en 
Bol.com
- Bol.com Menu
- Bol.com Menu
Bol.com is marktleider in Nederland op het gebied van de verkoop van CD’s, DVD’s, software en games online. Bol.com verkoopt sinds enkele jaren ook met succes electronica en mobiele telefoons. Bol.com is in 2008 als beste webwinkel beoordeeld tijdens de Nationale Thuiswinkel Awards. Bol.com heeft een aantal kortingsactie lopen. Deze kortingscodes zijn te bekijken op Bol.com kortingscodes.
Wat is jouw ervaring met Bol.com? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 18/05/2012 schreef Dijcks :
Wij hebben 2x iets bij bol.com besteld en dat was de volgende dag in huis. Onze zoon bestelt vaak boeken en dat gaat ook prima.
Het laatst bestelde was een Casio fototoestel. Na ca 3mnd deed deze het niet meer. Via de website opgezocht wat te doen, formulieren ingevuld en de camera (gratis!) opgestuurd. Van de post een ontvangstbevestiging ontvangen.
Ze gaven aan dat het waarschijnlijk 4 weken zou duren.
Lang, ok maar je weet waar je aan toe bent.
Na 2,5 week ontving ik het toestel terug. Met een nieuwe kaart erin. Prima opgelost!
Op 16/05/2012 schreef Marieke :
Bestel er niet! o*********!
Zie mijn verhaal van 03/05 en nu mijn vervolg.
Tot op heden nog geen tv en ze beweren het te hebben verzonden.
Ik vraag om een verzendbewijs en daar komt GEEN reactie op, schandalig!
Ik ben mij geld kwijt en ik heb geen tv.
Ja echt, zelfs bol.com kan je oplichten.
Help, wat moet ik doen!**?**
Op 11/05/2012 schreef Karin :
Koop nooit, maar dan ook nooit apparatuur bij Bol.com.
Met Kerst kreeg ik van mijn kinderen een Samsumg HiFi micro system cadeau. Helaas werkte het apparaat niet goed met de iPod. Na 20 min. ging het apparaat automatisch in de standby stand. Het apparaat teruggestuurd naar Bol.com. Na 2 weken kreeg ik het apparaat terug, volgens de reparatie bon was het apparaat ‘gereset’. Maar de storing was helaas niet verholpen, wederom schakelde het apparaat vanzelf uit na 20 min. Gebeld met de Klantenservice “wat vervelend voor u mevrouw, ja u moet het apparaat weer opsturen. Eigenlijk moet u het naar de fabrikant terugsturen, maar coulance halve mag u het naar bol.com sturen”.Bij Bol.com weten ze blijkbaar niet dat zij als leverancier verantwoordelijk zijn. Na 2 weken nog geen ontvangstbevestiging. Gebeld; wij hebben het nog niet ontvangen maar als u over 2 weken nog niets gehoord heeft gaan we zoeken ?**. Uiteindelijk toch gevonden. Na weer 2 weken wordt er een pakketje bezorgd en of ik € 49,- wil betalen. Afzender is mij onbekend en ik heb niets besteld. Dus laat het terugsturen naar afzender. Er begint mij iets te dagen, het zal toch niet het gerepareerde apparaat van bol.com zijn? Gebeld: ja inderdaad, dat pakketje was van onze reparatiedienst. Maar waarom moet ik dan betalen voor reparatie van een nieuwe apparaat wat nog nooit naar behoren gefunctioneerd heeft? Ok, de onderzoekskosten?! worden me kwijtgescholden. Vorige week 3 mei wordt het apparaat weer, kosteloos, bij me afgeleverd. Ik pak het uit, Oh er zitten 2 adapters bij, een met en een zonder stroomsnoer. U begrijpt het al, de adapter met stroomsnoer past niet in het apparaat. Jammer na 4 1/2 maand kan ik het apparaat nog steeds niet gebruiken. Contact met de klanten”service”. Ik moet eerst de foute adapter opsturen als ze die ontvangen hebben sturen ze mij de juiste….. Ik zou denken dat als je als leverancier fout op fout stapelt je de klant zo snel mogelijk vooruit wil helpen, maar zo denken ze niet bij bol.com. Service en klantvriendelijkheid komen in hun woordenboek niet voor.
Op 10/05/2012 schreef Mark :
Bestel nooit bij Bol.com, ga gewoon naar de winkel, goedkoper en betere service! Ik heb een boek besteld en de factuur gemist. Daarna heeft men het blijkbaar gepresteerd aanmaningen en zelfs een incassobureau naar een ander adres te sturen waar ik al jaren niet meer woon. Extra kosten voor?? Het sturen van brieven die ik niet heb ontvangen nadat het hoofdbedrag al was betaald? Geen communicatie mogelijk met Bol.com en Accountor Group (kandidaat voor de Gouden Eikel als slechtste incassobureau ooit).Slecht, slecht, slecht. Zoals je in bovenstaande reacties ziet, nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid voor eigen fouten. Schade, foute adressering etc. Ze kunnen alleen dingen automatisch versturen via internet. Als er een mens aan te pas moet komen dan blijkt het niveau bedroevend slecht te zijn. Samengevat: k**bedrijf.
Op 09/05/2012 schreef Thijs :
bol.com geen zaken mee doen!!
Op 09/05/2012 schreef Thijs :
bol.com zeer slechte ervaring!!
Ik heb bij bol.com een nieuw lego speelgoed product bestelt ter waarde van 169€.
Bij de levering bleek dat de doos geopend was geweest met slordig met plakband was dicht geplakt.
Omdat dit een cadeau is ben ik hier niet tevreden mee dus heb contact op genomen met de klantenservice van bol.com
En heb gesproken met yasmina en het probleem aan gegeven.
En aangegeven dat ik graag een nieuw product wil ontvangen en dat zij deze omwisselen voor de 2e hands en geopende 1e levering.
Dit is volgens bol.com niet mogelijk !.
Bol.com geeft aan dat ik nogmaals een bestelling moet doen en nogmaals moet betalen.
Het oude product retour moet zenden en misschien kijg ik na 10 dagen mijn geld terug?.
Wat een super slechte service.
Op 04/05/2012 schreef Carla :
Wij hebben bij bol.com een e-reader gekocht, snel en netjes bezorgd tot zover goed. Na 3 weken was het ding al kapot.
Helaas hadden hem al betaald en dan houd de service van bol.com op. Het antwoord op de klacht was dat we de e-reader naar de fabrikant terug moesten sturen. konden ze hem daar niet maken dan konden we hem naar bol.com terugsturen. Als het buiten de garantie viel werd het tot € 60,00 voor onze kosten gemaakt.
Het ding was dus 3 weken oud!**!
Dat ik hem voor de vakantie had gekocht en we 4 weken later op vakantie gaan was voor bol.com ook geen reden om voor een andere oplossing te zoeken. Koop voortaan gewoon in een winkel als een product na 3 weken al kapot is krijg je tenminste gewoon een nieuwe.
Op 03/05/2012 schreef rene :
Dacht dat trage leveringen veroorzaakt werden door Kiala. Dan maar eens besteld op thuisadres. Rare trackinggegevens op site PostNl. Dagen zinloze permanentie. Bol gebeld (betaallijn), maar konden alleen opgeven dat zending waarschijnlijk verloren was, en of ik nog even wou wachten. Niks ontvangen. Geld wordt wel terugbetaald, maar daarvoor moet je zo mogelijk nog meer geduld hebben, duurt weken. Nog Bol? Nee, dank je.
Op 03/05/2012 schreef Marieke :
Een tv besteld bij bol.com omdat ze een snelle levering hebben.
Na 3 dagen nog niks, tv al wel betaald.
Na 6 dagen pas een bericht, helaas niet meer leverbaar. Geld komt terug binnen een week, ze toonden geen alternatief?
Gebeld met de klantenservice, advies; andere tv bestellen die zeker de volgende dag in huis is. Dus gedaan en weer betaald (ondertussen voor 2 tv’s betaald en nog niks binnen). Volgende dag niks, dag erna niks. Weer bellen, computerstoring kunnen niks doen, bel maar met ups. Grrrrrr! Ups gebeld en vertellen mij dat er niks in het systeem staat op mijn adres ook niet voor de volgende dag. Wordt gewoon besodemieterd door bol.com. Met een paar dagen heb ik vast een mail dat de tv toch niet leverbaar is. Terwijl ik een mail had waarin stond dat ie was verzonden.
Maar wel rente vangen op mijn centen zeker? Bestel niet bij bol.com!**
Op 02/05/2012 schreef Robbie :
DVD box vrijdag voor 12.00 uur besteld en zou zaterdag afgeleverd worden. Zonder bericht zagen we via de bestellink ineens een bericht dat de box pas donderdag a.s. wordt geleverd! Niet netjes van een bedrijf dat zegt snel te leveren! We hebben een reactie gevraagd, maar tot op heden niet vernomen… Als we geen (bevredigende) reactie krijgen, nooit meer een bestelling bij Bol!**
Op 01/05/2012 schreef Pieter :
Gestolen Samsung Galaxy S2
2 weken geleden een Samsung Galaxy S2 besteld bij bol.com. Het pakketje komt op de gewenste dag, maar de verzegeling was verbroken en de telefoon eruit. Nu al 2 weken aan het heen en weer mailen, maar tot een oplossing lijkt het niet te komen.
Op 01/05/2012 schreef Angie :
had vorige week een telefoon besteld bij bol.com. Levertijd was 2 dagen. Ik ging om de webside post.nl kijken. MIjn zending stond afgeleverd en dat was helemaal niet zo is. Ik heb helemaal niets ontvangen. Op vrijdag 30 april gebeld. Zegt de mevrouw: u pakket wordt zeker morgen(zaterdag)afgeleverd. onze excusses. De chauffeur heeft zeker een fout gemaakt om de pakket als afgeleverd te melden. Vandaag gebeld, aan post.nl… kunnen ze de pakket niet meer traceren. Advies: neem contact op met bol.com. Contact opgenomen met bol.com. Mevrouw we gaan contact opnemen met post.nl en vragen waar de pakket is gebleven. We vragen aan u om even geduld te hebben. U kunt een antwoord van ons verwacht op de mail en kan twee dagen duren.
de zending moest op vrijdag 30 afgeleverd moeten zijn. Wat ik jammer vind is ik heb het pakketje al betaald. Een echte slordige en slechte service.
Op 28/04/2012 schreef Peter :
Klaas,
ja misschien heb je gelijk. De zaak is afgehandeld en eerlijkheid gebiedt mij toch nog een laatste reactie te geven. Het probleem is NIET Bol.com maar volledig te wijten aan postnl.
Op 27/04/2012 schreef klaas :
Beste Peter,
wil je even ophouden met een log bij te gaan zitten houden over de dagelijkse gang van zaken met je POST.nlproblematiek, dat geeft veel overlast.
Beter is te wachten tot het leed voorbij is en dan een kort en bondig overzichtelijk stukje te schrijven zodat de andere consumenten daar ook iets aan hebben .
Op 26/04/2012 schreef Peter :
Inmiddels donderdag 26/04 nog niets ontvangen maar wel een uitgebreide mail wisseling met de klantenservice van bol.com gehad. De order is verdwenen bij POSTNL en ik krijg mijn geld terug.
Dit was misschien niet de schuld van bol, maar als POSTNL ( PinokkioNL) niet leverd is het een probleem van BOL en niet van de klant. Ik heb gesuggereerd aan BOL.COM om te zien naar een ander post bezorg bedrijf. POSTNL is een grote bende en hoe meer ik lees op internet over ze, hoe somberder ik het in zie. Ik zal geen zaken meer doen met webwinkels die POSTNL als pakket dienst gebruiken. Voor mij geen gammele, rokende, half verroeste pakketbus meer in de straat.
Op 25/04/2012 schreef Peter :
Hmm, mijn beoordeling is niet doorgekomen. Denk dat ik maar een klacht ga indienen bij Thuiswinkel waarborg. Lees op internet te veel soortgelijke praktijken.
Op 25/04/2012 schreef Peter :
En ja hoor, zoals verwacht: Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast. Ditmaal zegt de website van PostNL dat het morgen (donderdag 26/04) gaat worden afgeleverd. Dit is inderdaad fraude of oplichting.
Wat heb ik een spijt van mijn bestelling. BOL.COM zal binnen 24 uur reageren op dit debacle, POSTNL gaat daar 5 werkdagen over doen. Had ik mijn spullen maar in een gewone winkel gekocht, dan had ik het al in huis gehad. Wordt vervolgd……
Op 25/04/2012 schreef Peter :
Net als Dirk, maar nu in Nederland. Vrijdag 20/04 besteld. Namiddernacht mail ontvangen dat het artikel verstuurd is. En toen…. Website van POSTNL geeft aan dat zaterdag 21/04 het artikel wordt afgeleverd tussen 10 en 12. Zaterdag om 15:00 veranderd de status: Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast.En dat is dan maandag 23/04 tussen 09:30 en 21:30 . Maandag avond: Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast. Nu wordt het dinsdag tussen 09:30 en 21:30. Dinsdagavond : Zending vertraagd. Verwachte bezorgdag is aangepast. Nu is het vandaag ( woensdag 25/04) geworden. Onnodig te zeggen dat ik nog niets heb ontvangen. Bij POSTNL staat ald die tijd bij details : Zending bevindt zich in het sorteercentrum van PostNL.
Saillant detail: Maandag was het pakket zelfs enkele uren van de POSTNL website verdwenen. Klacht ingediend op POSTNL site, niets van terug gehoord. POSTNL geeft niet thuis, BOL.COM zegt dat het vandaag nog KAN komen dus doet niets.
Heb er enorm spijt van dat ik bij BOL.COM heb besteld.
Op 23/04/2012 schreef Dirk :
Levertermijn is niet correct.Ik heb vrijdag besteld en het zou volgens hen dan op zaterdag geleverd worden,ook hier in België.
Status bij Bol stond op verzonden en zou geleverd worden op zaterdag.Dus niet.Later werd datum naar maandag verplaatst.Vandaag ook zitten wachten,maar niks.Datum is zo net weer verschoven naar morgen dinsdag.Dit track and trace gedoe via PostNL is dus frauduleus.En ik heb mijn bestelling speciaal gedaan op vrijdag omdat ik wist dat ik de volgende dagen thuis zou zijn.Nu gaan ze waarschijnlijk leveren wanneer ik op het werk ben en dan begint het spel.Jaja zit in de afleverroute…
Op 23/04/2012 schreef lotte :
ik bestel al jaren boeken, dvd’s cd’s en usb en andere computer apparatuur bij bol.com heb er nog nooit problemen mee gehad. ik heb het wel een keer gehad dat mijn bestelling in delen kwam omdat een artikel 5 dagen levertijd had. en ik had liever dat alles in een keer wordt opgestuurd. even met bol.com gebeld en krijg nu wel altijd alles in een keer.
Op 21/04/2012 schreef Peter V :
Prima zaak. Nooit problemen gehad. Regelmatig boeken gekocht, elektronica-artikelen enz. Altijd netjes op tijd. Tevens verkoop ik boeken via hun site 2e hands. Dit is altijd tot volle tevredenheid verlopen. Een van de beste internetzaken.
Op 19/04/2012 schreef klaas :
Ik ben over het algemeen tevreden over Bol.com. De boeken worden over het algemeen keurig de volgende dag geleverd.
Ik heb echter 1 keer een Dect telefoon gekocht bij Bol.com en ik kwam er na een tijdje achter dat het een “tweede hands” telefoon was. Er bleken allerlei onbekende nummers in het geheugen te zitten. Nu heb ik storingen met deze telefoon , en moet nu het garantie traject in , met alle problemen van dien.
Op 17/04/2012 schreef anneke :
Ik weet niet wat ik hier allemaal lees! Ben al jaren klant bij bol en heb behalve boeken, spellen, ook diverse apparatuur besteld. Van DVD recorder , camera, tot stofzuiger. Altijd keurig op tijd geleverd, prima verpakt. Indien het langer duurde werd ik prima op de hoogte gehouden. Ben supertevreden over Bol.
Op 16/04/2012 schreef peter :
Vertrouw de reviews op de site van bol niet!
De goede laten ze staan, als je niet geheel tevreden bent ( en dit in een review aangeeft) halen ze het er meteen af.
Ja zo kunnen we allemaal een goede beoordeling krijgen.
Verkeerde producten geleverd door bol, hier wat opmerkingen over en gelijk is het tot 2 x toe gewist. Belachelijk, was positief over bol maar dit is je klanten voor de gek houden!**
Op 16/04/2012 schreef Janine :
Ik bestel al jaren mijn boeken via bol.com en heb hiermee eerlijk gezegd nog nooit problemen ondervonden. Ik woon dan ook nog eens in België, maar ook wat dat betreft geen negatieve ervaringen qua levering. Gelukkig maar, want als ik hier zo de reviews lees, dan schrik ik wel een beetje. Verwacht deze week wederom 2 boeken. Overigens bestel ik wel enkel boeken, ik zou nooit elektronika, elektrische huishoudtoestellen e.d. online bestellen, waar dan ook. En ik denk ook dat er vele online webshops zijn, waar het niet volledig 100% verloopt. Nog een zeer goede online webshop voor boeken is trouwens proxisazur.be
Op 14/04/2012 schreef Julian :
Wegens gebrek aan tijd koop ik wel eens cadeautjes online. Het nadeel is natuurlijk dat je bepaalde dingen niet kunt zien, danwel kunt regelen aan de kassa. Zo ook dus met mijn laatste ervaring bij Bol.com . Waarbij ik wel een slordige indruk van het bedrijf kreeg. Vooral de “nazorg” afdeling is niet om naar huis te schrijven.
Mijn levering vond ik qua prijs niet verkeerd en de levering ging goed, alleen de verwerking had beter gemogen. Als de gene die de order geregeld had, iets beter zijn werk had gedaan, had ik namelijk geen gebruik hoeven te maken van de ondersteuning!
Zo had ik gebruik gemaakt van een actie om 3 artikelen voor 15 euro te ontvangen, uit een bepaalde categorie. In plaats daarvan werden deze drie artikelen, op de rekening gezet zonder de korting welke iets van 9 euro was.
Ook had ik nog een boek besteld die pitjes in de kaft heeft zitten. Waarvan als ik het in de boekwinkel had zien liggen, maar even naar de concurrent was gegaan. Hier zat trouwens ook nog een sticker op van een al lang verlopen actie, en die sticker kreeg ik er niet meer netjes af. Moet je je even voorstellen als je dat nog cadeau moet doen.
Wel moet ik zeggen dat ik gezien de prijs van het boek een redelijke vergoeding heb gehad. Daarin tegen met die losse 3 artikelen niet. In plaats van dat dit bedrag alsnog werd afgetrokken, kreeg ik een “cadeaubon” van 10 euro. Van de naam Cadeaubon begon er al stoom uit me oren te komen, want ik kan hem niet cadeau doen, en ik kreeg hem niet cadeau. Dus heb ik terug geantwoord dat een betere woordkeuze een tegoedbon zou zijn.
Ik heb ook gevraagd waarom het bedrag niet in mindering kan worden gebracht, maar daar op kwam een vaag onuitgewerkt antwoord.
In elk geval zit ik nu met een paar zoals Bol het noemt: “cadeaubonnen” die aan mijn account gekoppeld zijn. Die mij dwingen om nog een laatste maal iets te bestellen bij Bol. Dit al tevens de laatste maal zijn dat ik daar nog iets bestel. Niet gedacht dat een negatieve ervaring na al die tijd daar toe zou lijden. Maar als ik ook een e-mail van de klanten service krijg met 4 halve zinnen, is het bij mij duidelijk dat er iets niet deugd.
U moet zelf beslissen wat u doet, zoals hier al vaker gezegd, de prijs ligt niet heel laag, verwachting is dan een goede service en een goede betrouwbaarheid. Betrouwbaarheid, is er zeker wel, ik heb nog nooit een bestelling niet ontvangen, en een ruim assortiment is er ook.
Op 11/04/2012 schreef Juud :
Ik heb laatst bij bol.com de Sony MDR-XB500 49,- besteld in het blauw. Super gaaf.
Maar ik kreeg vlak na de bestelling een e-mail dat het geleverd zou worden via brievenbuspost. Toen ging er al een belletje rinkelen. Hoe kun je een koptelefoon in een enveloppe krijgen zonder het te slopen.
