ik teruggebeld zou worden, maar niks, ik heb een brief gestuurd… Geen enkele reactie tot op heden. Ik heb deze behandeling van mijn klacht gemeld bij de Consumentenbond en ik zou verder kunnen gaan, maar dit kost tijd en geld en ik denk dat mevr. Boone/Wehkamp, ondanks het feit dat ze weet dat ze fout is, het risico wil lopen dat ik verder juridisch iets ga doen met de klacht. Ik vind het schandalig om zo met je klanten om te gaan. Dus mensen, wees gewaarschuwd voor mevr. Boone en het afkopen van beschadigde spullen!!
Op 07/10/2011 schreef y.c.kohler :
Had ik maar eerder deze site gelezen.Dan had ik nooit bij Wehkamp besteld. Wacht al vanaf 22 september op een bestelling, die ik vooruit heb moeten betalen. (112, 95)Zij kunnen de betaling niet vinden (blijkt nu) en nu moet ik bewijzen sturen dat ik betaald heb. Dat heb ik gedaan, en krijg daarop de reactie dat ik weer een bewijs moet sturen van de betaling. En zo schriidt de tijd voort en mijn geld en bestelling lijken verder weg dan ooit.
Is Weh niet het Duitse woord voor ‘pijn’? Dit was eens maar nooit ‘Weh’…..
Op 05/10/2011 schreef oudshoorn :
D.d. 1 september een kussen gekocht à € 22,90 incl. bezorgkosten en betaald.
Geen bevestiging van de order ontvangen.
D.d. 6 september gevraagd wanneer dit kussen bezorgd zou worden.
Er was iets verkeerd gegaan, de keuze was : bestelling laten doorgaan of annuleren.
Ik heb gekozen om de bestelling te annuleren.
Tot op vandaag, na vele,vele emails waar mijn geld blijft, wordt het bedrag niet teruggestort. Wel heeft Wehkamp 1 x gebeld, dat mijn rekeningnummer niet bekend zou zijn !**, en dat het bedrag teruggestort zou worden, niet dus.
Dat het bedrag teruggestort zou worden, is ook per email bevestigd.
Daarna nog 1 x een bevestiging gehad, dat het bedrag gestort zou worden, niet dus.
Heb reeds vele emails gestuurd, met de standaard vermelding, dat men binnen 3 dagen reageert, niet dus.
Ik denk, dat men expres niet overgaat tot betaling.
Men denkt waarschijnlijk, dat men zich voor deze bedragen niet zo druk maakt.
Ik ga inderdaad geen aangetekend schrijven versturen, maar laat het er niet bij zitten.
Schakel anders de media in.
Wat een waardeloos bedrijf, om op deze manier “winst” te moeten maken.
Ik doe nooit, nooit geen zaken meer met Wehkamp.
Op 05/10/2011 schreef Linders :
Ik bestelde vaak dingen bij wehkamp, ging altijd goed dus ik heb nooit de klantenservice nodig gehad. Maar wat een ramp als je ze wel nodig hebt, op email wordt na 3(!) dagen gereageerd door een robot die alleen standaard antwoorden kan copy/pasten en dus geen oplossing biedt. Per telefoon krijg je na een minuut of vijf (á €€0,20 per minuut) een vriendelijke mevrouw van het Surinaamse callcenter aan de lijn, deze beloofde zojuist voor de 2e keer dat ik binnen 3 dagen antwoord krijg, maar deze keer echt hoor, beloofde ze me plechtig. Ik ben benieuwd! Voor mij dus geen wehkamp meer.
Op 23/09/2011 schreef Verbeek :
Iets genuanceerder, als je weinig geld hebt is kopen op afbetaling een optie. Dat kan dus bij Wehkamp. Koop dan echt niet meer als het hoogst noodzakelijke, want er zit een duur prijskaartje aan rente aan vast.
Maar wat ik echt niet normaal vind is de reclame van Wehkamp, als je eenmaal klant bent (een paar keer hebt besteld en (af)betaald)!** dan krijg je bijna elke maand aanbieding om tot 4500 euro te lenen via money@home.Ik weet niet of dat nu nog zo is, maar ik vind het een kwalijke zaak.
Ik ben daar mooi ingetrapt. Wie valt er nu iets kwalijk te nemen, ja, zeker, ik waarschijnlijk. Maar Wehkamp zeker ook.
Op 17/09/2011 schreef JDD :
Recent een zgn. mini laptop online bij Wehkamp besteld.
Leek me erg praktisch: compact formaat, ideaal voor minimale toepassingen zoals tekstverwerking, internet en muziek.
Prijs is ‘marktconform’, in zoverre dat deze gelijk is aan andere aanbieders. Ironisch is dat er gesproken wordt over een ‘aanbieding’ die vervolgens weer wordt ‘gecompenseerd’ door 10,- bezorgkosten (wat een voordeel).
Enfin, ik heb bij bestelling verzocht de laptop ‘s middags af te leveren. Gelukkig had ik een dag vrij genomen…er werd 11.50 uur door een bezorger aangebeld (erg gehaast, zonder zich voor te stellen). De doos wordt in mijn handen gedrukt..ik hoefde nergens voor te tekenen.
Ik vond het direct opmerkelijk dat de laptop enkel in zijn originele verpakking werd afgeleverd..geen extra verpakkingsmateriaal/doos die je bij vervoer van elektronica redelijkerwijs zou verwachten.
De verpakking van de laptop zelf, Asus, is nl zeer minimaal..geen enkele isolatie van piepschuim o.i.d.
Met (nog) goede moed de laptop keurig volledig opgeladen volgens instructie.
Vanochtend eindelijk de vuurdoop..hoe zou zo’n klein apparaat bevallen?
Wat blijkt (!): het toetsenbord is ontzet. wanneer je aan de linkerzijde van het toetsenbord iets intypt, resulteert dat hinderlijk geluid. Toen ik zachtjes met mijn hand over het toetsenbord bewoog, viel meteen op dat het niet vlak op de behuizing zit.
Ik heb, vanwege de minimale verpakking, het sterke vermoeden dat dit door vervoer en onzorgvuldig verpakken is ontstaan.
Kortom, een enorme teleurstelling…zeker omdat ik het ding mezelf cadeau had gedaan voor mijn verjaardag.
Vandaag een identiek exemplaar in een lokale elektronicazaak vergeleken…hiervan is het toetsenbord keurig.
Nu een e-mail naar de klantenservice verzonden.
Ik zou willen dat ik eerder naar ervaringen met wehkamp op internet had gezocht. In het verleden heb ik een fornuis bij Wehkamp besteld..ik gaf duidelijk aan per acceptgiro (die later zou worden toegezonden) te willen betalen, maar die ontving ik maar niet. Op een gegeven moment kreeg ik de rekening gepresenteerd en werd er doodleuk rente gerekend over deze openstaande vordering!
Ik ben er (nu al) helemaal klaar mee…dit is de laatste keer dat ik iets bestel bij een firma die zo moeizaam communiceert met klanten maar wel de pretentie heeft uiterst klantvriendelijk te zijn.
Ik heb op voorhand een hard hoofd in mijn gebrekkige levering van bovengenoemde laptop.
De meerwaarde van online bestellen is voor mij helemaal weg. Zeker bij elektronica e.d. adviseer ik u een reguliere winkel te bezoeken!
Op 16/09/2011 schreef Roosje :
Bestell al jaaren bij Wehkamp,nooit probleme gehad,ook niet met retournieren,Maar ik betaal het zo snel als mogelijk(Belastingsgeld,Vakantiegeld)want de rente is niet normaal,bijna 17%.Bijna o**********En wat ik ook vervelend vind heb een Tv voor in de Slaapkamer 56cm voor 279 euro,de leveringskosten 29,95.voor een vrij kleine flatsceen en voor een Laptop van 645 euro 9,95.Maar nu alles afgelost en nu liever spaaren als ik iets wil.En krijg ook zo vaak post naar huis of ik niet lekker 4,000 euro wil bijpinnen.No way,en dann 6,000 terugbetaalen met de hoge rente,die is echt te mutch.
Op 14/09/2011 schreef Alex :
Klantenservice is defect,
Zondag 28 augustus heb ik een aankoop proberen te doen op een dag-aanbieding bij de Wehkamp. Er was een mooie e-reader die op dat moment 30 euro goedkoper was dan elders. Ik heb online de bestelling gedaan, via iDeal een betaling gemaakt, en vraag me dezelfde avond nog af waarom ik geen ontvangstbevestiging heb gekregen.
Blijk ik betaald te hebben voor een product dat ik niet besteld heb. Een e-mail naar de klantenservice gestuurd,
“u kunt binnen drie dagen bericht ontvangen”.
Op een Dagaanbieding nota bene, en op zondag kun je niet bellen ook. Het antwoord dat ik uiteindelijk kreeg is een ctrl-C ctrl-V bericht van Ellen Boone, het incapabele hoofd van hun zogeheten klantenservice waar je hieronder meer slechte verhalen over kunt lezen. Het feit dat ze je drie dagen laten wachten om je vervolgens een geautomatiseerd mailtje te sturen zonder enige informatiedichtheid spreekt wel voor zich.
Beroerdste klantenservice ooit.
Er moest een email achteraan waarin ik heb uitgelegd dat het een dag-aanbieding was en dat, nu het product beide duurder en uitverkocht was, het voor mij niet meer aantrekkelijk was. Ik vroeg ze zo spoedig mogelijk mijn betaling te retourneren.
“U kunt binnen 3 dagen bericht terug vewachten.”
En welja, drie dagen later weer een onpersoonlijke reactie waarin Ellen Boone niet in ging op mijn klacht, maar direct verteld dat ik binnen 10 dagen mijn geld terug kan verwachten. Geen verontschuldiging ook. Alles wijst weer naar een geautomatiseerd bericht.
Ik heb maar geconcludeerd dat Wehkamp’s klantenservice een incapabele robot in dienst heeft.
Het is inmiddels dertien dagen later en ik heb mijn geld nog niet terug gekregen … nu moet ik weer drie dagen wachten op een reactie :’(.
TLDR; bestellen bij Wehkamp op risico van langdurige ellende!
Alex
Op 11/09/2011 schreef Erwin :
Jaren lang trouwe klant geweest bij Wehkamp, ze hebben veel aan mij verdiend daar ik altijd wel gemiddeld 500 euro open had staan (ja weet het dat is niet goed). Toen ik ging verhuizen was mijn betaalruimte op “0″ gezet. Een mail gestuurd naar de klantenservice, je kreeg een antwoord terug waar de honden geen brood van lusten. Zeer hoogmoedig en vooral niet in gaan op de vraag, maar verwijzen naar de BKR of je één of andere wanbetaler bent. Ik heb een paar keer de vraag herhaald maar er wordt niet op gereageerd. Ik heb de belofte gedaan mij saldo af te lossen en weg te gaan. Dit is nu gelukkig zo ver. Dan kan Ellen ten Boone hoofd van de klantenservice en haar andere incapabele medewerkers van mijn aflossing een cursus omgaan met klanten gaan volgen. Arrogant ***bedrijf!
Op 03/09/2011 schreef Sonja :
Ben al zo’n dikke 20 jaar klant bij Wehkamp. Mijn ervaring is dat zolang het goed gaat er niets aan de hand is, helemaal prima. Maar als er iets een keer fout gaat, geeft Wehkamp niet thuis. Klachtenformulieren worden niet beantwoord. Bellen kost je een vermogen. Op dit moment heb ik zogenaamd nog een rekening open staan van slecht € 2,50. Het gaat nergens om, maar ik snap niet waar dit bedrag vandaan komt. Heb reeds 4x een formulier opgestuurd, maar nog niets gehoord. Bellen is de moeite niet, dat kost me nog meer dan die € 2,50. Ik overweeg om te stoppen met winkelen bij Wehkamp. Ben dit onbeschofte gedrag zat.
Op 01/09/2011 schreef Verbeek :
als je koopt bij Wehkramp kun je beter niet op afbetaling doen want dan betaalt je het dubbele. Ook lenen van geld kan bij wehkramp.
doe het niet. want het is: nu lenen, later kreperen. wehkramp gaat over lijken.
Op 01/09/2011 schreef Rg vd Vlies :
Heb ongeveer 1 jaar geleden een Samsung Color Laserprinter besteld bij Wehkamp, is ruim binnen de garantietermijn defect geraakt, Opgestuurd naar Wekamp ter reparatie. Werd na 5 weken opgebeld dat de reparatie erg lang ging duren. Mijn antwoord: Geeft niet heb al een andere gekocht. Toen kwam de opmerking dat ze hem niet repareerde en of ik de restwaarde wilde hebben?
Daarna nooit meer iets van Wehkamp gehoord, (ook geen geld)dit schijnt een veel voorkomend probleem te zijn met met slechte intershops. Jammer dat je er pas achterkom als het te laat is.
Op 24/08/2011 schreef wietse :
heb 7 weken geleden een creative zen x fi 2 touch besteld bij onze vrienden van wehkamp.
na 2 weken staat levertijd netjes op 1week.
maar aan het eind van deze week en na nog steeds geen levering staat er in een keer wwer levertijd 2 weken.
nu toch een beetje over het plas zijnde . gebeld met klanten (geen) service. sorry meneer de leverancier heeft uw product niet geleverd en moet hij bij de volgende zending zitten.
toch maar aan het mailen geslagen en krijg berichten terug die ze standaard in hun mailprogramma hebben staan.
o.a. het bericht dat je altijd de bestelling kan annuleren en een ander product kan bestellen .
als ik een ander product van een lagere kwaliteit en hoger prijs had gewild(ipod) dan had ik dit wel in de appelstore gehaald
ik weet dat ze bij de media markt dit product ook hebben maar dat is dan weer kiezen tussen 2 kwaden.
gelukkig is het bij de betalling met ideal niet goed gegaan en het bedrag niet betaald aan wehkamp.
anders had ik die ellende ook nog gehad.
kortom incompetente idiote koeien bij wehkamp
Op 23/08/2011 schreef Freek Sijmons :
Wat een abjecte prutsers werken er bij Wehkramp.Bezorgers die een dubbele boxspring halverwege de flat neer plempen zodat ik zelf de hele gallerij over mag sjouwen met het spul. En die sorry en kado bon van 25 euro maakten mijn pijnlijke rug ook echt goed .
Wehkramp levert een vrieskast af waarvan de op de website vermelde specificaties niet kloppen en door de bezorgers de deur fiks beschadigd raakt. Ook beschadigden de heren het zijl in de gang. Bijna 4 weken over en weer bellen en foto’s mailen heeft het gekost om er voor te zorgen dat er een monteur van Siemens de deur kwam bekijken. Niet dankzij Wehkramp trouwens, we mochten netjes zelf alles afhandelen met Siemens.
Wat krijg je als compensatie, 70 Euro korting die feitelijk nu iedereen krijgt want de specificaties kloppen nog steeds niet en de prijs is na dit akkevietje met 70 Euro verlaagt.
De communicatieve vaardigheden van de klantenservice zijn al niet te hoog bij Wehkramp. Dit in combinatie met een klantenservice waarbij niemand een clue heeft wat de ander doet en iedereen maar wat in de ruimte roept resulteert in een klantenservice die werkelijk te triest voor woorden is.
