en 
Esprit.nl
- Esprit.nl Menu
- Esprit.nl Menu
Esprit.nl is een postorderaar die voornamelijk kleding verkoopt. Esprit heeft ook in vele Nederlandse steden vestigingen, maar in hun webshop worden de meeste collecties aangeboden: Elke maand een nieuwe collectie. Daarnaast kan er via Esprit.nl op rekening gekocht worden, en is verzendingen en een retourzending gratis.
Wat is jouw ervaring met Esprit.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 10/05/2012 schreef Anna :
Ik bestel nu sinds 2009 bij de Esprit shop en ik heb nog nooit wat teruggestuurd. Ik koop er voornamelijk broeken, jeans en bloezen. En 2 keer een jas. De kwaliteit hangt af van de gekozen materiaal en de bijbehorende prijs. Het is aan te raden goed de omschrijving te lezen. Ik koop bijvoorbeeld nooit iets van wol, want dat krimpt te veel in de gewone was. En ook bijna nooit een blouse van 100% katoen (die zijn vaak erg dun of anders moeilijk te strijken).Ik vind het fantastisch dat ze bepaalde standaard modellen hebben waarvan je weet hoe ze vallen (eerst in winkel model type passen). In de e-shop is ook vaak wel de broek lengte maat (30inch voor mij) die ze in de winkels vaak niet hebben. Handige recente vernieuwingen op de website: indicator of iets kleiner of groter valt en een maatfilter.
Op 02/05/2012 schreef cathy :
Door tijdsgebrek vind ik het een zalige manier van shoppen via de e-shop van esprit maar nu is het al de tweede maal dat een levering na een maand helemaal niet aankomt terwijl ik wel mijn visa moet betalen en dat er op mijn vragen via de klantendienst helemaal niet geantwoord wordt!!levering na 4 dagen word er beloofd waar zelden iets van waar is. Telkens je een email stuurt met de vraag of iets is mis gelopen krijg je een automatische mail met de melding dat je binnen de 48 uur antwoord krijgt, niks van aan!** na 10 dagen nog geen antwoord gekregen! Bij de eerste verloren gegaan bestelling werd ik onvriendelijk behandeld en dit gewoon omdat ik graag wel men geld terug wil als ik geen levering ontvang. Ik begrijp best dat er overal eens iets mis gaat, maar de onheuse manier van omgaan met hun klanten is er over!!
Voor mij geen Esprit meer.
Op 28/04/2012 schreef Nele :
Als jullie toch ontevreden zijn over de t-shirts bij de online-shop.. waarom kopen jullie er dan nog nieuwe waar terug gaten in komen? Niet meer kopen = geen gaten
Op 11/02/2012 schreef woggelum1952@hotmail.com :
ik heb ook wat besteld via de webwinkel en netjes betaald heb een afschift van de bank en een fax gestuurd dat het is betaald en hun zeggen van niet nooit meer daar wat bestellen want ze lichten je op ook met de kleding ze dragen het zelf in de winkel gaat naar de stomen rij en ze hangen het weer in de winkel en anderen mogen het kopen wat hun gedragen hebben heb het zelf meegemaakt van een vestje dat al gedragen was zaten vlekken op maar dat zag ik niet in de winkel terug gegaan ze deden er niks aan heb zelf een kennis die daar heb gewerkt die had ook kleding van ze aan om dat dat moest heb zelf ook een keer een vesje gekocht maar er zaten vlekken op dat zag ik pas toen ik thuis was terug gegaan en ze doen er niks aan nooit meer wat kopen daar
Op 20/12/2011 schreef Danielle :
Vind het een fijne webshop met een goede service. Retourneren is ook altijd heel gemakkelijk, je krijgt zelfs netjes bericht via de mail dat de artikelen zijn aangekomen met daarbij de nieuwe factuur. Alles is netjes verpakt en de kwaliteit is ook prima!
Op 18/12/2011 schreef Maxine :
Helaas steeds vaker dat er gaten in de kleding zitten na een keer wassen. Ritsen die stuk gaan na een keer dragen. Kleding is slechte kwaliteit en wel duur.
Op 22/11/2011 schreef marieke :
Ik was altijd een erg tevreden klant en bestelde gergeld bij Esprit. Totdat ik een shirt had besteld die niet in de doos bleek te zitten. Ik heb dit gelijk gemaild en het artikel niet betaald, lijkt mij logisch als je het ook niet hebt gekregen. Kreeg gelijk bericht dat ik dat openstaande bedrag nog moest betalen, na herhaaldelijk mailen heen en weer leek het alsof ik niet hoefde te betalen tot de volgende aanmaning weer kwam waarbij het incassobureau zou worden ingeschakeld als ik nu niet direct betaalde. Ik heb dus nu voor een shirt betaald die ik niet heb gekregen. En bestel er dus nooit van mijn leven meer!
Op 19/09/2011 schreef Ellen Sijbring :
Ik heb prima ervaring met de levering en betaling en alles. Maar kom je op het moment dat je iets wil vragen via info@esprit.nl dan zijn ze helaas niet thuis. Wel in staat om je snel een aanmaning te sturen. Het is jammer want voor mij staat of valt een bedrijf met haar klantenservice. Deze is zeer slecht bij Esprit. Reden voor mij om te stoppen met dit merk te kopen. Helaas.
Op 24/08/2011 schreef Marianne :
Al jaren trouwe Espritklant. Dat wil zeggen: geweest.
Ik ben er helemaal klaar mee. Ik heb een doos met 5 shirts teruggestuurd waar na 2 keer wassen de gaten invallen en nu heb ik nog een doos staan met 5 shirts, ook gaatjes in.
Op de 1e zending nog niks gehoord, wel gebeld maar dat duurt 4 weken (op de website staat 2 weken, maar goed).
