en 
Otto.nl
- Otto.nl Menu
- Otto.nl Menu
Otto is van oorsprong een postorderbedrijf. Sinds 1949 is Otto actief met het verspreiden catalogi in Duitsland, Nederland en vele andere landen. Inmiddels is Otto wereldwijd de grootste homeshopping organisatie.
Otto heef in 2008 een omzet van 82 miljoen euro in Nederland gedraaid, waarvan het grootste deel via hun website is binnengekomen.
Kijk hier voor kortingscodes voor Otto
Wat is jouw ervaring met Otto.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 14/05/2012 schreef N.S. :
Wat een sneu bedrijf is dit. Ik had twee shirts besteld a 70 euro in totaal. De ene was op voorraad en kreeg ik na een week (overigens heb ik zelf gebeld om T&Tcode te vragen, je zou denken dat je als klant automatisch die code ontvangt zodra zij het pakket versturen). De andere was niet op voorraad. Na drie weken kreeg ik een bericht: “helaas, artikel niet meer leverbaar”. Maar er wordt met geen woord gerept over hoe en wanneer ik het geld terugkrijg. In de algemene voorwaarden staat dat ik de overeenkomst kan ontbinden en dus geld terug gestort kan krijgen, zeg dat dan ook even duidelijk in de mail.
Dan nog iets over de telefonische medewerkers. Ik belde voor een 3e keer, en telkens was er een “systeemstoring” en was er de vraag of ik over een kwartier wilde terugbellen. Dus ik vraag, zou u mij willen terugbellen. “Dat kan niet worden gegarandeerd”. Wat dus gelijk staat aan dat doen we niet. Zo klantonvriendelijk. Echt ik bestel nooit meer bij dit bedrijf, op de een of andere manier vertrouwde ik dit bedrijf wel ook vanwege de naam (veel mensen bestelden er), maar dit bedrijf is werkelijk slecht! JAmmer OTTO dat jullie zo met klanten omgaan..zo blijven de mensen wel weg ja!
Op 08/05/2012 schreef H. Kok :
Over OTTO kan ik kort zijn. Een paar jaar geleden voor mijn dochter een bestelling gedaan. Dit resulteerde in veel ellende. Uiteindelijk is het toch goed gekomen. Nu wordt ik echter steeds weer bestookt met e-mails terwijl ik mij al diverse malen hiervoor heb afgemeld. OTTO blijft doorgaan, zodat ik genoodzaakt ben om juridische stappen te nemen!
Op 07/05/2012 schreef Gerard :
Wij bestellen een low board,was helaas beschadigd bellen wij sturen het beschadigde onder op was het antwoord. ^weken later verkeerd onderdeel weer bellen weer het verkeerde en dat gaat zo door. Op mail wordt niet geantwoord klachten neemt mijn niet serieus.Plots klaps heb ik een krediet van 3200 euro nooit om gevraagd. Kortom bestel daar A.U.B niets een en al ellende. Krediet kom je niet vanaf en de service is belachelijk slecht.
Heel Nederland doe mij een plezier en doe daar geen zaken mee.
Op 05/05/2012 schreef Sophie Gommers :
Ben niet zo van achteraf negatieve kritiek uiten maar dit slaat toch wel alles.
Ik had een zwangerschapsjurkje besteld maat L en krijg een vestje maat M. Op zich kan zoiets gebeuren dus gelijk telefonisch een retourafspraak gemaakt voor de dag erna…speciaal er voor thuis gebleven ook! Pakketje nooit opgehaald en de tweede afspraak (NB iemand gesproken van Otto of de retouropdracht wel goed vermeld stond!) ook niemand komen opdagen.. opdagen? Zucht…nu breng ik het volgende week wel zelf naar postkantoor hopelijk gaat het goed?
Heb inmiddels klachtenbrief ingevuld zou binnen 2 dagen reactie zijn, niets gehoord? Weer gebeld, het enige wat de dame kon zeggen was aha ik begrijp het..maar wat heb ik daar nu aan? Geen excuses geen aanpak niets…ik werk zelf in de dienstverlening en als ik zo met mijn gasten zou omgaan dan zou ik er niet lang werken…
Het juiste jurkje ga ik dus echt niet meer bestellen en sowieso niets meer!
Ik moet zeggen dat Wehkamp vele malen beter is! Nog nooit iets misgegaan en goede verstaanbare service!
Ik bestel nooit meer bij Otto
Op 03/05/2012 schreef G. :
Slechte ervaringen met dit bedrijf. Meerdere artikelen gekocht waarvan niet alles direct leverbaar was. De artikelen die binnen drie werkdagen geleverd moesten worden kwamen ruim een week later. De andere artikelen kwamen nog later. Omdat enkele artikelen niet pasten deze retour gestuurd. De rekening bleef wel openstaan. Toen de klantenservice gebeld. Bleek dat de artikelen al wel binnen waren gekomen bij Otto maar dat ze de factuur nog niet afgeboekt was. Dit zouden ze nog wel doen… Super traag bedrijf en slechte service. Wehkamp is vele malen beter.
Op 02/05/2012 schreef Ik :
Verschrikkelijke service. Ik bestel nooit meer bij otto.nl.
Ik had eind januari 1 paar schoenen besteld, inmiddels nog steeds niet bezorgd.
Ik krijg elke 2 weken een emailtje waarin de levertijd wordt uitgesteld met twee weken.
Belachelijk.
Ik blijf bij bol.com!
Op 30/04/2012 schreef Lenie :
Wat een vreselijk postorderbedrijf met nog ergere medewerkers.
De dames van de klantenservice kunnen blijkbaar alleen maar een bestelling opnemen. Kom ze niet aan met een klacht want dat begrijpen ze niet, wat een dommigheid daar en verstaanbaar zij ze ook al niet.
Bijna 1 maand geleden pakket retour gezonden maar was nog altijd niet bij Otto gearriveerd. Via Track&Trace kunnen achterhalen dat het pakket nog steeds in het sorteercentrum van de Post staat, adres zou onbekend zijn. Ik heb gewoon de voorgedrukte sticker van de Otto gebruikt, dus hoe kan dat? Enige antwoord van de klantenservice, u moet er zelf maar achteraan gaan en intussen wel de rekening betalen. Ik ga dus echt niks betalen, ik heb inmiddels mijn rechtsbijstandsverz. ingeschakeld, want hier wordt ik niet te goed van. Als het is opgelost, hef ik gelijk mijn rekening daar op. Geef mij maar Wehkamp nooit geen gedoe mee gehad.
Op 05/04/2012 schreef Yo :
Wat een rot-bedrijf. Ik ben best een goede klant, maar de communicatie is haast onmogelijk. Op het callcenter zitten alleen maar mensen die gebrekkig nederlands spreken. Ze snappen het niet en ik versta hen niet. Ben nu al maanden bezig om het geld van een wegens een defect, retour gezonden produkt terug te krijgen. Was zoekgeraakt bij OTTO. Hoe vaak ik ook bel of mail, elke keer een ander verhaal en smoezen van OTTO. Ik moest bewijzen en dat kon ik ook. Nu eindelijk na enkele maanden geld op de klantrekening teruggestort gekregen, maar ik wilde het op mijn bank. Na wederom vele contacten sinds vandaag eindelijk op mijn bankrekening.
Ik bestel nooit meer wat bij OTTO! Wat een ellende! Ook vaak eindeloos wachten op een bestelling. Nee, geef mij Wehkamp maar. Supersnel en supergoede service. Laatst een compleet 2-persoonsbed bij ze besteld op een donderdagavond om 21.00. De volgende dag 10.00 stonden de bezorgers al op de stoep, na Sms-jes en telefoontjes wanneer ze er dachten te zijn. Ze waren zelfs te vroeg! Geweldig!
Mijn advies: bestel niet bij OTTO maar bij Wehkamp.
Op 31/03/2012 schreef alwi :
Bestelling geannuleerd, en toch een rekening van administratie kosten ontvangen. Meerdere keer gebeld en ik hoor van hun dat het word opgelost. Maandag 26-3 heb ik weer een aanmaning ontvangen. Ze zijn oplichter. Otto zijn o*********
Op 28/03/2012 schreef Aart :
Blauw vloerkleed besteld bij OTTO. Zwart vloerkleed werd geleverd. Ondanks belofte om binnen twee dagen te reageren, geen reactie. Weer een klacht ingediend. Nu komen ze wel met instructies hoe ik het artikel kan retourneren, maar niet met een voorstel om het juiste kleed te leveren. Via de klantenservice (15c/min)moet ik behalve het servicenummer, ook mijn geboortedatum geven. Die had ik verzonnen toen ik mijn klacht indiende, want ik vind dat dat hen niets aangaat. Nu weigeren ze me te helpen.
Op 16/03/2012 schreef Jasmijn :
Belachelijke site.
Mail wordt niet beantwoord.
Moet verzendkosten betalen voor iets wat je retourneert.
Bestel nooit iets bij otto.nl!
Op 13/03/2012 schreef zaph :
ik ben echt pissig heb een eethoek besteld 6 weken geleden dus ik krijg 2 weken na bestelling een brief in de bus dat me bestelling onderweg is maar op de site staat heel iets anders dus ik bel na een mevrouw van de klantenservice die vertelde mij dat ze een verkeerd telefoonnummer hadden :S omdat de chauffeur mij moest bellen over de levering omdat het een grote levering is, ik heb mijn 06 dan maar even gegeven ik zou zo snel mogenlijk gebeld worden nou nog niks ! ik wacht nog steeds in mijn nieuwe huisje met mijn gezinntje op een eethoek balen!
slechte levering jeetje
Op 23/02/2012 schreef MW :
Op 12-11-11 bij Otto twee badkamermeubels besteld. Bij deze bestelling kreeg ik twee facturen met verschillende bedragen. Merkwaardig, via Klantenservice rechtgezet. Op 17-11-11 zag ik dat de bestelling aangemeld is bij Post NL, Rotterdam. Aangezien op 26-11-11 nog niet geleverd mailtje richting klantenservice. Merkwaardig antwoord op 28-11-11″ In uw mail informeert u naar uw bestelling.
Deze is inmiddels naar u onderweg en u kunt hem binnenkort verwachten.