Volgende dag had ik inderdaad een enveloppe in de bus. En daar zat dus echt geen Koptelefoon in maar een boekje van 14,-. En op de pakbon staat toch echt Sony MDR-XB500.
Meteen gebeld ik kon het pakketje terug sturen (gratis) en ik zou het geld teruggestort krijgen en als ik de koptelefoon als nog zou willen moet ik hem op nieuw bestellen. Waarom sturen ze mij niet gewoon de koptelefoon op die ik besteld heb nadat ze het boek ontvangen hebben.
Nadat ik het geld binnen had (best snel) wilde ik de koptelefoon weer bestellen maar dat ging niet want hij is niet meer leverbaar. Waarschijnlijk was hij al niet leverbaar.
Juist.
Alles en wel een goede afhandeling maar ik baal dat ik de koptelefoon niet heb mogen ontvangen. En hoe kun je nu
Op 10/04/2012 schreef Erik :
Voor de 3e keer werd een product van Bol.com niet afgeleverd.Dit keer betrof het een stofzuiger waar wij node op zaten te wachten. Na 5 dagen maar eens contact opgenomen. Bestelling was ergens de mist in gegaan. Wij konden annuleren maar moesten het hele besteltraject opnieuw doen. Wij moeten 5 dagen wachten op terugstorting van het geld.Klantenservice niet flexibel.Wij kregen te horen dat het onze eigen keuze was dat wij de betaalde klantenservice hadden gebeld. Echter via de andere weg was het niet gelukt. Kortom, geen stofzuiger en geen geld en wel geld betaald aan de klantenservice. Nu dus voor de 3e keer mis. Voor ons geen Bol.Com meer.
Op 06/04/2012 schreef D :
de prijzen zijn goed, en ze leveren ook goed.
alleen je moet wel opletten bij lange levertijden, dat loopt heel makkelijk uit!!
de boekjes (donald duck pockets) worden op tijd geleverd, meestal als er staat morgen in huis klopt dat ook!!
Op 05/04/2012 schreef Jan :
Leveringen vanuit bol.com naar België verlopen niet correct, bestelling is volgens track & trace afgeleverd. Dit blijkt niet z te zijn. Vervolgens moet je met post nl contact opnemen op een 0900 nummer wat vanuit België niet blijkt te werken. Na enkele mails krijg je een NL tel nummer, hier schuift de post nl de verantwoordelijkheid af en verwijst terug naar bol.com. als je in een ander land business wilt voeren, pas dan je beleid aan. op deze wijze is er enkel ergenis. je bestelde en betaald pakket is zoek en blijft zoek. over een fijne service gesproken. het gezegde van kastje naar de muur is hier van toepassing.
Op 31/03/2012 schreef Rowan :
28 maart een ps3 + 2 spellen betaald en dat was die dag nog verzonden, ik zou het 29 maart binnen moeten krijgen. maar niks gekregen, toen postNL gebeld en die zeggen dat ze nog helemaal niks binnen hebben van bol.com. bol.com gebeld en naar 10 minuten wachten iemand aan de lijn die zei dat het de 29ste was verzonden en dat ik het de 31ste zou binnen krijgen. vandaag, zaterdag 31 maart op postNL gekeken, nog steeds niks veranderd. lever datum is nu opgeschoven naar 2 april en ze hebben nog niks binnen ook nog… leuk weekend, maar niet heus.
Op 25/03/2012 schreef ilojem :
bol.com pakketbijdrage verwijderd, onjuiste online info
Is het niemand nog opgevallen dat er bij een heleboel boeken in de -mijn aanbod- tab, de pakketbijdrage is verdwenen? Bij het aanbieden van de boeken werd deze nog aangeboden.
Bij -mijn aanbod- staat de advertentie nog met pakketbijdrage.
Zodra je de advertentie openklapt, staat er “pakketbijdrage: nee”
Of bij het aanklikken van -mijn aanbod- staat er eerst pakketbijdrage. Bij het openklikken en daarna weer dichtklikken van de advertentie is de pakketbijdrage opeens verdwenen uit -mijn aanbod-.
Ben benieuwd of anderen hier ook last van hebben.
Heeft bol.com enig idee hoe dik die boeken zijn?
Via DHL? Ja dat kan ja, behalve dat er dan klachten komen dat het te lang duurt voordat het boek aankomt. Zelfs al verstuur ik dezelfde dag het boek met DHL, er gaat minimaal een dag of 4 overheen voordat het aangeboden wordt aan de klant. En dat is voor je beoordeling niet echt fijn. En DHL kost alsnog 4.95 voor pakketpost en niet 4.50 zoals bol.com op de site vermelt.
Het tweedehands verkopen op bol.com is voor mij niet grappig meer. De af te dragen kosten wegen niet meer op tegen het te koop aanbieden. De handige prijshulp laat bewust de nog te betalen verzendkosten achterwege zodat tweedehandsaanbieders die niet goed lezen er pas na een aantal weken achterkomen dat deze verzendkosten nog van de opbrengst af moeten.
De 1.95 servicebijdrage die klanten aan bol.com moeten betalen heb ik al helemaal nooit begrepen. Welke service? De service die wij tweedehands verkopers verlenen aan klanten van bol.com? Bol.com ontvangt toch al per boek een bedrag + een % van ons?
Al met al is dit m.i. verlakkerij en daardoor oneerlijke concurrentie voor degenen die wel goed lezen en hun prijs aanpassen zodat de verzendkosten in de prijs meegerekend worden. Ik snap best dat het te koop aanbieden op bol.com een bijdrage vergt, maar dit riekt naar “slapend rijk worden”.
Bol.com slapend rijk aan ons tweedehands verkopers? Absoluut!
Op 16/03/2012 schreef kiki :
Ik heb al tientallen keren besteld bij bol, van dvd’s tot -ereaders,boeken,luchtbevochtigers etc nog nooit grote problemen gehad, eenmaal hebben ze iets moeten naleveren maar ik werd keurig op de hoogte gehouden. Ook de klantenservice is snel en bekwaam. zou niet weten wat ik zonder ze zou moeten
Op 02/03/2012 schreef Rita Dierens :
Mijn eerste bestelling: CD en map besteld. CD nieuw besteld (ze hadden ook 2de handse met lagere prijs) en tweedehandse met beschadigde doos gekregen. Hen opgebeld om klacht te melden: eerste gesprek werd verbroken (oorzaak?). Tweede gesprek: Ik mocht hem wel retourneren…maar daar had ik geen zin in. Map was OK
Mijn eerste en meteen ook laatste bestelling bij BOL.COM. Dit is een anti-reclame voor het online winkelen!
Op 28/02/2012 schreef Brenda :
Tot 3x geprobeerd iets bij Bol te bestellen (afzonderlijk van elkaar), maar wat een teleurstelling.
Alle 3 de producten zouden op voorraad zijn en binnen een x aantal dagen geleverd worden. eerste product was uiteindelijk totaal niet meer leverbaar, tweede product kreeg ik een email over dat het onduidelijk was wanneer het geleverd zou worden (terwijl het op internet als leverbaar stond) en het derde product zou vandaag verzonden worden maar heb net een email ontvangen dat het met minimaal een week vertraagd is.
Ze kunnen qua prijs ok zijn, maar ik betaal liever iets meer voor wat meer zekerheid dan dat ik ooit nog iets bij Bol bestel.
Op 26/02/2012 schreef mat :
e-reader besteld voor sinterklaas, kreeg na 3 dagen bericht dat deze niet leverbaar was. 3 weken later geleverd, dus na sinterklaas. product werkte niet goed, accu veel te snel leeg. kon ik opsturen maar kreeg geen vervangend excemplaar. sta nu al 4 weken te wchten op de gerepareerde e-reader.
prijs is oke, maar je verwacht dat een apparaaat wat niet werkt vervangen wordt door een deugdelijk excemplaar, zeker als dit al bij levering 3 weken op zich heeft laten wachten.
Op 24/02/2012 schreef philippe :
Heb eergisteren een tv besteld en ‘s avonds om 19.40 betaald. Vandaag op vrijdagmiddag 13u30 is de tv geleverd. Over de service kan ik niets melden. Maar de verzending is ok.
En dit was de goedkoopste.
Op 22/02/2012 schreef Sandra :
Voor het eerst via Bol.com studieboeken besteld. Nooit meer!!
Ik heb tot twee keer toe een gebruikt, dus niet geseald, boek gekregen. Eerste keer na 2 mails eindelijk compensatie voor verzendkosten, maar moest wel het boek eerst retourneren en weer opnieuw bestellen (en dus weer opnieuw betalen). Uit de reactie op mijn mails bleek dat de inhoud niet gelezen werd en er maar een standaard mailtje werd verzonden, vreselijk irritant. Tweede keer dus weer verkeerd boek, nu maar gebeld, 7 keer het zinnetje “vervelend voor u” gehoord..oplossing; besteld u maar opnieuw met een acceptgirokaart, zo hoeft u het niet voor te schieten. Op mijn reactie waar mijn verzendkosten en studentenkorting bleven kwam de reactie; Sorry dat kunnen wij nu niet verrekenen en storten wij later op uw account…en uh nee mevrouw dat kunnen we niet in contanten aan u uitbetalen..u kunt iets nieuws bestellen bij bol.com en dan verrekenen wij dit bedrag. Zucht. Alsof ik ooit nog wil bestellen. Ik heb de verbinding verbroken, het boek geretourneerd en snel het boek bij mijn vertrouwde leverancier besteld: Studystore!
Op 20/02/2012 schreef Remco :
Het viel mij op dat de adviesprijzen op BOL.COM totaal uit de lucht gegrepen zijn. Ik zit in ‘n bandje, en we hebben onlangs een CD uitgebracht welke ook via BOL.COM te bestellen is. We hebben de verkoopprijs laag gehouden, omdat we vinden dat CD’s veel te duur zijn in Nederland. Onze advies-prijs is dan ook 9,90 (en 7,50 bij een optreden), en voor dat geld kan je ‘m ook in de platenzaak vinden, en op diverse webshops.
Al gelijk toen de CD op BOL.COM verscheen, stond daar als adviesprijs 12,50, en de uiteindelijke prijs, met wat korting kwam op 10,99…
Nu zijn we 2 maanden verder, en is de adviesprijs van onze CD ineens 20,99, en mag de klant maar liefst 17,99 voor onze CD neertellen. Als artiest zien we daar maar 1 of 2 euro van terug.
Het lijkt mij dat BOL.COM minimaal aan misleiding doet, door foutieve adviesprijzen te verzinnen…
Op 20/02/2012 schreef john :
5 februari 2012 playbook 64 gigabyte gekocht voor 299 euro
kwam bij bol op status wordt verwerkt met een levertijd van uiterlijk 2 weken
na 2 weken kreeg ik mail van bol dat artikel uiterlijk 24 februari geleverd zou worden.
nu 20 februari een mail van bol dat artikel niet geleverd wordt omdat leverancier niet leverd.
vreemd want op internet wordt tablet nog volop aangeboden.
ik heb hem aangeschaft in de periode dat leverancier en ook bol extra korting gaf en de tablet aanbood voor 299 euro er waren meer aanbieders maar ik heb (had) vertrouen in bol maar die is dus behoorlijk beschaamd.
voor mij hoefd nol niet meer.
Op 19/02/2012 schreef Ton :
Met Sinterklaas gebruik gemaakt van de speciale Sint aanbieding van bol.com. Blijkt dat, na mijn navraag, dat de spullen pas eind december geleverd gaan worden, een Sinterklaas aanbieding !?
Naar de klanten service: Waarom die zo heten weet ik niet, “u kunt toch gewoon annuleren”, nee, ik verwacht dat je me helpt om de door bol.com aangeboden spullen te krijgen.
Uiteindelijk geven ze me een korting van 10 euro op volgende aankoop. Aangezien ik nooit meer bij bol.com koop deze korting in mindering gebracht op de betaling.
Nee meneer, dat kan echt niet, binnen een week een vordering van een incasssobeureau op de mat, maakt dus niet uit of je tevreden bent of niet, betalen zul je bij bol.
Echt, er zijn legio webshops die wel fatsoenlijke service leveren, dus denk na voor je besteld !!
Op 13/02/2012 schreef linda :
ik heb voor kerst voor het eerst bij bol.com besteld.gewoon via ideal betaald. ik was wel blij dat het ook de volgende dag in huis was. maar na het lezen van al deze stukken die mensen hebben geschreven ga ik ga ook niet meer bestellen hoor!
Op 13/02/2012 schreef Michael :
2 weken geleden een CD besteld en nog steeds niet in huis.
Na contact gezocht te hebben met de klantenservice bleek dat ze niet eens weten of de CD uberhaupt nog wel binnen komt en dat ik mijn geld eventueel kan terug vragen d.m.v. het annuleren van mijn bestelling.
Ik vind het schoftelijk dat ze je durven te laten betalen voor een product waarvan ze niet eens weten of ze het kunnen leveren.
Zeer slechte service. Dit was de eerste keer en ook meteen de laastste dat ik hier ooit wat zal bestellen.
Op 09/02/2012 schreef Marion :
Tot 2 maanden geleden was ik erg tevreden over Bol.com.
Nu komen geregeld producten beschadigd aan ( wat is het dan ook een waardeloze verpakking). Ook komen ze hun belofte qua levertijden niet meer na.
Ik heb een mail gestuurd naar Bol.com over de beschadigingen van artikelen, maar ze leggen alles bij Postnl neer. Nee, Bol.com treft geen blaam.
Ik bestel niet meer bij dit bedrijf, ze zijn totaal niet klantvriendelijk.
Op 07/02/2012 schreef Pedro :
Ik bestel elke week wel films bij bol,
meestal gaat het goed maar het is al een paar keer misgelopen.
Nu ik hier de klachten lees over mensen die betaald hebben maar niks ontvangen hebben, ben ik blij dat ik het altijd via acceptgiro doe. Niks ontvangen? Niks betaald!
Maar eenmaal heb ik meegemaakt dat toen ik een film kocht van ong € 3,- en vervolgens de acceptgiro netjes op de post deed, ik weken later een brief binnenkreeg dat ik niet betaald zou hebben en dat aan de 2e aanmaling kosten zijn verbonden.
Ik contact opgenomen en uitgelegd dat ik de acceptgiro netjes op de post had gedaan dus misschien is er daar iets misgegaan? Hoe dan ook, ik vroeg ze mij een 2e acceptgiro op te sturen zodat ik alsnog het bedrag kon betalen. Anderhalve week later niets mogen ontvangen. Ik weer contact opgenomen en alles uitgelegd en ze zouden weer een acceptgiro opsturen. Dagen later.. weer niks!
Vervolgens kreeg ik wel een acceptgiro binnen van € 28,- voor een film die me eigenlijk € 3,- zou kosten! Dat sturen ze dan weer wel op!
Contact opgenomen met de service en ze wisten er niets vanaf.
Na flink tekeer te zijn geweest toch de rekening maar betaald. Die kwam dus wel aan!
Op 02/02/2012 schreef Jan P. Kwint :
Vandaag zou via Bol.com een Tomtom geleverd worden (tussen 09.30u. en 10.00u.) tussen de middag gebeld, kreeg te horen dat de chauffeur onderweg was. Om 18.00u. naar de verzendstatus gekeken, tot mijn grote verbazing zag ik dat de bestelling afgeleverd was…..maar ik heb niks ontvangen! de hele dag wel iemand thuis geweest! Het geld is betaald via Ideal, dus dat ben ik al kwijt. Beste mensen laat je niet tillen en koop gewoon in een winkel boter bij de vis!
Op 02/02/2012 schreef Lucas :
Paar boeken besteld bij Bol.com. Bijj elk boek stond er vandaag ebsteld morgen in huis. Paar dagen later nog niks ontvangen. Dit is al de zoveelste keer. Ik ga wel ergens anders mijn boeken bestellen ook al zijn ze daar duurder. En de klantenservice is al helemaal lachwekkend. Ze vragen nog even 0m 7 dagen geduld te hebben.
Op 01/02/2012 schreef Bert :
Ik kan mij prima vinden in de slechte ervaringen met deze firma.
Bestellingen komen niet binnen, email van klanten(niet)service zijn standaard. Als je belt wordt de bestelling ongevraagd geannuleerd omdat de regels zijn. Nee bij deze club ga ik niet meer bestellen.
Op 29/01/2012 schreef Maarten hendrikx :
Ik heb bij Bol.com een televisie besteld. Deze werd netjes de volgende dag bezorgd. Helaas is vanaf dat moment de ellende begonnen en nog altijd niet opgelost..
De televisie bleek een grote barst in het beeldscherm te hebben. Na contact met de klantenservice zou deze worden opgehaald. Nu, 2,5 week later staat de tv nog altijd te wachten om opgehaald te worden. Zonder overdrijven al een keer of vijf met de klantenservice gebeld en meerdere e-mail heen en weer verzonden. Nu het punt bereikt dat ik simpelweg niet meer weet wat nog te doen.. Zij geven UPS en mij de schuld?! en UPS geeft Bol.com de schuld… om gek van te worden. Na herhaaldelijk aandringen werd ik overgedragen aan de afdeling ‘special care’ en zou binnen 24 uur bericht krijgen. Je raadt het al… niks gehoord!
Momenteel in alle staten. In wanhoop ga ik maar twitter op, facebook, schakel radar etc. in en ga met VISA proberen mijn geld terug te krijgen.
Ik wil iedereen adviseren hier geen producten aan te schaffen. Een groot drama…
Op 28/01/2012 schreef john veldhuis :
nou nou….nu ik al die brieven over bol.com hier lees…denk ik dat ik maar weer eens gewoon ga winkelen in almelo….
ik weet hihi niet wat ik hier lees zeg….
ik dacht dat ik de enigste was die klachten had….
nee maar nu weet ik het ….
Op 28/01/2012 schreef john veldhuis :
ik ben helemaal klaar met bol.com…ik heb laatst een koffiezetapparaat besteld. zeer snel daarna heb ik het bestelde afgemeld door omstandigheden. ik heb het pakket niet ontvangen en geweigerd bij de voordeur. de besteller gevraagd of hij het pakket weer wilde terugzenden naar bobshop-partnershop, een nevenleverancier van bol.com. ik heb de correspondentie direct gemaild aan bol.com en aan bobshop-partnershop etc. ook heb ik nog eens extra gemaild naar bol.com met naam en toenaam. verder heb ik gebeld. ik dacht dat ik meer dan mijn best had gedaan om het verloop van de gang van zaken onder de aandacht te brengen. men blijft daarentegen mij bekogelen en lastigvallen met computergestuurde mails dat ik het apparaat nog betalen moet. ik ga zometeen de directie maar eens schrijven en de klantenservice. ik ben niet meer van plan om daar nog online te gaan shoppen (wat ik eerder wel leuk vond…).
ik ben er h e l e m a a l klaar mee….er is ook nog zoiets als ECI….bol.com is een klant kwijt. ik ben helemaal klaar met die firma ! als ze mij blijven lastigvallen met mails die automatisch maar blijven komen en ze hun administratie niet op orde hebben dan zie ik mij genoodzaakt het eea onder de aandacht te brengen van radar en de consumentenbond. was getekend: john veldhuis – almelo
Op 24/01/2012 schreef Fons :
op 19 januari een laptop besteld (…”morgen in huis”. vijf dagen later nog niets ontvangen, bolcom weet alleen de status “verzonden” te melden en de klantenservice doet geen enkele moeite verder iets te achterhalen. Dus: “vandaag besteld,morgen in huis”… geloof het niet!**
Op 17/01/2012 schreef Marcel :
Ik heb op 5 januari 2012 bij bol.com een blackberry playbook 16 GB, een lederen bookbinder voor de blackberry en 2 electrische tandenborstels besteld en met ideal betaald. Lees hier hoe dit verliep;
Mijn schrijven aan Bol.com
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 5 januari 2012 een bestelling bij u gedaan en betaald via ideal. Nu staat er bij verzending; verwacht rond 17-1-2012, dus ik heb er speciaal voor gezorgd dat ik morgen thuis ben.
Ook heb ik vandaag nog gebeld met uw klantenservice om te informeren, maar de mevrouw van de klantenservice wist mij niet te zeggen waarom er stond “verwacht rond” en niet “verwacht op”, ze kon echter geen andere datum zien, dus ik zou de bestelling zeker morgen ontvangen.
