Wehkamp.nl
Wehkamp.nl is Nederlands grootste online postorderaar. Wehkamp is in 1952 opgericht en werkte tot voor kort voornamelijk met papieren catalogi. Sinds enkele jaren is de website het belangrijkste verkoopkanaal van Wehkamp. De drie pijlers van Wehkamp zijn: 1. Services, 2. prijsstelling en 3. communicatie. Wehkamp heeft regelmatig kortingsacites. Deze vindt u terug op Waardebon Wehkamp.
Wat is jouw ervaring met Wehkamp.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 10/03/2010 schreef Marleen :
Ik was op zoek naar een boxspring en heb hem bij Wehkamp besteld, omdat de levertijd 7 dagen was.Dit was op 16-2-2010.Na 8 dagen op de grond te hebben geslapen maar eens gebeld met de afdeling”pappen en nathouwe”.Tja.. ze konden er niks aan doen, maar de boxspring kon elk moment binnenkomen.Na 2 weken een boze e-mail naar de klantenservice gestuurd, omdat de levertijd ineens 2 weken was geworden.Nietszeggend flutantwoord hierop gekregen.Paar dagen geleden weer gebeld.Let op!! 20c. per minuut hé.Vandaag 10 maart is het bed eindelijk geleverd.De bezorgers hebben het wel naar boven gebracht, maar daar hield de service dan ook op.Ik had begrepen dat ze de waren samen met de klant op gebreken zouden controleren en heb daar ook om gevraagd, maar niets daar van.Dit was mijn eerste ervaring met Wehkamp maar ik vind het echt een walgelijk bedrijf.Nooit meer!!!!!Je krijgt je spullen niet op tijd, je krijgt geen informatie dat het langer gaat duren en als je wat wilt weten kun je een duur telefoonnummer bellen en dan weet je nog niets!!Ongelofelijk dat Wehkamp genomineerd is voor de beste webwinkel in 2010.
Op 06/03/2010 schreef Sonja :
Ik heb goede ervaringen met wehkamp. Ik heb er ook alleen maar kleding besteld en nooit meubels of huishoudelijke apparatuur. Ik bestel online en betaal via acceptgiro. Ze leveren binnen 2 dagen, je weet bij hen ook op welke dag ze het komen brengen. Retouren zijn tot nu toe altijd netjes verwerkt. Geen problemen bij het betalen gehad,ik heb bij hen nooit vooruit betaald. Enige minpuntje is dat de kleding weleens wijd uitvalt, nogal lastig als je al een klein maatje hebt. Ze zijn niet duur, niet goedkoop. Als je iets goedkoops koopt is de kwaliteit er vaak ook naar. (natuurlijk ook wel uitzonderingen)
Op 04/03/2010 schreef maria de ruijter :
het kan nog gekker ik heb nooit wat bij wehkamp besteld, kreeg vandaag brief in de bus van incasso bureau lindorff, dat ik een s
schuld heb bij wehkamp van 3283,05 euro of ik even wil betalen
ik heb direct gebeld, of ze wel goed bij hun hoofd zijn. ik kreeg
als antwoord dat een rechter uitspraak zou hebben gedaan in 2002tot betaling.ik weet van niets ik zou in 1999 wat gekocht hebben,we zijn nu elf jaar verder. hoe is het mogelijk,nu moet ik verzet aaan tekenen om het tegendeel te bewijzen. in wat voor land leef ik .ik ben 65 jaar dit heb ik nog nooit meegemaakt
Op 24/02/2010 schreef Juud :
Mijn eerste ervaring met Wehkamp. Wat een slechte. Vooral als je via Ideal betaalt. Wasmachine is volgens website op voorraad. Volgens website van Wehkamp kunnen ze wasmachines die op voorraad zijn binnen 2-5 dagen levern. 3e stap via bestellen is betalen via Ideal stap 4 bevestigen bestelling. Blijkt dat de levertijd anderhalf week later is. Nu twee weken laten nog steeds geen wasmachine. Levertijd in mijn bestelling staat 1 week. Bij productomschrijving staat 3 weken levertijd. Ben bang dat ik nog 3 weken op mijn wasmachine moet wachten. Ga deze opdracht nu annuleren. Ik hoop dat ik snel mijn geld terugkrijg!
