Otto.nl
Otto is van oorsprong een postorderbedrijf. Sinds 1949 is Otto actief met het verspreiden catalogi in Duitsland, Nederland en vele andere landen. Inmiddels is Otto wereldwijd de grootste homeshopping organisatie.
Otto heef in 2008 een omzet van 82 miljoen euro in Nederland gedraaid, waarvan het grootste deel via hun website is binnengekomen. Kijk hier voor kortingscodes voor Otto
Wat is jouw ervaring met Otto.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 21/07/2010 schreef Marijke :
Ik bestel zeker al 10 jaar bij de otto en ben zeker de laatste tijd echt tevreden (wellicht komt het omdat ik bijna elke 2 weken iets nieuws bestel) Twee jaar gelden vond ik de service ver te zoeken, maar tegenwoordig zijn ze weer goed bezig. Bestellingen komen binnen, je hoeft nooit verzendkosten te betalen als je het niet neemt en de telefoon wordt opgenomen. Mij hoor je niet klagen.
Op 16/07/2010 schreef geert :
24 mei een bestelling gedaan en gelijk betaald via ideal.Het gaat om een zitzak en levertijd was plusminus 1 week.Na heel wat telefoontjes en emails nog niks ontvangen.Ik kreeg gisteren als antwoord dat het een misleidende tijd was,deze zitzak kwam van een ander magazijn met een bezorgtijd van minimaal 4 weken!**!telefonisch zeer slecht te bereiken en emails vd 6 maar 1 keer geantwoord.Telefoonnr achterlaten kan je…dit een paar keer gedaan maar denk je dat ze terug bellen?dit moet je zelf doen en daardoor hoge telefoonkosten.Ik heb gelijk via ideal betaald krijg ik een acceptgiro dat ik nog 19 euro verzendkosten moest betalen…..totaal geloof ik 24 of 25 euro verzendkosten voor een zitzak van 79 euro!weer gebeld ,was een fout ik moest nog 6 euro betalen dus verzendkosten 12 euro ,vind ik nog veel,bij het artikel staat gewoon 5,95 verzendkosten en niet 12 euro.Dit is ook de laatste keer dat ik bij otto iets bestel en ik zal nooit meer ergens vooruit betalen.klanten service waardeloos.otto zelf idem dito.
Op 06/07/2010 schreef Yoni :
Ik zie dat ik waarschijnlijk nog een lange weg te gaan heb met de Otto. Heb nu een week of twee geleden een pc-meubel besteld, online met iDeal. Van mijn rekening is het geld al afschreven, maar de Otto heeft helemaal geen orderbevestiging gestuurd. Op mijn account bij de otto staat helemaal niks over een bestaande order.
Mail lijken ze ook niet op te reageren.
Ik ga morgen maar eens bellen!**!
Op 25/06/2010 schreef P Berendsen :
Leren bankstel voor 3 jaar geleden besteld.Na 1 maand lieten er al wat naden los.Nu na 3 jaar kan ik dat dure ding bij het groffe huisvuil plaatsen(goedkopere stukken van slechte kwaliteit zijn erin verwerkt).
Op 26/05/2010 schreef willy :
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf.
Autoradio besteld, levertijd 1 week.
Betaald met ideal….. nooit moeten doen.
Ik wacht nu al meer dan 6 weken op mijn bestelling.
Bellen helpt niet.
Mail word niet beantwoord.
Wat een slechte service.
Dit was eens maar nooit meer.
Op 26/05/2010 schreef Fiona :
Ik ben al jaren klant bij Otto en heb er in de loop van de tijd veel besteld - maar de laatste jaren is hun service echt ontzettend achteruitgegaan. Als je iets besteld dat “leverbaar” is moet je er rekening mee houden dat het een paar weken duurt voor het er is; als er een langere levertijd staat, heb je helemaal geen garanties. Een jurk die eind april leverbaar zou zijn, is nog steeds niet bij mij bezorgd, en de medewerkers van de klantenservice hebben ook geen idee wanneer hij komt: het kan deze week zijn, maar ook nog maanden duren, en dat laatste is waarschijnlijker. Tja, dan is de bruiloft waarvoor ik de jurk heb besteld al geweest. Hoe is het mogelijk dat een bedrijf zo slecht op de hoogte is van haar eigen productstromen? Bij talloze bedrijven kun je een pakje tegenwoordig met een track-and-trace-nummer op de voet volgen, maar bij Otto heeft men geen flauw idee waar een bestelling zich op dat moment bevindt en of de levering nog dagen, weken of maanden op zich zal laten wachten…
Op 15/05/2010 schreef Linda :
Ik was voorheen zo tevreden over OTTO maar de laatste tijd gaat er zo veel fout en inderdaad de levertijd van een kledingstuk zit tegenwoordig op 7 tot 10 dagen! Klachten worden ook absoluut niet serieus genomen. Van de laatste 3 bestellingen is er geen 1 correct bezorgd. Geef je aan dat het thuis mag worden bezorgd, komen ze eerst 4x doordeweeks op hetzelfde tijdstip.. als je werk is dat best lastig. Na de 4e keer sturen ze het gewoon terug, terwijl ze aangeven het bij de buren af te kunnen geven. Bestel ik het vervolgens opnieuw, geef ik aan dat ik het bij een DHL service point wil laten afleveren om hetzelfde gezeik te voorkomen.. wat denk je… bezorgen ze het bij de buren!