Geen bevestiging gehad of mijn zending is aangekomen.
Ik koop niks meer bij Esprit en ook niet meer van het merk Esprit. Ik lees dat er meer mensen klachten hebben van gaatjes in de kleding, dus ik hoop dat de consumentenbond iets gaat doen (ik heb Radar inmiddels gemaild met foto’s). Hopelijk gaan ze heel snel failliet want ze snappen geloof ik bij Esprit niet dat je voor die prijzen en dat geld toch echt ook gewoon hard moet werken.
Op 09/08/2011 schreef Jantine :
Regelmatig bestel ik mijn kleding bij Esprit, de pasvorm is goed, de levering is goed, wat ik prettig vind is dat je bij iedere stap in het proces een e-mailtje krijgt. De bestelling is binnen, de bestelling is verstuurd, de betaling is binnen, retour is aangekomen e.d.
Een keer een broek gehad die toch echt veel te lang was, maar hij zat verder wel goed, mocht ik op kosten van Esprit laten vermaken.
Moet wel toegeven dat de ondersteuning wel heel omslachtige regels volgt vanwege het computersysteem.
Als je iets hebt besteld en je kortingscode werkt niet dan kan de korting niet meer op die bestelling worden verrekend, je kunt dan wel een nieuwe code krijgen, maar dan moet je weer een nieuwe bestelling doen en de vorige bestelling terugsturen.
Dat is dan 2 x verzendkosten, maar dat schijnt gemakkelijker te zijn dan iets resetten in het computersysteem.
Ook werkt de online-shop niet altijd samen met de winkels ( wat ze wel beweren ) bv. voor vermaken e.d.
Op 08/08/2011 schreef T. Uning :
De website werkt prettig en de levertijd vind ik in orde, maar de klantenservice is bedroevend. Alleen al vanwege het late en slechte reageren op mails en de onvriendelijke bejegening bestel ik sinds kort niets meer bij Esprit. Er zijn zo veel andere leuke webshops waar ze wél fatsoenlijk met (vaak al jarenlang trouwe) klanten om gaan!
Op 16/07/2011 schreef Maaike :
Ik heb al vele malen kleding besteld en geretourneerd (meerdere maten besteld) en er is bij mij nog nooit wat fout gegaan of verkeerd geleverd! Ik ben een zeer tevreden klant!
Op 13/07/2011 schreef ANGELA :
Het valt mij al enige tijd op dat er heel snel gaatjes vallen in bestelde hempjes o.d. Ik heb een klacht ingediend bij Esprit waarop ik niet binnen 72 uur bericht had. Ik kreeg vervolgens een uiterst onvriendelijke dame aan de lijn die mij wist te melden dat ik normaal toch ook met een kledingstuk naar de winkel retour zou gaan en dat ik het artikel dus op moest sturen. Ik wilde uiteraard een nieuwe maar die moest ik dan weer zelf bestellen. Inmiddels zit ik al 2 weken te wachten op mijn retour geld. Ik vind het uiterst jammer dat ze de bestelservice wel in orde hebben en snelle service leveren. De after sales lijkt helemaal nergens op en is voor een dergelijke website echt klantonvriendelijk. Ik heb er altijd veel besteld maar ik ga niet betalen voor shirts waar na 2 x wassen de gaten in vallen. Overigens hoor ik van vriendinnen hetzelfde. jammer hoor!Hopelijk zetten ze er snel iemand op die dit soort problemen gaat oplossen. Is dit niet aan de orde dan zal ik ook niets meer bestellen.
Op 12/07/2011 schreef corrie :
Heb nu voor de 5 e keer een t shirt gekocht waar de gaatjes invallen,
de kleding is superleuk maar de klachtenafhandeling als je er mee komt
niet klantvriendelijk en je kan verder nergens terecht
Op 15/06/2011 schreef Christine :
Ik ben al jaren vaste klant bij Esprit en koop sinds een tijdje ook via de Esprit webshop. Als er iets niet past, dan stuur ik dat netjes terug. Nu heb ik in mei 2011 een e-mail gekregen dat ik een te hoog retourpercentage heb (spullen uit de online-winkel terugsturen) en daarom niet meer online mag bestellen via de webshop. Maar ik koop daarnaast ook nog steeds (en al jaren) gewoon in de winkel van Esprit mijn kleding. Daar wordt absoluut niet naar gekeken… heel raar. Stuur je een e-mail naar Esprit wwaarbij je vraagt om uitleg (je koopt toch genoeg, alleen online minder dus hoger retourpercentage, maar in de winkel koop je wel alles), moet je en lang wachten op je antwoord (binnen 72u is er geen reply) en krijg je een afgezaagd mailtje (in de ttrend van) “u kunt in het vervolg niet meer online kopen, wij danken u voor uw begrip”. En dan wel in de gestandaardiseerde e-mail, die iedereen krijgt, staat o.a. het volgende: ” Wij danken voor uw begrip en verheugen ons erop u weer in de online shop te mogen begroeten” … Ik lach me een ongeluk. Ik mocht toch niet meer online shoppen. Wat een rommeltje en qua klantvriendelijkheid is het er slecht gesteld.
Op 11/06/2011 schreef Schaap :
Wij bestellen nooit meer iets online via Esprit.nl na onze laatste slechte ervaring met bestellen en de klantenservice. Wij hadden 2 kledingstukken besteld en door een speciale actie kregen we extra korting op het voordeligste kledingstuk. Nu bleek van één kledingstuk de maat niet goed en hebben we direct de juiste maat alsnog besteld. Uiteindelijk bleek dat de korting niet meer gold, omdat de klantenservice een dergelijke terugboeking niet konden maken. We hebben overigens vele weken moeten wachten voordat ons mailtje hierover in behandeling werd genomen. Hele slechte klantenservice! Jammer, want we hebben altijd met plezier heel veel kleding online besteld, tot dit probleem ontstond. Nu hebben we er geen zin meer in. Wij bestellen nu altijd via Bijenkorf.nl en dat gaat fantastisch. Bovendien komen hier de kledingmaten wat beter overeen met de verwachting. Dat vond ik bij esprit altijd een beetje een gok.