Op 17/02/2010 schreef Emil :
Ik heb een Kettler Coach LS besteld. Vandaag belt Schenker op om eem afleverdatum af te spreken. Schenker geeft aan dat het product geleverd vwordt tussen 8:00 en 17:00. Aangegeven dat ik dan werk en dat mijn vrouw ook werkt, dus niet thuis is. Schenker geeft aan dat ik dit dan maar op moet lossen met Wehkamp. Wehkamp gebeld, die geven aan dat het product direct vanaf de fabriek (Kettler) wordt geleverd en dat Ze helemaal geen zicht hebben op de bestelling en levertijden. Wehkamp stelt voor dat ik heb maar moet bspreken met Kettler. Kettler gebeld. Geven aan dat ze nog nooit problemen hebben gehad met levering en dat er altijd wel iemand thuis is (misschien val ik niet in de Wehkamp doelgroep). De reden waarom ik bij Wehkamp bestel is omdat ze het komen leveren. Als ik had geweten dat het leverschema zo in-flexibel was, had ik hier nooit besteld. De enige oplossing waar de partijen mee komen is om het 1) bij de buren af te laten leveren, 2) te zorgen dat iemand thuis is. Schenker, Wehkamp en Kettler denken dat dit klantgericht is. Koop dus nooit een Kettler en zeker niet bij Wehkamp (want die hebben verder niets met de aankoop te maken).
Op 25/01/2010 schreef Ridouan :
Wat je ook doet, bestel nooit bij Wehkamp.
Ik heb een Sony Led TV Van 1500 euro Bij WEHKAMP besteld, aangezien het mij een grote en reputabele bedrijf leek, ze binnen 2 tot 5 werkdagen zouden leveren en nog voordelig waren ook verkoos ik ze boven andere obscure webstores.
Maar dat ik pas na 4 dagen een acceptgiro binnen kreeg, zou al een waarschuwing moeten zijn voor wat er komen zou gaan. Mijn status op Wehkamp.nl bleef maar op 2 weken hangen, Het duurde nog eens 4 dagen voor mijn betaling was verwerkt. Vragen via de email worden pas na dagen behandeld. En na 10 dagen kreeg ik eindelijk antwoord op mijn vragen en ook kwam er doodleuk een email binnen dat mijn TV niet meer geleverd kon worden door Sony, maar dat ik vooral nog iets anders moest bestellen bij Wehkamp. Wat buitengewoon is aangezien toen ik de TV bestelde was deze gewoon in voorraad bij Wehkamp.
En toen kreeg ik het grote genoegen om te mogen spreken met de buitengewoon competente, behulpzame en vriendelijke dames van de Wehkamp klachtenservice. Die mij duidelijk probeerden te maken dat ik ontzettend blij moest zijn met hun service (zie alinea boven). Ik kon ze maar niet duidelijk maken dat ik verkeerd ben behandeld, daar zijn ze of intelectueel niet toe in staat of ze zijn zo gevoelloos geworden door jarenlang zoveel klachten binnen te krijgen van de vele wehkamp klanten(slachtoffers). Nadat ik mijzelf niet duidelijk kon maken aan de eerste dame, vroeg ik om iemand hogerop, waarna ze mij zou door verbinden, maar in plaats daarvan hing ze op. De tweede dame deed precies hetzelfde. Bij de derde dame had ik er al geen zin meer in om dit nog proberen op te lossen, dus vroeg ik gelijk mijn geld gewoon terug. Zij probeerde toen nog Sony de schuld te geven, en vertelde me daarna doodleuk nog dat het 30 dagen zou duren voordat ik mijn geld zou terug krijgen. Ook was ze zo aardig om een verzoek in te dienen dat ik mijn geld sneller terug zou krijgen en gaf ze mij de contactgegevens van de mensen hogerop wat niets anders dan de gewone klachtenservice, dat zegt genoeg over de positie van deze dames (onder een steen).
Hierna op internet zitten zoeken over Wehkamp en weet nu wel beter, ik had dit beter eerder kunnen doen maar ik had al dagen zitten zoeken naar de juiste TV en dit kon er niet meer vanaf.