Complimenten voor Siemens trouwens, die wisten de problemen wel binnen een paar dagen netjes en naar behoren te verhelpen.
Tegelijk met de vrieskast hebben we ook nog een Philips koffiezet apparaat gekocht die na korte tijd begon te lekken als een zeef. Nu kon de reparatiedienst van Wehkramp hem wel snel ophalen maar snel repareren ho maar, het ding staat daar nu al bijna drie weken stof te happen en te wachten op onderdelen. Om de reparatie status op te vragen moet je er zelf maar steeds achteraan bellen, Wehkramp hult zich in zwijgen.
En een review plaatsen bij een artikel vinden ze oh zo fantastisch, tot ie ietwat kritisch is, dan wordt ie ineens, zonder opgaaf van reden niet geplaatst. Ik ben benieuwd hoe lang deze review blijft staan.
Wij hebben ons lesje wel geleerd, Nooit maar dan ook nooit meer iets van Wehkramp want je koopt iets bij Wehkramp en de zenuwen krijg je er gratis bij!
Op 23/08/2011 schreef Helga Wassink :
De ervaringen met WehKramp zijn bij ons niet meer te beschrijven.
Hele zeil naar de haaien in gang en keuken bij aflevering van een vrieskast, deur helemaal ingedeukt, mag zelf Siemens bellen en verkeerde telefoon nummer geven en als laatste een koffiezetapparaat dat na 3 weken van onder alles lekt en na 5 minuten uitgaat en nu al 2 1/2 week in de reparatie is !!
Schande en grote UITBUITERS!**
Op 15/08/2011 schreef halimi :
doe voorzichtig met vooruit betalen bij wehkamp!
ik heb een laptop besteld tot het moment van het betalen ging het goed, na het betalen kreeg ik een mail dat die niet voorradig is. meteen verzocht ik mijn geld terug te storten. tot 4 dagen geen antwoord gekregen, na 2 keer (€0,20 p\m) telefonisch bellen. ze hebben me belooft binnen 10 dagen zou ik mijn geld terug ontvangen en na 10 dagen heb ik een mail gekregen: (Wij willen een bedrag van 1058.95 terugbetalen,helaas is er geen rekeningnummer bekend,wilt u die aan ons doorgeven) na het door geven van mijn bank.nr. weer een bricht (U heeft ons verzocht om een bedrag aan u terug te storten. Wij zullen dit bedrag overmaken op het door u opgegeven rekeningnummer. U kunt de terugbetaling binnen 10 dagen op uw bank- of girorekening verwachten.)
Op 14/08/2011 schreef k.jacobs :
Ik ben juist ontzettend tevreden over Wehkamp. Lage prijzen,snelle levering ook in de avond. Heb twee keer een apparaat gehad dat kapot ging en netjes nieuwe apparaten gekregen. Ik krijg ook altijd netjes antwoord op mailtjes.
Voor mij is het een topwinkel. Ik baal alleen van de vele reclame mailtjes die ik krijg.
Op 12/08/2011 schreef J. Smits :
Tot vandaag was ik jarenlang klant van Wehkamp. Nu is de maat vol. Ik ben het eens met Stfan B. Slechte afhandeling van de klachten. Botte standaard mailberichten.
Vier (!) dagen na een bestelling krijg ik via de mail een bericht dat het produkt niet meer op voorraad is. Bij telefonische navraag (idd voor 20ct/min) wordt gezegd dat het produkt ook niet meer geleverd gaat worden). Hierdoor ben ik een aktiekorting misgelopen bij de GAMMA (daar had ik hetzelfde produkt kunnen kopen maar Wehkamp was een fractie voordeliger). Ik koop vanaf nu weer gewoon in een winkel mijn aankopen. Dan kan ik ze meteen meenemen en heb ik geen verzendkosten. J. Smits
Op 10/08/2011 schreef Steffin Nauta :
Weet je, ik dacht eerst: wat belachelijk, ik moet de verzendkosten zelf betalen. Ik had nl. 27,90 betaald en kreeg 22,95 terug. Maar wie schets mijn verbazing dat ik opeens toch nog 4,95 terug kreeg. Apart, maar afijn, het zij zo….
Kortom, wel tevreden, jammer dat dit zo slecht gecommuniceerd wordt. Zet het op de retourbon ofzo!
Op 10/08/2011 schreef Stefan B :
Ik heb heel veel ervaring met bestellen op internet, maar ik heb nog nooit zo een slechte klantenservice als bij Wehkamp meegemaakt.
De klantenservice is zeker niet klantvriendelijk en zeer ondeskundig.
Als je je klacht via e-mail verstuurt, dan duurt het te lang voordat je bericht krijgt en dat is dan ook nog eens slechts een standaard berichtje, niets persoonlijks.
Als je via de telefoon je klacht wilt bespreken dan kan je op hoge gesprekskosten rekenen (20 ct/min) en op onbeschoft en ondeskundig personeel.
Op 10/08/2011 schreef Shirley :
Meerdere keren bestelt, steeds op acceptgiro en dat ging goed. Ook producten geretourneerd zonder problemen.
Op 09/08/2011 schreef Jantine :
Bestellen bij Wehkamp gaat prima, wordt snel geleverd.
De verzendkosten zijn wel hoog, maar dat komt doordat het door speciale bezorgers aan huis wordt gebracht, dit vind ik geen probleem.
Als je je bestelling niet houd, moet je wel verzendkosten betalen, en dat vind ik wel een probleem.
Verder moet je enorm goed opletten als je extra betalingskosten wilt voorkomen.
Dus direct na levering betalen en dan goed naar je overzicht kijken of het klopt en je saldo weer op nul staat.
Op 01/08/2011 schreef Kretarob :
Ben al meer dan 30 jaar klant van Wehkamp, maar binnenkort is dit afgelopen. Tja, da’s stom als je openstaande rekening zo’n 1400 euro bedraagt. Elke maand 53 euro afschrijving, maar telkens op latere datum. Ze trekken dus extra rente over openstaand bedrag en dat gaat niet om centen, maar om waarschijnlijk 1000-den klanten. Lekker verdiend, nietwaar ? Heb ook betaalGarant op mijn rekening staan en daardoor betaal ik i.p.v. 53 euro maar 19 euro aan inlossing. Da’s stom van mij, nietwaar. Vorig jaar camera-lens besteld voor vakantie, maar die was niet goed. Teruggezonden en wat blijkt ? 119 euro werd niet teruggestort op mijn bank, maar afgeschreven van mijn openstaande rekening en minus de rente. Ik wacht nu op mijn belastinggeld en dan los ik ineens het openstaande bedrag in. Ben ik mooi van Wehkamp af, toch ?? Of…..niet ? Ik spaar wel voor een aankoop elders. FF surfen op internet en vaak goedkoper.
Op 29/07/2011 schreef André :
Ongelovelijk die Wehkamp.
Ik bestel 2 laptops en komt er maar 1 aan.
Na 5 dagen krijg ik het bericht dat er iets mis is gegaan met het sorteer proces en het pakket wat later komt.
Ik mailen hoe dat zit en krijg na 4 dagen antwoord sorry laptop uitverkocht en dat was het.
Ik terug mailen hoe het nu komt dat hij is uitverkocht terwijl die van mij later komt vanwege sorteer fout.
Antwoord Wehkamp sorry uitverkocht probeert u het later nog eens.
Mijn broek zakt werkelijk af. Lezen die mensen nu je mail of niet? Geen woord over een fout of zo nee uitverkocht.
Nu was ik dacht ik een heel goede klant van Wehkamp gezien mijn koop history bij maar dat geld tegenwoordig niet meer. Voor jou mij 10 andere.
Maar goed er zijn nog talrijke zaken waar je ook kunt kopen dus Wehkamp sorry maar ik ben weg.
Op 29/07/2011 schreef Mirjam :
Ik ben heel boos. Ik heb een fototoestel een olympus bij wehkamp gekocht. Op zich keurig en vlot in huis. Na een half jaar ontstaat er een vlekje in het beeldscherm en dat wordt iets groter. Ik gebeld en het toestel wordt keurig opgehaald, het zit nog in de garantie. Na een maand krijg ik te horen dat het stoot of val schade is en dat het niet in de garantie zit. Nou het toestel is nooit gevallen of hard gestoten, ik heb een stevig opbergtasje enz. Makkelijk en goedkoop om het zo af te wimpelen. Geef mij dan de service van nintendo dan maar. Dit zelfde probleem met een ds gehad, kreeg gewoon een nieuwe toegestuurd! Daar kan wehkamp een puntje aan zuigen.
Ik koop nooit meer iets bij wehkamp, wat een slechte service.
Op 26/07/2011 schreef G. Olmer :
Onlangs een DVD-speler besteld met een Samsung actie
Levering en product prima, ik had echter een vraag over de actie.
Dus netjes het formulier bij de klantenservice ingevuld.
Krijg ik een antwoord dat zo van de site is gecopieerd en waaruit overduidelijk blijkt dat men de vraag niet gelezen had.
Ik heb hierop gereageerd en kreeg netjes bericht terug dat men binnen 4 dagen zal reageren.
Dat was op 30 juni en het is nu 26 juli !!
Waardeloze klantenservice dus, iets om rekening mee te houden als je daar iets wil kopen.
Op 25/07/2011 schreef Johan :
Service gaat achteruit bij Wehkamp.
Er wordt slecht of helemaal niet meer gereageerd op mails.
Of er komt een mail binnen na 4 dagen met de vraag of ik nog antwoordt wil.
Als ik dat beantwoord met Ja, krijg ik binnen 24 uur antwoordt.
Dus inmiddels 4-5 dagen wachten op antwoordt/reactie.
Dit is leuk bedacht.
4 dagen niet reageren in de hoop dat de klant het inmiddels zelf heeft opgelost.
Dit scheelt in mankracht en is dus een bezuiniging.
Het gaat helaas wel ten koste van de service.
Er zit wel een flink nadeel aan want in zichttermijn is bij mij een apparaat defect geraakt. Precies na 7 dagen en heb hem nog 7 dagen op zicht.
Volgens de reglementen van Wehkamp wordt een defect apparaat binnen het zichttermijn vervangen.
Ik heb dit direct via mail gemeld aan Wehkamp en de volgende dag nog een keer via de site zelf.
Inmiddels 13 dagen (5 werkdagen) geleden en nog geen enkele reactie.
Zouden ze wachten tot het zichttermijn is verstreken?
Wat mij ook opvalt zijn de fouten in de berekeningen.
Waar soms de extra bedragen vandaan komen?
Ik houd het goed in de gaten en na melding wordt het meestal gecorrigeerd.
Hoeveel mensen kontroleren het niet?
Lijkt mij een mooi potje om een goede service in stand te houden.
Op 23/07/2011 schreef Ingrid :
Je kunt bij de Wehkamp bij de administratie als je ingelogd ben je betaling binnen zien komen, je hebt dus een tegoed op de wehkamp. Je plaats de bestelling gewoon opnieuw en kies voor acceptgiro bij je bestelling. Deze betaal je dan natuurlijk niet omdat je al betaald hebt.
Reageren via het formulier gaat met de Wehkamp goed altijd reacties. Bellen is altijd minder maar dat is met de meeste online shops.
Als betalen vooraf niet persé moet zou ik daar ook nooit voor kiezen.
Op 22/07/2011 schreef Niettegeloven :
Bestelling bevestigd , via Ideal overgemaak, keurig afgeschreven van de rekening. Kijk de volgende dag of de bestelling al verzonden is. Is er geen bestelling geplaatst en staat deze nog te wachten mijn winkelmandje. De bestelling is wel afgeschreven maar niet geplaatst. Hoe kan dat? Niemand komt betaald via Ideal zonder een bestelling te bevestigen en dus te plaatsen.
Ik bel wehkamp en krijg te horen dat ik geen bestelling heb geplaatst en dat ik maar een andere keer terug moet bellen om iemand van de afdeling betalingen te kunnen spreken.
Dus ik ga mailen. Kan je alleen mailen via een formulier op de site. Geen enkel ander mailadres is te vinden. Wat dus betekent dat ik niet kan bewijzen dát ik gemailed heb. Ik heb vervolgens maar op goed geluk klantenservice@wehkamp.nl. Natuurlijk ook het mailformulier op de site gedaan gebruikt.
Butbedrijf.
Op 20/07/2011 schreef mieke :
nooit problemen gehad met wehkamp. heel vaak spul besteld, en ook vaak dingen retour gestuurd. altijd goed gegaan.
zelfs een keer wat geleend bij wehkamp om in termijnen terug te betalen, en toen ik na een maand of 3 toch het hele bedrag terug wou betalen was dit ook geen probleem.
Op 16/07/2011 schreef Luke Skywalker :
Wat een ongelooflijke flapdrollen bij Wehkamp!
Ik bestel een broek op de webwinkel en krijg hem de volgende dag netjes thuisbezorgd. Joepie! Ik was erg blij, totdat ik de verpakking openmaakte. Zit de knoop er niet op: kapot, eraf gevallen, los in de verpakking.
Ik er gelijk achteraan mailen om te vragen of dit de gebruikelijke gang van zaken is. Tevens erbij vermeld dat ik geen vervangend artikel wens te ontvangen. Krijg ik een reactie van de klantenservice waarin ze me twee mogelijkheden bieden:
(1) “Ik geef u een korting van 10% op het betreffende artikel zodat u het artikel kunt behouden”, of
(2) “Ik stel u voor het artikel retour te nemen zodat u een nieuwe keus kunt maken uit onze collectie op wehkamp.nl.”
Hoe achterlijk kun je zijn? Wie wil er nou een vredesnaam een kapotte broek houden? Mevrouw B**** (hoofd klantenservice Wehkamp), u bent een ongelooflijke **** en u mag uw broek houden! Eens geprobeerd en nooit meer dus.
Mijn advies: blijf zover mogelijk uit de buurt van Wehkamp!
Op 13/07/2011 schreef Bas Janssens :
Ben al jaren klant en was redelijk tevreden
Nu blijkt er op mijn rekkening overzicht een fout te zitten
2 maal verzendkosten a 29,95 ik krijg dit niet opgelost
inmiddels al 6 x gebeld zijn slecht te verstaan en houden je voor de gek
Ik koop nooit meer bij hun stelletje ******
Op 11/07/2011 schreef D. Gruyters :
Ik probeer al enige tijd mijn balansrekening af te lossen. De optie gespreid betalen veranderen in ineens betalen is niet mogelijk. Iemand een idee hoe ik deze opl***** aan kan pakken en waar ik deze klacht neer kan leggen?? Klantenservice blijft cynisch en verwijst me stug door naar de pagina waar ik vervolgens niks mee kan.
Wehkamp nooit weer !
