en 
Alternate.nl
- Alternate.nl Menu
- Alternate.nl Menu
Alternate.nl is een webshop met computer hardware en software. Alternate is in 1992 in Duitsland gestart met de verkoop van hardware per postorder en is inmiddels in vele landen actief. Alternate.nl staat naar eigen zeggen voor ‘voordelig, snel en betrouwbaar’.
Wat is jouw ervaring met Alternate.nl? Schrijf direct jouw review onderaan deze pagina! Registratie is niet nodig.
Op 03/01/2012 schreef g.visser :
Bij Alternate een PURE Sirroco 550 gekocht.Althans dat dacht ik.
Tegelijkertijd bij de radiowinkel een andere radio gekocht, die had ik al de volgende dag in huis.
Bij Alternate anderhalve week.DeHIFI set werd geleverd zonder boxen.Na een telefoontje werd mij verteld dat de radio zonder boxen wordt geleverd.Daar ging ik niet mee akkoord omdat de radio
aangeboden werd op internet incl luidsprekers. Zij zouden contact
met mij opnemen. Niet dus. na meerdere telefoontjes kon ik het
pakket terug sturen, en er zou een complete set geleverd worden.
na een week stilte, zelf maar weer eens bellen.En U raad het al
weer een probleem, de set kon niet geleverd worden.
Nu alweer 6 dagen op mijn geld wachten, en de kosten van het terug sturen zijn ze ook maar eens vergeten.
ALTERNATE een vreeselijke k.. zaak.
Met onvriendelijke mensen bij de klanten service.
Geen een keer contact met de klant gezocht.
Kijk dus even verder op internet voordat U koopt.
groet Guus
Op 20/12/2011 schreef Gerben :
Heb een jaar geleden een laptop van bto bij alternate gekocht, met een leuke hd 5650, i5 430m en 4gig geheugen (leuk voor niet te eisende spellen). Ging allemaal goed tot een half jaar geleden. Ik kreeg artifacts en mijn notebook viel steeds zonder waarschuwen uit. Artifacts waren gerepareerd, maar het uitvallen bleef. Vervolgens is het volgende gebeurd (door alternate) in een half jaar tijd:
- Drivers meerdere malen geupdate
- Moederboord vervangen
- Ram geheugen vervangen
- Koeler vervangen
Ben nu een half jaar verder en valt nog steeds uit. BTO is momenteel bezig met een “uitgebreidde” test nadat ik bij alternate aan de balie heb laten zien dat mijn notebook nog steeds uitviel.
Het is gewoon schandalig hoelang ik hem kwijt ben. Je zou zien dat ze hem nu net kunnen repareren, maar dat ze er wel een half jaar over hebben moeten doen! Ik zie hun trollfaces al voor me als ze zeggen dat mijn notebook is gerepareerd….problem? yes I have…
Bottem line: Nooit aan beginnen!
Op 28/11/2011 schreef Ton van Engen :
Helaas…
Was jaren klant bij alternate maar ga nu toch vertrekken.
Ik vind dat Alternate andere garantiebepalingen geeft dan de Nederlandese wet voorschrijft.
Garantie gaat in bij Alternate op dag van betaling, niet op de dag van aflevering.
Garantieclaim op product gaat in op dag van ontvangst bij Alternate en niet op dag van aanmelding en/of verzending.
Alternate claimt (in eigen voorwaarden) dat zij een levering tot 14 dagen later mogen afleveren, en dat door bovenstaande regels de garantie al 14 dagen loopt.
Op 28/10/2011 schreef Dana :
Hele snelle levering, zeer netjes verpakt. Prijzen zijn zeer redelijk. Dikke duim.
Op 22/10/2011 schreef gerrit :
bestel al jaren bij alternate nog nooit enige problemen gehad altijd snel geleverd en altijd de juiste spullen geleverd
Op 19/10/2011 schreef JanPieterman :
Beste Tegenwerkers van Alternate,
Quote:
http://www.consumentenautoriteit.nl
”
Besluiten in zaken Scheer en Foppen, Mikro-Electro, De Block, Harense Smid, BCC en Correct
5 oktober 2011 | Besluiten | Sanctiebesluiten
Op 26 mei 2011 heeft de Consumentenautoriteit boetes opgelegd aan bedrijven die actief zijn in de elektronicabranche. De boetes zijn opgelegd omdat de bedrijven consumenten niet juist of niet volledig informeerden over garantie en conformiteit bij defecte producten.