Deze komt echter uit een magazijn waar een iets langere levertijd voor geldt”
Geen duidelijkheid waarom zo lang in Rotterdam blijven staan. Levering echter pas op 02-12-11. Helaas niet juist, ontbrekende onderdelen: complete set schroeven enz zoals afgebeeld op instructie. Mail 04-12-11 naar Klantenservice. Antwoord 08-12-11 gaan het ontbrekende “onderdeel” bestellen. Meerdere onderdelen, maar goed. 20-12-11 mail naar Otto waar ontbrekende onderdeel blijft. 22-12-11 nog een mail. Factuur blijkt plotseling met 4 Euro te zijn verhoogd .27-12-11: Antwoord 1 levertijd duurt 2-4 weken. 2 weken zijn al om!
Mailtje 2 excuses 4Euro weer afgeboekt. Eerste week van januari door Otto gebeld met afspraak over aflevering. Deze gemaakt op 11-01-12. De dag ervoor zou ik tijdstip kunnen opvragen via Track en Trace. 10-01-12: helaas niets te zien op de site. Ga er uiteraard niet de hele dag voor thuis zitten. Blijken langs te zijn geweest op 11-01-12 precies in het half uurtje tijdens ophalen dochter van school (rest van de dag thuis gewerkt). Briefje in de bus volgende bezorging gaat geld kosten. Weer mail naar Otto: waarom betalen als jullie de informatie over bezorgtijden niet aanbieden. Antwoord Excuses voor ongemak – er hoeft niet apart betaald te worden. 18-01-12 nalevering ontvangen. Helaas, nog vier onderdelen ontbreken, waaronder handvaten, rails lade en wat schroeven. Scan gemaakt van instructie, ontbrekende onderdelen aangekruist en met nummer en al genoemd in mail naar Otto diezelfde dag. 23-01-12 mail Otto klacht is doorgezonden “naar de afdeling die erover gaat”. 30-01-12 Telefoon Otto: de ontbrekende onderdelen worden deze week geleverd. Week om, uiteraard niets ontvangen. 08-02-12 dan eindelijk levering. Wij blij, kast kan in elkaar, rommel in de badkamer netjes opbergen. Maar helaas, twee onderdelen ontbreken nog. Weer mail richting klantenservice. 13-02-12 Mail Otto, met onder ander opmerking “Uw kopie met de aangegeven mankementen komt in behandeling bij de juiste personen”. 21-02-12 nog geen bestelling ontvangen, dus mail naar Otto waar de twee ontbrekende onderdelen blijven. 22-02-12 mijn vrouw ontvangt telefoon van Otto met voorstel ontbrekende onderdelen op hun kosten bij HUBO oid te halen. Verhaal hoor ik na thuiskomst aan: onzinnig voorstel natuurlijk, railtjes voor lade, zonder maten enz. Zouden 23-02-12 terugbellen. En inderdaad, aangegeven dat voorstel klinklare onzin is en de vraag waarom al niet eerder besteld nav mail op 08-02-12. Geen duidelijk antwoord. Toezegging opnieuw bestellen bij leverancier. To be continued…
Op 21/02/2012 schreef Andrew :
Op 25 Januari en spiegelkast besteld, op 2 Februari mail ontvangen dat die verstuurd word. Nu is het 21 Februari en nog niets ontvangen. Twee keer gebeld: “Ja, die is onderweg…”. Annuleren niet mogelijk. Zeker geen bestelling meer bij otto.nl
Op 09/02/2012 schreef c :
Gisteren wouden wij een bankstel bestellen via otto een hoekbank.
Toen ik het in een winkelwagentje plaatste en wou afrekenen kon ik kiezen bestaande klant of aanmelden nieuwe klant.
ik heb nog nooit wat besteld dus ging me registeren als nieuwe klant.
Alles netjes ingevuld en vervolgens kreeg ik op het scherm te zien dat er al een lopende rekening is met mijn gegevens?
best wel in paniek want heb nog nooit wat besteld daar.
Het was inmiddels 21.28 dus kon alleen mailen en de volgende dag vanaf 9.00 tot 19.00 uur telefonisch contact opnemen.
Heb direct een mailtje gestuurd en daarin mijn verhaal gedaan.
Maar het zat me zo niet lekker dus heb net direct gebeld om 9.00 uur waarbij ik een zeer slecht nederlands sprekende vrouw aan de telefoon kreeg en ik alles moest spellen, en alles wat ik al zei zoals de levertijd duurt 6 weken en de kleur etc zei zei wist u al de kleur en de levertijd, waarop ik zei dat zei ik u net al…oh nou geef dan maar je rekening nummer dan kan je direct het overmaken het bedrag. Ik heb dat niet gedaan geen rekeningnummer gegeven en geen betaling gedaan omdat ze op mijn vraag geen antwoord gaf.
Mijn vraag was heel duidelijk: hoe kan het dat er op mijn maan aleen lopende rekening is terwijl ik nog nooit wat besteld heb bij jullie?… haar antwoord was omdat je de eerste keer besteld?
ik ga dit verder uitzoeken hoe dit kan, en ga ook zeker niks bij dit bedrijf bestellen laten ze eerst maar mensen aan de telefoon zetten die je verstaan begrijpen en duidelijk terug kunnen praten.
ik raad ook aan bestel daar maar niks!
Op 09/02/2012 schreef c :
Gisteren wouden wij een bankstel bestellen via otto een hoekbank.
Toen ik het in een winkelwagentje plaatste en wou afrekenen kon ik kiezen bestaande klant of aanmelden nieuwe klant.
ik heb nog nooit wat besteld dus ging me registeren als nieuwe klant.
Alles netjes ingevuld en vervolgens kreeg ik op het scherm te zien dat er al een lopende rekening is met mijn gegevens?
best wel in paniek want heb nog nooit wat besteld daar.
Het was inmiddels 21.28 dus kon alleen mailen en de volgende dag vanaf 9.00 tot 19.00 uur telefonisch contact opnemen.
Heb direct een mailtje gestuurd en daarin mijn verhaal gedaan.
Maar het zat me zo niet lekker dus heb net direct gebeld om 9.00 uur waarbij ik een zeer slecht nederlands sprekende vrouw aan de telefoon kreeg en ik alles moest spellen, en alles wat ik al zei zoals de levertijd duurt 6 weken en de kleur etc zei zei wist u al de kleur en de levertijd, waarop ik zei dat zei ik u net al…oh nou geef dan maar je rekening nummer dan kan je direct het overmaken het bedrag. Ik heb dat niet gedaan geen rekeningnummer gegeven en geen betaling gedaan omdat ze op mijn vraag geen antwoord gaf.
Mijn vraag was heel duidelijk: Hoe kan het dat er op mijn naam al een lopende rekening is volgens jullie systeem terwijl ik nog nooit wat heb besteld bij jullie……. haar antwoord was omdat je de eerste keer besteld?
ik ga dit verder uitzoeken hoe dit kan, en ga ook zeker niks bij dit bedrijf bestellen laten ze eerst maar mensen aan de telefoon zetten die je verstaan begrijpen en duidelijk terug kunnen praten.
ik raad ook aan bestel daar maar niks!
Op 30/01/2012 schreef Lisa :
Hele slechte ervaring! Ongeveer 5 weken geleden schoenen besteld. Tot op heden nog niets ontvangen. Gebeld: U bent nieuwe klant dus kan wat langer duren 2 weken verder nog steeds niets. Gemaild wanneer ik mijn bestelling kan verwachten, antwoord: Het is 3 weken geleden al bij u afgeleverd, veel plezier ermee! Terug gestuurd dat ik niet zou mailen als ik mijn bestelling al had ontvangen! Nu weer wachten op antwoord. Wat overigens erg lang duurt. We wachten af!
Op 06/01/2012 schreef g :
begin december twee paar dezelfde schoenen (wel verschillende maten) besteld, na een week twee paar schoenen geleverd gekregen, een paar goed, een volledig ander model,soort, maat etc.
Beide paren retour, een paar schoenen om om te ruilen voor de juiste, de andere gewoon retour. Na enkele dagen maar eens gebeld. Slecht verstaanbaar (lees slecht Nederlands sprekend) iemand, die mij vertelde dat het altijd wel even kan duren alvorens er iets nieuws gestuurd wordt. Uiteindelijk goede paar schoenen ontvangen. Echter terugbetaling tot op heden niet ontvangen. Een mail gestuurd met een vraag hierover, geen reactie op gekregen. Wederom gebeld met klantenservice, weer een slecht Nederlands sprekend iemand die mij vertelde dat de terugbetaling normaal gesproken binnen 4 tot 6 weken duurt.
Mijn eindconclusie, nooit meer Otto.
Op 31/12/2011 schreef k :
ik heb een besteling gedaan bij otto, een paar dagen later heb ik hem telefonisch geannuleerd, nu een paar maanden later staat de rekening nog op mijn overzicht en heb toen weer gebeld en verteld dat ik destijds de bestelling geannuleerd heb, nu heb ik een brief ontvangen waarin staat dat ik een verklaring moet afleggen dat ik de bestelling geannuleerd heb en moet ik een retourbewijs meezenden anders wordt de verklaring niet in behandeling genomen.
dit is zo verschrikkelijk hoe kan ik in godsnaam een retourbewijs hebben terwijl ik uberhaupt nooit iets ontvangen heb en dus ook niks kon retourzenden!
ik vind dit een superslechte organisatie als ze zo omgaan met bestellingen afleveren etc.
zodra ik dit opgelost heb meld ik me direct af bij otto wil nooit meer iets met hun te maken hebben.
Op 19/12/2011 schreef Thomas :
Nog nooit zo’n slechte service gehad!
Kast beteld in oktober maar niet tevreden over de verlichting die erbij zat dus die retour gestuurd. Dat kon omdat het verschillende bestel nummers had. De retouren zijn begin november op de bus gegaan en zij nu 19 december nog steeds niet verwerkt!! vervolgens rekent de OTTO wel rente over het nog openstaande bedrag en dat terwijl we als de retouren gewoon verrekend zouden worden juist geld terug zouden moeten krijgen….. Als je belt krijg je aller eerst een slecht Nederlands spekende service medewerker aan de lijn en die verteld je dan ook nog eens dat je maar even moet wachten op een brief waar je je klacht in kan zetten. Het versturen van die brief duurt nog eens 2 weken….
********
Op 08/12/2011 schreef kevin :
wij hebben ongeveer 3 maanden geleden een schoenenkast besteld, deze werd thuis bezorgd. De kast in elkaar gezet en er bleek een plank niet wit geschilderd te zijn.