Op 10/07/2011 schreef jacqueline :
ik bestel niks meer bij wehkamp
ik betaal elke maand netjes 25,oo mijn rekening word alleen maar hoger in plaats van lager en ik krijg maar geen rekening overzicht toegestuurd ook al heb ik gezegd dat ik dat eiste elke keer zeggen ze tegen mij het komt inorde mevrouw maar niet dus ik word er een nbeetje moe van ik weet niet eens wat mijn eind bedrag is
ik koop dus nooit meer iets bij hun stelletje o*********
Op 07/07/2011 schreef I. de Jong :
Bestellen van ijsmachine ging goed tot hij kapot ging. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Hij is een paar weken geleden opgehaald en vervolgens hoor ik niets.Terwijl ik nog garantie heb en ik een nieuwe zou krijgen zodra de kapotte machine bij hun was aangekomen. Heb gebeld met Ecare die hun reparaties uitvoeren. Daar was de ijsmachine al lang weg want hij was niet te repareren.. verder wist hij niets. Dan maar weer met de klanten’service’ gebeld ( duur nummer en lang in de wacht voor de zoveelste keer). Ook daar wisten ze niets.. zeg gaan het uitzoeken en ik word gebeld. Ja sure.. Dadelijk is het winter en hoef ik geen ijsmachine meer. Elektronische apparaten koop ik nóóit meer bij Wehkamp. Kopen gaan snel maar als je hun service nodig hebt geven ze niet thuis..Slecht!
Op 06/07/2011 schreef Jo. :
Ik heb op zich geen klachten over de levering etc van Wehkamp. Maar ik word tegenwoordig een beetje niet goed van het gegeven dat hun call-center ergens in verweggistan schijnt te staan.
Het ontbreekt de mensen niet aan vriendelijkheid, daar is niets mis mee… Maar de communicatie! Aarg!
Ik begrijp dat het goedkoper voor Wehkamp is om daar mensen in dienst te hebben, maar het is toch wel prettig als je als klant gelijk begrepen wordt, je je vraag niet steeds anders hoeft te formuleren om door te dringen tot de telefonist(e) en noem maar op. En dan heb ik het er nog niet eens over dat IK hun vaak niet versta (Tja sorry hoor, ik ben niet zo goed in die accenten. En ik vind ook niet dat dit van de klanten verwacht kan worden).
Op 01/07/2011 schreef Klaar met Wehkamp :
Zes tankini’s besteld voor dochter. Om uit te kiezen en passen. Volgende dag 4 retour gestuurd, twee gehouden. In de retouren staan 3 tankini’s verwerkt, eentje niet (idd de duurste). Krijg formulier toegestuurd om in te vullen en moet kopie retourbewijs van DHL punt toevoegen. Gedoe..tsss. Ga echt niet betalen voor een tankini die ik wel degelijk retour heb gestuurd. Mailen klantenservice etc. Nog niet opgelost. NOOIT meer Wehkamp!
Op 20/06/2011 schreef Johan :
Tuitafel gekocht van veiligheidsglas bij de Wehkamp.
Na een paar maanden sprint het glas spontaan stuk.
Grantie gevraagd bij Wehkamp op 17 mei. En maar geen reactie, wachten, wachten en nog eens wachten. Weer een mail gestuurd op 4 juni en nog geen reactie. Uiteindelijk van ene Ellen Boone een berecht dat ze ermee bezig zijn. 20 juni nog maar eens aan de telefoon. Ze zeggen dat ze een brecht hebben achter gelaten op mijn mobiel. Deze staat echter dag en nacht aan en geen bericht.
Tafelblad willen ze wel vervangen, maar kosten zijn wel €35 + €€10 administratie kosten. Aangegeven dat ik daar niet mee aaccoord ga. De mevrouw aan de telefoon, Isabella, reutelt echter haar rijmpje af en gaat onverstoorbaar verder dat ik dat met de leverancier moet bespreken.
Dit was dus de laatste keer dat ik ooit bij Wehkamp heb besteld, wat een slechte service.
Daarnaast bestaat de persoon Ellen Boone niet bij Wehkamp, dit is een fictief adres / persoon.
Ik hoop dat deze ervarting U helpt te beslissen om nit bij Wehkamp te kopen want de service is er meer dan slecht.
Johan
Op 15/06/2011 schreef Norbert :
Heb onlangs een Samsung condensdroger besteld. Deze is nu 8 weken oud en de servicemonteur komt al voor de 2e keer. Wehkamp stuurt me steeds door naar Samsung, Samsung heeft de service uitbesteed aan E-care en verwijst em dus ook door. Deze krijgen het nog niet opgelost. Ik heb Wehkamp betaald, maar zit nu al weken zonder werkende droger.
Heb jarenlang met veel plezier bij Wehkamp voor veel geld gekocht, maar mij zijn ze kwijt
Op 11/06/2011 schreef Anoniem :
Wehkamp, wat een ongelooflijk ***t bedrijf is dit. Ben jarenlang trouwe klant geweest, maar ik ben er echt helemaal klaar mee. Gelukkig zijn er megaveel webshops die qua service en klantgerichtheid ver boven deze prutwinkel uitstijgen!
Ik wil eigenlijk bij de rating 0 sterren geven voor alle punten, maar dan komt de review te boek te staan als not rated, weird..
Op 06/06/2011 schreef Ray :
Tv besteld. Wehkamp geeft aan, het artikel te leveren in een bepaald ‘tijdsvenster’. De vervoerder besluit, dit tijdsvenster te negeren en eerder langs te komen. Niemand thuis op dat moment, dus tv gaat weer mee met de vervoerder. Omdat een andere dag/tijdstip lastig is, besluit ik de order te annuleren. Klantenservice gebeld, melding gedaan; men beweert dat de melding verwerkt wordt, maar de status van de bestelling wordt tot mijn verbazing veranderd in ´geleverd´.
Klantenservice beweert dat dit automatisch aangepast wordt; ik moet het nog maar zien allemaal. Wat een prutsers… helaas heb ik vooruitbetaald, dus ik vermoed dat ik voorlopig geen geld terugzie van ze.
Hier bestel ik nooit meer!**
Op 06/06/2011 schreef Jan Willem :
Geld terugstorten duurt belachelijk lang. Zit nu maand te wachten om mijn geld terug te krijgen! Ook erg irritant dat ze overal heel stiekem proberen om je te spamen met hun nieuwsbrief, bijvoorbeeld op einde van bestel proces een finkje die aanstaat die zegt dat je bevestiging per mail ontvangt EN abonneert voor een nieuwsbrief.. Onderaan staat een klein textje waar je op kan kliken om dan pas de chekbox van alleen bevestiging te krijgen.
Ook klantenservice is uitermate onbetrouwbaar (kreeg steeds iets anders te horen).
Op 03/06/2011 schreef Arno :
Ook heb een bijzonder slechte ervaring met Wehkamp.
In een korte periode heb ik 3 bestellingen gedaan en bij alle 3 de bestellingen zijn een hoop zaken fout gegaan (facturatie, levering etc). Nu heb ik ca. 2,5 maand geleden een schommelbank besteld. Deze schommelbank was niet compleet en toen begon alle ellende.
In eerste instantie gebeld. Men zou het ontbrekende onderdelen toesturen. De verwachting was ca. 10 werkdagen. Geen probleem. Na 2 weken maar eens gebeld maar men verzekerde dat het in orde kwam en alles was in behandeling. Hierna meedere malen gebeld en contact gehad per mail maar uiteindelijk nog niets ontvangen.
De klantenservice die je aan de lijn krijgt kan je eigenlijk nergens antwoord op geven. Men weet niets en houd je aan het lijntje. gevraagd of ze de betreffende afdeling kon bellen maar dit kon niet.
Uiteindelijk na 5 weken gebeld. mevrouw vertelde mij dat er iets mis was gegaan en dat het onderdeel helemaal niet op voorraad was. Ze gaf aan dat dit eigenlijk al bekend was bij de 1e melding. Je belt constant om te vragen wat de status maar men roept gewoon “in behandeling” en check niets voor je.
Afijn 1 week later het onderdeel geleverd maar dit was het verkeerde. Sindsdien is de ellende weer opnieuw begonnen. Vorige week gebeld door een medewerker en die ging het nu echt in orde maken. Als reden voor de vertraging vertelde zij de drukte.
Wehkamp is voor mij 1 grote teleurstelling. Het bedrijf wekt de indruk dat het serieus met de klachten omgaat maar dit is dus absoluuut niet het geval. Het is nu afwachten voor het ontbrekende onderdeel maar voor mij nooit meer Wehkamp.
Op 29/05/2011 schreef elisa :
Ik heb nooit problemen met wehkamp. Maar overal gaat er iets mis door iets en wordt het door een medewerker niet goed afgehandeld. Dat is eenmaal met winkels.
Op 22/05/2011 schreef Ingrid :
Ik heb diverse keren bij de Wehkamp besteld en heb daar goede ervaringen mee. Leveringen en retouren gaan tot nu toe altijd goed. Ik betaal met acceptgiro en niet vooraf, dit werkt prima. Bij betaling ga ik niet kijken naar het rekening overzicht maar kijk zelf wat ik heb besteld en gehouden en dat betaal ik per levering. Je moet wel goed oppassen als je een hele bestelling retour doet of ze de verzendkosten wel corrigeren aangezien dat niet altijd gebeurd. Ik mail ze dan en krijg binnen 2 dagen een reactie dat ze het corrigeren en dat gebeurd dan ook. Ik ben dus tevreden met de Wehkamp.
Op 21/05/2011 schreef Esther :
Al jaren bestel ik spullen via allerlei webshops. Zelfs via eBay waarbij spullen van over de andere kant van de wereld naar Nederland wordt gevlogen. Meerdere pakketen gehad die gebracht waren door TNTpost / Selektvracht / DHL noem maar op. Bij pakketen binnen Nederland heb ik mijn pakketje altijd binnen 2 werkdagen en via eBay vaak de zelfde week nog vanuit Tokyo bijvoorbeeld.
Wehkamp echter adverteerd met hetzelfde doel. Zondag voor 22.00 uur besteld. Dinsdag in huis. Nou vergeet het maar.
Een pakketje raakt “kwijt” ze hadden het met de verkeerde verzendmaatschappij mee gegeven. Ik zou deze week nog een nieuw product ontvangen via een nieuwe bestelling, mijns inziens moet dat eerst nog geaccrediteerd worden door een andere afdeling en ik ben dus nog steeds in afwachting van mijn product. Dat overigens een bedrag had van 3 cijfers!
Al met al lukt het zo’n groot bedrijf niet wat een iemand aan de andere kant van de oceaan wel lukt. Pakketjes binnen de afgesproken tijd leveren.
Op 20/05/2011 schreef Janneke :
Sta volgens Wehkamp ruim €700 in het krijt, terwijl ik iedere maand alles betaal. Ze vragen wel rente…. Vreemd. Klaar met deze firma! Dien klacht in bij kassa, voel me opgelicht!
Op 16/05/2011 schreef Mariska :
Ik ben al 20 jaar klant bij Wehkamp, goed voor duizenden euro’s aan bestellingen en ik heb daar altijd met veel plezier “gewinkeld” ,maar sinds 2 jaar is de lol er wel af!
Bij klachten of vragen moet je bellen naar een 0900 nummer waar ze je minimaal 5 minuten in de wacht zetten. Vervolgens krijg je 9 vd 10 keer iemand aan de lijn die niet eens fatsoenlijk Nederlands praat, dus je moet ze alles laten herhalen wat ze zeggen en de meter tikt maar door!
Op email krijg je al helemaal geen antwoord of na 2 weken als het al niet meer hoeft omdat je toch na een week maar eens gebeld hebt.
Als je per ongeluk 2x voor hetzelfde artikel betaald hebt omdat je rekeningoverzicht nog niet bijgewerkt was, moet je 30 dagen wachten om je geld terug te krijgen! Ook als je belt met Wehkamp (weer minimaal 2 euro) en zegt dat je niet van plan bent iets te bestellen binnen die dertig dagen en je graag het geld terug wilt, in mijn geval 318 euro! Nee mevrouw dat gaat allemaal automatisch! Voor niks gebeld dus!
Ik heb jaren gestemd op Wehkamp als beste thuiswinkel maar de laatste jaren zijn ze qua service echt vreselijk achteruit gegaan. En niet alleen ik klaag, ook mensen om mij heen zijn helemaal klaar met Wehkamp!
Op 09/05/2011 schreef Miranda :
Ik koop al een paar jaar via Wehkamp en dat ging altijd prima. Tot vorig jaar. Laarzen besteld, die echter te breed waren, dus retour gestuurd. Een paar weken daarna kreeg ik een aanmaning. E-mail gestuurd naar de klantenservice en toen was het gelukkig snel opgelost, de retour bleek niet verwerkt.
Twee maanden geleden bestelde ik sportschoenen en een spijkerbroek. Ik kreeg maar geen bericht van het DHL-servicepunt dat mijn bestelling klaar lag, dus ik keek voor meer informatie bij de status van mijn bestelling op de Wehkamp-site. Daar stond dat er een sorteerfout was gemaakt bij Selektvracht en dat de hele bestelling retour was gegaan naar Wehkamp. De broek was inmiddels al uitverkocht, de schoenen heb ik opnieuw besteld. Maar ze zaten niet lekker, dus die heb ik weer terug gestuurd.
Nu krijg ik een aanmaning voor € 122,35! Ze brengen de niet geleverde schoenen en broek in rekening (plus verzendkosten) én de verzendkosten voor de retourgestuurde schoenen en daarbovenop nog eens € 2,50 rente!
Ik heb de klantenservice al 2 keer gemaild, maar krijg niet eens antwoord …. het wordt denk ik tijd dat ik mijn rechtsbijstandsverzekering ga inschakelen.
Wehkamp, nooit meer !!
Op 09/05/2011 schreef Martine :
Ik denk dat ik toch echt het toppunt heb met slechte communicatie en service.
Twee weken geleden hebben wij zes eetkamer stoelen besteld, Verdi kleur: Grijs. De eerste twee geleverde stoelen waren prima en op tijd. Daarna zouden de andere vier geleverd worden en daar ging het mis.
We kregen 1 goede en drie verkeerde stoelen in de kleur Antraciet. Hierover heb ik afgelopen maandag (2 mei 2011) contact gehad met de klantenservice en is er een nieuwe bestelling geplaatst.
Vandaag (5 mei 2011) op de nieuwe levering gewacht en dat waren weer de verkeerde stoelen! Weer in de kleur Antraciet terwijl wij Grijs willen en besteld hebben. Op de doos en de bestelling staat de goede kleur maar in de doos zit de verkeerde. De andere stoelen mochten ook niet retour gegeven worden omdat er geen retourafspraak was gemaakt. Dit was wel afgesproken met de klantenservice.
Kortom ik ben erg teleurgesteld in de afhandeling van deze fout. Een keer verkeerd gaan kan, maar twee keer vind ik onacceptabel van een groot bedrijf als Wehkamp.
Vandaag (5 mei 2011) wederom contact gehad met de klantenservice en in eerste instantie wilde die weer een gewone bestelling uitzetten met een onbekende levertijd. Hierbij heb ik met klem verzocht om voor morgen (6 mei) alles te regelen en de juiste stoelen te leveren en de verkeerde op te halen. Helaas kon mij hierin geen garantie gegeven worden.
Nogmaals ik ben dit niet gewend bij een groot bedrijf als Wehkamp en verwacht dan ook een correcte afhandeling hiervan.