De boetes zijn elk EUR 90.000,-.
Het gaat om de bedrijven
Scheer & Foppen Elektro Speciaalzaken B.V.
Mikro-Electro B.V.
De Block Technisch Handelsbedrijf B.V.
De Harense Smid B.V.
BCC Elektro Speciaalzaken B.V.
Eerder is aan Correct B.V. een last onder dwangsom opgelegd tot aanpassing van haar algemene voorwaarden, zodat consumenten beter over garantie en conformiteit worden geïnformeerd. Correct heeft haar voorwaarden aangepast.
Correct heeft geen rechtsmiddelen ingesteld en deze zaak is gesloten. BCC in beroep gegaan en de overige bedrijven hebben bezwaar aangetekend tegen de beslissing van de Consumentenautoriteit.
De bedrijven – met uitzondering van Correct – hebben de rechtbank Rotterdam verzocht om de openbaarmaking van de besluiten te verbieden. Op 5 oktober 2011 heeft de rechtbank dit verzoek afgewezen en beslist dat de besluiten van de Consumentenautoriteit openbaar gemaakt mogen worden. De uitspraken van de rechtbank zijn gepubliceerd op de website rechtspraak.nl. ”
Einde Quote.
Bovenstaande lijkt me duidelijk voor U om met een beter aanbod te komen ter compensatie van de Grafische kaart.
Wanneer U op internet wat rondkijkt in diverse Fora kunt U publikaties lezen over de uitermate slechte schadeafhandeling zoals U die naar mij toe heeft gedaan.
Dit zal ik blijven doen opdat u uiteindelijk zover zal gaan om uitvoering te geven aan een redelijke tegemoetkoming.
U hoeft niet met een bod te komen voor korting op een nieuw artikel, omdat ik nooit iets meer van jullie wil hebben, behalve een BETERE vergoeding.
Nog even dit.
Ik laat niet eerder los dan dat er naar tevredenheid is afgehandeld. Al duurt het jaren.
Met vriendelijke groet,
J. Pieterman.
Op 22/12/2010 schreef Jan Pieterman :
Prijs
Verwerking & Levering
Ondersteuning
Totaalbeoordeling
Op 17 juni 2008 heb ik bij Alternate onder andere de grafische kaart van XFX gekocht:
GF 9800GTX 740M 512MB DDR3 DUAL DVI TV P.
29 maanden later en de kaart blijkt niet goed meer te werken.
Foute (artefacten?) kleuren, blauwgekleurde stippellijnen bij het op nieuw installeren van W7, vastlopers bij spellen en de foutcode van Windows code 43
in apparaatbeheer.
Tevens de melding dat het apparaat is uitgeschakeld.
De kaart kan dus op wat basic beelden na niet werken.
Hierop schrijf ik Alternate een mail met het verzoek of zij iets voor mij kunnen betekenen aangezien de kaart enkele maanden na het verstrijken van de
fabrieksgarantie het heeft begeven.
Sinds enkele jaren is het bij wet in Nederland geregeld dat een geleverd produkt langer dan de garantietermijn deugdelijk moet functioneren.
Er wordt uitgegaan van een redelijk te verwachten gebruiksduur van het artikel.
Een wasmachine van duizend euro met een fabrieksgarantie van 1 jaar heeft in nederland een verwachte levensduur van 5 tot 10 jaren.
Dus mag je van een deugdelijk apparaat niet verwachten dat deze het na 13 maanden begeeft.
De winkelier is bij wet verplicht een deugdelijk apparaat te leveren die het ook nog na de fabrieksgarantietermijn doet.
Ik ga uit van een redelijke termijn van 5 jaren voor een grafische kaart.
En vraag een voorstel tot redelijke tegemoetkoming.
