en 
Heine-shop.nl
- Heine-shop.nl Menu
- Heine-shop.nl Menu
Heine-shop.nl is een online postorder bedrijf met heren- en dameskleding, accessoires, schoenen, woonbenodigheden en cadeaus. Heine biedt naar eigen zeggen “Stijlvolle outfits voor elke gelegenheid tot smaakvolle, betoverende interieurstijlen voor uw vier muren. Beleef met Heine.nl alle facetten van creatieve designs.”
Wat is jouw ervaring met Heine-shop.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 05/02/2012 schreef Melissa :
Ik bestel regelmatig kleding bij Heine. Ik ben erg tevreden over de winkel. De levertijd verschilt, maar over het algemeen is het binnen een week binnen. Ik heb onlangs 10 euro betaald voor 12 maanden gratis levering. Een erg goede actie.
Op 03/02/2012 schreef Mila :
Ik bestel bij verschillende websites, maar nog nooit met zo’n slechte service te maken gehad. Na 10 dagen te wachten op mn besteling, krijg ik thuis een brief dat ik met een cc moet betalen en dan pas krijg ik de levering. en dan ook nog zeggen ze erbij: U moet zeker met spanning op uw bestelling wachten”….
Ze sporen gewoon niet!**!** Zeg dan eerder dat ik vooraf moet betalen en niet na eeuwigheid wachten een waardeloze brief schrijven, zijn jullie goed in de hoofd?**? Van mij mogen jullie stiekken met jullie bestelling, jullie schieten erg tekort met dit….ik ga ergens anders wel bestellen!
Op 29/01/2012 schreef Caroline :
Mooie kleding, snelle levering via Pakje Gemak. Heb geen klagen en koop erg veel bij Heine. Ik ken de merken nu zo’n beetje en weet precies welke maat van welk merk als gegoten zit. Ik ben een tevreden klant. Heb al twee jaar ervaring met Heine, maar bestel alleen kleding en schoenen.
Op 26/01/2012 schreef jan :
Geen goede ervaring helaas,
Mits het spul op voorraad is dan binnen 10 werkdagen binnen.
Pas na 6 a 7 werkdagen kreeg ik niet het spul binnen maar een brief van heine waarin stond dat ik eerst moest betalen met een creditcard voordat het spul toegestuurd wordt, omdat het een grote bestelling betreft(hebben ze dat niet eerder kunnen zeggen?)
slechte ervaring, heine slecht
Op 21/01/2012 schreef Frans :
het slechtste bedrijf van nederland, mooie spullen, maar leveren ho maar. De ene leugen na de andere van de medewerksters van klantenservice. vooruitbetalen en dan niets of incompleet leveren. Ik heb nu diverse malen betaald en een groot deel van de bestelling nog steeds niet binnen terwijl diverse medewerksters mij vertelde dat alles was verzonden, en dan krijg je 1 goedkoop ding binnen en de rest is plotseling niet meer te leveren. nou ik ze aanpakken en heel nederland laten weten wat een hopeloos bedrijf het is die medewerksters kennelijk opdracht geeft om tegen de klanten leugens te vertellen.
avies aan iedereen koop nooit nij heine, je komt bedrogen uit.
Op 12/01/2012 schreef Saskia :
vaker iets besteld altijd netjes geleverd(binnen de 2 weken)spullen prima in orde
telefoongesprekken netjes te woord gestaan al met al geen klagen en een tevreden klant
Op 23/12/2011 schreef adrie :
Wat een treurig bedrijf is Heine en wat heb je een treurige baan als je bij hun klantenservice op afpoeierbalie moet werken.
Ik bestel een hoofdboard voor een bed op 13 juni, negen weken levertijd. Na 12 mails en enige spooknota’s waarvan ik niet begrijp dat ik iets moet betalen voor wat maar niet wordt geleverd heb ik ze gisteren gemaild dat ze hun hoofdboard maar lekekr houden. Ik ga wel naar een winkel waar ze de klanten nog wel koesteren. Krijg ik vandaag de mail dat het board nu ineens naar me onderweg is. Overigens gaan ze dan helemaal niet in op je klachten in de de mail.
Op 02/12/2011 schreef Maria :
Zeer slechte service, mijn dochter en ik hebben allebei wat besteld zij een heel ander e-mailadres uiteraard dan ik, zij een grote bestelling gedaan en ik 1 jurkje zij kreeg alles thuis alleen op mijn naam haha en ik niets meer want haar spullen kwamen allemaal op mijn naam, ik gebeld maar zij wisten niet hoe het kwam haha tja..mijn dochter was nergens te vinden in hun systeem ik kreeg mijn jurkje niet meer want het limiet was bereikt pfft en als mijn dochter weer wat wilde bestellen moest zij bellen en niet meer online want dan konden zij een nieuw account aan maken hahahaha nou wij dus nooit meer bij heine bestellen pfft
Op 01/12/2011 schreef jeroen :
30-10-2011 mijn eerste en waarschijnlijk ook mijn laatste?! bestelling bij Heine gedaan. Een schoenenkast. Na 3 weken geen enkele update over mijn bestelling gehad te hebben toch maar eens een mailtje gestuurd met daarin het oorspronkelijke mailtje van Heine, dat mijn bestelling in goede orde was binnen gekomen.
Ik bleek de verkeerde postcode te hebben ingevoerd, mijn fout. Maar ik blijf het toch erg vreemd vinden dat hier geen contact over opgenomen is. De opmerking van Heine was of ik de bestelling nogmaals wilde doen. Wel een excuus voor het ongemak.
Bestelling weer opnieuw gedaan. Nu inmiddels 1 december en het lijkt erop dat het weer heel erg lang wachten wordt zonder ook maar enige update over mijn order. Ik heb Heine inmiddels een mail gestuurd met de vraag of mijn order nu wel verwerkt kan worden echter nog geen antwoord mogen ontvangen.
Voor een internetshop vind ik het bestelproces tot nu toe erg knullig! Ik zal waarschijnlijk niet snel meer iets bij Heine bestellen.
Op 24/11/2011 schreef Nadia :
20 dagen verder en van het kastje naar de muur. De een verwijst naar de ander, en omgekeerd. Hoe simpel is het om gewoon je afspraak na te komen. Mensen bij Heine stop er gewoon mee. Doe wat je zegt.
Op 17/11/2011 schreef Nadia :
nu al een slechte ervaring. product nog steeds niet binnen
Op 09/11/2011 schreef n lieftink :
heb vorig jaar al eens schoenen besteld bij heine mode en toen inderdaad een lange levertijd,nu na een jaar maar weer n poging gedaan en zondag twee paar schoenen besteld en ik moet zeggen ze waren echt super vlot met leveren want ik had ze vandaag woensdag al in huis,
Op 01/11/2011 schreef Mark Lankhorst :
Wat een laf bakken bij Heine! Ze verkopen alles heel mooi met een kado als je nieuwe klant aan brengt! Ik een dure jas gekocht voor mijzelf, 2 weken later wilde mijn moeder ook wel wat kleding kopen, ik hen aan laten melden en een bestelling boven de 75 euro! Nu komen ze ineens met een lul verhaal, we versturen geen kado’s naar mensen op hetzelfde adres! Wat een stelletje o********* zijn die lui!
Niet mee in zee gaan!
Op 30/10/2011 schreef A Vorstenbosch :
ik heb al een paar keer mooie kleding stukken besteld zelfs nu schoenen die bevallen mijn prima er stond zelfs een bedrag open van de verzendskosten ze deden daar niet moelijk over. en steeds netjes tewoord gestaan.
Op 29/10/2011 schreef gulsah :
ik kocht tapijt en was volgens de instructies,maar zijn nu erg slecht tapijt werd gewassen.
Op 27/10/2011 schreef Anneloes :
Ik heb een tuniek 2 dagen geleden bestelt en had er bij gezegt dat hij er voor vrijdag binnen moest zijn omdat ik zaterdag een bruiloft had, heb ik vandaag gebeld waar die bleef zeiden ze binnen 10 werkdagen maar ik had gezegt dat hij er vrijdag moest zijn en toen zeiden ze ja komt in orde weet iemand wat ik nu moet doen om hem alsnog voor vrijdag binnen te krijgen?