Op 27/05/2011 schreef Ingrid V. :
Ik ben jarenlang een tevreden klant van Esprit geweest. Tot nu toe. Zojuist mijn klantenkaart in de prullenbak gegooid. Ik bestelde meestal mijn kleren in de online shop. In maart ontving ik een waardebon in de brievenbus. Ik heb een beselling geplaatst en aan de voorwaarden voldoen die op de bon staan. De bestelling netjes op tijd betaald en de waardebon verzilverd volgens de voorwaarden op de bon. Een paar weken later kreeg ik een aanmaning van 10 euro. Ik heb uitgelegd dat ik een bon verzilverd had. Krijg ik als reactie dat dat niet mag als je sale producten besteld. Ten tijde van mijn bestelling waren die producten ook niet in de sale! Ik mail dit terug en ga ervan uit dat het zo opgelost is. Vervolgens ontvang ik een 2e aanmaning waarin gedreigd wordt met een advocaat! Wederom uitgelegd dat ik een bon heb verzilverd, maar helaas wordt er niet goed naar me geluisterd. Ik heb besloten die 10 euro gewoon over te maken om van het gezeur af te zijn! Ik kan nu alleen iedereen nog maar afraden om daar te bestellen. Ze zijn zeer klantonvriendelijk en hechten blijkbaar geen waarde aan het behouden van vaste klanten!
Op 22/05/2011 schreef Ingrid :
Ik bestel al jaren bij Esprit. Ruime keus in kleding. Binnen een week komt de bestelling binnen. Retouren gaan ook prima. Eén keer ooit de verkeerde kleur ontvangen maar verder krijg ik altijd wat ik bestel. Als het pakje er aan komt krijg je een verzendbevestiging en dat loopt altijd prima. Als je iets verkeerd besteld heb (zoals ik een keer iets dubbel) dan moet je niet gaan bellen (krijg je vaak iemand aan de lijn die een andere taal spreekt) (of ze doen toch niet wat ze zeggen dat ze zullen doen) maar gewoon de bestelling laten komen en terugsturen. Verder nooit problemen met Esprit.
Op 18/05/2011 schreef Yvon :
Lees net terug naar weer een dreigbrief van Lindorff dat ik hier al ruim een jaar geleden mijn negatieve ervaring met Esprit heb gemaild, na een foutezending van Esprit wordt ik dus nu al die tijd en ik mag het onderhand gewoon stalken noemen door Lindorff om een colbertje te betalen, hetgeen ik meteen had retourgestuurd omdat het veel te groot was en er geen maatlabel inzat. Heb het dezelfde dag teruggestuurd en gemeld dat hun zending niet deugde maar ze hebben de vordering die ze menen te hebben verkocht aan Lindorff b.v. een malavide incassobureau, die
dreigbrieven stuurt, er niet voor terugdeinsd om mijn gehele familie af te bellen om mijn geheime telefoonnummer uiteindelijk te pakken te krijgen en ik nu nog steeds, zelfs in het weekend en midden in de nacht te bellen dat ze nog € 139.00 van mij krijgen. Ze dreigen al die tijd al om een deurwaarder in te schakelen, hoop dat ze het eindelijk gaan doen, kan bewijzen dat ik het retour heb gestuurd en er dus geen vordering op mij bestaat.
Mijn advies, als je in je recht staat, betaal niet,laat Lindorff maar dreigen ,ze kopen vorderingen op, no cure, no pay, geef geen telefoonnummer en koop je kleding niet bij Esprit via de on-lineshop.Een bedrijf als Esprit moet zich schamen om met een Lindorff in zee te gaan , hoe wil je met je klanten omgaan?
Op 17/05/2011 schreef Ingrid :
Na klachten over mijn nieuwe badpak heb ook ik Esprit een mail gestuurd. Dat is nu twee weken geleden. Er wordt beloofd dat je binnen 72 uur een reactie hebt, maar dat gebeurt dus niet. Omdat ik nieuwsgierig was of meer mensen hier last van hebben, ben ik op internet gaan zoeken. Ik kwam op deze site terecht. Tot mijn verbazing is het dus ‘normaal’ dat Esprit niet op mails reageert als je een klacht hebt. Tot nu toe was ik zeer tevreden. Alles is altijd goed verzonden en terugsturen gaf ook geen problemen. Maar als je een klacht hebt, wordt je volkomen genegeerd. Ik ben bang dat ik mijn dure badpak dus gewoon in de prullenbak kan gooien. Ik weet niet of ik nog wel met Esprit in zee ga.
Op 03/05/2011 schreef helga :
IK bestelde zeer regelmatig bij Esprit. Er werd tijdig geleverd en betaalde steeds op tijd. Tot ik onlangs schoenen bestelde. 2 paar (2 maten). Ik retourneerde 1 paar maar dat zouden ze zogezegd niet hebben ontvangen. Het bekende verhaal: gebeld maar ik krijg enkel een engelstalige mevrouw aan de lijn die zegt dat ik maar ^moet afwachten en over drie dagen nog eens moet bellen…op mails werd inderdaad niet geantwoord. Nu sindskort krijg ik wel antwoord. Met de dreigingen dat er een aanmaning gaat komen. Dit terwijl ze niet eens weten waar de fout ligt. Superklantonvriendelijk! Ik heb het bonnetje van Kiala gescand en plots hadden ze het wel ontvangen. Echter, nu vragen ze hun 10 euro terug van de kortingsbon die ik bij de bestelling had verzilverd. Zucht! ik schakel mijn rechtsbijstandsverzekering in en bestel niets meer bij Esprit online. Ze hebben een goede klant verloren.