Ik geef aan per email een bestelling te willen plaatsen:
1 Grafische kaart EVGA GeForce GTX460 (Retail, 2x DVI, Mini-HDMI, SLI) Art.-Nr.: JBXZF1 prijs: 142,90
1 Harde schijf Western Digital WD20EARS (Bulk, Caviar Green, Advanced Format) Art.-Nr.: AFBW14 prijs: 84,90
Met in reserve nog een Canonprinter van tegen de 100 euro.
reactie:
“In de Nederlandse wet staat niet aangegeven hoelang u mag verwachten dat uw videokaart mee zal gaan.
U hebt op dit product een standaard garantietermijn van 24 maanden. Hiermee bent u akkoord gegaan middels een koopovereenkomst.
Wij zijn van mening dat na een periode van 29 maanden het niet redelijk is om te verwachten dat uw product
kosteloos wordt hersteld of wordt vervangen. Uw product is reeds 5 maanden buiten garantie.”
Na meerdere e-mailuitwisselingen kwam Alternate met de aanbieding wel 5 EURO korting te geven op aanschaf van een nieuwe grafische kaart en 10
euro op de Harde schijf!
Ik ben onder de indruk. dus niet.
Internetbedrijven bestaan doordat ze een goede prijs-service-verhouding hebben.
Ieder bedrijf die stopt wegens tegenvallende inkomsten heeft een tekort aan klanten.
Tevreden klanten gaan niet weg.
Ontevreden klanten komen niet terug.
Inmiddels is Alternate .nl reeds honderden euri omzet misgelopen.
Op 13/10/2011 schreef Anton :
Ze zijn goedkoop maar je moet geen probleem krijgen.
Garantie moet je bewijzen dat het hun schuld is en dan nog niet te spreken over de arogantie die ze hebben.
Geef liever iest meer uit want goedkoop is hier duurkoop.
Op 11/10/2011 schreef Klaas :
Levering, informatie verzending: prima
Prijs: OK
Echter als je iets terugstuurd moet je wel heel lang op geld terug wachten. Bij bestelling moet je eerst betalen (gebruikelijk).
Echter mer dan 3 weken nog bevestiging van ontvangst terugzending door Alternate nog steeds geen geld terug. Boeh !**
Op 11/10/2011 schreef Jeffry :
Heb 2 keer al iets besteld bij ze, de eerste keer was het een headset, die al snel kapot ging, ik moest hem terug sturen en hij zou naar de fabriek gestuurd worden om te kijken of het echt een fout in de product was, na 2 weken hoorde ik nog steeds niks van ze, na een paar e-mail gestuurd te hebben werd er mij verteld dat het artikel niet meer in voorraad was en het dus langer duurde dan normaal, dit was helemaal niet waar want op hun website stond hij gewoon nog in voorraad, ik heb dit dus genoemd in de volgende email en opeens werd hij meteen opgestuurd…
Nadat deze ook weer kapot ging net buiten de garantie periode bestelde ik een nieuwe op 8 September 2011, 3 weken later nog steeds niks binnen, Trace & Trace nummer werkte ook nog geeneens, ik had ze gebeld en volgens de (erg onvriendelijke) klantenservice mevrouw moest hij helemaal uit een depot in Duitsland komen of zo (bull, 3 weken vanaf Duitsland naar Nederland? Ik krijg zelfs pakketjes vanuit Amerika sneller binnen), ik zou diezelfde avond nog terug gebeld worden, nu een week later hoor ik nog steeds niks van ze, dit is echt de laatste keer dat ik daar wat koop.
Op 29/09/2011 schreef Marco :
Ik ben al jarenlang klant bij Alternate, en ik zie hieronder de nodige reviews negatieve en positieve.
Mijn ervaring is dat in 80% van de gevallen je goed geholpen wordt. Helaas gebeuren er, zoasl overal, wel eens dingen die voor de nodige wirjving zorgen.