Op 27/10/2011 schreef Linda :
Het enige wat ik jammer vind bij Heine-shop is dat het ontzettend lang duurt voordat je bestelling binnen is, maar ondertussen houd ik daar bij mijn bestellingen rekening mee. De kleding wordt wel altijd erg netjes verpakt. Ik vind de kwaliteit van de kledeing erg goed: het ziet er mooi uit en zit goed, dit geldt ook voor zakelijke kleding. Kortom, ik bestel erg graag bij Heine.
Op 25/10/2011 schreef Johan :
Zeer slechte klantenservice. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug gekregen. 5 oktober is mij dat telefonisch toegezegd. Ze zeggen: 10 werkdagen. Vandaag is het 25 oktober.
Toch nog maar eens bellen. Hoe het komt dat mijn geld niet is overgemaakt. En jawel ik ben heel netjes gebleven. Wordt mij doodleuk vertelt dat ik meer begrip moet tonen voor Heine . !? Daar zakt mijn broek vanaf. Beloftes doen maar niet nakomen. Als ik vraag hoe dat zit moet ik meer begrip tonen? Als ik dan naar de naam van de medewerker vraag omdat ik dit niet netjes vind om dat nogmaals hogerop neer te leggen weigert de medewerker en roept herhaaldelijk: ik heet meneer Jansen, ik heet meneer Jansen!! En dan zegt de medewerker: ik hang op.
En daar zit je dan. Afgeblaft als een klein kind en nog je geld niet.
Heb je problemen met je bestelling? Heine blaft je af!! Dat is extra service. Ze liegen over de terugbetaling en zeggen dat er vertraging is waar maar begrip voor moet worden opgebracht en daarna word er opgehangen. En je geld?? Dat krijg je ooit een keer als ze zin hebben.
Op 24/10/2011 schreef Engelien :
Bestel al enige jaren en ook met regelmaat bij Heine en nooit geen problemen gehad. Ben ook heel netjes te woord gestaan toen ik een broek wilde ruilen en dat verliep ook prima. En de levertijd is over het algemeen een week. Bij de postorderbedrijven die beloven:’” Voor 10.00u besteld en de andere dag geleverd”,nou dat geldt ook alleen maar voor de artikelen die op voorraad zijn en er is niet altijd evenveel voorraad! Prijs-kwaliteit is goed. Voor kleding geldt hetzelfde als voor andere artikelen: soms betaal je meer maar is het ook een betere kwaliteit en/of mooier. En af en toe is het goedkoop en goed, maar ook wel eens andersom. Als iets me niet bevalt stuur ik het terug. En je krijgt toch altijd een bewijsje van de post of andere vrachtdienst als je iets terugstuurt? Ben een tevreden klant en hoop dat te blijven. Succes voor de mensen die niet zo tevreden zijn, en: als je zelf altijd vriendelijk en beleefd blijft…ik heb nog nooit meegemaakt dat ik ergens werd afgeblaft. En ik ben van middelbare leeftijd dus enige ervaring is aanwezig. Wel heel vervelend als de betalingen niet kloppen. Niemand wil ergens voor betalen als je het niet hebt of teveel betalen. Dat is dan niet correct. Tot nu toe heb ik daar met Heine ook geen problemen gehad.
Op 21/10/2011 schreef Johan :
medewerkers van de klantenservice onbeschoft en geven foutieve info over levertijden.
Na lang wachten en foutieve info eindelijk mijn pak gekregen. Bleek dat mijn pak vies en kapot was.
Kreeg ik een grote mond van de klantenservice en werd er gewoon opgehangen. Na twee mails hierover kreeg ik geen reactie, dus bellen. Na het bellen persoonlijk excuses gekregen en belofte dat mijn geld zo snel mogelijk werd gestort op mijn rekening. Twee weken verder niets ontvangen. Weer gebeld. Ik had een tegoed en waarom het niet was terug gestord wist niemand.
Koop hier niet! Tenzij je kapotte vieze kleding wilt, je geld niet terug en dat je het leuk vind om afgesnauwd te worden en domme praat aan te horen.
Op 20/10/2011 schreef Henny :
nadat ik mijn bestelde broek had gekregen(binnen 1 week)en er zeer tevreden over was,wilde ik dezelfde broek bestellen in het zwart,maar tot mijn verbazing was de zelfde broek plots 10 euro duurder.dus naar Heine klantenservice gebeld,maar er blijkt er een nieuwe zending is binnen gekomen,en deze duurder is.maar de medewerkster vond dit voor mij niet terecht,en ik krijg de broek alsnog voor de oude prijs plus geen verzendkosten,dat noem ik nog eens service,en de medewerkster was bijzonder vriendelijk.dit noem ik nog eens klantvriendelijk en dat mag ook eens gezegd worden
Op 05/10/2011 schreef charlotte bakker :
Ik bestel nog niet zo lang bij Heine. Heb alleen een korte tijd geleden een probleem gehad met een bestel artikel dat niet beviel en teruggestuurd werd. De zending hadden ze helemaal niet ontvangen en ik moest toen wel betalen voor het artikel. Dus daarom als u iets retour stuurt, bel voor alle zekerheid even op of de retourzending is aangekomen. Het is voor jezelf beter en je weet dan ook dat alles goed is aangekomen. Voor de rest bestel ik er niet zo veel, want ik vind ze nogal duur.
Op 29/08/2011 schreef J.E. de Bruin :
Bestel al geruime tijd kleding bij Heine en kan met een gerust hart zeggen, geweldige kleding, superservice, altijd vriendelijk geholpen!**!!
Kan bij wat ik lees me eigenlijk niets voorstellen, ik ben in ieder geval zeer tevreden!**
Op 25/08/2011 schreef sylvia van luyn :
Had een hele slechte ervaring met Heine,
Bijzonder brutaal en zeer onklantvriendelijk.
Ik bestel een vestje, topje en een jurk, die ik keurig geleverd krijg binnen 10 dagen voor 160 euro totaal. Het vestje past, topje is te groot en de jurk heeft 2 verschillende mouwen, maar past wel en is superleuk.
Dus gebeld naar heijne, want ik wil vestje en jurk combineren, dus als jurk niet meer te leveren zou zijn, ga ik het vest ook niet houden. Maar geen probleem, een maand levertijd werd mij medegedeeld , dat wel. dus jurk en topje netjes teruggestuurd, vestje gehouden. Krijg ik een aantal dagen later een brief waarin een aanbetaling wordt gevraagd van 50 euro. Vestje kost 39,95. Ik gebeld met een bijzonder brutale dame, die mij toen mijn hond blafte, verzocht iets aan de achtergrondgeluiden te doen,tevens verzocht ze me om zachter te praten omdat ze me meer dan voldoende verstond. sorry waarschijnlijk praatte ik harder om boven dat beest uit te komen die de postbode had gehoord, kan gebeuren. Volkomen onklantvriendelijk. IK kreeg ook niet duidelijk gemaakt, dat ik geen 50 euro wilde betalen omdat ik alleen het vestje had gehouden wat maar 39,95 kostte( en wat ik gewoon ging betalen) en dat de jurk pas over 4 weken zou komen. ja maar als ik niet betaalde gingen ze ook de jurk niet afsturen. Maar waarom dan niet? ik heb in 1e instantie toch 3 dingen opgestuurd gekregen. haar antwoord, moet u eens zien hoe coulant wij wel niet zijn, sorry ik zag het niet. Het had te maken dat ze de retouren nog niet hadden verwerkt want dat duurde een paar weken. en dan zijn dit hun regels, ik had volgens de dame een nieuwe jurk in bestelling staan, nee, dat was helemaal niet, ik had alleen geïnformeerd of de jurk nog wel op voorraad was, omdat ik anders het vest ook niet zou houden.