Op 16/03/2011 schreef willems :
kleren besteld bij esprit was helaas niet allemaal wat ik ervan verwachte
heb de kleren die ik niet wilde dus teruggestuurd ging om een bedrag van 29,95 deze werden volgens esprit teruggestort op mijn rekening, niet dus op mails wordt niet gereageerd. *** bedrijf zeer slechte service ik hoop dat ze vlug falliet gaan.
Op 07/03/2011 schreef bart :
Broek ontvangen van Esprit op 12 januari 2011, broek is te klein.
Retourzending via KIALA-punt geretourneerd op 14 januari, ontvangstbewijs met negen-cijferige code ontvangen.
Sindsdien ontkent Esprit de retourzending te hebben ontvangen, en wat je dan meemaakt om voor je recht op te komen.Kiala-website kent de negencijferige-code niet, mogelijk is de retourzending nooit gescand.. Gebeld met Esprit, maar men spreekt duits en engels, en is zeer onbeschoft en ongeduldig. Via Email nu al meerdere malen uitleg gegeven, inclusief kopieen van de Kiala-ontvangst sticker. Esprit stuurt keer op keer een automatisch verstuurd bericht waarin het wel meedeelt dat Esprit achter loopt met de verwerking van retourzendingen. Maar ondertussen krijgen wij nu wekelijks aanmaningen met het verzoek de broek te betalen die wij hebben geretourneerd. Esprit dreigd nu gerechtelijke stappen te zullen ondernemen. En dat terwijl wij al jaren maandelijks bestellingen plaatsen, en ook nu nog nieuwe bestellingen onderweg zijn. Waar is de klantenservice van Esprit?
We hebben besloten niet langer in zee te gaan met dit bedrijf. Het zou fijn zijn als de consumentenbond Esprit benaderd.
Op 09/02/2011 schreef LvdBos :
Ik ben al jaren een trouwe klant van Esprit. Afgelopen december had ik een shirtje in XS en S en een blouse in de zelfde kleur besteld. Het shirtje in XS gehouden en de rest retour. Het (onderhand) bekende verhaal: een engels sprekende meneer die de telefoon beantwoord, tig mails er achteraan sturen, zeggen dat je wordt teruggebeld, enz. Maar het antwoord is: aangetekend versturen je klacht! Ik weet dat aangetekend versturen naar Duitsland ruim 9,– euro kost maar ik was er zat van. Ik kreeg tot mijn grote verbazing binnen een week antwoord. Het was uitgezocht: fout lag bij TNT (zei die mevrouw tenminste)en rekening stond weer op 0. Voor de overlast kreeg ik ter waarde van 10,– bijgeschreven in e-points. Een hoop ergenis en ik geef ze nog één kans.
Op 07/02/2011 schreef Monique :
Zojuist telefonisch contact gehad met Esprit en hun reactie: omdat ze een achterstand hebben met de mail, wordt die niet gelezen.
Sinds 22 december heb ik hen gemaild, omdat mijn bestelling niet klopte,op de rekening stond wel alles. Nu na vele mails van mijn kant hen maar gebeld, kreeg ik het verwijt dat ik nog niet betaald heb.
Moet nu weer alles mailen met een handtekening en dan komt het goed. Ben benieuwd, maar heb weinig vertrouwen. Mij is esprit kwijt als klant.
Op 02/02/2011 schreef Danie :
Ik ben een trouwe klant; platinumkaart inmiddels. Maar ik bestel niet meer bij esprit. Ik heb emails gestuurd enz. maar je krijgt nooit antwoord. Wel aanmaningen.
Wat is er gebeurd: een korting op een artikel is verwerkt als retour dus moest ik gewoon betalen!**! Ik heb ge-emailed. Maar het enige dat ik reactie terug krijg zijn aanmaningen en brieven. Heel apart. Het ging om een bedrag van 8 euro. Ik heb het dus maar gewoon betaald om er vanaf te zijn maar dit dus nooit weer. Het is een mooie site totdat er wat mis is en je de klantenservice niet kunt bereiken……
Op 28/01/2011 schreef Jet. :
Koop al en aantal jaar bij Esprit in de webshop .
Sinds december vorig jaar mag ik niks meer bestellen omdat ik ook wel eens wat terug stuurde .
Als iets niet past of het valt tegen stuur ik het terug , lijkt mij logisch .
Mailtjes gestuurd maar nooit een persoonlijk antwoord gekregen .
Dat ik voortaan maar in de winkel moest kopen .
Sommige dingen zijn alleen in de e-shop te krijgen en niet in mijn woonplaats .
Ze maken er een speciaal stukje van dat alles probleemloos terug gestuurd kan worden ….dus niet !!
Vind dat je heel onpersoonlijk word behandelt en dat er geen antwoord komt als je iets vraagt .
Heel jammer want de kleding is erg fijn .
Op 28/01/2011 schreef NVDN :
Slechte ervaring met Esprit! Retourzending is verloren gegaan en ik mag het volledige bedrag betalen. Ondertussen al 10 keer getelefoneerd met Esprit, telkens mijn uitleg in het Engels moeten doen, zeer klantonvriendelijk en onbeleefd! Ondertussen enkel maar mails en aanmaningen van Esprit in de plaats gekregen, zelf dreigementen met incassobureau.
Heb ondertussen contact opgenomen met consumentenvereniging om zaak op te lossen, want hier laat ik het niet bij.
Ik koop nooit nog iets bij Esprit!
Op 23/01/2011 schreef Ellen :
Jemig, tot mijn verbazing lees ik dat ik niet de enige ben met klachten over Esprit.