Wij gebeld met de klantenservice, slecht Nederlands sprekend personeel, zij zouden een nieuwe plank bestellen waarvan de levertijd 6 weken zou zijn. Steeds contact opgenomen met de klantenservice, 0900 nummer waar ik minimaal 10 minuten heb moeten wachten voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg, zij vertelden ons dat we nog even geduld moesten hebben.
nu zijn we 3 maanden verder, weer gebeld naar de klantenservice echter zeggen zij dat ze niks voor ons kunnen doen. We hebben hier een keer besteld maar nooit weer!!
Zeer slecht opgeleide personeel bij de klantenservice van OTTO.
Op 24/11/2011 schreef Erie :
Deze week een digitale camera besteld bij Otto. Werd binnen enkele dagen geleverd. Tot mijn verbijstering haalde ik een zwaar beschadigde camera uit de verpakking waarop stond dat de camera binnen 14 dagen mocht worden teruggestuurd, mits onbeschadigd…, natuurlijk meteen de onverstaanbare klantenservise gebeld, daar moest ik alles uitspellen en het systeem lag plat, ik zou worden teruggebeld. Dit is niet gebeurd. Nu maar afwachten hoe dit verder afloopt
Op 14/11/2011 schreef Visscher :
Een aantal weken geleden een bikini en een dekbedovertrek besteld.De bikini was vrij snel bezorgd,het dekbedovertrek was niet in voorraad.Zou na gezonden worden.Dit heeft 4 weken geduurd.Wij hebben alles retour gezonden.Nu moet je bij Otto 5,95 verzend kosten betalen ook als het niet goed is.Eeen zeer slechte service.Daar bestel je toch niets meer.Het risico dat iets niet goed is kost daar dus altijd geld!**Eens maar nooit meer.Als je van je geld af wil moet je bij Otto bestellen.
Op 08/11/2011 schreef Esther :
Waardeloos. Wacht al anderhalve week op een kleine flutbestelling die gewoon op voorraad is. Eens maar nooit weer. Hopelijk ontvang ik het nog eens een keer.
Op 07/11/2011 schreef Smit :
Hierbij nog mijn score, met nogmaals de boodschap: bestel NIET bij otto.nl
Op 07/11/2011 schreef Smit :
Waardeloze service. Na mijn betaling kreeg ik allerlei foutmeldingen en daarna een zeer onduidelijke mail over mijn bestelling. Na de klantenservice gebeld te hebben was me nog steeds niet duidelijk of de bestelling wel of niet was doorgekomen. Hier bestel ik nooit meer!
Op 23/09/2011 schreef Mike :
op 20.9 schreef ik over mijn ervaring met de bedbank. Werd gister opgebeld door de organisatie en werd excuses aangeboden en geld wordt volgende week teruggestort. Bleek dat mijn kopie dagafschrift…..zoek was geraakt. Niettemin netjes afgehandelt maar wat ontzettend jammer dat ik geen enkele reactie heb gehad op mijn vragen. Bij problemen kun je het beste een mail sturen via: http://www.thuiswinkel.org/leden-thuiswinkel-waarborg Je hoeft geen lid worden om je klacht in te dienen en, bij mij werkte het prima met dank aan thuiswinkel-waarborg.
Op 22/09/2011 schreef J.Haan :
Voor een verstandelijk gehandicapte man een televisie besteld, dit leek allemaal goed te gaan, ontvangstbevestiging van de bestelling etc.. Na een week echter nog niets vernomen van de bestelling waarop ik de klantenservice heb geraadpleegd.
Bleek dat deze doelgroep (en tevens alle instellingen en tehuizen)niet voor bestellingen bij Otto in aanmerking komen.
In mijn ogen pure discriminatie naar mensen die al afhankelijk zijn van postorderbedrijfen en dit steeds meer worden door bezuinigingen op personeel.
Volgens Otto: “Helaas meneer, niets aan te doen”!!
Uiteindeklijk de televisie via mijn privéaccount besteld (met een vertraging van een week) en allerlij moeilijke (betalings)construkties die dit met zich meebreng van dien.
Ik hoop dat Otto snel wat aan deze discriminatie gaat doen.
Op 20/09/2011 schreef Christa :
Artikel retour gedaan in juni en tot op heden nog geen geld retour ontvangen. Ze zouden het artikel niet retour hebben ontvangen, maar ik heb wel verzendbewijs. Inmiddels al diverse keren gemaild en gebeld met hun klantenservice, maar kwaliteit van hun is ver te zoeken. Snappen het verhaal niet en zouden terugbellen. Ik zit nog steeds te wachten ….. Bestellen doe ik hier niet meer..
Op 20/09/2011 schreef Mike :
Op 13 augustus een bedbank besteld en direct de dag erna de verplichte aanbetaling gedaan met vermelding servicenummer. Vervolgens na 4 weken gebeld wanneer de levering zou plaatsvinden aangezien er 5 weken voor stond. “meneer er is iets misgegaan, uw bestelnummers opnieuw doorgeven” Na mailen kreeg ik het antwoord dat de betaling NIET ontvangen was dus ik heb alle info doorgemaild aan de debiteurenadministratie maar kreeg het bericht terug dat ik een kopie van mijn dagafschrift moest opsturen. Omdat ze geen betaling hadden gehad hadden ze ook geen bestelling uitgevoerd! Vooraf heb ik geen enkele reaktie gehad dat ze het geld niet hadden ontvangen. Je wacht dus gewoon op je bestelling en je betaald, je hoort niets en je denkt het zit dus goed. Het ergste is nog dat er geen excuus is, geen enkele reactie, wij zullen uw bestelling versneld uitvoeren. Ik moest opnieuw bestellen en heb gevraagd hoe zit het dan met de levertijd en gaan jullie dan opnieuw een aanbetaling vragen, warauit blijkt dat het goed komt nu. GEEN enkele reactie, alleen u moet een kopie van uw dagafschrift opsturen. Deze verzonden 6 dagen geleden, geen reactie, geen geld terug. Dat wordt dus binnenkort de rechtsbijstand inschakelen. Hoe kan het dat dit bedrijf zo’n slechte service verleent en hoe kan het dat organisaties dit bedrijf niet op de vingers tikken?
Op 19/09/2011 schreef e k :
Al ruim 15 jaar klant bij otto.nl.
Betaal altijf achteraf en heb een limiet van €1200,-.
Bestellingen van kleding gaan vrijwel altijd goed levertijd is wel vaak langer dan aangegeven, hoewel dit het laatste jaar verbeterd is. Echter als ik mijn limiet heb overschreden worden mijn openstaande bestellingen ‘bevroren’. Op het moment dat ik weer voldoende afgelost heb om mijn openstaande bestellingen te ontvangen moet ik daar wel eerst over bellen.
Ik heb 2x meubels gekocht, 1x was de levertijd vele malen langer en 1x moest ik het zoekgeraakte pakketje na lang wachten zelf ophalen bij een postbedrijf. Slecht geregeld dus qua meubeld. Heb toen wel de portokosten niet hoeven te betalen (terecht) en de kkantenservice heeft keurig gebeld of alles gelukt was.
Conclusie: ptima postorder bedrijf om kleding en schoeisel te bestellen (op rekening), maar meubels raad ik niet aan!!
Op 12/09/2011 schreef Ilsekuh :
Nou ik heb het ook helemaal gehad met otto.
4 stoelen besteld.
Ze komen eerst al te laat aan.
Dan blijkt een stoel stuk te zijn in verpakking.
Ze zaten gewoon in een kartonnen doos met een dun zakje eromheen waar je doorheen kunt kijken.
Niks piepschuim of bubbelplastic.
Dus gebeld naar otto. Ja de stoelen worden opgehaald en krijg dan meteen de nieuwe stoelen.
Nou oke week gewacht maar niks.
Weer gebeld en gemaild. Maar kreeg al 3 keer een slecht nederlands sprekende medewerker aan de telefoon die na 2 min zei. Ik snap het niet kunt u de vraag nog een keer stellen.
En ik moest in babytaal uitleggen wat er aan de hand was. En na 15 min zei hij bel over een half uurtje maar terug dan is said er die kan je wel helpen.
Ja daag!** die rot service kost ook nog handen vol geld.
Nou uiteindelijk belt een wel nederlands sprekende mevrouw mij op als antwoord op mijn mailtje.
Sorry dat het fout is gegaan. Maar er is geen afspraak gemaakt voor het ophalen van de stoelen en ook niet voor de nieuwe stoelen.
Nou leuk en bedankt. Dus afspraak gemaakt. Ja morgen tussen half 9 en half 10 ‘s avonds. Nou oke prima.
Om half 10 stond de meneer van tnt al aan de deur. Was blij denk gelukkig het is opgelost.
Maar tot op heden nog geen andere stoelen.
Ook had ik nog een kast en bed besteld levertijd 6 weken. Ik denk nou als dit al zo mis gaat laat maar zitten als daar ook wat aankomt zit ik weer met de zeik.
Koop wel iets in de winkel waar ik fatsoenlijke garantie heb. Dus gevraagd om het geld terug over te maken.
Krijg ik vervolgens maar de helft terug gestort en wordt op die zelfde dag ook nog een automatisch incasso af gehouden met een bedrag waar nooit over gesproken is.
Geen brief of niks. Heb ook nooit een machtiging gegeven. Heb al mijn aankopen netjes meteen via ideal betaald. En vervolgens wel een acceptgiro gekregen.
Het geld terug laten storten kan niet omdat het om een eenmalige machtiging gaat. Hoe komen ze daaraan?!
Ik ben zwaar teleur gesteld en hoop dat ik spoedig de stoelen en mijn geld krijg!!
Wat een stress. En ik hoop natuurlijk nog het meest dat ze in de toekomst niet nog vaker dingen gaan af schrijven zonder dat er toestemming is gegeven.
Want ze hebben er echt geen boodschap aan dat het niet mag. En je kunt ook nergens je beklacht doen als zo iets gebeurd. Ik vind dat je aangifte moet kunnen doen als bedrijven iets van je rekening afschrijven zonder dat ze een machtiging hebben!
Stelletje o*********!! Ik zou het dus niemand aanraden!
Op 09/09/2011 schreef J :
Klantenservice van OTTO is ronduit beledigend.
Afspraken worden niet nagekomen.
Men reageert niet op E-mails
Retourafspraken voert men simpelweg niet uit.
Op 09/09/2011 schreef lidia :
Voor iedereen die problermen heeft met de onverstaanbare klantendienst en het niet kunnen bereiken van Otto.