Pluspunten van Alternate, prijs en assortiment. Ook, ondanks andere vemreldingen, hebben veel medewerkers achter de balie wel degelijk kennis van zaken (jij die jonge ventjes weten heus wel wat… ze spreken alleen wel computertaal en tja dat begrijpt niet iedereen)
Minpunten zijn de soms erg lange wachttijden als je wat in de winkel gaat halen, en nog veel erger als je iets terug gaat brengen (opsturen gaat vaak beter. Ze nemen de tijd voor de klant met hun probleem met als logisch gevolg, lange wachttijden.
Ik moet wel zeggen toen Alternate nog een kleiner bedrijf was in Ridderkerk dat de service beter was, dit is helaas achteruit gegaan.
Al met al is Alternate in mijn boekje een redelijk betrouwbare leverancier… woon je in Spijkenisse en Oud Beijerland en omgeving, probeer dan eens de Computer Krakers!
Op 15/09/2011 schreef robin :
mensen,
los van het feit dat ik tegen reviews ben want die zeggen helemaal niets.. eigen ervaring is goud waard.. moet mij even iets van het hart.
Als je dan je vrije tijd in wilt ruilen om een bedrijf zoals Alternate in dit geval af te kraken let dan op een ding aub..: je spelling!
Ik was op zoek naar info over alternate en kwam op deze thread terecht en ik kan jullie geklaag toch niet serieus nemen als ik struikel over de berg taalfouten die hier gemaakt worden..
Succes verder.
( tip typ alles eerst in Word en doe dan een spellingscheck.. helpt al iets! )
Op 10/09/2011 schreef G Vogelsang :
Helaas was onze computer na 2 maanden niet meer goed te gebruiken.Liep steeds vast.Terug naar Aternate ,en kreeg te horen dat ik hem achter moest laten voor 1,5 week.Gebeld na 1,5 week en kreeg te horen dat het toch zeker 3 weken ging duren.Hier werd ik niet blij van.Oke.Computer opgehaald met het verhaal moederbord en geheugen vervangen.Thuis weer opgestard en jawel hoor draait nog niet goed.Weer aan de lijn.Klanten service gekregen,en die gaan bepalen of hij vervangen gaat worden.Moet dit nog gaan doen dus weet de uitslag nog niet.In het kort ben ik er niet vrolijker op geworden.Wordt vervolgd.
Op 10/09/2011 schreef Peter van der Made :
het is inderdaad zo dat het personeel in Ridderkerk niet vooruit te branden is, ik ben al verscheidene keren in de zak geweest maar ik sta me steeds op te vreten bij de afhaalbalie, ook al ben je er als eerste je moet minstens een half uur wachten tot er leven achter de balie komt (de manden waar de goederen inliggen wel te verstaan, ik wil weer iets gaan halen maar ik zit al te twijfelen puur over de wachttijd (koffietijd?) die men daar handeert, denk niet dat ik erheen ga nu ik deze reactie’s hier heb gelezen.
Op 28/08/2011 schreef p. neska :
idd. valt een beetje tegen als je er komt, nee dan informatiqeu
dat is werkelijk horror, kan ik een bestseller van schrijven
Op 23/08/2011 schreef Filip :
Jaren trouwe klant geweest bij Alternate, maar na vandaag zien ze me nooit meer terug! 11 maand geleden kocht ik een Sony Vaio, gisteren was de voeding kapot… Ik bel naar Alternate die me naar hun klantendienst laat komen (hier reeds gezegd dat de laptop net geen jaar was). Aangekomen bij ALternate wordt er me gezegd dat voedingen amper 6 maand garantie krijgen en dit dus niet onder de garantie valt. Na van mijn oren gemaakt te hebben, blijkt dat ik ineens wel garantie heb, maar dat de voeding eerst en vooral dient opgestuurd te worden naar Sony … Dan komt de klantenmedewerker met een vaag papier waar staat dat ik kosten kan moeten betalen, zonder enige vermelding wat de kosten kunnen zijn … Vriendelijk mijn boeltje opgepakt en gezegd dat ik via Sony wel eens zou proberen om mijn garantie “gratis” te laten uitvoeren.