Ik vind het echt erg jammer.
Na 6 e-mails zonder reactie is er eindelijk gereageerd met een e-mail. In plaats van dat ze even telefonisch contact met je opnemen, maar goed. Ondertussen zit ik opgezadeld met een incassobureau. Esprit hoeft gewoon 2 maanden niet te reageren op je klacht, maar zelf moet je binnen 1 week betalen of terugsturen. Fraai hoor!Ik ben benieuwd hoe dit afloopt.
Maar… ik vind Esprit wel heel tof. De site is overzichtelijk, de prijzen zijn ok en de kleding is mooi. Hopelijk kunnen we er wel uitkomen.
Op 22/01/2011 schreef Roos :
Ik bestel al jarenlang in de online shop en ben platinumklant en kreeg bij mijn laatste bestelling een mail waarin stond dat het niet mogelijk was om de bestelling aan mij te leveren. Er stond geen reden bij of uitleg, dus stuurde ik een mail met daarin de vraag voor meer uitleg. Volgens de automatische email zou ik bericht ontvangen binnen een week maar ik heb daarna niets gehoord. Ik vind het niet erg om online te shoppen, maar als er misgaat verwacht ik wel dat er een beetje klantenservice is al is het enkel via telefoon/email. Wat mij betreft shop ik voortaan alleen nog in de echte winkels..
Op 22/01/2011 schreef Geertje :
Zeer slechte ervaring met de Esprit webshop. Ik heb twee broeken besteld, maar ze zijn nooit afgeleverd, maar ik krijg wel een factuur. Op al mijn mails wordt niet geantwoord, terwijl die binnen 72 uur beantwoord moeten worden. Ik krijg wel bevestigingsmails dat mijn mail is aangekomen, maar ze worden vervolgens niet afgehandeld. Ik heb intussen 4 mails gestuurd en 1 keer gebeld. Er is iets niet goed gegaan met de verzending. Dat kan ik zien via TNT post. Ook bellen met het engelstalige 0900 nummer, levert niets op. Wel word ik onbeschoft te woord gestaan. Ik wil anderen graag waarschuwen,ik word er zelf erg gefrustreerd door. Misschien iets voor Radar of de consumentengids?
Op 20/01/2011 schreef Jenny :
Ik heb wel vaker bij Esprit besteld, en ze leveren altijd snel en de boel is netjes verpakt. De kwaliteit van de producten is ook goed, al vind ik het soms wat aan de prijzige kant.
Op 19/01/2011 schreef Monique :
ik bestel al enige jaren via Esprit kleding maar wat ik nu mee maak is ongelooflijk. Toen ik mijn bestelling ontving zaten niet mijn bestelde jeans broeken in de doos maar de bestelling van een andere klant. Ik heb de doos teruggestuurd voorzien van een aantekening. De volgende dag nog gebeld naar de klantenservice en een email gestuurd. Enige weken later ontvang ik emails en brieven met betalingsherinneringen voor mijn bestelling.
Na telefonisch kontakt met een callcentre ergens in het Verre Oosten en diverse emails is er geen enkele reactie van Esprit.
Ondertussen ontvang ik aanmanningen per post en email.
Ongelooflijk wat een slechte organisatie.
Morgen ga ik het weer telefonisch proberen want ze dreigen met advocaten en juridische stappen.
Op 17/01/2011 schreef mar :
Had in oktober een klacht met een pantalon, die slecht gestikt was.
Gemaild, geen reactie. Wel van de zelfde afzender een herinnering voor betaling.
Met die mail weer geantwoord waarom ik geen antwoord krijg op mijn klacht. niets…..
Weer een mail gestuurd, dit maar via de site. geen reactie. Gebeld maar vaag bandje..
Normaal als ik iets kocht van Esprit, en de helft bijvoorbeeld retour stuur, een melding per email dat retouren ontvangen zijn en resterend openstaand bedrag.
Nou, dat doen ze nu niet meer, ik krijg ineens een brief thuis met aanmaning 1.
Ze durven niet meer met email, maar gaan per post voor de dreiging.
Heel erg dat het niet normaal bereikbaar is, er staan namen van mensen die verantwoordelijk zijn in Nederland (leidinggevenden) maar geen NL nummer.
Dit is de laatste keer dat ik via Esprit besteld heb.
belachelijk, dat je zo met klanten omgaat, die altijd en veel aankopen doen..
en als ik rest zo lees, vind ik het raar dat ze nog steeds kunnen draaien.. Slecht voor Esprit!
Op 14/01/2011 schreef Kim :
Ik was altijd heel erg tevreden maar sinds vandaag niet meer.
Had een jurkje besteld voor nieuwjaar en op de avond zelf krasten de palletjes op het jurkje heel mijn armen open.
Gelijk op 1 januari een mail gestuurd, geen reactie..
6 januari weer, nog steeds geen reactie.
Net maar gebeld, krijg ik een engelse man aan de lijn waardoor onze communicatie niet vlekkeloos verliep, werd hij heel erg geirriteerd van. Terwijl ik gewoon normaal en rustig bleef. Zegt hij dat ik het jurkje terug mag sturen en mijn geld terug krijg. Vraag ik of hij dat wil bevestigen per email, maar dat doet hij niet! Heel vreemd, vraag me dus af of ik mijn geld terug krijg. Ben benieuwd..
Op 12/01/2011 schreef alie lohr :
bestel al jaren kleren bij esprit tot volle tevredenheid,echter
tot december vorig jaar,een vest begon na twee dagen te hebben gedragen al erg te pluizen.Klacht3x gemeld op e-mail,maar hoor
gewoon niets terug.Ben erg teleurgesteld door esprit.Erg klant-
onvriendelijk bedrijf.Ik ben er klaar mee.