Nu zie ik echter dat er nog steeds niet in mijn account staat dat de bestelling verzonden is. Klopt dit allemaal wel?
Mvg,
Marcel van den *****
Antwoord van Bol.com
Geachte heer Van den *****,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 16 januari 2012.
Het spijt ons dat uw bestelling met bestelnummer 796359**** niet binnen de verwachte levertijd bezorgd is. De levertijden op onze site zijn zo actueel en accuraat mogelijk, maar wij zijn hierin afhankelijk van de informatie die onze leveranciers ons verstrekken.
Wij verwachten uw bestelling op uiterlijk 27 januari te kunnen leveren. Onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Desiree
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Mijn schrijven aan Bol.com
Beste Desiree,
Natuurlijk begrijp ik dat u als handelsonderneming afhankelijk bent van een juiste aanlevering van de goederen, maar ik vind dat u uw klanten wel beter dient te informeren. Nu wacht u net zo lang tot uw klant contact op gaat nemen, omdat er niet aan de leveringsdatum kan worden voldaan. U bied hierbij een betaald telefoonnummer, welke ik gebeld heb. Ik krijg dan vervolgens te horen dat de wachttijd ongeveer 1 minuut bedraagt, maar na 2 volledige muzieknummers te hebben aangehoord, heb ik de verbinding maar verbroken. We praten hier immers over een betaald telefoonnummer en dit terwijl u niet aan uw verplichtingen voldoet.
Ik wil nu gewoon een leverdatum weten en ook wil ik dat u hieraan voldoet. Het moet immers niet zo moeilijk zijn om een goed contact te onderhouden met uw toeleveranciers. Wat ik u vraag, 12 dagen na mijn betaling via ideal aan u is volgens mij een hele normale vraag.
Overigens is de lederen bookbinder alreeds geannuleerd in deze bestelling, omdat dit waarschijnlijk de vertraging veroorzaakte. Deze is namelijk niet meer leverbaar door bol.com
Met vriendelijke groet,
Marcel van den *****
Antwoord van Bol.com
Geachte heer Van den *****,
Bij stap drie in het bestelproces (Verzendwijze & Cadeauservice) wordt naast de mogelijkheid om de bestelling in te pakken de mogelijkheid geboden om de artikelen van de bestelling in één keer te verzenden. De hele bestelling wordt dan verzonden op de datum van het artikel met de langste levertijd.
Volgens onze gegevens heeft u gekozen voor deze optie. Hierdoor is de verwachte leverdatum van uw hele bestelling 17 januari. Het is helaas niet mogelijk om achteraf de verzendwijze van een bestelling te veranderen. Op dit moment is uw bestelling nog niet verzonden. Aangezien deze op dit moment pas vertraagd is, kunnen wij geen exacte nieuwe leverdatum aangeven. Wij verwachten uw bestelling uiterlijk 27 januari te kunnen leveren. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Onze welgemeende excuses voor de vertraging.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Eva
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Mijn schrijven aan Bol.com
Beste Eva,
Graag bied ik mij aan om uw computersysteem voor u aan te passen en een grote reorganisatie binnen uw bedrijf uit te voeren. Ik weet namelijk zeker dat ik al uw problemen op kan lossen en hiermee een hogere tevredenheid van uw klanten bewerkstellig. Momenteel ben ik werkzoekende, dus grijp uw kans.
Als handelsonderneming kun je druk uitoefenenen op de toeleveranciers. En nogmaals, ik heb alle begrip voor een vertraging in de levering, maar als ik aanvink dat ik alle artikelen in 1 keer wil ontvangen en daar een levertijd bij zie staan van 4 – 10 dagen, dan verwacht ik niet dat deze levertijd tot 22 dagen kan oplopen.
Ook heb ik op het internet gezien dat ik niet de enige ben die dit overkomt. Er staan over zo’n zelfde voorval diverse negatieve revieuws over bol.com. U heeft dus duidelijk iets om te verbeteren binnen uw organisatie en ik hoop dat u deze email serieus neemt en dus aktie zult gaan ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Marcel van den *****
p.s. Natuurlijk is het eerste gedeelte een beetje een grap van mij, maar ik hoop u hiermee de ogen te openen, want ik zit momenteel op het randje te balanceren van wel of geen klant blijven bij bol.com en dit is naar mijn mening helemaal niet nodig, want jullie hebben een geweldig bedrijf, maar klanten willen nu eenmaal graag op de hoogte worden gehouden en duidelijk weten waar zij aan toe zijn.
Antwoord van Bol.com
Geachte heer Van den *****,
U geeft aan niet tevreden te zijn met de service van bol.com.
Helaas zijn wij afhankelijk van de levertijden die wij van onze leveranciers ontvangen. Deze levertijden zijn zo actueel en accuraat mogelijk. Helaas kan het weleens voorkomen dat wij geen nieuwe leverdatum van de leverancier ontvangen. Wanneer dit gebeurt, ontvangen onze klanten niet direct het bericht dat hun bestelling vertraagd is.
Als de vertraging van uw bestelling onverhoopt oploopt tot drie maanden na de besteldatum, annuleren we uw bestelling automatisch. Als u wilt, kunt u de bestelling ook zelf annuleren in uw bestelstatus op onze site. Na annulering vervalt uw betalingsverplichting. Als u de bestelling voor annulering al heeft betaald, dan storten wij het betaalde bedrag binnen een week terug op uw rekening.
Om u tegemoet te komen in het ongemak bieden wij u een cadeaubon aan ter waarde van euro 2,50. Deze cadeaubon vindt u, binnen enkele minuten na ontvangst van deze e-mail, terug in uw account en kunt u direct gebruiken wanneer u een nieuwe bestelling plaatst op onze site.
Raadpleeg voor gebruik de cadeaubonvoorwaarden. Deze kunt u vinden via de link ‘Algemene Verkoopvoorwaarden’ onderaan onze site.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Kristel
bol.com Klantenservice
http://www.bol.com
Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
Mijn schrijven aan Bol.com
Beste Kristel,
Hiermede geef ik u aan de volledige bestelling geannuleerd te hebben. Ik ga alles via een andere leverancier bestellen.
Gaarne ontvang ik zo spoedig mogelijk mijn geld terug op mijn bankrekening.
De reden van mijn annulering is het feit dat u mij geen vaste leverdatum kunt geven, erger nog, u kunt mij zelfs niet garanderen of u daadwerkelijk in staat bent om mij te leveren. U geeft immers aan dat als de bestelling 3 maanden vertraagd is, u de bestelling van uw kant zult annuleren.
Ik zal dan ook geen gebruik maken van uw cadeaubon. Het gaat mij niet om het geld, want ik ben bij een andere leverancier veel meer kwijt voor mijn bestelling.
Waar het mij wel om gaat is de service en het vertrouwen. Uw service is nog redelijk te noemen, maar het vertrouwen is volledig weg.
Ik begrijp het gewoon niet. Ik heb zelf personeel in dienst gehad en veel zaken met bedrijven gedaan, maar ik heb nog nooit van een toeleverancier te horen gekregen dat er geen leverdatum bekend was. Ik vind het bijna lachwekkend.
Met vriendelijke groet,
Marcel van den *****
ex klant
Op 15/01/2012 schreef Kardolus :
Ik heb een gebruikt toestel gekocht,en daarmee de garantie overgenomen. Het toestel is niet goed en ik zou een terugbetaling krijgen. Nu wil Bol het geld retour sturen naar de 1e eigenaar. Dit is natuurlijk onzin. Ik heb nooit eerder problemen gehad met de garantie en het toestel is al diverse malen op en neer gestuurd. (aan Mij) Toch wil meneer Saredo(van Bol) het geld niet aan mij maar aan de vorige eigenaar sturen. Ik ga daar uiteraard niet mee akkoord. In dat geval wil ik het toestel terug. Nokia heeft me aangeboden een nieuw toestel te geven.
Ik heb het allemaal uitgelegd, maar meneer Saredo weiger hierin flexibel te zijn.
Ik moet het geld data overgemaakt is aan de 1e eigenaar daar maar gaan halen. Het is gewoon verduisterin!
Op 14/01/2012 schreef Paul :
9 January besteld en betaald digitaal boek niet te downloaden door software die niet deugd waarom vermelden ze dit niet voor je iets koopt scheelt een hoop ergenis krijg ik ook nog iemand aan de lijn die gewoon zegt niets aan de hand u moet gewoon de app boekenbol laden en dan verschijnt het boek van zelf in de app Niet dus weer gebeld wordt aan gewerkt zegt een vriendelijke heer nu zaterdag nog steeds niets gehoord maar wel reclame ontvangen van bol.com hoe goed het gaat met de digitale boeken steeds meer verkocht dat zal best maar lezen ho maar en ook geen datum wanneer dan ” we geven het door hoor je dan”
Ongelooflijk hoe het kan in deze tijd 5 dagen wachten met je ipad 2 en nog geen boek kunnen lezen en wel betaald ze snappen er geen k**** van bij bol.com
Weet iemand een andere wel met verstand van zaken digitale boeken winkel?
Op 12/01/2012 schreef Anita :
Vrijdag 6 januari bestelling geplaatst voor 22:30, woensdag 11 januari mail gestuurd met de vraag waar het pakket bleef.
Donderdag 12 januari kreeg ik een mail terug, waarschijnlijk was het pakket verloren gegaan tijdens het verzend traject, ze hebben de bestelling geannuleerd.
Ik had de bestelling betaald met een cadeuakaart van bol.com het gaat tot 2 werkdagen duren voor ik het geld terug krijg, ook het resterende bedrag op de kaart kan ik nu níet over beschikken!
Op 11/01/2012 schreef Rayke :
Let op de prijs. Bol is duur!
Goeie klant maar ze sturen zo een dreigbrief hoor! Dreigen ze met incassobureau als je een keer te laat hebt betaald.
Op 08/01/2012 schreef Jan :
*******
had op 27 december 2011 om 21.38 uur savonds digitale camera besteld met toebehoren (tasje en SD kaart) camera en tasje waren direct leverbaar,en zou ik dus volgende dag in huis hebben.Op kaart zat 5 dagen levertijd. Kaart kon ik gisteren (7 januari 2012) afhalen bij kiala punt. van camera en tasje nog steeds geen teken van leven. heb al wel alles betaald. klantenservice weet niet waar mijn spullen zijn. kan mijn geld terug krijgen maar moet 7 dagen daarop wachten. dus betrouwbaarheid bol.com is bij mij negatief
Op 07/01/2012 schreef Nicole :
Ik hab ooit een spel gekocht op bol.com namelijk de sims 2 en daar heb ik hele goede ervaringen mee k had hem vrijdagavond 22.00 besteld en de volgende dag kwam die al weer binnen om 9.00. Top!
Op 07/01/2012 schreef Dimitri :
Ik heb al meermaals dvd’s besteld, en telkens alles mooi op tijd gekregen. Gisterenavond om 22u nog een dvd besteld, er stond bij vermeld: ‘vandaag bestellen voor 22u30, morgen thuis’. En inderdaad, buiten mijn verwachtingen om, ook op zaterdag.
Op 06/01/2012 schreef kropman :
hallo mensen ik heb begin december een game collction besteld en betaalt bij bol.com heb hem tot heden nog niet ontvangen ,
na divsresen mail naar hen werd het pakket in week 52 2011 afgeleverd.
maar nu week 1 2012 is nog steeds niets geleverd , ik heb het idee dat bol.com je aan het lijntje houd lekker wel betaalt en niets leveren ,imand een idee hoe je dit aanpakt ! help !
Op 03/01/2012 schreef Anne :
Perfecte webshop! Snel geleverd, bijna altijd op voorraad en gewoon erg betrouwbaar.
Op 28/12/2011 schreef sarah :
Ik was zeer tevreden van bol.com want ik had al een paar keer snel mijn bestellingen gehad. Nu had ik een kerstcadeau bsteld, er stond op rond 23december zouden ze leveren (ik had al bijna anderhalve week eerer besteld) ik was ongerust (omdat er een kerstcadeau bij zat) en stuurde dus een email (al kreeg ik een automatiche mail en bevestiging dat ik ze op december zou krijgen) ik kreeg echter niets, dan erna stond nog altijd op de site december zou leverdatum worden en het was al 28december) als ik ze weer emailden zou ik 6januari! pas alles krijgen! Dit was een cadeau voor kerst dus ben ik ni akkoord!
Op 25/12/2011 schreef Janine :
Ik ben zeer tevreden over Bol.com! Ik ben al jaren klant en ze hebben altijd precies geleverd wat ik heb besteld, binnen afzienbare tijd. Ook als “partner” (verkoper van tweedehands boeken) ben ik zeer tevreden! Mijn zolder begint al aardig leeg te raken.
@Manja op 15/09/2011:
Waarom bestel je het niet gewoon een paar dagen eerder. Waarom moet dat toch op het allerlaatste moment…
Op 23/12/2011 schreef Liesbeth :
Ik heb al heel wat besteld van bol.com en tot nu toe nog geen problemen gehad.
De levertijden die naast het product staan kloppen inderdaad niet altijd, maar dat heb ik er eerlijk gezegd ook nooit van verwacht. Hoewel de levertijden niet correct zijn verloopt de levering toch snel en vlot. De prijs valt wel mee maar in de winkel vind je de meeste producten wel goedkoper terug. Ik bestel van bol.com omdat ik er veel cd’s vind die in de winkel zelf niet terug te vinden zijn.
Ik verschiet ervan hoeveel mensen al problemen hebben gehad met bol.com, hopelijk flikken ze mij dat niet. Ik ga in ieder geval wat voorzichtiger zijn met die site.
Op 14/12/2011 schreef Tijs :
Ik had een verkeerde cover voor mijn ereader besteld en retour gestuurd. Was mijn schuld. Afhandeling welliswaar traag maar heb mijn geld netjes teruggekregen.
Had ook twee ebooks gekocht. Het bedrag werd wel afgeschreven maar de link kreeg ik niet.
Ik had ze gevraagd me de link alsnog te sturen maar om onduidelijke redenen kon dit niet.
“U krijgt uw geld terug maar dat kan enkele weken duren”
Teruggeboekt binnen een week
Op 12/12/2011 schreef Gertjan :
De afgelopen maanden ben ik er achtergekomen dat Bol.com haar beloften verre van waar maakt.
Altijd met plezier gewinkeld bij Bol.com maar afgelopen November/December zijn 3 van de 4 producten niet afgeleverd. De klantenservice biedt geen ondersteuning (geven de schuld aan Post NL terwijl navraag leert dat hier niet ontvangen is van Bol.com en geeft aan dat ik de bestelling maar moet annuleren en opnieuw proberen).
Ik praat hier niet over 1 week – ik heb gewoon 4 weken gewacht en er kwam niet binnen. Verschillende keren gebeld maar altijd met een smoesje afgeserveerd. Een mogelijke oplossing is nooit van de kant van Bol.com gekomen, het probleem wordt terug gelegd bij de klant. Zeer slechte service.
Al met al:
Prijs: concurrerend dus goed!
Verwerking & Levering: Niets van terecht gekomen
Ondersteuning: Niet, klantenservice totaal niet bij machte om de klant te helpen
Totaal: Geen product en slechte ondersteuning. Waarom nog bij Bol.com als andere bedrijven dezelfde prijzen hebben maar betere aflevering & service?
Op 07/12/2011 schreef van dijk :
Ik zelf ben jarenlang vaste klant geweest en bestelde zeer regelmatig producten bij bol.com.
Maar dat is nu wel afgelopen ik als vaste klant die altijd alles netjes betaalde werd afgeschilderd als wanbetaler en een 2e handsboeken verkoper die nooit 1 boek bij iemand had geleverd waarover de klachten bij hun bekend waren werd schijnbaar wel geloofd, waarschijnlijk omdat ze anders hun provisie mislopen.
Echt ongeloofelijk hoeveel extra kosten je voor niets kan maken 0900 nummers bellen omdat ze het maar afschuiven naar incassobureau’s uiteindelijk mijn gelijk gekregen omdat ik dit kon aantonen jammer voor bol.com!
Zag een rechtzaak vol vertrouwen tegemoet al ging het maar om let wel 5 euro voor een boek! althans dat was de verkoopprijs. uiteraard was dit aardig opgelopen en zou ik daar voor op kunnen draaien aldus bol.com
Ik was niet in gebreken gebleven daar had ik immers alle correspondentie nog van liggen alleen moest ik dat aantonen terwijl zij dit natuurlijk ook in hun administratie hebben zitten erg vreemd allemaal het leek er dan ook meer op dat bol.com onterecht geld wilden innen en daar echt alles voor over had dan dat zij enig moeite deden te achterhalen waar het probleem nou lag.
Ook onkostenvergoeding hebben ze niet echt van gehoord in ieder geval een paar centen armer maar wel een wijze les Bestel nooit bij bol.com
Op 07/12/2011 schreef Tassie :
Nou ik ben al jaren klant bij bol.com
nooit problemen gehad!
laptop besteld,games, telefoon,en films.
maar toch tot me teleurgesteldheid had ik bbc earth besteld 6 discs in de doos dus de verzamel pakket van bbc, deze was dus 2dehandse staat, wel gesealed maar bij sommigen discs zaten krasjes op, nou dat werd dus retour, wel keurig retour doorgekregen. derna heb ik altijd alles keurig ontvangen hoe het moet zijn. al met al ben ik zeker tevreden, soms is bol ook wel duur daarom switch ik dan naar wehkamp omdat deze dan weer goedkoper is.
een keer dat het pakketje zoek was geraakt met retouren.
omdat ik dit in de brievenbus deed.
keurig gewoon mij geld terug gestort gekregen binnen 1 dag erna.
retouren komen altijd op tijd aan.
als ik iets bestel gelijk de volgende dag al in huis.
kortom ik ben zeer tevreden.
Op 06/12/2011 schreef B.J. Hobbeling :
In augustus een bestelling geplaatst voor een gelimiteerde uitgave van de “assassins creed Animus” editie. Het pakket is verstuurd, echter bij PostNL blijven liggen. Na daar te hebben gevraagd hebben ze het betreffende pakket zonder bij mij aan te bieden teruggestuurd naar Bol die het als een RMA heeft behandeld. Ik heb meteen contact opgenomen met de Bol klantenservice, echter sturen ze je met een kluitje in het riet. Ze geven aan het betreffende product opnieuw te bestellen op hun site, Daar dit een gelimiteerde uitgave was is deze niet meer te leveren. Na de vraag of ze mijn “teruggestuurde” product wederom willen versturen krijg ik een standaard antwoord waarbij ik me afvraag of ze uberhaupt de mails lezen. Bedankt voor niks Bol.
Op 02/12/2011 schreef peerke :
Bol.com is geen betrouwbare sint !**!
In tegen stelling wat de directeur Daniel Ropers allemaal verteld in alle tv en radio programma’s is bol.com is dus geen betrouwbare sint.
Op tijd besteld en nu dus zonder op pakjesavond (3 van de 4 niet geleverd).Ook niet geinformeerd .daar moest ik allemaal (onder werktijd!!) zelf achteraan. Pakje kwijt door de post/leverancier niet geleverd t ligt niet aan Bol.com. Je krijgt verder niemand te spreken dan de callcentermedewerker.t .Gevraagd t vertraagde pakje op ander adres te sturen omdat dat niemand meer aanwezig is : niet mogelijk !.Status overzicht en beloofde levertijden er klopt geen bal van.
Snel vrij genomen om stad in te gaan. Wat denk je kom ik twee vrienden tegen met exact zelfde probleem !! ook Bol.com. Dat is geen toeval toch ? Advies : wil je iets op tijd ? nooit bij Bol.com bestellen !
Op 02/12/2011 schreef marion habets :
3 van de 6 artikelen niet op tijd geleverd voor sinterklaas.
alles ruim oo tijd in een keer besteld, 3 artikelen gelijk geleverd, de overige zouden 30-11 geleverd worden. Op 30-11 het ‘s avonds krijg je dan bericht dat 1 artikel verwacht wordt rond 7-12 en 1 artikel rond 9-12 en het laatste artikel uiterlijk 12-12. ze adviseren je af te wachten, je kunt het altijd nog retourneren.
nou voor mij was het in ieder geval bestemd voor sinterklaas 2011 en niet 2012!