Dus volgens haar had ik 2 jurken, 1 in ruiling en 1 in bestelling! NEE!! niet goed dame van Heine, die toen ook nog het lef had om mij te vertellen dat ik toch wel erg mijn best deed om haar niet te willen begrijpen. IK heb het gesprek beïndigd en naderhand met een nadere medewerker gebeld om alles te annuleren. de zg. besteld jurk,de retourzending en het verzoek om me geen brochures meer te zenden en me verder niet meer lastig te vallen. Er werd totaal niet geïnformeerd naar de reden waarom, maar alleen gezegd dat ze alles zouden annuleren.
Heine, dank u wel voor de klantvriendelijkheid, en er zijn veel meer postorderbedrijven die misschien wel weten hoe ze klanten te woord moeten staan.
Op 23/08/2011 schreef Anoniem :
Doordat er iets mis was gegaan met mijn andere jurk ben ik ook eens bij Heine gaan kijken voor een bruidsjurk. Ik vond een mooie, en nog op voorraad ook! Ideaal, ik heb hem op 3 augustus besteld. Meteen gebeld of ik een aanbetaling moest doen, aangezien het nogal een groot bedrag op rekening was. Maar neehoor, dat hoefde niet. Hij zou binnen 10 werkdagen geleverd worden.. dat vond ik al lang, maargoed. Er was mee te leven. 10 Dagen later verwachtte ik toch echt mijn jurk, maar in plaats daarvan, verscheen er een brief. Ik moest eerst een aanbetaling doen ?? Ok, vooruit, de aanbetaling meteen met spoed overgemaakt en gebeld of het geld was aangekomen. Ik kreeg te horen dat het verwerken van een betaling 4 a 5 werkdagen duurt, verder NIETS aan te doen ?? En dan als klap op de vuurpijl, kreeg ik nog te horen dat NA de betaling binnen is gekomen, er nog 10 werkdagen levertijd op zit!** Ik zit nu dus al op 25 werkdagen levertijd zonder dat ik ook maar iets ontvangen heb. Ik trouw op 2 september.. en ik ga er niet van uit dat de jurk er dan al is. Dus heb ik maar iets anders besteld, wat ik nog kan retourneren als de jurk van Heine er wel op tijd is.
Dit heeft me in ieder geval een hele leuke en vooral gestresste voorbereidingstijd gegeven voor mijn bruiloft. Waar ik Heine hartelijk voor wil bedanken! En dan de medewerkers, niet onvriendelijk.. maar er kan daar gewoon niks! Ze kunnen niks nergens aan doen.. geen betaling kan sneller gaan, geen verzending kan sneller gaan, ze kunnen elkaar niks vragen etc etc.. ik bestel heel vaak spullen online en ben nog nooit ergens zo slecht behandeld.
Heine.. ook al is de jurk nog zo mooi.. als ie te laat is, heb ik er niks aan en gaat ie gewoon retour!! Daarnaast zal ik hier natuurlijk NOOIT weer wat bestellen..
Op 09/08/2011 schreef Jantine :
De levering is prima maar kan wat langer duren, 1 week is wel standaard.
Op 20/07/2011 schreef H.van Leeuwen-Hartman :
Bestel al jaren bij Heine en heb geen enkel probleem ooit gehad
Dus ik bestel nog steeds bij hun.
De kwaliteit vind ik heel goed plus de prijs is heel redelijk.
Alhoewel in de nieuwe gids de prijzen voor mijn gevoel wel iets
zijn verhoogd of vergis ik mij daarin!!
Met vriendelijke groet Mevr. van Leeuwen-Hartman
Op 13/07/2011 schreef Laura :
Ik ben zelf helemaal gek van Heine. Ze hebben ontzettend mooie dameskleding. Van een dagje winkelen kom ik zwaar teleurgesteld thuis, want probeer maar eens volwassen vrouw met maatje 34 een passende broek te vinden, die past bij je leeftijd. Echt niet grappig. Bij Heine kan ik echter wel goed terecht. Het is geen goedkope kleding, maar de kwaliteit is er ook naar. Ik koop meestal alleen de afgeprijsde artikelen, dan is het goed te doen. In vergelijking met wehkamp en neckerman is de levertijd lang. Je moet eigenlijk maar een beetje afwachten, wanneer je bestelling binnenkomt. Dat is dus wel een minpuntje. Maar ik krijg mijn bestelling toch wel telkens binnen 1 week.
Op 13/07/2011 schreef jil :
klacht servicemedewerker
Ik had net een vrouwelijke service medewerker aan de lijn waar ik niet vrolijk van werd. Ik vroeg alleen informatie op om het uit te sluiten de kleuren van die ketting kwam niet overheen op de site,maar ze wilde het telefoon gesprek afkappen, en ik had me erover beklaagd. Daarop ze had de telefoon erop gegooid! Ik vind dit geen service. Klantvriendelijkheid gaat voor en de tijd er voor nemen voor de klant, desnoods haal je het uit de winkel en kijk je met de klant mee naar de kleuren. Ik wil wel zeggen dat ik eerder had gebeld maar dat was een man die wel vriendelijk was.
Door dit incident wil ik deze ketting terug sturen, het word 14 juli opgehaald.
Op 07/07/2011 schreef Kees Tennekes :
Half april 2011 2 ligstoelen besteld via hun webshop. Begin mei is er 1 stoel geleverd i.p.v. 2 waarop ik heb gebeld met Heine. De 2e stoel zou onderweg zijn maar je raadt het al, het is nu begin juli en de 2e stoel is nog steeds niet aangekomen. Als je belt wordt er de ene keer gezegd dat hij onderweg is en de andere keer hebben ze hem weer niet op voorraad. Ook wordt er verteld dat een zending uit Duitsland wel 4 weken duurt voordat de zending in Nederland is (!), dit kan natuurlijk niet. Maar het ergste is de arrogante medewerkers die je aan de lijn krijgt. Service en meedenken doen ze totaal niet, ze zijn ronduit onbeschoft en niet vriendelijk, hoe kun je als klant dan nog redelijk blijven als je al zolang wacht op een stoel die in eerste instantie uit voorraad leverbaar zou zijn. Dit is een Vreselijk slecht bedrijf, met Vreselijke medewerkers.
Op 24/06/2011 schreef Rita de Séra :
Al twee maanden wachtte ik op mijn bestelling die tot op heden nog steeds niet hebt mogen ontvangen. Eergisteren een e-mailbericht naar hen gestuurd om te vragen wanneer ik mijn resterende bestellingen kan ontvangen. Je zou denken dat zij het fatsoen hebben om een bericht terug te sturen. Vanmorgen en vanmiddag heb ik mijn mail gecheckt. Ik wist het, geen mail van Heine terug. Vanmiddag heb ik Heine weer een e-mailbericht gestuurd. Nu ben ik benieuwd of zij het fatsoen hebben om mij een tegenbericht zal sturen.
Ook mijn buurvrouw klaagde dat zij al bijna drie maanden niets meer van Heine had gehoord.
Ik ben dit niet gewend van Heine, voorheen was een goed postorderbedrijf, maar nu heb ik toch mijn bedenkingen.
Op 14/06/2011 schreef Els :
Vervolg op mijn bericht van 8-6-2011.
Het heeft lang geduurd maar ik heb het kado toch ontvangen.
Na weer een telefoontje kreeg ik te horen dat het pakket
de dag er voor verstuurd was, Dus Onderweg!!
De volgende morgen werd het al bezorgd!! Is toch nog alles
goed gekomen.
Geweldig Heine! Tot de volgende bestelling maar weer.
Groetjes hoor. Els.