Voor de mensen die een betere webshop willen vooral als je in Eindhoven woont, gebruik dan 4Launch, ze zijn eerlijk, snel en voordelig en hebben ook een geweldige afhaalshop.
Op 06/01/2010 schreef Verweerd :
Wat een ***bedrijf zeg . Droger besteld , voor 22.00 besteld dan de volgende dag in huis . Na betaald te hebben kwam er naar voren dat de kortste leverdag 1 week verder zou zijn . Geprobeerd contact te krijgen maar het lijkt wel of ze dat onmogelijk maken . Dit was niet mijn 1e mijn zeker mijn laatste aankoop bij hun !
Op 31/12/2009 schreef Anja :
ja ik ben erg tevreden over wehkmap. de spullen zijn er altijd de volgende dag al.
ze worden altijd weer netjes opgehaald als je een retour hebt.
de producten zijn meestal goed. je moet zelf wel wat ervaring hebben met bestellen dan weet je een beetje welke maat je moet hebben enzo.
het is voor mannenmaten nog wel eens moelijk welke je moet hebben.
ik heb weleens dat ze een factuurbedrag (2x) niet goed hadden, ik heb het allebij de keren eraf gekregen. heel netjes, zonder twijfels, dat is pas service.
Op 22/12/2009 schreef Figaroa :
Hier Ook nooit meer Wehkamp
ben al een lange tijd lid.
Alles wat je in 1x betaalt verloopt goed,maar zodra je iets op afbetaling koopt begint het probleem,zo dus ook hier laptop op afbetaling besteld netjes iedere maand een vast bedrag betaalt.
De laptop ging stuk nog in de garantie maar omdat ik door de verhuizing de papieren ben vergeten mee te nemen, heb ik hun een email verstuurd met de vraag of ze konden kijken in hun bestand of het zeker is dat de garantie nog geld en daarbij uitgelegt wat er is gebeurd, en mag het nog gelden dat ik terug kan sturen om te late fixen.
Kreeg een email van hun terug dat ze het erg vinden dat ik een klacht heb en voor verdere afhandeling kon ik een 0900 nr bellen
ten allereerst was het een vraag geen klacht en 0900 nr met een prepaid mobiel wordt een dure grap, dus nogmaals een email verstuurd met vermelding dat het een vraag is geen klacht en of het mogelijk is om voor mij de garantie te checken? en dat het voor mij een dure grap is om te bellen met een prepaid phone.
Je kan het al raden weer het zelfde email terug van hun ontvangen
ik heb ondertussen al 5 emails verstuurd verder geen vooruitgang geboekt, maar mag wel door betalen voor een laptop die stuk is belachelijk gewoon. Zo gaat de garantie natuurlijk verstreken worden wat dus ook gebeurd is en ik alles op gegeven heb ook de betalingen want ik wordt door hun niet geholpen en ik kan totaal niet gebruik maken van de laptop, heb nu dreig brieven van hun ontvangen waarin ik in me recht sta om te weigeren met betalen want garantie is garantie en niet je klanten afschepen met een 0900 nr en zo lang laten zitten tot de garantie verloopt, dat is een misselijke streek.
Zwolle is te ver van Haarlem om het persoonlijk te komen afleveren anders hadden ze me wel gezien.
Helaas moet ik wel door betalen want heb geen zin in BKR.
Voor mij is Wehkamp afgechreven nooit meer!!
Op 18/12/2009 schreef Johanna :
Hele slechte gooi van Wehkamp om een 0900 nummer a 20 eurocent p.m in te stellen.Wehkamp heeft net als vele andere bedrijven de kip met het goude ei ontdekt nl.de telefoon.Heeft u ook wel eens een stiefkwartiertje in de wacht gezeten onder het genot van een oorpijn aandoende “melodie”??Mensen zonder comp.zijn dus dubbel de klos, bestellen..retourneren..klachten…ffff bellen,goedkoop wordt dan ineens een stuk duurder , zeer klant onvriendelijk van Wehkamp. Deze beker/dit bedrijf laat ik in het vervolg maar aan mij voorbij gaan.