Op 30/11/2011 schreef mathieu :
ik heb geen goede ervaring bij BOL.com.Toen ik mijn bestelling plaatste stond er op de site dat het paketje 2 dagen later geleverd zou worden.Nu vier dagen later stond op de site dat het pakketje was aangekomen terwijl ik niets heb ontvangen.Ik heb dan naar de klachtendienst van BOL.com gebeld en ze zijden dat ze het bedrag gingen terug storten maar zijden ook dat dit 3 weken kan duren.Mijn pakketje zal ik niet meer ontvangen.Nu allen nog de vraag of ze het geld echt terug gaan storten.
Op 30/11/2011 schreef Wen :
Ik heb bij bol.com al 2 keer wat besteld voor Sinterklaas. Vorig jaar kreeg ik 2 dagen voor Sinterklaas een annulering omdat het niet geleverd kon worden. Dit jaar heb ik 2 weken voor Sinterklaas 4 dozen lego besteld. Ze hadden een actie 4 halen 3 betalen. 3 van deze artikelen waren op voorraad 1 had een levertijd van 10 werkdagen. Als je niet goed oplet (wat ik dus deed) staat er standaard aangevinkt dat je alles in 1 keer wilt ontvangen. Nu is het dus zo dat ik niets meer krijg voor de Sint.
De klantenservice is ook uitermate slecht. Je krijgt steeds mailtjes van andere medewerkers en de enige oplossing die zij voorstellen is mijn bestelling annuleren. Ik word dus met een waardebon van € 2,50 het riet in gestuurd. Maar vervolgens komt Sinterklaas bij mij langs met een lege zak dankzij Bol.com. Mijn advies aan Sinterklaas is dus bestel nooit bij Bol.com.
Op 25/11/2011 schreef sandra :
Ik wil reageren op de klacht van de vorige mevrouw,
ik heb hele goede ervaringen met bolcom! En ja het kan voorkomen dat een pakketje kwijt raakt dat kan bij alle bedrijven gebeuren en bij de TNT. Wat betreft een terug betaling 5 dagen dat is heel vlot je moet een bedrijf wel de tijd gunnen om dit in de administratie te verwerken. Een terug betaling dat duurt enige dagen. Ik denk dat deze mevrouw het niet helemaal begrijpt hoe het reilt en zeilt bij de grote bedrijven. Jammer !!
Op 23/11/2011 schreef Marc :
Heb een sony e-reader gekocht bij bol.com. Er is zo’n promotie van 2 gratis e-boeken erbij. Ik heb mijn e-boeken gekozen zodat mijn set compleet was. Doordat hun website zo onduidelijk is heb ik niet meer op de knop gedrukt om die e-boeken toe te voegen aan mijn winkelmandje. Het is niet mijn zaak hoe die gratis e-boeken worden verrekend. Ik wachtte op een mail met de downloadlinks voor deze e-boeken maar tevergeefs, ze zaten niet in mijn bestellijst. Heb dadelijk zitten mailen naar de klantendienst en ze kunnen er niets aan doen zeggen ze. *******. Eiegenlijk een dikke schande want ze zijn gratis !
Tot zover BOL.COM en tot nooit meer.
Op 19/11/2011 schreef CAM :
Ik ben al een paar jaar een zeer tevreden klant van Bol.com.
De klantenservice werkt snel en goed. Levertijden worden nagekomen. Hier kan menig ander bedrijf een voorbeeld aan nemen.
Op 18/11/2011 schreef Bart-Jan :
Ook Bol verkoopt deze remote en ik moet dus klanten waarschuwen voor die remote van Samsung RCM30D1P2 wiens accu steeds leeg is na twee dagen minimaal gebruik. Samsung service vindt dat normaal!!
Bovendien kan je er niet op elke website op je SmartTV een tekst ingeven via het toetsenbord van de remote. Maar BOl weigert dit te publiceren!**
Op 18/11/2011 schreef Bart-Jan :
IK kan volledig achter de opmerkingen van Bram staan. Ik bij mij is dat telkens. Vaak worden de bestelde producten binnen de 12 u geleverd zelfs naar België!! Ken absoluut geen andere internetshop die dat kan vooral Redcoon niet.
Maar helaas publiceert Bol geen reviews als die negatief zijn.
Ik kocht bij Redcoon een remote control van Samsung maar bij Redcoon.be kan je geen review kwijt en bij Redcoon.nl krijg ik geen toegang. Maar die zeer dure remote RMC30D1P2 voldoet absoluut niet
Op 14/11/2011 schreef ds1988 :
Bol.com stort geld op je rekening en verwerkt de betalingen soms erg slecht. Als dit gebeurt ben je de pineut want ze sturen je gelijk door naar Accountor; een incassobureau. Bol.com kan je daarna niet meer helpen en Accountor heeft geen gegevens over de betalingen. Zo kom je in een kastje-naar-de-muursituatie en moet je óf dubbel betalen inclusief onterechte incassokosten óf je krijgt een BKR-codering. Erg leuk allemaal.
Op 14/11/2011 schreef Christian :
Twee weken terug twee boeken besteld, levering voorzien na twee a drie werkdagen. Pakket wordt nooit afgeleverd… Tientallen keren gebeld, gemaild, steevast zonder duidelijk antwoord. Uiteindelijk bestelling geannuleerd, maar de terugbetaling kan 4 à 6 weken in beslag nemen : schandalig!! De boeken alsnog opsturen weigeren ze ook pertinent. Dan maar bij ProxisAzur gekeken : boeken gewoon op voorraad en zelfs iets goedkoper
Op 09/11/2011 schreef Ray :
Ik heb op 31 oktober een Western Digital My Book Live 3TB besteld. voor een heel goede prijs. Binnen 3 a 5 werkdagen geleverd. Nu zijn wij al bijna 10 dagen verder en niets ontvangen. Na tig malen geschreven te hebben, kreeg ik verschillende antwoorden van verschillende medewerker(s)/ters
1. Volgens onze gegevens kunt u het artikel 5 november 2011 verwachten.
2. Volgens onze gegevens kunt u het artikel 15 november 2011 verwachten.
Nu komt het mooiste van het verhaal. Het product is gewoon leverbaar als je nu op hun website besteld. Er staat:: Vandaag voor 22:30 besteld, morgen in huis. Alleen is de prijs geen 175 euro meer, maar 239 euro YAHOO!
Er staat wel elke keer in hun mail, dat ik kan annuleren, maar daar trap ik niet in.
Voorbeeld van een e-mail van een medewerker.
U geeft aan dat u niet begrijpt waarom de levertijd op de site verschilt met die van u bestelling.
Het verschil in levertijd kan liggen aan nieuwe afspraken die zijn gemaakt met de leverancier. Wij doen ons best om uw bestelling zo spoedig mogelijk af te handelen.
Wilt u de bestelling annuleren dan kunt u dit zelf doen in de bestelstatus van uw account op onze website.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Op 08/11/2011 schreef stef :
helemaal niet tevreden ik plaats bestelling enkele weken terug moest vandaag geleverd worden heb zel bericht gehad met bevestigen nu krijg ik telefoon dat het object op een verkeerde wagen geladen is en de andere kant van het land zit mu moet ik weer wachten ik de hoop dat het hier dan zal zijn
Op 05/11/2011 schreef Ej van den berg :
Wat een slecht oplossingsgericht bedrijf. Deze ervaring nog nooit eerder mee gemaakt. Acht weken telefoon weg voor reparatie. Komt dan terug zonder de telefoon. Nu al twee weken alleen maatregel toezeggingen en geen oplossing. Koop nooit elektronica bij dit bedrijf zíjn onbereikbaar en reageren niet. Deze ervaring wordt door vele klanten gedeeld.
Op 31/10/2011 schreef willeke :
ik heb goede ervaringen met bol.com.
Snelle levering een schoolboek terug moeten sturen, en binnen 5 dagen mijn geld retour.
Op 29/10/2011 schreef Morten Andersen :
Hi,
Wanted to let u know about my experience trading with bol.com.
I ordered 3 books and got a date on which I could expect the books to arrive. Payment was deducted from my account immediately for all 3 books.
One book arrived on time so I was looking forward for the 2 last books.
After a couple of weeks I was told that the 2 other books would be delayed.
After another week I was told that one of the books could not be delivered also that I would receive my money for that book within a week. Now 3 weeks later I still have not received the money.
After another week of waiting I am told the last week cannot be delivered and I will also reveive the money for it I am told. I wonder when?
In totally this is the worst online site I ever traded with and I have traded with a lot. I can only recommend you to find another site for doing business.
To bol – get your finger out the ass and pay me back the money you stole from me before you delivered – your business model sucks – it is a disgrace!!
Op 27/10/2011 schreef grace :
Ik heb tot hiertoe alleen boeken bij Bol.com gekocht en ik heb er tot op heden geen enkele minder goede ervaring mee.
Voor mij is Bol.com in één woord : super !
Op 09/10/2011 schreef lisette :
Ik ben heel tevreden over Bol.com.
Ik bestel altijd producten met accepgiro.
Netjes op de juiste levertijd binnen.
Lisette
Op 23/09/2011 schreef Antoinette :
Ik begrijp het systeem van bol.com niet. Afgelopen dinsdag een Ipad besteld. 5-7 dagen levertijd. Prima, kan gebeuren. In bestelstatus staat levering op 29 september a.s. Vanochtend blijkt deze Ipad weer geheel op voorraad te zijn (vandaag besteld, morgen in huis). Mijn bestelstatus is niet veranderd dus ik bel de klantenservice. Wat blijkt? Ik moet gewoon wachten tot eind volgende week want de Ipads die ze nu hebben komen van een andere leverancier en mijn bestelling staat gekoppeld aan een leverancier die pas eind volgende levert aan bol.com! Ze kunnen daar niets aan doen. Wat kunnen we hieruit leren? Bestel nooit iets met een levertijd bij bol.com want voordat je weet zit je er langer op te wachten dan nodig is!
Op 21/09/2011 schreef C :
Eerder was ik laaiend enthousiast over bol.com, veel aanbod, goede prijzen en snelle levering. Hierover heb ik mijn mening helaas ernstig moeten herzien…. het aanbod is nog steeds groot, de prijzen zijn niet beter dan in de winkel en de levering is inmiddels belabberd.
In advertenties prijzen ze zichzelf aan als de webwinkel voor studieboeken dus ik heb maar eens een boek besteld. 3-4 dagen levertijd, prima, daar kan ik mee leven. Jammer alleen dat het inmiddels 10 dagen geleden is en ik tussendoor slechts een achterlijk mailtje kreeg. Inmiddels is m’n studie natuurlijk allang begonnen en blijkt bij navraag bij andere boekhandels dat de levertijd van dit boek gemiddeld 2 weken is. Het is mij dan ook een raadsel waarom bol.com 3-4 werkdagen aangeeft. Ik houd echter goede hoop dat het boek a.s. vrijdag op de mat ligt (Zoals duidelijk toegezegd in de email die ik van bol.com kreeg!)
Op 19/09/2011 schreef Rien van Gemert :
Bestel 25 tweedehandse schoolboeken en betaal met creditcard.
Dit proces heeft BOL niet onder controle. Ze reserveren zodanig dat je creditcard niet meer te gebruiken is. Heb een order geplaatst voor 329,90 en zij reserveren voor meer dan 1000 euro.
Systeemfout geven ze aan. Zelf de manager van de financiele afdeling houdt de boot af. Met veel moeite is mijn creditcard weer vrij van BOL reserveringen. Schending van de wet op de privacy naar mijn mening. Je geeft je creditcard gegevens en verwacht dan dat dit in goede handen is. Mijn advies: vooruitbetaling in welke vorm dan ook niet doen!
Op 17/09/2011 schreef Cindy :
In okt, 2010 bestelde ik deel 8 en 9 van een tv serie. Het was een aanbieding, tweede dvd gratis. I.p.v. deel 8 en 9 kreeg ik twee maal deel 9 toegestuurd. Ik heb de klantenservice gebeld en gevraagd hoe ik dit moest oplossen. Ik moest er een terugsturen en dan zou ik de helft van het bedrag teruggestort krijgen. Ik vond dit geen goede oplossing want dan heb je er een voor de helft van de prijs en niet de tweede gratis, want die moest ik dan voor het volle bedrag bijbestellen. Ik heb toen de beide dvd’s teruggestuurd en de bestelling opnieuw gedaan. Sindsdien is bol.com de kluts kwijt. Ik kreeg telkens spooknota’s met enorme bedragen van bestellingen die ik al betaald had. Ik kon dat gelukkig steeds bewijzen door de betalingen te laten zien. Steeds kreeg ik van de klantenservice dan weer mail dat ik geen betalingsachterstand meer had. Komt er even later weer een herinnering, met herinneringskosten. Weer mailen met klantenservice, weer bewijzen en dan is alles weer ok. Komt er weer een betalingsherinnering, de derde, ik weer mailen met de klantenservice en zeggen dat alles toch al opgelost was, willen ze niet meer reageren en sturen ze het door naar een incassoburo. Elke keer gaat het om andere bestelnrs. en andere bedragen, er klopt echt niets meer van. Ik heb veel bij bol.com besteld en altijd op tijd betaald. Volgens hun loop ik nog 5 euro achter met betalen en moet ik 18 euro incassokosten betalen.
Als ik vraag van welk bestelnr. die achterstand is blijkt dat ook betaald te zijn en dan komt er weer een ander nr. Echt om gek van te worden. Ik bestel hier nooit meer iets!**
Op 15/09/2011 schreef Dankelman :
Op 14maart 2011 koop ik bij u een GSM Samsung E2210B Dark blue.
Op 10 augustus gingde GSM kapot.Op 15 augustus 2011 heb ik een formulier ingevuld en samen met de gsm gestuurd naar Bol.com, elektronica defecten in Duiven. Op 25 augustus 2011 kreeg ik een schrijven van e-care 4012/19084 met de mededeling dat de PSU voeding defect is en dat dit onderdeel niet meer leverbaar is.
Toen werd het helemaal stil.
Op een gegeven moment heb ik een e-mail verstuurd naar e-care met hoe verder? Bleef allemaal heel stil zowel van e-care en van Bol.com hoorde ik ook niets. Ben toen 10 dagen op vakantie geweest en bij terugkomst op 8 oktober was het nog steeds stil gebleven.Zowel niets gehoord van Bol.com of van e-care. Toen ben ik gestart met telefoneren en met e-mails met hoe het allemaal zit. Tot op heden 15 september heb ik nog steeds geen andere GSM.
Vandaag heb ik voor het laatst maar gebeld met een meneer Jordie van de klantenservice. Deze man leek wel een robot. Het enige wat de man herhaalde was, dat zij bezig zijn aan een onderzoek en dat men mij zou e-mailen. Als ik dan zei dat dit voor mij niets oplost werd de zin gewoon herhaald. Na een keer of 15 de zin gehoord te hebben, vroeg ik om zijn chef. Ook dat haalde niets uit, die kreeg ik niet. Dit allemaal voor een bedrag van 56,90 dat is echt niet te geloven.
Ga in de winkel kijken voor een GSM.
Overbodig te zeggen dat ik nooit meer iets koop bij dit internet winkelTJE. Jonge jonge, nog nooit zo een slechte service gezien. Wat een kruiderniertjes.
Op 15/09/2011 schreef Manja :
Vandaag besteld, morgen in huis.. Is niet waar.
Voor de verjaardag van mijn dochter van 4 heb ik zaterdag 10/9 een kado besteld. Op 14/9 is ze jarig. Ik heb speciaal voor bol.com gekozen de duidelijke belofte: “Op werkdagen voor 22.30 uur besteld, morgen in huis”.
Dan mag ik er toch vanuit gaan dat als ik zaterdagochtend bestel, het dinsdag bij mij wordt bezorgd?
Het kadootje wordt echter een dag later (14/9) ‘s middags bezorgd, aan het eind van haar verjaardag!
Volgens TNT was dit pakketje 12/9 pas na sluitingstijd gisteravond aangeboden (te laat door bol.com!). Derhalve
kon het niet meer op tijd gesorteerd worden.
Ik heb bol.com hierover gemaild, maar wordt daar met standaard mailtjes afgescheept.
Bol.com zegt ook dat de levertijd een indicatie is, maar geen belofte. Op mij komt dit heel anders over.
Bol.com adverteert met snelle levertijden, maar we kunnen ze er niet aan houden. Niet op vertrouwen dus!
PS. het kado stuur ik terug, want ik heb in allerijl elders iets moeten kopen.
Op 15/09/2011 schreef Danielle :
Ik had nooit problemen met bestellen bij Bol.com. Als er eens iets misging dat werd het netjes opgelost. Nu zijn ze (naar ik heb begrepen) overgegaan naar een ander call center met de klantenservice en het is 1 grote ellende!
Mijn verhaal is als volgt: ik had maart 2 puzzels besteld. Deze waren op voorraad en zouden de volgende dag bezorgd worden. Ik vond het dan ook al verdacht dat er de volgende dag niks geleverd werd. Toen ik inlogde zag ik dat mijn bestelling geannuleerd was! Toen ik ging bellen vertelden ze me dat ik achterstand in betaling had en alles was overgedragen aan een incassobureau. Bij mijn weten had ik helemaal geen achterstand, maar toen ik vroeg om welke artikelen dat ging, konden ze dat niet zeggen omdat alles bij het incassobureau was en zij dan niks meer in hun systeem hadden…..Ja, dat je niet betaald. Het bestelnummer waarop deze achterstand stond had ik echter helemaal niet in mijn bestelhistorie staan. Na vele keren heen en weer bellen en mailen kwam uiteindelijk de aap uit de mouw: ik had geen achterstand in betaling, maar mijn collega! Aangezien veel mensen die iets bestellen dit op het werkadres laten bezorgen, blokkeren ze dit adres maar gelijk voor iedereen die er besteld! Achteraf bleek mijn collega niet eens een achterstand te hebben, maar dat is weer een ander verhaal. Het rottige was dat de puzzels voor een kado waren, en dus had ik geen kado voor je jarige. Ondertussen had ik ook al contact opgenomen met het incassobureau, en na 6 wekend (!) kreeg ik bericht dat ik inderdaad geen achterstand had!! Ondertussen Had Bol.com mijn account weer vrijgegeven (want dat wordt ook nog eens geblokkeerd), en ter compensatie kreeg ik een tegemoetkoming. Een kadobon van wel………1,95 euro! Nou sorry hoor, daar heb ik toch wel even hard om moeten lachen ondanks alle moeite en tijd die ik erin gestoken heb. De klantenservice vind het allemaal naar en vervelend maar kan er ook niks aan doen……Frustrerend is ook dat je iedere keer iemand anders krijgt en je dus iedere keer weer je verhaal moet doen. Ik heb hierna nog 2 boekjes besteld (maar voor de zekerheid wel thuis laten bezorgen), maar voorlopig ben ik even geen klant meer daar.
Op 12/09/2011 schreef mooij :
een 2de handsboek besteld bij bol.com, mocht het binnen 14 dagen retour sturen, als het niet goed was, nou viel het boek tegen dus stuurde ik het terug, dus nu heb ik geen boek meer, maar ik moet even goed betalen van bol.com. en het bedrag wordt steeds hoger, elke keer 2,50 er boven op, en al email je hoort keer ze luisteren, toch,niet. dus ze komen een beloofte niet na. reina
Op 10/09/2011 schreef lidia :
Nooit problemen gehad bij deze webwinkel, maar ik betaal nooit vooruit altijd met acceptgiro.
Enige minpuntje bij hun is dat ze ook niet leverbare boeken op hun site hebben staan!
Op 09/09/2011 schreef E. de Koning :
Met waardebonnen een externe harde schijf gekocht, deze keurig binnen 1 dag geleverd. Na 2 dagen gebruik stopte deze ermee. De Schijf voor reparatie gestuurd volgens procedure. Na 6 weken zonder enig bericht maar een klacht ingediend.
Na ruim 2 weken diverse antwoorden te hebben gehad blijkt de schijf verdwenen, prompt krijg ik ook te horen dat ik de procedure nioet gevolgd heb en krijg een andere procedure toegemailed. Einde bericht is iets van: jammer voor je!