Hier het adres waar je schriftelijk je klacht in kan dienen.
OTTO
ANTWOORDNUMMER 5050
5005 CM TILBURG
Kan je het ook nog eens gratis doen die klacht indienen!
Op 09/09/2011 schreef lidia :
En ja hoor vandaag dus de eerste herrinnering binnen voor een geanuleerde en dus niet geleverde bestelling.
( zie mijn bericht van 08-08-’11).
Gelijk een felle brief geschreven, die ze ontvangen in hun eigen portvrije envelop.
Heb maar gelijk gedreigd met Radar, Kassa en consumentenbond als ze me nog één aaanmaning durven te sturen.
En geschreven dat in teminste een excuus brief verwacht.
Of dat iets zal helpen ik betwijfel het.
Op 30/08/2011 schreef Ilsekuh :
Wij hebben ook een bestelling gedaan bij otto.nl
Mail wordt niet beantwoord.
Klantenservice heeft medewerkers die geen nederlands spreken.
Had mijn hele verhaal gedaan zegt de medewerker. Kunt u dat nog een keer herhalen!!
Na 10 min in babytaal uit leggen wat er aan de hand was snapte de slecht sprekende medewerker er nog niks van en zei dat ik over 30 min maar moest terug bellen.
Voor die slechte dienst moet je ook nog eens handen vol geld betalen. Wat een gezeik.
Terug gebeld en nog niks verder! Wat een gezeik.
Nu heb ik de order gekregen 4 stoelen. Blijkt en 1tje gewoon kapot te zijn.
De rug leuning klapt gewoon achterover. Lijkt me niet de bedoeling!
Nou nu maar zien hoe ik dit zonder fatsoenlijke klantenservice moet oplossen!
Daarnaast heb ik net de rekening in de bus gekregen. Met acceptgiro en het dringende verzoek het bedrag over te maken.
Terwijl ik meteen met ideal heb betaald. En daar ook een bevestigingsmail van heb.
Wat een gezeik! Een en al stress. Ik hoop dat otto spoedig ten onder gaat! Want dit gun je geen enkele klant. En bedrijf wat zo met klanten omgaat hoort niet te bestaan.
Op 30/08/2011 schreef Loes :
Heb in mei een blouse besteld bij Otto en ook meteen via iDeal betaald. Had ik achteraf nooit moeten doen! De pasvorm was niet goed, dus ik die blouse geretourneerd. Maar mijn geld kreeg ik niet terug … Ik mailen naar ze. Werd niet op gereageerd. Bellen naar de klantenservice: ‘ja mevrouw, hier staat dat u een artikel retour heeft gestuurd en dat u nu een tegoed heeft’. Of ik dat geld terug kon krijgen? Dat kon de dame me niet vertellen. Wel kon ik voor dat bedrag iets anders bestellen (?!) Afijn, om een lang verhaal kort te maken: inmiddels is het bijna september en Otto heeft sinds mei een bedrag van bijna 40 euro van mij en ik krijg het niet terug, wat ik ook probeer!** Vage webshop. Ik bestel er nooit meer iets!
Op 26/08/2011 schreef Francis :
Had nooit geen klachten.
Had blouse besteld per accept giro en als het goed is wordt het direct betaald.
maar op een of andere manier was ik vergeten te betalen en had ook geen betalings herinnering gehad.
Kreeg ineens een brief of ik gelijk wilde betalen want was week te laat met betalen en toen kwam er 10 euro bij voor te laat betalen.
Heb gebeld alles wordt altijd gelijk betaald en dat zeiden ze ook maar nu was ik te laat ze waren zeer onvriendelijk ik heb bedankt voor voor klant vriendelijkheid en meteen laten weten dat ik nooit en ten nimmer meer bij hun wat bestel en ook geen reclame meer wil ontvangen.
Op 19/08/2011 schreef Sinead :
Heb op 06-08-2010 een TV-onderkast besteld, in de klep zat een scheur…ik bellen naar OTTO, de klep konden ze niet alleen leveren maar wel een hele nieuwe kast, dan zouden we de klep moeten verwisselen en zouden ze de rest op komen halen…
Niet dus!
Het was een heel ander kastje, maten en dergelijke klopten niet dus hebben we de nieuwe kast maar helemaal in elkaar gezet en de oude terug in de (uit elkaar vallende doos) gedaan.
vervolgens heb ik gebeld hoe het verder moest dus werd er een afspraak gemaakt om hem op te halen in april 2011
Heb heel de dag zitten wachten….
(want ze kunnen tussen 08.30 en 22.00 uur langskomen! Er zou niet worden gebeld vantevoren dus je moet maar gewoon wachten thuis de hele dag + avond!)
Maar niemand gezien…voor jan *** zitten wachten dus!
En ik bleef maar betalingsherinneringen krijgen elke maand….
na een paar maanden werd ik gebeld door Otto met de vraag wanneer ik ging betalen, ik het verhaal voor de 5e keer uitgelegd en er werd opnieuw een afspraak gemaakt voor vandaag (19-08-2011) heb vandaag weer heel de dag zitten wachten en zoals eerder…Weer geen ophaalservice te zien!
Dus heb net gebeld en kreeg ik zo’n onverstaanbare callcenter trut aan de telefoon…’maar mevrouw, er is helemaal geen afspraak gemaakt!’ ****!
Nu zou ik weer teruggebeld worden om een nieuwe afspraak te maken, want als het kastje niet terug gaat dan word ik als wanbetaler gezien terwijl het garantie was…een jaar geleden :S
Zodra alles rond is ga ik me gelijk laten verwijderen uit het systeem, ben echt heel boos, vooral om het feit dat als je belt dat je zo’n k**wijf aan de telefoon krijgt die je niet verstaat en die nergens iets vanaf weet…echt zwaar frusterend!!
Groetjes Sinead
Op 18/08/2011 schreef edwin :
zaterdag een lcd tv besteld
dinsdag gebeld wanneer die geleverd word
antwoord was: hij staat vanaf maandagmorgen al klaar voor verzending
dat duurt 5 tot 7 dagen meneer
zucht…..ik weet genoeg
liever iets van wehkamp
never nooit meer iets van otto
Op 14/08/2011 schreef lidia :
Nadat ik per mail geannuleerd had een mail van Otto kon niet meer bij hun annuleren omdat de bestelling al onderweg was, moest annuleren bij de vervoerder.
Dit was op dinsdag, woensdag telefoon van de vervoerder wilden op vrijdag bezorgen heb gezegd dat het is geannuleerd en dat het terug moet naar Otto.
Vrijdag inderdaad niets gebracht nu maar afwachten of ik niet toch aanmaningen ga ontvangen.
Slaap trouwens al heerlijk in het bed wat ik bij wehkamp heb besteld asamen met matras en bedbodem en dat inderdaad na op maandagavond te zijn besteld op dinsdag werd bezorgd.
Daar kan Otto nog een voorbeeld aan nemen.
Op 08/08/2011 schreef lidia :
Matras besteld bij Otto volgens de site binnen 5 dagen leverbaar.
Maar geen matras ook niet na 8 dagen, mail hierover wordt niet beantwoord, annularen op de site kan niet.
Per mail geannuleerd, heb gelukkig nog niets betaald al is de giro wel al opgestuurd naar mij!
Bij Wehkamp besteld vanavond wordt morgen al bezorgd!
Laatste keer dat ik bij Otto iets besteld heb!
Op 07/08/2011 schreef jo :
wat zeikers wacht maar tot je probleem krijg met jullie computers enz
omdat ik op een adres woont moet ik alles eerst betalen dan pas wordt het geleverd maak niet uit maar toch raar dat ik moet opdraaien omdat mensen die 6 jaar geleden hier hebben gewoond
maar ja zo heb ik iets gekocht en betaald en afgeleverd echter was het te groot en heb het laten op halen door de tnt werd het op 13 mei 2011 op gehaald naar naar 2 weken had ik mijn geld nog niet terug dus tiental telefoontjes ( op de e-maitjes werd niet ereageerd door otto)werd er meedegedeeld dat ik nog even moest wachten want na 6 weken kon ik een klacht indienen
dus na 6 weken een klacht ingedient en na 1 week de papieren binnen ingevuld en bewijs (kopie)die ik aan de deur had gekregen er bij gedaan .
in de brief van otto stond wel in dat ik het binnen 7 dagen moest terug sturen en bij ontvangs kon het wel enkele weken duren wat een lef zeg .
maar ik krijg het geld niet op mijn bank rekening gestuurt maar op de acount rekening van otto zodat ik iets anders kan uitzoeken
dus IK mag niet in terijm of achteraf betalen maar zij nemen wel de recht om mijn geld te beheren
maar ja vandaag is het 7 augustus 2011 en nog steeds geen geld dus over 6 dagen is het al 3 maanden nee goed gedaan OTTO
Op 30/07/2011 schreef Marcel :
Nooit meer Otto!
Betalingen zoek, bestellingen verdwenen. Betaalde klantenservice die geen service leveren. Ik heb maanden gewacht op mijn bestelling. Op klachten wordt niet gereageerd.
Ik begrijp werkelijk niet dat dit bedrijf zo lang kan bestaan met zo’n slechte service
Op 17/07/2011 schreef w.m. porsius :
Ik moet/wil nog lid worden, maar als ik het allemaal lees, denk ik: Niet doen, tot nu 3 maal I. Mail contact gezocht met mw. Lenie, niks terug. Nog 2 dagen, dan ga ik naar een ander bedrijf doei!**
Op 09/07/2011 schreef Tinie :
Al jaren geleden klant geworden en helaas……….het is altijd wel wat bij OTTO: niet geleverd wel een rekening. 2 x geleverd, herinnering van een reeds gedane betaling, need I say more…..? Afmelden als klant dus!
Op 06/07/2011 schreef paula :
die mobiele website vind ik altijd wel handig. En ze hebben altijd leuke kortingen. De service isniet altijd geweldig maar uiteindelijk gebeurt het wel.
Op 10/06/2011 schreef gerda :
voor het eerst en gelijk voor het laatst iets besteld bij Otto.
ten eerste moest ik van te voren betalen dus ik heb 2 paar schoenen besteld in verschillende maten.
1 paar gehouden en 1 paar terug gestuurd maar een paar in de goede maat en andere kleur besteld.
het paar in de goede maat nooit ontvangen maaaar wel een rekening met bezorgkosten!