Op 12/12/2009 schreef chantal :
Top website .
Ik bestel al jaren van alles bij wehkamp en het is altijd top.
Een voorbeeld voor andere websites!!
Op 23/09/2009 schreef Q-Hardstyle :
goede winkel en nooit gezeur gehad. (tot nu toe!)
Op 01/09/2009 schreef petra :
Wehkamp is een prima postorder bedrijf.Ik bestel al jaren kleding voor het hele gezin,en de kwaliteit en sevice is prima.
Toppie hoor,ik ben er echt blij mee.
Op 24/08/2009 schreef Heer van Dale :
Bestelling van koelkast en fornuis zijn perfect gelopen. Via internet betaald wat ook goed verliep. Bij de levering bleek het fornuis licht beschadigd, de bezorger wilde hem direct vervangen voor een nieuwe, maar vertelde tussen neus en lippen door dat er ook een mogelijkheid tot tien procent korting was. Hiervoor gekozen en het geld werd snel verrekend door Wehkamp. Perfecte service dus!
Offtopic: ik verbaas mij ten zeerste over de taal die hier wordt gebruikt door de heer Khalid, veel slechter nog niet meegemaakt)
Op 16/07/2009 schreef Khalid :
Ja hee… Zo heyyy dat zijn echt van die **** joh. en zo traag van begrip allemaal. En onduidelijk. ik had een Lcd Sony van 1200 euro besteld. ik 3 dagen wachten. kreeg ik een sms met een afspraak op de dag dat de leverancier zouden komen. Nou ik wachten op woensdag zeggen ze tussen 8 uur ochtends/ 10:30 uur Ochtends komen we u bestelling leveren. maar nee hoor ik wachten wachten. ik was hele dag speciaal thuis voor hun had vrij genomen van school. Zijn ze niet gekomen. Nou ik dus bellen naar Wehkamp. krijg ik een ******* aan de lijn. zegt ze “Hij is wel geweest aan de deur, hij gaft aan bij opmerking dat het een bruine deur was” Ik zo Mevrouw hier in dit straat zijn overal bruine deuren, duidelijkheid graag. gaat ze heel dom giegelen. ik zo wat doe je daar dan. ga lekker thuis slapen en **** of zo. mohiem zij zegt Sorry meneer k kan u verder niet helpen. ik zo Din mok Kehba. gelijk opgehangen ze wou nog zeggen Tot ziens Meneer …. ik had al gelijk opgehangen zij zat nog in gesprek. kost me ook beltegoed tazz. Na volgende dag wakker geworden met heel vermoeide ogen. omdat ik niet kon slapen dacht dat ze me gingen oplichten. iedereen zei nog straks krijg je je tv niet of zo. ik was helemaal gestressd kreeg zelfs haar uitval (nee grapje) Nou ja toen op wehkamp mijn gegevens stond dat ik me bestelling kon annuleren ik zo yesss helemaal happy ik dacht Gelijk annuleren. dat was al een hele grote opluchting maar naar wachten en wachten. moest ik nog hele tijd bellen waneer het geld naar me rekening wordt terug gestort. en ik dacht eerst dat als je annuleerd dat je wat anders mag uitkiezen ook omdat ze aangafte bij koopruimte dat ik een totaal bedrag hebt van 1500 euro. ik WTH krijg ik die geld nog terug. dus was ik nog woedend ik weer Wehkamp bellen. kreeg k weer een *** aan de telefoon heel chagrijnig leekt wel alsof *****. nou ja any way en later kreeg ik me geld en toen was ik helemaal blij enzoo. en ik moest dit even uitluchten aan je. Zo me verhaal heb ik nu kwijt en ik ga nooiiiiiiiitttt meerrr echt noiot meer iets bestellen ik ga wel tweedehandse winkel iets halen.
En sandra je hebt gelijk, Voor mijn was Wehkamp ook het 1e en direct het laatste keer voor mijn. Ben niet tevreden met ze, en vooral klantenservice als ik daar de directeur was. had ik ze allemaal per staande voet ongeslagen
Op 03/06/2009 schreef Sandra :
Geen goede ervaringen. Rotzooi bij de factuurafhandeling.