Korto mijn schijf is binnen de BOL.com organisatie verdwenen, en ik kan fluiten daar ik de verkeerde procedure heb gevolgd terwijl de gevolgde nu nog op de site staat.
Diefstal,onttrekking van verantwoordelijkheid en valse berichtgeving.
Op 06/09/2011 schreef patrick/hasselt :
Super. Bestel op vrijdagavond 20.30 De volgende dag, zaterdag om 11.00 u ontvangen.
Eerder dezelfde bestelling gedaan, maar Billy liet mij ‘t geld overmaken naar Utrecht; dit kan dus niet via een normale bankoverschrijving. Vrijdagochtend naar klantendienst gebeld-
een goede uitleg en correcte behandeling en dus opnieuw s’avonds besteld met visa.
Ik vertrouw erop dat m’n eerdere betaling wordt terugbetaald.
Het Tefal strijkstation werkt als een trein
Op 05/09/2011 schreef michie :
Een betaling verricht maar op de website van bol.com staat hij er niet tussen. nog een keer betaald klantenservice onbeschoft slecht nederlands. Nu hebben ze gemaild dat ze de betaling binnen hebben gekregen en dat het zo opgelost was.
En mijn 60 euro dan die ik 2 keer heb betaald?
Ronduit belachelijk!
Op 02/09/2011 schreef Jeroen :
Ik ben erg tevreden over Bol.com. Ik bestel vaak cd’s en ik heb er ook een mobiel besteld. Als er staat de volgende dag in huis dan is dat meestal ook zo. Je krijgt email als je bestelling verzonden is en op de site zelf kan je de bestelstatus ook zien. Ik betaal via iDeal en dat werkt perfect. Vooralsnog geen problemen gehad met bol.com.
Op 31/08/2011 schreef fons :
Bol com laat je vreselijk zitten wanneer het fout gaat Billy
stelt alleen de dure 0900 lijn voor waar je letterlijk aan het lijntje word gehouden. slechte ervaring nooit meer,betaal liever
iets meer en weet wat ik in handen krijg.
Op 26/08/2011 schreef De Waal :
Hier ook een zeer slechte ervaring en nog steeds zitten wij er midden in
Op 20-7-2011 een Sony KDL-32BX400 – LCD Televisie – 32 inch – Full HD besteld, echter ik vond de tv niets, nou dan sturen we het toch ” gewoon” retour………….. u leest het al en toen ging het mis
op 21-7-2011 gebeld hoe ik dat ding retour moest sturen ,oke dat op gevolgd .
op 27-7-2011 werd de tv opgehaald door UPC, oke dacht ik.
Das mooi , dan hoor ik er wat van ,zo dat mijn geld terug gestord word, wand dat moet je vooruit betalen.
Daar ging een tijdje over heen, ik zag maar geen mail van bevestiging dat de tv retour was bij hun .
Toen ben ik gaan bellen ((1), ik kreeg te horen, moet verwerkt worden duurd 10 dagen en dan nog 5 dgn voor u het bedrag terug krijgt, nou oke zit niks anders op.
Na een tijdje weer niets gehoord te hebben, weer gebeld (2) toen kreeg ik te horen dat de tv kwijt geraakt was ?**
U hoort zo spoedig mogelijk van ons was hun andwoord, u raad het al
Nog niets
(3) weer gebeld ze hadden het tracking nummer niet , we zouden weer spoedig gebeld worden…… tja standaard zinnetjes die ze moeten oplezen w.s.
(4) weer gebeld coppies gestuurd van de UPC verstuurd wand het nummer klopte weer niet , wij zouden weer spoedig wat horen!**
(5) weer gebeld, het zelfde verhaal, kortom dit schiet niet op en ze zouden me vandaag of morgen weer terug bellen, nou ik ben benieuwd.
Anders de rechtsbijstand maar actieveren…………… zucht!! Wat een gedoe omdat ze daar niet weten waar de retouren blijven, maar zeggen ze we doen u best mevrouw, ja met klanten aan het lijntje te houden
Ik ben altijd tevreden klant geweest , maar nu nooooooooooooooit meer eerst mijn toch aardig bedrag terug zien te vorderen
Oja we kregen een lullige waardebon van 5 euro, nou die mot ik niet eens meer , wand ik bestel er never nooit meer hopeloze toestand is het daar, van het kastje naar de muur en aan het lijntje houden dat is wat ze doen daar , en als je daar bestel! Betaal NOOIT vooruit.
Voortaan krijg ik de kriebels als ik maar iets van Bol.COM hoor
Op 20/08/2011 schreef demeyere p :
Af te raden aan iedereen. Binnen 24 u leveren= nep
Indien niet leverbaar en betaald artikel= Min 2 weken wachten op teruggave geld.
Bij onvolledig artikel dus niet bruikbaar alles terugzenden naar Brol.com. Kan je doen als je naief bent. Zijn gewoon niet in staat om iets correct uit te voeren. Deze webwinkel zou als onbetrouwbaar mogen geboekt staan.
Op 15/08/2011 schreef Liane :
het is al eerder gemeld, wat een …. klantenservice. Mijn vader had een ereader besteld met 3 gratis boeken die binnen 2 weken gedownloaded moest worden. E reader na 6 weken niet geleverd, de vakantie was al voorbij. Omdat het nog veel langer zou duren heeft hij maar geannuleerd maar de 40 euro voor die “gratis”boeken moest hij betalen omdat hij ze had gedownloaded terwiojl hij niet anders kon. Klantenservice kan niets, spreken slecht nederlands en kennen het begrip klantgericht niet. WIj zullen er nooit meer iets bestellen
Op 11/08/2011 schreef Ser :
Nooit problemen gehad met Bol.com. Altijd snel geleverd en als er toch iets later komt dan krijg je netjes bericht daarover. Hier kunnen heel wat bestelsites (Otto!) van leren.
Op 10/08/2011 schreef Cindy :
Zondagavond (toch wel onzeker gezien de negatieve reviews hier) een digitaal fototoestel besteld. Voorziene leveringsdatum….dinsdag….. Effectieve leveringsdag….dinsdag…..
Dus, ze hebben hun woord zeker wel gehouden.
Wij zijn zeker tevreden en zullen ook nog gebruik maken van deze site.
Op 10/08/2011 schreef tamara :
Ik heb meerdere malen wat besteld bol.com
boeken en dvd`s
nog nooit geen problemen gehad met bestellen levering of betaling
wel betaal ik altijd per acceptgiro voor de zekerheid
eerst leveren dan betalen
wat mij betreft is bol.com de moeite waard al zal ik er geen grote
of dure spullen bestellen daarvoor ga ik toch gewoon naar een echte winkel
Op 10/08/2011 schreef Shirley :
Ik heb succesvol boeken bestelt bij bol.com. Ook bij 2hands verkopers en zelf ook boeken verkocht. Een andere keer bestelde ik oordopjes. Die zouden de volgende dag geleverd worden, maar dat duurde wel een week. Ik bestel er alleen m’n boeken als ik ze niet goedkoper krijgen kan.
Op 28/07/2011 schreef Jacqueline :
Ik ben blij dat ik mijn notebook hier niet heb besteld.. wilde er meer over weten en even gebeld met klantenservice. Eerst een onaardige vrouw gesproken die zei dat ik een mail kon sturen, nogmaals gebeld en gesproken met een man die slecht nederlands sprak en hele andere informatie gaf als zijn collega…
Het gaat hier wel om 500 euro’s en als ik dit lees hier en merk hoe slecht hun klantenservice is.. nee jongens ik ga naar een winkel.
Op 27/07/2011 schreef s van beek :
enige tijd geleden een blackberry besteld was niet wat k had verwacht dus netjes in de doos terug gestuurd zonder zegels te hebben verbroken zelfs nog in een 2e doos verpakt samen met wat andere dingen 4 weken later retour nog niet verwerkt een klantenservice die ronduit k**** is en continu van het kastje naar de muur gestuurd
Op 19/07/2011 schreef Elroy :
Normaal geen probleem met Bol.com.
Nu wel wordt gedagvaard, heb een bestelling gedaan CD deze kwam niet aan op het moment dat ik het verwacht zou aankomen.
Optie was om deze CD direct te downloaden, dit heb ik ook gedaan (erkende webside). eenmaal CD binnen direct Retour gestuurd en in een oranje TNT brievenbus gedopneerd. Bol meldt nooit de zending te hebben ontvangen. Nu na veel e-mail wordt ik gedagvaard. teven bewijs opgestuurd dat ik de CD gedownload heb en betaald heb voor hetzelfde bedrag. Dus ben een beetje triest nu.
Heeft iemand eventueel tips?
Op 12/07/2011 schreef Harry :
bestelling geplaatst op de dag van levering plots mailtje duurt nog 7 dagen ben benieuwd of het er dan wel is. ze trekken inderdaad lekker veel rente zo ik ga denk ook maar een site opzetten en na drie weken zeg ik dat het niet geleverd kan worden en dan nog even twee weken poen vasthouden
Op 08/07/2011 schreef nb :
Een boek verkocht. In nieuwstaat, als 2e hands verkoper.
Boek kost 6,-.
Opsturen 6,75.
Ga dus voor 0,75 de boot in en ben m`n boek kwijt.
Doe dit maar weer via de good old Marktplaats, daar hrb ik nooit een probleem gehad.
Op 07/07/2011 schreef Daan :
Ze zeggen: op werkdagen voor 22:30 besteld, morgen in huis.
Nu wacht ik al 3 weken, net de klantenservice gebeld, krijg ik een zeer slecht Nederlands sprekend iemand aan de lijn. Nu weet ik nog niks, wel een pleuro lichter. Waardeloos!
Bij bol bestel ik niks meer.
Alternatieven PLAY.com, Zavvi
Op 05/07/2011 schreef Jyr’le :
Normaal gesproken nooit problemen met bol.com gehad en toch veel besteld. Dit kwam dan ook omdat het vaak goed gaat.. Maar gaat het een keer fout dan lijkt bol.com dat niet te interesseren.
Laatst een boek besteld, een heel ander boek binnen gekregen. Dus, dan maar retour sturen. Netjes retour gemeld op de site en naar het verkregen antwoordnummer opgestuurd. Op de bol.com site staat vermeld dat je het pakketje kunt volgen met track&trace, dit geprobeerd totdat het pakketje bleef hangen in het sorteercentrum. Wat blijkt, volgens de postnl site is het niet mogelijk een pakketje dat naar een antwoordnummer verstuurd word te volgen. Dus daar geeft bol.com al foute informatie.
Dus vervolgens dan maar wachten tot we de beloofde mail van bol.com krijgen dat het pakketje in verwerking is. Een week na verzending nog steeds niks vernomen van bol. Dus maar eens een mail sturen naar de klantenservice of zij eventueel meer informatie hebben mbt mijn pakketje of mij eventueel kunnen vertellen hoe lang dit normaal duurt. Krijg je netjes een standaard mail terug dat je antwoord binnen 24 uur krijgt. En daar is fout nummer 2, er is geen enkel antwoord binnen gekomen van bol.com. Nu binnenkort maar eens bellen, al heb ik niet veel vetrouwen dat ze me daar verder helpen en gewoon zullen zeggen dat ik moet wachten of dat ze het pakketje nooit hebben gehad. Kortom, ik kan waarschijnlijk naar mijn geld fluiten omdat zij een fout hebben gemaakt. Erg jammer..
Op 04/07/2011 schreef Bram :
Ben al jaren klant bij Bol.com. Vind het een top webwinkel en heb er nog nooit slechte evaringen mee gehad. Meeste bestel ik cd`s maar ook wel is een printer en mobiel via Bol besteld. Met die mobiel ging het mis, kreeg de verkeerde kleur opgestuurd. Heb even gebeld, werd keurig tewoord gestaan. Kan hem zo retour sturen en de andere dag had ik de juiste al in huis. Zelfde met alle bestelingen, alles altijd keurig de andere dag in huis.
Op 30/06/2011 schreef Guido :
Bol.com laat niks van zich horen en komt zijn afspraken niet na
wat erg frusterend is. De beloofde reactie’s van binnen 24uur een reactie blijven uit. Ondertussen is mijn waardebon van € 70 ook niet meer bruikbaar. Wat een slecht bedrijf en service, heb al 3 x gebelt met de klantenservice maar het lijkt wel een stel apen die elkaar nazeggen en vervolgens niets doen !
Ongeloofelijk dat dit anno 2011 nog bestaat !**
Op 24/06/2011 schreef van Veen :
Het grote gevaar bij Bol.com is vind na wat ik mee heb gemaakt.
Iemand heeft maakt een account aan besteld goederen op zijn aflevering adres maar hij geeft een ander factuur adres op aan een onbekend iemand Bol.com controleert niet of het factuur adres daar van op de hoogte is en de ene na de andere aanmaning van de Accountor groep volgd.
Bol.com reageerd dan nergens op je moet dan aangigte bij de politie doen .omdat Bol.com goederen uit leverd aan derden en factuur naar jou stuurt dan beginf de ellende voor je
Op 24/06/2011 schreef vivian van der s :
Bol.com komt niet na wat ze belooft. De klantenservice wordt bemenst door mensen die niet goed Nederlands spreken en alleen standaardantwoorden geven. Je komt daar niet verder.
Voor mij geen bestelgemak meer via Bol.com. Het levert mij tevevel ergernis op.
Op 24/06/2011 schreef jan te loo :
Slechte ervaring met levering via bol.com. Telefoon Siemens Gigaset besteld, met gratis tweede handset. via internet gezocht. Bij andere internet leveranciers (soms goedkoper) alleen de tweede set te leveren als je een bon invult. Daar had ik geen zin, dus bestelt via bol.com.
Zij leveren echter, niet volgens afspraak één
set en via een bon zou ik een tweede handset kunnen aanvragen. Dat was niet de afspraak. Ik voel me voor de gek gehouden. Als je klantenservice belt, word ik door een slecht Nedrlands sprekende man te woord gestaan, die allen een antwoord van een script afleest en waar ik niet verder mee kom. Ik moet maar een ander nummer bellen. Ja ik blijf bezig. Als ik iets bestel volgens afspraak ben ik van mening dat geleverd moet worden wat ik bestel.
Op 17/06/2011 schreef Fam. Honigh :
Tot nu toe prima ervaringen met Bol.com gehad maar na de laatste bestelling echt nooit meer! Voortaan bestellen we direct bij de partner in dit geval Centralpoint. Klantenservice is onbeschoft en absoluut niet bereid om mee te denken over een oplossing terwijl dit bij de partner Centralpoint met een telefoongesprekje (geen 0900 nummer) en een aansluitend op verzoek verstuurd mailtje wel een oplossing kan aandragen. Dus als u besteld via Bol.com bij een partner is ons advies direct bij de partner bestellen dit voorkomt een hoop tijd en ellende.
Op 17/06/2011 schreef Arjan :
Voorheen altijd prima levering bij bol.com. Laatste twee ervaringen erg die slecht. Fotocamera (op voorraad!) die de volgende dag zou worden bezorgd duurde meer dan 4 werkdagen. Toen stond op de site dat hij was afgeleverd, terwijl er niets was geleverd. Vervolgens moest ik van BOL zelf contact opnemen met TNT. Laatste bestelling e-reader. Zou rond 11 juni worden bezorgd – nu op 17 juni nog altijd status wordt verwerkt! Levertijden zijn dus niet zeer onbetrouwbaar, bij problemen mag je het zelf uitzoeken. Ze zijn wel goedkoop – maar wat heb je daaraan als ze vervolgens niet leveren….
Op 15/06/2011 schreef Gerda :
Ik bestelde een strijkijzer bij Bol.com via kieskeurig.Bol was de goedkoopste en ik bestelde hem.Ik betaalde via IDEAL.Ik bestelde hem op hemelvaartsdag en ik zou hem na 3 werkdagen krijgen.Opeens kreeg ik een mail een week later dat de bestelling was vertraagd en dat hij er pas de 18e was.Helaas had ik betaald want anders had ik hem afgezegd en ik heb een telefoontje naar Bol gepleegd waar ik ook nog 15ct per minuut voor moest betalen.Als ik mijn geld terug wilde dan zou dat een week of 2 duren.Wat een ellende dus ik mijn stapel strijk maar weer weggelegd.Na 2 dagen kreeg ik een mail dat het strijkijzer was uitverkocht dus nu heb ik nog geen strijkijzer en ik heb ook mijn geld nog niet terug.
Bol.com heeft voor mij afgedaan en ik zal er nooit meer een bestelling doen.Wat ik zo raar vind is dat het strijkijzer gewoon weer op de site staat maar dan wel 15 euro duurder
Ra ra hoe kan dat?
En als je belt dan krijg je ook nog iemand aan de lijn die nog geeneens goed nederlands spreekt dus dat viel ook al tegen.
Maar al met al is mijn strijk inmiddels een metertje of 5 geworden.
Op 15/06/2011 schreef Remon Bloemberg :
Mijn bestelde boek werd pas na 5 dagen ontvangen zonder tegenbericht. Nu vijf maanden nadat ik betaald heb wordt ik ineens uit het niets naar een incassobureau gestuurd omdat ik niet betaald zou hebben. Bol.com heeft haar administratie duidelijk niet op orde. Pas op voor dit bedrijf!
Op 15/06/2011 schreef Koen :
bol.com is slecht. ze zijden dat ik het product de volgende dag in huis zou krijgen. en nu na een week heb ik het nog steeds niet, en ze verplaatsen steeds de verzend datum. ik ga nooit meer iets kopen bij bol.com . voortaan ga ik wel gewoon naar de winkel
Op 11/06/2011 schreef Mantissia :
Had ik deze website maar van tevoren gezien! Dan was ik gewaarschuwd… wat een o**********!
Duur toestel betaald, bestelstatus netjes te volgen ,jaja ;-(
Er staat namelijk ” zending afgeleverd” met een handtekening erbij, die niet eens op min naam lijkt! Niets ontvangen! Klantenservice reageerd wel maar vraagt telkens alleen maar om geduld, wachten wachten en niets gebeurd. Is het niet hun probleem, als iets verloren gaat? Moet ik afwachten en hopen, dat ze het pakketje toch nog kunnen vinden? Zouden ze niet gewoon moeten leveren, waar ik voor heb betaald?!
Nooit en nooit meer!
Op 26/05/2011 schreef veba :
Bol.com laat niks van zich horen en komt zijn afspraken niet na
erg vervelend.
Iemand heeft een order geplaats bij Bol,com en op zijn adres laten afleveren en de factuur naar iemand anders in dit geval de mijne,
ook dat is mogelijk bij Bol.com je betseld wat laat het afleveren en de factuur stuur je naar iemand anders nou dat is een problleem hoor waar Bol.com je dan bezorgd
Op 23/05/2011 schreef Robin :
Levering snel en prima, kwaliteit van artikelen is slecht. Ik heb in korte tijd een nokia 2700 en canon ixus besteld. Beide heb ik vanwege mankementen retour mogen sturen. Wat een waardeloos bedrijf. Tip: koop electronica gewoon in de winkel.
Op 23/05/2011 schreef Anouk :
Ik bestel vaak bij bol.com en heb nog nooit problemen gehad met de levering. Meestal heb ik het product binnen een werkweek in huis. Wanneer je inlogt op bol.com zie je ook de status van de verwerking en de verwachte verzendtijd. Netjes geregeld dus!
Op 17/05/2011 schreef Rob vdr Putten :
Leuk een Nokia 7020 kopen tegen een aantrekkelijke prijs. Levertijd 3 tot 5 dagen dus nog op tijd om cadeau te geven. Dan een mail levertijd wordt 10 dagen, dat kan nog net. Maar dan een mail is voorlopig niet te leveren. Yen onrechte je eerst lekker maken, je laten betalen en je dan aan het lijntje houden en maar rente trekken.
Op 13/05/2011 schreef henk :
bij bol een laptop besteld en krijg na een week te horen dat de aanbieding niet meer leverbaar is.
kan wel een nieuwe bestellen maar moet dan wel even opnieuw betalen en op het geld van de andere die ik via ideal betaald heb moet ik 1 tot 2 weken wachten.
bol reageert hier met de standaard verhaaltjes op en komt niet met een oplossing.
mijn advies ga NOOIT in zee met dit bedrijf,eigenlijk moet er een landelijke boycot komen voor dit soort zwendelaars
Op 03/05/2011 schreef r van steijn :
Hoi
Ik krijg alles netjes zo als het er staat .
nooit fout gegaan .