Op 13/06/2011 schreef Judith Verbeet :
Ik had een jurkje besteld, zou “direct leverbaar” zijn, maar er kwam maar niks. Ik heb regelmatig gebeld, en dan zeiden ze elke keer weer “mevrouw het ligt al hier klaar hoor!” Ik moest denken aan een oude reclame over een paarse krokodil want er kwam maar niks. Uiteindelijk heb ik de bestelling geannuleerd, omdat de bruiloft waarvoor ik een jurkje besteld had zo dichtbij kwam dat ik iets anders heb besteld. Annuleren was prima. Maar blijkbaar niet doorgekomen, want ik kreeg weken later een brief “u wacht op een bestelling, maar die kan niet doorgaan”, met een paar vage regeltjes over krediet verlenen en interne richtlijnen en dat de bestelling niet door gaat. Bedoelen ze dat ik niet kredietwaardig zou zijn ofzo? Het waren 2 jurkjes, besteldt door tweeverdieners? En ik had tocH geannuleerd, na weken voor niks te hebben gewacht op een jurkje wat al lang voor me klaar lag?**
Op 08/06/2011 schreef Els :
ik koop al een paar jaar zeer naar tevredenheid bij Heine. en heb midden maart 2011 een vriendin als nieuwe klant aangebracht en mocht kado bestellen.Prompt lukt de volgende internetbestelling niet dus maar tel. gedaan. en gevraagd waar kado blijft. 8 april brief ontvangen dat het binnen 3 wk. komt. Het is nu 8 juni en heb nog niks. heb ik net een verlanglijstje gemaakt om het een en ander te bestellen… kan ik niet inloggen… wat is dat toch met die site!kennen ze me niet als klant en moet ik een paar ??uur wachten om opnieuw te kunnen inloggen! Hoe zit dat daar bij Heine.
Op 28/05/2011 schreef annette :
Voor de eerste keer iets besteld bij Heine. Er kwam niet met de post.
Enige tijd later een brief van hen met verzoek om contact op te nemen. Gedaan: wilde graag een betaling vooraf.
Aangegeven dat op hun site staat dat men na de levering betaalt en dat ik dat ook wilde. Kon niet en men kon er geen reden voor aangeven.
Dus ik heb mijn bestelling geannuleerd: jammer Heine, een gemiste kans.
Op 02/05/2011 schreef Gitta :
Heb 4jr geleden eethoek besteld in termynen,als 1e bestelling,prys,800eu,
Eethoek met stoelen kwamen netjes op tyd zelfs eerder,alles netjes afbetaald en nix aan het handje,daarna nog vaak dingen besteld,kerststerren,sanitair,salon tafel,nix aan de hand,geen vooruitbetaling gevraagd,nix.
Na 4 jr goed betalende klant wou ik nu t.v kastje bestellen!
Kryg ik brief 350aanbetalen!
Ik bel naar heine,myn limiet was trug gezet naar 100eu,waarom ik hemelsnaam?niemand wist het na lang bellen mailen,enz kreeg ik aardige telefoniste ,ze snapte het niet ik was al 4 jr goeie klant,ja dat dacht ik ook!na lange tyd te hebben gebeld,en gezegd te hebben dat ik dr niet mee eens was,belde dr 1 trug.
Had te maken met een zoon,met naam van ex,die notabene al jaren het huis uit is,en was dat al by myn 1e bestelling.
En die koopt nooit via postorders.
Toch raar,ja daar kon ik het mee doen dat was de reden.kind woont al 5 jr op zichzelf.
Als ze met al hun goede klanten zo omgaan dan kan heine wel inpakken,verder de meubelen zyn hardstikke mooi-en ga dadelyk wel vooruitbetaling doen,want we willen ons huis afmaken met dezelfde meubelen,jammer dat heine na 4jr klant te zyn gew zo met ons omgaat.
Op 16/03/2011 schreef ruudhowig :
een chinese kast besteld op 14 januari 2011.levertijd 4 weken.na 4 weken mail dat het langer duurt.midden maart.zelf gebeld.kast is bestelling.gevraagd wanneer dan wel,weet men niet.gevraagd naar leverancier,weet men niet,gevraagd naar grote chef,weet men niet.ik heb het idee dat ze niets kunnen.dus als je nies kan ga daar solliciteren
Op 21/01/2011 schreef DV :
Slechte ervaring met Heine.
Sinds dit voorjaar krijgen rekeningen op een andere naam met de vraag of we iets van 100 euro willen betalen.
Er is nooit iets afgeleverd, er is nooit iets besteld bij heine door ons, persoon is onbekend. Inmiddels zijn we verwikkeld in een nare procedure met het incasso bureau die heine heeft ingeschakeld. Ik ga echter niets betalen voor deze spook persoon en zijn spook bestellingen. Velen brieven en telefoontjes gepleegd. niemand is echter gewillig zich ook maar enigzins erin te verdiepen en ons hiermee te helpen. Ons advies luidt: Geen Heine!
Op 23/12/2010 schreef Janna :
Ik ben zeer tevreden over Heine. De pasvorm is perfect (maat 36). Als iets niet naar tevredenheid is wordt het artikel gratis opgehaald en krijg ik keurig een retoursticker. Ik heb ook al eens iets gedeeltelijk vooruit betaald en kreeg tijdens een telefoontje met de service-dienst te horen dat ik nog geld tegoed had en dat van het opnieuw te bestellen artikel kon aftrekken. prima servoce van Heine, Goede en mooie kleding zeker de lange avondjurken.
Op 02/12/2010 schreef Wendy :
Op 18 nov hebben we een wastafelkast besteld welke “direct leverbaar” was. Tot op heden hebben we helaas nog geen kast (of emailtje) gezien.
We al 3x contact met Heine opgenomen. Telkens werd er gezegd dat het kastje vanuit Duitsland was verzonden en we binnenkort worden gebeld.
Oh ja en we kregen een “daar kan ik ook niets aan doen” te horen. Niet erg klantvriendelijk dus.
De verwachting van vandaag was dat we ergens volgende worden gebeld! Dan zitten we al op week 3!
Ik ben erg benieuwd wanneer we de bestelling daadwerkelijk gaan ontvangen.
Wel weet ik dat ik geen 2x keer hier ga bestellen.
Op 17/11/2010 schreef tevreden klant :
hallo, ik heb een lingerie besteld en die was uitverkocht, duurde even tot het geleverd werd. Ik kreeg wel netjes steeds emails hoelang het nog zou duren. Ik vind er niks mis mee met deze webwinkel. Ik raad het iedereen aan.
Op 16/11/2010 schreef Roos :
Beste Mar,
helemaal geen gezeur
mijn ervaringen zijn hetzelfde bij heine
niet reageren laat reageren en dan tot overmaat van ramp onvriendelijk en onduidelijk reageren.
tuurlijk komt het “van ver” maar niet zo ver.
Op 08/11/2010 schreef Mar :
25 september een jas besteld. Direct leverbaar. Na 6 weken nog geen jas gezien. Ik heb gelukkig niet vooruitbetaald. Dit hoeft ook niet. Helaas reageren ze niet op mijn mails, reageren niet op berichten verstuurd via een webformulier op de website, geen enkel excuus of bericht omtrent een vertraging. Ik heb nu de bestelling geannuleerd. De betreffende jas wordt ook niet meer weergegeven. Bij sommige andere jassen staat een levertijd van eind december. Dit is te gek voor woorden, maar het meest kwalijk vind ik dat ze totaal niet reageren op correspondentie en dat er van hen zelf uit ook geen berichtgeving is met betrekking tot de voortgang van een bestelling. Ik ben er klaar mee.
Op 26/10/2010 schreef Loes :
Wat een gezeur over Heine! Ik bestel al heel erg lang regelmatig artikelen bij ze en heb nog nooit problemen gehad. En ik hoef ook nooit iets vooraf te betalen (dat doe ik trouwens bij geen enkele webwinkel). Enige minpuntje bij Heine: de levertijd is soms iets langer. Maar dat krijg je wel altijd netjes te horen van ze. Die lange levertijd kan soms oplopen tot 4 weken, maar als je dat weet kun je er rekening mee houden.
Op 23/10/2010 schreef Laura :
Ik krijg al tijden post van Heine. Ik heb hier niet om gevraagd en ben hier dus niet gediend van! Ik heb dit aangegeven, mooie praatjes maar er wordt niets mee gedaan. Snappen zij het dan niet? Ik ga echt NIETS bestellen bij Heine. Nu niet, nooit niet.. het is ook belachelijk duur en ik hoef het niet eens te zien de kwaliteit is gewoon slecht.