Naar Sony gebeld en raad eens: voeding wordt gratis opgestuurd binnen de 3 werkdagen, enkel met de vermelding dat mijn voeding kapot is … Sony, een pluim voor jullie, en alternate mag ze in zijn gat steken …
Op 04/08/2011 schreef martin :
Wat een k**** zaak zeg.Laptop besteld van hp en aangenomen van tnt.Bij het openmaken bleek de laptop niet in de orginele verpakking te zitten.De laptop en kabels gewoon los in een bruine doos.Dit gemeld bij alternate en deze suggereerde dat ik bij het openmaken de verpakking zelf kapot had gemaakt.
Aangezien zij alleen spullen terugnemen in de orginele verpakking kan ik deze ook niet retouneren.
Dit is de eerste en gelijk de laatste keer dat ik iets besteld heb bij alternate.
Op 11/07/2011 schreef Harrold :
Laatst weer eens op zoek naar laptops gegaan,
Me huidig is nu dan 2 jaar oud en tijd voor vervanging.
Ik ben heel lang opzoek gegaan naar laptops. Vond eerst een asus maar die had niet genoeg power. Deze laptops kwamen al te snel in de 1000 euro. Maarja toen kwam ik op alternate. Plotseling een laptop die 2x zo sterk was voor maar 800 euro. Meevaller!!
De bestelling klopte maar helaas hadden ze hem niet op voorraad. Ik heb paar mailtjes gestuurd en kreeg meteen goede hulp! De laptop wordt misschien nu 10 dagen later geleverd.. maar daar valt nog mee te leven.
De kwaliteit is gewoon geweldig! niks mis mee! Al die mensen hierboven zijn wel lichte zeikerds..
Een videokaart 29 maanden al levend houden is best een wonder. En standaard 24 maanden garantie is al veel! wees blij dat je korting kreeg. Alternate kan overigens niet alles doen aan de levertijden! hun zijn ook afhankelijk van leveranciers.
Het is waar dat alternate veel goedkope dingen hebben. Dus mensen als je een videokaart van 60 euro koopt.. ga er dan ook niet vannuit dat hij 5 jaar meegaat als de zelfde videokaart ergens anders 120 kost. Dan had je zelf maar iets meer geld erin moeten steken.
Het personeel wat bij alternate rondloopt is misschien niet echt geschoold of heeft kennis van de zaken. Maar ze helpen je wel, hoe lang het duurt ze blijven vriendelijk. je krijgt lekker snel hulp en je kan ook best veel terugsturen wat daarna gewoon gerepareerd wordt (gratis nogwel.) Ook met net verkeerde bestellingen zijn ze niet te beroerd om te wisselen.
dus gewoon een grote duim omhoog voor alternate! Als je iets besteld online mensen.. ga er gewoon niet van uit dat je het in 1 dag hebt. Op die manier hoef je ook geen domme reviews te schrijven over iets wat 2 weken later komt.
Leer geduld te hebben op iets wat je wilt. Het is lastig.. maar beter als niets. Als je gaat haasten krijg je juist die systemen die kapot zijn of net niet goed
en dan moet je langer wachten tot de reparaties.
Op 09/03/2011 schreef P.V :
Juni 2010 nieuwe pc gekocht bij deze firma. Zeer goede afhandeling van de aankoop. Een door mij verkeerd besteld onderdeel werd zonder enig probleem omgewisseld. PRIMA!
Op 24/12/2010 schreef Dave :
Ik heb er een computer besteld. Hij was gelukkig op voorraad dus ik kreeg hem gelijk de volgende dag om ongeveer 5 uur ‘s middags. Tip voor de andere kijk of je computer / onderdeel op voorraad is zodat je weet hoelang je ongeveer moet wachten. Duimpje omhoog voor Alternate.
Op 22/12/2010 schreef Jan Pieterman :
Op 17 juni 2008 heb ik bij Alternate onder andere de grafische kaart van XFX gekocht:
GF 9800GTX 740M 512MB DDR3 DUAL DVI TV P.
29 maanden later en de kaart blijkt niet goed meer te werken.
Foute (artefacten?) kleuren, blauwgekleurde stippellijnen bij het op nieuw installeren van W7, vastlopers bij spellen en de foutcode van Windows code 43
in apparaatbeheer.