Ik heb angsten in grote winkels wegens autisme.
en ik kan dan bij bol .com lekker rustig kijken .
Ik heb vaak last van chaos met web site .
een 9 voor de orde van bol.com
Op 02/05/2011 schreef Stijn :
Heb een bestelling gedaan op 29-03-2011. Deze is na 2x een veranderde uiterste leverdatum een maand na dato nog steeds niet verschenen. Hier stond oorspronkelijk 5-7 dagen voor.
Ik kreeg ook precies een dag na mijn telkens veranderende uiterste lever datum bericht dat deze opnieuw verzet is. Terwijl ze bij de klantenservice tot 24 uur van te voren glashard volhouden dat het er toch echt de volgende morgen zou zijn.
Het enige wat ze je als klant aanbieden is te annuleren.
Ik ben zwaar teleurgesteld
Op 02/05/2011 schreef Sylvia :
Waardeloos bedrijf! Boek besteld op 31 januari, betaald in februari. Kreeg een herinnering waarop ik dacht dat zal de betaling wel gekruist hebben. Daarna kreeg ik weer een herinnering… dus ik kijken heb toch echt betaald. Contact opgenomen met Bol.com, deze zouden het uitzoeken. Mocht alles goed zijn dan zou ik niks meer horen. Krijg ik het bedrag teruggestort wegens overbetaling, niet lang daarna krijg ik een brief van Accountor Group met de mededeling dat ik nog steeds niet betaald heb!** Inclusief 20 euro extra kosten voor wanbetaling! Weer contact gezocht met Bol maar daar wilde ze me niet verder helpen want tja het valt nu onder het incassobureau en niet onder Bol.com. Ik weer bellen met incassobureau. Nee mevrouw u moet betaling en dan een klacht indienen bij Bol.com. Ik maar weer contact opgenomen met Bol.com, inmiddels was ik behoorlijk pissig! Twee weken terug kreeg ik bericht dat ik het bedrag van de bestelling moest betalen aan bol.com en zodra het geld binnen is moet ik het doorgeven aan het incassobureau zodat ze mij uit hun systeem kunnen halen. Ik heb direct het bedrag (nogmaals) betaald. Maar het duurt vijf werkdagen voordat ze iets kunnen zien bij Bol.com… zucht! Nu ben ik bijna twee weken verder en het incassobureau dreigt nu met gerechtelijke stappen terwijl ik mijn afschrift en alles heb gemaild.
Ik wil iedereen waarschuwen hiervoor.. ik ben gewoon iemand die netjes betaald en toch ben ik de klos! Pas dus op met dit bedrijf!
Op 26/04/2011 schreef Mar :
Dure Laptop (P-BOOK 14F34 – i5-460M / 500 GB HDD / 8 GB RAM / ATI 5650 / 14 inch) besteld via bol.com na een te late en niet complete levering geprobeerd om dit via de helpdesk op te lossen. Bol.com kijkt absoluut niet naar het probleem en verwijst alleen maar de rechten van bol.com er is absoluut niet de wil om een relatief simpel probleem op te lossen. Besloten om de laptop dan aar retour te sturen, maar helaas ik ben nog steeds aan het wachten tot ze eindelijk eens het bedrag gaan overmaken.
Ik raad aan om geen electronica producten of eigenlijk alle producten niet via bol.com te bestellen.
Ter info: Ik wilde ook een niet zo positieve review via bol.com plaatsen maar deze is niet geplaatst! Hoe betrouwbaar zijn dan de reviews die op de bol.com site staan?
Op 22/04/2011 schreef Arno WIjnen :
Bij Bol.com een videocamera besteld.
Op mijn accountpagina staat te lezen donderdag 14-04-2011 verzonden. (via een externe marktpartij).
Maandag 18-04-2011 nogmaals gebeld. Er wordt een klacht aangemaakt (heb ik niet om gevraagd, ik vraag om opheldering over de levering van 14-04). Er wordt tijdens het gesprek een opmerking gemaakt “heeft u verder nog vragen” met een toon van je moet niet zeuren als consument.
Dinsdag nogmaals gebeld. Bol.com kan niets voor mij doen, de bestelling is gedaan bij een derde partij. Op mijn opmerking dat ik bij hen heb besteld en heb betaald komt wederom de mededeling “Heeft u verder nog vragen”.
Boos ga ik op zoek naar de gegevens van de externe leverancier. Centralpoint.nl.
Een prima klantenservice, wordt goed geholpen. De medewerker van Centralpoint weet mij te melden dat het artikel niet op voorraad was en dus is besteld. Volgens zijn systeem komt de bestelling bij hun binnen op 29-04-2011. Volgens zijn informatie moet bol.com ook op de hoogte zijn van deze data.
Hanteert bol.com zijn eigen levertijden en voorwaarden om maar zoveel mogelijk om te zetten.
Toch een keer een mail sturen naar Radar. Misschien dat zij de werkwijze van Bol.com een keer aan de kaak kunnen stellen.
Op 10/04/2011 schreef Negrita :
De service van dit bedrijf is echt waardeloos. Ik heb heel veel besteld bij dit bedrijf maar ben er mee gestopt vanwege het feit dat de artikelen voorradig zijn op de site, maar als je besteld dan komen de artikelen soms in 7 a 8 gedeeltes binnen.
Soms heb je de laatste artikel niet eens binnen en is de 14 dagen betaligsverplichting voorbij en komt de aanmaning om te betalen wel binnen.
Bel je de helpdesk dan wordt je ook in veel gevallen heel onbeschoft behandeld en wordt er ook gedreigd met incasso.
Waardeloos..Waardeloos..echt ******!
Al mijn vrienden en kennissen zijn gestopt met bestellen met BOL, want die hebben in het hun BOL gekregen, de klant tel niet meer mee.
Op 25/03/2011 schreef Frank Coppens :
Op 1 januari 2011 bestelde ik via de website http://www.bol.com 2 dvd boxen. De betaling werd door mij via hun online betalingssysteem uitgevoerd op 3 januari 2011. Op maandag 31 januari 2011 om 21u07 stuurde ik een mail naar de klantendienst wanneer deze dvd boxen beschikbaar voor mij liggen bij het door mij gekozen Kiala afhaalpunt.
Op woensdag 2 februari 2011 om 16u16 kreeg ik van iemand van de klantendienst (**Naam gecensureerd**) een mail dat de IDEAL betaling niet correct is verwerkt en dat daarom de bestelling nog niet is uitgevoerd. In antwoord hierop heb ik op woensdag 2 februari 2011 om 19u59 al de door hen gevraagde gegevens doorgemaild, bestelnummer, besteldatum, betaalde bedrag (inclusief print uittreksel) en het rekeningnummer van waarop ik de betaling heb uitgevoerd.
Op woensdag 2 februari 2011 om 20u11 kreeg ik een mail van de klantendienst (**Naam gecensureerd**) dat mijn bestelling wordt getraceerd en dat indien ze niet meer kan verwerkt worden, ik het betaalde bedrag teruggestort krijg uiterlijk drie weken later.
Op dinsdag 1 maart 211 om 08u12 stuurde ik een mail terug omdat ik sindsdien niets meer gehoord heb en ook het betaalde bedrag nog niet teruggestort heb gekregen. Op dinsdag 1 maart 2011 om 08u33 kreeg ik een mail van de klantendienst (**Naam gecensureerd**) dat de klantendienst niet beschikt over mijn informatie !**! Zij gaan mijn vraag naar de betreffende afdeling doorsturen en mij binnen de week een antwoord geven.
Op dinsdag 8 maart 2011 om 16u27 heb ik opnieuw een mail gestuurd waarop ik geen enkele reactie meer ontvang.
Op 22 maart heb ik hen aangetekend in gebreke gesteld en vraag ik met aandrang om mij het betaalde bedrag onmiddellijk terug te betalen
Tot op vandaag, 25 maart geen reactie van hen !
Op 24/03/2011 schreef van Dijk :
Pas op voor dit soort constructies bij Bol:
Een besteld boek van 20 euro is niet meer leverbaar (nergens meer trouwens) en geannuleerd door Bol zelf. Wel kwam er, volgens Bol, spoedig een eenvoudiger pocket versie uit van 10 euro waarvoor al gereserveerd kon worden. Na controle bij de schrijver(!) of de 10 euro versie dezelfde inhoud zou hebben, heb ik gereserveerd. En ja, na enige tijd kwam de bestelling binnen. Prima, inclusief de acceptgiro. Maar.. er kwam tegelijk nog een pakket! Ook met hetzelfde (10 euro) boek en ook voorzien van een acceptgiro maar….nu met het bedrag van het niet meer leverbare 20-euro boek!**
Uiteraard teruggestuurd met duidelijke omschrijving en toelichting. Welnu, dan zijn de rapen gaar want dan snappen ze het niet meer. Is hun administratie niet op orde of is het laksheid en denken ze dat de consument uiteindelijk wel betaalt? Er zijn oplossingen om dat te compenseren, maar ik ga er voorlopig van uit dat het op een normale wijze door Bol zal worden gecorrigeerd.
Op 23/03/2011 schreef Pico :
Bol.com is echt waardeloos!**!
Een paar keer wat besteld,en krijg niks toegestuurt.
Tevens alleen een bevestigingsmailtje met orderbevestiging.
Waarna (maanden later) niks hoor of zie.
En tevens is de klantenservice ook waardeloos!**!!
Zoek aub een andere webwinkel op. zoals conrad oid
Op 22/03/2011 schreef Linda :
Ik ben zeer tevreden over bol.com. Ik bestel regelmatig boeken ( nieuw en tweedehands), elektronika en speelgoed. Gister ochtend nog een pc speakersysteem en een tweedehands boek besteld, vandaag al binnen. Ook een keer gehad dat ik een product niet meer leverbaar was en binnen een week was ook me geld terug gestort. Via mail werkt het ook perfect, krijg altijd een mail als er veranderingen zijn of informatie over me bestelde producten. Kortom, bol.com is zeker wel een goede zaak.
Op 21/03/2011 schreef John Steen :
Ben meerdere keren in de maling genomen door bol.com. Eerst bestelde ik een dvd die de volgende dag binnen had moeten komen (voor 21:30 besteld, morgen in huis) maar dat werden uiteindelijk 4 dagen, iets waar bol.com me nooit over gecontacteerd had. Later heb ik een bestelling gedaan van een dvd die tussen 4-8 weken binnen zou komen maar een dag na de bestelling ineens een euro goedkoper was en binnen 3-4 dagen binnen zou komen. Ik wacht nog steeds op deze dvd, die inmiddels ook al ‘voor 21:30 besteld, morgen in huis’ als levertijd heeft… Ook een dvd besteld die 3 dagen na de bestelling ineens 12 euro duurder werd en die hebben ze toen maar snel geannuleerd omdat hij volgens hun niet meer voorradig was, maar als je kijkt kan je hem (Queen – Greatest Video Hits 2) nu nog altijd bestellen. Bol.com had dus gewoon geen zin iets voor 12 euro minder te verkopen. Ook de klantenservice kan je nooit helpen. Ze herhalen eerst een selectie uit je mail, geven daar een half antwoord op en voor hun is daarmee de kous af en blijf jij met een idioot antwoord zitten. Stuur je weer een mail dat je aan dat antwoord niet genoeg hebt, krijg je een ‘welgemeend excuses’ maar weer niet een antwoord. o********* zijn het bij bol.com en ik raad het niemand aan.
Op 11/03/2011 schreef w :
zeer slechte service.
1 artikel van de 2 bestelde artikels binnen gekregen.
1 meteen de dag na de bestelling en de andere stond ineens op 4 maart 2011.
maand later dus.
tot vandaag nog niks ontvangen,gebeld met bol,en vertelden ze dat het nog langer zou duren,en dat het rond 25ste deze maand binnen komt.
Geen mail en niks erover beide keren niet,dat het niet geleverd werd.
Dus ik vraag,en is dat zeker,dat wist hij niet,trouwens een erg onbeschofte dominate vent aan de telefoon.
Hij legde de fout bij mij neer,en schuifde alles op van hij is vertraagd mevrouw.(heeft ie ook wel 10x gezegt)
ik zei op het laatst,kun je niet normaal spreken en iets anders vertellen,dan steeds dezelfde domme toon en andwoord.
Vind het behoorlijk onbeschoft.
Toen ik dat zei,kon ik uit 2 dingen kiezen,of wachten of annuleren en geld terug.
Heb het artikel geannuleerd,en zou het geld terug krijgen.ben erg benieuwt of dat daadwerkelijk gaat gebeuren.
Vind het dus een slechte site,met slechte klantenservice
Op 08/03/2011 schreef Alexandra :
Voorheen was ik altijd tevreden over bol.com en kocht ik ook regelmatig bij hun. Voornamelijk speelgoed voor mijn kids. Nooit problemen gehad tot een aantal maanden terug. Ik had vrij veel besteld en kreeg na de levering een aantal herinneringen die ik netjes betaalde. De bedragen bleven openstaand. Ik heb ze toen een nette mail gestuurd waarin ik vermelde wel degelijk betaald te hebben, maar dat het nog steeds openstond op mijn account. Ik heb tot op de dag van vandaag, nog steeds geen reactie gehad. 2 maanden na de desbetreffende mail, lag er een brief van Accountors Group in de brievenbus. Zij zijn het incassobureau waar bol.com mee werkt. Ze hadden de vordering naar hun doorgestuurd. Na het ophalen van mijn financieen en het versturen van een email naar Accountors Group, werd de vordering als voldaan beschouwd.
Enkele weken later, hetzelfde probleem!
Openstaande bedragen, dit keer een telefoontje aan bol.com.
Een buitelandse man, die zichzelf amper verstaanbaar kon maken in het Nederlands nam op. Het enige wat hij continue gilde was: factuurnummer, factuurnummer!
Ik legde de man uit dat ik een herinnering had van bol.com waarbij meerdere bestellingen op 1 brief waren geplaatst dus dat er wel een stuk of wat factuurnummers stonden vermeld.
Nog eiste hij een factuurnummer dus noemde ik er maar 1 op.
‘Ja mevrouw, die is doorgestuurd naar Accountors Group’. Wel verdorie! Ik moest hun incassobureau maar bellen. Na het doorbladeren van mijn herinneringen zag ik dat ik meerdere bestellingen dubbel had betaald, soms wel drie dubbel!! Dus weer bellen naar bol.com. Nog een buitenlandse man die alleen maar het woord factuurnummer had ingestudeerd. Wederom kon hij niks voor me betekenen want ik moest eerst betalen voordat ze automatisch dubbel betaalde bedragen terugstorten. Dus ik Accountors Group gebeld, de situatie uitgelegd en gelukkig kon deze man verstaanbaar Nederlands en stelde hij me gerust. Hij zei: als u betaald heeft dan is er niks aan de hand.
Tsja dat is ook zo, maar het is wel vervelend.
Ik heb Accountors Group uit voorzorg een mail gestuurd over de dubbelbetaalde bedragen en de doorgezonden vorderingen. Tot op de dag van vandaag heb ik geen brief meer van Accountors Group ontvangen, maar de bedragen staan nog steeds open op mijn bol.com account. Er komen steeds meer bedragen bij die ik wel al tijden terug heb voldaan, maar die zij niet kunnen ‘traceren’.
Ook krijg ik geen herinneringen meer voor enkele laatste bestellingen die ik toen nog geplaatst had. Het staat maar te dringen op de site, maar ik betaal niks tot ze mij behandelen als een betalende klant! Ik wil een herinnering ontvangen zodat ik met betalingskenmerk en al kan betalen. Zo werkt het systeem anders ook bij bol.com dus waarom nu ineens voor mij niet meer?
Ik ben furieus! Woest! Ik heb voor veel werknemers van bol.com hun gezinnen zowaar kunnen onderhouden van de bestellingen die ik in volle vertrouwen bij hun deed.
1 ding is zeker! Ik bestel nooit meer wat bij bol.com!
Als zij denken dat ze zomaar bedragen op hun rekening krijgen gestort vanwege hun klantvriendelijkheid, dan zou ik als ik hun was nog maar eens goed in de spiegel kijken. Ben diep teleurgesteld!
Op 18/02/2011 schreef Jenny :
In het begin was ik best tevreden over bol.com.
Maar na de laatste 3 bestellingen die ook 3 keer niet geleverd konden worden ben ik er toch wel behoorlijk klaar mee!
Ben vooral pissig over de misleidende levertijd.
Alle 3 de keren ging het hiermee mis.
Levertijd 1 dag, toen een mail dat de levering vertraagd was.
Vervolgens zou ik de bestelde spullen binnen 2 weken in huis hebben.
En na deze 2 weken ontving ik de volgende mail:
“Hierbij laten we u weten dat we onderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met nummer ******* helaas nog niet kunnen leveren.
Wij hebben geen nieuwe leverdatum van de leverancier ontvangen, het blijkt een moeilijk leverbaar artikel te zijn. Onze welgemeende excuses hiervoor.”
Welgemeende excuses, maar geen nieuwe leverdatum.
Waar ik dan maar uit concludeer dat ik ook naar deze bestelling kan fluiten!
…En bedankt!!
Op 15/02/2011 schreef jose schaeffer-van vuuren :
ik heb hele slechte ervaringen met bol.com.
vorig jaar (2010) had ik twee kadobonnen van bol.com gewonnen van 50 euro per stuk.
op die kadobonnen staat een kode die je natuurlijk eenmaling kunt gebruiken.
ik aan het bestellen en ik moest nog iets van 17,95 bijbetalen.
allemaal netjes gedaan en natuurlijk de kodes van de bonnen ingevuld.
kreeg ik al snel een mailtje dat een artikel vertraging had en daarna dat het niet leverbaar was. daar werd verder niets tegenover gesteld bijvoorbeeld een ander artikel van gelijke waarde uitzoeken uit de internetwinkel.
toen kreeg ik een volgend mailtje van het tweede artikel dat eerst vertraging had opgelopen en later ook niet meer leverbaar was.
daarna kreeg ik mijn 17,95 terug maar mijn twee kadobonnen van 50 euro per stuk zijn nu niets meer waard dus ik ben voor 100 euro gedupeerd.
leuke manier van geld verdienen. ik hoop dat er veel meer klachten binnen komen want dit riekt naar o********** en het moet nog wel de grootste internetwinkel van nederland zijn.
nooit zal ik nog wat bestellen bij bol.com.
Op 11/02/2011 schreef Reg28 :
Bol.com nooit meer bestellen want als er iets mis gaat is de klantenservice zo bagger en slecht.Als daarmee zo doorgaat heeft Cosmox met goede service bol.com al voorbij gestreefd!
Op 01/02/2011 schreef hetty :
bestel geen 2e hands boeken bij bol.com!
daar hebben wij de grootste problemen mee gehad. het boek werd niet geleverd, maar de factuur wel. vervolgens tig keer gebeld met bol.com, maar de aanmaning bleef terugkomen. Het was erg moeilijk om hun duidelijk te maken dat je het artikel niet ontvangen had en dus ook niet gaat betalen. Bleek dat bol.com niet had gecomuniceerd met degene die het 2e hands boek verkocht.
vervolgens hebben wij nooit meer iets besteld bij bol.com, terwijl het met nieuwe artikelen altijd goed ging.
Op 01/02/2011 schreef Ferwerda :
Bestel hier geen speelgoed als je dat op tijd wil hebben voor de verjaardag van je kind.
11-1 5 playmobill kamers besteld (wat je niet ziet is of het op voorraad is, dat blijkt pas achteraf!)
18-1 voor de zekerheid gebeld, nee alles is in orde, maar ze geven geen garantie op hun atwoord.
20-1 2 (kleinste) playmobilkamers ontvangen (27-1 en 1-2 volgt de rest, dit hadden we echt eerder willen weten.)
21-1 Meisje Jarig!
27-1 Bestelling komt weer niet.
(artikelen vertraagd, onbekend wanneer het wel komt.
1-2 Bestelling komt weer niet.
Bellen, en ze weten weer helemaal niks.
Kortom hopelijk voor Sinterklaas/Kerst binnen…
Bol.com Dit doe je kinderen toch niet aan?
Blijkbaar wel.