En dat is 1 voorbeeld van de vele foute bezorgingen. Ben echt niet meer tevreden!
Op 22/04/2010 schreef Nico :
Ja, Ja, Chantal, dan ben jij de enige bij wie het allemaal vlekkeloos verliep, soms medewerkster van Otto.
De ervaring leert dat het tegendeel juist waar is van wat jij beweerd.
Ik zal je iets vertellen, als je een zending retour stuurt kan deze bestelling niet binnen een paar dagen verwerkt zijn, omdat het eerst naar het hoofd depot gaat van DHL in Utrecht, van dit depot wordt het naar het hoofd depot van Otto gestuurd in Duitsland, en je raad het al dit kan nimmer binnen een paar dagen verwerkt zijn laat staan al op je rekening afschrift te zien zijn dat het retour is gekomen.
Een bestelling versturen door Otto gaat via het hoofd depot in Duitsland naar DHL in Utrecht, vandaar de langere leveringstijd.
Op 21/04/2010 schreef Marianne :
DVD-speler en midisetje besteld en een hoeslaken. Hoeslaken werd binnen 3 dagen afgeleverd met acceptgiro. DVD-speler en midisetje werden niet geleverd. Na 3 weken kreeg ik een kaartje in de bus van het bezorgbedrijf. Ze hadden mn tel.nummer niet. Ik moest dus even met hun bellen en afgesproken wanneer ze konden bezorgen. Op de afgesproken dag hebben ze bezorg. Zonder acceptgiro. Paar keer gebeld met Otto, maar kreeg ze maar niet aan de lijn. Nu kreeg ik een betalingsoverzicht met kredietkosten, acceptgirokosten en kosten papieren rekningoverzicht. Dus ik moest 5,50 euro extra betalen aan deze kosten. Op 17 april een betalingsopdracht bij otto op de site gezet (zou dan binnen 3 dagen van mijn bankrekening afgehaald worden) Wat denk je: nee hoor, niks van mn bankrekening gehaald. Weer bellen, nu wachten, wachten, wachten tot ze de telefoon opnemen (lange wachttijd). Die mevrouw heeft in ieder geval de kredietkosten er weer afgehaald, omdat ik nog niet eerder een rekening en acceptgiro had gehad. Dus dat is wel fijn. Maar verder is het afwachten tot het geld van mn bankrekening wordt gehaald. ****. Ik lig er al 2 nachten wakker van. Ik wil mn rekening gewoon betalen.
Op 19/04/2010 schreef cordula :
bestelling einde februari.
ondanks ik slechte beoordelingen had gelezen had ik er wel bestelt! dacht zo erg zou het wel niet zijn..
levering kwam midden maart binnen. niet compleet. tijdens de bestelling was alles leverbaar! wachtte tot 7.april….
tussendoor wel 1 email gekregen, dat mijn levering in 2weken binnenkomt..
..denk je!!
heb nu rest-bestelling geannuleerd en wacht sinds 2weken op antwoord (e-mail) wat mijn geld betreft.
..niets!! ..ze wachten ermee volgens mij netjes die ‘30daagen’ zoals het in hun voorwaarden staat. zo lang kan het duren dat het geld teruggestort word.
ik wacht geduldig
..op hun postkoets
ik ben er nu al klaar mee! naar 1 keer bestellen!
verder: van die 11 (duurderen) artikel, die wel binnenkwamen heb ik 10 geretourneerd! kleren zijn in vergelijk in hun prijs kwalitatief waardeloos!
kan je ook naar “Zee….” gaan!
ook ik zeg nu hartstikke overtuigt:
niet bestellen!