Op 10/06/2011 schreef gerda :
voor het eerst iets besteld bij otto.
voor de eerste keer iets besteld bij Otto en gelijk de laatste keer.
wat ik gek vind is dat je van tevoren moet betalen,heb ik maar gedaan.
2 paar schoenen besteld en 1 paar terug gestuurd (verkeerde maat) en dezelfde schoenen besteld in de goede maat.
geen schoenen gekregen maaaaar wel een rekening gekregen voor bezorging!
dus 2 paar schoenen betaald 1 paar gekregen +extra bezorg kosten.
Op 08/06/2011 schreef Irene :
Eetkamer besteld, bank niet op juiste afmeting weergegeven waardoor tafel niet goed was, vervolgens beweerde Otto dat ze een rekening voor een aanbetaling hadden gestuurd, maar liefst 6 weken na bestelling belde ik erachter aan en vertelden ze doodleuk dat het alsnog moest en dat de termijn vanaf dat moment zou ingaan…..vervolgens bezorgden ze de bank bij een gehandicapte man aan de overkant van de straat en koppelden ze een retouropdracht van de eettafel niet aan juiste vervoerder. Tnt kwam met mini bestelbusje terwijl een verhuisbedrijf de tafel had bezorgd. Mijn vriend een dag vrij van zijn werk en dit alles voor niets….Mijn klacht ingediend per mail en deze is doorgestuurd naar een andere afdeling, dit is al een week geleden en nog niets gehoord. Koop er nooit meubelsss of dure dingen!** Wij gaan de bank pas betalen als ze tenminste de verzendkosten kwijt schelden en hun excuses aanbieden.
Op 31/05/2011 schreef Annemarie Walraven :
Volgens mij is alles wel zo’n beetje gezegd maar de klantenservice van otto is zo ontzettend slecht dat er geen woorden voor zijn. Als er al gereageerd wordt een je email krijg je antwoorc op iets wat niet gevraagd wordt, inhoudelijke kennis is er totaal niet, betalingen worden niet, niet juist of pas erg laat verwerkt op het onlinerekeningoverzicht die meestal niet te raadplegen is wegens storing en ga zo maar door.
Wat een hopeloos bedrijf is Otto! Dit is de eerste en gelijk de laatste keer dat wij wat besteld hebben wij Otto.
Op 19/05/2011 schreef Bart B. :
Ja, ik weet dat het er al genoeg zijn om de boodschap duidelijk te laten zijn maar ook ik wil hier even mijn klacht kwijt (aangezien Otto.nl amper bereikbaar is).
Ik heb Ideal betaald, toch krijg ik na 4 telefoontjes, 8 emails nog altijd rekeningoverzichten met een openstaand bedrag. Er staat nu zelfs in dat ze dreigen met een aanmaling.
Overigens was het product laat bezorgd en de verpakking beschadigd. De jas was helemaal niet zoals op de foto en gaf een hele goedkope indruk. Dat voor 139.99 euro.
En dat terwijl er zo veel goede Webshops zijn tegenwoordig!
Op 06/05/2011 schreef Franka :
Ik doe het niet meer! Anderhalf jaar terug bank voor ong. €900 besteld. heeft er meerdere maanden overgedaan om bij ons te komen, drama service aan de telefoon. Opstandige telefoniste, geen begrip. Nu weer zo stom geweest om een kastje te bestellen bij Otto….precies hetzelfde verhaal. En je geeft ze nog een tweede kans ..Een onbegrijpelijk en bijna beledigend mailtje met €5,95 korting op een volgende bestelling(bezorgkosten zijn toevallig €5,95). En niks van een vermelde datum wanneer het we geleverd wordt..Terwijl zij 100% in ons geval niet of te laat bezorgen. Ik annuleer de bestelling en maak deze fout nooit meer. Advies: geef ze geen kans om je te frustreren tot op het bot en bestel nooit bij Otto!
Op 21/04/2011 schreef henriette :
Inmiddels mijn bestelling gekregen, binnen de levertijd van vijf dagen. Het grootste probleem is dat het tussen de betaling en levering in mijn geval volledig schimmig was wat de status van de bestelling is.
Op 18/04/2011 schreef bianca :
Wat een drama bedrijf is dat zeg!
Anderhalf jaar geleden hebben mijn vriend en ik een bank bij ze besteld.
Alles op tijd geleverd en helemaal tevreden tot..
Een half jaar later, de gaten vielen erin, niet normaal.
wij de otto gebeld en die stuurde een ‘onfhankelijke’meubelinspecteur langs.
Die zei dat het schade van buitenaf was en dus niet onder de garantie viel.
Wij boos, maar wat kan je doen..
weer een half jaar later werd het helemaal erg, de bank scheurde helemaal weg!
Mijn vriend was het zat en belde de otto opnieuw op.
Dit keer eisde hij dat ze er wat aan gingen doen.
Eerst kwamen ze me een lul smoes dat de garantie verstreken was.
iets wat niet klopte, ik had namelijk consuwijzer gebeld en die zeiden dat ik gewoon 3 jaar recht had op een deugelijk product.
Dus otto stuurde weer zo’n ‘onafhankelijke meubel inspecteur langs.
Deze schrok erg van de schade en zei dat dit nooit schade van buitenaf kon zijn maar kwaliteits schade.
wij blij natuurlijk, we zouden ons geld terug krijgen of anders iig een gedeelte ervan.
Maar een week later belde de otto met de mededeling dat het toch schade van buitenaf was en dat we naar onze centen konden fluiten.
nu ging ik echt door het lint! Die gasten van dat meubel inspectie bureau waren helemaal niet onafhankelijk!
Na veel dreigen met de geschillen commissie en rechtzaken konden ze ineens wel geld teruggeven.
2/3 deel, maar goed wij waren allang blij dat een nieuwe bank konden kopen.
voorwaarden was wel,de bank moest opnieuw gekocht worden bij de otto.
Tja, dat moet dan maar dachten we, we nemen dit keer gewoon een andere stof.
Er mee eens zijn deden we niet, maar zo veel geld hebben we niet dus we gingen maar akkoord.
Wij kijken op de site van otto en we zagen een antraciet kleurige hoekbank.
We hoefde maar 200 euro bij te leggen, dus we besloten hem te bestellen.
Ze vertelde ons wel, dat ze de oude hoekbank mee zouden nemen.
Geen probleem, waren wij van dat verotte ding af!
5 weken levertijd had dze bank, maar tot onze grote verassing was hij er al na 4 weken.
goh eindelijk iets goeds zou je zeggen.
helaas was niets minder waar, onze oude bank werd niet meegnomen, om dit bij de leveranciers niet bekend was.’
Wij de otto bellen, de slecht nederlands sprekende medewerker, zei dat er in de computer niets bekend was, over de oude bank meenemen.
Goed dan het grofvuil bellen en 2 weken met 2 bankstellen zitten het is niet anders.
We gingen dus vandaag de nieuwe bank uit de verpakking halen.
Is die helemaal niet antraciet maar gewoon licht grijs!
de kleur op de site komt niet overeen met de oorspronkelijke kleur!
Ik word niet goed van dat bedrijf,nu ga ik ze echt aanklagen!
Voor iedereen die twijfelt over bestellen bij otto: Niet doen!!
Niet alleen wij maar ook vrienden van mij, hebben dit gezeik gehad met de otto!
Wat een slecht bedrijf is dat, ze zouden ons trouwens nog terug bellen maar ook dat hebben ze weer niet gedaan!
Groetjes Bianca
Op 18/04/2011 schreef henriette :
Otto heeft bij mij een probleem met de Ideal-betalingsmodule. Het geld wordt van de bankrekening afgeschreven, maar er volgt geen betaalbevestiging.
Ook bij mijn otto staat dat ik in termijnen van 20 euro moet betalen, terwijl ik al via iDeal heb betaald.
De helpdesk was tot nu toe behulpzaam, de persoonlijke gegevens werden netjes gecontroleerd en er waren geen lange wachttijden. Er is een aantekening van gemaakt door de helpdeskmedewerker.
Op 02/02/2011 schreef Wilco :
Fustratie, stress en ellende net als vele andere reviews hier. Had ik eerst maar deze site gelezen voordat ik de artikelen bij Otto bestelde. Nu met dezelfde narigheid. TV is geleverd aan een derde partij die grotere artikelen bezorgt. Nu weet niemand waar die TV uithangt. Ophangbeugel voor de TV ook geleverd maar ook gestuurd via timboektoe ofzo want ook die doet er weken over. Dat geloof je toch niet. Klanten’service’ van Otto is al net zo geustreerd als de mensen die bellen. Geen idee hoe dit gaat aflopen. Ben er al helemaal klaar mee terwijl ik ‘pas’ 4 weken geleden besteld heb. Ja rekeningen sturen doen ze wel 3 rekeningen voor 3 artikelen met 3x verzend kosten erop. Hoezo 3x verzend kosten? Het is toch niet mijn idee alles apart te versturen. Maar voorlopig nog niets binnen en Otto wil over 3 weken pas een belletje doen naar te transporteur (waar ik de naam etc niet van krijg)om na te vragen waar de TV is, zucht.
Wil me aansluiten bij een groot deel van de reviewers over Otto om hier niets te kopen. Er zijn voldoende alternatieven bij wel goedlopende internet shops met werkende processen en procedures.
Op 11/01/2011 schreef vreugd :
zit midden in de ellende met otto,telefonisch geen contact tekrijgen,wachttijden a 30 eurocent pm zijn giga lang,ja terugbellen,dan doe je dat ,zelfde liedje,via mail klachten ,krijg je of geen antwoord,of na 14 dagen,brieven geen reactie.ik ben al bezig vanaf begin december,heb een artikel nooit ontvangen,de nota blijft omhoog gaan door de rente
tja wat doe je eraan?je staat machteloos.nu zouden ze een verklaring sturen waarin ik kan aangeven dat ik het artikel nooit ontvangen heb,en dan zouden ze het uitzoeken,dat kon weken duren,je snapt,het is inmiddels 10 dagen geleden,en geen verklaring ontvangen,wat een rot bedrijf.nooit geen otto meer,zoveel ergernis en stress ,en het kan anders ,ben al jaren klant bij Wehkamp,nooit problemen,een top bedrijf,zelf tijdens de drukke kerst,kon ik binnen 1 dag me pakjes ophalen
Op 15/12/2010 schreef Johan :
Op 30-11-2010 kleding besteld bij Otto en per Ideal gelijk overgemaakt.(direct leverbaar)
Per 2-12 2010 op mijn inlogpagina de order bekeken en constateerde geen betaling??