Je voelt hem aankomen, wederom de verkeerde stoelen. Klantenserve kan alleen maar sorry voor het ongemak roepen en daar kom je niet verder. Uiteindelijk een gewoon nummer gegoogled en daar zijn ze voor me aan het kijken en hebben ze contact met het magazijn.. ben erg benieuwd hoe het afloopt…
Groet Martine
Op 29/04/2011 schreef eveline :
heb 2 weken geleden 9 bikini’s besteld in diverse maten om te passen.Helaas zat er niets bij wat il wilde, dus heb ik de volgende dag alles geretourneerd bij een dhl servicepunt.
Nu krijg ik gisteren een mail dat ze mn retouren hebben verwerkt.
Tot mijn verbazing zijn alle bikini’s op 1 na ontvangen!! (ook nog de duurste)
Klantenservice gebeld, of ik wel zeker wist dat die bikini er in zat.
Ja zeker weten!
Ze gingen een formulier toesturen dat ik in moets vullen en dan werd t uitgezocht.
Nou de mevrouw aan de telefoon kon wel merken dat ik me wel bezorgd maakte want ze zei dat t wel goed zou komen.
Nou d at mag ik hopen, ga echt geen 60 euro betalen voor een bikini die ik niet eens heb.
Jeetjuh, dit is meteen de laatste keer dat ik dus iets bestel, bestel eigenlijk nooit iets en nu dit!!
Hoop toch echt dat het goed komt!
Nog iemand die zulke ervaring heeft??
Op 27/04/2011 schreef Marcel :
Ik word helemaal gek van E. Boone, Wehkamp klantenservice ! Incapabel en IQ van een theelepel !
Ik had een bestelling geplaatst en vooruitbetaald via IDEAL, Blijkbaar was er een fout in het systeem van Wehkamp want mijn betaling was wel ontvangen, maar mijn bestelling niet.
In plaats van dat Wehkamp een melding maakt van “hey we hebben een ongespecificeerde betaling ontvangen” gebeurde er een paar dagen gewoon niets.
Vervolgens zelf navraag gedaan, Hoofd Klantenservice Ellen Boone reageerde en opperde dat ik dan de bestelling opnieuw moest plaatsen, betaalwijze acceptgiro, en dat Wehkamp dan mijn betaling met de bestelling zou sluiten….leek mij prima
Zodoende heb ik dit direct gedaan…waarna mevrouw Boone het presteerde om mij in 5 dagen tijd twee verschillende acceptgiro’s te sturen. Ik heb haar uitgebreid per mail geinformeerd wat de situatie was en wat er moest gebeuren.
Wehkamp zit ondertussen al geruime tijd op mijn geld, bestelling ondanks vele verzoeken per mail nog steeds niet verwerkt…dus heb ik zodoende maar het 0900 nummer gebeld
Persoon die ik aan de lijn kreeg hele verhaal uitgelegt, binnen 10 minuten hadhij alles geregeld, ik kreeg de bevestiging dat de bestelling was verwerkt, maar helaas bleek wel dat in de tussentijd de helft van mijn bestelling al was uitverkocht.
Ik heb nog getracht bij mevrouw Boone compensatie voor de uitverkochte artikelen te vragen daar dit in mijn optiek te wijten is aan haar nalatigheid…
Inmiddels heb ik al 4 mails van mevrouw Boone terug gehad welke voornamelijk bestaan uit “knip en plak” antwoorden maar waar totaal niet inhoudelijk op mijn vragen word gereageerd.
Mijn optiek >
Wehkamp levert prima service…zolang er niks misgaat
Op 27/04/2011 schreef hella :
Zeer slechte ervaring. Zal niet het hele verhaal vertellen, maar op mijn eerste klacht over niet werkende site (ik kon het gewenste afleveradres niet selecteren en moet dus wel kiezen voor thuis afleveren, a 2 euro)kreeg ik geen enkele reactie. De bestelling werd uiteindelijk overdag in plaats van zoals afgesproken ‘s avonds afgeleverd, bij de buren twee deuren verderop. Daarnaast ontbrak een deel van de bestelling. Op mijn klacht daarover en het verzoek het ontbrekende deel nog op te sturen kreeg ik als (standaard)reactie:
“U heeft een vraag overeen bestelling. Helaas kunnen wij die informatie niet achterhalen. vriendelijke groeten, …”
Ik koop nooit meer iets bij Wehkamp.
Op 17/04/2011 schreef John :
In een jaar tijd veel gekocht bij wehkamp en netjes betaald en soms ivm een groot bedrag vooruit betaald ,dus je zou zeggen Wehkamp zal deze trouwe(betalende klanten) wel koesteren , maar helaas niets is minder waar …als op een skihelling afdalend!
Mijn ervaringen met Wehkamp
Sfeerlicht van Philips binnen 2 maanden kapot , garantieclaim zou je denken ,dus terugstuur afspraak gemaakt ,helaas niets meer van Wehkamp vernomen ,bellen briefwisseling niets mocht baten , dus zelf maar een nieuwe gekocht €169,-
Wasemkap , doos gedeukt en kap beschadigd/gedeukt, retour Wehkamp ja hoor deze kwamen ze wel halen ,nieuwe kap was snel geleverd helaas ook gedeukt , omdat ik mijn keuken weer wilde gebruiken zelf maar uitgedeukt ,ik heb dus een B Kwaliteit hangen voor een A kwaliteit prijs.
Levering van elektronica , gewoon voor de deur gezet ik woon op een galerij ! en was toen die tijd veel van huis! dus bestelling weg! en een hoop problemen,bij buren aangebeld etc maar dit hebben ze wel opgelost door een nieuwe levering .
mijn ervaring met Wehkamp , als er een prijs zou zijn voor het slechtste bedrijf qua ,service en garantie verdienen zij dit zeker ,bij deze genomineerd !
Nee nooit meer wehkamp ,
Op 14/04/2011 schreef Mirjam :
Ik heb gevraagd of ze me als klant uit het systeem willen verwijderen, ik heb geen behoefte meer om bij Wehkamp te bestellen. Wilde graag een bestelling doen, maar moet verplicht vooruit betalen en dat wil ik niet. Ik wil namelijk 3 maten schoenen bestellen omdat ik niet zeker weet welke maat de juiste voor mij is (41, 41,5 of 42)
Voorheen hoefde ik nooit vooruit te betalen, er is ook geen reden hiertoe volgens mij (ik heb altijd netjes op tijd betaal)
Op 13/04/2011 schreef Joey :
Mijn aller eerste bestelling bij wehkamp was 3 weken geleden. Een mobieltje die niet goed functioneerde. Had hem op retour gestuurd. Ik had een week gewacht, toen wou ik een andere telefoon. Hij was in de aanbieding dus ik vraag een acceptgiro aan waarme ik vooruit moet betalen. Dus ik maak het geld over dat het product nog nodig zou zijn als ze het geld van de retourzending erbij zouden rekenen. Na twee keer te hebben gebeld, en uit te hebben gelegd hoe het zat met de retour en de vooruitbetaling. Belde ik een derde keer en het bleek dat ik voor niets had gebeld want er waren geen notities gemaakt. Dus een week later kreeg ik mijn geld weer, en heb het meteen overgemaakt zodat de vooruitbetaling voltooid was. Na nog twee dagen te hebben gewacht belde ik nogmaals, gevraagd wanneer de telefoon bezorgd zou worden, ik kreeg te horen dat er niets van mijn betaling was waargenomen, en dat ik dus nog een week op mijn artikel moet wachten. En dan komt daar ook nog bij dat mijn mobieltje niet meer op de site stond, waarschijnlijk uitverkocht.. Dus wie weet krijg ik helemaal geen mobieltje meer.. En moet ik weer wachten op retour van mijn geld
Op 13/04/2011 schreef Eva :
Wehkamp is helaas erg achteruit gegaan. Vroeger prima service, nu heb ik al een aantal keren veel langer op een product moeten wachten dan afgesproken. Verzendkosten zijn opeens veel duurder geworden en je moet voor achteraf betalen extra betalen (en uit bovenstaande reviews blijkt dat het wel verstandig is om dat te doen!).
Ik vind de website ook erg onoverzichtelijk geworden, jammer, was heel goed, won een paar jaar geleden nog een prijs…
Duurder en minder kwaliteit: daar trapt de klant niet lang in.
Op 06/04/2011 schreef Anne :
Ik bestel af en toe iets bij Wehkamp en heb tot nu toe geen nare ervaringen met dit bedrijf. Ze hebben mij altijd goed en correct geholpen, ook als ik een klacht had. Zo heb ik een keer een luchtbed besteld, die na 1x erop te hebben geslapen, lek bleek te zijn. Heb toen een formulier ingevuld en samen met het artikel teruggestuurd. Kreeg in een korte tijd een nieuw luchtbed toegestuurd, zonder verdere kosten. Super service!
Wanneer ik meerdere maten van iets bestel, gaat dat ook altijd goed met het retour sturen. Ik betaal altijd pas achteraf, dan kan ik zelf uitrekenen wat ik ze moet betalen en hoef ik niet te wachten totdat ik weer geld van hun terug krijg. (Scheelt een hoop gedoe volgens mij)
Verder komen ze op de tijd die ze hebben afgesproken en wordt het pakket netjes bij de deur afgeleverd en eventueel weer opgehaald als het retour moet.
Al met al vind ik het een prima bedrijf en zal in de toekomst er nog wel vaker wat bestellen.
Op 22/03/2011 schreef Lucia :
Ik ben geen klant van Wehkamp maar ontvang wel email van hen gericht aan LGG vd Bovenkamp. Zo weet ik dat mevrouw vd Bovenkamp haar Veto Capri op 21 maart retour heeft verzonden. gek wordt ik van die mailtjes. Er vanaf komen lukt niet. Alle mogelijke kanalen al geprobeerd (klantenservice enz) en zonder registratienummer kun je niet emailen met wehkamp.
Op 18/03/2011 schreef Brenda :
Ik ga op vakantie naar ibiza, wehkamp had een leuke aanbieding voor een bikini dus… ik bestellen!
krijg ik een dag later een top die ik niet besteld had en het broekje ontbrak dus ik mailen.. moest ik even een formulier in vullen dit gedaan top retour en formulier retour.. krijg ik nu het geld van de retour gestuurde top terug op mijn rekening verder alles onduidelijk.. dus ik ga op vakantie zonder bikini en vakantie geld minder.. ik bestel nooit meer bij hun wat een *****! je kan mailen tot je een ons weegt maar daar word niks duidelijker mee..
Op 10/02/2011 schreef Steven :
Super slecht. Niet te vergelijken met websites als Bol.com en Amazon.
Redenen:
Betalingen worden niet verwerkt. Ik moest bewijs van betaling toezenden. Op de door hen geleverde retourenvelop staat het verkeerde adres.
Ik zou worden teruggebeld, is niet gebeurd.
Klachten worden niet geregistreerd.
Slechte ervaring. Ik had nog een product in bestelling staan, maar heb ik zojuist gecancelled.
Op 08/02/2011 schreef Marco :
Ik koop zeer regelmatig producten via internet, eigenlijk altijd probleemloos en anders worden de problemen spoedig oplgost.
Dit was de 1e keer dat ik een lcdtv wilde bestellen bij Wehkamp.
Ik had geen eerdere ervaringen bij Wehkamp. De prijs was scherp, dus bestellen maar, het bedrag meer dan 580 euro werdt netjes binnen enkele seconden van mijn rekening afgeschreven. 2 dagen later, krijg ik een e-mail, dat het product niet meer leverbaar was. Op zich kan ik hier nog allemaal mee leven. Ik bellen met Wehkamp, wanneer ik mijn geld terug zou krijgen, zij doen hun uiterste best om het met 30 dagen terug te betalen… Niet normaal meer, ik zal nooit meer iets kopen bij Wehkamp, en zal het mensen ook zeker niet aanraden. Mijn ervaringen bij andere webshops, is dat je je geld binnen enkele dagen retour hebt, zoals het hoort !
Op 01/02/2011 schreef hetty :
wij hebben tot nu toe alleen maar goede ervaringen met wehkamp.
altijd snelle levering en geen problemen met retourzendingen.
Op 31/01/2011 schreef de wagt :
Heb een fujifilm fototoestel besteld via de site van Wehkamp. Ik kreeg een B product. Geen probleem, er werd een nieuwe geleverd op kosten van Wehkamp. Deze was al uitgepakt en alle beschermfolie was er af, batterijen uit de vacuum verpakking. Maar ze hadden aangegeven dat er twee extra toestellen werden gestuurd, dus ik zat nog op 1 te wachten. 1 van de drie heb ik al teruggestuurd. Hebben ze degene waar ik nog op zat te wachten als retour geboekt. Dus doen hun het overkomen alsof ik nog twee toestellen thuis heb. Nu heb ik daar een complete mail aan gewijdt om dit uit te leggen, krijg ik een heel lullig kort antwoord dat ze nog niks terug hebben gehad. terwijl het tussen mijn gegevens staat dat hij geretourneerd is. Dat hele WEHKAMP ik ben er echt klaar mee.
Op 27/01/2011 schreef gerard :
25 januari een digitale camera Casio EX-H15 digitale compact
a 144.- bij wehkamp besteld, geld overgemaakt via ideal.
na 2 dagen geen bevestigingsemail of iets ontvangen.
geld is direct bij de ING afgeschreven.
Dus bellen met de klanten (service)?
natuurlijk via een keuzemenu 20 eurocent per min.kreeg ik iemand aan de lijn die onverstaanbaar nederlands sprak.
Deze vertelde dat er niets bekend was over een bestelling.
En bij ideal duurde het enige dagen voor het geld binnen was volgens hem.
Dit is een absolute leugen of deze persoon moet bewust verkeerde
informatie geven.
Voorts staat bij het artikel vermeld : direct leverbaar, maar deze persoon vertelde mij dat de levertijd 3 weken was.
Ik heb de camera direct afbesteld,en nu maar hopen dat het geld een keer terugkomt.
Dit was de eerste en de laatste keer dat ik iets bij wehkamp
bestel voor mij is het een boevenbedrijf
Op 15/01/2011 schreef Miranda :
Wehkamp is naar mijn idee vreselijk achteruit gegaan. Ik ben net al de meeste jaren lang klant maar je merkt ook helaas bij dit bedrijf dat alles snel en goedkoop moet. Calls worden geoutsourced zelfs de levering van artikelen is nu uitbesteed aan TNT hoorde ik van de dame aan de telefoon. Stuur je een email krijg je een standaard reply van de fictieve dame Ellen Boone , nee daar wordt je echt vrolijk van. Wehkamp , luister naar je klanten en kijk naar het succes van vroeger ! Goedkoop is veelal duurkoop!
Huidige bestelling:
2 x niet geleverd op datum, ook niet over gecommuniceerd
4 x moeten bellen
3 x moeten mailen
resultaat nog steeds afwachtend op antwoord per mail.