Op 12/04/2010 schreef K. van Oldenmark :
levertijd goederen veel langer dan verwacht en tot overmaat heb ik nu een maand een bedrag uitstaan bij OTTO (dat nog steeds niet terug is). Dit is de tijd tussen de betaling op voorhand en het ontvangen van een bedrag van een retourartikel.
Op de kwaliteit van het artikel valt niets aan te merken, maar op de organisatie er omheen des te meer. Ik bestel hier nooit meer iets en zal mijn ervaringen delen met mijn vrienden en bekenden.
Op 08/04/2010 schreef Chantal :
Uitermate tevreden:
1e bestelling nieuwe klant binnen 3 dagen in huis en met acceptgiro! Retourzending met paar dagen verwerkt (bij te houden via internet) en ook de betaling prima geregeld.
BONPRIX: Hier kunnen jullie nog heel veel van leren!
Op 06/04/2010 schreef Wilhelmina :
Geen slechte ervaringen met Otto! Integendeel! Teveel betaald omdat een artikel retour was gezonden wat ik al wel had betaald dit werd meteen verrekend en teruggestort. Leveringen die uitgesteld zijn worden duidelijk weergegeven!
Op 30/03/2010 schreef Tim :
Betreugenswaardig bedrijf. Bijna 10 weken gewacht op een matras (aangegeven levertijd 3 weken), talloze betalingsonduidelijkheden, callcenter medewerkers die totale ongerelateerde antwoorden geven op duidelijk vragen. 15 EURO aan 0900-1901 kosten (Otto verdient dik aan de, door otto, gecreerde problemen). De kosten zijn vooraf betaald (dom; nooit meer doen), maar dan ziet Otto.nl het licht: We sturen toch nog een factuur van 500 euro, als we geluk hebben betaald die irritante consument die dan ook nog.
M.a.w. bezint voor ge begint. Otto.nl heeft haar administratie niet op orde en een uitzonderlijk slechte klantenservice.
Op 30/03/2010 schreef Marianne :
Onze ervaring is zeer droevig….eind jan 20210 een salontafel besteld via de site. Ze hebben toch echt de mooiste vonden wij…. Levering ongeveer 4 weken….na een aantal weken nog geen tafel, gemaild, gebeld…er was iets mis gegaan met het bestellen(nummer?) Het is nu bijna april en kregen vorige week een 2e mail dat de tafel ongeveer half april geleverd zou worden! Eerst zien dan geloven. Er zijn inmiddels ruim 10 weken verstreken…de tijd gaat door.
Het ergste vind ik nog dat je doorgaans met mails wordt overladen met “leuke”acties van otto. Steek die acties maar in je broekzak en houdt je liever bezig met de klant en goede leveringen!
Op 18/03/2010 schreef Jack :
Het absoluut slechtste postorderbedrijf van NL.
Wij verhuisden in 2008 en wilden een catalogus opgestuurd hebben. Deze kwam. Mijn vrouw wilde bestellen en doet dat via internet. Niets, ook niet na een maand. Dan maar eens bellen. Aha, bestellen kon niet op dat adres want er stonden nog rekeningen open van de vorige bewoner. Oh, maar hoeze kunt u dan geen contact opnemen met mij terwijl u wel een catalogus stuurde. We hadden inmiddels ook al een klantnummer gekregen, geweldig. Hoop geleuter maar als wij de vorige bewoner wisten te achterhalen kwam alles goed. Een zeer merkwaardige werkwijze, zei ik. Zo, en anders niet was het antwoord. Mijn speurders instinkt kwam erachter waar de vorige bewoner was ingeschreven en meldde dit weer bij mevrouw OTTO. Wat waren ze blij, fantastisch en ik werd vreindelijk bedankt! Zo, nu konden we bestellen. We bestelden via internet kleding, maar er gebeurde niets. Maar weer eens bellen. Ach ja, alles was doorelkaar gelopen, nieuwe bewoner, wij en vorige bewoner 1 adres hè, dat was te veel gevraagd voor de administratie van OTTO. Excuus maar nu was alles toch in kannen en kruiken. Wij wilden gaan trouwen en mijn a.s. vrouw bestelde in februari 2009 twee bruidsjurken en nog iets kleins, alle op voorraad. U begrijpt het al.., niets geachte aspirant of reeds OTTO klant. We moesten aanbetalen voor die jurken want er ruste nog een schuld op dit adres, welleswaar niet op onze naam maar toch. Ik heb OTTO toen op een nette doch onvriendelijke manier gezegd dat ze zich dood moeten schamen en als er brand uitbreekt bij OTTO dat ze dan misschien wel bij mij moesten zijn. Ik help ze aan het adres van een debiteur, wil zelf inkopen doen maar niets, geen bedankbriefje of leuk symbolisch presentje voor mijn vrouw ofzo, hoeft niet hoor maar dit is werkelijk walchelijk en uiterst klant onvriendelijk. Echter OTTO weet niet van ophouden want nog steeds krijg ik per mail en post aanbiedingen en een catalogus. Brutaal vind ik.