**** Bol.com, zo ga je niet met kinderen om!
Op 31/01/2011 schreef Walter :
Onbetrouwbare webshop. In september 2010 GSM besteld, bestelling geannuleerd omdat die nog niet verzonden was toen hij al geleverd had moeten zijn. De GSM was bovendien 10% goedkoper bij een winkel om de hoek. Geld werd niet teruggestort, aangetekende ingebrekestelling verstuurd waarop niet gereageerd werd. Bol maakte een technische fout waardoor de terugstorting meer dan 3 maand later mislukte. Toen ik dan de terugstorting eiste verhoogd met gelopen rente en kostprijs aangetekende zending werd het bedrag zonder de schadevergoeding, 4 maanden later teruggestort. Deze ellende nooit meer.
Op 27/01/2011 schreef PATRICK :
In het verleden net als zovelen hier te maken gehad met misleidende levertijden. Binnen 24 uur in huis en dan een week wachten! En natuurlijk heeft de TNT hier schuld aan…. Het was een verjaardagscadeau die 3 dagen na de verjaardag werd bezorgd.
Levertijd is dus slecht.
Maar ik dacht vandaag laat ik het nog eens proberen, een tweede keer zal het vast niet fout gaan. Vandaag DVD besteld van de Toppers 2010…ik dacht knallend het weekend in te gaan.
Netjes een nieuwe aanmelding klant gedaan en de DVD besteld met acceptgiro betaling. Dit werd ook keurig bevestigd, dus ik dacht zo dat gaat goed!
Krijg tegen 20.00 uur vanavond een mailtje dat ze mijn order uit voorzorg nog wel geannuleerd hebben met de reden dat een en ander in het verleden niet helemaal goed was gegaan met de bestelgegevens?! Vreemd want ik had me als nieuwe klant aangemeld. Dus het vertrouwen is dan al weg!
Adviseren zij mij ook nog eens om opnieuw een bestelling te plaatsen en te betalen met Ideal. Het is ze wel naar hun hoofd gestegen…en dan zeker de DVD een week later ontvangen, maar het geld wel binnen hebben.
Ik geef al mijn gegevens inclusief telefoonnummer op, waarom hebben ze niet een belletje gedaan als ze ergens twijfel over hebben of iets niet duidelijk is.
Anyway, bestelling gedaan bij de Freerecord Shop en nog eens
€ 5,- goedkoper uit zijn dan bij de Bol.com.
Bol is dus ook te duur! Dus eigenlijk bedankt voor de annulering.
Ik bestel in ieder geval nooit meer bij de BOL.COM
Op 22/01/2011 schreef lesley :
ik heb een product bij bol die gewoon belachelijk duur is het gaat hier om de razer naga muis die bij bol gewoon 10 euro duurder is dan bij de maker en bol wil niet luisteren ik denk dat bol gewoon mensen geld uit hun z***** probeert te kloppen hetzelfde is ook het geval met dj hero kijk het maar na want op de site van bol is hij gewoon 30 euro duurder dan bij bartsmit site ik hoop dat jullie wat aan deze info hebben
Op 21/01/2011 schreef Lisette :
Bol.com is wellicht een betrouwbare leverancier als het om het leveren van boeken, Cd’s of DVD’s gaat, de leveringen van electronica of randapparatuur is zeer slecht. Doordat het logistieke systeem van bol.com op verkeerde wijze ingericht is geeft de website de melding dat artikelen geleverd zijn aan TNT, terwijl deze goederen nog gewoon bij Bol.com in het magazijn liggen. De klanten”service” is een typische eerstelijns dienst, wat niet meer inhoud dan dat ze voorlezen wat er op de website staat, maar geen idee hebben wat het daadwerkelijke probleem is. Ik heb iets bij Bol besteld (aangegeven levertijd 1 dag), maar klaarblijkelijk zijn dit geschatte levertijden, en kan het ook 1 week of 1 maand duren. In mijn geval is de zending nooit aangekomen, en na 2x de klanten”service” te hebben gebeld is mijn bestelling door een medewerker van bol.com geannuleerd, met de mededeling dat ik het maar nog een keer moest bestellen. Wanneer ik mijn betaling terugkrijg is echter nog een grote vraag, maar k wordt wel geacht ook mijn tweede bestelling te betalen. Daarnaast zal men bij Bol.com altijd TNT de schuld geven van het niet tijdig leveren van een pakketje, terwijl de fout in het logisitieke systeem van Bol.com zelf zit.
Bol.com gaat ten onder aan het feit dat ze meer willen verkopen dan boeken en CD’s, met ontzettend veel klachten tot gevolg.
Op 21/01/2011 schreef Raymond :
Bol.com is wellicht een betrouwbare leverancier als het om het leveren van boeken, Cd’s of DVD’s gaat, de leveringen van electronica of randapparatuur is zeer slecht. Doordat het logistieke systeem van bol.com op verkeerde wijze ingericht is geeft de website de melding dat artikelen geleverd zijn aan TNT, terwijl deze goederen nog gewoon bij Bol.com in het magazijn liggen. De klanten”service” is een typische eerstelijns dienst, wat niet meer inhoud dan dat ze voorlezen wat er op de website staat, maar geen idee hebben wat het daadwerkelijke probleem is. Ik heb iets bij Bol besteld (aangegeven levertijd 1 dag), maar klaarblijkelijk zijn dit geschatte levertijden, en kan het ook 1 week of 1 maand duren. In mijn geval is de zending nooit aangekomen, en na 2x de klanten”service” te hebben gebeld is mijn bestelling door een medewerker van bol.com geannuleerd, met de mededeling dat ik het maar nog een keer moest bestellen. Wanneer ik mijn betaling terugkrijg is echter nog een grote vraag, maar k wordt wel geacht ook mijn tweede bestelling te betalen. Daarnaast zal men bij Bol.com altijd TNT de schuld geven van het niet tijdig leveren van een pakketje, terwijl de fout in het logisitieke systeem van Bol.com zelf zit.
Bol.com gaat ten onder aan het feit dat ze meer willen verkopen dan boeken en CD’s, met ontzettend veel klachten tot gevolg.
Op 16/01/2011 schreef Mary :
Zeer tevreden! Bestel regelmatig boeken, ook tweedehands en dat verloopt allemaal prima. Keurig een mailtje wanneer iets niet de volgende dag geleverd word, maar kwam inderdaad een dag later. Ik heb geen klachten.
Op 08/01/2011 schreef Saskia :
bestel nou ruim anderhalf jaar bij tijd en wijle bij Bol.com en moet bekennen dat de negatieve ervaringen met leveringen etc mij onbekend zijn. Wel af en toe langer wachten op een levering, maar dat kan toch gebeuren? heb een beetje een gevoel van ‘ik heb nú besteld dus ik wil het mórgen hebben. meteen!’ bij sommige reacties hier maar da’s weer mijn mening natuurlijk
Op 08/01/2011 schreef peter :
Inmiddels heb ik tientallen boeken besteld bij Bol-com. Altijd prima levering. De shop is natuurlijk een voorbeeld hoe het moet.
Aanrader.
Op 04/01/2011 schreef Petra :
Ik was altijd heel tevreden over bol.com, maar de laatste tijd gaat het daar wat minder. Producten die beschadigd geleverd worden (bij boeken van 100 euro), dan krijg je een couponcode zodat je een nieuwe kan bestellen.. Ik heb totaal 5 nieuwe codes gehad, maar geen van alle deden het.
Voor Wii draadloze nunchucks besteld (bagger apparaten, ze vallen er gelijk uit), gelukkig was de helft nog maar geleverd, de tweede helf kon nog weken duren voordat deze zouden komen.. Geannuleerd dus.
Levertijden worden de laatste 3 bestellingen niet meer gehaald (vanaf oktober 2010). Krijg wel netjes een mail dat het later komt, maar de nieuwe aangekondigde datum is bij de 2e bestelling niet gehaald. Op de laatste bestelling zit ik nu te wachten (verwachte levertijd 31 december, nieuwe verwachte levertijd 7 januari 2011[volgens mail van bol.com]), dus deze wachten we nog even af. Heb dit boek gelukkig pas in februari echt nodig, maar doe graag wat aan zelfstudie. Dit boek is bij selexyz niet verkrijgbaar :-/
Op zich nog steeds tevreden over bol.com, maar ze kunnen wel wat punten verbeteren.
Als je iets bij hun wilt / moet bestellen, doe dit dan niet op het laatste moment, vooral voor engelstalige boeken.
Op 06/12/2010 schreef Rene :
Wat een slecht bedrijf wat betr service.
Halev levering ontvangen, bij bellen wilde men neit meewerken.
Na sturen van een mail krijg je een standaard antwoord: wij beantwoorden uw klacht binnen 72 uur, mooi niet dus, erger nog helemaal geen reaktie. Weer een mail gezonden, weer een standaard antwoord, binnen 72 uur……….etc.
Dus helemaal niets.
Ik ben helemaal klaar met Bol mij zijn ze kwijt als klant. EEn service van 0,0
Op 02/12/2010 schreef Eric :
Ruim aanbod, snelle levering van de producten die voorradig zijn. Levertijden worden ook altijd goed nagekomen. Het is ook mogelijk zelf boeken tweedehands aan te bieden en ook daarmee heb ik goede ervaringen. Alleen wel jammer dat mijn muzieksmaak kennelijk dusdanig is dat bij bijna elke cd de levertijd 4-6 weken is. Dit ligt overigens geheel aan mijn smaak, de meeste cd’s zijn snel te leveren.
Op 02/12/2010 schreef Wendy :
Het is een tweetal keren gebeurt dat ik iets bestelde wat binnen 24uur geleverd zou worden. Helaas werd dit 1 week!
Vorige maand heb ik iets besteld met een levertijd van 3 weken. Binnen een week had ik het al in huis! Erg netjes dus.
Qua levertijden is er geen touw aan vast te knopen.
Al met al vind ik het een goed bedrijf
Op 26/11/2010 schreef Alex :
Wat een vreselijk bedrijf.
Op de site wordt geadverteerd met een lego brandweer garage voor 49,99. Leg je hem in je mandje dan is hij opeens 69,99. Vele malen gemaild met de klantenservice. Ik moet hem gewoon bestellen en dan zullen zij binnen 5 dagen het teveel betaalde terugstorten. Je raad het al, het terugstorten gebeurt niet. Ik heb al weer 2 mailtjes naar de klantenservice verstuurd, maar krijg nu niet eens meer antwoord.
Op 25/11/2010 schreef Stijn Martens :
Ik ben al jaren fan van online bestellen maar met Bol.com heb ik de slechte ervaring ooit gehad op gebied van online winkels.
Ik heb speciaal voor bol.com gekozen omdat ze de enige winkel waren waar mijn item nog op voorraad stond op de site.
Maar dan volgde de mail met de melding dat het artikel niet meer op voorraad was. Omdat ik al had betaald besloot ik om te wachten (wat ongeveer 8 dagen duurde)
Toen mijn bestelling dan eindelijk toekwam en ik het pakket opende merkte ik dat ze de verkeerde artikelen hadden geleverd.
Deze moest ik dan terugsturen via een koala punt waarvan ik na een kleine week een mail ontvangde dat ze het bedrag zouden overschrijven maar toen ik de factuur controleerde bleek dat ze te weinig hadden teruggestort (de bijgevoegde factuur bevatte een item te weinig)
Ik heb dit net gemeld, het zal waarschijnlijk wel in orde komen maar toch.. dit is de bedoeling van online bestellen niet..
Kortom: geen voorraad (zoals vermeld op de site), foute artikelen geleverd, lange wacht-, levertijden, slechte service, fout bedrag teruggestort..
Op 25/11/2010 schreef e.b. :
Dit is echt de beste webshop ooit! Top service, bestel daar Blu-rays (netjes verpakt) cd’s, heb mijn wii daar gekocht echt een top site!
Op 22/11/2010 schreef RS :
communiceren volledig langs elkaar heen.
had bestelling gedaan,
combinatie aanbieding.
levertijd 10 dagen, na 5 dagen status opgevraagd. duurt nog een week. week later duurt nog een week. daarna nog weer een week.
Steeds van die standaardmails.
Toen maar geannuleerd. sturen ze een deel van de bestelling wel op terwijl ik daar niet om vroeg.
en natuurlijk geldt dan de combinatiekorting niet meer.
lekkere service..
dus nu gaat alles maar weer retour.
Op mails reageren ze wel snel maar er wordt niet over nagedacht.
Op 19/11/2010 schreef Judith :
Ik bestel al sinds jaren boeken, en minder vaak speelgoed en een enkele keer een digi camera bij bol.com. De boekenprijzen zijn gewoon marktconform of iets lager, speelgoed is vaak duidelijk lager. De levering is uitstekend, meestal de volgende dag al, of het moet anders bij het artikel staan aangegeven. Klantenservice is altijd vriendelijk en helpt goed verder. Ik vind het een fantastische webshop en zou willen dat meer winkels deze uitstekende service zouden bieden!
Op 09/11/2010 schreef Marjolein :
Heb diverse malen iets besteld bij Bol.com maar ik merk dat de kwaliteit achteruit gaat van het verpakkingsmateriaal. Had een boek besteld welke er slecht verpakt was waardoor de kaft ernstig beschadigd was. Klanten service gebeld en werd de eerste keer dat ik belde over mijn klacht weg gedrukt. 2de keer dat ik belde werd ik netjes te woord gestaan en heb een kadobon per mail gekregen. Het boek heb ik nu bij de lokale boekhandel besteld.
Op 30/09/2010 schreef Danie :
Prima bedrijf. Fijne overzichtelijke gebruiksvriendelijke website. Ze houden je prima op de hoogte als er vertraging is opgetreden bij bestelde artikelen. Ik kan niet eens een klacht bedenken en ik bestel er al jaren.
Op 29/09/2010 schreef Marlies :
enorme ****, vreselijk slechte klantenservice. product meerdere malen moeten bestellen, is meerdere malen door hun geannuleerd wegens niet leverbaar zijn. product wordt op de website nog steeds aangeboden als binnen 24 uur leverbaar. als pleister op de wond een cadeaubon gekregen van nog geen twee euro, fantastisch…..
Op 16/09/2010 schreef Henk :
Heb een fotoboek besteld bij bol.com van 56 euro. Had een kortingscode van 12,50 euro, zogenaamd gewonnen middels een e-mail actie van bol.com. Deze kortingscode ingevuld, maar de korting ging er niet af en dus heb ik het volledige bedrag betaald. Mail gestuurd naar de fotoservice van bol.com,(met kortigscode en bestelnummer), maar daar werd de eerste keer helemaal niet op gereageerd. Na de tweede mail kreeg ik als antwoord terug dat ik de code niet had ingevoerd…… dus werd ik eigenlijk voor leugenaar uitgemaakt. Dat is nog eens je gemakkelijk ergens van af maken. Slechte service. Voor mij reden genoeg om de volgende keer mijn fotoboeken gewoon weer bij het Kruidvat te bestellen.
Op 18/08/2010 schreef Theo :
Heb al veel besteld het is twee keer voorgekomen dat het besteld product niet het juiste was het was in het magazijn verkeerd gecodeerd retour gezonden en het goed product snel ontvangen verder nooit problemen gehad bestel er graag.
Op 12/08/2010 schreef Ben Kunstman :
Hallo,
Ik voel me een beetje aan het lijntje gehouden door bol.com.
Cd bestel,werdt gemaild dat het wat langer ging duren,maar ik had hem al wel betaald.
En als laatste kreeg ik de mail dat ze hem niet konden leveren.
5 weken later dus!
Ik vind dit een slechte site om wat te bestellen.ook de klantenservice is zeer slecht te berijken,kost ook nog extra geld.
Als je iete op een site aanbied,moet je het ook kunnen leveren,zet het er anders niet op.
Groetjes Ben
Op 21/07/2010 schreef Tom :
Misleiding,
op 12 en 14 juli jl schreef ik onderstaande klacht aan bol.com. Men vind het daar niet de moeite om erop te reageren.
Ik was in eerste instantie tevreden over de service van Bol.com, maar nu ben ik al weer aardig bekoeld vanwege een irritant stukje misleiding van uw kant.
In uw onderstaande bericht staat: Als dank voor uw medewerking ontvangt u na deelname een cadeauboncode. Lever deze in bij een volgende bestelling en wij betalen uw verzendkosten ter waarde van 1,95 euro voor een verzending binnen Nederland.
Maar na het invullen van de enquete komt de aap uit de mouw. De cadeaubon is slechts “3 weken geldig” staat er dan ineens in kleine lettertjes onder…Wat een rotstreek van BOL.COM BAH!** Nu ga ik BOL.COM zeker niet meer aanraden bij familie en kennissen.
Uw couponcode: CRM-JUL10 – Geldig tot en met 31 juli 2010
Op 05/07/2010 schreef Sara :
Ik gebruik bol heel vaak, vooral voor boeken en electronika. Nooit enkele probleem gehad! Maar vind ze vaak duurder dan ander internet winkels. Dus ik ga altijd de nodige markt onderzoek doen voordat ik iets bestel.
Op 11/06/2010 schreef waarommoet :
Ze leveren vaak snel, fijn ook met release data’s en zo. Is er iets niet goed kan je het altijd terug sturen. Ik heb wel eens iets niet binnen gekregen, en 2 x iets verkeerds, dat was minder, maar dat werd snel opgelost. Wat ik minder vind (al heb ik de laatste tijd hier niet zo’n last meer van) dan bestel je iets, wacht je 3 weken en dan zeggen ze pas dat t niet meer leverbaar is. Maar verder ben ik heel tevreden, vind Bol toch wel de beste online winkel.
Op 11/06/2010 schreef Mark :
Snelle levering. Als je meerdere dingen tegelijk besteld en niet alles is op voorraad sturen ze zelfs de boel in delen op; wat op voorraad is direct. Vindt ik wel goede service. Ik heb overigens nog nooit de after-sales nodig gehad…
Op 18/05/2010 schreef G Nijhof :
Als ik zaken bestel bij BOL.COM dan zijn dat CD’s en tot op heden is dat goed gegaan. Ze worden over het algemeen snel geleverd en ook het betalen gaat prima.
Op 16/05/2010 schreef Sanne :
Ik bestel er alleen boeken, maar ik ben erg tevreden! Als er staat ‘wordt verwacht op xx-xx-xxxx’ is het op die dag ook écht binnen! Ik vind het wel jammer, dat er staat ‘Voor 18:00/21:30 bestelt is morgen in huis!’, want dat is dus niet het geval, maar aangezien al mijn boeken tot nu toe onder de adviesprijs vallen en de levering altijd op tijd is, neem ik het voor lief!
Op 05/05/2010 schreef Johanna :
Vervolg Bol.com. 23/4
Keurige snelle afhandelijk van Bol.
Vandaag 20€ retour op de rekening.Mijn vertrouwen in Bol is niet beschaamd en zal er zeker weer bestellen.
Op 02/05/2010 schreef Jack :
Altijd volgende dag in huis. Prima alles goed.
Tot een paar dagen geleden. Ik wou een ontzettend duur product bestellen 150 euro + Maar ik had een vraag. Het ging hier om een heel pakket en ik vroeg me af of een bepaald onderdeel er wel bij zat.
Dus keurig bol.com opgebeld en ja hoor het antwoort was letterlijk: ”Ja dat zit er bij.”
en krijg het thuis en krijg nou wat, het zit er niet bij.
En wat al helemaal het schandalige is het hoort er ook helemaal niet bij te zitten! Dus nu heb ik iets besteld wat ik helemaal niet wil omdat ik gewoon keihard ben opgelicht door de ”klantenservice”.
Af te handelen valt het niet want ik moet zogenaamd alles terug sturen, maar dat hoeft helemaal niet want hetgene dat ik mis hoort er nieteens bij te zitten!
Ik ben fout ingelicht en ****.
Bol.com hopelijk krijg ik alsnog het gevraagde onderdeel dat er zogenaamd absoluut bij zou zitten.
En anders wil ik mooi mijn 160 euro terug!
Op 24/04/2010 schreef Marie :
Nooit meer zal ik bij bol.com bestellen.
Volgende dag in huis? Mooi niet! Zit daar gewoon een vuile dief die zodra er elektronica wordt besteld het zelf jat begin ik te denken hoor. Zending wordt wel voorgemeld maar tnt krijgt het niet meer in handen om het te sorteren, beetje verdacht.