En inmiddels is product bij andere online winkels nu 50 euro goedkoper ook.
groet,
Op 13/01/2011 schreef Hanna :
Ben al meer dan veertig jaar klant bij wehkamp. Bijna nooit problemen en als die er zijn, worden ze keurig opgelost. Voordeel zijn o.a. de snelle levering, de ruime keus en de vriendelijke prijzen
Op 05/01/2011 schreef Irene :
Ik heb 30 dec. een koelkast geleverd gekregen. Bij de bestelling aangegeven dat de deur omgezet moest worden. Artikel werd geleverd en 3 (!) mannen zijn 3 kwartier (!) bezig geweest met het omzetten van de deur. Toen ze weg waren bleek dat de deur nog niet goed zat, hij zit scheef waardoor de deur van het vriesgedeelte niet goed sluit, daardoor werkt de vriezer niet! Meteen gebeld met klantenservice maar helaas kon men pas voor vandaag 5 jan. een afspraak maken. Ik heb hiervoor een vrije dag moeten nemen…..! 4 jan. om 16:00 uur nog steeds geen sms ontvangen met de verwachte tijd dat men hier zou komen. De suffige medewerkster van klantenservice kon mij niets meer vertellen dan dat ik moest afwachten en dat de “bestelling” in de boeken stond voor 5 jan. Ik heb ook nog op Mijn Wehkamp gecheckt en daar stond inderdaad 5 jan., echter zonder verwachte tijd. Nu blijkt dat ik me niet voor niets zorgen gemaakt heb want zojuist checkte ik weer Mijn Wehkamp en nu blijkt tot mijn stomme verbazing dat de status veranderd is in “Nullified”….!? Wat nu? Ze komen dus niet. Weer gebeld (inmiddels lopen de telefoonkosten aardig op) en ja hoor: sorry mevrouw er is iets misgegaan, ze komen de 10e jan. Weer een vrije dag opnemen dus? Totaal disrespect van de klant!
Op 28/12/2010 schreef Richard van Rijnsbergen :
Naar een aanbieding via een familie lid gebruik gemaakt van een buzzer actie voor het testen van een tandenborstel, na het testen was het mogelijk om via wehkamp een oplader en of extra body aan te schaffen, dit gedaan door via de link uit de mail bij wehkamp uit te komen. Bestelling geplaatst en afgerond met iDeal na het invoeren van de tang code’s de melding gekregen dat de bestelling was mislukt en deze opnieuw geplaatst moest worden, eerst even mijn bankrekening gecheckt en daar was deze wel afgeschreven, direct mail verstuurd met printscreen vd betaling als bijlage echter geen enkele reactie van wehkamp geen product, geen geld en geen reactie echt slecht ik kan ook niet begrijpen dat dit bedrijf een thuiswinkelwaarborg heeft. Als ik deze week niets verneem ga ik een klacht in dienen bij thuiswinkel.org
Op 24/12/2010 schreef Stephan :
Voor het eerst iets besteld bij Wehkamp, een Dolce Gusto apparaat in de Lunchbreaker aanbieding, tegen een zeer goede prijs.
Ik vond het erg fijn dat ik aan kon geven dat er ‘s avonds bezorgd moest worden, al was het tegen een kleine meerprijs. Vervolgens zit ik van 6 tot 9 thuis, maar wordt er niets bezorgd. Op de Wehkamp site staat dat ik niet thuis was. Een belachelijke melding.
Ik heb hier vervolgens een klacht over gestuurd en aangegeven dat nalevering geen zin hebt omdat ik met de feestdagen weg ben. Hierop krijg ik van een medewerker die mijn mail schijnbaar niet heeft gelezen de reactie dat hij zo spoedig mogelijk opnieuw aangeboden wordt.
Nog een mail er achteraan om aan te geven dat ik hier niets aan heb. Ik krijg als antwoord dat de bestelling retour gaat naar Wehkamp en dat ik de bestelling opnieuw mag plaatsen.
Dan moet ik dus opnieuw een bestelling plaatsen en daarbij de volledige aanschafprijs betalen. Belachelijk!
Nooit weer bestel ik bij Wehkamp. Ik koop regelmatig iets online, zelfs vanuit Hong Kong, en nog nooit heb ik zoiets belachelijks meegemaakt.
Op 20/12/2010 schreef piet :
wanneer je van een vrouw een tel. nr krijgt ga je die toch ook bellen…. best logisch dat wehkamp en mail stuurt wanneer zei de beschikking hebben over uw adres.
de vraag is ook of je een nieuwsbrief wilt ontvangen en/ of aanbiedingen van partners. een wekelijkse mail is geen nieuwsbrief!**! bij een nieuwsbrief wordt je op de hoogte gehouden van nieuwe ontwikkelingen etc. dat is geen aanbiedingsmail..
Op 15/12/2010 schreef B.B. :
Ben al jaren een tevreden klant bij Wehkamp, snelle levering, over het algemeen een prima service. Wat ik wel erg vind tegenvallen zijn de steeds hogere verzendkosten, je betaald nu ook al extra voor avondbezorging. Sinds kort moet er ook ineens 2,50 extra betaald worden voor achteraf betalen. Dit vind ik echt belachelijk. Voor mij een reden om minder vaak bij Wehkamp te gaan bestellen. Vind het namelijk onzin om spullen die ik eerst op zicht krijg al vooruit te gaan betalen.
Op 09/12/2010 schreef L. R :
Ik ben heb al vaak bestellingen gedaan bij Whekamp en dat ging altijd helemaal goed. Ik koop er vaak middel lange rokken omdat deze niet ruim te verkrijgen zijn in de gewone winkels. Groot assortiment en snelle levering. Een dikke 10 van mij.
Op 08/12/2010 schreef Mark B :
Nadat ik een grote bestelling heb gedaan bij de wehkamp en al mijn gegevens heb ingevuld, is het absoluut niet mogelijk om de bestelling af te ronden. Het systeem kent mijn paswoord niet meer en bij het aanvragen van een nieuw paswoord kent het systeem dit nog steeds niet. Waardeloze website dus!!
Helaas pindakaas voor Wehkamp, ga wel ergens anders shoppen!
Op 01/12/2010 schreef naam :
Tot nu toe 2x bij wehkamp besteld, 2x ging iets mies in hun systeem. Elke keer worden veel mailtjes geschreven die meestal nooit beantwoord worden, en als die beantwoord worden, dat met een onnut template, die aan niets helpt. En dat duurt dan weken tot die het probleem begrijpen. Dan duurt het nog weken tot het opgelost is. Nooit weer wehkamp.
Op 26/11/2010 schreef Eefje :
Jarenlang naar tevredenheid gekocht bij Wehkamp. 24 november 2010 gaat er tijdens de bestelling iets fout. Ik kom echt urenlang niet verder dan ‘bestelling afronden’ Maak de “service” erop attent. Krijg een nietszeggend antwoord. Ik probeer het de volgende dag opnieuw. Zelfde. Ik schrijf anderdaags een mail met de vraag hoe dit mogelijk is! Krijg geen antwoord. Ondertussen staat mijn lijst met bestelling,(kleding) nog steeds in, “door jou bekeken” en ‘leg in winkelwagen’ maar nu met de mededeling: “bij uw bestelling zijn verschillende maten niet meer aanwezig”
Zo lost de zaak onder de naam “Wehkamp” lastige vragen dus op. Ik heb zelf te lang in het zakenleven gezeten om te weten dat dergelijke ‘reclames’ funest zijn voor een bedrijf. De klant is koning en als een firma er als keizer boven wil staan, gaat het fout, getuige alle klachten op internet en dan heb ik het nog niet eens over wat je van mond op mond hoort! Het lijkt erop dat, hoe vaker deze firma met de ‘naam’ Wehkamp over gaat in andere handen, het steeds slechter wordt. In elk geval is elke vorm van normale beleefdheid jegens hun klanten volkomen zoek.
Op 18/11/2010 schreef Mo :
Ik was altijd tevreden klant van Wehkamp maar dat is nu totaal anders. Zetten ze op hun site dat ze mooie suede laarzen hebben voor een goede prijs die tijdens de korting 4-daagse helemaal goed geprijsd waren. Krijg je stoffen laarzen thuisgestuurd…. Na een klacht op hun site zou ik de dag erna nieuwe suede gestuurd krijgen. En ja hoor, weer de stoffen versie. Na nog een klacht, krijg ik een mail dat er iemand met mij gebeld zou hebben en dat mijn klacht nu dus afgedaan is. Ik heb nooit iemand gesproken! Nu schijn ik opnieuw een zending te krijgen. Ik hoop dat Wehkamp even op het woord “suede” gegoogled heeft om ervoor te zorgen dat de laarzen die ik krijg ook daadwerkelijk van de huid van een koe zijn en niet van stof….
Op 17/11/2010 schreef Bert :
Niet bij Wehkamp kopen! Dat is alles wat ik kan zeggen na mijn ervaringen. Alles ging mis, van verzenden tot retourneren en de klantenservice doet er niks aan. Ze lachen je gewoon uit.
Op 11/11/2010 schreef KH :
Ik heb tot nu toe alleen maar kleding bij Wehkamp besteld, gaat probleemlos, wel hebben ze een rare werkwijze (itt Neckermann bijvoorbeeld) – ze sturen nooit een bevestiging per e-mail. Maar de volgende dag wordt deze wel keurig netjes bij je gebracht.
.
Ik betaal nooit van tevoren, maar vraag altijd een acceptgiro, dat bespaart mij zeker veel hoofdpijn, denk ik
Op 10/11/2010 schreef Pieter Groninger :
Vandaag een 107 cm TV gekocht bij Wehkamp.
Perfect beeld op Ziggo digitaal.
Goed geluid ook.
Gloedje nieuw !
Voor het bedrag van, schrik niet : 360 euro !
Het was de laagste prijs in Nederland vorige week.
(Korting 4 daagse van Wehkamp, 10 procent korting op de toch al goedkope TV)
Voor bezorging goed persoonlijk overleg gehad met de heer Pieters
Bezorging is perfect !
Ze geven aan tussen hoe laat dat ze komen.
Aardige bezorgers , zeer vriendelijk.
Voordat ik ondertekende voor ontvangst, maakte de bezorgers uit zichzelf, de doos open.
Kijk maar even mijnheer of alles zo goed is en de TV niet beschadigd is.
Kan niet beter.
Wehkamp krijgt van mij een 10 plus.
Op 09/11/2010 schreef Jesse B :
Middels ideal vooruitbetaling gedaan via de website voor een laptop. Via mijn wehkamp kwam ik erachter dat beiden niet waren ontvangen, ondanks dat het wel bij me was afgeschreven. Direct een mail gestuurd of men hier mij uitleg over kon geven. Omdat ik hier geen goed gevoel over had ook de klantenservice gebeld (20 cent p/m). Continue in de wacht gezet en een totaal incompetente medewerker die daarnaast ook nog eens niet oplossings gericht was gesproken. Zijn advies was over enkele dagen eens terug te bellen.
Over deze vreemde gang van zaken weer een mail gestuurd. Een dag later kreeg ik op beiden mails antwoord. Als antwoord op de 1e mail gaf men aan dat mijn betaling wel was ontvangen. In de 2e mail echter gaf men aan dat ik een bewijs van betaling diende te sturen. Dit heb ik voor de zekerheid nog gedaan.
Vandaag zie ik dat het product wat ik heb besteld en direct voor heb betaald, niet uitverkocht is en ook niet meer op voorraad komt. Men heeft mij dus laten betalen voor een product wat men niet kan leveren.En daarnaast is men ook nog zo charmant om mij vandaag een acceptgiro te sturen voor hetzelfde bedrag als wat ik inmiddels al voor de laptop heb voldaan. Overigens dezelfde laptop die men niet kan leveren.
Om even de vergelijking te maken met de bakker om de hoek: Er staat een mooi uithangbord met tijgerbrood in de aanbieding. IK koop met mijn pinpas het tijgerbrood. Op het moment dat ik om het brood vraag zegt dat bakker dat hij mijn bestelling niet heeft gekregen en dat er ook geen betaling binnen is gekomen. Ik mag over enkele dagen nog even te bellen of de betaling dan wel terecht is(a 20c p/m).Het bedrag is wel direct van mijn rekening afgeschreven. Ondertussen heb ik het ook maar even aan de bakkers vrouw gevraagd. Zij zegt dat de betaling binnen is gekomen. Zijn dochter echter zegt dat ik zelf maar een bewijs van betaling moet sturen. Uiteindelijk staat er ineens op het uithangbord dat het tijgerbrood is uitverkocht en er ook niet meer zal komen, maar ik krijg die dag nog wel een acceptgiro binnen voor het tijgerbrood, en of ik deze nog zou willen betalen.
U begrijpt het hopelijk al, deze bakker verkoopt warme lucht..
Op 06/11/2010 schreef Suus :
Ben al zeker 25 jaar klant, nog nooit een probleem gehad.
Ook al ben ik soms een beetje slordig met terug sturen, nog nooit een opmerking gekregen dat ik te laat was.
Bleek een artikel in een later stadium toch niet echt goed te zijn, dan namen ze het zonder probleem terug.
Op 05/11/2010 schreef Frederik :
Een monitor en een apple mini op afbetaling besteld (in termijnen betalen). Het enige wat ik een beetje onhandig vind is dat je aankopen niet direct kunt anuleren. De volgende dag wel de spullen in huis. Dus Wehkamp, ik vind het een top bedrijf!
Met Otto en Neckerman heb ik veel meer problemen:(
Op 04/11/2010 schreef Ssakia :
Ik bestelde altijd graag bij Wehkamp…”vandaag besteld, morgen in huis” – mits op voorraad – maakten ze ook echt waar. Erg tevreden, nooit gezeur. Retourneren supermakkelijk, ze komen het zelfs ophalen. Waar iedereen het vandaan haalt dat je verzendkosten moet betalen bij retourneren begrijp ik niet; nog nooit gedaan en op de site staat ook dat het niet zo is (“Retourneer je de gehele bestelling, dan brengt wehkamp.nl ook geen verzendkosten in rekening”)
Maar nu voel ik me toch danig genept. Via een nieuwbrief kwam het bericht van de “korting4daagse”, een dag voordat die begon. Ik zette alvast wat dingetjes in m’n verlanglijst, zodat ik die daarna met korting kon bestellen. Eén wens was een krulborstel, maar tot mijn grote verbazing is het apparaat – gisteren nog 59.95 – vandaag ineens 69.95! Wat een verschrikkelijke nep zeg! Ik heb uiteindelijk helemaal niks besteld en zal dat voorlopig ook niet doen. En de volgende keer dat ze weer zo’n zogenaamde kortingsactie hebben zal ik eerst noteren wat de oorspronkelije kosten zijn!
Op 03/11/2010 schreef Anja :
ben geschokt over de reactie bijna niemand met een goede ervaring gelukkig, kan ik uit ervaring spreken dat het bij mij gelukkig ‘nog steeds is goed gegaan’ maar hou me hart vast als ik dit allemaal zo lees.
bestelling komen bij mij altijd andere dag ( wel als je gelijk betaald) wel krijg je dan altijd een brief erbij dat je nog moet betalen klantenservice gebeld stond netje te woord ja was een foutje nou ja gelukkig maar en via de website kan je ook alles in de gaten houden overt je bestelling en over je saldo
Op 26/10/2010 schreef Jeanne :
Ben ruim 25 jaren klant, altijd heel tevreden! Nooit problemen.