Op 12/01/2011 schreef Erna :
Wij hadden een jas voor onze dochter gekocht voor euro 169,== de volgende dag kregen wij een kortingsbon van 20 %. Direct gebeld, advies was om jas terug te sturen en direct een nieuwe jas te bestellen. Zo gezegd zo gedaan. Wat gebeurd er de nota met de korting wordt gecrediteerd. Dus wij blijven met de hoge nota zitten. Vele emails en belletjes verder. Zijn wij nog niets opgeschoten, mails worden niet beantwoord. Bel je dan krijg je engelstaligen aan de lijn. Die beloven dat je wordt teruggebeld door een nederlandstalige. U snapt het al je wordt gewoon niet teruggebeld. Het is toch dieptreurig. Op zich kopen wij best veel kleding bij Esperit, maar of dat nog via de website zal gebeuren is nog maar zeker de vraag. Dus hoopt dat iemand van Esperit dit leest en het goede fatsoen heeft om ons te benaderen. Maar veel vertrouwen hebben wij daar niet in. Dus mensen wees voorzichtig met online bestellingen, want wijkt het iets af van het gebruikelijke dan geeft niemand thuis en dat is op zijn minst onbehoorlijk. ESPERIT wees sportief en doe wat je beloofd.
Op 21/12/2010 schreef Gerrie :
Ik heb op 7 december 2010 voor de eerste keer een bestelling geplaatst. Nuis het 21 december en nog steeds niets gekregen. Vorige week gebeld en had te maken met de de staking TNT werd er gezegd maar ik moest terug bellen als het de 20ste nog niet binnen is.
Net weer gebeld, nog steeds niets binnen. Krijg ik als antwoordt dat ik het retour gezonden heb. Hoe kan dat nu als ik nooit iets ontvangen heb.
Jammer maar dit is de eerste en laatste keer dat ik iets bestel zeker door ook de berichten op dit forum te hebben gelezen.
Gerrie
Op 15/12/2010 schreef kyra Boumans :
Goedendag,
Ik heb vaak bij esprit besteld. nu heb ik in juli een zending niet ontvangen en er is een postonderzoek geweest tot 3x toe mijn handtekening gestuurd en nu ligt de rekening zelfs bij de incasso. Zij dwingen mij dus te betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb!! na 6x gebeld te hebben weet niemand ergens wat van en zeggen ze doodleuk dat ik niet op de handtekening mail heb gereageerd!! (ik heb de mails nog in mijn box en nogmaals opgestuurd) ik krijg totaal geen reactie. aan de telefoon zeggen ze alle 6!** dat ze dit moeten overleggen met de teamleider en mij terugbellen. ik ben nog geen enkele keer teruggebeld en de incasso blijft maar oplopen. zij maken een fout en ik moet er achteraan…dan doe ik dat en wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. weet iemand waar ik een officiele klacht in kan dienen?**
Op 24/11/2010 schreef michy :
Ik bestelde regelmatig bij Esprit online, betaalde met creditcard en de bestellingen verliepen prima, tot deze maand.
Ik heb 2 artikelen terug gezonden, deze zijn overigens ook prima door hen verwerkt. Bij mijn nieuwe bestelling, wilde ik qua betaling liever op zeker spelen en ipv met credtivard heb ik de optie factuur aangevinkt. Met 30 minuten stond er een email in mijn box dat er een fout in mijn adresgegevens was aangetroffen en dat ik contact met hen moest opnemen. Zij zouden de bestelling 3 dagen langer voor me vast houden. Wat bij mij argaan opwekte was de laatste zin: Indien u uw levering wilt bespoedigen dan vragen wij uw betalingswijze om te zetten in credit card.
Een telefoon naar hun hotline vertelde mij dat ik niet kredietwaardig bleek…..zo en die check konden jullie al via de computer binnen een paar minuten maken? Dat is knap!
Ik heb geen BKR registratie, onmogelijk en erger nog…….jullie zijn geen deelnemer van BKR en kunnen deze gegevens niet opvragen!!
Schandalig en schrijnend te noemen deze behandeling. Heb ze gezegd dat ze alles mogen houden, op deze manier wens ik geen zaken te doen
Op 11/11/2010 schreef jolanda :
Al vele mailtjes gestuurd naar Esprit ivm en klacht over een kledingstuk, een hele leuke bodywarmer, maar de donsveren vallen er bij bosjes uit, al 2 maanden bezig maar er komt geen enkele reactie. Ik vind het super onbeschoft en zal daar nooit meer iets bestellen. Ondertussen baal ik van een half lege bodywarmer van 80 euro, na het 4 keer gedragen te hebben!
Op 10/11/2010 schreef Boze (ex) klant :
Slechte service. Beantwoorden e-mails niet of pas weken later. Heb al zo’n 10 e-mails gestuurd van juni t/m november en nog nooit een fatsoenlijk antwoord gehad.
Maar wel 37 euro aan incasso kosten kwijt omdat ze de e-mails niet beantwoorden.
Wacht inmiddels alweer een week op een antwoord op de zoveelste gestuurd e-mail. Heb ze weer een herinnering gestuurd.
Zolang ze niet met een nette oplossing komen zal ik niets meer bestellen.
Op 09/11/2010 schreef Marjolein :
Wat een ontzettend klant onvriendelijk bedrijf! Heb er echt de balen van. Héel onoverzichtelijk betalingssysteem en als hun een fout maken mag jij niet meer bestellen. Belachelijk! Zelfs na het sturen van het bewijs dat ik op tijd betaald had, mocht ik alleen nog met een credit card bestellen. Nou ik bestel er helemaal niks meer en shop lekker bij een ander bedrijf. Aan mij verdienen ze geen cent meer!