Al de zoveelste keer dat dit gebeurd.
Een boek of iets goedkoops gaat het niet mis mee maar een dvd speler of een ipod raakt gek genoeg altijd kwijt.
Voortaan bestel ik het allemaal wel bij dixons.
Op 23/04/2010 schreef Johanna :
Nooit meegemaakt,zeker niet bij Bol.com maar….
NU u en dan ik weer.
Ik bestel 24 februari onderstaand artikel voor € 49,99 en krijg vorige week een mail dat het niet meer leverbaar is.
Kijk ik van de week op hun site (zoektocht ander kado) staat dat het artikel weldegelijk te leveren is maar ineens wel even 20 € duurder.Tijdens een telefoongesprek hierover ( kan het met dit soort praktijken niet eens zijn) krijg ik te horen dat ik eerst 69,99 € moet betalen en dan krijg ik als het spul binnen is “na een tel. aan Bol” 20 € terug.Dat avontuur ben ik aangegaan en ben benieuwd naar de afloop. .Onderstaand de bestelling.
Artikelen in bestelling 7772948800 : Artikelen Bestelstatus Verzending Extra informatie
Octopus Ultimate Collection (25DVD)
Michele Placido, Florinda Bolkan & Raoul Bova
Dvd
€ 49,99
( 0 stuks: € 0,00 ) Geannuleerd Geannuleerd: artikel was helaas niet leverbaar.
Wordt vervolgd.
Op 19/04/2010 schreef Mickey :
Heb recentelijk 5 cd’s besteld, heb deze keurig uitgeleverd gekregen binnen 1 week, in een goede verpakking,heb dus een goede ervaring…enkele maanden geleden precies dezelfde ervaring, alleen betrof het hier een paar boeken…Ik heb gelukkig alleen maar prettige ervaringen.
Op 21/02/2010 schreef Vergeet me niet :
Mijn ervaring,was eerst goed bij Bol.Com,maar begint langzaam af te z*****,ik had wat dvd’s besteld,maar erstond nietbij wanneer,t e betalen,nu 2 en een 1/2 mnd later ,de ene brief na de andere,ik had ze in Januari geschreven,dat ik er niet bij stil stond vanwege omstandigheden in de familie,vanwege betalen,maar dat het nu iets beter gaat gaat en alles is betaald,krijg ik nog steeds rekeingen ,nee niet via hun maar een onbekend accounten buro,daar moest ik maar mee in zee gaan,al 5 x gemaild ,alles is betaald,blijven ze rek sturen,maar antwoord homaar,ik heb wel in begin dvd’s retour gestuurt,omdat ze over sloegen,niet correct,nu is Bol.Com zo’n grote zaak,is het dan niet rieel,om er ook voor uit te komen,dat zij ook weleens fouten kunnen maken en ook niet steeds met een cut smoes komen,alle antwoorden moet je met incasso buro bespreken,ik heb bij Bol.Com besteld en niet bij een incasso buro,alles is betaald
,maar helaas je krijgt geen poot aan de grond,ik heb weer geleerd,nu beter wat in de winkel kopen en je mag het ruilen,bij een akkefietjeof je krijgt je geld terug,wat zijn de mensen op de site zoals sommige bedrijven onbetrouwbaar, nooit meer Bpl.com.
Groeten Vergeet meniet.
Op 12/02/2010 schreef varel :
Update:correcte afhandeling bol.com
Vandaag een mail ontvangen waarin ze zich excuseerde voor het feit dat hun site met betrekking tot de levertijden inderdaad niet kloppen en dit in het vervolg gaan aanpassen,onderstaand een quote uit deze mail:
U heeft een klacht ingediend bij de thuiswinkelorganisatie over de levertijd van uw accu onder bestelnummer xxxxxxxxxxxx.
Op de site stond voor 21.30 uur geleverd, morgen in huis. Dit terwijl u van ons het bericht had ontvangen dat uw artikel een vertraging van ankele dagen had opgelopen.
Graag wil ik u voor bovenstaand mijn excuses aanbieden.Ik begrijp dat dit vervelend is ,verwarring schept en het is zeker geen service.
De juiste afdeling binnen bol.com gaat de levertijd op de site bij dit artikel aanpassen naar de aanwezige voorraad in ons magazijn.
Waarbij ik bij een evt nieuwe bestelling een kortingsbon krijg van 10 € voor al het ongemak.
Kijk hier kan ik iets mee en hoop op de juiste informatie op hun site wat betreft levertijden van dit produkt maar ook van de andere produkten.
Ik vindt dit uiteindelijk een correcte zaak en mag ook vermeld worden.
Op 06/02/2010 schreef varel :
Update 6-02
Het betaalde bedrag is 3-02 terug gestort wat me dus meeviel.
Van de klacht bij thuiswinkelwaarborg(die ook verzonden is naar bol.com) heb ik niets meer vernomen zodat voor mij bevestigd is dat dit geen meerwaarde heeft wat betrekking heeft op misleiding op een site.
Slechte zaak!
Op 30/01/2010 schreef varel :
Was ik even vergeten,mijn beoordeling,bij deze.
Op 29/01/2010 schreef varel :
Puur misleiding!
Dit is mijn 1e en laatste bestelling bij bol.com.
Bestelde op 19-01-2010 omstreeks 19:30u een accu voor mijn camera,op de site stond s’avonds voor 21:30 besteld de andere dag in huis.
Heb het bedrag via ideal betaald.
Nu zou ik een dag later daar ook geen probleem mee hebben gehad.
Maar wat schets mijn verbazing,21-01 krijg ik een mail over een verlate levering en zou deze omstreeks 29-01 kunnen verwachten.
Nou ja zou kunnen dus wacht ik gewoon iets langer.
Na nogmaals op de site gekeken te hebben na deze mail stond daar ineens levering tussen de 4 en 8 dagen.In mijn account kon ik terug vinden een leveringsdatum van 20-01-2010 en wordt verwerkt.
26-01 ga ik nog eens kijken op de site en zie met grote verbazing staan voor 21:30 besteld andere dag in huis
Dus mijn verwachting was dat ik de accu 27-01 geleverd zou krijgen.
Helaas niets!
Ik heb nu 27-01 in mijn account contact gezocht met dat virtuele mannetje waar je een vraag kunt stellen met de vraag waar blijft mijn accu.
Helaas nu 28-01 geen antwoord en vooral geen accu.
In de status staat nog steeds leveringsdatum 20-01-2010 en wordt verwerkt
Op de site staat nog steeds voor 21:30 besteld andere dag in huis.
Hoezo misleiding!
Wat ik bij de meeste webwinkels ervaar is dat bij niet tijdig kunnen leveren dit netjes bijgehouden wordt in je account.
Ben benieuwd wat morgen weer brengt maar weet zeker dat ik NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets bij bol.com zal bestellen!
Wat ook vast staat is dat als ik morgen niets wijzer ben geworden de boel op annuleren gaat.
Wie weet wordt vervolgt.
Update 29-01
Helaas niets ontvangen,op de site staat nog steeds hetzelfde vermeld,savonds voor 21:30 besteld smorgens in huis.
Bij mijn status ook hetzelfde,wordt verwerkt.
Ik heb nu maar eens even gebeld om mijn ongenoegen hierover te uiten.
Ja meneer dit ligt aan de leverancier,we hebben te weinig gegevens om u te kunnen melden wanneer u de levering toegestuurd te krijgen,is het antwoord.
Ik heb ze verteld dat de klant niet zit te wachten op onjuiste informatie op hun site wat betreft savonds voor 21:30 besteld andere dag in huis en dat dit helemaal niets te maken heeft met de leverancier maar dat hun verantwoordelijk is voor hetgeen op hun site staat.
Hier werd weer overheen gepraat over de leverancier bla bla bla.
Ze wilde voor het ongemak een coupon sturen voor mijn evt volgende bestelling voor de bezorgkosten en heb verteld dat ik dit niet wilde omdat ik toch niet van plan was om ooit nog iets bij hun te gaan bestellen.
Ze zou nog navraag gaan doen en zou hier zo spoedig mogelijk een mail over sturen.
Helaas is dit niet meer nodig,ik heb de bestelling inmiddels geanuleerd,hier wil ik geen zaken meer mee doen!
Update 20:00
Heb een mail ontvangen over mijn annulering waarin aangegeven wordt dat mijn geld binnen een week terug gestort zou zijn.
Ik reken nergens op,ik houd jullie op de hoogte.
Op 20/01/2010 schreef Truus :
Prima ervaring tot nu toe. Had een DVD besteld en die was 1 week later 13 euri’s goedkoper, dus ik balen. Zag ik later dat er 13 euri’s op mijn bank waren teruggestort. Dat vind ik nog eens top.
Op 16/01/2010 schreef marcella :
Heb voor de eerste keer iets besteld bij Bol, kwam niet de volgende dag, maar de dag daarop.
Dit was te wijten aan het slechte weer afgelopen week, dus heb nog te weinig ervaring met Bol.
Datgene wat ik had besteld is keurig op tijd en in keurige verpakking aangekomen.
Op 08/01/2010 schreef Tens :
Consolespellen zijn vanaf eind vorig jaar veel te duur geworden bij Bol.com.
Neem bijvoorbeeld Heavy Rain. Dit spel komt volgende maand uit. De adviesprijs [retailprijs Nederland incl. btw] voor de voorbestelling van de PS3 versie is 68 euro. De gemiddelde verkoopprijs in Nederland ligt tussen de 48 en 70 euro. Bol.com verkoopt het spel vanaf 79,99 [excl. verzendkosten voor de normale editie].
Bol.com is voor alle computertitels minimaal 10 euro duurder dan de gemiddelde winkel. Vaak is het zelfs duurder dan een winkel als Wehkamp, die de reputatie heeft om spellen in het begin voor veel geld te verkopen.
Zelfs de platina spellen, oudere spellen die vaak verkocht zijn, met een rechtprijs van maximaal 29 euro voor de duurste console [ps3], kosten daar minimaal 10 euro meer dan ergens anders.
En dat is inclusief de speelgoedwinkels die niet op internet handelen.
Service is in dit geval geen excuus voor een hoge vraagprijs.
Op spellen gerichte concurenten betalen ook met iDeal [ik snap niet waarom mensen nog met acceptgiro's werken gezien een goede bank de betaling zonder vragen terug draait met 1 telefoontje] en zij leveren ook in een dag of 2 dagen als alles goed gaat [en dat laatste is nergens zo].
Op 07/01/2010 schreef wilma :
Had voor kerst een boek besteld en in laten pakken als cadeautje. Boek kostte 10,00. Als het uitgepakt wordt zit er een hele grote oranje sticker op met 5,00. Voel me hierdoor enigszins belazerd.
Op 29/12/2009 schreef gier :
ik vind bol best wel goed spullen worden volgende dag geleverd en als er iets niet goed of het werkt niet kun je het gewoon terugsturen ,het tel contact is ook goed je word prima geholpen bij problemen en vragen
Op 22/12/2009 schreef Figaroa :
Wij hebben bij hun een tijdtje veel besteld, werd altijd netjes op tijd geleverd, hun moet ik eerlijk zeggen zijn het enige bedrijf waar ik tot nu toe direct een antwoord krijg op emails waar velen andere een voorbeeld aan mogen nemen zoals Wehkamp,Otto enz.
1 aanrader is bestel nooit tijdens de feestdagen ook al staat er voor 21:00 besteld morgen in huis, het is dan gigantisch druk!!
Op 18/11/2009 schreef F. Lorez :
Ik hou van die website! Ik heb er gisteren nog 3 boeken besteld,
en 2 daarvan net ontvangen!
Ik winkel al 4 jaar bij bol.com en nooit problemen gehad.
Op 05/11/2009 schreef Marieke :
fijne site, goede service en betaal mogelijkheden
Op 26/10/2009 schreef Willemijn :
Eindelijk na bijna 20 jaar zoeken kon ik hier van een Italiaanse zanger het totale pakket cd’s vinden die ik hier in Nederland in de winkels nooit heb kunnen vinden.Zelfs niet een exemplaar. Levertijd was 2 weken ,maar na enkele dagen lagen de cd’s op de mat. Kon ik na zo’n lange tijd eindelijk weer eens wegzwijmelen in de tijd van weleer.Bedankt Bol.com
Op 21/10/2009 schreef mariska :
Een mp 3 speler vlak voor de vakantie besteld bij bol.com.
De reden bij bol.com was voornamelijk dat de mp3 speler net voor de vakantie stuk ging.
Gelukkig als je voor 21.00 uur besteld heb je het de volgende dag al in huis.
Helaas niets in huis en de dag erna ook niet…hals over kop toch de mp3 speler bij de plaatselijke winkel gekocht.
Voor ons nooit geen bol.com meer…wat een waardeloze belofte!!
Op 03/10/2009 schreef ilse stroek :
gewoon goede ervaringen mee,altijd alles keurig verpakt en op tijd.fijne webshop
Op 23/09/2009 schreef Q-Hardstyle :
redelijk goede winkel voor underground muziek, zoals Goatrance ze hebben wel wat cd’s, maar ook niet al te veel, de levering is soms te lang, maar verder niet echt problemen gehad, maar pas nog konden ze de cd’s niet leveren: de leveringstijd was 4-6 wekenen na 10 weken pas bericht gehad dat is het enige.
Op 23/09/2009 schreef dries :
ik vindt dat bol.com erg bezig is
ik kocht een spel. maar de lol was er gelijk af.
ik hat gewoon betaalt maar kreeg steeds meer betalingen
en op laaste een dreig brief (als je niet betaalt dan…)
maar op een ochtend alles weer trog gestort op de rekening
van mij maar geen sorry brief gekregen
(echt niet leuk)
Op 04/09/2009 schreef Figaroa :
wij mijn man en ik hebben vaker besteld bij Bol.com
altijd is de levering netjes op tijd geweest, in de goede verpakking. Wij hebben in iedergeval geen problemen gehad.
Wij blijven gewoon heerlijk bestellen bij Bol.com.
Op 25/08/2009 schreef Koos :
Ik heb door de jaren heen een paar keer iets besteld bij Bol.com.
Een navigatiesysteem, boeken, cd`s. Geen enkele keer werd de beloofde levertijd gehaald. Ik vind de slogan `op werkdagen voor 17.00 besteld, morgen in huis` misleidend. Het duurt meerdere dagen, of zelfs meer dan een week. Niet erg, maar ben dan wel zo eerlijk op de site dat te vermelden. Nu verwacht je een zending de volgende dag en dan is het niet leuk pas een week later het pakket te ontvangen.
Op 01/08/2009 schreef Henkie Hoempa :
Ik bestel regelmatig klassieke CD’s bij Bol.Com. Op de website kun je van de meeste CD’s van alle nummers alvast een stukje beluisteren. Bestellen gaat simpel en wanneer de CD’s voorradig zijn, wordt er zeer snel geleverd. Je ontvangt een mailtje wanneer je bestelling is afgezonden. Prettig is ook de betaling via een acceptgiro. Wél betalen binnen de termijn, anders volgt snel een betalingsherinnering, maar dat is natuurlijk logisch. Nee, over Bol.Com verder niets dan goeds.
Op 14/06/2009 schreef agapurkie :
sinds kort verkoop ik mijn 1x gelezen boeken via bol.com. NIet om er rijk van te worden, maar gewoon, zodat ik er genoeg aan overhoud om weer andere exemplaren te kopen. Nou om er sowieso iets aan over te houden is niet makkelijk. Als je maar een iets dikker boek hebt, dan zijn de verzendkosten 6,50 euro. En dit op boeken die ongeveer 5 euro opleveren… Om er sowieso iets aan over te houden zou je de boeken bijna duurder moeten verkopen dan dat je ze nieuw kan kopen, En ook bol.com krijgt nog iets voor bemiddeling.. beetje jammer.. het leek zo leuk.
Zijn er meer mensen met dezelfde ervaringen?
Op 03/06/2009 schreef Sandra :
Gewoon wel OK webshop. Prijs mag iets lager. Geen problemen met bezorging en factuurafhandeling gehad (in mijn geval boeken).
Duurdere zaken beter gewoon in de winkel kopen ipv bij Bol.com zodat je kunt checken en sneller terug kunt gaan bij defect.
Op 30/05/2009 schreef Karin :
Bol.com, hou op schei uit. Heb er mee gegeten en gedronken en bestel daar dan ook nooit meer wat. Ik had daar een fototoestel besteld. Hardstikke mooi dingetje, niet duur, dus kopen. Eerst moet ik dus al 2 maanden wachten voor ik het kreeg. Iedere week gebeld (á zoveel cent per minuut, eerst natuurlijk 20 min in de wacht)maar daar was ie dan!
Kapot, wou niet scherp stellen en kon niet afdrukken. Weer terug gestuurd dus en gevraagd om een nieuwe (hier heb je wettelijk gezien recht op). Nou… een nieuwe kon niet maar repareren kon wel. Na 6 telefoongesprekken en bij elkaar opgeteld 4uur en 15 minuten voor zoveel cent per minuut aan de telefoon maar toegegeven. Werd natuurlijk van het kastje naar de muur gestuurd, maar goed. Zou met 14 dagen het toestel terug krijgen. Maand verder, niets, bellen ”ja hoor, komt eraan mevrouw”. 2 maand veder, niets. Wederom iedere week gebeld. uiteindelijk een aangetekende brief naar ze toegestuurd met daarin dat ik een nieuw toestel eiste en wel binnen 1 week, anders zou ik er een rechtzaak van maken. 3 Dagen later hadden we een gloednieuw toestel.
IK KOOP ER NOOIT MEER WAT!
Op 10/04/2009 schreef Robbert :
Ik had een DVD-set besteld. Ze weigerden pertinent het op te sturen. Als ik een mailtje stuurde om te vragen wanneer het wordt geleverd kreeg ik een automatisch mailtje (aangezien het telkens exact dezelfde tekst is) met excuses en geven ze een verzonnen leverdatum. Na talloze mailtjes en 2 maanden wachten heb ik de order geannuleerd. Ik heb een uitgebreid mailtje gestuurd waarin ik de situatie uitlegde en kreeg in een reactie te lezen dat het altijd te annuleren is. Niet dat ze het gewoon leveren, maar gewoon je eindeloos laten wachten tot je het op geeft. Dan is het een dilemma van hoe lang je nog wilt wachten, want je weet niet of het morgen ineens wordt bezorgd of over vele maanden. Ik heb er nog over gecommuniceerd en ze reageerden vrij onverschillig. Zo van, “wat zeur je nou, je kan toch annuleren?”.
Nooit meer bol.com voor mij. Als ze een product simpelweg niet kunnen leveren accepteren ze gewoon je bestelling en geld en laten je net zo lang wachten tot je vanzelf opgeeft.
Via marktplaats heb ik inmiddels de DVD-set bemachtigd.
Op 25/02/2009 schreef Dylan :
Ik heb er meedere keren spullen besteld, van boeken tot electronica. De laatste keer wel flink gezeur met ze gehad over een factuur (die uiteindelijk gewoon betaald bleek te zijn).
Ik werd echter wel lastig gevallen door een of ander dubieus incassobureautje dat in opdracht van Bol.com werkte.
Pas toen ik mij richtte tot de stichting Thuiswinkel Waarborg werd deze zaak door Bol.com correct opgepakt (en binnen een paar uur keer ik twee excuus-mails).
Al met al een beetje een vreemde smaak aan Bol.com overgehouden.
Op 10/02/2009 schreef Marjolein :
Het grote voordeel van Bol.com voor mij is toch wel het grote assortiment, ze hebben bijna alles! Jammer is weer dat het aanbod buitenlandse boeken niet zo groot is in bij de Nederlandse bol.com.
De levering is altijd snel en de boeken komen netjes verpakt aan.
Op 10/02/2009 schreef Bram :
Ik heb bij Bol.com meedere malen een boek besteld. Deze kan via ideal of acceptgiro betaald worden, wat erg prettig is. Bol.com levert snel en heeft een groot aanbod, zelfs tweede hands boeken voor lagere prijzen. Het nadeel van Bol.com is dat de prijzen bijna nooit onder de adviesprijs ligt, ze zijn bijna nooit echt de goedkoopste. Hoewel ik hier vaak een paar euro duurder uit ben, neem ik dat voor lief omdat de service en betrouwbaarheid goed zijn.