Sept. jl voor het eerst besteld via internet, krijg ik een nieuw klantnr, terwijl ik graag het oude wil houden. Dit lukt na meerdere telefoontjes niet. Ik heb al die jaren betaald, hoe het mij uitkwam, me houden aan de afspraak van minimum termijn. Wil ik vandaag een bestelling doen, mag het niet op termijn!!
Ik ben zo teleurgesteld, na al die jaren. Zie dus van mijn bestelling af en ben toch een beetje op mijn tenen getrapt. Wehkamp is bedankt, jammer dat ze een goede en altijd tevreden klant laten gaan. Tja….
Op 20/10/2010 schreef Niteke :
Bestel al jaren bij Wehkamp en nooit problemen gehad.
Wat ik raar vind is dat je nu opeens wel verzendkosten moet betalen als je de hele zending retour stuurd.Een hele tijd hoefde je dat niet te betalen.Dat kunnen ze toch wel even vermelden middels een nieuwsbrief.
Op 15/10/2010 schreef C Smeets :
Wehkamp levert snel en tegen redelijke prijzen, maar van de service moet je het niet hebben. Ik koop nooit geen produkten meer bij wehkamp die duurder dan 100,- zijn en als ik ze ergens anders kan bestellen doe ik dat. Wehkamp heeft een k**** service!
Op 30/09/2010 schreef Danie :
Er gaat wel regelmatig wat mis dus dat je bijvoorbeeld alles retour stuurt en je krijgt de verzendkosten niet vergoed. Maar ik moet zeggen dat na het sturen van een email het wel direct was opgelost. De klantenservice is niet snel maar ook niet langzaam in de reactie. Gewoon er tussen in. Waar mensen werken kunnen fouten gemaakt worden en als het dan snel zonder gedoe(1 email) opgelost kan worden dan vind ik het prima. Wel zouden ze de inpakservice met de juiste artikelen moeten verbeteren maar ik blijf er wel bij bestellen.
Op 30/09/2010 schreef anoniem :
en dat gaat ook al nogal makkelijk om die verpakking onbeschadigd te laten als je er in kijkt … slechte service en ik bestel er nooit meer
Op 30/09/2010 schreef petros :
Wehkamp verwerkt zijn retouren niet of niet tijdig, maar stuurt wel een aanmaning om te betalen. Bij klachten krijg je een nietszeggend – automatisch gegenereerd – antwoord
Op 23/09/2010 schreef Patricia :
Ik heb in augustus een bestelling geplaatst. Ik heb alle artikelen retour gestuurd. Ze hebben nog steeds een leuke tekst hierover op internet staan. Deze verzendkosten moet je dus gewoon betalen.
Heb een aanmaning van ze gekregen. Ze beweren een rekeningoverzicht gestuurd te hebben!** Wat dus niet zo is. Klant zou koning moeten zijn. Maar dat is bij Wehkamp dus niet zo. De herinneringskosten krijg ik dus niet terug. Ik zal zeker geen reclame voor ze maken!**!
Op 21/09/2010 schreef Cindy Mertens :
wat een belabberde klantenservice hebben ze bij wehkamp.
In het verleden bestellingen gedaan en deze vaak in zijn geheel geretourneerd. In de retourneer voorwaarden stond het volgende: “indien een bestelling in zijn geheel wordt geretourneer worden er geen verzendkosten berekend”.
dus ik heb die verzendkosten ook niet betaald totdat ik een betalingsherinnereing kreeg. Meteen gereageerd met de tekst uit hun eigen voorwaarden en de voila de openstaande kosten werden gecrediteerd. Nu kreeg ik laasts weer een betalingsherinnering aangaande verzendkosten. Bij mijn laatste bestelling stonden nog steeds dezelfde voorwaarden op de website en nu ik wederom reclameer tegen deze betalingsherinnering krijg ik opeens een maitje terug met alleen de nieuwe tekst in hun voorwaarden. Indien een order in zijn geheel wordt geretourneerd worden de verzendkosten omgezet in retourneerkosten en moeten deze dus alsnog worden betaald. Ik ben het hier niet meer eens temeer daar deze tekst nog niet op hun website stond toen ik bestelde. Die Ellen Boone is volgens mij de enige persoon op de klantenservice en helaas gaat ze om de een of andere reden niet inhoudelijk in op mijn mail, ze heeft de nieuwe tekst van hun website omtrent de verzend/retourkosten alleen geknipt en geplakt. Zo kan ik het ook. Ik heb gemaild dat ik het prettig zou vinden als ze de discussie eens zou willen aangaan. Ben benieuwd.
Op 26/08/2010 schreef a3 :
Ik zou op een dag een barbecuehoes bestellen bij Wehkamp. Om dat te doen moet je een account aanmaken. Terwijl ik dat account aanmaakte heb ik alle vinkjes weggehaald bij nieuwsbrieven, promoties etc. ik hou er namelijk niet van elke dag mijn mailbox vol gespamd te krijgen. Na het aanmaken heb ik de hoes aangeklikt die ten eerste al niet leverbaar bleek. De prijs van de hoes zelf was 19,95. De verzendkosten daarentegen 24,95 waren. VOOR EEN HOES!**!
Dus afgezien van bestelling en het daarbij gelaten.
2 dagen later kreeg ik een mail van Wehkamp. Weet u zeker dat u zich niet in wilt schrijven voor de nieuwsbrief?!
U loopt van alles mis. Bla bla bla. Opnieuw afgemeld( ook link geklikt, email ingevoerd etc.)
Week later weer mail. grrrrrrr….
Ingelogd op gebruikersnaam en gechecked of alle vinkjes wel echt weg waren. Ja hoor! Maar Wehkamp kan dat niks schelen.
Opnieuw link geklikt en afgemeld.
Week later… je raadt het al. Nogmaals promotie van Wehkamp. De brutaliteit!
Na het nummer van de klantenservice gezocht te hebben kreeg ik een allochtone dame aan de lijn die aan wie ik de kaart uitlegde. Ik was midden in mijn verhaal( tuurlijk was ik geirriteerd maar ik deed echt wel gewoon rustig. Ik maakte natuurlijk wel even mijn punt.) zei die mevrouw dat ik een normaal en rustig moest doen want zij kon er ook niks aan doen en wilde een normaal gesprek met me.
Stel je nu eens voor dat jij aan iemand duidelijk een punt probeert uit te leggen op een nette maar duidelijke manier en je krijgt het idee dat die mevrouw ten eerste niet luistert en dat ze dan ook nog zegt dat je rustig moet doen. Dan wordt ik dus boos. Heeft zij niks van gemerkt maar ik wil deze bevinding dus wel delen.
Zij heeft mijn hele account verwijderd en ik heb geen mail meer gehad maar het dit is toch niet normaal…..
Ik ga dus nooit bij Wehkamp bestellen. Al moet ik er 100 euro extra voor neerleggen.
Op 17/08/2010 schreef Dadoe :
Vorige jaar een mooie dekbed besteld.
Netjes op tijd geleverd.
Bleek toch een verkeerde kleur te zijn vandaar dat ik een afspraak had gemaakt en twee dagen later kwamen ze het pakketje weer ophalen. Na twee weken kreeg ik via internetbankieren mijn geld terug. Het was een snelle en fijne service. Dus ik zal niet twijfelen om nog eens wat bij hun te bestellen.
Op 11/08/2010 schreef babara :
Ik had een electrische fiets gekocht die het binnen 1 week niets meer deed, ook zonder accu kon ik niet meer fietsen, en lopen was een zware opgave voor mij omdat de fiets zeg maar tegenstribbelde.
Leverancier gebeld en natuurlijik wehkamp ze zouden me terug bellen, maar niet heus. Zelf via de mail krijg je het geeikte antwoordt, dat de “klacht” binnen 10 werkdagen beantwoord zou worden, Wat heb ik daar aan Ik moet zeker 80 km per week fietsen voor m’n werk.
Als je een nieuwe auto koop verwacht je toch ook dat het probleem zo snel mogelijk verholpen wordt, en anders krijg je een vervangende auto, nou wehkamp heeft doven mans oren, Ik heb ermee geleerd goedkoop is ..
Nu ligt deze kwestie bij m’n rechtbijstandsverekering, dus verder afwachten. In iedergeval ik koop nooit iets meer bij wehkamp.
Op 10/08/2010 schreef Charlotte :
Vorige week een wasmachine besteld. Volgende dag in huis (zoals Wehkamp zegt)?. Nee, dat niet. Na 5 dagen kon er een afspraak ingepland worden. De dag van tevoren kreeg ik keurig een smsje dat mijn wasmachine tussen 8 en 9.30 uur geleverd zou worden. Om 8u stonden ze voor de deur, helemaal fijn!
De bezorgers vroegen bij binnenkomst om gereedschap. “Ja, het is namelijk de eerste keer dat ik een wasmachine ga aansluiten.” OK…. *Hoopte maar dat het goed zou gaan*
Een hoop puffen en steunen en bovenaan de trap: “Pfff een Miele is echt 2x zo zwaar als andere wasmachines…”
Vervolgens zijn ze 40min bezig geweest en vertelden dat alles in orde was en dat de machine het deed. Alle losliggende troep bleef liggen, want dat moest ik bewaren voor als er iets mis mee is (yeah right).
Nadat ze vertrokken waren wilde ik het 1e wasje gaan draaien. Wat schetste mijn verbazing? De trekschakelaar was helemaal verkeerd teruggeplaatst en de machine is niet op 220V aangesloten!!
Direct de klantenservice gebeld dat ze vandaag dan maar terug moeten komen om het op te lossen. We begrepen elkaar eerst helemaal niet, omdat ze een enorm buitenlands accent had en slecht Nederlands sprak. Uiteindelijk zei ze: “Mevrouw, we hebben het genoteerd en u wordt met 3 werkdagen teruggebeld door de leverancier om een afspraak te maken”. Toen ik zei daar niet mee akkoord te gaan zei ze: “Kan ik verder nog iets voor u doen? Een prettige dag verder!”. Een manager kon ik niet spreken en die zou toch hetzelfde zeggen. Dan koop je voor het eerst van je leven een megadure Miele wasmachine….. Ik vind de klantenservice van Wehkamp in dit geval echt ver beneden pijl.
Op 02/08/2010 schreef Johanna :
Fadoua,
Kijk eens bij alle recenties Modern.
Ben ik zelf uiterst tevreden over en met mij vele anderen.
Op 02/08/2010 schreef Fadoua :
Wil een laptop gaan bestellen!! Tips??
Word niet echt blij van de meeste reacties.. Doen Of niet doen.. daarnaast!! kent iemand dan wel een ander site waar ik kan bestellen
Op 22/07/2010 schreef Wehkamp nooit meer :
Überslechte levering, kwaliteit, bereikbaarheid, service! Voor mij nooit meer Wehkamp! Bij deze is iedereen gewaarschuwd.
Weet iemand trouwens waar je terecht kan met dit soort klachten? Is er een consumentenorganisatie waar je verhaal kan halen?
Op 22/07/2010 schreef Ontevreden wehkamp klant :
Nu 2x bij Wehkamp besteld, maar doe het Nooit Meer!** Zoals ik hier meer lees, klopt hun ‘vandaag besteld morgen in huis’ claim niet. Andere problemen: kwaliteit van product was slecht, ze overdrijven kortingen (‘van’ prijs klopt niet, die maken ze hoger), klantenservice heeft een veel te lange wachttijd zonder waarschuwing dat er veel wachtenden zijn, per email worden klachten/vragen met een half antwoord snel afgedaan zonder verantwoording te nemen; verzendkosten niet teruggeboekt na retour op overzicht in mijn account (die hoor je terug te krijgen), vraag erover is nog steeds niet beantwoord.
Over de levering: Ze verwachten dat je iedere dag thuis kunt gaan zitten wachten op je bestelling. Nu heeft de leverancier beweert dat ik niet thuis was bij levering, wat niet klopt! Ook heb ik aangegeven dat ze het dan gewoon bij de buren kunnen afgeven (in mijn account). Ik was bij de levering van het vorige product (was een dag te laat geleverd) niet thuis, maar bij de buren afleveren, ho maar. Je zou je pakje moeten kunnen volgen op hun site, maar meestal staat er geen up to date info, pas dag later staat er dat product de dag ervoor niet geleverd gaat worden (tsja, daar was ik al achter). Als antwoord hierop schrijft Wehkamp dat je, zodra het pakketje bij het depot is, geen info meer erover kunt vinden op de site?**?** Terwijl de leverancier (Selektvracht) voor het volgen van de bestelling ook naar Wehkamp verwijst. Ook suggereren ze dat je de levertijd zelf kunt instellen, maar dat is alleen de dag!
Al met al veel te veel energie en geld aan Wehkamp verspild, voor slechte kwaliteit, bar slechte service, ook via email (Ellen Boone, als dat inderdaad haar echte naam is?**).
Op 19/07/2010 schreef Peter de Kort :
Bank besteld met een week levertijd. Eerste misleiding. Het bleek de levertijd te zijn van de fabrikant naar Wehkamp. Als de bank binnen is bij Wehkamp wordt hij normaalgesproken ongeveer een week daarna geleverd.
Tweede misleiding. Die levertijd klopt niet: Na vier weken is er namelijk nog geen verandering van de status (een statusverandering betekent meestal dat de fabrikant de bank geleverd heeft en er meteen een afspraak met de klant wordt gemaakt)en hebben ze de levertijd nog steeds niet aangepast. Derde en vierde punt: Telefonisch contact is duur en bijna onmogelijk; kostte me alles bij elkaar 20 euro zonder contact te krijgen. Vijf: Extra telefoonkosten rekenen voor fouten van hun eigen organisatie/Wehkamp. Zes: Ze geven ook niet aan hoeveel wachtenden er voor je zijn of wat de vermoedelijke wachttijd is. Zeven: De ervaring is dat zij niets meer kunnen doen en alleen herhalen wat op de website staat. Acht: Dit geldt ook voor de reacties die je krijgt als je e-mailt. (20 keer gedaan)
Conclusie: Bestel nooit bij Wehkamp het zijn grote o*********! Jij moet zelfs betalen voor fouten die zij maken, een grof schandaal!
Op 05/07/2010 schreef Sara :
Ik ben een aantaal keren door wehkamp gebeld. Ik kom zelfs uit het buitenland en vind het vaak moeilijk om nederlandse spreekende mensen met een andere sterk, buitelandse accent moeilijk te verstaan. Natuurlijk vinden soms mensen mij ook moeilijker te verstaan dan een “gewoon” nederlander. Voor mij heel begrijperlijk. Maar niet voor Wehkamp. Toen ik aan gaaf dat ik ze niet kon verstaan krijg ik terug te horen “dat klinkt heel racistische mevrouw”. Niet normaal, ik probeer uit te leggen dat ik ook als buitelander het moeilijk vind om haar te verstaan en ze gaat heel snel de woord rasistische gebruiken. Eigenlijk vind ik haar opmerking rasistische. Ik ga zeker nooit meer gebruik maken van Wehkamp, vooral omdat ze zo verkeerd omgaan met mensen.