Tevens de melding dat het apparaat is uitgeschakeld.
De kaart kan dus op wat basic beelden na niet werken.
Hierop schrijf ik Alternate een mail met het verzoek of zij iets voor mij kunnen betekenen aangezien de kaart enkele maanden na het verstrijken van de
fabrieksgarantie het heeft begeven.
Sinds enkele jaren is het bij wet in Nederland geregeld dat een geleverd produkt langer dan de garantietermijn deugdelijk moet functioneren.
Er wordt uitgegaan van een redelijk te verwachten gebruiksduur van het artikel.
Een wasmachine van duizend euro met een fabrieksgarantie van 1 jaar heeft in nederland een verwachte levensduur van 5 tot 10 jaren.
Dus mag je van een deugdelijk apparaat niet verwachten dat deze het na 13 maanden begeeft.
De winkelier is bij wet verplicht een deugdelijk apparaat te leveren die het ook nog na de fabrieksgarantietermijn doet.
Ik ga uit van een redelijke termijn van 5 jaren voor een grafische kaart.
En vraag een voorstel tot redelijke tegemoetkoming.
Ik geef aan per email een bestelling te willen plaatsen:
1 Grafische kaart EVGA GeForce GTX460 (Retail, 2x DVI, Mini-HDMI, SLI) Art.-Nr.: JBXZF1 prijs: 142,90
1 Harde schijf Western Digital WD20EARS (Bulk, Caviar Green, Advanced Format) Art.-Nr.: AFBW14 prijs: 84,90
Met in reserve nog een Canonprinter van tegen de 100 euro.
reactie:
“In de Nederlandse wet staat niet aangegeven hoelang u mag verwachten dat uw videokaart mee zal gaan.
U hebt op dit product een standaard garantietermijn van 24 maanden. Hiermee bent u akkoord gegaan middels een koopovereenkomst.
Wij zijn van mening dat na een periode van 29 maanden het niet redelijk is om te verwachten dat uw product
kosteloos wordt hersteld of wordt vervangen. Uw product is reeds 5 maanden buiten garantie.”
Na meerdere e-mailuitwisselingen kwam Alternate met de aanbieding wel 5 EURO korting te geven op aanschaf van een nieuwe grafische kaart en 10
euro op de Harde schijf!
Ik ben onder de indruk. dus niet.
Internetbedrijven bestaan doordat ze een goede prijs-service-verhouding hebben.
Ieder bedrijf die stopt wegens tegenvallende inkomsten heeft een tekort aan klanten.
Tevreden klanten gaan niet weg.
Ontevreden klanten komen niet terug.
Op 15/12/2010 schreef Jeanette :
Op 05.12 j.l. een gloednieuwe pc Terra 020 (met vracht en rembours EUR 1.118,95) besteld.
Kwam snel binnen, maar inwerkneming van de pc stopte reeds met de ‘aanknop’, die muurfast bleef steken. Ook zat voorkant scheef en sloot niet aan met de kast. Gebeld voor vervanging.
I.p.v. vervanging kreeg ik dezelfde pc terug in weer dezelfde kast met de defecte voorkant. Lijkt me sterk dat ik een gloednieuw product dat dus nooit is opgestart 1) “gerepareerd” moet accepteren, en 2) met dezelfde defecte kast. Deze defect was niet te overzien.
Dus mag ik me op een vervolg verheugen dat misschien bij de rechter zal eindigen. Ben het spuugzat.
Ben sprakelos
Spugzat is een onderstatement en ik kan me nu verheugen op een verdere
Op 06/07/2010 schreef Pascal :
27 juni een monitor, trust monitor arm, en een wifi kaartje besteld bij alternate, volgens de levertijd indicatie zou het de dinsdag binnen komen, aangezien dat ik in het weekend besteld heb, dus normaal gesproken ziu dat perfect zijn.
Dinsdag geen pakket ontvangen.
Woensdag geen pakket ontvangen.
Donderdag geen pakket ontvangen.
Vrijdag heb ik maar eens gebeld, en raad eens?
” Sorry meneer de trust monitor arm is niet meer leverbaar”.