Op 12/03/2010 schreef sylvia :
Ik koop 3 weken geleden een pakje bij otto voor een trouwerij die is in juli
Het pakje staat bij EXCLUSIEVE kleding
betaal er 195 euro voor is een hoop geld
nu zie ik het zelfde pakje op een goedkope internetsite staan voor nog geen 80euro. Otto gebeld daar over maar ze doen er niets aan mijn retourtermijn is verstreken zeggen ze. Schandalig vind ik dit niet alleen van het geld maar zeker over de EXCLUSIEVETIJD die hun leveren. Ze zeggen u heb pech mevrouw ik hoop dat ze een koude douche krijgen van radar die heb ik ook aangeschreven.
Op 11/03/2010 schreef mitch :
Ik vind Otto een goed bedrijf juiste prijs kwaliteit verhouding.
één groot nadeel het duurt een eeuw voordat iets geleverd wordt,
doet doet ze mi in de toekomst de das om.
Op 06/03/2010 schreef Sonja :
Ik heb een aantal keer kleren bij otto besteld, omdat ze mooie bustiers hebben in 70D, iets waar je in een andere winkel niet aan kunt komen. Ik heb geen problemen gehad bij otto. De kleren vielen gelukkig niet zo wijd als bij de wehkamp vaak het geval is. Als je dingen wil retourneren heb je geen online formulier met wát je allemaal terugstuurt zoals bij de wehkamp, maar tot nu toe is het altijd goed gegaan. Ik bestel altijd via internet en betaal via acceptgiro. De administratie is wel iets minder als bij de wehkamp; de levering duurt langer (ong. 5 dagen), het komt vaker voor dat dingen nageleverd moeten worden, en het duurt altijd voordat je online rekeningoverzicht wordt bijgewerkt. Laatst moest ik een deel vooruitbetalen, omdat ik boven het maximum zat. De artikelen die ik besteld had heb ik later toch geretourneerd. Dus ik had nog geld tegoed. Is na 2 maanden nog niet terugbetaald, maar het in mijn rekeningoverzicht staat wel dat ik een tegoed heb, dus dat kan ik met mn nieuwe bestelling verrekenen.
Op 11/02/2010 schreef m r**gans :
zeer slechte retourservice.
vorig jaar tot 5! x telefonisch retour geregeld, niets gebeurd.
Standaard reactie op klacht, van dan moet u het nog s proberen.
Eindelijk inhoudelijke reactie na pissige brief.
maar uiteindelijk pakket afgegeven bij klia-punt
kortom, knudde, 1 ster is al teveel - no more otto.
Op 13/01/2010 schreef anne :
Dat maakt toch niet uit of ze je man, mevrouw of meneer noemen..
wat een onzin!!
Op 13/01/2010 schreef anne :
Dat maakt toch niet uit of ze je man nou mevrouw of meneer noemen,
wat ben jij een aansteller zeg JEZUS!!
Op 22/12/2009 schreef Figaroa :
Otto en veranderingen aanbrengen via hun site zoals naam/ geslacht, mijn man heeft nu al 5x geprobeerd zijn geslacht te veranderen op hun site want hij wordt contstant door hun aangesproken als Mevrouw maar het blijft bij Me vrouw niks veranderd,hij heeft ze nog een email verstuurd of ze het kunnen veranderen maar ja zoals vele postorderbedrijven reageren ze alleen als ze geld willen zien.
Mijn man heeft helaas nog een laptop bij hun af te betalen maar zodra dat klaar is nooit meer Otto, ik zou zeggen schaf de email adressen maar af bij postorderbedrijven reageren doen ze toch niet.