Direct een mailtje verstuurd en op 6-12-2010 bericht terug
“Beste Mijnheer ….
In uw mail informeert u naar uw bestelling.
Deze is inmiddels naar u onderweg en u kunt hem binnenkort verwachten.
Ik wens u veel plezier van uw aankopen.
Met vriendelijke groet,
Caroline Backx
OTTO
Klantenservice”
U snapt het al, er is helemaal niets onderweg.
Op 13-12 jl. opnieuw geprobeerd contact te leggen, maar om een onduidelijke reden is mijn IP-nummer bij Otto gebanned.
Via een kunstgreep en met een ander IP-nummer kreeg ik toch weer toegang tot hun site en heb de klantenservice in een mail om uitleg
gevraagd.
Tja, tot nu toe weinig hoopvol
(15-12-2010-22.54)
Op 25/11/2010 schreef Eefje :
Jammer. Mooie stoel besteld. Vooruit betaling 125euro. Beloofde levering vier weken. Twee maanden gewacht en nog wisten ze niet wanneer de stoel geleverd kon worden. Bestelling geanuleerd. 125 euro binnen tien dagen terug ontvangen. Voorts heb ik me heel erg geergerd aan de onbeleefdheid via de telefoon. Otto heeft haar excuus ervoor aangebodenmet 5.95euro als vergoeding, mits voor en bepalde datum voor 40 euro bestelling!Jammer Otto, u heeft mooie spullen, maar lèver die dan ook! Ik doe het niet meer, om de eenvoudige reden dat ik met mijn geld overal terecht kan. Groetjes aan alle benadeelden, Eefje.
Op 25/11/2010 schreef Jaleesa :
Wat een vreselijke eerste ervaring met Otto. Ik raad ook iedereen af daar ooit een bestelling te plaatsen.
Heb ik op 17-09-2010 een bed besteld die stond op de site als leverbaar. Hierbij heb ik ook 1 x 2 lades bij besteld voor onder het bed. Toen ik na 2 weken belde waar mijn bed bleef werd er verteld dat ik eerst een aanbetaling moest doen. Alles goed en wel, ik die aanbetaling gedaan, en na 2 weken werden de spullen geleverd (dus totaal na 1 maand en hoe?) Er zat op de eerste plaats geen lattenbodem bij, die er volgens de site wel bijgeleverd werd. Op de 2e plaats kreeg ik 2x 2 lades binnen. Afijn, dat ze die lades erbij hebben gedaan kon ik mee leven werd wel in rekening gebracht maar was toch van plan op in de toekomst nog een set lades aan te schaffen dus waarom niet gelijk houden? Anyway, ik heb de spullen dicht in dozen laten staan zodat ze geen schade zouden oplopen. Ben notabene bezig met de babyhoek op onze slaapkamer dus het was al een zooitje. Nou weer gebeld, mijn verhaal gedaan over de lattenbodem en ze gingen het uitzoeken en zouden contact met mij opnemen. Na 2 weken nog steeds niks gehoord. Ik weer bellen hun weer een heel verhaal ophangen dat het via de fabriek loopt en 2 weken levertijd heeft. In de tussentijd krijg je wel rekeningen van ze (van iets wat nog niet eens compleet is, echt schandalig) Nou eindelijk kreeg ik op 23-11-2010 de lattenbodem binnen. Wil ik eindelijk het bed in elkaar zetten, maak ik de grote doos open waarop staat dat het bed erin zit, wat blijkt… zit er alleen een hoofdeind in! Heb het natuurlijk helemaal gehad na 2 maanden met zooi zitten, geen kant op kunnen en op een matras op de grond slapen terwijl ik al 5 maanden zwanger ben. Nou heb ik ze gelijk een mail gestuurd waarin ik duidelijk laat blijken op een nette manier dat ik er niet van gediend ben, en dat ze alles maar komen ophalen en dat ik me geld terug wil. Nou heb ik nog steeds geen gehoor van ze gehad. En als ik alle berichten hier zo lees, dan kan het nog een leuk staartje gaan krijgen…
Op 24/11/2010 schreef karin :
otto zeer waardeloos gewoon had 8 weken geleden een bed besteld en ik maar wachten erop zou 4 weken duren, 4 weken verder nog geen bed dus ik gebeld ernaar hadden ze me bestelling niet in behandeling genomen nog terwijl ik wel een aanbetaling moest doen die ik dus had gedaan nu eindelijk na 2 maanden krijg ik me bed pas als het goed is morgen is me 1e maar ook laatste keer dat ik bij otto bestel service is ook nog is slecht.
Op 06/11/2010 schreef Lenie :
De produkten vind ik wel goed.
Je moet alleen de rekeningoverzichten altijd goed nakijken, er worden echt veel fouten gemaakt.
Bij mij bleek een bedrag van ruim 200,= niet te zijn afgeboekt.
Dus bewaar je retourbewijsjes maar heel goed en kijk alles optijd na.
Op 28/10/2010 schreef Jos :
2 artikelen besteld. 1 artikel retour gestuurd. rekening betaald.
Krijg na 1 maand nu een rekeningoverzicht voor het retour gestuurde artikel. Zie via MijnOtto dat ze de retour niet hebben verwerkt.
Heb wel een bewijs van het DHL afgiftepunt dat ik een pakje retour heb gestuurd.
Laatste keer dat ik iest bij Otto besteld heb.
Op 27/10/2010 schreef Andrea :
Ook ik vind het een bedrijf wat zeer klantonvriendelijk is als je iets besteld krijg je een week voordat je je produkt in huis hebt al de rekening.
En al heel snel een aanmaning+extra kosten omdat je niet betaald zou hebben .(Ik had het pakket weer op laten halen) voor mij geen otto meer ik laat me niet bestempelen als wanbetaler terwijl ik de art. nog niet eens gezien ofnog maar net 2dagen in huis heb .Heb hen dan ook aangegeven dat ik uit het adressenbestand wil!**!**!**!**!**!**!
Op 07/10/2010 schreef Ilonka :
Otto is een drama!
In juli een tv besteld, die zou bezorgd zijn door selectvracht maar en afgeleverd zijn bij ‘buren’ in onze flat. Iemand die 10 verdiepingen hoger woonde dan wij. Bij navraag bleek dat die persoon niet thuis was geweest op het tijdstip van bezorgen en dat de tv niet bij hem aan de deur, maar aan ‘iemand in de hal’ was afgegeven. We zijn de hele flat (23 verdiepingen) afgeweest om navraag te doen naar de televisie en de huismeester van het appartementencomplex heeft hieraan meegewerkt. Na nog meer navraag bij Selectvracht bleek helaas dat de bezorger haast had gehad en dus niets had gechecked. Inmiddels hadden we contact opgenomen met Otto klantenservice. Zij schoven alle verantwoordelijkheid naar ons en konden de eerste 4 weken niets doen. Wel werd gezegd dat wij dan maar aangifte moesten doen bij de politie. Na 4 weken weer gebeld met Otto omdat er onze bestelling nog steeds niet binnen was. Nu kregen we te horen dat we minimaal 8 weken moesten wachten voordat Otto iets kon doen en weer legden ze de bal bij ons. We hebben wel aangifte gedaan, maar volgens de Politie was dit niet onze taak maar die van Otto omdat wij de bestelling nooit in handen hadden gehad. Inmiddels kregen we aanmaningen omdat we ‘de geleverde bestelling’nog niet hadden betaald en daarop werd weer rente geheven. Weer contact met Otto opgenomen en gevraagd of ze alsjeblieft die bestelling wilden annuleren, maar dat was niet mogelijk want er moesten allemaal ingewikkelde procedures worden gevolgd. Uiteraard hadden wij al een andere tv gekocht bij een ander bedrijf. Na weer een maand kwam er een nieuwe rekening van Otto. Weer contact met de klantenservice opgenomen en nu hoorden alle gegevens weliswaar bekend waren, maar er moest nog veel worden uitgezocht. Ondertussen hoefden wij ons geen zorgen te maken over de openstaande factuur want die werd voor een maandje stopgezet. We kregen eindelijk (na bijna 3 maanden) een formulier toegestuurd waarop we moesten aangeven dat onze bestelling nooit was aangekomen. Een paar dagen later werd er echter ineens geld van mijn rekening afgeschreven door…Otto. Toen begonnen we eindelijk ons geduld te verliezen. Er was namelijk geen opdracht gegeven voor automtische incasso, maar ze hadden een oude machtiging van 2007 gebruikt. Toen we vroegen/eisten dat het geld meteen werd teruggestord kregen we eerst te horen dat dat inmiddelijk zou worden gedaan, een dag later zei een andere medewerker dat dit een maand kon duren en toen wij hierop niet zo aanrdig meer reageerden kregen we van iemand van de afdeling debiteren te horen dat het minimaal 56 dagen zou duren ‘omdat er eerst nog van alles moest worden uitgezocht’. Ons geduld was op. Volgens de medewerker viel er niet meer met mij te praten en dus verbrak ze de verbinding. Het afgeschreven bedrag heb ik nu laten storneren bij de bank, maar de problemen met Otto zijn duidelijk nog niet opgelost. Waarschijnlijk krijgen we binnenkort weer een rekening…Ik wil iedereen adviseren om nooit iets bij dit klantonvriendelijke bedrijf te bestellen, want voor je het weet kost het je tientallen euro’s aan telefoonkosten en heel veel tijd en ergernis.
Op 12/09/2010 schreef Jack :
Wat een kl*te website, Het lukt ze goed om verborgen te houden wat de levertijd is. Als iets over voorraad is duurt het minimaal 10 dagen! Dit slaat helemaal nergens op. Dus raad ik u aan zeker niet met Ideal te betalen. Je bestelling volgen is ook niet eenvoudig.
Op 21/07/2010 schreef Marijke :
Ik bestel zeker al 10 jaar bij de otto en ben zeker de laatste tijd echt tevreden (wellicht komt het omdat ik bijna elke 2 weken iets nieuws bestel) Twee jaar gelden vond ik de service ver te zoeken, maar tegenwoordig zijn ze weer goed bezig. Bestellingen komen binnen, je hoeft nooit verzendkosten te betalen als je het niet neemt en de telefoon wordt opgenomen. Mij hoor je niet klagen.