Op 30/09/2010 schreef Danie :
Esprit valt me tegen. Ik heb een email gekregen dat ik geen extra bestelling kon plaatsen ivm max. 300 euro per keer. Dat klopt dus niet!**! Het probleem is dat mijn vriend wat heeft besteld op zijn adres op zijn naam op mijn computer. Esprit zegt dat het onder hetzelfde klantnummer is gebeurd (we hebben geen klantenkaart) en het dus niet kan. We kunnen dus niet bestellen op dezelfde computer!**!**
Alleen als we een creditcard gebruiken en het vooraf betalen. Heel vaag. De klantenservice 2 keer terug gemailt maar ik krijg maar geen reactie van ze. In de email uitgelegd dat we niet samenwonen maar 2 verschillende personen zijn die willen bestellen bij de e-shop. Heel slechte klantenservice. Waarom slecht? Ze beantwoorden de email gewoon niet. Geen reactie niets.
Op 02/09/2010 schreef Saskia VH :
Wat een stelletje idioten bij Esprit. Mijn ervaring met deze online winkel is echt om heel hard van te huilen. Ik heb eind april wat besteld, nooit gekregen. Wel een bestelling van iemand anders. Terug gestuurd, niets nieuws meer ontvangen en vervolgens de molen ingegaan van ja mevrouw, sorry mevrouw, we lossen het op mevrouw, meerdere excusescoupons gehad die het niet deden omdat de financiele administratie niet op orde was en nu, 5 maanden later krijg ik nog steeds aanmaningen en excuses tegelijk. Esprit, dat noooit meer!
Op 22/08/2010 schreef marielle :
Handig dat je kunt laten leveren op een Kiala verkooppunt. Nooit problemen gehad, allemaal keurig. Zeer lage verzendkosten, nog geen euro dacht ik.
Op 17/08/2010 schreef Erik :
Zeer klantonvriendelijk, chaotische betalingssytemen. Nederlandstalige emails zeer slecht geschreven. Levering niet altijd compleet. Zij laten de klant opdraaien voor hun fouten!**
Op 15/08/2010 schreef Marian :
Slechte ervaring met Esprit e-shop.
Al een paar keer wat besteld, maar krijg steeds bericht dat we niet op rekening kunnen betalen.
Wij zouden niet kredietwaardig zijn.
Ik vraag me af hoe ze daar aan komen. Wij hebben nergens schulden.
Kunnen dus alleen met een creditkaart betalen.Als je een in een mailtje vraagt om een telefoonnummer,om te kunnen vragen wat er aan de hand is,dan krijg je dat niet.
Nou, wij stoppen dus met shoppen bij de esprit e-shop!
Jammer want ze hebben leuke kleding!
Op 20/07/2010 schreef Pleuntje :
SLECHT! Ik bestelde al jaren bij ze, nooit problemen. Totdat ik verhuisd ben. Nu mag ik niet meer op rekening kopen, ik MOET per se met creditcard betalen, maar die heb ik niet. Hun toelichting: u bent niet kredietwaardig. Hoe kan dat in vredesnaam: ik heb geen leningen, geen hypotheek, geen schulden en sta niet rood. Onmogelijk voor mij om iets bij ze te bestellen. Tenzij ik dus de credit card van een vriend leen. Ik gun ze niet eens meer dat ze mij als klant behouden.
Op 02/06/2010 schreef antoon vorstenbosch :
heb een horloge gekocht is al opgestuurd geweest binnen de garantie na net een jaar hetzelfde geen garantie meer zeggen ze
nooit geen horloge meer van esprit meer kopen he
Op 08/05/2010 schreef Els :
Nog nooit problemen, hoeveel ik ook bestel en/of retour stuur.
In begin was verzending geheel gratis, nu rekenen ze een klein bedrag.Zeker ten opzichte van anderen die soms wel € 5 verzendkosten rekenen, is dit te verwaarlozen.
Wat mij betreft top site, goede klantenservice en goede verwerking van orders.
Ook het regelmatig op de hoogte houden via nieuwsbrief is goed, brengt me alleen te veel op ideeen om weer wat te gaan bestellen. Niet goed voor de portemonnee dus!
Op 25/03/2010 schreef Yvon :
Koop al ruim een jaar bij Esprit online-shop, voornamelijk in de sale, heb al diverse keren verkeerde of beschadigde artikelen toegestuurd gekregen.Ze doen dan altijd heel moeilijk. Momenteel nadat ik zelf meteen gemeld had dat er een jasje was opgestuurd dat veel te groot was en geen maatlabel inzat heb ik na diverse mails in de laaste mail te lezen gekregen dat er vaker verschillen in toe- en retourzendingen zaten en dat ik het moet betalen en ze anders het incasso bureau inschakelen.
Peins er niet over om te betalen natuurlijk.Stop maar met kopen bij de online-shop al was het voor mij een prima oplossing omdat ik door ziekte niet uitgebreid kan winkelen.Wordt door hun niet letterlijk van diefstalcq oplichting beschuldigd maar hun mails suggeren dat wel.
Raad nu dan ook iedereen aan als er iets aan de kleding mankeert het niet te melden omdat ze dus rustig hun foute zending op de klant proberen te verhalen.
Op 01/02/2010 schreef Mia :
Geweldige webshop. Nooit klachten gehad en ik heb er veel besteld. Krijg altijd bericht als er iets nieuws te koop is. De prijzen zijn erg goed, want je bespaart telkens een reis naar een “normale”winkel en reken dat maar eens uit in tijd en geld. Mocht de maat bij passen thuis niet goed zijn, dan is er geen gedoe met tergsture en/of verrekenen. Topper wat mij betreft.
Op 28/01/2010 schreef jolanda :
Een super webshop! Ik bestel echt heel vaak wat, om het thuis op mijn gemak te passen, te bekijken, en keuzes te maken en daarna de artikelen die ik niet neem (te groot, te klein, valt tegen, etc.)te retourneren via TNT. Ook voor de kinderen en voor mijn man. Verzending is nog nooit fout gegaan. Afrekening gaat via factuur, en dat betaal ik via internetbankieren.