Nou ja, shit happens, dus ik die monitor arm geannuleerd, en de rest zou volgens de werknemer de volgende dag geleverd worden.
Zaterdag wederom niks geleverd, dus weer gebeld, dit keer kreeg ik te horen ” sorry meneer de monitor heeft een levertijd vaan 3-5 werkdagen”.
zucht…
Dus de monitor geannuleerd, en samen met de werknemer een monitor uitgekozen die wel op voorraad was, dus dan kon ik eindelijk de volgende werkdag van mijn nieuwe monitor genieten..
Helaas bezorgd tnt niet op de maandag, dus dacht ik dan zal het dinsdag binnen komen, maar WEDEROM dinsdag niks binnen.
Dus weer gebeld, ”sorry meneer de asus monitor heeft een onbekende levertijd”. dit is echt te gek voor woorden, wat een rot bedrijf, ik hoop echt dat ze faillet raken!
Ik ga weer terug naar informatique, die mensen geven tenminste wel om hun klanten.
Op 26/05/2010 schreef Rien :
Al diverse zaken aangeschaft bij Alternate en bij problemen altijd adequaat geholpen. Nadeel is dat je vooraf goed moet weten wat je precies nodig hebt, want de service in de ‘showroom’ zelf is minimaal. Ook achter de balie staan vaak ongemotiveerde ‘jongetjes’ die er vanuit gaan dat je zelf een expert ben, dus niet teveel ‘domme vragen’ stellen.
Op 16/03/2010 schreef Pascal :
Even hier een review kwijt, aangezien je op Tweakers eerst 2 weken geregistreerd moet staan.
Alternate is werkelijk om te huilen. Ik heb er ongeveer een jaar geleden een XFX GeForce 9800 GTX+ gekocht. Al vanaf dag 1 liep ik tegen problemen aan. De kaart kon namelijk alleen de drivers van CD aan, de drivers van de Nvidia site zorgden ervoor dat mijn computer spontaan vast begon te lopen. Eerst dacht ik dat dit een conflict in mijn systeem was, maar nadat ik XP, Vista en vervolgens 7 op mijn computer heb gehad, en het probleem constant weer tevoorschijn kwam, wist ik wel beter. Kaart eind Januari opgestuurd en ik kreeg een paar dagen later bericht dat de kaart opgestuurd was.
Vervolgens begon het ellende. Na 4 weken nog niks vernomen van Alternate. Vervolgens gebeld en gehoord dat de kaart opgestuurd was naar Groot Brittannië en dat het 4 tot 6 weken kan duren. Ok dan maar, dan wachten we nog even 2 weken.
2 weken later weer (zelf) gebeld met de vraag waar de kaart was. Vervolgens te horen gekregen dat het (opeens) normaal is als het 6 tot 8 weken duurt. De man aan de telefoon zou de volgende dag erachter aan bellen om de status op te vragen.
1 week later maar weer bellen want Alternate laat niet van zich horen. Vervolgens te horen gekregen dat de kaart opeens in Tsjechië ligt (waar ik geen XFX bedrijf kan vinden, en ik neem aan dat Alternate ook niet in Tsjechië zit). Er werd verzocht om 2 weken later nog maar eens te bellen. SCHANDALIG. Vervolgens duidelijk gemaakt dat er inmiddels al 7 weken verstreken zijn en ik nog steeds geen kaart heb, en ze mij verzoeken dat ik nog maar even 2 weken wacht wat het totaal op 9 weken brengt. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik heb gedreigd om rechtsbijstand in te schakelen maar mevrouw aan de telefoon bleef heel kalm en herhaalde telkens hetzelfde, alsof ze dit dagelijks meemaakt.
Tot slot ook nog gevraagd waarom ze mij niet direct een nieuwe kaart kunnen sturen. Er werd gezegd dat ze wachten op de uitslag van XFX. Toen heb ik gevraagd of ze de producten niet zelf testen voordat ze deze opsturen? Mevrouw antwoordde dat ze dat wel doen. Vervolgens gevraagd of de videokaart nu wel of niet defect was, waarop het antwoord “Ja” was. Maar ze weigeren ijskoud een nieuwe op te sturen voordat ze informatie van XFX hebben.