Op 16/07/2010 schreef geert :
24 mei een bestelling gedaan en gelijk betaald via ideal.Het gaat om een zitzak en levertijd was plusminus 1 week.Na heel wat telefoontjes en emails nog niks ontvangen.Ik kreeg gisteren als antwoord dat het een misleidende tijd was,deze zitzak kwam van een ander magazijn met een bezorgtijd van minimaal 4 weken!**!telefonisch zeer slecht te bereiken en emails vd 6 maar 1 keer geantwoord.Telefoonnr achterlaten kan je…dit een paar keer gedaan maar denk je dat ze terug bellen?dit moet je zelf doen en daardoor hoge telefoonkosten.Ik heb gelijk via ideal betaald krijg ik een acceptgiro dat ik nog 19 euro verzendkosten moest betalen…..totaal geloof ik 24 of 25 euro verzendkosten voor een zitzak van 79 euro!weer gebeld ,was een fout ik moest nog 6 euro betalen dus verzendkosten 12 euro ,vind ik nog veel,bij het artikel staat gewoon 5,95 verzendkosten en niet 12 euro.Dit is ook de laatste keer dat ik bij otto iets bestel en ik zal nooit meer ergens vooruit betalen.klanten service waardeloos.otto zelf idem dito.
Op 06/07/2010 schreef Yoni :
Ik zie dat ik waarschijnlijk nog een lange weg te gaan heb met de Otto. Heb nu een week of twee geleden een pc-meubel besteld, online met iDeal. Van mijn rekening is het geld al afschreven, maar de Otto heeft helemaal geen orderbevestiging gestuurd. Op mijn account bij de otto staat helemaal niks over een bestaande order.
Mail lijken ze ook niet op te reageren.
Ik ga morgen maar eens bellen!**!
Op 25/06/2010 schreef P Berendsen :
Leren bankstel voor 3 jaar geleden besteld.Na 1 maand lieten er al wat naden los.Nu na 3 jaar kan ik dat dure ding bij het groffe huisvuil plaatsen(goedkopere stukken van slechte kwaliteit zijn erin verwerkt).
Op 26/05/2010 schreef willy :
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf.
Autoradio besteld, levertijd 1 week.
Betaald met ideal….. nooit moeten doen.
Ik wacht nu al meer dan 6 weken op mijn bestelling.
Bellen helpt niet.
Mail word niet beantwoord.
Wat een slechte service.
Dit was eens maar nooit meer.
Op 26/05/2010 schreef Fiona :
Ik ben al jaren klant bij Otto en heb er in de loop van de tijd veel besteld – maar de laatste jaren is hun service echt ontzettend achteruitgegaan. Als je iets besteld dat “leverbaar” is moet je er rekening mee houden dat het een paar weken duurt voor het er is; als er een langere levertijd staat, heb je helemaal geen garanties. Een jurk die eind april leverbaar zou zijn, is nog steeds niet bij mij bezorgd, en de medewerkers van de klantenservice hebben ook geen idee wanneer hij komt: het kan deze week zijn, maar ook nog maanden duren, en dat laatste is waarschijnlijker. Tja, dan is de bruiloft waarvoor ik de jurk heb besteld al geweest. Hoe is het mogelijk dat een bedrijf zo slecht op de hoogte is van haar eigen productstromen? Bij talloze bedrijven kun je een pakje tegenwoordig met een track-and-trace-nummer op de voet volgen, maar bij Otto heeft men geen flauw idee waar een bestelling zich op dat moment bevindt en of de levering nog dagen, weken of maanden op zich zal laten wachten…
Op 15/05/2010 schreef Linda :
Ik was voorheen zo tevreden over OTTO maar de laatste tijd gaat er zo veel fout en inderdaad de levertijd van een kledingstuk zit tegenwoordig op 7 tot 10 dagen! Klachten worden ook absoluut niet serieus genomen. Van de laatste 3 bestellingen is er geen 1 correct bezorgd. Geef je aan dat het thuis mag worden bezorgd, komen ze eerst 4x doordeweeks op hetzelfde tijdstip.. als je werk is dat best lastig. Na de 4e keer sturen ze het gewoon terug, terwijl ze aangeven het bij de buren af te kunnen geven. Bestel ik het vervolgens opnieuw, geef ik aan dat ik het bij een DHL service point wil laten afleveren om hetzelfde gezeik te voorkomen.. wat denk je… bezorgen ze het bij de buren!
En dat is 1 voorbeeld van de vele foute bezorgingen. Ben echt niet meer tevreden!
Op 22/04/2010 schreef Nico :
Ja, Ja, Chantal, dan ben jij de enige bij wie het allemaal vlekkeloos verliep, soms medewerkster van Otto.
De ervaring leert dat het tegendeel juist waar is van wat jij beweerd.
Ik zal je iets vertellen, als je een zending retour stuurt kan deze bestelling niet binnen een paar dagen verwerkt zijn, omdat het eerst naar het hoofd depot gaat van DHL in Utrecht, van dit depot wordt het naar het hoofd depot van Otto gestuurd in Duitsland, en je raad het al dit kan nimmer binnen een paar dagen verwerkt zijn laat staan al op je rekening afschrift te zien zijn dat het retour is gekomen.
Een bestelling versturen door Otto gaat via het hoofd depot in Duitsland naar DHL in Utrecht, vandaar de langere leveringstijd.
Op 21/04/2010 schreef Marianne :
DVD-speler en midisetje besteld en een hoeslaken. Hoeslaken werd binnen 3 dagen afgeleverd met acceptgiro. DVD-speler en midisetje werden niet geleverd. Na 3 weken kreeg ik een kaartje in de bus van het bezorgbedrijf. Ze hadden mn tel.nummer niet. Ik moest dus even met hun bellen en afgesproken wanneer ze konden bezorgen. Op de afgesproken dag hebben ze bezorg. Zonder acceptgiro. Paar keer gebeld met Otto, maar kreeg ze maar niet aan de lijn. Nu kreeg ik een betalingsoverzicht met kredietkosten, acceptgirokosten en kosten papieren rekningoverzicht. Dus ik moest 5,50 euro extra betalen aan deze kosten. Op 17 april een betalingsopdracht bij otto op de site gezet (zou dan binnen 3 dagen van mijn bankrekening afgehaald worden) Wat denk je: nee hoor, niks van mn bankrekening gehaald. Weer bellen, nu wachten, wachten, wachten tot ze de telefoon opnemen (lange wachttijd). Die mevrouw heeft in ieder geval de kredietkosten er weer afgehaald, omdat ik nog niet eerder een rekening en acceptgiro had gehad. Dus dat is wel fijn. Maar verder is het afwachten tot het geld van mn bankrekening wordt gehaald. ****. Ik lig er al 2 nachten wakker van. Ik wil mn rekening gewoon betalen.
Op 19/04/2010 schreef cordula :
bestelling einde februari.
ondanks ik slechte beoordelingen had gelezen had ik er wel bestelt! dacht zo erg zou het wel niet zijn..
levering kwam midden maart binnen. niet compleet. tijdens de bestelling was alles leverbaar! wachtte tot 7.april….
tussendoor wel 1 email gekregen, dat mijn levering in 2weken binnenkomt..
..denk je!!
heb nu rest-bestelling geannuleerd en wacht sinds 2weken op antwoord (e-mail) wat mijn geld betreft.
..niets!! ..ze wachten ermee volgens mij netjes die ’30daagen’ zoals het in hun voorwaarden staat. zo lang kan het duren dat het geld teruggestort word.
ik wacht geduldig
..op hun postkoets
ik ben er nu al klaar mee! naar 1 keer bestellen!
verder: van die 11 (duurderen) artikel, die wel binnenkwamen heb ik 10 geretourneerd! kleren zijn in vergelijk in hun prijs kwalitatief waardeloos!
kan je ook naar “Zee….” gaan!
ook ik zeg nu hartstikke overtuigt:
niet bestellen!
Op 12/04/2010 schreef K. van Oldenmark :
levertijd goederen veel langer dan verwacht en tot overmaat heb ik nu een maand een bedrag uitstaan bij OTTO (dat nog steeds niet terug is). Dit is de tijd tussen de betaling op voorhand en het ontvangen van een bedrag van een retourartikel.
Op de kwaliteit van het artikel valt niets aan te merken, maar op de organisatie er omheen des te meer. Ik bestel hier nooit meer iets en zal mijn ervaringen delen met mijn vrienden en bekenden.
Op 08/04/2010 schreef Chantal :
Uitermate tevreden:
1e bestelling nieuwe klant binnen 3 dagen in huis en met acceptgiro! Retourzending met paar dagen verwerkt (bij te houden via internet) en ook de betaling prima geregeld.
BONPRIX: Hier kunnen jullie nog heel veel van leren!
Op 06/04/2010 schreef Wilhelmina :
Geen slechte ervaringen met Otto! Integendeel! Teveel betaald omdat een artikel retour was gezonden wat ik al wel had betaald dit werd meteen verrekend en teruggestort. Leveringen die uitgesteld zijn worden duidelijk weergegeven!
Op 30/03/2010 schreef Tim :
Betreugenswaardig bedrijf. Bijna 10 weken gewacht op een matras (aangegeven levertijd 3 weken), talloze betalingsonduidelijkheden, callcenter medewerkers die totale ongerelateerde antwoorden geven op duidelijk vragen. 15 EURO aan 0900-1901 kosten (Otto verdient dik aan de, door otto, gecreerde problemen). De kosten zijn vooraf betaald (dom; nooit meer doen), maar dan ziet Otto.nl het licht: We sturen toch nog een factuur van 500 euro, als we geluk hebben betaald die irritante consument die dan ook nog.
M.a.w. bezint voor ge begint. Otto.nl heeft haar administratie niet op orde en een uitzonderlijk slechte klantenservice.
Op 30/03/2010 schreef Marianne :
Onze ervaring is zeer droevig….eind jan 20210 een salontafel besteld via de site. Ze hebben toch echt de mooiste vonden wij…. Levering ongeveer 4 weken….na een aantal weken nog geen tafel, gemaild, gebeld…er was iets mis gegaan met het bestellen(nummer?) Het is nu bijna april en kregen vorige week een 2e mail dat de tafel ongeveer half april geleverd zou worden! Eerst zien dan geloven. Er zijn inmiddels ruim 10 weken verstreken…de tijd gaat door.
Het ergste vind ik nog dat je doorgaans met mails wordt overladen met “leuke”acties van otto. Steek die acties maar in je broekzak en houdt je liever bezig met de klant en goede leveringen!