Op 14/06/2010 schreef rowi :
Hallo,
Ik heb besteld en voor ons idee betaald, wij kregen een mail via whekamp ik belde en vroeg hoe het zat. Ze legde het mij uit en ik zei ja ja het zal wel ik geloof er geen reet van. Zegt ze mevr. u hoeft niet zo te schelden ik huh? schelden omdat ik zeg dat ik het niet geloof ja ik leg u iets uit en u scheld mij verrot nou wat er toen is gebeurt ik ben ontploft en geloof dat ik iets heel naars gezegd heb tegen die vrouw, Ze praate ook nog eens buitenlands dus moeilijk te begrijpen. Ik heb zo hard gegild aan de lijn en geschreeuwd dat ze nu haast wel doof moet zijn.
Ik ben erg teleurgesteld dat ze je haast verrot schelden omdat je netjes vraagt hoe het precies zit. en dan reageren ze zo, okey mijn fout ook ik had niet zo uit hoeven te vallen en alle eer aan mijzelf moeten houden maar dat was erg moeilijk. Voor mij dus ook geen whekamp meer helaas.
Zouden ze trouwens ook opnamebanden gebruiken per gesprek?
Op 02/06/2010 schreef Jurjen :
Beste Maia
Ik weet niet wat je zit te zeuren, maar wie besteld er nou in godsnaam 9 bikini’s, om er vervolgens 8 terug te sturen? Dit is echt het bizarste wat ik ooit gelezen heb. Ga dan gewoon naar een winkel waar je bikini’s kan passen. En wees blij dat je van de andere 8 je geld terug krijgt, wettelijk gezien moeten ze dit binnen 30 dagen, dus 14 dagen is een termijn waar je gewoon niet over moet klagen. Ik bestel al jaren bij de wehkamp, goede prijs, snelle levertijd, en als je besteld wat je nodig hebt dan hoef je eigenlijk niks terug te sturen, tenzij het niet voldoet aan je verwachtingen. Wat mij betrefd een prima zaak.
Op 18/05/2010 schreef Kay :
Heb een Mac Mini besteld tijdens de 10% kortings 4 daagse. Heb een iPhone en bestellen met W@app (mobiele applicatie, locatiegebonden) kreeg je 10% extra korting. had in de ochtend gekeken en korting was er op de Mac mini ipv 749, maar 600, daarbij nog wel 25 verzendkosten, maar alsnog stuk goedkoper dan in de winkel. Alleen later in de middag toen ik wou bestellen was het product weg, niet meer te vinden via de mobiele site en de normale site. Gelukkig had ik het al in het winkelwagentje geplaatst en kon ik gewoon bestellen.
Vooruitbetalen was wel noodzakelijk, donderdag besteld, kreeg zaterdag een acceptgiro om vooruit te betalen. Dat begreep ik wel, toch een aardig bedrag. Had op vrijdag al klantenservice gebeld om alles na te gaan, medewerkster wist te melden dat product niet werd vastgehouden in afwachting op betaling, dus dat was niet zo klantvriendelijk. Ook hoe je kan betalen en waar is een ramp maar uiteindelijk dus gewacht op acceptgiro.
Betaling was op volgende maandag verwerkt had zondag betaald dus 7 dagen. Zou die vrijdag worden geleverd. Was ik niet thuis en uiteindelijk zaterdag binnen, van bestellen tot levering totaal dus 2 weken.
Had al wel slechte verhalen gelezen erover en had al een logboek gemaakt voor eventuele verhitte discussies met de KS. Dit gelukkig niet nodig gehad. Dus voorlopig een tevreden Wehkamp klant.
Op 27/04/2010 schreef Maia :
Na jaren maar weer eens iets besteld bij Wehkamp… ach ja je moet toch eens kijken of er aan de dienstverlening iets verbeterd is. Moest ik vooruit betalen, – zowiezo al belachelijk -want ik zou niet weten waarom? Nooit betalingsachterstand gehad bij Wehkamp, maar ja omdat de zending dan de volgende dag afgeleverd zou worden en ik echt een badpak nodig heb, maar gedaan. Groot bedrag: dik 180 euro! Lees ik net dat het dan als ik 6 badpakken retourneer het wel 2 WEKEN gaat duren eerdat ik dan pas mijn geld terug krijg! Echt dat kan niet! Het is veel geld om zolang op te wachten! Als ik retourneer wil ik MIJN geld gewoon de volgende dag weer op mijn rekening hebben staan. Omdat ik met smart zit te wachten had ik voor het DHL servicepunt afleveren gekozen. Voor 22.00 uur besteld, volgende dag in huis… niet dus.. Ik bel naar het punt, Wehkamp Dhl heeft daar spullen gebracht, maar niet van mij!. Dat is best vervelend, maar goed, ik bel naar Wehkamp a 20 cent per minuut (eerst 10 minuten in de wacht en toen 10 minuten geprobeerd om een gesprek te voeren, – tel uit je kosten!)klantenservice om te vragen of ze kan zien waarom niet en wat de status is. Goed getrainde medewerkers hoor! Kunnen goed de boot afhouden en zinnen herhalen. Ik zou willen dat ze mijn gesprek eens afluisteren en dan kunnen horen hoe DOM zo’n gesprek verloopt. Tja.. door halstarrig te herhalen wat geleerd is te zeggen,werkt zo’n gesprek averechts. En ook ik ben getraind in klantenservice, maar zij begreep gewoon niet wat ik bedoelde, kon alleen maar zeggen dat ze me adviseerde om vandaag nog even af te wachten. (?) Net gezegd dat ik met het DHL-punt had gebeld. Maar goed, annuleren heeft geen nut en zeker niet omdat ik dan nog langer op mijn geld moet wachten en dat zo lang op mijn geld wachten is een superslechte zaak en service. Helaas Wehkamp! Na jaren van nooit meer iets bestellen bij jullie na die slechte ervaring heb ik het opnieuw geprobeerd en krijg ik weer (en een nog slechtere) ervaring! Inmiddels ook leuk contact gehad met Ellen Boone (hahaha, lekker fictief) met een standaard antwoord. Het is een bedrijf waar ik nu echt nooit meer iets ga bestellen en ik zou willen dat ik eerder gelezen had wat hier geschreven was. Wehkamp, ga eens in de leer bij een bedrijf in China die bestellingen in Nederland afleveren. Als daar iets mis gaat, dan is het binnen 24 uur hersteld!
Op 22/04/2010 schreef samira :
Maken reclame van een partytent van 53.95 en als je hem bestelt kost hij 253,95 wat een o********* en staat in de folder van hun en dan nog eens de telefoon kosten bah bah voor mij mogen ze failliet gaan.
Op 06/04/2010 schreef y kok :
ik had een paar bikini’s besteld voor mijn dochter. 1 wordt later geleverd en vlak voordat we 2 weken op vakantie gaan afgeleverd. Na de vakantie zijn de 14 zicht dagen voorbij. Ik heb direct contact opgenomen met wehkamp (2 dagen te laat)maar zij weigeren de bikini terug te nemen
Op 03/04/2010 schreef Dirk :
Wehkamp is echt waardeloos! Misschien niet altijd, maar regelmatig wel! Ik had 11 maart 2010 een laptop besteld en ik kreeg em op 16 maart binnen. Toen ik de doos opende bleek het een verkeerde laptop te zijn. Dus geen gewone HP, maar een HP Mini. Oké dan zou je denken, foutje kan gebeuren. Toen ik op de website had gekeken, stond die laptop er opeens niet meer. Met andere woorden ze hebben bewust een verkeerde laptop meegegeven. vervolgens hele gedoe met het laten ophalen en de terugstorting duurt dik 4 weken. Op de website staan binnen 2 weken en toen ik had gebeld zei de service medewerker, Ik citeer; Ja, we bedoelen er 14 werkdagen mee. Nou volgens mij is 14 werkdagen heel wat anders dan 2 weken. Super slecht! Ik ga nooit meer iets bij de Wehkamp bestellen. Ze mogen van mij part failliet gaan.!
Op 01/04/2010 schreef Johanna :
Toch maar na lange tijd weer een bestelling geplaatst bij Wehkamp.
Een Frans Molenaar jasje leverbaar, de bijpassende rok maat 40 uitverkocht en 42 in eerste instantie leverbaar en in 2e instantie de rok “leverbaar na week”.Oke,account aangemaakt voor mijn Wehkamp en jas “met rok een maatje groter” besteld.Ik bel voor de zekerheid de “penning 16 lijn”en krijg een positief antwoord en keurig een mail van mijn bestelling.
Jasje wordt geleverd en…bij “mijn, nou ja mijn” Wehkamp zie ik dat de rok 42 is uitverkocht en de uitverkochte maat 40 een levertijd van 3 weken heeft.Kunt u het nu nog volgen..ik niet meer.Als ik op de rok 3 weken zou moeten wachten en de levertijden veranderen of het is zo maar weer eens uitverkocht zit ik met een jasje opgescheept dat ik niet meer kan retourneren en waar ik niets aan heb.Slimme jongens daar.
Maar weer het goudmijntje 0900 gebeld .de hele riedel weer afgeluisterd ,en de jongeman snapt dat het allemaal heel verwarrend is ( gelukkig ben ik dan niet de enige),de rok geannuleerd en een afspraak gemaakt om het jasje terug te halen.Kortom,een hoop **** ,tijd,tel.kosten en ergernis.
Wehkamp…..echt niet”mijn Wehkamp”.
Op 31/03/2010 schreef Sylvia :
Ik bestel al jaren kleding bij Wehkamp en heb nog nooit problemen gehad met levering of retourneren. En ik bestel vaak kledingstukken in meerdere maten, puur voor het passen.
Zo’n driekwart van het geleverde gaat dan ook retour en tot nu toe is dat altijd goed gegaan.
Het enige vervelende van Wehkamp is dat wanneer ik langere tijd (half jaar ofzo) niets heb besteld, ik dan gebeld wordt door zo’n callcenterdame die mij dingen verteld als “Geeliciteerd, uw klantnummer is in de prijzen gevallen. U krijgt een Nintendo DS/hotelovernachting/weekendjeweg/manicureset als u binnen 48 uur een bestelling doet van € 250,- of meer”
En iedere keer trap ik er weer in onder het mom van: ik bestel daar toch wel en nou kan Wehkamp eens iets leuks terugdoen voor een vaste klant als ik.
En iedere keer weer ontaardt mijn “waar blijft mijn beloofde prijs” in een emailwisseling met ene Ellen Boone (zo’n fictieve manager die elk I-bedrijf heeft) waaruit Wehkamp na “intern onderzoek” kan concluderen dat ik mij toch echt wel vergist heb.
Wehkmap: kap daar nou ‘es mee! Met dit soort lage verkoopstreken jagen jullie zelfs die-hard vaste klanten als ik weg.
Op 10/03/2010 schreef Marleen :
Ik was op zoek naar een boxspring en heb hem bij Wehkamp besteld, omdat de levertijd 7 dagen was.Dit was op 16-2-2010.Na 8 dagen op de grond te hebben geslapen maar eens gebeld met de afdeling”pappen en nathouwe”.Tja.. ze konden er niks aan doen, maar de boxspring kon elk moment binnenkomen.Na 2 weken een boze e-mail naar de klantenservice gestuurd, omdat de levertijd ineens 2 weken was geworden.Nietszeggend flutantwoord hierop gekregen.Paar dagen geleden weer gebeld.Let op!! 20c. per minuut hé.Vandaag 10 maart is het bed eindelijk geleverd.De bezorgers hebben het wel naar boven gebracht, maar daar hield de service dan ook op.Ik had begrepen dat ze de waren samen met de klant op gebreken zouden controleren en heb daar ook om gevraagd, maar niets daar van.Dit was mijn eerste ervaring met Wehkamp maar ik vind het echt een walgelijk bedrijf.Nooit meer!Je krijgt je spullen niet op tijd, je krijgt geen informatie dat het langer gaat duren en als je wat wilt weten kun je een duur telefoonnummer bellen en dan weet je nog niets!!Ongelofelijk dat Wehkamp genomineerd is voor de beste webwinkel in 2010.
Op 06/03/2010 schreef Sonja :
Ik heb goede ervaringen met wehkamp. Ik heb er ook alleen maar kleding besteld en nooit meubels of huishoudelijke apparatuur. Ik bestel online en betaal via acceptgiro. Ze leveren binnen 2 dagen, je weet bij hen ook op welke dag ze het komen brengen. Retouren zijn tot nu toe altijd netjes verwerkt. Geen problemen bij het betalen gehad,ik heb bij hen nooit vooruit betaald. Enige minpuntje is dat de kleding weleens wijd uitvalt, nogal lastig als je al een klein maatje hebt. Ze zijn niet duur, niet goedkoop. Als je iets goedkoops koopt is de kwaliteit er vaak ook naar. (natuurlijk ook wel uitzonderingen)
Op 04/03/2010 schreef maria de ruijter :
het kan nog gekker ik heb nooit wat bij wehkamp besteld, kreeg vandaag brief in de bus van incasso bureau lindorff, dat ik een s
schuld heb bij wehkamp van 3283,05 euro of ik even wil betalen
ik heb direct gebeld, of ze wel goed bij hun hoofd zijn. ik kreeg
als antwoord dat een rechter uitspraak zou hebben gedaan in 2002tot betaling.ik weet van niets ik zou in 1999 wat gekocht hebben,we zijn nu elf jaar verder. hoe is het mogelijk,nu moet ik verzet aaan tekenen om het tegendeel te bewijzen. in wat voor land leef ik .ik ben 65 jaar dit heb ik nog nooit meegemaakt
Op 24/02/2010 schreef Juud :
Mijn eerste ervaring met Wehkamp. Wat een slechte. Vooral als je via Ideal betaalt. Wasmachine is volgens website op voorraad. Volgens website van Wehkamp kunnen ze wasmachines die op voorraad zijn binnen 2-5 dagen levern. 3e stap via bestellen is betalen via Ideal stap 4 bevestigen bestelling. Blijkt dat de levertijd anderhalf week later is. Nu twee weken laten nog steeds geen wasmachine. Levertijd in mijn bestelling staat 1 week. Bij productomschrijving staat 3 weken levertijd. Ben bang dat ik nog 3 weken op mijn wasmachine moet wachten. Ga deze opdracht nu annuleren. Ik hoop dat ik snel mijn geld terugkrijg!
Op 17/02/2010 schreef Emil :
Ik heb een Kettler Coach LS besteld. Vandaag belt Schenker op om eem afleverdatum af te spreken. Schenker geeft aan dat het product geleverd vwordt tussen 8:00 en 17:00. Aangegeven dat ik dan werk en dat mijn vrouw ook werkt, dus niet thuis is. Schenker geeft aan dat ik dit dan maar op moet lossen met Wehkamp. Wehkamp gebeld, die geven aan dat het product direct vanaf de fabriek (Kettler) wordt geleverd en dat Ze helemaal geen zicht hebben op de bestelling en levertijden. Wehkamp stelt voor dat ik heb maar moet bspreken met Kettler. Kettler gebeld. Geven aan dat ze nog nooit problemen hebben gehad met levering en dat er altijd wel iemand thuis is (misschien val ik niet in de Wehkamp doelgroep). De reden waarom ik bij Wehkamp bestel is omdat ze het komen leveren. Als ik had geweten dat het leverschema zo in-flexibel was, had ik hier nooit besteld. De enige oplossing waar de partijen mee komen is om het 1) bij de buren af te laten leveren, 2) te zorgen dat iemand thuis is. Schenker, Wehkamp en Kettler denken dat dit klantgericht is. Koop dus nooit een Kettler en zeker niet bij Wehkamp (want die hebben verder niets met de aankoop te maken).