Op 22/10/2010 schreef coby wildschut :
medewerkers heine waarom krijg ik vandaag 3 bladen op 1 adres ?? ik heb liever geen bladen thuis. met vriendelijke groet.
Op 23/09/2010 schreef jeammet :
Ik ontving een rekening-overzicht van Heine , daar stonden nog 2 facturen op van goederen die ik resp. 2 weken en 1 week geleden al geretourneerd had. Maar eens gebeld met de service-desk: zij meldden dat voor de verwerking van retouren ongeveer 2 tot 4 weken staat!**!**!! Nu begrijp ik ook waarom je soms vooruit moet betalen. Als je in de periode waarin de retouren nog verwerkt moeten worden een bestelling plaatst , loop je het risico over je bestedingslimiet te komen, terwijl in feite het zo is dat je al lang aan je verplichtingen hebt voldaan door dan wel betaald of geretourneerd te hebben.
Uitermate vreemd!**!**
Op 13/09/2010 schreef Tuut :
Telefonisch een artikel besteld en aangegeven dat ik d.m.v. een acceptgiro wilde betalen. Bestelling is begin augustus bezorgd, acceptgiro tot op heden niet ontvangen. Omdat ik toch best wil betalen heb ik eind augustus een mail naar Heine gestuurd met de vraag wanneer ik de acceptgiro kan verwachten. Er werd vrij snel terug gemaild dat ik de acceptgiro na het verstrijken van de zichttermijn ontvang. Geen idee hoe lang de zichttermijn is maar nu al minstens 5 weken.
Op 25/08/2010 schreef Anneke :
Ik ben keer op keer teleurgesteld in de service van Heine. Het aanbod is prima, maar de afhandeling is werkelijk slecht.
- ze bieden uitverkochte goederen aan. Als je al betaald hebt, krijg je de volgende dag een mail dat het niet leverbaar is…
- goederen worden standaard niet binnen de beloofde termijn geleverd. Vertraging van 3 maanden is geen uitzondering.
- je moet altijd vooruit betalen, ook als je aangeeft dat je per credit card wilt betalen. Dat je vooruit moet betalen, krijg je per brief te horen, ongeveer twee weken na je bestelling. Dan moet je dus betalen en dan willen ze je bestelling nog wel eens in overweging nemen. Daarna kun je nog minstens een maand wachten (als het al leverbaar is).
Ik ken geen internetwinkel die slechter presteert dan Heine. Een jaar geleden had ik me al bont en blauw geergerd omdat er van alles mis liep. Nu wilde ik het toch weer proberen. Maar helaas. Service is nog steeds slecht. Iets dat eind juli binnen 4 weken geleverd zou worden, blijkt pas eind oktober te komen (dan is het dus te koud om alsnog aan te doen…). Waardeloos. Ik bestel nu echt nooit meer. Hoop alleen wel dat ik mijn vooruitbetaalde geld ooit nog terug zie…
Op 25/08/2010 schreef Ina :
Bespaar je de ergernis!! Ik bestel niet meer bij Heine. (Bij Otto worden Heine Spullen sneller geleverd en beschikken zij over een beter traceer systeem). Ik heb mijn spullen nog steeds niet geleverd. Ik heb al 4x gebeld en krijg te horen dat ik elke moment de spullen bezorgd kan krijgen. blijkt nu dat ze nog steeds in Duitsland zijn. Bovendien is de klantenservice erg onvriendelijk en het enige wat ze kan doen is annuleren. Vreemd als de spullen al onderweg zijn!**
Op 23/08/2010 schreef Anne :
Na een ‘dip’, waarbij lange tijd sprake was van erg lange levertijden, slechte prijs/kwaliteitverhouding en slechte afwerking van kleding, lijkt Heine nu weer gewoon ouderwets kwaliteit te willen leveren.
Mijn laatste bestelling kwam keurig op tijd (levertijd: 5 dagen) aan en was van prima kwaliteit. Ook de afwerking was zoals ik altijd van Heine gewend was; goede pasvorm en goede materialen. De website is trouwens ook vernieuwd. Stuk overzichtelijker geworden.
Op 17/08/2010 schreef marielle :
Mijn post van 9-8-2010 neem ik gedeeltelijk terug. Heine heeft wel tijdig geleverd, het DHL servicepoint heeft mij niet op de hoogte gebracht van de levering.
Op 09/08/2010 schreef marielle :
Gebeld met de klantenservice waar mijn bestelling bleef. Dame keek in de computer en zag “ dat de bestelling was verzonden” . Inmiddels een week verder en nog niets vernomen. E-mail gestuurd dat ik het wel lang vond duren en waar het blijft. Reactie: uw bestelling is op 27 juli verwerkt en wordt binnen 10 werkdagen aangeboden. Da’s heel bijzonder: ik heb nl. pas op 28 juli besteld. Ze kletsen maar wat bij Heine.
Een jaar geleden keek ik ook al op hun site, die overigens inmiddels wel wat verbeterd is. Echter, de producten die ik toen leuk vond, staan er nu nog op en nog steeds hebben ze de status “niet meer leverbaar”. Er staan zonder meer leuke, bijzonder artikelen op maar op deze manier zal ik er nooit meer wat kopen.
Op 09/07/2010 schreef A.Flikkema :
Correctie van 27-06-2010 Ik heb inmiddels de bestelling kunnen doen en ontvangen. Helemaal goed!! De reden dat het niet lukte was toch echt aan mijzelf te wijten door toch een fout te maken die ik toen niet zag maar later wel dus het ligt niet altijd aan Heine.
Op 08/07/2010 schreef Wil :
We hebben 2 keer iets besteld bij Heine, de 1e keer liep alles keurig volgens “het boekje” m.a.w. het werd snel en goed verpakt geleverd.
De tweede keer hebben we maar de helft van de door ons bestelde artikelen gekregen. Na 10 dagen toch gebeld met de vraag waar de rest bleef. Antwoord was dat 1 artikel onderweg was en het andere op nalevering stond maar dat was ook al ondewrweg vanaf de leverancier: “binnen 2 dagen heeft u alles in huis”. Daags erna is inderdaad 1 artikel geleverd.
Vandaag, bijna 3 weken nadat de bestelling geplaatst is maar eens gebeld waar dat het laatste artikel blijft. “ehhh….dat is niet meer leverbaar zie ik, maar ik kan wel een andere voor u bestellen hoor, maar het duurt helaas wel 8 (?!)weken voordat het geleverd kan worden”. Nou nee Heine, laat maar.
Op 02/07/2010 schreef Johanna :
Hallo Hennie,
Retouren gaan via een DHL servicepoint en niet via postkantoor ,denk dat je daarom moest betalen.Zelf kies ik altijd voor het brengen en ophalen de service aan huis(gratis).
Wat kwaliteit/prijsverhouding betreft…in onderstaand geval klopte die weer maar alles loopt nog steeds niet gesmeerd bij H.
Ondanks ik gebruik heb gemaakt van de actie voor €9.95 een jaar geen bezorgkosten meer ” waarvan ik maar liefst 5x een mailbevestiging heb mogen ontvangen”:-)) ,worden er nog steeds bezorgkosten berekend die ik na div. tel.naar H. niet hoefde te betalen maar waar het bij de volgende bestelling prompt weer op de rekening staat.Wacht nu op een bestelling geplaatst 9/6! en ben benieuwd naar de kwaliteit en de verwerking van de bezorgkosten.
Groet
Op 02/07/2010 schreef HENNIE :
Stuurde een pakketje van H retour daar de kleding erg tegen viel.
Inderdaad prijs/kwaliteit verhouding vindt ik niet meer kloppen.
Wat scxherst mijn verbazing toen ik mijn pakketje naar het post-kantoor bracht ik moest even 6,75 euro retour-kosten betalen.
Ben nu in afwachting van H om te vragen als dit wel normaal is.