Het is nu 16 maart en de videokaart is 31 januari verstuurd. Ik zit nu dus al 7 weken met een oude 7300GS. Ik ben werkelijk furieus en wens Alternate dan ook het allerslechtste toe. Nooit aan beginnen dames en heren.
Op 23/02/2010 schreef kevin :
Wat een slechte winkel. Heb een moederbord en die was na een half jaar stuk. Toen ben ik deze meer dan 10 weken kwijt geweest. Vervolgens gaat me videokaart stuk en heb ik deze naar Ridderkerk gebracht. Vervolgens hebben ze deze (zogenaamd getest) en was hier niks mee. Toen heb ik de kaart opgehaald en in mijn pc gezet weer de zelfde fout dit heeft nu al 12 weken in beslag genomen.
Ik raad dan ook aan koop hier nooit wat garantie tot aan de deur en het personeel is beroerd traag!
Op 01/02/2010 schreef ruud :
Een prima shop. Ik heb er tientallen zaken gekocht, moederborden, laptops, processors, drives, dvd’s, monitors, onderdelen, maakt niet uit. Prijsstelling is vermoedelijk de beste in Nederland. Ik vergelijk meestal op een stuk of 5 sites, haal pricewatch erbij, maar dan is het hooguit een centen kwestie. Levering is perfect. Ook het laten afleveren op een adres, waar je het later zelf kunt ophalen (hoef je dus niet de hele dag op de bezorger te wachten), is klasse. Verzendkosten zijn niet onredelijk. Verpakking is heel erg goed. Ik heb een keer een probleempje met een laptop gehad. Voor ik pap kon zeggen was de laptop terug. Jammer dat ze niet om de hoek zitten, want daar zit hier nog een heel goed bedrijf, waar je online kunt bestellen en dan ophalen…… Echt Duits bedrijf, betrouwbaar als een rots en klantgericht!
Op 28/11/2009 schreef a veldhuizen :
hebben zeer goede ervaring met alternate.
mijn zoon heeft r een computer besteld met een jaar extra betaalde garantie maar dat zijn ze ook wel waard.
goede survice houden zo
groetjes
Op 07/11/2009 schreef mvankempen :
ik heb al een aantal bestellingen bij Alternate gehad, tot nu toe met tevredenheid. Echter de laatste keer is de service beroerd. Ik had een aantal losse componenten besteld om een computersysteem samen te stellen, bleek er een moederbord bij te zitten met een kapotte sata poort. Ofwel het systeem werkt niet. Teruggtestuurd, geven ze geen garantie op het moederbord, omdat ze zeggen dat het mijn fout is dat er een kapotte sata poort inzit. Dat deze afgebroken is tijdens montage. Ik heb dit moederbord zo uit de verpakking gehaald met gegarandeerd zeker een kapotte poort en hij is zeker niet hier kapot gegaan. Weg garantie….. zeggen ze. Werk voor de consumentenbond en mijn rechtsbijstand……
Op 23/10/2009 schreef Mark :
Heb inmiddels meerdere (7) bestellingen bij Alternate gedaan en daadwerkelijk alle aan deze winkel is perfect. Vindbaarheid, gemak, prijs, levering en after-sales. Nog nooit een klacht gehad.
Op 18/10/2009 schreef kok :
na 1dag had ik mijn printer al ?
geweldig
groetjes
Op 01/08/2009 schreef Frank :
Koop zo nu en dan wat bij Alternate (afhankelijk van de prijs), maar levering en aftersales zijn perfect. Vorig jaar nog een grotere vaste schijf voor mijn laptop gekocht die na aflevering helaas defect was of althans niet goed functioneerde. Nadat ik contact met Alternate had opgenomen per e-mail had ik twee dagen later al weer een nieuwe schijf, 1 dag nadat ik de defecte schijf had opgestuurd. Verder is de site goed overzichtelijk, bestellen gaat gemakkelijk, alleen jammer van die extra kosten. Zo worden anderen toch weer goedkoper. Maar absoluut betrouwbaar