Op 25/01/2010 schreef Ridouan :
Wat je ook doet, bestel nooit bij Wehkamp.
Ik heb een Sony Led TV Van 1500 euro Bij WEHKAMP besteld, aangezien het mij een grote en reputabele bedrijf leek, ze binnen 2 tot 5 werkdagen zouden leveren en nog voordelig waren ook verkoos ik ze boven andere obscure webstores.
Maar dat ik pas na 4 dagen een acceptgiro binnen kreeg, zou al een waarschuwing moeten zijn voor wat er komen zou gaan. Mijn status op Wehkamp.nl bleef maar op 2 weken hangen, Het duurde nog eens 4 dagen voor mijn betaling was verwerkt. Vragen via de email worden pas na dagen behandeld. En na 10 dagen kreeg ik eindelijk antwoord op mijn vragen en ook kwam er doodleuk een email binnen dat mijn TV niet meer geleverd kon worden door Sony, maar dat ik vooral nog iets anders moest bestellen bij Wehkamp. Wat buitengewoon is aangezien toen ik de TV bestelde was deze gewoon in voorraad bij Wehkamp.
En toen kreeg ik het grote genoegen om te mogen spreken met de buitengewoon competente, behulpzame en vriendelijke dames van de Wehkamp klachtenservice. Die mij duidelijk probeerden te maken dat ik ontzettend blij moest zijn met hun service (zie alinea boven). Ik kon ze maar niet duidelijk maken dat ik verkeerd ben behandeld, daar zijn ze of intelectueel niet toe in staat of ze zijn zo gevoelloos geworden door jarenlang zoveel klachten binnen te krijgen van de vele wehkamp klanten(slachtoffers). Nadat ik mijzelf niet duidelijk kon maken aan de eerste dame, vroeg ik om iemand hogerop, waarna ze mij zou door verbinden, maar in plaats daarvan hing ze op. De tweede dame deed precies hetzelfde. Bij de derde dame had ik er al geen zin meer in om dit nog proberen op te lossen, dus vroeg ik gelijk mijn geld gewoon terug. Zij probeerde toen nog Sony de schuld te geven, en vertelde me daarna doodleuk nog dat het 30 dagen zou duren voordat ik mijn geld zou terug krijgen. Ook was ze zo aardig om een verzoek in te dienen dat ik mijn geld sneller terug zou krijgen en gaf ze mij de contactgegevens van de mensen hogerop wat niets anders dan de gewone klachtenservice, dat zegt genoeg over de positie van deze dames (onder een steen).
Hierna op internet zitten zoeken over Wehkamp en weet nu wel beter, ik had dit beter eerder kunnen doen maar ik had al dagen zitten zoeken naar de juiste TV en dit kon er niet meer vanaf.
Voor de mensen die een betere webshop willen vooral als je in Eindhoven woont, gebruik dan 4Launch, ze zijn eerlijk, snel en voordelig en hebben ook een geweldige afhaalshop.
Op 06/01/2010 schreef Verweerd :
Wat een ***bedrijf zeg . Droger besteld , voor 22.00 besteld dan de volgende dag in huis . Na betaald te hebben kwam er naar voren dat de kortste leverdag 1 week verder zou zijn . Geprobeerd contact te krijgen maar het lijkt wel of ze dat onmogelijk maken . Dit was niet mijn 1e mijn zeker mijn laatste aankoop bij hun !
Op 31/12/2009 schreef Anja :
ja ik ben erg tevreden over wehkmap. de spullen zijn er altijd de volgende dag al.
ze worden altijd weer netjes opgehaald als je een retour hebt.
de producten zijn meestal goed. je moet zelf wel wat ervaring hebben met bestellen dan weet je een beetje welke maat je moet hebben enzo.
het is voor mannenmaten nog wel eens moelijk welke je moet hebben.
ik heb weleens dat ze een factuurbedrag (2x) niet goed hadden, ik heb het allebij de keren eraf gekregen. heel netjes, zonder twijfels, dat is pas service.
Op 22/12/2009 schreef Figaroa :
Hier Ook nooit meer Wehkamp
ben al een lange tijd lid.
Alles wat je in 1x betaalt verloopt goed,maar zodra je iets op afbetaling koopt begint het probleem,zo dus ook hier laptop op afbetaling besteld netjes iedere maand een vast bedrag betaalt.
De laptop ging stuk nog in de garantie maar omdat ik door de verhuizing de papieren ben vergeten mee te nemen, heb ik hun een email verstuurd met de vraag of ze konden kijken in hun bestand of het zeker is dat de garantie nog geld en daarbij uitgelegt wat er is gebeurd, en mag het nog gelden dat ik terug kan sturen om te late fixen.
Kreeg een email van hun terug dat ze het erg vinden dat ik een klacht heb en voor verdere afhandeling kon ik een 0900 nr bellen
ten allereerst was het een vraag geen klacht en 0900 nr met een prepaid mobiel wordt een dure grap, dus nogmaals een email verstuurd met vermelding dat het een vraag is geen klacht en of het mogelijk is om voor mij de garantie te checken? en dat het voor mij een dure grap is om te bellen met een prepaid phone.
Je kan het al raden weer het zelfde email terug van hun ontvangen
ik heb ondertussen al 5 emails verstuurd verder geen vooruitgang geboekt, maar mag wel door betalen voor een laptop die stuk is belachelijk gewoon. Zo gaat de garantie natuurlijk verstreken worden wat dus ook gebeurd is en ik alles op gegeven heb ook de betalingen want ik wordt door hun niet geholpen en ik kan totaal niet gebruik maken van de laptop, heb nu dreig brieven van hun ontvangen waarin ik in me recht sta om te weigeren met betalen want garantie is garantie en niet je klanten afschepen met een 0900 nr en zo lang laten zitten tot de garantie verloopt, dat is een misselijke streek.
Zwolle is te ver van Haarlem om het persoonlijk te komen afleveren anders hadden ze me wel gezien.
Helaas moet ik wel door betalen want heb geen zin in BKR.
Voor mij is Wehkamp afgechreven nooit meer!!
Op 18/12/2009 schreef Johanna :
Hele slechte gooi van Wehkamp om een 0900 nummer a 20 eurocent p.m in te stellen.Wehkamp heeft net als vele andere bedrijven de kip met het goude ei ontdekt nl.de telefoon.Heeft u ook wel eens een stiefkwartiertje in de wacht gezeten onder het genot van een oorpijn aandoende “melodie”??Mensen zonder comp.zijn dus dubbel de klos, bestellen..retourneren..klachten…ffff bellen,goedkoop wordt dan ineens een stuk duurder , zeer klant onvriendelijk van Wehkamp. Deze beker/dit bedrijf laat ik in het vervolg maar aan mij voorbij gaan.
Op 12/12/2009 schreef chantal :
Top website .
Ik bestel al jaren van alles bij wehkamp en het is altijd top.
Een voorbeeld voor andere websites!!
Op 23/09/2009 schreef Q-Hardstyle :
goede winkel en nooit gezeur gehad. (tot nu toe!)
Op 01/09/2009 schreef petra :
Wehkamp is een prima postorder bedrijf.Ik bestel al jaren kleding voor het hele gezin,en de kwaliteit en sevice is prima.
Toppie hoor,ik ben er echt blij mee.
Op 24/08/2009 schreef Heer van Dale :
Bestelling van koelkast en fornuis zijn perfect gelopen. Via internet betaald wat ook goed verliep. Bij de levering bleek het fornuis licht beschadigd, de bezorger wilde hem direct vervangen voor een nieuwe, maar vertelde tussen neus en lippen door dat er ook een mogelijkheid tot tien procent korting was. Hiervoor gekozen en het geld werd snel verrekend door Wehkamp. Perfecte service dus!
Offtopic: ik verbaas mij ten zeerste over de taal die hier wordt gebruikt door de heer Khalid, veel slechter nog niet meegemaakt)
Op 16/07/2009 schreef Khalid :
Ja hee… Zo heyyy dat zijn echt van die **** joh. en zo traag van begrip allemaal. En onduidelijk. ik had een Lcd Sony van 1200 euro besteld. ik 3 dagen wachten. kreeg ik een sms met een afspraak op de dag dat de leverancier zouden komen. Nou ik wachten op woensdag zeggen ze tussen 8 uur ochtends/ 10:30 uur Ochtends komen we u bestelling leveren. maar nee hoor ik wachten wachten. ik was hele dag speciaal thuis voor hun had vrij genomen van school. Zijn ze niet gekomen. Nou ik dus bellen naar Wehkamp. krijg ik een ******* aan de lijn. zegt ze “Hij is wel geweest aan de deur, hij gaft aan bij opmerking dat het een bruine deur was” Ik zo Mevrouw hier in dit straat zijn overal bruine deuren, duidelijkheid graag. gaat ze heel dom giegelen. ik zo wat doe je daar dan. ga lekker thuis slapen en **** of zo. mohiem zij zegt Sorry meneer k kan u verder niet helpen. ik zo Din mok Kehba. gelijk opgehangen ze wou nog zeggen Tot ziens Meneer …. ik had al gelijk opgehangen zij zat nog in gesprek. kost me ook beltegoed tazz. Na volgende dag wakker geworden met heel vermoeide ogen. omdat ik niet kon slapen dacht dat ze me gingen oplichten. iedereen zei nog straks krijg je je tv niet of zo. ik was helemaal gestressd kreeg zelfs haar uitval (nee grapje) Nou ja toen op wehkamp mijn gegevens stond dat ik me bestelling kon annuleren ik zo yesss helemaal happy ik dacht Gelijk annuleren. dat was al een hele grote opluchting maar naar wachten en wachten. moest ik nog hele tijd bellen waneer het geld naar me rekening wordt terug gestort. en ik dacht eerst dat als je annuleerd dat je wat anders mag uitkiezen ook omdat ze aangafte bij koopruimte dat ik een totaal bedrag hebt van 1500 euro. ik WTH krijg ik die geld nog terug. dus was ik nog woedend ik weer Wehkamp bellen. kreeg k weer een *** aan de telefoon heel chagrijnig leekt wel alsof *****. nou ja any way en later kreeg ik me geld en toen was ik helemaal blij enzoo. en ik moest dit even uitluchten aan je. Zo me verhaal heb ik nu kwijt en ik ga nooiiiiiiiitttt meerrr echt noiot meer iets bestellen ik ga wel tweedehandse winkel iets halen.
En sandra je hebt gelijk, Voor mijn was Wehkamp ook het 1e en direct het laatste keer voor mijn. Ben niet tevreden met ze, en vooral klantenservice als ik daar de directeur was. had ik ze allemaal per staande voet ongeslagen
Op 03/06/2009 schreef Sandra :
Geen goede ervaringen. Rotzooi bij de factuurafhandeling.
Ik zou bij mijn nieuwe bed een mobieltje als cadeautje krijgen.
Het bed werd veel te laat bezorgd (5 weken later omdat het inééns niet meer op voorraad was) maar geen mobieltje. Na gebeld en gebeld en gemaild te hebben begreep ik dat je dit cadeau later kreeg omdat ze zeker wilden zijn dat je het bed hield.
Na het verlopen van de omruildatum van het bed wéér gebeld…..geen mobieltjes meer in voorraad….ik kon een korting op een volgende aankoop krijgen…
Echt heel erg slechte planning. Uiteindelijk korting op het bed kunnen krijgen met veel moeite. Daarna last gehad met de juiste creditnota te krijgen. Zucht.
Wehkamp was 1e en direct laatste keer voor mij!
Op 02/04/2009 schreef Eerste klant :
Eerste keer dat ik bij Wehkamp bestel. Gaat gelijk goed.
Na de betaling (stap 4 o.d. van het betaalproces) kom ik terug bij stap 1. Onder ‘Mijn bestellingen’ staat mijn bestelling niet, maar ik heb wel een bankafschrift ontvangen van mijn bank per email. Dus, ik heb betaald, maar mijn bestelling bestaat niet. Ik probeer het proces nogmaals te doorlopen, maar dan moet ik weer betalen.
Ik ga dus live chatten met het personeel, deze verwijst mij door naar de hulplijn.
Ik bel 8x de hulplijn, de eerste keer moest ik circa 10 minuten wachten, waarna er gelijk opgehangen werd. Ik krijg ook niet gelijk een persoon aan de lijn, maar een robot (toets 1 voor dit enz.). Uiteindelijk krijg ik een mevrouw aan de lijn, deze zegt dat de bestelling niet goed is afgerond. Ze rond de bestelling voor mij af, en geeft door aan ‘Financien’ o.d. dat ik al heb betaald. Helaas kan ik mijn bestelling de volgende dag niet verwachten, maar pas overmorgen middag. Helaas heb ik het overmorgen in de ochtend al nodig. Ze biedt haar excuses aan en zegt dat er geen andere mogelijkheid is.
De volgende dag maak ik de brievenbus open en zie ik WEHKAMP staan. Met smart maak ik het pakketje open en vind tussen de reclame mijn bestelling. Vreemd genoeg is het een beige kleur. Ik maak het open en vind een Extra Extra Large oma onderbroek. Ik heb het verkeerde product gekregen.
Ik ga weer aan de live chat, en krijg een mevrouw die zegt dat ze niets eraan kan doen en ik de hulplijn moet bellen. Voordat ik de kans krijg om te reageren sluit ze de chat gelijk af.
Na ‘maar’ 4x bellen krijg ik gelukkig weer een persoon aan de lijn. Deze zegt dat ze waarschijnlijk morgen het verkeerde product op kunnen halen. Ik vraag of het niet vandaag kan, gisteren was het ook al fout gegaan en ik heb het morgenochtend nodig. Dit blijkt helaas niet mogelijk te zijn. Ik zeg dat ik aanneem dat mijn product dan bij de ophaling wel gelijk afgegeven wordt. De mevrouw aan de lijn antwoord met: “Nee, de product wordt niet meteen vrijgegeven.” Dus ik krijg het NOG later. Ze vraagt of ik mijn bestelling nog wil. Ik vraag me af, waarom zou ik het niet willen? Ik heb al zoveel moeite gedaan en ik heb er al zelfs voor betaald, waarom zou ik dan alleen een product terug sturen zonder er iets voor terug te krijgen? “Natuurlijk wil ik mijn product nog ontvangen.”
Morgen komen ze het ophalen.
Geen idee wanneer mijn bestelling zelf binnen komt.
Eerste keer, nieuwe klant, een geweldige indruk van de kwaliteit en klantenservice.
Ik ga hier dus nooit meer iets kopen.
Op 18/02/2009 schreef Pieter Velden :
Ik bestel vaak bij Wehkamp spullen. Dit gaat altijd goed, de levertijden op de website kloppen altijd. De prijzen zijn marktconform, maar nooit echt laag.