Ooit iemand eerder dit meegemaakt?
gr. Hennie
Op 28/06/2010 schreef Johanna :
Na een paar negatieve ervaringen nu toch iets positiefs over Heine.Na een excuus van H weer een bestelling geplaats ( 4 stuks) en zie daar…het wonder is gegeschied ( misschien een toevalstreffer ffff afwachten).Na 5 werkdagen de gehele bestelling binnen en naar tevredenheid, alles ziet er als vanouds prima uit en durfde de volgende bestelling weer te plaatsen.Ook vermeldingswaard…de bezorging van Selectvracht verloopt ook niet altijd zoals het hoort waardoor de bezorging vertraging oploopt.Bij niet thuis vond ik in de bus een briefje van S.V dat men de volgende dag ( zaterdag) terug zouden komen,heb de hele middag afgewacht en niemand gezien,gevolg, de middag naar de knoppen en de bestelling kwam pas dinsdag waarmee ik wil zeggen dat “in dit geval”Heine buiten beeld was.Na een klacht richting SV verlopen de bezorgingen weer prima.
Op 27/06/2010 schreef A.Flikkema :
Ik heb een bestelling geplaatst bij Heine mode, heb alles ingetoetst en dubbel gecheckt maar helaas willen ze mij niet als klant. Pech!! Maar niet heus. Beter bij het begin als later.
Op 10/06/2010 schreef Anne :
Koop al heel lang bij Heine, maar het laatste jaar is de levertijd heel erg lang en de kwaliteit van de kleding is een stuk minder geworden: goedkopere stoffen/materialen en slechte afwerking. Laatste voorbeeld: ik bestelde een (op papier) erg chic uitziende tuniek. Kost bijna 80 euro, dan mag je wat het materiaal en de afwerking betreft toch wel wat verwachten? In het verleden was die verwachting ook altijd terecht.
Nu kreeg ik na heel erg lang wachten en verschillende berichten van Heine dat de levertijd vertraagd was, na bijna drie maanden de tuniek opgestuurd. De kwaliteit van de stof was om te huilen zo slecht en de afwerking nog veel erger: een schoudernaad zat scheef gestikt en de zijnaden waren ongelijk gestikt. De hele tuniek trok daarom scheef. Zoiets verwacht je op de markt voor een tientje te kunnen kopen (sorry marktkoopmensen), maar niet als ‘design’ voor 80 euro! Heb het teruggestuurd met de aanmerking, dat ik erg teleurgesteld ben in de kwaliteit de laatste tijd. Denk niet dat ik voorlopig nog iets bij ze bestel/koop, want ook eerdere bestellingen het laatste jaar vielen qua kwaliteit/prijsverhouding best tegen. Een topje dat ik in januari bestelde was nl. ook helemaal scheef gestikt.
Overigens heb ik al die jaren dat ik klant ben nog nooit iets vooruit hoeven te betalen. Zal ik ook nooit doen trouwens, je hebt dingen immers op zicht.
Op 02/06/2010 schreef Marianne :
Ook ik heb geen positief bericht.Nov.2009 heb besteld voor een feest en iets voor de kerst,dacht omdat het op voorraad was in de maand dec gebeld waarom er nog niets binnen was, het verhaal was dat ze mij een brief gestuurd hadden da tik €150.00 moest betalen en daarna zou het opgestuurd worden.
Omdat ik het graag wilde hebben heb ik dus betaald, in jan. het 1e jurkje ontvangen, daarna weer gebeld omdat de maat niet goed was(gemeten volgens de tabel van Heine)ik kon het 2e pakje niet stop zetten was al in behandeling.
Heb toen mijn juiste maat besteld van een setje het topje kwam na een paar weken het jasje was eind april gepland,begin mei ontvangen. Daarna gelijk het restant terug gevraagd wat ik in dec al betaald had. 1 x positief…….dat had ik vrij snel retour.
Voor mij geen Heine meer……ondanks de leuke kleding die ze hebben.
Op 25/05/2010 schreef Monique :
Monique,
ik heb jaren geleden ook een vooruitbetaling moeten doen van honderden euro`s dit was 1-malig daar ik het eigenlijk belache-lijk vindt als je direct betaald en niet op afbetaling. Het credo luidt v. Heine dat een aantal lieden misbruik maakt met
betalingen. Heine is Duits en levert ook v. Otto en Klingel.
Ze zijn prijzig maar soms is het ook zeker het geld waard. Toch valt me het laatste jaar op dat sommige telefonistes onvriendelijk je te woord staan, ik heb een goede status bij hun
maar ik denk dat het afdelingshoofd de meiden een beetje onder druk zet. De leveringen worden inderdaad slechter en als je een setje besteld is het nimmer compleet, wachttijd loopt idioot lang. Als je een chique outfitt zoekt kun je momenteel beter weer
vermoeiend gaan shoppen daar het echt niet op tijd wordt geleverd. Ik heb wat ik in december heb besteld net voor de Pinksteren ontvangen. Uiteraard wel een excuus brief ontvangen.
Ik heb inmiddels bij een andere zaak voor een heleboel eurotjes besteld en die leveren wel op tijd! Tevens vindt ik de stof die ze gebruiken achteruit gaan en is het qua prijs dan niet meer acceptabel. Ik wacht 5 mnd op een jas volgens mij weten ze niet eens meer dat ik hem besteld heb. Misschien worden ze een beetje
te groot en sluipen er fouten in. Al met al denk ik dat ik 1 a 2 keer per jaar nog bij ze bestel, want wil je iets leuks aan voor een belangrijke party dan kun je het vergeten. Ze zijn soms begripvol a/d Lijn maar heb je een nieuwe mw. dan wordt je gewoon afgebekt omdat je telefoonnr. geheim is terwijl ze toch kunnen zien dat je voor kapitalen aan kleding hebt gekocht. Een attentie zit er ook nooit meer bij, als ik nog een keer zo een grote smoel krijg v.d. telefoniste dan ontplof ik echt. Je kunt wel altijd vragen nr. de service-lijn die is netjes. Enfin kleding nooit op voorraad. Goedkope kleding slechte stof-kwaliteit en dure kleding vaak niet hetzelfde als op de afbeelding. Ze waren super maar sinds 2010 vindt ik ze bar achteruit gaan. Ik wacht mijn bestelling af zou binnen 14 dg. geleverd worden. Is het weer niets dan is het dag HEINE, ik was ooit vaste klant bij Otto en ben daar al jaren weg en het begint te rieken nr. dezelfde praktijken. Haast (onder druk zetten v.d.
telefonistes) veels te late leveringen. Stofkwaliteit slechter geworden en nooit meer iets aardigs. Ik praat dus niet over kleine bedragen. Jammer misschien de concurrentie of wordt het te massaal?
Op 07/05/2010 schreef Brunette :
Ben al een paar jaar klant, nooit problemen gehad. Nog nooit voor hoeven te betalen, pas na ontvangst met een acceptgiro.
Wel duurt het vaak even (minimaal 2 weken) voordat je je bestelling krijgt, ook al staat er op de website per direct leverbaar.. Dit is omdat de spullen uit Duitsland geleverd moeten worden..
Diegenen die daar het geduld voor hebben, zullen mooie exclusieve kleding ontvangen waarvan de kwaliteit prima is!
Op 21/04/2010 schreef Josje :
Vervolg nr. 4
Ik moet dit wederom gewoon schrijven omdat ik het verschrikkelijk vind. Op 30 maart besteld, 8 april betaald (moest met een som van ca. 300 euro) en nu 21 april nog niks. Schandalig en ik blijf zeggen zeer klantonvriendelijk. Wel geld innen en voor de rest zoek het maar uit! Bah.
Op 17/04/2010 schreef Johanna :
Afgelopen week Heine nog een keer gebeld om de nog te leveren goederen te canselen ,dat kon niet omdat de goederen “nog steeds”onderweg blijken te zijn.Afgelopen donderdag 15 april werd er een pakje bezorgd,”weer niet alles” dat ik weigerde te ontvangen.Waarschijnlijk zijn de bewuste 10 werkdagen alleen voor 1 kledingstuk bedoeld en moet je maar geduldig wachten op de rest.Heb bij de klantenservice aangegeven dat dit voor mij niet werkt en dat ik bij deze bedank voor verdere bestellingen.