Op 01/12/2009 schreef madi :
Ik ben zeer tevreden met Otto en eerlijk is eerlijk ik heb een kleine maat,en otto heeft dus producten die naar mijn smaak zijn maar vooral mijn maat.
ik heb geen slechte ervaringen met Otto, maar wel met wehkamp. ik denk dat dat soort misverstaanden gebeuren zelfs nog bij de Belastingdienst, dus, wat verwacht je van een postbedrijf? hoe zou ik het noemen deze groven fouten van het rijk? Oplichterij? of te laag niveau?
Eerlijk is eerlijk, als de belastingdienst vele groven fouten maakt die een overheid instantie is.. wat zijn u verwachtingen van een particuleer bedrijf? Bij otto bent u niet verplicht nog verder zaken mee te doen, maar met belastingdienst dus wel.. conclusie .. die laat ik aan u over.
met vriendelijke groeten,
madi
Op 03/11/2009 schreef Johanna :
Otto gaat zeer slordig om met de privacy van de klant.
Een bestelde broek werd door Otto afgeleverd in een doorschijnende plastic hoes (niet verpakt in doos dus) waarop een sticker met voor een ieder te lezen mijn adres ,klantnummer,tel.nummer en nee ..nog net geen banknr.Op een klacht die ik per email verstuurde kreeg ik een mail terug (keurig toch?) dat men het zou onderzoeken.
Nooit meer iets vernomen nog geen excuus. Ik wens geen klant meer te zijn van een firma waar een doos schijnbaar te kostbaar is en die mijn privacy niet kan waarborgen.
PS telnr.inmiddels niet meer in gebruik
Op 27/10/2009 schreef anne-wil :
ik heb zeer slechte ervaringen met de otto.
de vorige bewoner op het adres waar ik nu woon, heeft in het verleden veel besteld bij otto, en is met de noorderzon vertrokken. nu wil ik dus graag iets bestellen bij otto maar dan moet ik eerst 525 euro aanbetalen omdat er nog een hoge rekening openstaat. ik heb gebeld gemaild en nog meer gebeld. ik ken deze vorige bewoner verder niet, maar ik vind het erg vreemd dat otto op deze wijze handeld. erg lastig allemaal!!
Op 23/10/2009 schreef Annet :
Koop al ruim twintig jaar bij Otto en ben zééér tevreden. Vooral de deelcatalogi hebben leuke, sportieve kleding voor een zeer acceptabele prijs.
Komt een artikel wat later dan verwacht, krijg je keurig een briefje en komt het nog later, dan krijg je zelfs een kortingsbon.
Heb ook geen slechte ervaringen bij het doorgeven van adresveranderingen. Alles loopt gesmeerd.
Prima bedrijf!!
Op 20/10/2009 schreef kees :
Ongelooflijk, zeer slechte organisatie, wandmeubel en een bed besteld.
Wandmeubel is bij de eerste levering beschadigd, glas was kapot moest weer retour gestuurd worden, 2e keer was het een verkeerde pakket dus weer retour. 3e keer ging het eindelijk goed.
Bed had indicatie van 4 weken levertijd. Het is al 6 weken voorbij ik wacht nog steeds op mijn bed.
en die bezorgdienst van otto (inventra) is ook zeer slecht. Ze gooien met de pakketten
Op 01/08/2009 schreef Carola :
bij otto is het erg moeilijk om een adres verandering door te geven.
ik ben er 4 maanden mee bezig om dat voor elkaar te krijgen.
het gaat hier om al die reclame schit van Otto die naar mijn oude adres gestuurd word en daar hebben de nieuwe bewoners dus ook schoon genoeg van.
ik blijf het weekelijks proberen maareen adres wijziging krijgen ze niet voor elkaar.
ook heb ik gevraagd mij helemaal uit hun bestand te halen maar dat lijkt nog moeilijker te zijn, daarom blijft die reclame dus nog altijd op mijn oude adres aankomen.
eem gr**e ergernis voor de nieuwe bewoners en ook voor mij.
ik vraag me af wat je gestudeerd moet hebben om bij otto de administratie te mogen doen.
Op 14/05/2009 schreef B.Noort :
Op contact via de website van Otto, over schade aan geleverde producten, wordt niet gereageert. Hun administratie is kennelijk niet op orde, want er wordt meteen een herinneringsrekening gezonden, waarin ook een rekening die reeds betaald is, is opgenomen. Misschien dat de economische teruggang bij dit bedrijf ook z’n rol speelt maar daar betaal ik niet aan mee.
Bovendien doe ik bij dit bedrijf geen bestelling meer.