Op 18/03/2010 schreef Jack :
Het absoluut slechtste postorderbedrijf van NL.
Wij verhuisden in 2008 en wilden een catalogus opgestuurd hebben. Deze kwam. Mijn vrouw wilde bestellen en doet dat via internet. Niets, ook niet na een maand. Dan maar eens bellen. Aha, bestellen kon niet op dat adres want er stonden nog rekeningen open van de vorige bewoner. Oh, maar hoeze kunt u dan geen contact opnemen met mij terwijl u wel een catalogus stuurde. We hadden inmiddels ook al een klantnummer gekregen, geweldig. Hoop geleuter maar als wij de vorige bewoner wisten te achterhalen kwam alles goed. Een zeer merkwaardige werkwijze, zei ik. Zo, en anders niet was het antwoord. Mijn speurders instinkt kwam erachter waar de vorige bewoner was ingeschreven en meldde dit weer bij mevrouw OTTO. Wat waren ze blij, fantastisch en ik werd vreindelijk bedankt! Zo, nu konden we bestellen. We bestelden via internet kleding, maar er gebeurde niets. Maar weer eens bellen. Ach ja, alles was doorelkaar gelopen, nieuwe bewoner, wij en vorige bewoner 1 adres hè, dat was te veel gevraagd voor de administratie van OTTO. Excuus maar nu was alles toch in kannen en kruiken. Wij wilden gaan trouwen en mijn a.s. vrouw bestelde in februari 2009 twee bruidsjurken en nog iets kleins, alle op voorraad. U begrijpt het al.., niets geachte aspirant of reeds OTTO klant. We moesten aanbetalen voor die jurken want er ruste nog een schuld op dit adres, welleswaar niet op onze naam maar toch. Ik heb OTTO toen op een nette doch onvriendelijke manier gezegd dat ze zich dood moeten schamen en als er brand uitbreekt bij OTTO dat ze dan misschien wel bij mij moesten zijn. Ik help ze aan het adres van een debiteur, wil zelf inkopen doen maar niets, geen bedankbriefje of leuk symbolisch presentje voor mijn vrouw ofzo, hoeft niet hoor maar dit is werkelijk walchelijk en uiterst klant onvriendelijk. Echter OTTO weet niet van ophouden want nog steeds krijg ik per mail en post aanbiedingen en een catalogus. Brutaal vind ik.
Op 12/03/2010 schreef sylvia :
Ik koop 3 weken geleden een pakje bij otto voor een trouwerij die is in juli
Het pakje staat bij EXCLUSIEVE kleding
betaal er 195 euro voor is een hoop geld
nu zie ik het zelfde pakje op een goedkope internetsite staan voor nog geen 80euro. Otto gebeld daar over maar ze doen er niets aan mijn retourtermijn is verstreken zeggen ze. Schandalig vind ik dit niet alleen van het geld maar zeker over de EXCLUSIEVETIJD die hun leveren. Ze zeggen u heb pech mevrouw ik hoop dat ze een koude douche krijgen van radar die heb ik ook aangeschreven.
Op 11/03/2010 schreef mitch :
Ik vind Otto een goed bedrijf juiste prijs kwaliteit verhouding.
één groot nadeel het duurt een eeuw voordat iets geleverd wordt,
doet doet ze mi in de toekomst de das om.
Op 06/03/2010 schreef Sonja :
Ik heb een aantal keer kleren bij otto besteld, omdat ze mooie bustiers hebben in 70D, iets waar je in een andere winkel niet aan kunt komen. Ik heb geen problemen gehad bij otto. De kleren vielen gelukkig niet zo wijd als bij de wehkamp vaak het geval is. Als je dingen wil retourneren heb je geen online formulier met wát je allemaal terugstuurt zoals bij de wehkamp, maar tot nu toe is het altijd goed gegaan. Ik bestel altijd via internet en betaal via acceptgiro. De administratie is wel iets minder als bij de wehkamp; de levering duurt langer (ong. 5 dagen), het komt vaker voor dat dingen nageleverd moeten worden, en het duurt altijd voordat je online rekeningoverzicht wordt bijgewerkt. Laatst moest ik een deel vooruitbetalen, omdat ik boven het maximum zat. De artikelen die ik besteld had heb ik later toch geretourneerd. Dus ik had nog geld tegoed. Is na 2 maanden nog niet terugbetaald, maar het in mijn rekeningoverzicht staat wel dat ik een tegoed heb, dus dat kan ik met mn nieuwe bestelling verrekenen.
Op 11/02/2010 schreef m rotgans :
zeer slechte retourservice.
vorig jaar tot 5! x telefonisch retour geregeld, niets gebeurd.
Standaard reactie op klacht, van dan moet u het nog s proberen.
Eindelijk inhoudelijke reactie na pissige brief.
maar uiteindelijk pakket afgegeven bij klia-punt
kortom, knudde, 1 ster is al teveel – no more otto.
Op 13/01/2010 schreef anne :
Dat maakt toch niet uit of ze je man, mevrouw of meneer noemen..
wat een onzin!!
Op 13/01/2010 schreef anne :
Dat maakt toch niet uit of ze je man nou mevrouw of meneer noemen,
wat ben jij een aansteller zeg JEZUS!!
Op 22/12/2009 schreef Figaroa :
Otto en veranderingen aanbrengen via hun site zoals naam/ geslacht, mijn man heeft nu al 5x geprobeerd zijn geslacht te veranderen op hun site want hij wordt contstant door hun aangesproken als Mevrouw maar het blijft bij Me vrouw niks veranderd,hij heeft ze nog een email verstuurd of ze het kunnen veranderen maar ja zoals vele postorderbedrijven reageren ze alleen als ze geld willen zien.
Mijn man heeft helaas nog een laptop bij hun af te betalen maar zodra dat klaar is nooit meer Otto, ik zou zeggen schaf de email adressen maar af bij postorderbedrijven reageren doen ze toch niet.
Op 01/12/2009 schreef madi :
Ik ben zeer tevreden met Otto en eerlijk is eerlijk ik heb een kleine maat,en otto heeft dus producten die naar mijn smaak zijn maar vooral mijn maat.
ik heb geen slechte ervaringen met Otto, maar wel met wehkamp. ik denk dat dat soort misverstaanden gebeuren zelfs nog bij de Belastingdienst, dus, wat verwacht je van een postbedrijf? hoe zou ik het noemen deze groven fouten van het rijk? o**********? of te laag niveau?
Eerlijk is eerlijk, als de belastingdienst vele groven fouten maakt die een overheid instantie is.. wat zijn u verwachtingen van een particuleer bedrijf? Bij otto bent u niet verplicht nog verder zaken mee te doen, maar met belastingdienst dus wel.. conclusie .. die laat ik aan u over.
met vriendelijke groeten,
madi
Op 03/11/2009 schreef Johanna :
Otto gaat zeer slordig om met de privacy van de klant.
Een bestelde broek werd door Otto afgeleverd in een doorschijnende plastic hoes (niet verpakt in doos dus) waarop een sticker met voor een ieder te lezen mijn adres ,klantnummer,tel.nummer en nee ..nog net geen banknr.Op een klacht die ik per email verstuurde kreeg ik een mail terug (keurig toch?) dat men het zou onderzoeken.
Nooit meer iets vernomen nog geen excuus. Ik wens geen klant meer te zijn van een firma waar een doos schijnbaar te kostbaar is en die mijn privacy niet kan waarborgen.
PS telnr.inmiddels niet meer in gebruik
Op 27/10/2009 schreef anne-wil :
ik heb zeer slechte ervaringen met de otto.
de vorige bewoner op het adres waar ik nu woon, heeft in het verleden veel besteld bij otto, en is met de noorderzon vertrokken. nu wil ik dus graag iets bestellen bij otto maar dan moet ik eerst 525 euro aanbetalen omdat er nog een hoge rekening openstaat. ik heb gebeld gemaild en nog meer gebeld. ik ken deze vorige bewoner verder niet, maar ik vind het erg vreemd dat otto op deze wijze handeld. erg lastig allemaal!!
Op 23/10/2009 schreef Annet :
Koop al ruim twintig jaar bij Otto en ben zééér tevreden. Vooral de deelcatalogi hebben leuke, sportieve kleding voor een zeer acceptabele prijs.
Komt een artikel wat later dan verwacht, krijg je keurig een briefje en komt het nog later, dan krijg je zelfs een kortingsbon.
Heb ook geen slechte ervaringen bij het doorgeven van adresveranderingen. Alles loopt gesmeerd.
Prima bedrijf!!
Op 20/10/2009 schreef kees :
Ongelooflijk, zeer slechte organisatie, wandmeubel en een bed besteld.
Wandmeubel is bij de eerste levering beschadigd, glas was kapot moest weer retour gestuurd worden, 2e keer was het een verkeerde pakket dus weer retour. 3e keer ging het eindelijk goed.
Bed had indicatie van 4 weken levertijd. Het is al 6 weken voorbij ik wacht nog steeds op mijn bed.
en die bezorgdienst van otto (inventra) is ook zeer slecht. Ze gooien met de pakketten
Op 01/08/2009 schreef Carola :
bij otto is het erg moeilijk om een adres verandering door te geven.
ik ben er 4 maanden mee bezig om dat voor elkaar te krijgen.
het gaat hier om al die reclame schit van Otto die naar mijn oude adres gestuurd word en daar hebben de nieuwe bewoners dus ook schoon genoeg van.
ik blijf het weekelijks proberen maareen adres wijziging krijgen ze niet voor elkaar.
ook heb ik gevraagd mij helemaal uit hun bestand te halen maar dat lijkt nog moeilijker te zijn, daarom blijft die reclame dus nog altijd op mijn oude adres aankomen.
eem grote ergernis voor de nieuwe bewoners en ook voor mij.
ik vraag me af wat je gestudeerd moet hebben om bij otto de administratie te mogen doen.
Op 14/05/2009 schreef B.Noort :
Op contact via de website van Otto, over schade aan geleverde producten, wordt niet gereageert. Hun administratie is kennelijk niet op orde, want er wordt meteen een herinneringsrekening gezonden, waarin ook een rekening die reeds betaald is, is opgenomen. Misschien dat de economische teruggang bij dit bedrijf ook z’n rol speelt maar daar betaal ik niet aan mee.
Bovendien doe ik bij dit bedrijf geen bestelling meer.