Heb wel nog even gevraagd of ik de verzendkosten moet overmaken maar volgens de juffrouw hoefde dat niet omdat ik niets behoud,ben reuze benieuwd naar de afwikkeling.
Op 17/04/2010 schreef Josje :
Vervolg nr. 3
30 maart besteld
8 april betaald
17 april nog niks!
Zegt dat genoeg?
Op 16/04/2010 schreef Josje :
Even het vervolg op mijn bericht van 8 april j.l. Op 30 maart heb ik dus een bestelling geplaatst en na veel gehakketak heb ik besloten om toch een aanbetaling te doen die ik tot op heden nog steeds belachelijk hoog vind. Aangezien na een week van betaling de bestelling er nog niet was besloot ik klantenservice toch maar weer te benaderen. Die mensen zijn zo getraind daar dat je er walgelijk van wordt, er zit totaal geen gevoel bij en dat zeg ik omdat ik tijdens dat gehakketak bij de bestelling te kennen had gegeven dat ik de spullen toch erg graag wilde ook met het oog op mijn vakantie. Ik vertelde erbij dat die de week erop zou plaatsvinden terwijl dat eigenlijk 2 weken later was maar een signaal geven dat het lang kon gaan duren, no way. Krijg je nu te horen, kan wel 10 dagen duren en eigenlijk pech als je het niet voor je vakantie krijgt. Als je vraagt of ze erachter heen willen gaan krijg je een verhaal (met een heel enge vriendelijke toon) van niks te horen wat er uiteindelijk op neerkomt dat je het maar uit moet zoeken. Ik heb dadelijk nog een ander probleem want je hebt twee weken zicht en mocht ik de spullen tijdens mijn vakantie krijgen dan kan ik het niet eens passen en moet nog de rest betalen ook. Ik overweeg nu mijn geld terug te eisen en echt NOOIT meer iets bij Heine te bestellen.
Op 10/04/2010 schreef Johanna :
Sorry,
Er is een fout geslopen in mijn ervaringsbijdrage over de levertijden van Heine.
In mijn berekening zijn de weekends meegenomen en niet enkel de werkdagen zoals mij door heine is gemeld.
( dom geboren en niets bijgeleerd he)
Mijn excuus hiervoor.
Blijft het feit,als men zegt dat alles onderweg is je niet kan worden afgescheept met alleen een jasje,
Mijn excuus.
Op 10/04/2010 schreef Johanna :
Of de duvel er mee speelde,
Schrijf ik net een positief verhaal over Heine ….
Heb morgen iets belangrijks te vieren en bestel 29 maart een duur outfitje “jasje,broek, shirt” dat afgelopen donderdag nog niet binnen was .Bel de klantenservice en de vriendelijke juffrouw zegt “alles is onderweg”das mooi denk ik.Vandaag 10 april wordt er 1 jasje bezorgd,dat is dus niet volgens afspraak.Bel de servicelijn en krijg te horen dat Heine een levertijd heeft van 10 werkdagen daar zat de paas tussen en dat het uit verschillende magazijnen komt. Ja maar,waarom krijg ik dan te horen dat alles onderweg is vraag ik..stilte. Volgens mij zijn er minus de 2e paasdag 14 dagen verstreken,maar dan nog, alleen een jasje zonder de bijpassende stukken? als ik iedere keer 1 week moet wachten op het volgende kledingstuk is het eerste al versleten als de laatste er is.De mogelijkheid om om laat op de zaterdag nog te shoppen is ook verkeken.Ik hoor jullie al denken “brand is erger”maar ik hou me aan de afspraak gelijk de behouden spullen te betalen en mag verwachten dat/dat wederzijds is.Ik WAS altijd een tevreden klant maar met geld kan ik overal terecht( heb alleen de pest aan winkelen) en heb aan Heine dan ook een mail met kritiek verzonden uit naam van een ex klant.
Op 08/04/2010 schreef Johanna :
Hallo,
Ik ben al jaren klant van Heine en heb nog nooit 1€cent vooruit hoeven betalen.Mijn bestellingen gaan niet over een paar tientjes, dat loopt soms wel in de hondertjes die ik per acceptgiro na levering en tevredenheid direct betaal..Nooit een probleem over retouren of betalingen en ben zeker nooit onvriendelijk te woord gestaan door iemand van de klantenservice.Bovendien een betaalbaar 013 nr en geen (zoals bij andere webshops) geldverslindend 0900 nr.
Ik ben een tevreden Heine klant.
Op 08/04/2010 schreef Josje :
Ik heb wel een bestelling gedaan maar 10 dagen later nog niets ontvangen maar nu vind ik ze al erg klantonvriendelijk. Ze vroegen mij een vooruitbetaling van meer dan 50% van het bedrag en volgens hun algemene voorwaarden mag het niet eens meer zijn. Ik heb de thuiswinkelorganisatie erbij gehaald en die bevestigden dat. Zeggen ze bij Heine dat ze dit wel willen opvolgen maar dat hun eigen voorwaarden anders zijn. De algemene voorwaarden, artikel 13 in dit geval, staat wel op hun site. Ze doen maar wat en lijkt net of je niet serieus geworden wordt. Dat zeg ik nu dus na 1 dag gehakketak met Heine.
Op 16/03/2010 schreef Leon :
Ik dacht op 10 feb 2010 een juwelendoos te bestellen voor mijn vriendin. De levertijd duurde ongeveer 4 weken ivm manco. Nu inmiddels 5 weken dus 15 maart en een aantal telefoontjes later heb ik nog steeds niet de bestelde juwelendoos. En als ik de klantenservice bel kunnen zij mij ook niet concreet vertellen wanneer de juwelendoos dan wel geleverd kan worden.
Op 12/03/2010 schreef Pien :
Wij zijn al heel lang klant bij Heine en zijn meer dan tevreden.
Betalen na ontvangst binnen de termijn natuurlijk, net als bij ieder ander bedrijf.
De maten kloppen, retourzendingen geen probleem, kortom …. niets mis met dit bedrijf.
Op 07/03/2010 schreef Adriana :
Ik heb mijn zus opgegeven ,en dan zou ik er een cadeau voor terug krijgen [handdoeken]en voor mijn een bestelling geplaatst,ik moet het nu nog krijgen.het is inmiddels 3 maanden geleden. ben al heel lang bij ze,maar nu gaat alles fout.durf niet meer te bestellen,jammer.
Op 02/03/2010 schreef Dorris :
Weet niet meer precies hoe ik bij Heine terecht ben gekomen, maar ik heb ook, na een aantal keren met vooruitbetaling (?**) problemen met de levering en de betalingen daarna. Op een gegeven moment had ik een hele boekhoud-administratie!! en heb ook enige keren een betaaloverzicht aangevraagd, wat een onduidelijk beeld geeft van wat is vooruit betaald, betaald en geretourneerd. Ik ben nu een beetje huiverig voor Heine geworden, wel moet gezegd dat ze mooie en originele kleding hebben, maar bijv. Wehkamp is stukken duidelijker, betalen ná ontvangst. Jammer voor Heine en voor mij
Op 21/02/2010 schreef Annemie :
Heine heeft mooie kleding van zeer goede kwaliteit. Ik heb nu 3x iets gekocht via internet en het is mooi en het blijft na de was mooi. En inderdaad maat 38 is ook maat 38 en dat is fijn. Otto verkoopt ook kleding van Heine.Ik ben een zeer tevreden klant tenminste tot nu toe.
Op 28/01/2010 schreef AAF :
Ben een zeer tevreden klant; prima levering’perfecte (Duitse) pasvorm- mijn maat 38 IS ook een echte 38 bij Heine en de kwaliteit is ook prima; blijft mooi! Oke, de kleding van APART is weliswaar vrij prijzig ( soms ook niet helemaal prijs/kwaliteitsverhoudend-maar ga maar eens naar een “duurdere”modezaak in je stad; daar moet je ook aardig wat euro’s neertellen voor bv. merkkleding) Helaas kan ik door gezondheidstoestand niet altijd de stad in ; en dus ben ik heel blij met on-line “shoppen” en zo ook nog mooie/aparte kleding kan kopen. Over de service heb ik geen klagen-tot nu toe-( en dat is al een paar jaar!) De ophaalservice aan huis is ook uitstekend! Kortom ; ik hoop dat ik zo tevreden blijf!