Ik zou bij mijn nieuwe bed een mobieltje als cadeautje krijgen.
Het bed werd veel te laat bezorgd (5 weken later omdat het inééns niet meer op voorraad was) maar geen mobieltje. Na gebeld en gebeld en gemaild te hebben begreep ik dat je dit cadeau later kreeg omdat ze zeker wilden zijn dat je het bed hield.
Na het verlopen van de omruildatum van het bed wéér gebeld…..geen mobieltjes meer in voorraad….ik kon een korting op een volgende aankoop krijgen…
Echt heel erg slechte planning. Uiteindelijk korting op het bed kunnen krijgen met veel moeite. Daarna last gehad met de juiste creditnota te krijgen. Zucht.
Wehkamp was 1e en direct laatste keer voor mij!
Op 02/04/2009 schreef Eerste klant :
Eerste keer dat ik bij Wehkamp bestel. Gaat gelijk goed.
Na de betaling (stap 4 o.d. van het betaalproces) kom ik terug bij stap 1. Onder ‘Mijn bestellingen’ staat mijn bestelling niet, maar ik heb wel een bankafschrift ontvangen van mijn bank per email. Dus, ik heb betaald, maar mijn bestelling bestaat niet. Ik probeer het proces nogmaals te doorlopen, maar dan moet ik weer betalen.
Ik ga dus live chatten met het personeel, deze verwijst mij door naar de hulplijn.
Ik bel 8x de hulplijn, de eerste keer moest ik circa 10 minuten wachten, waarna er gelijk opgehangen werd. Ik krijg ook niet gelijk een persoon aan de lijn, maar een robot (toets 1 voor dit enz.). Uiteindelijk krijg ik een mevrouw aan de lijn, deze zegt dat de bestelling niet goed is afgerond. Ze rond de bestelling voor mij af, en geeft door aan ‘Financien’ o.d. dat ik al heb betaald. Helaas kan ik mijn bestelling de volgende dag niet verwachten, maar pas overmorgen middag. Helaas heb ik het overmorgen in de ochtend al nodig. Ze biedt haar excuses aan en zegt dat er geen andere mogelijkheid is.
De volgende dag maak ik de brievenbus open en zie ik WEHKAMP staan. Met smart maak ik het pakketje open en vind tussen de reclame mijn bestelling. Vreemd genoeg is het een beige kleur. Ik maak het open en vind een Extra Extra Large oma onderbroek. Ik heb het verkeerde product gekregen.
Ik ga weer aan de live chat, en krijg een mevrouw die zegt dat ze niets eraan kan doen en ik de hulplijn moet bellen. Voordat ik de kans krijg om te reageren sluit ze de chat gelijk af.
Na ‘maar’ 4x bellen krijg ik gelukkig weer een persoon aan de lijn. Deze zegt dat ze waarschijnlijk morgen het verkeerde product op kunnen halen. Ik vraag of het niet vandaag kan, gisteren was het ook al fout gegaan en ik heb het morgenochtend nodig. Dit blijkt helaas niet mogelijk te zijn. Ik zeg dat ik aanneem dat mijn product dan bij de ophaling wel gelijk afgegeven wordt. De mevrouw aan de lijn antwoord met: “Nee, de product wordt niet meteen vrijgegeven.” Dus ik krijg het NOG later. Ze vraagt of ik mijn bestelling nog wil. Ik vraag me af, waarom zou ik het niet willen? Ik heb al zoveel moeite gedaan en ik heb er al zelfs voor betaald, waarom zou ik dan alleen een product terug sturen zonder er iets voor terug te krijgen? “Natuurlijk wil ik mijn product nog ontvangen.”
Morgen komen ze het ophalen.
Geen idee wanneer mijn bestelling zelf binnen komt.
Eerste keer, nieuwe klant, een geweldige indruk van de kwaliteit en klantenservice.
Ik ga hier dus nooit meer iets kopen.
Op 18/02/2009 schreef Pieter Velden :
Ik bestel vaak bij Wehkamp spullen. Dit gaat altijd goed, de levertijden op de website kloppen altijd. De prijzen zijn marktconform, maar nooit echt laag.