TIP: esprit heeft het hele jaar door sale, en daar zitten vaak nog hele leuke dingen tussen voor weinig geld. Kwaliteit van artikelen is altijd top.
Op 21/01/2010 schreef Maris :
Voor het eerst sinds jaren een negatieve ervaring. Pakket retour gestuurd met tracktrace naar hun antwoordnummer. Is volgens TNT netjes bij hun afgeleverd, maar volgens Esprit niet.
Ze gaan een intern onderzoek uitvoeren?? Hoor deze klachten vaker en dat zorgt ervoor dat ik hier nooit meer zal bestellen.
Op 20/01/2010 schreef eef :
Nou niets over Esprit hoor!!Bestel minstens 3 a 4 keer per maand daar iets,het is werkelijk nog nooit verkeerd gegaan.het is mijn nr 1 webwinkel!!
Op 14/01/2010 schreef Gina :
Ik heb nog nooit een probleem gehad met bestellen of retourneren,en bestel zeer regelmatig.Misschien heeft het te maken met het feit dat de bestellingen bij mij thuis worden afgeleverd.Ik heb eens een keer iets terug gestuurd via een servicepunt dat moest naar Otto en dat was verdwenen en leverde problemen op.
Ik vind het erg leuk dat er elke dag nieuwe artikelen op de website staan.
Op 08/01/2010 schreef ineke :
Ik heb onlangs een bestelling bij Esprit gedaan. Die is nooit aangekomen, maar ik kreeg wel de factuur… Tot nu toe ging het altijd goed, maar dit is een vervelende ervaring. Ik ben benieuwd naar de oplossing.
Op 30/12/2009 schreef tonnie :
Hoi,
Ook ik had enkele broeken gekocht 1 was er volgens hun achtergebleven , wat niet waar was. Ik lieg niet om een broek kom op zeg.
1/2 jaar later was ie toch aangekomen, ze proberen maar wat denk ik.
Op 12/12/2009 schreef chantal :
Prima service en reuze makkelijk.
Op 03/12/2009 schreef jacqueline :
Goedemiddag,
Ook ik had broeken teruggestuurd en daar werd er ook een te weinig van gecrediteerd.Ik heb een mail gestuurd dat ik die niet ging betalen en hij is daarna alsnog gecrediteerd.Voor de rest gaat het goed met bestellen.
Op 03/12/2009 schreef jacqueline :
Goedemiddag,
Ook ik had broeken teruggestuurd en daar werd er ook een te weinig van gecrediteerd.Ik heb een mail gestuurd dat ik die niet ging betalen en hij is daarna alsnog gecrediteerd.Voor de rest gaat het goed met bestellen.
Op 18/11/2009 schreef audhrey :
Ik heb onlangs voor het eerst een jurk bij esprit bestelt met korting. De jurk zat bij mijn borsten veel te groot. ik heb daarom een andere maat bestelt en de andere terug gestuurt. Ik wilde graag nog steeds gebruik maken van de korting. Maar tot mijn grote verbazing kreeg ik dat niet omdat het een andere bestelling is.
ik heb alleen een andere maat bestelt. ik kreeg een vriendelijke
mailtje dat ik gewoon de volle prijs moest betalen.
Vindt ik niet erg vriendelijk van hun voor een nieuwe klant.
Op 11/11/2009 schreef Melissa :
Ik kocht altijd naar volle tevredenheid bij Esprit, tot onlangs.
Ik had een aantal dingen besteld, ook wat spijkerbroeken. Ik heb 1 spijkerbroek en 2 truitjes gehouden en de rest retour gezonden. Nu beweert Esprit dat ik TWEE spijkerbroeken gehouden heb. Wat absolute onzin is. Ik heb een klacht ingediend, maar na ‘intern’ onderzoek houden ze voet bij stuk, m.a.w. ik lieg. Ik ga nu kijken wat voor een verdere stappen te ondernemen, want ik ga natuurlijk niet betalen voor iets wat ik niet gehouden heb.
Op 08/11/2009 schreef Gina :
Ik bestel vaak bij Esprit e-shop en de bestellingwn worden snel geleverd. Je wordt goed op de hoogte gehouden waar de bestelling zich bevindt.Ook retouren worden netjes afgehandeld en ook daarvan wordt je op de hoogte gebracht. Kortom alles wordt netjes afgehandeld. Perfect!
Op 27/10/2009 schreef fati richardson :
top website ,prima kwaliteit,,ze reageren altijd op vragen ,website num one .bedankt
Op 07/10/2009 schreef Marianne :
Ik koop veel kleding bij Esprit en voornamelijk via de e-shop. Je spaart voor e-points die je later weer kunt inwisselen, ook bij slae-producten. Ze hebben het hele jaar door sale, dus altijd wel iets te vinden. Levering prima en retourneren geen probleem. Top!
Op 27/09/2009 schreef C Meijer :
Prima website, je kunt zelf alvast je betalingen verwerken bij retourzendingen en ze reageren vlot op vragen.
Mooie kwaliteit, leuke prijzen, snelle levering.
Op 04/07/2009 schreef Bea :
Prima, goedkope site en lage leveringstarieven. Zeker een aanrader!
Op 05/03/2009 schreef Jeanie :
Ik heb hier 2 truitjes en een rok besteld, dit ging er gemakkelijk. Esprit rekent lage prijzen, lager dan bijvoorbeeld wehkamp. wat ik prettig vind is dat er vaak nieuwe collecties bij Esprit zijn. Zo blijft het leuk om regelmatig de website door te struinen op zoek naar nieuwe artikelen
.