Op 20/01/2010 schreef Jan :
Ik wilde ook bij Heine-shop bestellen, maar dat is tot op heden niet gelukt. Ik was nog geen klant, maar ik wilde dat wel worden waarna ik mijn gegevens heb ingevuld. Vervolgens krijg ik geen bevestigingsmail, dus kan ik ook niet inloggen op de site…
Kennelijk heeft Heine het te druk óf zit er technisch een draadje los.
Jammer!!
Op 14/01/2010 schreef Janet :
Ben al enige jaren klant bij Heine en nooit problemen gehad tot op heden. Wilde iets telefonisch bestellen en kreeg te horen dat dit niet meer mogelijk was omdat ze het hadden geblokkeerd. stomverbaasd natuurlijk. kreeg als antwoord dat mijn “zoon” steeds bestellingen deed en ik dat niet meer wilde. Absurd, want ik heb helemaal geen zoon en dit moest dus wel op een groot misverstand berusten. De telefoniste bleef echter volhouden en klonk steeds onvriendelijker. Ik vertelde haar dat ik kon bewijzen dat ik geen kinderen heb, maar ze suggereerde toen opeens dat ik dan misschien wel de vriendin van die “zoon” zou kunnen zijn die steeds bestellingen plaatste. Het voelde net of ik in een verhaal van Kafka was terechtgekomen, te bizar voor woorden. Ik kan nu alleen nog maar schriftelijk bestellen met een handtekening, telefonisch is niet meer mogelijk. Ik laat het hier natuurlijk niet bij zitten en ga hier zeker werk van maken. Een brief naar de directie van Heine is onderweg, en anders ook nog maar een brief naar Radar.
Op 08/01/2010 schreef Monique :
Vind Heine een ontdekking! Koop er nu een aantal jaren exclusieve dingetjes die je nergens anders ziet. Meestal niet goedkoop, maar alle waar naar z’n geld. Prompte levering en nog nooit problemen gehad. Ga zo door en ik blijf nog jaren klant!
Op 13/12/2009 schreef Martine :
Leuke site, goede kwaliteit kleding.
De levering duurde zo’n 10 dagen, dat kan misschien iets vlotter, maar ergert me niet.
De ophaalservice als iets niet bevalt is ideaal naar mijn mening!
Prachtige sjieke blousjes voor vrouwen!
Op 03/12/2009 schreef brenda :
heb al vaker iets besteld gewoon goedmaar beste mensen dit is ook een onderdeel van klingel wie weet voor my het verschil die mag het zeggen+
Op 03/12/2009 schreef Margo :
Ben al zo’n 4 jaar klant bij Heine.
Mooie spullen.Ook als je iets wilt retouneren gaat dat goed.
Betaling gaat goed,heb dat nooit voorruit hoeven te doen.Levertijd soms iets te lang maar over het algemeen snelle levering.
Op 28/10/2009 schreef annie :
mijn ervaring is dat de prijzen met andere winkels met exact dezelfde kleding vele euro’s duurder is
Op 25/10/2009 schreef Joke :
Ik bestel al enige tijd bij Heine. Heb nooit problemen gehad. Hoef ook nooit vooruit te betalen. Ben ook zeer tevreden over deze Webwinkel. Verkopen mooie artikelen.
Op 23/10/2009 schreef Mohammed :
Nou, hele slechte ervaring met heine-shop.nl
Ik heb onlangs wat besteld, kreeg ik 2 weken later een brief binnen, dat ze “geen krediet verlenen”. En in de algemene voorwaarden stond dat je onder rembours kon betalen, Ik kijk op hun site of je via Ideal kon betalen, was niet mogelijk…
Nou, ze kunnen de pot op met hun spullen…
Op 12/10/2009 schreef ilse stroekens :
excuses aan Heine,mijn boosheid bleek onterecht,alles is goed gekomen.
Op 11/10/2009 schreef fja van riel :
een leren jack besteld ik kreeg een kaartje dat ik het artikel zou ontvangen. nooit meer iets gehoord. bedankt heine.was een kado
Op 03/10/2009 schreef ilse stroek :
alleen vandaag 10 euro korting en geen verzendkosten luidde mijn
email vanheine.
bestelling gedaan,en wat denk je,er wordt mooi 15.50 afgeschreven
en vervolgens worden er weer 5.50 verzendkosten bij opgeteld.
een telefoontje hierover levert niks op
dit kost ze een klant dus
Op 02/10/2009 schreef marijke :
Een hele goede zaak met echt mooie spullen.
Goede service omdat ze bij mij 3 x de quilt omruilde omdat er steeds iets mee was.
Geen centje pijn ze stuurde eerst de nieuwe zodat ik de beschadigde in hun doos gratis terug kon sturen.
Echt top service.
Op 22/09/2009 schreef Els :
1 artikel besteld; een bankje. Prima artikel en goede service ervaren. Goede prijs-kwaliteit verhouding. Contact gehad met een mdw vd klantenservice die het echt iets kon schelen. Een verademing.
Op 14/09/2009 schreef bianca :
ben ook erg tevreden over heine,leuke aparte dingen,ieder seizoen volop kortingen,en altijd geleverd binnen afgesproken termijn!ook is mij nog nooit gevraagt vooraf geld over te maken.
ben dik tevreden over heine!
Op 29/08/2009 schreef Renee :
Ik heb dezelfde ervaringen als Anne hierboven. Soms duurt het wat langer omdat iets uitverkocht o.i.d. is, maar ook het ophalen als je het niet past of wil hebben bij nader inzien, is heel netjes geregeld. Wel eens gebeld met de helpdesk als er iets was maar ook daar altijd zeer correct te woord gestaan.Vooruit betalen heb ik nog nooit van gehoord bij Heine en ik koop daar nu toch af en toe wat de afgelopen 3 jaar, wel bij Otto en daar heb ik toen voor gepast, dat vertik ik. Ik ga toch ook niet naar een winkel leg geld op de balie en ga dan pas passen? Nee, in geen van de beschrijvingen van Corrie kan ik me vinden!
Op 24/08/2009 schreef Anne :
Bestel sinds ongeveer anderhalf jaar met enige regelmaat bij Heine, altijd zonder problemen. Een enkele keer is de levertijd iets langer omdat een tuniek bijvoorbeeld niet meer op voorraad is, maar dat wordt altijd keurig op tijd door Heine gemeld. Ze hebben vaak leuke, aparte dingen die je in andere (web)winkels niet zo gauw ziet. Ik ben in ieder geval dik tevreden over ze. Heb ook nog nooit problemen gehad met betalingen of iets dergelijks. En ik heb nog nooit iets vooraf moeten betalen! Zou een bedrijf trouwens ook niet moeten/mogen volgens mij tenzij je misschien ergens geregistreerd staat als slechte betaler. En nee, ik werk niet voor Heine! Mijn ervaringen met deze webwinkel zijn gewoon goed.
Op 17/06/2009 schreef Corrie :
Hele slechte ervaring gehad met Heine. Bikini’s besteld die volgens de website van Heine binnen enkele dagen geleverd zouden worden. Na een week eens contact opgenomen en antwoord terug dat ze 2 weken nodig hadden om mijn gegevens te verwerken ! Na 2 weken een brief op de mat of ik alvast 120 euro wilde storten anders helemaal geen levering. Nou, vooruit dan maar gestort. Vervolgens weer 2 weken niets. Uiteindelijk kwamen de bikini’s in 3 gedeeltes binnen tussen 5 en 6 weken na mijn bestelling. Op de rekening kon ik nergens de reeds betaalde 120 euro terugvinden en zou gewoon het volle pond weer moeten betalen. Nou, dacht het niet !** Gebeld en hoorde toen nee dat klopt, is ook niet terug te vinden maar trek het zelf maar van de rekening af. Dit was eens maar nooit weer Heine.